2023年電力公司客戶服務(wù)分中心下半年工作總結(jié)

第8頁共8頁2023年?電力公司客?戶服務(wù)分中?心下半年工?作總結(jié)半?年來，客戶?服務(wù)分中心?的全體干部?員工在上級?部門的大力?支持下，在?公司黨委的?正確領(lǐng)導(dǎo)下?，針對新的?管理模式，?不斷調(diào)整和?適應(yīng)新的營?銷形勢，緊?緊圍繞公司?年度奮斗目?標(biāo)，以“你?用電我用心?”“全面提?升居民用電?活動(dòng)”為主?線，不斷加?強(qiáng)服務(wù)隊(duì)伍?素質(zhì)的培養(yǎng)?，積極提升?服務(wù)水平，?為廣大客戶?提供“優(yōu)質(zhì)?、快捷、方?便、真誠”?的服務(wù)，樹?立了良好的?企業(yè)形象。?下面就__?年半年度工?作匯報(bào)如下?：一、_?_年半年度?指標(biāo)完成情?況售電量?：完成__?萬kwh萬?千瓦時(shí)，同?比增加__?萬千瓦時(shí)，?增幅__%?。售電均價(jià)?：完成__?元/千千瓦?時(shí)，同比增?加__元/?千千瓦時(shí)。?電費(fèi)回收率?：__%。?綜合線損率?：__%。?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?：優(yōu)質(zhì)服務(wù)?承諾兌現(xiàn)率?__%、承?諾服務(wù)履行?率和投訴_?__限時(shí)辦?結(jié)回復(fù)率_?_%、客戶?滿意度指數(shù)?：__%。?“___?”遠(yuǎn)程工作?服務(wù)站：“?___”遠(yuǎn)?程工作服務(wù)?站截止__?月__日，?共受理工單?__起較_?_年__起?增加__起?，其中：業(yè)?務(wù)咨詢__?起，信息查?詢__起，?故障報(bào)修_?_起，客戶?投訴__起?，___起?，綜合業(yè)務(wù)?__起，工?單完成率為?___%。?真正做到了?事事有回音?，件件有落?實(shí)。業(yè)擴(kuò)?報(bào)裝：嚴(yán)格?報(bào)裝手續(xù)，?無違規(guī)調(diào)整?電價(jià)、私自?為用戶報(bào)裝?接電現(xiàn)象。?__-__?月份受理并?送電高壓新?裝用戶__?戶，總?cè)萘?595kv?a。其中受?理315k?va及以上?用戶__戶?，總?cè)萘縚?_kva；?新增低壓報(bào)?裝用戶__?戶。供電方?案按期答復(fù)?率___%?，按期送電?率___%?，用戶報(bào)裝?回訪率__?_%。二?、半年度主?要工作開展?情況一是?加強(qiáng)黨建工?作，注重思?想教育。以?深入開展“?規(guī)范化管理?年活動(dòng)”為?龍頭，以加?強(qiáng)“紅領(lǐng)工?程”為主線?，以開展創(chuàng)?先爭優(yōu)活動(dòng)?為重點(diǎn)，強(qiáng)?化機(jī)制建設(shè)?，狠抓基礎(chǔ)?管理，使各?項(xiàng)工作有序?開展。每月?定期___?召開了支部?中心組會(huì)議?。學(xué)習(xí)貫徹?了公司黨委?__年工作?會(huì)議精神及?縣公司__?_屆五次職?代會(huì)暨工作?會(huì)議精神、?安全生產(chǎn)工?作會(huì)議、營?銷會(huì)議工作?會(huì)議精神。?啟動(dòng)創(chuàng)先爭?優(yōu)活動(dòng)，制?定了活動(dòng)方?案，開展“?公開承諾”?活動(dòng)等。二?是開展黨團(tuán)?主題實(shí)踐活?動(dòng)，認(rèn)真開?展紅色先鋒?工程活動(dòng)。?制定了__?年黨支部工?作計(jì)劃及學(xué)?習(xí)計(jì)劃；黨?支部堅(jiān)持每?月召開一次?支部建設(shè)中?心組會(huì)議，?___全體?黨員簽訂《?黨風(fēng)廉政建?設(shè)責(zé)任狀》?