會(huì)員服務(wù)框架

中勁股份mW口mW口HONG3TMK3會(huì)員服務(wù)框架（1.0版）第1節(jié)總則互聯(lián)網(wǎng)金融客戶分為三大類：投資客戶、理財(cái)客戶。新奇世界平臺(tái)客戶分為三大類：眾等客戶、分權(quán)客戶、全產(chǎn)權(quán)客戶投資客戶分為兩種：一為通過(guò)仟金所平臺(tái)借款購(gòu)買分權(quán)產(chǎn)品的客戶，二為需要通過(guò)仟金所平臺(tái)借錢付首付購(gòu)買全產(chǎn)權(quán)產(chǎn)品的客戶。如客戶全款購(gòu)買分權(quán)產(chǎn)品，在眾籌期走眾籌購(gòu)買流程后進(jìn)階購(gòu)買，在眾籌期后可直接購(gòu)買。產(chǎn)品中心會(huì)員客服部是仟金所會(huì)員服務(wù)流程制定部門仟金所會(huì)員服務(wù)框架中涉及的相關(guān)部門，需按照改框架中既定的會(huì)員服務(wù)流程提供服務(wù)。會(huì)員服務(wù)包括400呼叫服務(wù)（其中包含預(yù)約酒店服務(wù)、仟金所線上服務(wù)、新奇世界線上服務(wù)、會(huì)員卡服務(wù)、產(chǎn)權(quán)登記服務(wù)、二次交易過(guò)戶服務(wù)等。第2節(jié)400呼叫服務(wù)400呼叫服務(wù)中的會(huì)員服務(wù)板塊，由產(chǎn)品中心會(huì)員客服部負(fù)責(zé)組織工作，由400呼叫中心負(fù)責(zé)組織執(zhí)行工作。執(zhí)行工作包括會(huì)員呼叫應(yīng)答和會(huì)員呼出跟進(jìn)。會(huì)員呼叫應(yīng)答原則會(huì)員客服部將會(huì)員章程、會(huì)員分級(jí)、會(huì)員權(quán)益、會(huì)員卡使用及會(huì)員常見(jiàn)問(wèn)題解答等有關(guān)1/18鶴中站股份'3: 部門：產(chǎn)品中心會(huì)員客服部的文件，發(fā)送至400呼叫中心培訓(xùn)部，形成對(duì)外包坐席的培訓(xùn)資料。由于400呼入的即時(shí)和第一時(shí)間解決問(wèn)題的關(guān)鍵性，為提升會(huì)員客戶體驗(yàn)度，會(huì)員客服部需定期將更新的會(huì)員相關(guān)資料，第一時(shí)間反饋至400呼叫中心，方便其流暢地接聽(tīng)電話，準(zhǔn)確的告知會(huì)員信息。會(huì)員享受呼叫優(yōu)先接聽(tīng)服務(wù)400呼叫系統(tǒng)支持客戶身份識(shí)別，根據(jù)會(huì)員分級(jí)規(guī)則將400客戶進(jìn)行呼叫應(yīng)答接聽(tīng)先后分級(jí)。針對(duì)會(huì)員的咨詢優(yōu)先接入，業(yè)務(wù)快速辦理，投訴快速解決，建議回復(fù)時(shí)間比普通客戶縮短50%左右。針對(duì)會(huì)員在呼入時(shí)優(yōu)先告知新奇世界產(chǎn)品動(dòng)向和優(yōu)惠。分級(jí)表如下:呼入客戶分級(jí)分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)第一優(yōu)先級(jí)：通過(guò)一手市場(chǎng)成功購(gòu)買1份（含）以上仟金所平臺(tái)上展示的產(chǎn)品分權(quán)、眾籌和的業(yè)主；或通過(guò)二手市場(chǎng)成功購(gòu)買1份（含）以上仟金所平臺(tái)上理財(cái)產(chǎn)品成交展示的產(chǎn)品的客戶第二優(yōu)先級(jí)：通過(guò)一手市場(chǎng)購(gòu)買成功購(gòu)買1套（含）以上中弘所開(kāi)發(fā)的傳統(tǒng)地傳統(tǒng)地產(chǎn)產(chǎn)品產(chǎn)商品的業(yè)主；成交客戶第三優(yōu)先級(jí)：對(duì)分權(quán)眾籌產(chǎn)品有購(gòu)買意向，但尚未購(gòu)買產(chǎn)品的人士。