妥善處理交收樓糾紛十六條法務(wù)意見(jiàn)

EvaluationWarning:ThedocumentwascreatedwithSpire.Docfor.NET.《妥善處理交收樓糾紛十六條法務(wù)意見(jiàn)》培訓(xùn)綱要（2008年12月）目的：一、善待業(yè)主，按規(guī)理賠，統(tǒng)一規(guī)范交收樓工作；二、維護(hù)我司社會(huì)形象，妥處索賠相互攀比，有效降低賠付成本。第一方面：在明確責(zé)任從源頭上減少問(wèn)題房屋方面第一條逐步把項(xiàng)目管理的責(zé)、權(quán)、利落實(shí)到項(xiàng)目總經(jīng)理，以真正加強(qiáng)項(xiàng)目管理，保證其在項(xiàng)目施工過(guò)程中負(fù)總責(zé)。第二條嚴(yán)格按照國(guó)家建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)簽訂合同，依法監(jiān)督承建商履行義務(wù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工程質(zhì)量問(wèn)題，及時(shí)要求并監(jiān)督承建商整改，凡是工程質(zhì)量不合格給我司造成損失的，要及時(shí)追究責(zé)任，直至依法解除合同、向人民法院起訴。解讀以下相關(guān)法律、法規(guī)：1、《中華人民共和國(guó)建筑法》：第三條建筑活動(dòng)應(yīng)當(dāng)確保建筑工程質(zhì)量和安全，符合國(guó)家的建筑工程安全標(biāo)準(zhǔn)。第十五條建筑工程的發(fā)包單位與承包單位應(yīng)當(dāng)依法訂立書(shū)面合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。發(fā)包單位和承包單位應(yīng)當(dāng)全面履行合同約定的義務(wù)。不按照合同約定履行義務(wù)的，依法承擔(dān)違約責(zé)任。2、《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》：第二十六條施工單位對(duì)建設(shè)工程的施工質(zhì)量負(fù)責(zé)。第三十二條施工單位對(duì)施工中出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的建設(shè)工程或者竣工驗(yàn)收不合格的建設(shè)工程，應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)返修。第五十三條任何單位和個(gè)人對(duì)建設(shè)工程的質(zhì)量事故、質(zhì)量缺陷都有權(quán)檢舉、控告、投訴。3、《最高人民法院關(guān)于審理建設(shè)工程施工合同糾紛案件適用法律問(wèn)題的解釋》：第三條建設(shè)工程施工合同無(wú)效，且建設(shè)工程經(jīng)竣工驗(yàn)收不合格的，按照以下情形分別處理：（一）修復(fù)后的建設(shè)工程經(jīng)竣工驗(yàn)收合格，發(fā)包人請(qǐng)求承包人承擔(dān)修復(fù)費(fèi)用的，應(yīng)予支持；（二）修復(fù)后的建設(shè)工程經(jīng)竣工驗(yàn)收不合格，承包人請(qǐng)求支付工程價(jià)款的，不予支持。因建設(shè)工程不合格造成的損失，發(fā)包人有過(guò)錯(cuò)的，也應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任。第二十一條當(dāng)事人就同一建設(shè)工程另行訂立的建設(shè)工程施工合同與經(jīng)過(guò)備案的中標(biāo)合同實(shí)質(zhì)性內(nèi)容不一致的，應(yīng)當(dāng)以備案的中標(biāo)合同作為結(jié)算工程價(jià)款的根據(jù)。第三條強(qiáng)化監(jiān)理工作，要求監(jiān)理對(duì)工程進(jìn)度、施工情況、工程質(zhì)量做好監(jiān)理日志，對(duì)于履行職責(zé)不合格的監(jiān)理公司應(yīng)依據(jù)合同的約定及時(shí)更換。