銀行客戶經(jīng)理年終總結(jié)2023年

第9頁(yè)共9頁(yè)銀行客戶經(jīng)?理年終總結(jié)?2023年?時(shí)光如電?，轉(zhuǎn)瞬即逝?，彈指一揮?間，__年?就過(guò)去了，?在擔(dān)任__?支行這一年?的客戶經(jīng)理?期間，我勤?奮努力，不?斷進(jìn)取，在?自身業(yè)務(wù)水?平得到較大?提高的同時(shí)?，思想意識(shí)?方面也取得?了不小的進(jìn)?步。現(xiàn)將_?_年工作總?結(jié)如下：?（一）__?年，在支行?行長(zhǎng)和各位?領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)的?關(guān)心指導(dǎo)下?，我用較短?的時(shí)間熟悉?了新的工作?環(huán)境，在工?作中，認(rèn)真?學(xué)習(xí)各項(xiàng)金?融法律法規(guī)?，積極參加?行里___?的各種學(xué)習(xí)?活動(dòng)，不斷?提高自身的?理論素質(zhì)和?業(yè)務(wù)技能，?到了新的工?作環(huán)境，工?作經(jīng)驗(yàn)、營(yíng)?銷技能等都?存在一定的?欠缺，加之?支行為新設(shè)?外地支行，?要開(kāi)展工作?，就必須先?增加客戶群?體。工作中?我始終“勤?動(dòng)口、勤動(dòng)?手、勤動(dòng)腦?”去爭(zhēng)取客?戶對(duì)我行業(yè)?務(wù)的支持，?擴(kuò)大自身客?戶數(shù)量，在?較短的時(shí)間?內(nèi)通過(guò)優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)和業(yè)?務(wù)專業(yè)性，?搜集信息、?尋求支持，?成功營(yíng)銷_?_貴族白酒?交易中心、?__市電力?實(shí)業(yè)公司、?__市中小?企業(yè)服務(wù)中?心等一大批?優(yōu)質(zhì)客戶和?業(yè)務(wù)，雖然?目前賬面貢?獻(xiàn)度還不大?，但為未來(lái)?儲(chǔ)存了上億?元的存款和?貸款。至_?_月末，個(gè)?人累計(jì)完成?存款___?多萬(wàn)元，完?成全年日均?___余萬(wàn)?元，代發(fā)工?資、PS商?戶、通知存?款等業(yè)務(wù)都?有新的突破?。（二）?擔(dān)任客戶經(jīng)?理以來(lái)，我?深刻體會(huì)和?感觸到該崗?位的職責(zé)和?使命?？蛻?經(jīng)理是我行?對(duì)公眾服務(wù)?的一張名片?，是客戶和?我行聯(lián)系的?樞紐。與客?戶的交際風(fēng)?度和言談舉?止，均代表?著我行形象?。平時(shí)不斷?學(xué)習(xí)溝通技?巧，掌握溝?通方法，以?“工作就是?我的事業(yè)”?的態(tài)度和用?跑步前進(jìn)的?工作方式來(lái)?對(duì)待工作。?從各方各面?搜集優(yōu)質(zhì)客?戶信息，及?時(shí)掌握客戶?動(dòng)態(tài)（范本?），拜訪客?戶中間橋梁?，下到企業(yè)?、機(jī)關(guān)，深?入客戶，沒(méi)?有公車時(shí)坐?公交，天晴?下雨一如既?往，每天對(duì)?不同的客戶?進(jìn)行日常維?護(hù)，哪怕是?一條短信祝?福與問(wèn)候，?均代表著我?行對(duì)客戶的?一種想念。?熱情、耐心?地為客戶答?疑解惑，從?容地用輕松?地姿態(tài)和親?切的微笑來(lái)?面對(duì)客戶，?快速、清晰?地向客戶傳?達(dá)他們所要?了解的信息?，與客戶良?好的溝通并?取得很好的?效果，贏得?客戶對(duì)我工?作的普遍認(rèn)?同。在信貸?業(yè)務(wù)中，認(rèn)?真做好貸前?調(diào)查、貸后?檢查、跟蹤?調(diào)查，資料?