2023年國考面試題溝通協(xié)調(diào)類

溝通協(xié)調(diào)類一.答題原則.陽光心態(tài)（領(lǐng)導(dǎo)都是好的、同事都是好的）例1:領(lǐng)導(dǎo)把你從熱門部門調(diào)到了冷門部門，你怎么想？我會欣然接受，大家認(rèn)為的冷門部門，也許是是部門的工作受公眾關(guān)注的機(jī)會少或者是專業(yè)性較強(qiáng)，但是單位每一個(gè)部門都發(fā)揮著重要的不可替代的作用，領(lǐng)導(dǎo)這么做，是信任我的一種表現(xiàn)。而我也會把這次調(diào)動當(dāng)做一個(gè)鍛煉的機(jī)會，更是應(yīng)當(dāng)發(fā)揮自己的主觀能動性，積極融入部門，爭取將工作做到讓群眾100%滿意，也不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的良苦專心。例2：你和同學(xué)一同考入新單位，你工作勤奮，成績突出，但是領(lǐng)導(dǎo)對你的印象不佳，同學(xué)受到領(lǐng)導(dǎo)信任，并且經(jīng)常為難你，你怎么辦？我和小李一同進(jìn)入單位，總是互相扶持、互相幫助，對彼此的了解都很深。也許是我在工作中態(tài)度不夠認(rèn)真，工作的技能跟不上，小李替我著急，想要詢問領(lǐng)導(dǎo)來幫助我，讓我更好的適應(yīng)工作。相較于剛進(jìn)單位，現(xiàn)在工作更加繁忙，所以平時(shí)與小李就疏于溝通，也許有一些誤解產(chǎn)生，所以我也會時(shí)常的與小李與其他同事多交流，聽取意見建議，以便更好地工作。.自我反省（出現(xiàn)問題，先從自我找因素）例1：假如你是領(lǐng)導(dǎo)，下屬總是越過你向你的上級報(bào)告工作、反映問題，你怎么解決？也許是是我在工作中過于嚴(yán)厲、獨(dú)斷專行，不能設(shè)身處地的體諒下屬，只是一味地批評下屬，使下屬怕遭到批評不敢跟我報(bào)告工作。對此，我會及時(shí)反省，積極征求周邊同事的批評意見并改正，多給下屬鼓勵和指導(dǎo)，使他們更好更快完畢工作。我還需要認(rèn)真反省自己是否在之前的工作中不尊重下屬的功勞，向上級領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告時(shí)過多將下屬的功勞當(dāng)做自己的成果，掩蓋了下屬的功勞。假如有，我應(yīng)當(dāng)積極地認(rèn)可錯(cuò)誤，請求領(lǐng)導(dǎo)的批評，并在以后的工作中多給年輕人展示自己才干的機(jī)會，使他們獲得更多的成就感、認(rèn)同感。下屬越級報(bào)告行為或許情有所原，但我也應(yīng)當(dāng)清醒的結(jié)識到，越級上報(bào)是違反組織原則的，一方面這種行為容易否認(rèn)了直管領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威，此外一方面也給上級領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)致了過多的工作承擔(dān)，減少了行政效率。對此，我應(yīng)當(dāng)對下屬這種違反組織紀(jì)律的行為給以必要的提醒批評，相信下屬結(jié)識到自己的錯(cuò)誤能改正，不再犯類似錯(cuò)誤。例2：你和同學(xué)一同考入新單位，你工作勤奮，成績突出，但是領(lǐng)導(dǎo)對你的印象不佳，同學(xué)受到領(lǐng)導(dǎo)信任，并且經(jīng)常為難你，你怎么做？