2022年社會(huì)工作者之高級(jí)社會(huì)工作實(shí)務(wù)過(guò)關(guān)檢測(cè)試卷A卷附答案_第1頁(yè)
2022年社會(huì)工作者之高級(jí)社會(huì)工作實(shí)務(wù)過(guò)關(guān)檢測(cè)試卷A卷附答案_第2頁(yè)
2022年社會(huì)工作者之高級(jí)社會(huì)工作實(shí)務(wù)過(guò)關(guān)檢測(cè)試卷A卷附答案_第3頁(yè)
2022年社會(huì)工作者之高級(jí)社會(huì)工作實(shí)務(wù)過(guò)關(guān)檢測(cè)試卷A卷附答案_第4頁(yè)
2022年社會(huì)工作者之高級(jí)社會(huì)工作實(shí)務(wù)過(guò)關(guān)檢測(cè)試卷A卷附答案_第5頁(yè)
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2022年社會(huì)工作者之高級(jí)社會(huì)工作實(shí)務(wù)過(guò)關(guān)檢測(cè)試卷A卷附答案大題(共20題)一、某社會(huì)工作者小黃想要針對(duì)“拆二代”的生存狀況開(kāi)展社會(huì)工作研究,他在研究時(shí)選擇訪問(wèn)法。在訪問(wèn)前他事先準(zhǔn)備了訪談的提綱,在訪談時(shí)他依據(jù)被訪者的實(shí)際情況來(lái)確定問(wèn)題的次序。通過(guò)這樣的方式他收集到了相關(guān)資料,但在整理資料的過(guò)程中,小黃的同事老張建議小黃可以采用其他的方式來(lái)進(jìn)行訪談。小黃采納了老張的建議,并預(yù)備在下一次的訪談過(guò)程中與被訪者進(jìn)行面對(duì)面交往,讓其用自己的語(yǔ)言表達(dá)目前的生活、經(jīng)歷和狀況。?問(wèn)題:?請(qǐng)根據(jù)以上材料分析小黃為什么采用訪問(wèn)法來(lái)進(jìn)行社會(huì)工作研究?并說(shuō)明其訪談形式?!敬鸢浮吭L問(wèn)法指訪談?wù)吒鶕?jù)調(diào)查研究所確定的要求與目的,有目的地與調(diào)查對(duì)象直接交談來(lái)獲取社會(huì)信息的一種調(diào)查方法。訪問(wèn)法的分類(lèi)有直接訪問(wèn)、間接訪問(wèn)、個(gè)別訪問(wèn)、集體訪問(wèn)、結(jié)構(gòu)式訪問(wèn)和無(wú)結(jié)構(gòu)式訪問(wèn)等。形式有非正式會(huì)話式訪問(wèn)、引導(dǎo)式訪問(wèn)和標(biāo)準(zhǔn)化開(kāi)放式訪問(wèn)三種。方法分為深度訪問(wèn)和焦點(diǎn)小組兩種。訪問(wèn)法較適用于實(shí)地研究尤其是個(gè)案研究。其優(yōu)點(diǎn)是適應(yīng)面廣、彈性大、利于發(fā)揮雙方主動(dòng)性和創(chuàng)造性,對(duì)變化也可及時(shí)回應(yīng),因此可獲得較深入的資料。其缺點(diǎn)在于主觀作用強(qiáng)、規(guī)模小,不便涉及敏感性問(wèn)題。案例中小黃想要了解“拆二代”的生存狀況,屬于實(shí)地研究和質(zhì)性研究,采用訪問(wèn)法比較合適。小黃在訪問(wèn)前事先準(zhǔn)備訪談的提綱,在訪談時(shí)依據(jù)被訪者的實(shí)際情況來(lái)確定問(wèn)題的次序,說(shuō)明小黃采用的是引導(dǎo)式訪問(wèn)的形式。引導(dǎo)式訪問(wèn)事先預(yù)備訪問(wèn)綱要,在實(shí)際訪問(wèn)時(shí)依情境決定問(wèn)題次序及字句,這有助于系統(tǒng)性整理,但一些重要且突出的議題可能被排除。因此小黃在同事老張的建議下也采用了其他訪談方式,即與被訪者進(jìn)行面對(duì)面交往,讓其用自己的語(yǔ)言表達(dá)目前的生活、經(jīng)歷和狀況。這時(shí)小黃采用的是深度訪問(wèn)的方法。深度訪問(wèn)能通過(guò)研究者在訪問(wèn)過(guò)程中與被訪者的互動(dòng),把握研究對(duì)象面臨問(wèn)題的狀況及后果、原因機(jī)制、核心原因、可變?cè)蚝涂煽卦?,可較深入地搜尋對(duì)象的特定經(jīng)歷和動(dòng)機(jī)的主觀資料,體現(xiàn)個(gè)別化原則。這種訪談方式有助于小黃收集更精確和細(xì)致的資料,幫助小黃更好地開(kāi)展社會(huì)工作研究。訪談對(duì)象的個(gè)別化資料也能幫助小黃分析“拆二代”生存狀況的各項(xiàng)因素影響,便于得到更完善和準(zhǔn)確的研究結(jié)果。