解讀以下相關(guān)法律、法規(guī)：1、《中華人民共和國(guó)建筑法》：第三十二條建筑工程監(jiān)理應(yīng)當(dāng)依照法律、行政法規(guī)及有關(guān)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)計(jì)文件和建筑工程承包合同，對(duì)承包單位在施工質(zhì)量、建設(shè)工期和建設(shè)資金使用等方面，代表建設(shè)單位實(shí)施監(jiān)督。第三十五條工程監(jiān)理單位不按照委托監(jiān)理合同的約定履行監(jiān)理義務(wù)，對(duì)應(yīng)當(dāng)監(jiān)督檢查的項(xiàng)目不檢查或者不按照規(guī)定檢查，給建設(shè)單位造成損失的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。工程監(jiān)理單位與承包單位串通，為承包單位謀取非法利益，給建設(shè)單位造成損失的，應(yīng)當(dāng)與承包單位承擔(dān)連帶賠償責(zé)任。2、《工程建設(shè)監(jiān)理規(guī)定》：第二十一條監(jiān)理單位在監(jiān)理過(guò)程中因過(guò)錯(cuò)造成重大經(jīng)濟(jì)損失的，應(yīng)承擔(dān)一定的經(jīng)濟(jì)責(zé)任和法律責(zé)任。3、《中華人民共和國(guó)刑法》：第一百三十七條建設(shè)單位、設(shè)計(jì)單位、施工單位、工程監(jiān)理單位違反國(guó)家規(guī)定，降低工程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，造成重大安全事故的，對(duì)直接責(zé)任人員，處五年以下有期徒刑或者拘役，并處罰金；后果特別嚴(yán)重的，處五年以上十年以下有期徒刑，并處罰金。4、《建設(shè)工程監(jiān)理規(guī)范》：專業(yè)監(jiān)理工程師應(yīng)根據(jù)本專業(yè)監(jiān)理工作實(shí)施情況做好監(jiān)理日記。第四條確保工程以合格的質(zhì)量通過(guò)正常的程序取得竣工驗(yàn)收備案，對(duì)質(zhì)量確實(shí)不合格的工程寧可整改后再驗(yàn)收，杜絕投機(jī)取巧或以非正常途徑取得竣工驗(yàn)收備案的現(xiàn)象。解讀以下相關(guān)法律、法規(guī)：1、《中華人民共和國(guó)建筑法》：第六十一條交付竣工驗(yàn)收的建筑工程，必須符合規(guī)定的建筑工程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，有完整的工程技術(shù)經(jīng)濟(jì)資料和經(jīng)簽署的工程保修書(shū)，并具備國(guó)家規(guī)定的其他竣工條件。建筑工程竣工經(jīng)驗(yàn)收合格后，方可交付使用；未經(jīng)驗(yàn)收或者驗(yàn)收不合格的，不得交付使用。第七十九條負(fù)責(zé)頒發(fā)建筑工程施工許可證的部門(mén)及其工作人員對(duì)不符合施工條件的建筑工程頒發(fā)施工許可證的，負(fù)責(zé)工程質(zhì)量監(jiān)督檢查或者竣工驗(yàn)收的部門(mén)及其工作人員對(duì)不合格的建筑工程出具質(zhì)量合格文件或者按合格工程驗(yàn)收的，由上級(jí)機(jī)關(guān)責(zé)令改正，對(duì)責(zé)任人員給予行政處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任；造成損失的，由該部門(mén)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。2、《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》：第四十九條建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)自建設(shè)工程竣工驗(yàn)收合格之日起15日內(nèi)，將建設(shè)工程竣工驗(yàn)收?qǐng)?bào)告和規(guī)劃、公安消防、環(huán)保等部門(mén)出具的認(rèn)可文件或者準(zhǔn)許使用文件報(bào)建設(shè)行政主管部門(mén)或者其他有關(guān)部門(mén)備案。