（態(tài)度）作為一個(gè)新人，能和同學(xué)成為同事，是件值得開心的事，但是工作勤奮、成績突出卻得不到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可和信任，對于新人而言，心情壓抑是可想而知的。但是凡事都應(yīng)當(dāng)以工作為重，要盡快調(diào)整自己的不良情緒，繼續(xù)保持自己的工作熱情，畢竟工作是頭等大事。（因素、對策）領(lǐng)導(dǎo)對我的印象不好也許并不是對我工作態(tài)度的否認(rèn)，而是我的一些細(xì)節(jié)做得不夠完美或是缺少相應(yīng)的工作經(jīng)驗(yàn)。我會把領(lǐng)導(dǎo)對我的印象當(dāng)做一種鞭策和警示，時(shí)刻提醒自己要謙虛做人，勤奮做事。同事對我的偏見也許是由于我進(jìn)入工作后角色還沒調(diào)整過來，和同學(xué)的溝通不夠。只要我們能以一顆積極積極的心對待彼此，這樣的情況一定會有所改變。（總結(jié)、避免）以后我會多向同事請教同學(xué)，共同進(jìn)步，將我們的學(xué)生時(shí)代的友情和默契運(yùn)用到工作中來，提高工作效率和技能?？傊?，在此后的工作中，我要不斷地完善自己，認(rèn)真完畢領(lǐng)導(dǎo)交付的工作，做一個(gè)與領(lǐng)導(dǎo)、同時(shí)和諧相處的人。2.工作優(yōu)先原則例1:你單位要競爭上崗，現(xiàn)在有兩個(gè)同事和你要競爭一個(gè)崗位。目前有一個(gè)任務(wù)交給你們做，由你牽頭，此外兩個(gè)同事的態(tài)度不積極，影響了工作進(jìn)度，領(lǐng)導(dǎo)對此不滿，對此你怎么辦?單位實(shí)行競爭上崗有助于發(fā)揮員工的工作積極性，提高單位的辦事效率。我一定會努力工作，爭創(chuàng)優(yōu)績。領(lǐng)導(dǎo)把任務(wù)交給我負(fù)責(zé)，我一定會和同事齊心合力共同完畢。假如出現(xiàn)了題目中同事配合不積極，影響了工作進(jìn)度的情況，我有不可推卸的責(zé)任。要冷靜分析出現(xiàn)遲延的因素，也許是同事手頭尚有其他的工作要做，分了心。若是這樣我一定會積極幫同事做好其他工作，以便他們能全身心地投入到我們的合作項(xiàng)目中來。若是由于我和同事的溝通不到位，沒有向他們說明項(xiàng)目的緊迫性，導(dǎo)致同事不了解，那么我會仔細(xì)向同事說明情況，相信同事會及時(shí)投入到工作中來。同時(shí)，我會及時(shí)把項(xiàng)目的進(jìn)度報(bào)告給領(lǐng)導(dǎo)，以便領(lǐng)導(dǎo)能更好地給予監(jiān)督指導(dǎo)。競爭上崗的目的在于讓我們有彼此學(xué)習(xí)的機(jī)會，有競爭才會有進(jìn)步。相信我們在協(xié)作中能培養(yǎng)出更多的工作默契，也能在合作中互相取長補(bǔ)短，共同進(jìn)步。不管競爭的結(jié)果如何，都要理性地看待，要從中發(fā)現(xiàn)自己的局限性，及時(shí)改善。例2：有同事經(jīng)常私下議論領(lǐng)導(dǎo)，你沒參與，但是領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為你也參與了，你怎么辦？原則：臟水不著急擦，好事及時(shí)向外推一方面做好本職工作；另一方面，下次出現(xiàn)這種事要制止、協(xié)調(diào)；再次，假如領(lǐng)導(dǎo)問我問，會說明前因后果；最重要的是做好本職工作。