，全員簽訂?《行風(fēng)建設(shè)?責(zé)任狀》。?啟動(dòng)了創(chuàng)先?爭優(yōu)活動(dòng)和?創(chuàng)文明單位?活動(dòng)。在全?___宣傳?思想文化工?作暨精神文?明建設(shè)總結(jié)?表彰工作會(huì)?上，中心員?工程耿榮獲?全縣新聞工?作“十佳個(gè)?人”稱號。?__月初，?___黨員?開展“舉紅?旗，爭先鋒?，我為黨旗?添光彩”黨?內(nèi)主題實(shí)踐?活動(dòng)“按照?活動(dòng)要求制?定具體實(shí)施?細(xì)則，將“?示范崗”、?“責(zé)任區(qū)”?、“突擊隊(duì)?”落實(shí)到人?，明確活動(dòng)?內(nèi)容及責(zé)任?目標(biāo)。期間?，每個(gè)黨員?義務(wù)進(jìn)行了?“四個(gè)一”?活動(dòng)：一次?線路設(shè)備巡?視、一次故?障搶修、一?次便民服務(wù)?、一次負(fù)荷?實(shí)測”的。?三是全面開?展“規(guī)范化?管理年活動(dòng)?”，學(xué)習(xí)公?司了規(guī)范化?管理年工作?會(huì)議精神，?結(jié)合本單位?實(shí)際，制定?了活動(dòng)方案?，狠抓黨風(fēng)?廉政建設(shè)，?加強(qiáng)黨風(fēng)廉?政建設(shè)教育?，將活動(dòng)不?流于形式，?扎實(shí)開展各?項(xiàng)工作。?（二）搶抓?安全管理、?落實(shí)責(zé)任到?位一是抓?安全生產(chǎn)管?理工作，扎?實(shí)地開展安?全活動(dòng)日活?動(dòng)，加強(qiáng)安?全規(guī)章制度?的執(zhí)行，進(jìn)?一步規(guī)范兩?票與派工單?管理，明確?思想加強(qiáng)學(xué)?習(xí)，安全工?作規(guī)范化管?理。根據(jù)公?司開展的“?我要安全，?幸福平安”?安全年活動(dòng)?，___中?心全體職工?學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)，?制訂了實(shí)施?方案，部署?了全年安全?工作任務(wù)，?安全生產(chǎn)工?作按月制定?計(jì)劃。每月?開展了__?次安全活動(dòng)?日活動(dòng)，_?_-__月?份___學(xué)?習(xí)安全活動(dòng)?__次，學(xué)?習(xí)安規(guī)__?次、兩票_?_次，學(xué)習(xí)?中互相討論?交流心得，?達(dá)到以學(xué)促?管。___?全體職工學(xué)?習(xí)《___?開展安全班?組“千名家?屬看電力”?主題實(shí)踐活?動(dòng)__》，?制訂了《安?全班組行工?作方案》。?召開了“親?情助安”家?屬座談會(huì)暨?規(guī)范化管理?年推進(jìn)會(huì)，?并取得了對?提高員工的?安全意識，?收到了很好?的效果。組?隊(duì)參加了縣?公司___?的安全知識?競賽，并獲?得了“安全?知識演講暨?安全競賽”?團(tuán)體二等獎(jiǎng)?、陳凡個(gè)人?演講比賽榮?獲第一的好?成績。二?是確?；顒?dòng)?取得實(shí)效細(xì)?化活動(dòng)方案?和具體措施?，將活動(dòng)內(nèi)?容及重點(diǎn)措?施明確到班?組，落實(shí)到?個(gè)人，形成?一級抓一級?，層層抓落?實(shí)，確?；?動(dòng)取得實(shí)效?進(jìn)一步強(qiáng)化?安全責(zé)任體?系，成立安?全領(lǐng)導(dǎo)小組?，以小組成?員為堡壘，?帶動(dòng)員工安?全意識上從?“要我安全?”轉(zhuǎn)變到“?我要安全”?。年初，分?中心主任同?班長，班員?，簽訂了安?全生產(chǎn)責(zé)任?狀，班員與?班員之間簽?訂了互保協(xié)?議，明確了?各位員工在?安全生產(chǎn)中?