建設(shè)行政主管部門(mén)或者其他有關(guān)部門(mén)發(fā)現(xiàn)建設(shè)單位在竣工驗(yàn)收過(guò)程中有違反國(guó)家有關(guān)建設(shè)工程質(zhì)量管理規(guī)定行為的，責(zé)令停止使用，重新組織竣工驗(yàn)收。第五十八條違反本條例規(guī)定，建設(shè)單位有下列行為之一的，責(zé)令改正，處工程合同價(jià)款百分之二以上百分之四以下的罰款；造成損失的，依法承擔(dān)賠償責(zé)任：（一）未組織竣工驗(yàn)收，擅自交付使用的；（二）驗(yàn)收不合格，擅自交付使用的；（三）對(duì)不合格的建設(shè)工程按照合格工程驗(yàn)收的。3、《商品房銷售管理辦法》：第四十條房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)將未組織竣工驗(yàn)收、驗(yàn)收不合格或者對(duì)不合格按合格驗(yàn)收的商品房擅自交付使用的，按照《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》的規(guī)定處罰。4、《房屋建筑工程和市政基礎(chǔ)設(shè)施工程竣工驗(yàn)收備案管理暫行辦法》：第十一條建設(shè)單位采用虛假證明文件辦理工程竣工驗(yàn)收備案的，工程竣工驗(yàn)收無(wú)效，備案機(jī)關(guān)責(zé)令停止使用，重新組織竣工驗(yàn)收，處20萬(wàn)元以上50萬(wàn)元以下罰款；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。第十二條備案機(jī)關(guān)決定重新組織竣工驗(yàn)收并責(zé)令停止使用的工程，建設(shè)單位在備案之前已投入使用或者建設(shè)單位擅自繼續(xù)使用造成使用人損失的，由建設(shè)單位依法承擔(dān)賠償責(zé)任。5、《城市房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)管理?xiàng)l例》：第三十二條商品房交付使用后，購(gòu)買人認(rèn)為主體結(jié)構(gòu)質(zhì)量不合格的，可以向工程質(zhì)量監(jiān)督單位申請(qǐng)重新核驗(yàn)。經(jīng)核驗(yàn)，確屬主體結(jié)構(gòu)質(zhì)量不合格的，購(gòu)買人有權(quán)退房；給購(gòu)買人造成損失的，房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。第五條對(duì)于竣工驗(yàn)收備案范圍之外的房屋裝修和私家花園部分，應(yīng)確保裝修和園藝已經(jīng)全部完成可以交付使用、與合同的約定內(nèi)容相符且不違反國(guó)家對(duì)裝修工程的禁止性規(guī)定條件，否則不應(yīng)移交給營(yíng)銷中心交付給業(yè)主使用。解讀以下相關(guān)法律、法規(guī)：1、《中華人民共和國(guó)合同法》：第六十條當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)按照約定全面履行自己的義務(wù)。當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)遵循誠(chéng)實(shí)信用原則，根據(jù)合同的性質(zhì)、目的和交易習(xí)慣履行通知、協(xié)助、保密等義務(wù)。2、《住宅裝飾裝修工作施工規(guī)范》：（強(qiáng)制性條文)施工中，嚴(yán)禁損壞房屋原有絕熱設(shè)施；嚴(yán)禁損壞受力鋼筋；嚴(yán)禁超荷載集中堆放物品；嚴(yán)禁在預(yù)制混凝上空心樓板上打孔安裝埋件。施工現(xiàn)場(chǎng)用電應(yīng)符合下列規(guī)定：施工現(xiàn)場(chǎng)用電應(yīng)從戶表以后設(shè)立臨時(shí)施工用電系統(tǒng)。安裝、維修或拆除臨時(shí)施工用電系統(tǒng)，應(yīng)由電工完成。