及時(shí)提交_?__及歸檔?。__年，?累計(jì)發(fā)放貸?款___余?萬(wàn)元，按時(shí)?清收貸款_?__萬(wàn)元，?其中無(wú)一筆?不良貸款和?信用不良產(chǎn)?生，在優(yōu)質(zhì)?獲取營(yíng)業(yè)利?潤(rùn)的同時(shí)實(shí)?現(xiàn)個(gè)人合規(guī)?工作，保證?了信貸資金?的安全。?（三）存在?的問(wèn)題，在?過(guò)去的一年?，雖然我在?各方面取得?了一定的成?績(jī)，然而，?我也清楚地?看到了自身?存在的不足?。1、學(xué)?習(xí)不夠，面?對(duì)金融改革?的日益深化?和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)?的多樣化，?如何掌握最?新的財(cái)經(jīng)信?息和我市發(fā)?展動(dòng)態(tài)（范?本），有時(shí)?跟不上步伐?。2、對(duì)?挖掘現(xiàn)有客?戶資源，客?戶優(yōu)中選優(yōu)?，提高客戶?數(shù)量和質(zhì)量?，提升客戶?對(duì)我行更大?的貢獻(xiàn)度和?忠誠(chéng)度還有?待加強(qiáng)。?3、進(jìn)一步?客服年輕氣?躁，做到腳?踏實(shí)地，提?高工作主動(dòng)?性，多干少?說(shuō)，在實(shí)踐?中完善提高?自己，以上?不足我正在?努力改正。?在新的一?年，我將再?接再厲，更?加注重對(duì)新?的規(guī)章、新?的業(yè)務(wù)、新?的知識(shí)的學(xué)?習(xí)專研，改?進(jìn)工作方式?方法，積極?努力工作，?增強(qiáng)服務(wù)宗?旨意識(shí)，拿?出十分的勇?氣，拿出開(kāi)?拓的魄力，?夯實(shí)自己的?業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，?朝著更高、?更遠(yuǎn)的方向?努力，用“?新”的工作?破解實(shí)際工?作中遇到的?種種困難。?銀行客戶?經(jīng)理年終總?結(jié)范文（二?）彈指一?瞬間，__?年已經(jīng)成為?歷史，回首?這不平凡的?一年，有歡?笑，有淚水?，有成長(zhǎng)，?有不足，細(xì)?細(xì)想來(lái)，感?慨頗深，在?新的一年緩?緩開(kāi)啟時(shí)，?有必要將自?身去年一年?的工作做一?個(gè)簡(jiǎn)單總結(jié)?，這樣才能?輕裝上陣，?在__年奮?勇?tīng)?zhēng)先。?__年注定?是不平凡的?一年，在面?對(duì)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)?下行壓力，?不良貸款集?中暴露，競(jìng)?爭(zhēng)環(huán)境不斷?惡化，內(nèi)外?部管理持續(xù)?深入的形勢(shì)?下，我行立?足自身特點(diǎn)?，恪守了守?土有責(zé)，銳?意進(jìn)取的責(zé)?任，發(fā)揚(yáng)了?不畏艱辛，?勇于開(kāi)拓的?精神，創(chuàng)造?了雙線達(dá)標(biāo)?，___收?官的成果。?在這一過(guò)程?中，在支行?行長(zhǎng)和各位?領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)的?關(guān)心指導(dǎo)下?，自己收獲?頗多，主要?體現(xiàn)在以下?幾方面：?一、深入學(xué)?習(xí)各項(xiàng)產(chǎn)品?知識(shí)，不斷?提升自身綜?合素質(zhì)在?前三季度，?在行長(zhǎng)室及?條線領(lǐng)導(dǎo)的?帶領(lǐng)下，我?在堅(jiān)持做好?自身工作的?同時(shí)，堅(jiān)持?學(xué)習(xí)我行的?現(xiàn)行金融指?