4.積極積極原則例：你新到一個(gè)單位，同事對你不是很信任，領(lǐng)導(dǎo)也只是交給你一些瑣碎的事情做，請問碰到這種情況你怎么辦？我新到一個(gè)單位，對于工作環(huán)境和工作流程，特別是新同事都要盡快熟悉。同事們則開始對我不信任，領(lǐng)導(dǎo)也只是交給我一些瑣碎的事情做，這是非常正常的情況，我會從以下幾個(gè)方面積極展開工作：一方面，不管同事剛開始對我的印象如何，我都不能氣餒氣餒，而要禮貌、熱情、大方地對待每一位領(lǐng)導(dǎo)和同事，積極自我介紹，注意和同事交流方式的多樣化，比如，積極參與集體活動，積極為大家服務(wù)，爭取讓大家盡快地熟悉我。另一方面，工作不分大小，也不分高低，只要是能對集體有幫助的就是有用的工作，再簡樸瑣碎的工作也有人認(rèn)真地完畢。對待工作我會兢兢業(yè)業(yè)，越是簡樸瑣碎的事情越是要嚴(yán)格規(guī)定自己百分之百做好，并且可以從瑣碎的事情中慢慢留心單位的工作流程，熟悉各部門的同事，還可以思考這些瑣碎的事情的意義，以及如何能提高工作效率及改善工作流程等。最后，相信一段時(shí)間后，同事們會慢慢熟悉我，領(lǐng)導(dǎo)也會交代更重要的事情給我，我會一如既往地爭取做好本職工作，積極為集體多做奉獻(xiàn)。作為一個(gè)新人,我會盡快學(xué)習(xí)成長，爭取不掉隊(duì)，不拖集體的后腿。二.答題技巧.自我在組織中的權(quán)屬位置意識一是擺正位置，二是盡職盡責(zé)。到位而不缺位，補(bǔ)位而不越位。.與上級關(guān)系「尊重服從，但不盲從；J批評虛心，表揚(yáng)淡定；保持溝通，報(bào)告；'擅于從領(lǐng)導(dǎo)身上學(xué)習(xí)知識、經(jīng)驗(yàn)、思維方式。(1)服從但不盲從「法律法規(guī)要堅(jiān)持，方式方法要靈活；，與領(lǐng)導(dǎo)不一致J遵守紀(jì)律，服從領(lǐng)導(dǎo)II適當(dāng)機(jī)會委婉交流溝通(領(lǐng)導(dǎo)做不好是由于不知情)例：小王的同事請小王幫個(gè)忙，但是這事是違規(guī)的，小王拒絕，但之后同事找到領(lǐng)導(dǎo)說，領(lǐng)導(dǎo)讓你去做，你怎么辦？一方面，先為領(lǐng)導(dǎo)開脫；再次，提醒領(lǐng)導(dǎo)，相信領(lǐng)導(dǎo)不會再繼續(xù)；最后，開導(dǎo)同事不能做這樣的事，給予幫助以其他合法途徑解決問題。(2)合作型的領(lǐng)導(dǎo)“出發(fā)點(diǎn)、目的是一致的；J但是由于學(xué)識經(jīng)歷、處事風(fēng)格、觀測角度意見不一致；1統(tǒng)籌兼顧，選折中方案，不行就服從(3)越級指揮作為直屬領(lǐng)導(dǎo)「相信上級的對的性，不抵觸j與下屬密切溝通1事后反思自己作為下屬「感謝上級領(lǐng)導(dǎo)的賞識，不驕縱，擺正心態(tài)j向直屬領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，接受直屬領(lǐng)導(dǎo)指揮1協(xié)助直屬領(lǐng)導(dǎo)將上級領(lǐng)導(dǎo)交代的工作做好例L假如你是領(lǐng)導(dǎo)，下屬總是越過你向你的上級報(bào)告工作、反映問題，你怎么解決？也許是是我在工作中過于嚴(yán)厲、獨(dú)斷專行，不能設(shè)身處地的體諒下屬，只是一味地批評下屬，使下屬怕遭到批評不敢跟我報(bào)告工作。