游樂園安全事故應(yīng)急處置預(yù)案

..............九、游樂園安全事故應(yīng)急預(yù)案編制目的順暢運營，依據(jù)公司相關(guān)文件精神和要求，特制定本預(yù)案。危急性分析企業(yè)概況56750103030848危急性分析歡快谷屬于人員密集、滯留時間長的主題公園，對企業(yè)的危急分析如下：舉辦的活動規(guī)模較大、人員相對密集。旦發(fā)生突發(fā)大事，簡潔導(dǎo)致人員擁擠、產(chǎn)生安全隱患。擁有大量的大型游樂設(shè)施。障導(dǎo)致設(shè)備停機等事故，就有可能存在危害有客人身安全的狀況發(fā)生。室外活動區(qū)域廣、易受惡劣天氣影響。〔如雷電、冰雹以及其他影響運營的特別天氣，也簡潔導(dǎo)致游客慌張，公園需對這種常規(guī)性安全預(yù)防措施不行少。各類危急大事的發(fā)生。應(yīng)急響應(yīng)緊急疏散專項應(yīng)急預(yù)案公司組織機構(gòu)組員：其他總經(jīng)理室成員應(yīng)急報告由運營治理中心以短信群發(fā)的形式向各部門負(fù)責(zé)人通報。應(yīng)急處置措施及相關(guān)部門分工部門部門主要職責(zé)具體工作內(nèi)容責(zé)任人..............1.正常有序疏散游客：A:1.正常有序疏散游客：A:事發(fā)地點、現(xiàn)場狀況、游客數(shù)量。B：分隊長接報后，馬上將具體狀況報告部門經(jīng)理；同時通知消防中心實施監(jiān)控。C：部門經(jīng)理接報后，馬上向公司分管領(lǐng)導(dǎo)匯報。D:趕赴現(xiàn)場支援。E：機動分隊長接報后，帶著小組成員攜帶裝備快速到達(dá)現(xiàn)場，并對該區(qū)域的安全通道進(jìn)展步崗，保證出口暢通，引導(dǎo)游客離開。安2.當(dāng)游客消滅投訴埋怨時，做好戒備工作：A：命令下達(dá)：全保證游客a)部門經(jīng)理接報后，做出“戒備”級別指令，同時命令保正常有序消防中心對事覺察場實施監(jiān)控。衛(wèi)部疏散b)機動分隊長馬上帶著機動組趕往現(xiàn)場。B:現(xiàn)場處置：a)引導(dǎo)游客疏散后對該區(qū)域出口實行封閉。機動分隊長全撤離，對于心情感動者設(shè)法帶離現(xiàn)場，防止事態(tài)升級。b)加強對現(xiàn)場秩序的維護(hù)，防止擁擠、踩踏及惡意破壞等大事的發(fā)生，保證游客安全；待游客疏散后，馬上對該區(qū)域出口實行封閉。C:引導(dǎo)游客a)機動分隊組織機動力氣在現(xiàn)場排成人墻將外圍游客隔離，引導(dǎo)游客上電瓶車，帶至運營治理中心調(diào)解。b)引導(dǎo)游客疏散后，對該區(qū)域出口實行封閉。消防中心通過呼叫臺做好大事處置過程中重要信息的紀(jì)錄。3.用。4.推斷事故的危急程度，推斷是否懇求社會支援。1.督導(dǎo)員，該區(qū)域督導(dǎo)以最快速度趕赴現(xiàn)場，幫助疏散。2.8運營 幫助疏散，相關(guān)人員組成搜查小組，保證游客安全離園。治理 有效處理中心 游客投訴 1.搜集現(xiàn)場狀況，向各相關(guān)部門以及總經(jīng)理室匯報。埋怨