分權(quán)眾籌產(chǎn)品熱愛(ài)房地產(chǎn)事業(yè)、支持中弘旅游產(chǎn)品及理念的人士。意向客戶會(huì)員享受酒店預(yù)訂服務(wù)酒店預(yù)訂系統(tǒng)及系統(tǒng)操作手冊(cè)由商管公司提供。酒店入住的業(yè)務(wù)規(guī)則及流程，例如酒店預(yù)訂、變更及取消。酒店入住FAQ（即關(guān)于酒店入住的行業(yè)詳情和工作流程的提供，作為客2/18中勁股份ZHOtlOHDHS-9TD€K9中勁股份ZHOtlOHDHS-9TD€K9部門：產(chǎn)品中心會(huì)員客服部戶問(wèn)答手冊(cè)的制作依據(jù)）。酒店預(yù)訂的流程:400客戶呼入或網(wǎng)站預(yù)約詢問(wèn)客戶需求查詢酒店預(yù)訂系統(tǒng)確認(rèn)客戶需求核實(shí)客戶信息（商管公司確認(rèn)需核實(shí)的要點(diǎn)）系統(tǒng)操作（下發(fā)確認(rèn)短信）客戶確認(rèn)（回復(fù)短信）操作完成400呼出一會(huì)員服務(wù)跟進(jìn)會(huì)員線上服務(wù)跟進(jìn)原則會(huì)員線上服務(wù)跟進(jìn)：是指客戶在線上完成購(gòu)買產(chǎn)品的支付步驟后，未主動(dòng)與我們聯(lián)系但線上操作暫停的情況下，會(huì)員客服部可組織跟進(jìn)客戶，協(xié)助客戶完成后續(xù)手續(xù)。2?2?1?2方法電商運(yùn)營(yíng)部適時(shí)將需跟進(jìn)的客戶信息反饋給會(huì)員客服部，共同擬定解決方案后跟進(jìn)客戶。3/18

中勁股份ZHQHQIWMG3TOGK3部門：產(chǎn)品中心會(huì)員客服部中勁股份ZHQHQIWMG3TOGK3⑴短信提醒針對(duì)客戶實(shí)際線上操作痕跡，擬定短信內(nèi)容，通過(guò)網(wǎng)站平臺(tái)發(fā)送至客戶手機(jī)，提箱客戶繼續(xù)操作。⑵電話跟進(jìn)會(huì)員客服部向400呼叫運(yùn)營(yíng)組提出電話外呼需求，并將客戶信息和訪談內(nèi)容提交至400呼叫業(yè)務(wù)組。利用400呼叫中心的外呼功能，根據(jù)客戶線上操作痕跡和線上操作指引進(jìn)行電話訪談，在訪談過(guò)程中登記好客戶反饋信息，指引客戶進(jìn)行下一步操作。會(huì)員客服部負(fù)責(zé)指導(dǎo)和配合400電話訪談工作，制定幫助客戶的解決方案和服務(wù)流程。線上服務(wù)跟進(jìn)工作流程：電商運(yùn)營(yíng)部提供需跟進(jìn)的客戶信息會(huì)員客服部客戶分類共同擬定各類客戶跟進(jìn)方案和溝通細(xì)節(jié)司中勁展份部部^:^品中 部門：產(chǎn)品中心會(huì)員客服部會(huì)員投訴處理投訴處理原則處理會(huì)員投訴需反應(yīng)及時(shí)，信息準(zhǔn)確，誠(chéng)實(shí)信用，專業(yè)化和人性化。站在會(huì)員的角度，兼顧公司的利益，尋找處理問(wèn)題的平衡點(diǎn)，盡最大可能解決會(huì)員實(shí)際問(wèn)題，提升會(huì)員滿意度，收集會(huì)員反饋信息，改進(jìn)會(huì)員服務(wù)工作。反應(yīng)機(jī)制⑴會(huì)員專員作為400呼叫中心反饋的會(huì)員投訴問(wèn)題的第一響應(yīng)人，負(fù)責(zé)受理來(lái)自會(huì)員的來(lái)電來(lái)訪投訴。⑵接收到投訴后應(yīng)對(duì)投訴事件進(jìn)行判斷，判斷該投訴是否有效。