物業(yè)特色服務方案

世茂桃園物業(yè)增值效勞方案第一局部、交付后物業(yè)特色效勞內容所以世茂物業(yè)治理效勞工作要從“量“的追求轉變?yōu)椤百|”的追求。依據(jù)以上設想我們將推出以下特色效勞，即N種做法：依據(jù)工程雷總指示，以下幾條為物業(yè)后期治理重點打造對象,1周末供給有償“無水洗車”效勞連鎖店合作，只要業(yè)主一個提前跟物業(yè)預約時間,物業(yè)會專人伴隨安排汽車人員到家效勞，具體收費標準依據(jù)雙方簽訂的協(xié)議提前公示業(yè)主可供選擇(具體收費會低于奉化市場價10%左右〔該項效勞可能會設計開發(fā)商補貼問題,具體依據(jù)小區(qū)實際運營狀況來定,補貼依據(jù)每年一次〕則：機場、車站需要提前一天預定，其它臨時性叫車需要提前2個小時預定〕,具體收費細則提前做好菜單式選擇公示給業(yè)主〔該項由于量目前只能預估，可能還會涉及開發(fā)商補貼,具體已實際運營狀況來定〕3、社區(qū)文化活動開展:主要突出夏季露天電影播放，露天電影豐富社區(qū)家庭業(yè)余生活，拉近物業(yè)人員與業(yè)主之間的距離，營造和諧人際關系以及近物業(yè)人員與業(yè)主之間的距離，營造和諧人際關系以及文明和諧的社區(qū)氣氛，從而提升業(yè)主的滿足度，具體實施想法〔設備由開發(fā)商供給，物業(yè)負責宣傳組織播放，視屏來源主要網(wǎng)上下載，不產(chǎn)生額外費用支出〕宣傳組織播放，視屏來源主要網(wǎng)上下載，不產(chǎn)生額外費用支出〕4有機蔬菜引進:〔華等〕5、酒店引進:對于業(yè)主日常飲食,物業(yè)屆時會尋求奉化當?shù)刭Y源，主要以酒店預訂、用餐預訂、商務會議預訂為主，同時會跟奉化當?shù)刂频旰献?主要以高端的〔初步意向合〕,一般的外賣〔肯德基、永和豆?jié){、四方、來必堡等)，只要業(yè)主輕松一個，即可滿足業(yè)主飲外賣〔肯德基、永和豆?jié){、四方、來必堡等)，只要業(yè)主輕松一個，即可滿足業(yè)主飲對廚師到家進展自制、定制這塊內容有待物業(yè)下一步完善。以下內容為物業(yè)下一步提升方向爭論稿,僅供領導參考,具體營銷可以點單式選擇相關效勞，屆時物業(yè)會出具具體實施方案：無時限精品酒店效勞無時限生活超市效勞無時限商務中心效勞無時限修理效勞無時限餐飲效勞無時限生活詢問效勞通過“超前運做方式“，提前接觸客戶，在業(yè)主入伙、裝修等辦手續(xù)時，業(yè)主只需面對客服管家,而不需要煩瑣的手續(xù)辦理，客服管家還能供給登門效勞.特色三、貼心“1對1”效勞，實現(xiàn)移動辦公，隨時承受客戶訴求。我們將全方位地實行以人為本的客戶效勞，為客戶專屬的“大管家“配備固定的移動號碼，隨時承受客戶的訴求，實現(xiàn)“人變號不變，效勞不連續(xù)“，保證全天候的效勞。特色四、成立“二裝治理中心“、供給“貼心工程師”效勞.同時表達其尊榮身份的特點，在裝修治理上將創(chuàng)設立“二裝治理中心“貼心工程師”服務，為業(yè)主供給裝修詢問,甚至監(jiān)理效勞.并通過情理手段、經(jīng)濟手段、法律手段并用，確保園區(qū)內無違章裝修.特色五、擴大安全效勞體系范圍智能識別系統(tǒng),實現(xiàn)外緊內松,使客戶在無意識中表達安全生活的舒適對效勞的抵觸和緊急，簡潔建立與客戶的良好溝通。特色七、引進“園藝師“概念(有償效勞〕為住戶供給“園藝師”效勞，它區(qū)分于傳統(tǒng)的綠化效勞,除了完成業(yè)主私家花園的澆水、除草、施肥、滅蟲外，還為住戶供給名私家花園設計,貴重物種修剪、養(yǎng)栽詢問、園藝學問講座等專業(yè)綠化效勞。