何小樂張璇2.以短信群發(fā)的形式向各部門負(fù)責(zé)人通報。游客 供給電瓶效勞 車接送游部 客

利用園區(qū)播送和LED運送、疏散游客，巡邏園區(qū)各角落，確保人員全部疏散。

馬紀(jì)偉財務(wù) 向園外游治理 客做好解部 釋工作

作。 聶勇協(xié)作運營中心在需要的時候辦理相關(guān)退賠工作。市場 做好危機 1.親熱關(guān)注媒體記者在大事開頭到事后的全過程危機公部 公關(guān)工作 關(guān)，以最大努力使媒體盡可能少消滅負(fù)面報道。做好受傷游客的醫(yī)護(hù)處理工作。

歲有國后勤供給后勤效勞部游客搶救工作

做好后勤支援工作。心等有需要的部門，以便突發(fā)狀況時的使用。

李法廣工程 增加應(yīng)急 增加應(yīng)急照明設(shè)施以防夜間發(fā)生停電等突發(fā)狀況時可使園林 照明設(shè)施 用臨時照明設(shè)施。部行政 安排供給

張志標(biāo)事務(wù) 行政車輛部相關(guān)

必要時，供給行政車輛，用于游客受傷的緊急搶救。保持冷靜，幫助做好游客疏散工作。票、退票的處理。行政事務(wù)部、財務(wù)部、人力資源部、后

陳紅枚部門部門 幫助疏散 勤部負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)南門疏散工作，工程部、開發(fā)設(shè)計部、預(yù)經(jīng)理算部設(shè)備部負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)東門及消防通道疏散工作游客部、經(jīng)營部、市場部、安保部負(fù)責(zé)西門疏散工作。大型設(shè)備事故專項應(yīng)急預(yù)案公司組織機構(gòu)組員：其他總經(jīng)理室成員應(yīng)急預(yù)案分級大事處理狀態(tài)同意就此離開，要求公司賜予補償。三級狀態(tài)：還有局部游客對公司供給的解決方案不滿足。預(yù)案啟動程序指揮是運管中心的督導(dǎo)，啟動二級處理預(yù)案。場指揮是值班經(jīng)理，啟動三級處理預(yù)案。應(yīng)急處置措施及相關(guān)部門分工一級預(yù)案部門 崗位 應(yīng)急處理流程領(lǐng)班第一時間通知修理室前來搶修，接著通知二級部主任及部門經(jīng)理。安排所屬員工進(jìn)展對懸掛于設(shè)備上的游客進(jìn)展安撫。

責(zé)任人工程領(lǐng)班設(shè)備治理部修理室

通知現(xiàn)場保安的負(fù)責(zé)人，讓其做好可能疏散排隊區(qū)游客的預(yù)備。修理人員到達(dá)后，協(xié)作修理人員將游客從工程上挽救下來，并對游客安撫和疏散。5較長，則通知保安開頭告知游客并疏散，同時向督導(dǎo)通報此事。 郭蓓錢永華接到通知后，2客，后全力開放搶修工作。5如修理時間較長，則與工程操作班組領(lǐng)班做簡短溝通。20經(jīng)理是否開放。20修理狀況，并連續(xù)搶修。安 1.負(fù)責(zé)人將設(shè)備故障信息傳達(dá)排隊區(qū)各成員，做好疏散預(yù)備；全 排隊區(qū)五分鐘后接到仍未修好的通知后，向其該工程的全部成員通保 報，并向其分隊長報告懇求支援。衛(wèi)

劉燕彬方偉部 2.室內(nèi)安保人員協(xié)作設(shè)備操作人員疏散游客從入口離開；室外排隊區(qū)安保人員從隊尾開頭分段向游客告知設(shè)備故障情況，疏散游客。3.分隊長、隊長接到通知后，調(diào)集人員增援，快速到達(dá)現(xiàn)場，共同疏散游客。督導(dǎo)室1.客服人員接到通知后，馬上通報運管中心經(jīng)理和各區(qū)域督導(dǎo)員，該區(qū)域督導(dǎo)以最快速度趕赴現(xiàn)場，幫助疏散。當(dāng)值信息員收到設(shè)備故障信息后，用依次向值班經(jīng)理、運營 總經(jīng)理室、票房主任、游客部閘口、巡游車隊、市場部、廣 何小樂治理 信息室播室報告。 張璇中心以短信群發(fā)的形式向各部門負(fù)責(zé)人通報。播送室1.利用園區(qū)播送向游客介紹其他設(shè)備工程和表演，引導(dǎo)其游玩。治理 票房部市場 品牌室部