臨時(shí)施工供電開(kāi)關(guān)箱中應(yīng)裝設(shè)漏電保護(hù)器。進(jìn)入開(kāi)關(guān)箱的電源線不得用插銷連接。臨時(shí)用電線路應(yīng)避開(kāi)易燃、易爆物品堆放地。暫停施工時(shí)應(yīng)切斷電源。嚴(yán)禁使用國(guó)家明令淘汰的材料。施工單位必須制定施工防火安全制度，施工人員必須嚴(yán)格遵守。施工現(xiàn)場(chǎng)動(dòng)用電氣焊等明火時(shí)，必須清除周圍及焊渣滴落區(qū)的可燃物質(zhì)，并設(shè)專人監(jiān)督。嚴(yán)禁在施工現(xiàn)場(chǎng)吸煙。嚴(yán)禁在運(yùn)行中的營(yíng)道、裝有易燃易爆的容器和受力構(gòu)件上進(jìn)行焊接和切割。推拉門(mén)窗扇必須有防脫溶措施，扇與框的搭接且應(yīng)符合設(shè)計(jì)要求。第二方面：在提高維修的質(zhì)量和效率方面第六條商品房在交付給業(yè)主前，因存在質(zhì)量問(wèn)題確需修復(fù)的，應(yīng)按照“善待業(yè)主，徹底解決問(wèn)題”的原則進(jìn)行根本性修復(fù)，若總停留于表面修整以應(yīng)付交樓，本質(zhì)問(wèn)題仍然存在，則即使業(yè)主收了樓，房屋經(jīng)使用該質(zhì)量問(wèn)題顯現(xiàn)后也仍需再行處理，反而造成返工和交付糾紛。解讀以下相關(guān)法律、法規(guī)：1、《城市房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)管理?xiàng)l例》：第三十一條房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照住宅質(zhì)量保證書(shū)的約定，承擔(dān)商品房保修責(zé)任。保修期內(nèi)，因房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)對(duì)商品房進(jìn)行維修，致使房屋原使用功能受到影響，給購(gòu)買人造成損失的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。2、《商品住宅實(shí)行住宅質(zhì)量保證書(shū)和住宅使用說(shuō)明書(shū)制度的規(guī)定》：第六條住宅保修期從開(kāi)發(fā)企業(yè)竣工驗(yàn)收的住宅交付用戶使用之日起計(jì)算。國(guó)家對(duì)住宅工程質(zhì)量保修期只有規(guī)定的，保修期限按照國(guó)家規(guī)定執(zhí)行。3、《最高人民法院關(guān)于審理商品房買賣合同糾紛案件適用法律若干問(wèn)題的解釋》：第十三條

交付使用的房屋存在質(zhì)量問(wèn)題，在保修期內(nèi)，出賣人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)修復(fù)責(zé)任；出賣人拒絕修復(fù)或者在合理期限內(nèi)拖延修復(fù)的，買受人可以自行或者委托他人修復(fù)。修復(fù)費(fèi)用及修復(fù)期間造成的其他損失由出賣人承擔(dān)。第七條業(yè)主收樓后，對(duì)房屋存在的質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行保修時(shí)要盡可能做到一步到位，避免出現(xiàn)對(duì)同一問(wèn)題反復(fù)保修仍沒(méi)能解決的現(xiàn)象，這是目前業(yè)主投訴較集中的問(wèn)題之一，房屋的個(gè)別質(zhì)量問(wèn)題因多次保修解決不了問(wèn)題會(huì)使業(yè)主對(duì)房屋的整體質(zhì)量喪失信心，加劇矛盾。解讀以下相關(guān)法律、法規(guī)：1、《中華人民共和國(guó)建筑法》：第六十二條建筑工程實(shí)行質(zhì)量保修制度。2、《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》：第四條房屋建筑工程在保修范圍和保修期限內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量缺陷，施工單位應(yīng)當(dāng)履行保修義務(wù)。