二、某校6年級(jí)學(xué)生錢(qián)某,12歲,在校期間多次曠課,參與打架斗毆,與同學(xué)間關(guān)系也十分差,經(jīng)常用粗話辱罵他人,甚至在課堂上公然頂撞老師。針對(duì)錢(qián)某一系列的不良行為,其班主任多次找他談話,進(jìn)行批評(píng)教育,錢(qián)某都是一副無(wú)所謂的態(tài)度。?問(wèn)題:?結(jié)合上述材料中錢(qián)某存在的問(wèn)題,根據(jù)未成年人社會(huì)工作的相關(guān)知識(shí),說(shuō)明未成年人不良行為的預(yù)防措施?!敬鸢浮繌纳鲜霾牧现锌傻贸?,錢(qián)某處于未成人階段,其在校期間多次曠課、打架斗毆、經(jīng)常辱罵他人等行為,都屬于未成年人不良行為的表現(xiàn)。預(yù)防未成年人不良行為的措施主要有:(1)對(duì)未成年人的教育與監(jiān)控。父母或其他監(jiān)護(hù)人和學(xué)校應(yīng)聯(lián)合起來(lái)對(duì)未成年人進(jìn)行預(yù)防犯罪教育,預(yù)防、監(jiān)控和制止他們的各種不良行為。比如錢(qián)某班主任可與錢(qián)某的父母進(jìn)行溝通,共同協(xié)作以幫助錢(qián)某糾正與改善不良行為,培養(yǎng)正確的行為習(xí)慣和價(jià)值觀。(2)學(xué)校教育與管理。學(xué)??舍槍?duì)未成年人不同時(shí)期的生理、心理特點(diǎn),舉辦各種形式的講座、座談、培訓(xùn)等活動(dòng),介紹科學(xué)有效的教育方法,以指導(dǎo)教師、未成年人父母和其他監(jiān)護(hù)人有效地防止、矯治未成年人的不良行為。(3)社會(huì)環(huán)境監(jiān)控與管理。禁止在中小學(xué)附近開(kāi)辦營(yíng)業(yè)性歌舞廳、營(yíng)業(yè)性電子游戲場(chǎng)所以及其他未成年人不適宜進(jìn)入的場(chǎng)所。任何人不得教唆、脅迫、引誘未成年人實(shí)施不良行為,或者為未成年人實(shí)施不良行為提供條件。(4)傳媒與出版物管理。以未成年人為對(duì)象的出版物、廣播、電影、電視等,均不得含有誘發(fā)未成年人違法犯罪的內(nèi)容,不得含有渲染暴力、色情、賭博、恐怖活動(dòng)等危害未成年人身心健康的內(nèi)容。三、張兵出生于一個(gè)貧困的家庭,高中畢業(yè)后他選擇入伍成為一名士兵。家人都很支持他的做法,希望他在軍隊(duì)中能好好表現(xiàn),努力考上軍校。不料,在一次運(yùn)輸物資的任務(wù)中,由于下雪而路面結(jié)冰,導(dǎo)致張兵乘坐的汽車(chē)因此翻到,他也在事故中受傷嚴(yán)重,頸椎以下高位截癱,從此生活不能自理。退役后,張兵被移交至政府安置,由國(guó)家集中供養(yǎng)。但是入院以來(lái),家人由于生活困難,一直沒(méi)有到醫(yī)院看望過(guò)張兵,也從來(lái)沒(méi)有聯(lián)系過(guò)他。年輕的張兵無(wú)法接受這樣的現(xiàn)實(shí),身心壓力倍增。而且只要一想到自己以后的生活,就感覺(jué)毫無(wú)希望可言,開(kāi)始認(rèn)為親人不關(guān)心自己,生活也沒(méi)有意義,并且拒絕治療,甚至出現(xiàn)自殺傾向。1.根據(jù)張兵的情況,評(píng)估其現(xiàn)在存在的問(wèn)題有哪些?2.簡(jiǎn)要介紹危機(jī)干預(yù)模式及其主要的服務(wù)階段。【答案】1.服務(wù)對(duì)象張兵主要存在的問(wèn)題如下:(1)生活適應(yīng)困難,缺乏病理常識(shí)和自理、護(hù)理知識(shí)。和部分住院傷病殘軍人相似,張兵是高位截癱重殘人員,生活不能自理,日常生活完全需要護(hù)理人員的幫助才能完成。從健康軍人到需要他人幫助不僅會(huì)產(chǎn)生心理上的不適應(yīng),日常生活也難以適應(yīng)。(2)心理障礙嚴(yán)重,難以接受傷病殘導(dǎo)致的心理障礙。服務(wù)對(duì)象因個(gè)人遭遇導(dǎo)致生活中出現(xiàn)較大創(chuàng)傷,可能會(huì)造成一定的心理障礙,同時(shí)缺乏家庭的關(guān)心和照顧,可能會(huì)造成他性格孤僻,人際溝通和日常生活存在某些障礙,有強(qiáng)烈的被遺棄感,自尊心受損。(3)生活保障問(wèn)題。