1.通知售票窗口公布故障設(shè)備檢修暫停開放的信息，向購票 聶勇游客做好口頭提示。游客效勞車隊游客效勞車隊1.巡游車隊負(fù)責(zé)人馬上調(diào)度兩輛電瓶車到達(dá)現(xiàn)場四周待命。馬紀(jì)偉部財務(wù)值班1.快速趕赴現(xiàn)場，觀看事態(tài)進(jìn)展，指導(dǎo)員工處理游客埋怨。經(jīng)理總經(jīng) 1.一線部門負(fù)責(zé)人層層通知本部門面對游客效勞的員工，統(tǒng) 陳紅枚理室 部門一口徑，防止誤導(dǎo)游客。經(jīng)理二線部門負(fù)責(zé)人親熱關(guān)注，隨時供給可能的支援。部門崗位部門崗位應(yīng)急處理流程責(zé)任人被困設(shè)備工程的游客挽救后，安撫其心情，帶離現(xiàn)場，可提出免費乘坐環(huán)園小火車或免排隊游玩一個工程等方案。對身體不適或受傷游客準(zhǔn)時做好處理。運營治理中心督導(dǎo)室3.對室內(nèi)排隊區(qū)游客，安撫其心情，從快速通道帶離，可提出免費乘坐環(huán)園小火車或免排隊游玩一個工程等方案，必要時可承諾增加免排隊游玩的數(shù)量。何小樂張璇對室外排隊區(qū)游客做好疏散解釋工作，必要時可提出免費乘坐環(huán)園小火車或免排隊游玩一個工程等方案，并快速帶離現(xiàn)場。在處理游客投訴埋怨的整個過程中，依據(jù)實際狀況選擇用錄音筆、相機和DV信息室信息室當(dāng)值信息員收到督導(dǎo)關(guān)于大事處理狀況進(jìn)展的通報后，及時用依次向總經(jīng)理室成員匯報。用短信群發(fā)的形式向各部門負(fù)責(zé)人通報。設(shè)備治理部項目班組協(xié)作督導(dǎo)疏散游客、聽從現(xiàn)場督導(dǎo)指揮。其它設(shè)備的班組在接到督導(dǎo)通知后，做好接待優(yōu)先乘坐游客的預(yù)備。協(xié)作督導(dǎo)疏散游客，維持現(xiàn)場秩序。其它工程的排隊區(qū)人員在接到督導(dǎo)人員的通知后，做好接待優(yōu)先乘坐游客的預(yù)備。郭蓓安全保衛(wèi)部排隊區(qū)劉燕彬方偉部門崗位部門崗位應(yīng)急處理流程責(zé)任人1.對于不承受二級處理方案的游客，經(jīng)請示值班經(jīng)理，給予贈送小禮品或簽票處理，掌握方案升級的節(jié)奏。督導(dǎo)室運營治理中心2.在處理游客投訴埋怨的整個過程中，依據(jù)實際狀況選擇用錄音筆、相機和DV等做好取證工作。何小樂張璇信息室1.當(dāng)值信息員收到督導(dǎo)關(guān)于大事處理狀況進(jìn)展的通報后，準(zhǔn)時用依次向總經(jīng)理室成員匯報。2.用短信群發(fā)的形式向各部門負(fù)責(zé)人通報。安全保衛(wèi)部排隊區(qū)1.對惡意滋事者拉戒備線，必要時封鎖關(guān)鍵路段，使報怨游客與其它游客隔離，防止聚眾。劉燕彬方偉相關(guān)部門1.巡游車隊、各游樂工程班組、律師等依據(jù)值班經(jīng)理的通知，協(xié)作處理游客投訴。部門經(jīng)理后期處置緊急疏散后期處置交分