服務(wù)行銷相關(guān)知識

服務(wù)行銷By---owens為什么要服務(wù)？

明白服務(wù)的正確定義了解服務(wù)對銷售的意義加強(qiáng)我們的服務(wù)意識

案例我們能提供的服務(wù)：

什么是服務(wù)

過去,客戶服務(wù)是

完成交易后使客戶產(chǎn)生滿足感現(xiàn)在,客戶服務(wù)是預(yù)見客戶的真正需求根據(jù)客戶本人的喜好使他獲得滿足，而最終使客戶感覺到他受到重視，把這種好感銘刻在他的心里，成為我們的忠實(shí)的客戶客戶需求

產(chǎn)品及服務(wù)產(chǎn)品及服務(wù)產(chǎn)品及服務(wù)產(chǎn)品及服務(wù)服務(wù)對我們的意義優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)是最好的品牌●服務(wù)對于我們的意義遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過銷售?！駜?yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)是最好的品牌?！裰挥谐錾目蛻舴?wù)才會(huì)使你具有超強(qiáng)的競爭●牢固樹立服務(wù)品牌衡量企業(yè)發(fā)展的標(biāo)準(zhǔn)不僅是資產(chǎn)的回報(bào)還有一個(gè)重要的標(biāo)準(zhǔn)，這就是客戶滿意度的回報(bào)?！绹诸D學(xué)校校訓(xùn)

案例美國陸軍第八師在修建水利工程時(shí)，客戶服務(wù)人員給工地附近居民打電話，這段電話錄音是這樣的：你好?夫人，請?jiān)彺驍_您。我們在炸掉這座水壩讓河改道的過程中，不可避免地會(huì)產(chǎn)生一點(diǎn)塵土和噪音，敬請諒解。我們準(zhǔn)備在我們施工區(qū)的外圍栽種一些花草樹木，您不反對吧?很高興為您服務(wù)。如果您能順便填寫這份市民滿意度調(diào)查，我們會(huì)非常感激。我們非常希望成為您在做決定時(shí)的幫手，祝您快樂服務(wù)對我們的意義

每一個(gè)人都不愿意嘗試新的東西好的口碑使我們財(cái)源滾滾【名言】滿意的客戶口中的一句表揚(yáng)之詞遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝過描述產(chǎn)品性能的一千個(gè)詞?！芊鹄铩ぜ心獋€(gè)人品質(zhì)滿意的顧客公司品質(zhì)服務(wù)品質(zhì)營業(yè)部品質(zhì)質(zhì)從人起人是所有品質(zhì)之始品質(zhì)圈服務(wù)對我們的的意義老客戶是團(tuán)隊(duì)隊(duì)發(fā)展壯大的的基石老客戶＝更少少的費(fèi)用＋豐豐厚的利潤開發(fā)新客戶比比為老客戶提提供服務(wù)需要多花費(fèi)五倍倍的時(shí)間、金金錢與精力總結(jié)客戶服務(wù)對一一個(gè)企業(yè)來講講至關(guān)重要,比營銷還要要重要。當(dāng)我我們這么去做做的時(shí)候，可可能一時(shí)不見見效因?yàn)榱己煤每诒膫鬟f遞是比較慢的的。只要我們們持之以恒地地去做，最終終總會(huì)有收獲獲。THANKYOU謝謝1月-2321:02:1821:0221:021月-231月-2321:0221:0221:02:181月-231月-2321:02:182023/1/521:02:189、靜夜四四無鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中黃葉葉樹，燈下下白頭人。。。21:02:1821:02:1821:021/5/20239:02:18PM11、以以我我獨(dú)獨(dú)沈沈久久，，愧愧君君相相見見頻頻。。。。1月月-2321:02:1821:02Jan-2305-Jan-2312、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。21:02:1821:02:1821:02Thursday,January5,202313、乍乍見見翻翻疑疑夢夢，，相相悲悲各各問問年年。。。。1月月-231月月-2321:02:1921:02:19January5,202314、他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生白白發(fā)，，舊國國見青青山。。。05一一月月20239:02:19下下午21:02:191月-2315、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。一月239:02下下午1月-2321:02January5,202316、行行動(dòng)動(dòng)出出成成果果，，工工作作出出財(cái)財(cái)富富。。。。2023/1/521:02:1921:02:1905January202317、做前，，能夠環(huán)環(huán)視四周周；做時(shí)時(shí)，你只只能或者者最好沿沿著以腳腳為起點(diǎn)點(diǎn)的射線線向前。。。9:02:19下午午9:02下午午21:02:191月-239、沒沒有有失失敗敗，，只只有有暫暫時(shí)時(shí)停停止止成成功功！！。。1月月-231月月-23Thursday,January5,202310、很多多事情情努力力了未未必有有結(jié)果果，但但是不不努力力卻什什么改改變也也沒有有。。。21:02:1921:02:1921:021/5/20239:02:19PM11、成功就是日日復(fù)一日那一一點(diǎn)點(diǎn)小小努努力的積累。。。1月-2321:02:1921:02Jan-2305-Jan-2312、世間成事事，不求其其絕對圓滿滿，留一份份不足，可可得無限完完美。。21:02:1921:02:1921:02Thursday,January5,202313、不知知香積積寺，，數(shù)里里入云云峰。。。1月-231月-2321:02:1921:02:19January5,202314、意志堅(jiān)強(qiáng)的的人能把世界界放在手中像像泥塊一樣任任意揉捏。05一月20239:02:19下午21:02:191月-2315、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荊荊門門九九派派通通。。。。。一月月239:02下下午午1月月-2321:02January5,202316、少年十五五二十時(shí)，，步行奪得得胡馬騎。。。2023/1/521:02:1921:02:1905January202317、空山新新雨后，，天氣晚晚來秋。。。9:02:19下午午9:02下午午21:02:191月-239、楊楊柳柳散散和和風(fēng)風(fēng)，，青青山山澹澹吾吾慮慮。。。。1月月-231月月-23Thursday,January5,202310、閱讀讀一切切好書書如同同和過過去最最杰出出的人人談話話。21:02:1921:02:1921:021/5/20239:02:19PM11、越是是沒有有本領(lǐng)領(lǐng)的就就越加加自命命不凡凡。1月-2321:02:1921:02Jan-2305-Jan-2312、越是無能能的人，越越喜歡挑剔剔別人的錯(cuò)錯(cuò)兒。21:02:1921:02:1921:02Thursday,January5,202313、知人者智，，自知者明。。勝人者有力力，自勝者強(qiáng)強(qiáng)。1月-231月-2321:02:1921:02:19January5,202314、意志堅(jiān)堅(jiān)強(qiáng)的人人能把世世界放在在手中像像泥塊一一樣任意意揉捏。。05一一月20239:02:19下午午21:02:191月-2315、最最具具挑挑戰(zhàn)戰(zhàn)性性的的挑挑戰(zhàn)戰(zhàn)莫莫過過于于提提升升自自我我。。。。一月月239:02下下午午1月月-2321:02January5,202316、業(yè)余生活要要有意義，不不要越軌。2023/1/521:02:1921:02:1905January202317、一個(gè)人即即使已登上上頂峰，也也仍要自強(qiáng)強(qiáng)不息。9:02:19下下午9:02下下午21:02:191月-23MOMODAPOWER