由于相關(guān)政策的調(diào)整相對(duì)滯后于經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展,導(dǎo)致服務(wù)對(duì)象的撫恤補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)偏低,張兵面臨生活困難等問(wèn)題。(4)家庭婚姻障礙,生兒育女困難。張兵尚未成家,即使結(jié)婚,婚后保持家庭穩(wěn)定也需要付出較多努力,但他也有結(jié)婚成家、生兒育女的需要。(5)社會(huì)隔離問(wèn)題。和多數(shù)服務(wù)對(duì)象一樣,張兵缺乏社交網(wǎng)絡(luò),非常孤單。2.危機(jī)干預(yù)是一種短期干預(yù)的方法,一般僅持續(xù)1~6周,旨在通過(guò)運(yùn)用現(xiàn)有的和新發(fā)現(xiàn)的優(yōu)勢(shì)、資源和應(yīng)對(duì)機(jī)制應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)、壓力或危險(xiǎn)事件,目標(biāo)是幫助個(gè)體、家庭和社區(qū)返回到平衡穩(wěn)定狀態(tài)。針對(duì)類(lèi)似張兵這樣的服務(wù)對(duì)象,危機(jī)干預(yù)主要包括以下相互聯(lián)系的七個(gè)階段:(1)開(kāi)展評(píng)估。全面評(píng)估造成危機(jī)的生理——心理——社會(huì)因素,關(guān)注服務(wù)對(duì)象的情感——認(rèn)知——行為反應(yīng),了解服務(wù)對(duì)象能夠獲取的支持和資源,重點(diǎn)獲悉服務(wù)對(duì)象對(duì)自身、他人或社會(huì)的傷害史,做好致命性殺傷力評(píng)估。值得注意的是,在任何時(shí)候,服務(wù)對(duì)象發(fā)生危險(xiǎn)需要就醫(yī)的,應(yīng)本著生命第一的原則馬上聯(lián)系急救或警方確保服務(wù)對(duì)象的安全。(2)建立關(guān)系。對(duì)于處于危機(jī)中尤其是對(duì)生活失去信心,可能不會(huì)主動(dòng)求助的服務(wù)對(duì)象,社會(huì)工作者應(yīng)熟練運(yùn)用溝通與談話技巧,主動(dòng)出擊,積極拉近與服務(wù)對(duì)象的距離,迅速與其建立良好互信的專(zhuān)業(yè)關(guān)系,協(xié)助服務(wù)對(duì)象敞開(kāi)心扉。這一階段社會(huì)工作者應(yīng)該運(yùn)用人本主義的視角,保持冷靜和平靜,對(duì)服務(wù)對(duì)象表現(xiàn)出無(wú)條件的積極關(guān)注、真誠(chéng)和同理關(guān)懷。(3)聚焦問(wèn)題。造成服務(wù)對(duì)象危機(jī)的原因多樣、問(wèn)題多元,社會(huì)工作者可以使用開(kāi)放式的問(wèn)題讓其詳細(xì)闡述危機(jī)問(wèn)題和突發(fā)事件、充分表述人生經(jīng)歷和過(guò)往故事。在問(wèn)題呈現(xiàn)的過(guò)程中,社會(huì)工作者應(yīng)將焦點(diǎn)限定在與危機(jī)相聯(lián)系的緊迫性問(wèn)題上,快速做出危險(xiǎn)性判斷。(4)穩(wěn)定情緒。在梳理問(wèn)題的同時(shí),要有效穩(wěn)定服務(wù)對(duì)象的情緒,幫助其宣泄由危機(jī)帶來(lái)的緊張,協(xié)助其遠(yuǎn)離危險(xiǎn)、遠(yuǎn)離導(dǎo)致自殺等極端行為的情緒反應(yīng)。在這一階段,服務(wù)對(duì)象尤為需要他們的經(jīng)歷、感情和情緒獲得認(rèn)可和支持,社會(huì)工作者可以使用積極傾聽(tīng)的技巧,對(duì)服務(wù)對(duì)象予以鼓勵(lì)性、認(rèn)可性、反應(yīng)性的示意。(5)制定方案。通過(guò)詢問(wèn),著力呈現(xiàn)、辨識(shí)、建構(gòu)服務(wù)對(duì)象現(xiàn)有的優(yōu)勢(shì)、資源和應(yīng)對(duì)技巧,充分發(fā)揮服務(wù)對(duì)象的能動(dòng)性,與其一起尋求減輕緊急狀況和問(wèn)題的可取之策和應(yīng)對(duì)機(jī)制。這里尤為強(qiáng)調(diào):介入的目的是處理那些與危機(jī)有關(guān)的問(wèn)題,而非完全解決所有問(wèn)題;介入的焦點(diǎn)是以危機(jī)的調(diào)適和治療為中心,要瞄準(zhǔn)服務(wù)對(duì)象當(dāng)前的需要,確立現(xiàn)實(shí)的、有限的、具體的、可行的目標(biāo);介入的關(guān)鍵是幫助服務(wù)對(duì)象修改其意識(shí)中和潛意識(shí)中存在的問(wèn)題,故應(yīng)與服務(wù)對(duì)象一起探討可行性方案、訂立服務(wù)計(jì)劃,鼓勵(lì)服務(wù)對(duì)象自決。