導(dǎo)策略、政?策和有關(guān)規(guī)?章制度的要?求，不斷提?升自己合規(guī)?經(jīng)營(yíng)的行為?，提高自身?合規(guī)的操作?意識(shí)；認(rèn)真?學(xué)習(xí)和貫徹?上級(jí)的政策?要求，在管?理中求生存?，在競(jìng)爭(zhēng)中?求發(fā)展。為?此，我還制?定了詳細(xì)的?學(xué)習(xí)計(jì)劃，?堅(jiān)持每周學(xué)?習(xí)最新的金?融理論和某?種特定產(chǎn)品?的有關(guān)政策?、文件，使?理論水平、?業(yè)務(wù)能力明?顯提高。做?到了知識(shí)更?新、業(yè)務(wù)更?新，在辦理?客戶業(yè)務(wù)的?時(shí)候就能夠?準(zhǔn)確把握該?筆業(yè)務(wù)的難?點(diǎn)及風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)?，能夠及時(shí)?發(fā)現(xiàn)，盡早?補(bǔ)齊，做到?事半功倍。?四季度能?有幸轉(zhuǎn)入公?司部學(xué)習(xí)對(duì)?公業(yè)務(wù)的相?關(guān)知識(shí)，對(duì)?我來(lái)說(shuō)十分?感恩。由于?之前兩年的?個(gè)金工作經(jīng)?驗(yàn)形成了一?定的定性思?維，在公司?業(yè)務(wù)上存在?很多不同之?處，所以剛?開(kāi)始有些不?適應(yīng)，但是?隨著對(duì)公司?業(yè)務(wù)的逐步?了解，也能?發(fā)現(xiàn)其中的?規(guī)律。只不?過(guò)公司業(yè)務(wù)?是一項(xiàng)更為?龐大，更為?系統(tǒng)的工程?，它所涉及?的是一家銀?行的核心，?創(chuàng)造的價(jià)值?是銀行的利?潤(rùn)支柱，所?以它的產(chǎn)品?很豐富，業(yè)?務(wù)操作更規(guī)?范且全面。?二、堅(jiān)持?客戶為中心?，做好服務(wù)?工作在日?常的工作中?，我能從自?身工作實(shí)際?出發(fā)，堅(jiān)持?以客戶的需?求為中心，?以良好的服?務(wù)意識(shí)和責(zé)?任意識(shí)，投?入到業(yè)務(wù)發(fā)?展當(dāng)中去；?以優(yōu)質(zhì)、高?效的服務(wù)，?面對(duì)客戶；?以誠(chéng)懇的工?作來(lái)回報(bào)領(lǐng)?導(dǎo)對(duì)我的信?任。1、?建立客戶信?息庫(kù)，對(duì)企?業(yè)所處的環(huán)?境、自身的?基本情況、?其他同業(yè)的?產(chǎn)品特點(diǎn)、?行業(yè)的政策?導(dǎo)向等信息?加以收集、?整理，建立?和維護(hù)客戶?檔案信息，?以高效優(yōu)質(zhì)?地工作。?2、建立與?企業(yè)的良好?個(gè)人關(guān)系，?在同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)?中，勤勞是?一大殺傷性?武器，很多?的企業(yè)或者?客戶，如果?能夠經(jīng)常看?見(jiàn)你，會(huì)對(duì)?你產(chǎn)生信任?，很多業(yè)務(wù)?也就愿意向?你咨詢或者?辦理。當(dāng)我?不是很忙的?時(shí)候，一般?會(huì)幫客戶送?送回單，多?去單位了解?情況，在現(xiàn)?場(chǎng)了解把控?風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)?，能有效增?進(jìn)與企業(yè)管?理者或財(cái)務(wù)?人員的個(gè)人?關(guān)系。3?、做好存款?營(yíng)銷工作。?在行長(zhǎng)室和?市場(chǎng)部的帶?領(lǐng)下，每到?月底便是攬?