如為無(wú)效投訴，則由會(huì)員客服部在2小時(shí)內(nèi)向會(huì)員解釋溝通；如該投訴為有效投訴，則由會(huì)員客服部在2小時(shí)內(nèi)向客戶了解情況，通過(guò)各種方式全面掌握客戶投訴基本事實(shí)（如向相關(guān)部門了解、查閱客戶檔案、分析客戶期望等），判斷責(zé)任部門和投訴等級(jí)。⑶針對(duì)有效投訴，會(huì)員客服部與相關(guān)部門共同擬定解決方案，并在4小時(shí)內(nèi)將將該方案報(bào)400呼叫中心，由呼叫中心組織最終官方電話回復(fù)。滿意度調(diào)查調(diào)查種類⑴服務(wù)滿意度調(diào)查：指針對(duì)整個(gè)會(huì)員服務(wù)鏈條中我司提供綜合服務(wù)的滿意度調(diào)查；⑵專項(xiàng)滿意度調(diào)查：包括線上體驗(yàn)滿意度調(diào)查、投訴滿意度調(diào)查等根據(jù)公司需求而進(jìn)行的專項(xiàng)調(diào)查。調(diào)查組織⑴會(huì)員調(diào)查可由會(huì)員客服部發(fā)起，也可由會(huì)員調(diào)查需求部門發(fā)起。會(huì)員客服部可聯(lián)合電商客戶運(yùn)營(yíng)部、會(huì)員調(diào)查需求部門組織制定會(huì)員類標(biāo)準(zhǔn)調(diào)查問(wèn)卷。5/18鶴巾曳■股份甑物”「c；、 部門：產(chǎn)品中心會(huì)員客服部⑵由會(huì)員客服部自身發(fā)起的調(diào)查，會(huì)員客服部填寫會(huì)員滿意度調(diào)查申請(qǐng)，并附調(diào)查問(wèn)卷及調(diào)查方案交領(lǐng)導(dǎo)審批。調(diào)查申請(qǐng)經(jīng)審批后，方可進(jìn)行調(diào)查。調(diào)查結(jié)束后，會(huì)員客服部負(fù)責(zé)問(wèn)卷的收集和整理，并完成結(jié)果分析報(bào)告。⑶由調(diào)查需求部門發(fā)起的會(huì)員調(diào)查，調(diào)查需求部門填寫調(diào)查申請(qǐng)，并附調(diào)查問(wèn)卷及調(diào)查方案（調(diào)查問(wèn)卷需與會(huì)員客服部事先溝通確認(rèn)）交兩個(gè)部門領(lǐng)導(dǎo)審批。調(diào)查申請(qǐng)經(jīng)審批后，由調(diào)查需求部門委托會(huì)員客服部進(jìn)行業(yè)主專項(xiàng)滿意度調(diào)查。調(diào)查結(jié)束后，會(huì)員客服部負(fù)責(zé)問(wèn)卷的收集和整理，調(diào)查需求部門自行完成結(jié)果分析報(bào)告。調(diào)查方式⑴委托調(diào)查會(huì)員滿意度調(diào)查可委托第三方公司進(jìn)行調(diào)查，由調(diào)查結(jié)果需求部門提供調(diào)查費(fèi)用，由會(huì)員客服部配合完成。⑵自行調(diào)查（400呼叫中心電話訪談）會(huì)員客服部提出自行調(diào)研需求，并將調(diào)查方案和調(diào)查問(wèn)卷提交至400呼叫中心業(yè)務(wù)部。利用400呼叫中心的外呼功能，針對(duì)調(diào)查方案中鎖定的會(huì)員調(diào)查對(duì)象，進(jìn)行電話訪談，并在訪談過(guò)程中填寫好調(diào)查問(wèn)卷。會(huì)員客服部負(fù)責(zé)指導(dǎo)和配合400電話訪談工作，并收集和整理調(diào)查問(wèn)卷。第3節(jié)線上服務(wù)注冊(cè)服務(wù)注冊(cè)通道⑴網(wǎng)站（仟金所、新奇世界）、APP、手機(jī)M站（房乎）均可注冊(cè)。⑵400電話注冊(cè)。6/18