3、《房屋建筑工程質(zhì)量保修辦法》：第十七條因使用不當(dāng)或者第三方造成的質(zhì)量缺陷、不可抗力造成的質(zhì)量缺陷不屬于本辦法規(guī)定的保修范圍：第八條對(duì)房屋存在的質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行修復(fù)或保修應(yīng)及時(shí)，要盡量向業(yè)主承諾修復(fù)的期限，把修復(fù)工作做細(xì)，盡量減少業(yè)主的不滿情緒。解讀以下相關(guān)法律、法規(guī)：《房屋建筑工程質(zhì)量保修辦法》：第十四條在保修期內(nèi)，因房屋建筑工程質(zhì)量缺陷造成房屋所有人、使用人或者第三方人身、財(cái)產(chǎn)損害的，房屋所有人、使用人或者第三方可以向建設(shè)單位提出賠償要求。第十五條因保修不及時(shí)造成新的人身、財(cái)產(chǎn)損害，由造成拖延的責(zé)任方承擔(dān)賠償責(zé)任。第三方面：在做好書(shū)面材料的固定工作方面第九條對(duì)于因房屋質(zhì)量問(wèn)題拒絕收樓的，應(yīng)保留與其之間的所有往來(lái)書(shū)面材料。確實(shí)存在質(zhì)量問(wèn)題不能交付的，整改后可交付時(shí)應(yīng)立即再次書(shū)面通知業(yè)主收樓，以此減輕違約責(zé)任，擴(kuò)大的損失由業(yè)主自行承擔(dān)。解讀以下相關(guān)法律、法規(guī)：1、《中華人民共和國(guó)民事訴訟法》：第六十四條當(dāng)事人對(duì)自己提出的主張，有責(zé)任提供證據(jù)。2、《最高人民法院關(guān)于民事訴訟證據(jù)的若干規(guī)定》：第二條當(dāng)事人對(duì)自己提出的訴訟請(qǐng)求所依據(jù)的事實(shí)或者反駁對(duì)方訴訟請(qǐng)求所依據(jù)的事實(shí)有責(zé)任提供證據(jù)加以證明。沒(méi)有證據(jù)或者證據(jù)不足以證明當(dāng)事人的事實(shí)主張的，由負(fù)有舉證責(zé)任的當(dāng)事人承擔(dān)不利后果。3、《中華人民共和國(guó)合同法》：第一百一十九條當(dāng)事人一方違約后，對(duì)方應(yīng)當(dāng)采取適當(dāng)措施防止損失的擴(kuò)大；沒(méi)有采取適當(dāng)措施致使損失擴(kuò)大的，不得就擴(kuò)大的損失要求賠償。4、《最高人民法院關(guān)于審理商品房買賣合同糾紛案件適用法律若干問(wèn)題的解釋》：第十一條房屋毀損、滅失的風(fēng)險(xiǎn)，在交付使用前由出賣人承擔(dān)，交付使用后由買受人承擔(dān)；買受人接到出賣人的書(shū)面交房通知，無(wú)正當(dāng)理由拒絕接收的，房屋毀損、滅失的風(fēng)險(xiǎn)自書(shū)面交房通知確定的交付使用之日起由買受人承擔(dān)，但法律另有規(guī)定或者當(dāng)事人另有約定的除外。當(dāng)事人因防止損失擴(kuò)大而支出的合理費(fèi)用，由違約方承擔(dān)。第十條對(duì)于收樓以后因房屋質(zhì)量問(wèn)題需保修的，應(yīng)做好每次維修的登記工作，最好經(jīng)業(yè)主確認(rèn)，對(duì)不予提供保修便利條件的甚至是拒絕保修的業(yè)主，應(yīng)立即發(fā)書(shū)面通知告知其配合保修，以此免除未及時(shí)保修的法律責(zé)任。第四方面：在處理業(yè)主因房屋質(zhì)量問(wèn)題索賠方面第十一條區(qū)分未收樓和已收樓兩種情況，適用不同的法律規(guī)定和約定分別界定依法應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。對(duì)業(yè)主未收樓的，在合同約定的交樓日期，我司應(yīng)已取得竣工驗(yàn)收備案表，否則，該商品房為不能交付。已取得竣工驗(yàn)收備案表且約定帶裝修交付的商品房，在該商品房所帶的裝修已經(jīng)全部完成可進(jìn)行使用，裝修與合同的約定內(nèi)容相符且不違反國(guó)家對(duì)裝修工程的禁止性規(guī)定的條件下，若商品房存在的質(zhì)量瑕疵應(yīng)屬工程的保修方面的問(wèn)題，并不導(dǎo)致無(wú)法或嚴(yán)重影響正常居住使用的，則該商品房應(yīng)被認(rèn)定為可交付使用，反之為不能交付。