特色八、空置物業(yè)代管效勞為已裝修入住客戶供給空置物業(yè)代管效勞,當住戶遇到出差、旅游、探親訪友等,可托付物業(yè)專屬管家進展“家務”代理效勞,如〔澆花、短期寵物飼養(yǎng)、定期巡房等〕特色九、完善的代購、團購效勞考慮到奉化世茂桃園工程周邊設施目前并不完善的因素，后期物業(yè)會供給健全的代購服務〔主要代購為：代定車票、機票，生活用品、日用品、有機蔬菜、綠色食品、水果、鮮花等，屆時會將引進單商品位進展價目公示，菜單式選擇〕特色十、私家保姆監(jiān)管及培訓效勞◎私家保姆備案登記◎保姆專用通道監(jiān)控◎保姆隨行的外來人員及物品確認并適時監(jiān)控◎定期供給免費的家政保姆培訓課程◎此效勞業(yè)主可選擇性參與,屬于無償效勞特色十一、歸家即住效勞◎按業(yè)主的要求，提前預約家政效勞◎供給特定條件下的綠植養(yǎng)護、寵物代聯(lián)看管效勞◎業(yè)主離家前可對無貴重物品房屋托付定期保潔◎本項效勞可供業(yè)主選擇性參與,屬于有償效勞.與業(yè)主簽訂效勞協(xié)議,明確效勞內容、責任、費用特色十二、房屋代租代售效勞◎供給房屋代租代售中介效勞或推舉社會效勞資源代辦效勞◎自營性房屋代租代售中介效勞需具有完備的國家規(guī)定手續(xù)和條件；推舉代辦的社會效勞資源需進展嚴格的資格審查并簽訂效勞合作協(xié)議約束效勞供給方的行為◎當業(yè)主要出租或出售房產(chǎn)時，可托付專屬管家聯(lián)系中介或者有意向的客戶，相關手續(xù)按國家有關房產(chǎn)中介效勞規(guī)定完成，并收取肯定效勞費用特色十三、訪客過濾效勞來訪確認后引領家或門衛(wèi)會禮貌地將不速之客拒之單元門外◎非業(yè)主家人或朋友來訪，管家或門衛(wèi)會上前詢問其是否已預約并通過智能化系統(tǒng)與業(yè)主確認,方可讓其進入大樓◎對于業(yè)主短暫離開期間，好友來訪時，管家或門僮會單元大堂內在代為接待特色十四、供給醫(yī)療詢問和緊急醫(yī)療救助供給醫(yī)療詢問、測量血壓及緊急醫(yī)治用品〔救心丸、創(chuàng)可貼、醫(yī)用紗布、紅藥水、繃帶等〕，后期物業(yè)會在奉化找一家資質較好的醫(yī)療機構進展商談簽約，主要可以讓業(yè)主免除排隊掛號之憂，憑借業(yè)主卡即可享受貴賓效勞〔條件允許前提下引進醫(yī)療機構到社區(qū)〕特色十五、裝修效勞符合國家環(huán)保要求的裝飾材料供給商和環(huán)境監(jiān)測、檢測單位為業(yè)主房屋裝修供給便利,開展裝修效勞活動。特色十六、社區(qū)文體活動〔晚會等文體活動，開展編織、插花、廚藝、美體、老年健身等專題培訓活動，豐富業(yè)主業(yè)余文化生活.日常特色增值效勞工程一、免費特色效勞工程如下：1、叫醒效勞2、公布重要聞信息3、飛機航班鐵路客運信息查詢4、各種便民查詢5、天氣預報6、代收發(fā)快遞信件7、代訂各類報紙雜志8、代繳水電煤9、代訂火車、汽車、機票10、代訂酒店客房11、代繳固定、手機話費12、上門收、送服裝干洗13、小件物品存放14、訂餐15、行李短駁二、菜單式特色效勞〔適當收費工程)1、園藝培訓2、租車效勞3、搬家效勞4、鮮花效勞5、代請保姆6、鐘點工效勞7、郵政效勞8、打字、復印9、代收發(fā)三、家政及清潔效勞〔適當收費工程)1、蚊蟲消殺2、地板打蠟3、家具保養(yǎng)4、地毯清洗5、廚具清洗6、空調清潔7、開荒清潔效勞8、石材養(yǎng)護9、晶面養(yǎng)護四、室內修理效勞〔適當收費〕1、抽油煙機安裝2、線移位3、電視插座移位4、更換插座面板5、燈具安裝6、水管更換修理7、閥門更換8、更換室內玻璃9、修理浴缸、更換配件10、更換燈泡燈管11、修理面盤、水箱配件12、疏通下水道13、小型家電安裝14、安裝窗簾15、安裝晾衣架16、墻面粉刷17、電路改造、移位18、家防系統(tǒng)移位其次局部、世茂桃園在售階段定制形效勞為了給世茂集團開發(fā)建設的住宅工程供給最有力的效勞保障的，不斷完善和提升樓盤形象品牌,針對奉化世茂桃園工程“純別墅”特點，物業(yè)公司結合集團制定的“白金式效勞方案““歐洲宮廷式效勞方案”的實際運作，本次整合五星級與白〔此方案主要針對大于2萬每平米工程具備“客戶管家”效勞實施的客戶根底和硬件環(huán)境.