中勁股份3TOCK3部門：產(chǎn)品中心會(huì)員客服部中勁股份3TOCK3⑶線上線下購(gòu)買成功過(guò)任何中弘產(chǎn)品，即可在購(gòu)買的同時(shí)完成注冊(cè)。注冊(cè)方式⑴在網(wǎng)站、APP、手機(jī)M站上輸入手機(jī)號(hào)碼，短信驗(yàn)證成功即完成注冊(cè)⑵撥打4009000979官方客服電話，向400客服人員提供有效手機(jī)號(hào)，短信驗(yàn)證成功即完成注冊(cè)。交易服務(wù)購(gòu)買通道⑴線上：在仟金所、新奇世界網(wǎng)站購(gòu)買⑵線下：在項(xiàng)目屬地售樓處、銷售中心旗下各地展廳和指定經(jīng)銷商處可購(gòu)買購(gòu)買流程⑴線上購(gòu)買流程：新奇世界平臺(tái)全款購(gòu)買分權(quán)和全產(chǎn)權(quán)產(chǎn)品，仟金所借款購(gòu)買。仟金所、新奇世界、房乎登記注冊(cè)在新奇世界下單購(gòu)買支付時(shí)選擇付款方式借款購(gòu)買線上支付全款加稅費(fèi)新奇世界支付首付（1000元倍數(shù)）線下簽署分權(quán)銷售文簽署分權(quán)銷售文件線下公證委托書和聲明書借款購(gòu)買線上支付全款加稅費(fèi)新奇世界支付首付（1000元倍數(shù)）線下簽署分權(quán)銷售文簽署分權(quán)銷售文件線下公證委托書和聲明書仟金所提交借款申請(qǐng)7/18中勁股份fHClIQIWMG3TMK3提交身份證掃描件提交信貸審核資料款24中勁股份fHClIQIWMG3TMK3提交身份證掃描件提交信貸審核資料款24小時(shí)內(nèi)審核完成部門：產(chǎn)品中心會(huì)員客服部快線上交易完成 *銷售中心組織分銷商進(jìn)行線下簽約服務(wù)已簽資料大區(qū)匯總交接至所屬項(xiàng)目地營(yíng)銷客服部營(yíng)銷客服部將簽約信息及對(duì)應(yīng)卡號(hào)錄入房否系統(tǒng)會(huì)員客服部會(huì)員卡線上激活項(xiàng)目營(yíng)銷客服部將已簽蓋

章資料及會(huì)員卡郵寄客戶線下服務(wù)完成⑵線下購(gòu)買流程：線下客戶購(gòu)買分權(quán)產(chǎn)品需進(jìn)入新奇世界平臺(tái)激活會(huì)員卡。選擇需購(gòu)買的產(chǎn)品支付時(shí)選擇付款方式線下全款購(gòu)買分權(quán) 線下貸款購(gòu)買全產(chǎn)權(quán)8/18

9/9/18項(xiàng)目營(yíng)銷客服部將已簽蓋章資料及會(huì)員卡郵寄客戶由翡股借ZmMQHDMQATWK9由翡股借ZmMQHDMQATWK9部門：產(chǎn)品中心會(huì)員客服部線下服務(wù)完成支付客戶在選購(gòu)好要購(gòu)買的產(chǎn)品后，全款購(gòu)買的通過(guò)新奇世界平臺(tái)完成交易，借款購(gòu)買的通過(guò)仟金所完成交易。線下客戶到案場(chǎng)財(cái)務(wù)支付產(chǎn)品購(gòu)買款項(xiàng)和稅費(fèi)。信貸審核需要借款的客戶在支付首付后，提交身份資料的掃描件、房本車本的掃描件、銀行存款截圖等作為信貸審核資料。信貸審核標(biāo)準(zhǔn)適當(dāng)放寬，前期以吸引客戶量為目的，信貸審核作為門檻的象征，目的是讓客戶對(duì)所購(gòu)產(chǎn)品增加信賴感。獲取積分和傭金傳播客戶通過(guò)房乎獲得積分，在傳播鏈條上6級(jí)以內(nèi)成交的可獲得傭金。傳播客戶通過(guò)房乎可以領(lǐng)取紅包，紅包可提現(xiàn)。積^兌換兌換通道在新奇世界網(wǎng)站、仟金所網(wǎng)站和房乎手機(jī)M站積分商城均可兌換禮品。積分兌換流程如下：支付成功,遞地址0積分。入或默用戶快挑選商品并對(duì)應(yīng)查看自己的用戶等待收取貨品"10/支付成功,遞地址0積分。入或默用戶快挑選商品并對(duì)應(yīng)查看自己的用戶等待收取貨品"10/18商城，登陸°