對此，我會及時(shí)反省，積極征求周邊同事的批評意見并改正，多給下屬鼓勵和指導(dǎo)，使他們更好更快完畢工作。我還需要認(rèn)真反省自己是否在之前的工作中不尊重下屬的功勞，向上級領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告時(shí)過多將下屬的功勞當(dāng)做自己的成果，掩蓋了下屬的功勞。假如有,我應(yīng)當(dāng)積極地認(rèn)可錯(cuò)誤，請求領(lǐng)導(dǎo)的批評，并在以后的工作中多給年輕人展示自己才干的機(jī)會，使他們獲得更多的成就感、認(rèn)同感。下屬越級報(bào)告行為或許情有所原，但我也應(yīng)當(dāng)清醒的結(jié)識到，越級上報(bào)是違反組織原則的，一方面這種行為容易否認(rèn)了直管領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威，此外一方面也給上級領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)致了過多的工作承擔(dān)，減少了行政效率。對此，我應(yīng)當(dāng)對下屬這種違反組織紀(jì)律的行為給以必要的提醒批評，相信下屬結(jié)識到自己的錯(cuò)誤能改正，不再犯類似錯(cuò)誤。例2：周科長寫簡報(bào)，給副局長沒批準(zhǔn)發(fā)，又給正局長看，正局長批準(zhǔn)發(fā)了周科長犯了什么錯(cuò)，應(yīng)當(dāng)怎么做？你給周科長提出過什么樣的建議？越級上報(bào)的錯(cuò)誤。先向副局長道歉，問意見來改好再交給副局長，副局長批準(zhǔn)后再找正局長，問正局長意見，假如不批準(zhǔn)，再改正，要讓副局長和正局長達(dá)成一致意見。3.與下級關(guān)系「要尊重下屬，對待下屬要公正聽取下屬的意見，信任下屬j充足發(fā)揮專長，人盡其才J工作積極性I工作積極性下屬犯錯(cuò)誤反思自己，碰到困難要幫助例1:假如你的下屬沒有完畢工作，反而說你沒有把問題交代清楚，你會怎么解決？一方面，工作任務(wù)沒有完畢，無論出于什么因素，我會盡快采用填補(bǔ)措施，在最短的時(shí)間內(nèi)完畢任務(wù)，盡也許地減少由此帶來的損失。另一方面，我會積極地反思導(dǎo)致這一問題的因素：第一，也許是由于我沒有充足把握下屬的能力差異，導(dǎo)致了在安排任務(wù)時(shí)沒有“因才而用”“人盡其用”。我會在以后的工作中，吸取教訓(xùn)，做到和運(yùn)用人。第二，我也許沒有充足結(jié)識到任務(wù)的艱巨性，導(dǎo)致下屬沒有接到完畢任務(wù)。第三，也許我在具體工作中跟下屬的溝通不夠，責(zé)任心不強(qiáng)，沒有隨時(shí)關(guān)注并及時(shí)發(fā)現(xiàn)我問題，導(dǎo)致任務(wù)沒有及時(shí)完畢。止匕外，對這位下屬應(yīng)當(dāng)進(jìn)行適當(dāng)?shù)呐u，并建立嚴(yán)格的考核機(jī)制，通過良好的制度約束下屬，激發(fā)下屬的積極性。例2：你是領(lǐng)導(dǎo)，老同事不服從管教(1)聽取老同事的意見建議(2)勸服大局，做好職責(zé)(3)假如依舊不服從，也會嚴(yán)厲批評(4)提高自己的能力，使老同志信服.與同事關(guān)系「謙虛、低調(diào)y尊重信任、合作積極關(guān)心、幫助、學(xué)習(xí)L領(lǐng)導(dǎo)給工作接Y老同事給工作視情況，實(shí)在不行拒絕，說明情況I德高望眾的老同志接，實(shí)在不行拒絕，說明情況例：你單位要競爭上崗，現(xiàn)在有兩個(gè)同事和你要競爭一個(gè)崗位。