存大戰(zhàn)，在?這場(chǎng)沒(méi)有硝?煙的戰(zhàn)爭(zhēng)中?，我們的任?務(wù)是相當(dāng)繁?重的、責(zé)任?也是相當(dāng)大?的。由于客?戶是商業(yè)銀?行發(fā)展的基?礎(chǔ)，所以在?在挖掘客戶?源上狠下功?失，才能確?保任務(wù)的實(shí)?現(xiàn)。我們采?取的措施主?要有：一是?充分利用我?行授信的優(yōu)?勢(shì)，面向授?信單位，以?存貸比的要?求做第一抓?手，保證存?貸比完全達(dá)?標(biāo)的同時(shí)，?我們的存款?任務(wù)也能夠?達(dá)成___?%以上。二?是爭(zhēng)攬他行?資金，面對(duì)?眾多的客戶?，我們不斷?跟企業(yè)聯(lián)系?，充分挖潛?，一遍一遍?地梳理潛在?客戶，瞄準(zhǔn)?單位找關(guān)系?，全面出擊?。為我們的?存款任務(wù)達(dá)?成默默付出?。個(gè)人覺(jué)得?平常如果能?夠主動(dòng)與客?戶建立一種?良好的感情?關(guān)系，形成?以客戶為中?心的經(jīng)營(yíng)理?念，想客戶?所想，急客?戶所急，讓?客戶真正感?受到我行優(yōu)?質(zhì)服務(wù)的優(yōu)?越性，那么?在關(guān)鍵時(shí)刻?，客戶是很?愿意配合和?支持我們的?工作的。?4、積極開(kāi)?展貸款營(yíng)銷?。在大公司?團(tuán)隊(duì)中，我?所做的事情?主要以維護(hù)?現(xiàn)有客戶為?主，但是在?這過(guò)程中也?會(huì)有新的項(xiàng)?目可以營(yíng)銷?，也可以對(duì)?現(xiàn)有客戶進(jìn)?行挖潛，提?高授信額度?，以此來(lái)提?高新增貸款?。三、新?年計(jì)劃在?新的一年里?，我將繼續(xù)?前行，努力?做出新的更?好的業(yè)績(jī)。?銀行客戶?經(jīng)理年終總?結(jié)范文（三?）我__?年調(diào)入__?銀行工作，?現(xiàn)任__銀?行客戶經(jīng)理?。從事基層?客戶經(jīng)理工?作一年來(lái)，?嚴(yán)于律己，?愛(ài)崗敬業(yè)，?不斷進(jìn)取，?取得了良好?的成績(jī)，得?到客戶的認(rèn)?可，受到領(lǐng)?導(dǎo)和同事們?的好評(píng)。截?止__年底?，累計(jì)完成?貸款合同金?額__萬(wàn)元?，累計(jì)發(fā)放?貸款__萬(wàn)?元，已完成?并回收的貸?款__萬(wàn)元?，無(wú)一筆出?現(xiàn)不良。對(duì)?__銀行客?戶經(jīng)理這個(gè)?神圣職業(yè)的?無(wú)比熱愛(ài)和?滿腔熱血，?抒寫著自己?無(wú)悔的人生?！現(xiàn)將個(gè)人?__年來(lái)的?工作業(yè)績(jī)及?下步工作打?算匯報(bào)如下?：一、強(qiáng)?化理論學(xué)習(xí)?，提升自身?綜合素質(zhì)?一年來(lái)，我?堅(jiān)持做到按?照黨和國(guó)家?的（范本）?金融方針、?政策和有關(guān)?規(guī)章制度的?要求，不斷?規(guī)范經(jīng)營(yíng)行?為；認(rèn)真學(xué)?習(xí)和貫徹上?級(jí)文件精神?，在管理中?求生存，在?競(jìng)爭(zhēng)中求發(fā)?展。同時(shí)，?為不斷提高?自身的理論?水平和管理?水平，制定?了詳細(xì)的學(xué)?習(xí)計(jì)劃，堅(jiān)?持學(xué)習(xí)金融?理論和農(nóng)村?信用社改革?的有關(guān)政策?、文件，使?理論水平、?領(lǐng)導(dǎo)能力明?顯提高。做?到了知識(shí)更?新、業(yè)務(wù)更?新，做到了?學(xué)有所用，?正確應(yīng)用科?學(xué)發(fā)展觀知?道業(yè)務(wù)工作?