中勁股份中勁股份mW口mW口HONG3TMK3400呼叫中心線上操作咨詢和答疑電商中心提供《線上客戶操作指南》，400呼叫中心依據(jù)客戶操作指南指引客戶完成線上操作?！毒€上客戶操作指南》由產(chǎn)品中心總經(jīng)理■銷售中心總經(jīng)理審批后生效。第4節(jié)交易服務(wù)交易服務(wù)包括兩類：簽約服務(wù)和會(huì)員卡服務(wù)交易服務(wù)原則線上成交客戶的線下簽約服務(wù)暫擬由銷售中心管理的分銷商來(lái)完成，需支付分銷商辦手續(xù)的費(fèi)用（包括服務(wù)費(fèi)和文件快遞費(fèi)），分銷商的管理和手續(xù)費(fèi)的發(fā)放由銷售中心主責(zé)。銷售中心聯(lián)合產(chǎn)品中心制定簽約服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)，簽署好的文件返回項(xiàng)目屬地營(yíng)銷客服部存檔。該流程由產(chǎn)品中心總經(jīng)理、銷售中心總經(jīng)理審批后生效。在分銷商處成交的客戶和在案場(chǎng)成交的，簽約服務(wù)由銷售中心與案場(chǎng)客服部對(duì)接服務(wù)流程，服務(wù)流程由銷售中制定。該流程由區(qū)域公司總經(jīng)理銷售中心總經(jīng)理審批后生效?？蛻敉瓿珊灱s服務(wù)，簽署好的文件匯總至項(xiàng)目屬地營(yíng)銷客服部的24小時(shí)內(nèi)，須在銷售信息系統(tǒng)錄入客戶簽約信息及會(huì)員卡卡號(hào)。交易服務(wù)中各相關(guān)單位提供所有工作流程和責(zé)任劃分的文檔文件，400呼叫中心依據(jù)該文件指引客戶完成交易服務(wù)。簽約服務(wù)簽署文件購(gòu)買分權(quán)產(chǎn)品的客戶將表中第1項(xiàng)《委托書》公證后，所有房屋買賣的手續(xù)都可由受托人全權(quán)代理簽署。11/18

中勁股份中勁股份ZHCfiOHOMG3TDGK9部門：產(chǎn)品中心會(huì)員客服部1《委托書》（委托買賣和辦理產(chǎn)權(quán)等相關(guān)手續(xù)）2《同意轉(zhuǎn)讓及放棄優(yōu)先購(gòu)買權(quán)聲明》3《房屋所有權(quán)證保管協(xié)議》4《出租及委托經(jīng)營(yíng)合同》5《^權(quán)旅居養(yǎng)生度假權(quán)益協(xié)議》6缺失一個(gè)委托辦理表中第1項(xiàng)《委托書》公證的委托，但目前無(wú)公證處可以辦理委托人不在場(chǎng)的公證，美爾通過(guò)重慶地方關(guān)系確定的重慶某公證處此類公證。4.3.2簽約流程線上成交客戶數(shù)據(jù) 線下成交客戶交接給銷售中心銷售中心組織分銷商進(jìn)行簽約分權(quán)客戶到展廳或分銷商門店簽約全產(chǎn)權(quán)客戶到項(xiàng)目地售樓處簽約分權(quán)客戶到展廳或分銷商門店簽約全產(chǎn)權(quán)客戶到項(xiàng)目地售樓處簽約已簽資料匯總交接至所屬項(xiàng)目地營(yíng)銷客服部營(yíng)銷客服部將簽約信息及對(duì)應(yīng)卡號(hào)錄入房音系統(tǒng)會(huì)員客服部會(huì)員卡線上激活12/1812/18由勁股份stocks部門：產(chǎn)品中心會(huì)員客服部由勁股份stocks簽約服務(wù)完成會(huì)員卡服務(wù)會(huì)員卡管理⑴會(huì)員卡獲取和使用：購(gòu)買中弘新奇世界分權(quán)產(chǎn)品即成為新奇世界會(huì)員，獲得逸樂(lè)通卡。