(6)實(shí)施計(jì)劃。在具體實(shí)施的過(guò)程中,要注重:①輸入希望,提供精神支持與宣泄渠道,讓迷茫、無(wú)助的服務(wù)對(duì)象重燃對(duì)生活和人生的希望;②提供支持,加強(qiáng)資源連接,積極聯(lián)絡(luò)親屬,充分利用其自身?yè)碛械馁Y源,協(xié)助解決當(dāng)前問(wèn)題,共同努力克服危機(jī);③恢復(fù)自尊,了解服務(wù)對(duì)象對(duì)自己的看法,協(xié)助其重塑自信、增強(qiáng)自我權(quán)能,并在其改變的過(guò)程中給予適度激勵(lì),以樂(lè)觀的精神感染服務(wù)對(duì)象,傳遞正能量;④培養(yǎng)自主能力,幫助服務(wù)對(duì)象恢復(fù)和發(fā)展功能、減少依賴、增強(qiáng)自主、克服危機(jī)。(7)后續(xù)跟進(jìn)。社會(huì)工作者應(yīng)該在最初的危機(jī)干預(yù)結(jié)束后適時(shí)結(jié)案,之后通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)等媒介或?qū)嵉鼗卦L跟進(jìn)服務(wù)等方式,確保危機(jī)情況得到解決,幫助服務(wù)對(duì)象恢復(fù)生活態(tài)度,努力促進(jìn)其身心健康和人際交往。四、張倩的丈夫因?yàn)榛加刑悄虿∪ナ懒?,她?dú)自一人帶著12歲的女兒過(guò)日子。女兒很懂事,學(xué)習(xí)很努力,學(xué)習(xí)成績(jī)也不錯(cuò),老師們都很喜歡她??墒蔷驮趦蓚€(gè)月前,女兒感到身體不適,到醫(yī)院檢查后被查出患有糖尿病,被迫休學(xué)治療?,F(xiàn)在女兒已經(jīng)住院兩個(gè)月,昂貴的醫(yī)藥費(fèi)讓本來(lái)就不富裕的家庭變得更加捉襟見(jiàn)肘??墒蔷驮谏蟼€(gè)星期,張倩所在的單位進(jìn)行人事裁員,張倩也在被裁員工的名單中,張倩面臨著下崗失業(yè)、失去經(jīng)濟(jì)收入的困境。生活的一連串打擊讓張倩感到非常無(wú)助和絕望,她只好向社會(huì)工作者小王求助。?假如你是社會(huì)工作者小王,請(qǐng)分析張倩面臨的問(wèn)題,運(yùn)用社會(huì)工作相關(guān)理論介入本案并列出工作計(jì)劃。【答案】1.張倩面臨的主要問(wèn)題有:丈夫去世,失去依靠,家里少了一份經(jīng)濟(jì)收入;獨(dú)自一人撫養(yǎng)女兒,生活艱難;女兒患有糖尿病,正在住院治療,無(wú)力支付昂貴的醫(yī)藥費(fèi);張倩被公司裁員,面臨下崗失業(yè)。2.社會(huì)工作者小王可以運(yùn)用存在主義社會(huì)工作的相關(guān)理論為服務(wù)對(duì)象張倩提供服務(wù)。存在主義聚焦于人類(lèi)的局限性和生活的不幸、孤立、焦慮、悲劇和異化,它的核心是個(gè)人的存在,個(gè)人具有選擇的自由:人的自由表現(xiàn)在選擇和行動(dòng)兩個(gè)方面,只有通過(guò)自己所選擇的行動(dòng),人才能認(rèn)識(shí)到自由,因?yàn)槿说谋举|(zhì)是由自己所選擇的行動(dòng)來(lái)決定的。受助者的行為是可以改變的,社會(huì)工作者的作用就在于幫助受助者選擇他們的目標(biāo),克服實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的限制。社會(huì)工作者要致力于將負(fù)面的因素轉(zhuǎn)化為積極的正面因素。在實(shí)踐中,社會(huì)工作者關(guān)注受助者的主觀經(jīng)驗(yàn)。依據(jù)存在主義社會(huì)工作理論,可制訂以下工作計(jì)劃:(1)幫助張倩重新理解她所遭遇的不幸經(jīng)歷的意義,并將過(guò)去的生活和經(jīng)驗(yàn)梳理清楚。(2)引導(dǎo)張倩發(fā)現(xiàn)自己過(guò)往生活中的閃光點(diǎn)并加以肯定,鼓勵(lì)張倩強(qiáng)化這些閃光點(diǎn),讓這些閃光點(diǎn)體現(xiàn)在現(xiàn)在的生活中。(3)緩解以至消除張倩的消極悲觀心理,幫助她重新樹(shù)立生活的信心和戰(zhàn)勝困難的勇氣。