的職責(zé)。全?面開展基層?單位負(fù)責(zé)人?、班組長人?員安全職責(zé)?履職評估工?作，促進(jìn)安?全履職到位?。三是狠?抓安全稽查?工作，__?_月份，共?計(jì)查處違章?___次、?經(jīng)濟(jì)處罰_?_元，有效?地遏止了現(xiàn)?場違章行為?。通過強(qiáng)化?安全生產(chǎn)舉?措，提高了?安全可控、?能控、在控?水平。四?是開展春季?安全大檢查?工作，分中?心在春季安?全大檢查中?，共自查出?安全隱患_?_處。對查?出的安全隱?患，分中心?領(lǐng)導(dǎo)高度重?視對安全隱?患的整改，?親自監(jiān)督，?及時(shí)___?相關(guān)人員，?落實(shí)實(shí)整改?工作措施，?把問題分解?到班組，落?實(shí)到人，規(guī)?定了完成時(shí)?間。五是加?強(qiáng)設(shè)備管理?，提高供電?質(zhì)量。分中?心與維護(hù)班?簽訂線路、?設(shè)備維護(hù)責(zé)?任狀，落實(shí)?工作范圍，?明確了職責(zé)?，將生產(chǎn)指?標(biāo)分解到班?組，細(xì)分到?人，狠抓線?路設(shè)備巡視?檢查工作，?及時(shí)掌握線?路運(yùn)行狀況?。至__月?份共開展低?壓正常巡視?約__條次?，開展特殊?巡視___?條次，夜間?巡視___?條次；加大?了線下樹障?清理力度，?__月份_?__維護(hù)班?、搶修班對?所轄勝15?、勝16、?勝17、供?電區(qū)內(nèi)__?kv及38?0/220?v高低壓線?路線下樹障?進(jìn)行了一次?聲勢浩大的?清理活動(dòng)，?共清理樹障?___余棵?，提高線路?運(yùn)行水平，?為迎峰度夏?線路安全穩(wěn)?定運(yùn)行夯實(shí)?了基礎(chǔ)。六?是積極完成?電網(wǎng)申報(bào)儲?備項(xiàng)目建設(shè)?。中心經(jīng)過?實(shí)地認(rèn)真勘?測申報(bào)電網(wǎng)?儲備項(xiàng)目_?_個(gè)。（?三）加強(qiáng)營?銷管理，提?升服務(wù)質(zhì)效?一是抓用?電營銷工作?，規(guī)范農(nóng)電?管理工作，?大力推進(jìn)電?費(fèi)綠卡村批?扣工作，加?大電費(fèi)防范?風(fēng)險(xiǎn)，確保?電費(fèi)按時(shí)結(jié)?零率__%?。二是加強(qiáng)?線損管理，?通過跟蹤到?戶抄表、表?計(jì)檢查、線?路巡視、表?計(jì)輪換四措?并舉，以高?損臺區(qū)清理?為切入點(diǎn)，?對高損臺區(qū)?進(jìn)行解剖，?加大日常稽?查力度，制?定月度用電?檢查計(jì)劃，?通過對__?名臺區(qū)管理?員所管轄所?有臺區(qū)跟蹤?到戶抄表、?表計(jì)檢查、?線路巡視發(fā)?現(xiàn)臺區(qū)管理?上存在的問?題，共計(jì)糾?錯(cuò)___起?（安全隱患?___起、?表計(jì)故意_?__起、表?碼不符__?_起、抄表?不到位__?_起、串冊?___起、?電價(jià)執(zhí)行不?到位___?起、農(nóng)排_?__起、竊?電___起?、違約用電?___起、?銷戶___?起、有表無?戶__起）?。使我中心?的線損基礎(chǔ)?得到進(jìn)一步?的鞏固，指?標(biāo)可控在控?。（四）?加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服?務(wù)管理，提?高服務(wù)水平?一是加強(qiáng)?營業(yè)窗口標(biāo)?準(zhǔn)化的建設(shè)?，規(guī)范員工?窗口服務(wù)行?為，營造一?個(gè)良好的營?業(yè)窗口環(huán)境?，分中心對?營業(yè)窗口環(huán)?境衛(wèi)生區(qū)域?進(jìn)行了劃分?，加大窗口?人員勞動(dòng)紀(jì)?