會(huì)員消費(fèi)前，需出示手機(jī)號(hào)碼或會(huì)員卡/身份證或密碼，以進(jìn)行會(huì)員身份識(shí)別認(rèn)證。⑵會(huì)員卡編碼：卡片總編碼共計(jì)16位，根據(jù)中弘地產(chǎn)全國(guó)項(xiàng)目的分布及產(chǎn)品類型為依據(jù)，編碼劃分為5個(gè)部分。⑶會(huì)員卡換卡倘若客戶會(huì)員卡遺失、損壞或被竊，須立即撥打400通知會(huì)員中心（會(huì)員中心由會(huì)員客戶部管理），向會(huì)員中心申請(qǐng)補(bǔ)辦新卡（需繳納限額工本費(fèi)。如出現(xiàn)消磁等導(dǎo)致卡片無(wú)法使用的問(wèn)題，會(huì)員可直接申請(qǐng)辦理?yè)Q卡手續(xù)，換卡時(shí)需確認(rèn)會(huì)員信息及卡內(nèi)消費(fèi)積分與新卡內(nèi)消費(fèi)積分一致。⑷會(huì)員卡掛失倘若您的會(huì)員卡遺失、損壞或被竊，須立即通知會(huì)員中心，向會(huì)員中心申請(qǐng)補(bǔ)辦新卡。丟失會(huì)員卡時(shí)可立即網(wǎng)上或撥打400客服電話進(jìn)行掛失并申請(qǐng)補(bǔ)辦，（需繳納限額工本費(fèi)）掛失期間新奇幣將被凍結(jié)，會(huì)員在收到新卡后需撥打400客服電話激活。會(huì)員應(yīng)妥善保管會(huì)員卡，因會(huì)員未及時(shí)辦理掛失所造成的的損失由會(huì)員承擔(dān)。⑸會(huì)員卡其他詳細(xì)使用規(guī)則見(jiàn)會(huì)員章程會(huì)員卡發(fā)放13/18

中勁股份；HCI1QIWM(33T&CK3部門：產(chǎn)品中心會(huì)員客服部中勁股份；HCI1QIWM(33T&CK3會(huì)員在購(gòu)買分權(quán)產(chǎn)品時(shí)，不對(duì)應(yīng)具體房號(hào)，只對(duì)應(yīng)戶型和份數(shù)。會(huì)員在成交客戶完成線下簽約服務(wù)后才能獲得會(huì)員卡。會(huì)員卡對(duì)應(yīng)的房號(hào)在項(xiàng)目屬地營(yíng)銷客服部做銷控管理，房號(hào)及卡號(hào)在信息系統(tǒng)中準(zhǔn)確登記。會(huì)員卡發(fā)放流程:銷售中心根據(jù)各項(xiàng)目季度銷售任務(wù)提報(bào)領(lǐng)取的卡量會(huì)員客服部組織制卡會(huì)員客服部會(huì)員卡管理發(fā)放卡片和卡號(hào)段至銷售中心銷售中心下發(fā)會(huì)員卡至各項(xiàng)目營(yíng)銷客服部營(yíng)銷客服部將簽約信息及對(duì)應(yīng)卡號(hào)錄入房否系統(tǒng)會(huì)員客服部線上激活會(huì)員卡營(yíng)銷客服將已簽蓋章資料及會(huì)員卡郵寄客戶發(fā)卡完成會(huì)員客服部提供會(huì)員卡換卡、掛失、注銷等服務(wù)14/18

中品股份ZHQHCIIWMG3TOCK9部門：產(chǎn)品中心會(huì)員客服部中品股份ZHQHCIIWMG3TOCK9第5節(jié)產(chǎn)權(quán)登記服務(wù)產(chǎn)權(quán)登記服務(wù)提供時(shí)間：各在售項(xiàng)目進(jìn)入現(xiàn)房階段后開(kāi)始進(jìn)行產(chǎn)權(quán)辦理流程：開(kāi)發(fā)商辦理初始登記開(kāi)發(fā)商代繳契稅和公共維修基金至稅務(wù)部門獲取房屋面積實(shí)測(cè)報(bào)告開(kāi)發(fā)商代繳契稅和公共維修基金至稅務(wù)部門工作人員辦理產(chǎn)權(quán)登記手續(xù)地區(qū)房管局產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移登記出證產(chǎn)權(quán)證管理歸檔出證產(chǎn)權(quán)證管理歸檔15/18中勁股份fHQtlQIWMS3TOCK3中勁股份fHQtlQIWMS3TOCK3部門：產(chǎn)品中心會(huì)員客服部職責(zé)權(quán)限劃分產(chǎn)權(quán)服務(wù)的執(zhí)行部門為區(qū)域公司營(yíng)銷客服部，新奇世界和仟金所產(chǎn)品產(chǎn)權(quán)辦理業(yè)務(wù)上級(jí)匯報(bào)部門為會(huì)員客服部。