(4)為張倩提供社會(huì)網(wǎng)絡(luò)支持和相關(guān)服務(wù)連接,幫助她緩解目前的困境尤其是經(jīng)濟(jì)困境。(5)促使張倩正確、客觀、積極地認(rèn)識(shí)、對(duì)待事物,樹(shù)立良好的自信心;逐步增強(qiáng)張倩的自理能力,使其自強(qiáng)不息,在一定程度上擺脫對(duì)別人的依賴。五、阿梅與丈夫結(jié)婚已有三年,他們?cè)谡剳賽?ài)時(shí)期及婚后的第一年中,感情很好,互敬互愛(ài)。然而一年后,懷胎十月的阿梅生下了一個(gè)女孩,而丈夫卻很想要一個(gè)男孩,丈夫認(rèn)為這主要是阿梅的問(wèn)題,于是對(duì)待阿梅的態(tài)度有了很大轉(zhuǎn)變,從此開(kāi)始對(duì)阿梅不斷打罵、虐待。阿梅也認(rèn)為生不出男孩是自己的錯(cuò),對(duì)丈夫采取逆來(lái)順受的態(tài)度。?問(wèn)題:?1.根據(jù)增能社會(huì)工作的基本假設(shè),阿梅個(gè)人的無(wú)力感是怎樣形成的??2.從增強(qiáng)權(quán)能理論出發(fā),提出解決阿梅問(wèn)題的簡(jiǎn)要策略?!敬鸢浮?.根據(jù)增能社會(huì)工作的基本假設(shè),阿梅個(gè)人的無(wú)力感是由于家庭環(huán)境的排擠和壓迫而產(chǎn)生的。造成無(wú)力感的根源主要有:(1)受壓迫群體的自我負(fù)向評(píng)價(jià)。由于丈夫希望阿梅生一個(gè)男孩,但是阿梅卻生了一個(gè)女孩,丈夫因此怪罪、遷怒于她,經(jīng)常打罵、虐待阿梅。阿梅自己心里有愧,認(rèn)為錯(cuò)都在自己身上,在丈夫面前抬不起頭,對(duì)自己形成了負(fù)向評(píng)價(jià)。(2)宏觀環(huán)境的障礙使阿梅難以有效地在社會(huì)中行動(dòng)。阿梅的現(xiàn)實(shí)處境不僅僅歸因于個(gè)人和家庭,社會(huì)文化對(duì)婦女的歧視、性別偏見(jiàn)以及婦女社會(huì)資源的缺乏都是一種宏觀環(huán)境障礙,限制了阿梅的行動(dòng)。2.社會(huì)工作強(qiáng)調(diào)尊重服務(wù)對(duì)象,幫助他們?cè)鰪?qiáng)能力,讓他們自己對(duì)問(wèn)題和需要作出判斷,鼓勵(lì)有相同處境的人建立互助團(tuán)體,在團(tuán)體中促進(jìn)個(gè)體意識(shí)的覺(jué)醒,擺脫無(wú)力感狀況,建立自尊心,共同推動(dòng)社會(huì)公平與正義。因此,社會(huì)工作者可以從以下三個(gè)方面開(kāi)展工作,幫助阿梅。(1)幫助阿梅認(rèn)識(shí)到?jīng)]有生男孩不是自己的錯(cuò)。(2)對(duì)阿梅進(jìn)行家庭治療。(3)幫助阿梅加入女性維權(quán)互助小組。六、小高是某機(jī)構(gòu)的社會(huì)工作者,最近他被機(jī)構(gòu)安排到居家養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目中,負(fù)責(zé)入戶探訪體弱老人。小高的督導(dǎo)老劉在老年人社會(huì)工作服務(wù)方面有著非常豐富的經(jīng)驗(yàn),在探訪之初,老劉就向小高示范了如何與體弱老人接觸的技巧。包括:不時(shí)輕輕接觸老人的手和肩膀,表達(dá)肯定和關(guān)懷;說(shuō)話時(shí)語(yǔ)速要慢,語(yǔ)調(diào)平緩,句子簡(jiǎn)單直接;發(fā)問(wèn)時(shí)只提一個(gè)問(wèn)題等。?問(wèn)題:?請(qǐng)結(jié)合以上材料分析老劉的行為屬于教導(dǎo)被督導(dǎo)者哪方面的知識(shí)?【答案】老劉的行為體現(xiàn)了社會(huì)工作督導(dǎo)的教育功能。教育性督導(dǎo)要求督導(dǎo)者給被督導(dǎo)者提供完成工作所需的知識(shí),協(xié)助他們更好地完成工作,督導(dǎo)者主要是通過(guò)個(gè)別督導(dǎo)或團(tuán)體會(huì)談的方式來(lái)發(fā)揮自身作用。教育性督導(dǎo)教導(dǎo)有關(guān)“服務(wù)對(duì)象群”的特殊知識(shí),體現(xiàn)在當(dāng)被督導(dǎo)者不太熟悉老年人服務(wù)時(shí),督導(dǎo)者告訴他老年人的特點(diǎn);教育有關(guān)“社會(huì)問(wèn)題”的知識(shí),體現(xiàn)在督導(dǎo)者要告訴被督導(dǎo)者社會(huì)問(wèn)題的原因和國(guó)家對(duì)這些問(wèn)題的政策;教導(dǎo)有關(guān)“工作過(guò)程”的知識(shí),體現(xiàn)在督導(dǎo)者必須教導(dǎo)助人的有關(guān)技術(shù),包括社會(huì)工作者必須做的事是什么;教導(dǎo)有關(guān)“工作本身”的知識(shí),體現(xiàn)在督導(dǎo)者通過(guò)教導(dǎo)讓被督導(dǎo)者能夠自我覺(jué)醒,讓他們自主地思考一些問(wèn)題。