目前有一個(gè)任務(wù)交給你們做，由你牽頭，此外兩個(gè)同事天都不積極，影響了工作進(jìn)度，領(lǐng)導(dǎo)對此不滿，對此你怎么辦？單位實(shí)行競爭上崗有助于發(fā)揮員工的工作積極性，提高單位的辦事效率。我一定會努力工作，與同事齊心合力共同完畢。假如出現(xiàn)了題目中同事配合不積極，影響了工作進(jìn)度的情況，我有不可推卸的責(zé)任。要冷靜分析出現(xiàn)遲延的因素，也許是同時(shí)手頭尚有其他的工作要做，分了心。若是這樣我一定會積極幫同事做好其他工作，以便他們能全身心地投入到我們的合作項(xiàng)目中來。若是由于我和同事的溝通不到位，沒有向他們說明項(xiàng)目的緊迫性，導(dǎo)致同時(shí)不可了解，那么我會仔細(xì)地向同事說明情況，相信同事會及時(shí)投入到工作中來。同時(shí)，我會及時(shí)把項(xiàng)目的進(jìn)度報(bào)告給領(lǐng)導(dǎo)，以便領(lǐng)導(dǎo)能更好的給及監(jiān)督領(lǐng)導(dǎo)。競爭上崗的目的在于讓我們有彼此學(xué)習(xí)的機(jī)會，有競爭才有進(jìn)步。相信我們在協(xié)作中能培養(yǎng)出更多的工作默契，也能在合作中互相取長補(bǔ)短，共同進(jìn)步。不管競爭的結(jié)果如何，都要理性地看待，要從中發(fā)現(xiàn)自己的局限性,及時(shí)改善。.與群眾的關(guān)系L擺正位置Y職責(zé)認(rèn)清，態(tài)度誠懇涉及多方，兼顧利益例1:作為鄉(xiāng)政府的工作人員，執(zhí)行某項(xiàng)工作時(shí)，受到群眾抵觸，你怎么辦？（態(tài)度）作為一名鄉(xiāng)政府的工作人員，最大的職責(zé)就是做好基層群眾的服務(wù)工作。若在工作中受到群眾抵制，自己一定不能沖動，要冷靜分析因素，安撫群眾的激動情緒，防止事態(tài)擴(kuò)大。（因素、對策）若是由于自己在工作中執(zhí)行相關(guān)的制度沒有做好解釋工作,導(dǎo)致群眾的不理解，我一定會耐心仔細(xì)地說清楚，并調(diào)整自己的工作思緒和方式，爭取群眾的原諒。（避免、提高）總之，在日后的工作中要想群眾之所想，急群眾之所急，不斷提高自己的服務(wù)意識，防止類似事情再次發(fā)生。例2：物價(jià)局工作人員，領(lǐng)導(dǎo)派你去電視臺做一期關(guān)于食品上漲的節(jié)目，在過程中群眾向你反映，市民停車有亂收費(fèi)的現(xiàn)象，你不了解。市民代表指責(zé)你說“什么都不知道還來干什么”，怎么辦?（1）表達(dá)歉意「自己職責(zé)，節(jié)目后解決Y別人職責(zé)，節(jié)目后聯(lián)系別人解決I把聯(lián)系方式給群眾（2）但是現(xiàn)在，在錄食品價(jià)格問題，稍后再…….與親屬關(guān)系換位思考（理解安慰）解決問題（在職責(zé)范圍內(nèi)）例：在稅法執(zhí)法檢查過程中，你有一親戚偷稅，希望你能幫他，并說事后有報(bào)酬，你怎么說服他？作為一名公務(wù)員，要時(shí)刻銘記手中的權(quán)利來自于群眾,不能以權(quán)謀私。但也要照顧到親友的合理規(guī)定，兼顧工作與生活的協(xié)調(diào)。若在現(xiàn)實(shí)中碰到了這樣的情況，我會嚴(yán)格按照法律的相關(guān)規(guī)定執(zhí)法，保證執(zhí)法工作的順利開展。