不能交付的，我司應(yīng)按買賣合同的約定承擔(dān)逾期交樓的違約責(zé)任。對(duì)業(yè)主已收樓的，不適用逾期交樓的違約責(zé)任約定。如商品房交付給業(yè)主時(shí)存在質(zhì)量暇疵，業(yè)主居住使用商品房后在進(jìn)行修復(fù)前因該質(zhì)量暇疵造成了損失，則應(yīng)賠償業(yè)主的實(shí)際損失；拒絕修復(fù)或者在合理時(shí)間內(nèi)拖延修復(fù)的，須承擔(dān)業(yè)主自行或者委托他人修復(fù)的費(fèi)用及修復(fù)期間造成的其他損失；交付后的商品房經(jīng)鑒定確實(shí)存在房屋主體結(jié)構(gòu)質(zhì)量不合格本不能交付使用的，或者因房屋質(zhì)量問(wèn)題嚴(yán)重影響正常居住使用的，則應(yīng)退樓并賠償業(yè)主的實(shí)際損失。解讀以下相關(guān)法律、法規(guī)：《最高人民法院關(guān)于審理商品房買賣合同糾紛案件適用法律若干問(wèn)題的解釋》：第十二條因房屋主體結(jié)構(gòu)質(zhì)量不合格不能交付使用，或者房屋交付使用后，房屋主體結(jié)構(gòu)質(zhì)量經(jīng)核驗(yàn)確屬不合格，買受人請(qǐng)求解除合同和賠償損失的，應(yīng)予支持。第十三條因房屋質(zhì)量問(wèn)題嚴(yán)重影響正常居住使用，買受人請(qǐng)求解除合同和賠償損失的，應(yīng)予支持。第十二條鑒于房屋質(zhì)量問(wèn)題專業(yè)性強(qiáng)，往往復(fù)雜多樣，難以界定，在房屋質(zhì)量問(wèn)題糾紛訴訟中，單方證據(jù)難以認(rèn)定，司法實(shí)踐中一般由法院委托相關(guān)部門(mén)鑒定，以鑒定結(jié)論為依據(jù)的方法來(lái)界定。故對(duì)房屋存在的質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)先我司工程部門(mén)先行專業(yè)判定，對(duì)房屋質(zhì)量問(wèn)題的責(zé)任程度做到胸中有數(shù)。解讀以下相關(guān)法律、法規(guī)：《中華人民共和國(guó)民事訴訟法》：第六十三條證據(jù)有書(shū)證、物證、視聽(tīng)資料、證人證言、當(dāng)事人的陳述、鑒定結(jié)論、勘驗(yàn)筆錄，以上證據(jù)必須查證屬實(shí)，才能作為認(rèn)定事實(shí)的根據(jù)。第七十二條人民法院對(duì)專門(mén)性問(wèn)題認(rèn)為需要鑒定的，應(yīng)當(dāng)交由法定鑒定部門(mén)鑒定；沒(méi)有法定鑒定部門(mén)的，由人民法院指定的鑒定部門(mén)鑒定。鑒定部門(mén)及其指定的鑒定人有權(quán)了解進(jìn)行鑒定所需要的案件材料，必要時(shí)可以詢問(wèn)當(dāng)事人、證人。鑒定部門(mén)和鑒定人應(yīng)當(dāng)提出書(shū)面鑒定結(jié)論，在鑒定書(shū)上簽名或者蓋章。鑒定人鑒定的，應(yīng)當(dāng)由鑒定人所在單位加蓋印章，證明鑒定人身份。第十三條對(duì)確實(shí)存在房屋質(zhì)量問(wèn)題需承擔(dān)責(zé)任且業(yè)主提出索賠的，嚴(yán)格按照法律規(guī)定賠付，對(duì)業(yè)主過(guò)高的要求原則上不予賠付，對(duì)超過(guò)賠付標(biāo)準(zhǔn)的，要有統(tǒng)一審批制度。對(duì)無(wú)理要求的應(yīng)拒絕，對(duì)無(wú)理鬧事的，應(yīng)采取其他措施解決，而不能鬧一次就賠一次，鬧得越多、越兇就賠得越多。如果其向法院起訴，我司就應(yīng)訴，通過(guò)國(guó)家審判機(jī)關(guān)的判決來(lái)解決。解讀以下相關(guān)法律、法規(guī)：1、《中華人民共和國(guó)合同法》：第一百零七條當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任。