材料中老劉在督導(dǎo)會(huì)談中示范與老人接觸的技巧,體現(xiàn)了教育督導(dǎo)中教導(dǎo)有關(guān)“服務(wù)對(duì)象群”的特殊知識(shí)。七、袁某是某玩具廠普通工人,今年28歲,其妻子是餐廳服務(wù)員,兩人結(jié)婚1年,雖收入微薄,但二人關(guān)系十分甜蜜,生活充實(shí)。一次下班途中,袁某遭遇嚴(yán)重車(chē)禍,導(dǎo)致雙腿截肢。袁某公司只愿意賠付袁某部分醫(yī)療費(fèi)用,其他大部分不愿承擔(dān)。袁某妻子?xùn)|拼西湊,到處借錢(qián),才勉強(qiáng)湊夠袁某的治療費(fèi)用。袁某身體恢復(fù)后,為了還債以及減輕家庭經(jīng)濟(jì)壓力,努力尋找工作,但大多都因雙腿殘疾被企業(yè)拒之門(mén)外,袁某感到十分憤恨和沮喪。袁某失業(yè)在家,小區(qū)由于沒(méi)有殘疾人設(shè)施,袁某日常出行只能依靠妻子的幫助,妻子不在時(shí),袁某只能宅在家中,十分不便。?自從袁某雙腿截肢后,妻子對(duì)袁某的態(tài)度也越來(lái)越冷淡,經(jīng)常對(duì)袁某抱怨生活痛苦,負(fù)債累累,還要照顧他。袁某感受到了妻子對(duì)他的嫌棄,忍受不了也開(kāi)始與妻子爭(zhēng)吵,二人感情十分僵化。為了調(diào)節(jié)自己的狀態(tài),袁某曾經(jīng)嘗試想要參與社區(qū)活動(dòng),但也都被拒絕了,認(rèn)為其身體不便,難以跟上活動(dòng)節(jié)奏。面對(duì)工作、生活的挫折以及夫妻間情感的疏離等,袁某情緒越來(lái)越焦躁、壓抑,變得開(kāi)始自我厭惡,甚至也開(kāi)始對(duì)社會(huì)和他人產(chǎn)生不滿和抵觸的情緒。?問(wèn)題:?1.請(qǐng)結(jié)合材料分析,袁某目前面臨的問(wèn)題主要有哪些?其自身哪些權(quán)益沒(méi)有得到滿足??2.根據(jù)袁某的問(wèn)題,從殘疾人社會(huì)工作角度分析,社會(huì)工作者可以為袁某提供哪些服務(wù)?【答案】1.根據(jù)上述材料,袁某目前面臨的主要問(wèn)題及權(quán)益未得到滿足表現(xiàn)在:(1)袁某面臨的主要問(wèn)題:①家庭經(jīng)濟(jì)困難。袁某自身失業(yè),無(wú)經(jīng)濟(jì)來(lái)源,妻子收入微薄;因袁某事故治療,家庭負(fù)債累累。②夫妻關(guān)系緊張,情感疏離。妻子對(duì)袁某越來(lái)越冷淡,袁某與妻子爭(zhēng)吵,二人感情十分僵化。③就業(yè)困難。袁某努力尋找工作,但屢屢因雙腿殘疾被企業(yè)拒絕。④出行和社會(huì)交往困難。小區(qū)缺乏殘疾人設(shè)施,袁某出行只能依賴妻子。參與社區(qū)活動(dòng),被身體不便為由所拒絕。⑤情緒抑郁焦躁,認(rèn)知出現(xiàn)偏差。面對(duì)工作、生活的挫折以及夫妻間情感的疏離等,袁某情緒越來(lái)越焦躁、壓抑,對(duì)自我認(rèn)知產(chǎn)生自我厭惡,對(duì)社會(huì)和他人產(chǎn)生不滿和抵觸。(2)袁某未得到滿足的權(quán)益:①勞動(dòng)就業(yè)權(quán)。在職工的招用、聘用、轉(zhuǎn)正、晉級(jí)、職稱評(píng)定、勞動(dòng)報(bào)酬、生活福利、社會(huì)保險(xiǎn)等方面,不得歧視殘疾人。但袁某在找工作時(shí),屢屢被企業(yè)因雙腿殘疾而拒絕。②文化生活權(quán)。殘疾人享有平等參與文化生活的權(quán)利。袁某想要參與社區(qū)活動(dòng),但因自身殘疾遭受社區(qū)拒絕。③社會(huì)保障權(quán)。袁某下班途中遭遇事故,屬于工傷范圍,但單位拒絕承擔(dān)其全部醫(yī)療費(fèi)用。④無(wú)障礙環(huán)境權(quán)。無(wú)障礙設(shè)施的建設(shè)和改造,應(yīng)當(dāng)符合殘疾人的實(shí)際需要,優(yōu)先推進(jìn)與殘疾人日常工作、生活密切相關(guān)的公共服務(wù)設(shè)施的改造。社區(qū)缺失殘疾人設(shè)施,嚴(yán)重影響了袁某的出行。2.