當前，世茂桃園馬上步入銷售協(xié)作效勞期，距離首期交付還有相當一段時間,在此期間如何讓客戶感受“客戶管家”效勞帶來入，突出與傳統(tǒng)物業(yè)效勞在銷售協(xié)作期間的顯著區(qū)分，呈現(xiàn)“客戶管家”效勞的與眾不同。(一)效勞形象的打造〔參照世茂摩天城〕我們的“客戶管家”衣著講究、態(tài)度謙和、氣質莊重、貴重高雅，在奉化桃園工程上女性:163cm-168cm，男性:175cm—178cm流暢，大專學歷以上，具備簡潔的英語溝通力量.(二)效勞細節(jié)的深化最能打動客戶的是細節(jié),通過效勞的細節(jié)來展現(xiàn)我們的專業(yè)品質.例如：保潔人員使用的高端定位，為營銷加分.(三)效勞維度的多元傳統(tǒng)的銷售協(xié)作效勞供給安全、衛(wèi)生和茶水等效勞,“客戶管家”效勞在銷售協(xié)作期間供給的效勞將更加多元，例如:結合工程的特點將虛擬高爾夫引入銷售中心、增加咖啡和紅多才多能。入.但是,為了讓客戶切身感受到管家效勞的精華特征的銷售協(xié)作效勞，其價值和意義如下：(一〕為營銷加分;〔二〕表達工程的高端;(三〕提升世茂房地產(chǎn)在奉化地區(qū)的知名度和影響力；〔四〕提升工程的綜合競爭力。三、銷售協(xié)作效勞內容銷售協(xié)作效勞是指在房屋銷售期間,為銷售大廳、樣板區(qū)和其它銷售區(qū)域供給的效勞，“鉑金管家“供給的銷售協(xié)作根底性效勞和傳統(tǒng)的效勞相類似，主要的效勞內容有：〔一〕24〔二〕〔三〕五星級環(huán)境效勞〔不含室內外綠化修剪和養(yǎng)護〕〔四〕應急性工程修理效勞〔五)其他效勞四、銷售協(xié)作期間“客戶管家”深度客戶效勞的展現(xiàn)亮點能夠來到奉化現(xiàn)場看房的客戶根本上屬于時間較為充裕,需求比較高端的群體,留意生活的品嘗和休閑，具備先享受效勞再營銷的根底條件.針對這些群體的特性，我們將顛覆傳統(tǒng)的營銷接待模式和流程，轉變傳統(tǒng)看房推介模式，先讓客戶在我們的銷售中心感受到優(yōu)雅休閑的輕松，體驗并承受我們的效勞和文化,同時在舒適的氣氛和優(yōu)雅的環(huán)境中細細體會世茂桃園的尊榮高雅,營銷人員伺機介紹和銷售別墅，我們稱之為“享受型營銷“.營銷中心入口處設立高保接待，指引車輛至停車場；1名“客戶管家”等候在車場，風雨無阻,手拿遮陽傘迎客下車,引領客人至銷售中心?？蛻糗囎油７€(wěn)之后，由2名安全管家快速檢查車輛，手拿車罩以標準的姿勢將車輛罩起來，夏日遮陽、冬日擋雨雪，并用車牌罩將前后車牌做好遮擋,更加私密。隨著人們生活節(jié)奏的加快和高科技產(chǎn)品的制造,現(xiàn)代人越來越依靠于科技型的手機、電腦等通訊手段而無視了傳統(tǒng)的書寫信函字里行間表達的親情、愛情和友情。我們讓客戶在銷售中心現(xiàn)場選擇寫有溫馨祝福的世茂集團明信片并親自寫上收信人姓名和地址及祝福話語，客戶管家將明信片代客寄送.大廳一角開拓個獨立區(qū)域，向前來看房的客戶介紹“客戶大管家”的效勞理念、效勞模式和效勞內容，并發(fā)放帶世茂LOGO〔或體感玩耍區(qū)〕/室外(依現(xiàn)場布置來打算實際擺放位置〕高爾夫練習場,讓尋常沒有時機打高爾夫球的客戶現(xiàn)場體驗高爾夫的樂趣。/紅酒品鑒承受了專業(yè)人員培訓的管家,在售樓中心進展咖啡/紅酒歷史、文化、種類和品嘗方式的講解?？蛻艄芗彝ㄟ^栽種和修剪室內植物，向客戶介紹室內植物種植在家居生活環(huán)境中的作用和重要性.鉑金管家在吧臺內，手戴白手套，戴大黑框鏡，在效勞的間隙或客戶使用杯具之前，以專業(yè)的手法擦拭玻璃杯和葡萄酒杯.協(xié)作會所及樣板房亞洲設計風格，在銷售中心開拓個展區(qū)，利用精巧展板和聲訊視頻展現(xiàn)亞洲人文歷史和風土人情。例如：從歷史、建筑、宗教、藝術、旅游資