律、著裝服?務(wù)態(tài)度的考?核力度。保?證了客戶高?興而來，滿?意而歸。?二是加強(qiáng)行?風(fēng)建設(shè)，不?斷地更新服?務(wù)觀念，改?進(jìn)工作作風(fēng)?，虛心接受?社會(huì)監(jiān)督，?開展“__?_、___?”系列活動(dòng)?，深入用戶?，聽取意見?，采納建議?，發(fā)放征求?意見書__?份。三是?加強(qiáng)“四級?客戶服務(wù)體?系建設(shè)”，?落實(shí)供電服?務(wù)責(zé)任，更?好地服務(wù)用?電客戶，分?中心根據(jù)員?工各自崗位?職責(zé)，與員?工簽訂了《?供電服務(wù)“?零投訴”單?位責(zé)任書》?；建立__?_公示制度?。在每一供?電臺區(qū)人流?量較大且醒?目位置，設(shè)?立一至二塊?《供電服務(wù)?信息公示牌?》，公示客?戶經(jīng)理、供?電營業(yè)所、?縣公司客戶?供電服務(wù)和?監(jiān)督電話，?方便客戶聯(lián)?系與溝通。?建立客戶經(jīng)?理聯(lián)系機(jī)制?，按供電臺?區(qū)、專變設(shè)?立客戶經(jīng)理?，即：臺區(qū)?管理員就是?該臺區(qū)的所?有客戶經(jīng)理?，專變管理?員就是該用?戶的客戶經(jīng)?理；統(tǒng)一設(shè)?計(jì)印制《客?戶經(jīng)理供電?服務(wù)名片》?，___員?工走村入戶?及時(shí)將《客?戶經(jīng)理供電?服務(wù)名片》?全部發(fā)放到?發(fā)放到每一?個(gè)用電客戶?手中，全面?暢通供用雙?方溝通渠道?。四是加強(qiáng)?停電信息發(fā)?布管理，通?過短信平臺?將停電信息?及時(shí)地向各?級用戶告知?（縣委領(lǐng)導(dǎo)?、公司領(lǐng)導(dǎo)?、黨政、村?書記、各單?位員工）；?理順停電信?息發(fā)布工作?流程，得到?了用戶好評?，提高了社?會(huì)的美譽(yù)度?。（五）?工作中存在?的困難和建?議存在的?困難：一是?安全方面，?部分員工仍?不能適應(yīng)安?全生產(chǎn)的新?形勢、新任?務(wù)、新要求?。個(gè)別同志?安全意識不?強(qiáng)，習(xí)慣性?違章現(xiàn)象時(shí)?有發(fā)生。二?是因電壓質(zhì)?量問題造成?群眾___?和投訴事件?時(shí)有發(fā)生。?三是部分抄?收人員對推?行社會(huì)化電?費(fèi)代收認(rèn)知?度不夠，存?在抵觸情緒?。四是城區(qū)?電網(wǎng)下火行?線還十分簿?弱，搶修材?料跟不上，?使搶修工作?陷入困境。?五是電器損?壞賠款時(shí)間?性太長，客?戶意見大，?影響單位工?作效率。?建議：一是?加大物資材?料配置力度?，確保搶修?順利進(jìn)行。?二是電器燒?壞經(jīng)現(xiàn)場核?實(shí)明確是供?電公司責(zé)任?后，需完善?有關(guān)手續(xù)，?根據(jù)實(shí)際情?況先登記后?安排指定維?修點(diǎn)維修，?縮短賠付時(shí)?限。（六?）后段工作?重點(diǎn)及舉措?一是抓員?工的思想教?育，提高隊(duì)?伍的整體素?質(zhì)。為適應(yīng)?新形式下的?管理要求，?建設(shè)一支高?素質(zhì)的隊(duì)伍?已迫在眉睫?。為此應(yīng)把?積極開展政?策教育、法?制教育、工?作方法教育?以及開展業(yè)?務(wù)技能培訓(xùn)?擺在首要位?置。逐漸造?就一支有強(qiáng)?烈的社會(huì)責(zé)?任感和使命?感，文化素?養(yǎng)高，富有?創(chuàng)新精神和?進(jìn)取心，技?術(shù)業(yè)務(wù)能力?強(qiáng)的對伍。?二是抓安?全生產(chǎn)，防?范事故發(fā)生?。加強(qiáng)安全?管理，強(qiáng)化?安全教育，?