產(chǎn)權(quán)辦理服務(wù)流程由產(chǎn)品中心和銷售中心共同制定，該流程由產(chǎn)品中心總經(jīng)理和銷售中心總經(jīng)理審批后生效?？己艘?guī)范會(huì)員客服部將《辦理產(chǎn)權(quán)的客戶明細(xì)表》通過(guò)OA以內(nèi)聯(lián)單形式發(fā)送給區(qū)域相關(guān)負(fù)責(zé)人。區(qū)域公司在接到《辦理產(chǎn)權(quán)的客戶明細(xì)表》的1個(gè)工作日內(nèi)開(kāi)展產(chǎn)權(quán)辦理的服務(wù)工作。區(qū)公司客服部在《辦理產(chǎn)權(quán)的客戶明細(xì)表》下發(fā)的15個(gè)工作日收集所有10份產(chǎn)權(quán)人的相關(guān)資料。區(qū)域公司在該表下發(fā)的30個(gè)日內(nèi)到地方政府房屋管理部門進(jìn)行產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移登記，以房屋管理部門收取《房屋轉(zhuǎn)移登記申請(qǐng)表》并告知取證日期為標(biāo)準(zhǔn)。區(qū)域公司客戶部每月上報(bào)會(huì)員客服部《產(chǎn)權(quán)辦理進(jìn)度表》，該月度報(bào)表以內(nèi)聯(lián)單形式上報(bào)與每月最后一個(gè)工作日上報(bào)經(jīng)由區(qū)域公司客服總監(jiān)和銷售中心總經(jīng)理審批生效。《產(chǎn)權(quán)辦理進(jìn)度表》顯示的工作進(jìn)度，由會(huì)員客服部監(jiān)察組進(jìn)行核實(shí)。每一時(shí)間節(jié)點(diǎn)的工作滯后超過(guò)15日給予警告。產(chǎn)權(quán)證管理產(chǎn)權(quán)證存放：區(qū)域公司客戶部領(lǐng)取客戶產(chǎn)權(quán)證后，對(duì)產(chǎn)權(quán)證進(jìn)行階段性管理。產(chǎn)權(quán)證為房屋產(chǎn)權(quán)歸屬的唯一有效法律依據(jù)，區(qū)域公司需謹(jǐn)慎保管，制定《產(chǎn)權(quán)證檔案管理?xiàng)l例》，經(jīng)由區(qū)域公司客服總監(jiān)、區(qū)域公司營(yíng)銷副總和銷售中心總經(jīng)理審批生效。一旦發(fā)生產(chǎn)16/18

中弘股份ZHQ41QHDMS3TDGK3部門：產(chǎn)品中心會(huì)員客服部中弘股份ZHQ41QHDMS3TDGK3權(quán)證丟失等嚴(yán)重工作失誤，由區(qū)域公司負(fù)責(zé)人處罰責(zé)任人并上報(bào)解決方案?？蛻糁行亩ㄆ诘絽^(qū)域公司檔案庫(kù)，審查產(chǎn)權(quán)證存放情況，監(jiān)督執(zhí)行和給予建議。產(chǎn)權(quán)證存檔以利于酒店運(yùn)營(yíng)為前提，區(qū)域公司定期向客戶中心指定產(chǎn)權(quán)歸檔部門（商管酒店管理公司）交接產(chǎn)權(quán)證。第6節(jié)二次交易過(guò)戶服務(wù)在產(chǎn)權(quán)證未辦理時(shí)期，在我公司二次交易平臺(tái)即可完成權(quán)益轉(zhuǎn)讓，賣家