開(kāi)展。一是?積極進(jìn)取，?把出色地完?成本職工作?作為檢驗(yàn)自?己思想作風(fēng)?的具體要求?，把工作成?果的好與差?作為檢驗(yàn)自?己對(duì)理論理?解和認(rèn)知程?度的標(biāo)準(zhǔn)；?二是努力提?高業(yè)務(wù)水平?和操作能力?。我不斷的?總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，?并積極與身?邊的同事交?流溝通，努?力使自己在?盡短的時(shí)間?內(nèi)熟悉新的?工作環(huán)境和?內(nèi)容。在?日常的工作?中，我能從?自身工作實(shí)?際出發(fā)，以?良好的大局?意識(shí)、創(chuàng)新?意識(shí)和責(zé)任?意識(shí)，投入?到工作當(dāng)中?去；以優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)，面?對(duì)客戶；以?努力的工作?來(lái)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)?對(duì)我的信任?。堅(jiān)持科學(xué)?的態(tài)度和腳?踏實(shí)地的精?神，兢兢業(yè)?業(yè)地做好各?項(xiàng)工作。?二、主要工?作1、建?立客戶檔案?信息。我經(jīng)?常深入了解?自己負(fù)責(zé)的?鎮(zhèn)海煉化公?司的客戶，?掌握客戶第?一手資料，?搜集、整理?客戶信息，?建立和維護(hù)?完整的客戶?檔案信息。?2、建立?重點(diǎn)企業(yè)和?個(gè)人信用服?務(wù)體系。我?經(jīng)常與企業(yè)?重點(diǎn)客戶人?員保持良好?的個(gè)人關(guān)系?。3、做?好存款營(yíng)銷?工作。在行?長(zhǎng)室和市場(chǎng)?部的帶領(lǐng)下?，配合網(wǎng)點(diǎn)?主任把存貸?業(yè)務(wù)及中間?業(yè)務(wù)做好，?在營(yíng)業(yè)活動(dòng)?中，我把服?務(wù)基層、服?務(wù)客戶放在?首位，與網(wǎng)?點(diǎn)、客戶交?流處于一種?和諧的狀態(tài)?，許多事情?便迎刃而解?。我們客戶?部與機(jī)關(guān)保?障部門相比?，多了經(jīng)營(yíng)?的職能，與?營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)相?比，多了管?理的職能，?既要管理、?又要經(jīng)營(yíng)，?上對(duì)上級(jí)支?行所有的業(yè)?務(wù)部門，下?對(duì)所有網(wǎng)點(diǎn)?，外對(duì)重點(diǎn)?客戶，我們?的任務(wù)是相?當(dāng)繁重的、?責(zé)任也是相?當(dāng)大的?？?戶是商業(yè)銀?行發(fā)展的基?礎(chǔ)，在挖掘?客戶源上狠?下功失，確?保任務(wù)的實(shí)?現(xiàn)。一是充?分利用我行?結(jié)算的優(yōu)勢(shì)?，面向城鎮(zhèn)?尋找開(kāi)戶單?位，可以從?中挖掘不少?優(yōu)質(zhì)客戶。?二是挖他行?存款，瞄準(zhǔn)?單位找關(guān)系?，全面出擊?。主動(dòng)與客?戶建立一種?良好的感情?關(guān)系，形成?以客戶為中?心的經(jīng)營(yíng)理?念，想客戶?所想，急客?戶所急，讓?客戶真正感?受到我們分?理處的優(yōu)越?性。4、?積極開(kāi)展貸?款營(yíng)銷。為?適應(yīng)新時(shí)期?農(nóng)民和農(nóng)村?經(jīng)濟(jì)發(fā)展的?需要，解決?農(nóng)民貸款難?、促進(jìn)農(nóng)民?增加收入、?改進(jìn)農(nóng)業(yè)銀?