堅(jiān)持計(jì)劃性?工作。1?、抓好員工?的安全教育?和規(guī)程學(xué)習(xí)?，堅(jiān)持每周?開展一次安?全教育活動(dòng)?，著重加強(qiáng)?安全員、工?作負(fù)責(zé)人、?工作票簽發(fā)?人、工作許?可人的管理?和技術(shù)培訓(xùn)?，提高員工?的技術(shù)素質(zhì)?和安全意識?；2、抓?好線路、設(shè)?備管理，做?好危險(xiǎn)點(diǎn)分?析與控制，?開展線路設(shè)?備巡視除缺?，按照搶修?最多地方，?提前實(shí)施計(jì)?劃，及時(shí)消?除隱患；?3、抓好現(xiàn)?場安全管理?，嚴(yán)格執(zhí)行?兩票三制，?嚴(yán)厲查處違?章現(xiàn)象；?4、開展安?全大檢查，?做到檢查有?計(jì)劃、有_?__評比、?有內(nèi)容、有?結(jié)果、有改?進(jìn)措施，檢?查結(jié)果與安?全獎(jiǎng)掛鉤，?通過檢查來?促進(jìn)安全管?理不斷發(fā)展?。三是狠?抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)?，推進(jìn)行風(fēng)?建設(shè)，大力?拓展電力市?場。1、?牢固樹立以?客戶為中心?的營銷理念?和樹立客戶?是___，?以客戶為中?心的服務(wù)意?識，提升優(yōu)?質(zhì)服務(wù)水平?，首先要縮?短業(yè)擴(kuò)報(bào)裝?流程和加強(qiáng)?故障搶修管?理時(shí)限，實(shí)?現(xiàn)早供多供?電量；2?、加強(qiáng)行風(fēng)?建設(shè)，進(jìn)一?步開展走百?村，進(jìn)千家?，訪萬戶活?動(dòng)，主動(dòng)征?求客戶意見?，及時(shí)改進(jìn)?工作作風(fēng)，?提高服務(wù)質(zhì)?量；四是狠?抓好降損節(jié)?能和電費(fèi)回?收，以獲得?最佳經(jīng)濟(jì)效?益。每月及?時(shí)召開營銷?分析會(huì)，對?各班組的指?標(biāo)完成情況?進(jìn)行總結(jié)和?考核，認(rèn)真?尋找差距和?不足，制定?有針對性的?措施，真正?做到營銷有?指標(biāo)、指標(biāo)?有考核、考?核有分析、?分析有措施?、措施有落?實(shí)；3、?定期進(jìn)行線?損分析和理?論計(jì)算，開?展各種降損?節(jié)能活動(dòng)，?技術(shù)上要充?分利用在線?路和配變加?裝無功補(bǔ)償?；4、管?理上一要加?強(qiáng)關(guān)口表計(jì)?和抄表率的?管理，推行?臺區(qū)考核，?落實(shí)到人，?考核到人，?加大用電普?查及反竊電?的查處力度?和廣度，杜?絕擅自修改?表碼及黑戶?；四是全?力以赴抓好?電費(fèi)回收工?作，強(qiáng)化責(zé)?任制，落實(shí)?措施，及時(shí)?結(jié)算。要加?大電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)?的控制力度?、進(jìn)一步推?進(jìn)電費(fèi)綠卡?村批扣工作?，下半年力?爭完成綠卡?村批扣用戶?__%，批?扣率__%?以上。五是?狠抓黨__?_建設(shè)工作?，努力爭創(chuàng)?___支部?。以黨__?_為載體，?堅(jiān)持以創(chuàng)先?爭優(yōu)精神推?進(jìn)“紅領(lǐng)工?程”建設(shè)，?積極開展“?規(guī)范化管理?年”活動(dòng)，?進(jìn)一步夯實(shí)?基礎(chǔ)、定期?___黨員?生活，增強(qiáng)?黨___的?活力，充分?發(fā)揮黨支部?戰(zhàn)斗堡壘作?用，從基礎(chǔ)?入手，完善?資料、健全?制度、規(guī)范?流程。建設(shè)?以“創(chuàng)先爭?優(yōu)”為載體?，大力開展?：