社會(huì)工作者可以為袁某提供的服務(wù)有:(1)維護(hù)合法權(quán)益①幫助袁某處理好與原單位工傷認(rèn)定問(wèn)題,協(xié)助有關(guān)部門(mén)的調(diào)查工作,為袁某爭(zhēng)取可能的工傷賠償。八、劉女士原是一名業(yè)余鋼琴教師,丈夫是一家企業(yè)老板,劉女士曾認(rèn)為妻子就應(yīng)當(dāng)在家相夫教子。劉女士身患乳腺癌,治療后需要丈夫的照顧,心理壓力很大,感到生活沒(méi)有奔頭,有輕生的念頭,尋求社會(huì)工作者幫助,社會(huì)工作者采用敘事治療方法幫助劉女士。問(wèn)題:1.試述敘事治療方法“問(wèn)題外化”技巧。2.結(jié)合案例分析敘述治療在幫助劉女士過(guò)程中的積極功能?【答案】1.所謂問(wèn)題外化,是指把問(wèn)題想象成一個(gè)客體,通過(guò)為其命名等方式將其擬人化并去探索其長(zhǎng)相、個(gè)性、生活方式、生命過(guò)程等等,建構(gòu)出它活生生的“真實(shí)存在”。強(qiáng)調(diào)將問(wèn)題與人分開(kāi),即人不等于問(wèn)題,問(wèn)題才是問(wèn)題。社工引導(dǎo)當(dāng)事人拓寬剖析問(wèn)題的視角,引導(dǎo)其認(rèn)識(shí)到問(wèn)題的出現(xiàn)不僅僅是人引起的,或者主要不是因?yàn)槿硕霈F(xiàn)的問(wèn)題外化可以:(1)幫助服務(wù)對(duì)象跳出原來(lái)“人就是問(wèn)題”的框架,重新看待問(wèn)題的本質(zhì),削弱服務(wù)對(duì)象的罪惡感、羞恥感與自責(zé),以及問(wèn)題負(fù)向影響的殺傷力;(2)重新定位人與問(wèn)題的關(guān)系,問(wèn)題不再是服務(wù)對(duì)象“內(nèi)在”的問(wèn)題,而是“外來(lái)”的事情,釋放服務(wù)對(duì)象的壓力與罪惡感;(3)擴(kuò)展行動(dòng)空間,問(wèn)題外化在服務(wù)對(duì)象與問(wèn)題之間創(chuàng)造了一個(gè)“空間”,為其行動(dòng)創(chuàng)造了條件;(4)鼓動(dòng)新故事的發(fā)展,問(wèn)題外化同時(shí)也解構(gòu)了服務(wù)對(duì)象對(duì)問(wèn)題的固有看法,再通過(guò)發(fā)現(xiàn)獨(dú)特結(jié)果,往往很快就能發(fā)展出新故事,幫助服務(wù)對(duì)象脫離長(zhǎng)久以來(lái)被問(wèn)題所困擾的悲慘故事;(5)重新開(kāi)啟自我能力,問(wèn)題外化可以使服務(wù)對(duì)象從“問(wèn)題”手中奪回生活,使自己成為自己生命故事中的主角,而不再是束手無(wú)策的受害者。外化的問(wèn)題可以是感受、關(guān)系,也可以是習(xí)俗文化、傷害性的經(jīng)歷與體驗(yàn)等各種內(nèi)容。通常情況下,工作者需要通過(guò)提問(wèn)和服務(wù)對(duì)象一起為問(wèn)題命名,完成外化。2.敘述治療在幫助劉女士過(guò)程中的積極功能有:(1)敘事療法用適當(dāng)?shù)姆椒ㄕ业竭z漏的片段,讓那些因以偏概全而造成的錯(cuò)誤認(rèn)知和歸因得到澄清。劉女士因?yàn)樯⌒枰煞蛘疹櫠a(chǎn)生的無(wú)用感,社會(huì)工作者幫助澄清,讓劉女士認(rèn)識(shí)到除了需要照顧外,在生活中有些時(shí)候也是能自立自主解決問(wèn)題。(2)發(fā)展出雙重故事,自行找出解決之道。通過(guò)自我的對(duì)話,不斷地在我尋找沖突的原因,反復(fù)去表達(dá)矛盾的核心,最終服務(wù)對(duì)象就會(huì)明白,讓自己猶豫不決的問(wèn)題究竟是什么。社會(huì)工作者幫助劉女士找到自己心理壓力大的原因究竟是什么,是覺(jué)得拖累了丈夫還是自己無(wú)力應(yīng)對(duì)自己的病情或者其他原因,從而幫助劉女士形成正確的認(rèn)識(shí),從而產(chǎn)生樂(lè)觀的心態(tài)。(3)講述自己生命發(fā)展的故事,發(fā)現(xiàn)新的看待問(wèn)題的角度,產(chǎn)生新的認(rèn)知,發(fā)展出積極的行為。劉女士覺(jué)得生活沒(méi)有奔頭,社會(huì)工作者通過(guò)幫助劉女士回憶和講述過(guò)往自己的生活,讓她認(rèn)識(shí)到自己是有價(jià)值的是有意義的,生活中盡管遇到過(guò)一些困難,但通過(guò)一個(gè)好的心態(tài)和不放棄是能夠克服問(wèn)題的,所以現(xiàn)在有丈夫的照顧和支持,自己樂(lè)觀面對(duì)的話是能克服的。