第一百一十三條當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定，給對(duì)方造成損失的，損失賠償額應(yīng)當(dāng)相當(dāng)于因違約所造成的損失，包括合同履行后可以獲得的利益，但不得超過(guò)違反合同一方訂立合同時(shí)預(yù)見(jiàn)到或者應(yīng)當(dāng)預(yù)見(jiàn)到的因違反合同可能造成的損失。第一百一十四條當(dāng)事人可以約定一方違約時(shí)應(yīng)當(dāng)根據(jù)違約情況向?qū)Ψ街Ц兑欢〝?shù)額的違約金，也可以約定因違約產(chǎn)生的損失賠償額的計(jì)算方法。約定的違約金低于造成的損失的，當(dāng)事人可以請(qǐng)求人民法院或者仲裁機(jī)構(gòu)予以增加；約定的違約金過(guò)分高于造成的損失的，當(dāng)事人可以請(qǐng)求人民法院或者仲裁機(jī)構(gòu)予以適當(dāng)減少。2、《最高人民法院關(guān)于審理商品房買賣合同糾紛案件適用法律若干問(wèn)題的解釋》：第十七條商品房買賣合同沒(méi)有約定違約金數(shù)額或者損失賠償額計(jì)算方法，違約金數(shù)額或者損失賠償額可以參照以下標(biāo)準(zhǔn)確定：逾期付款的，按照未付購(gòu)房款總額，參照中國(guó)人民銀行規(guī)定的金融機(jī)構(gòu)計(jì)收逾期貸款利息的標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算，逾期交付使用房屋的，按照逾期交付使用房屋期間有關(guān)主管部門(mén)公布或者有資格的房地產(chǎn)評(píng)估機(jī)構(gòu)評(píng)定的同地段同類房屋租金標(biāo)準(zhǔn)確定。第十四條實(shí)行“一房一理”原則。因房屋質(zhì)量問(wèn)題每戶情況各不相同，修復(fù)和理賠的情況也各不相同。因此，對(duì)業(yè)主的訴求要逐個(gè)分開(kāi)處理。即使在業(yè)主群體性紛爭(zhēng)的情況下，也要耐心疏導(dǎo)，逐個(gè)處理。第五方面：在處理群體性事件方面第十五條因房屋質(zhì)量問(wèn)題糾紛，業(yè)主集合索賠形成群體性事件時(shí)，所在項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理、銷售經(jīng)理、物管經(jīng)理應(yīng)當(dāng)及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)處理。并于當(dāng)時(shí)向分管該項(xiàng)目的副總裁報(bào)告。分管副總裁接到報(bào)告后，應(yīng)根據(jù)情況，成立相關(guān)部門(mén)人員組成的處理群體性事件領(lǐng)導(dǎo)小組，趕赴現(xiàn)場(chǎng)處理。第十六條事件一發(fā)生即向當(dāng)?shù)卣块T(mén)報(bào)告，爭(zhēng)取政府參與協(xié)助解決。對(duì)事件的全過(guò)程以攝像的方式進(jìn)行證據(jù)固定，以避免和業(yè)主發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)和肢體碰撞。對(duì)群體性事件影響到經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的、或影響到小區(qū)正常生活秩序的、或有暴力傾向的，應(yīng)通知項(xiàng)目所在地的公安部門(mén)到場(chǎng)，由公安部門(mén)解決。解讀以下相關(guān)法律、法規(guī)：1、《中華人民共和國(guó)治安管理處罰法》：第二十三條擾亂機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企業(yè)、事業(yè)單位秩序，致使工作、生產(chǎn)、營(yíng)業(yè)、醫(yī)療、教學(xué)、科研不能正常進(jìn)行，尚未造成嚴(yán)重?fù)p失的，處警告或者二百元以下罰款；情節(jié)較重的，處五日以上十日以下拘留，可以并處五百元以下罰款。第五十五條