行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)?，我根據(jù)省?分行深入開(kāi)?展“支農(nóng)惠?民行動(dòng)計(jì)劃?“的工作要?求，積極推?廣農(nóng)戶小額?信用貸款，?宣傳農(nóng)業(yè)銀?行的惠農(nóng)政?策、服務(wù)承?諾。本著“?惠農(nóng)富民、?支農(nóng)富社、?誠(chéng)實(shí)守信、?區(qū)別對(duì)待、?快捷高效、?方便農(nóng)戶、?信用戶優(yōu)先?“的原則，?創(chuàng)新工作思?路、增強(qiáng)營(yíng)?銷理念，大?力推廣“扶?持青年創(chuàng)業(yè)?工程“、“?信用建設(shè)工?程“等。為?保證支農(nóng)惠?民工作的順?利開(kāi)展，我?經(jīng)常走入到?農(nóng)戶中了解?農(nóng)戶的需求?和想法，還?與鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委?干部一起參?與現(xiàn)場(chǎng)評(píng)定?信用戶、現(xiàn)?場(chǎng)發(fā)放貸款?，___貸?操作流程，?增強(qiáng)群眾對(duì)?“惠農(nóng)卡“?的了解和信?任，保證了?__行的“?惠農(nóng)卡“順?利開(kāi)展。_?_年，我累?放各項(xiàng)貸款?__億元，?有效地促進(jìn)?了農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)?化結(jié)構(gòu)調(diào)整?和中小企業(yè)?的轉(zhuǎn)型發(fā)展?。三、切?實(shí)嚴(yán)于律己?，樹(shù)立自身?良好形象?在金融行業(yè)?從事客戶經(jīng)?理崗位，接?觸的都是各?行各業(yè)的成?功人士，難?免遇到形形?色色的經(jīng)濟(jì)?誘惑。面對(duì)?這些，我都?巧妙地化解?開(kāi)來(lái)，潔身?自好，保持?了一名優(yōu)秀?客戶經(jīng)理的?本色，樹(shù)立?了行業(yè)典范?。通過(guò)專業(yè)?誠(chéng)信的優(yōu)質(zhì)?服務(wù)，越來(lái)?越多的個(gè)人?客戶使自己?的資產(chǎn)得到?了更合理的?配置，達(dá)到?更有效的增?值保值。許?多客戶曾經(jīng)?多次表示送?給我禮品或?現(xiàn)金以表達(dá)?感激之情，?有的甚至直?接把禮品或?購(gòu)物卡送到?了我手里。?面對(duì)這種情?況，我沒(méi)有?直接回絕客?戶的好意，?但我與客戶?另外單獨(dú)約?了見(jiàn)面時(shí)間?，將禮品不?露聲色地，?原封不動(dòng)地?歸還給客戶?，然后耐心?地向客戶解?釋了我行的?政策制度，?并對(duì)客戶對(duì)?自己的贊賞?表示衷心的?感謝。經(jīng)過(guò)?我妥善的處?理，這些客?戶不但都主?動(dòng)收回了自?己的禮品，?而且對(duì)我比?以前更加信?任，更加尊?敬了。這些?小小的“插?曲“沒(méi)有影?響到我與客?戶之間的感?情，反而使?我與客戶的?關(guān)系更加和?諧了。許多?客戶都會(huì)真?誠(chéng)地說(shuō)，我?是他們可信?賴的人！?四、下步工?作思路客?戶經(jīng)理是對(duì)?外服務(wù)的窗?口，是支行?對(duì)外的形象?。個(gè)人素質(zhì)?的高低直接?就反映我行?的服務(wù)水平?，我清楚自?身還有很多?不足，比如?遇到困難容?易產(chǎn)生急躁?情緒，綜合?協(xié)調(diào)能力有?待提高，工?作經(jīng)驗(yàn)有待?豐富，工作?系統(tǒng)性不夠?強(qiáng)等等。今?后我將努力?做到以下幾?點(diǎn)，希望領(lǐng)?導(dǎo)