(4)問(wèn)題外化,將問(wèn)題和人分離,幫助劉女士悅納真實(shí)的自己。社會(huì)工作者幫助劉女士將自己的無(wú)力感與自己分開(kāi),實(shí)現(xiàn)問(wèn)題外化,讓劉女士認(rèn)識(shí)到疾病是不可控和不可預(yù)見(jiàn)的因素,而不是自己的問(wèn)題,從而有勇氣和信心面對(duì)現(xiàn)在的自己,接納自己。(5)幫助劉女士找到生活的意義,在黑暗中尋找亮點(diǎn),并且把光亮擴(kuò)大。劉女士認(rèn)為妻子應(yīng)該在家相夫教子,社會(huì)工作者幫助劉女士認(rèn)識(shí)到自己不是累贅,在治療休養(yǎng)期間還可以好好陪陪家人,享受家庭的幸福。九、老王82歲,癌癥晚期,妻子比她小2歲(80歲),老王平時(shí)極有權(quán)威。三個(gè)兒子和夫婦一起住,女兒住在鄰村??紤]到老王的病情和年齡,醫(yī)生不建議手術(shù),孩子們害怕老王接受不了,于是決定對(duì)其隱瞞病情。老王因?yàn)椴恢雷约旱纳眢w情況而反復(fù)詢問(wèn),認(rèn)為家人不愿意為其治療,兒女迫于無(wú)奈,最終告知實(shí)情。此后,老王開(kāi)始鬧情緒。妻子為了安慰老王,每天做好吃的,但老王只吃一點(diǎn)點(diǎn),經(jīng)常為吃飯吵架,最終絕食。絕食三天后,社工介入。下面是幾個(gè)兒子及妻子和老王的家訪記錄:大兒子說(shuō):“父親這種狀態(tài),我們沒(méi)有告訴他,也是出于孝心,擔(dān)心他承受不住。”二兒子說(shuō):“母親每天變著花樣給他做飯吃,他也不吃,我很傷心?!比齼鹤诱f(shuō):“父親平時(shí)很?chē)?yán)厲,在家都是聽(tīng)他的?!迸畠赫f(shuō):“平時(shí)父親很疼愛(ài)我,我說(shuō)什么都是聽(tīng)的,可這次讓我也很傷心,我勸他也不吃?!逼拮诱f(shuō):“我理解老伴,但他也應(yīng)該也體諒體諒孩子,孩子也是關(guān)心……”老王說(shuō):“我的病情都不告訴我,飯菜不合我的口味,還讓我吃,原本家里是我說(shuō)了算的,現(xiàn)在都顛倒了,我就不聽(tīng)他們的?!眴?wèn)題:1、結(jié)合案例,分析造成老王絕食問(wèn)題的病態(tài)家庭結(jié)構(gòu)并列出具體表現(xiàn)。2、在家庭會(huì)議中,社會(huì)工作者應(yīng)如何運(yùn)用結(jié)構(gòu)家庭治療模式的治療技巧,解決老王的絕食問(wèn)題?!敬鸢浮?、病態(tài)家庭結(jié)構(gòu):糾纏、疏離、聯(lián)合對(duì)抗、三角纏、倒三角;聯(lián)合對(duì)抗:表現(xiàn)形式孩子們害怕老王接受不了,于是決定對(duì)其隱瞞病情兒女迫于無(wú)奈,最終告知實(shí)情倒三角:表現(xiàn)形式老王平時(shí)極有權(quán)威“原本家里是我說(shuō)了算的,現(xiàn)在都顛倒了,我就不聽(tīng)他們的?!苯Y(jié)合材料作答;2、治療技巧:重演:讓家庭成員實(shí)際表現(xiàn)相互交往沖突的過(guò)程,呈現(xiàn)家庭的基本結(jié)構(gòu)和交往方式集中焦點(diǎn):讓家庭成員的注意力集中在家庭交往方式與問(wèn)題的關(guān)聯(lián)上,避免家庭成員回避問(wèn)題。感覺(jué)震撼:利用重復(fù)、聲調(diào)的高地與間接的詞語(yǔ)等方法讓家庭成員明了社工談話的內(nèi)容劃清界限:幫助家庭成員分清交往的邊界線,使家庭成員之間的交往變得更有彈性打破平衡:協(xié)助家庭成員挑戰(zhàn)家庭的病態(tài)結(jié)構(gòu),改變家庭的權(quán)力運(yùn)作方式,打破原來(lái)病態(tài)家庭結(jié)構(gòu)的平衡互動(dòng)方式:讓家庭成員了解相互之間的關(guān)聯(lián)方式,明白自己是怎樣影響其他家庭成員的,關(guān)注家庭成員之間的互動(dòng)方式一十、假如你在某一青少年福利機(jī)構(gòu)實(shí)習(xí),該機(jī)構(gòu)專(zhuān)門(mén)服務(wù)于有偏差行為的青少年。機(jī)構(gòu)督導(dǎo)希望你能夠設(shè)計(jì)一個(gè)小組工作服務(wù)方案,為10有逃學(xué)、撒謊、偷竊等行為的青少年提供服務(wù)。請(qǐng)針對(duì)這一情況,擬訂一份小組工作服務(wù)方案?!敬鸢浮?.問(wèn)題陳述與分析:研究表明,青少年逃學(xué)、撒謊、偷竊等偏差行為的產(chǎn)生受到內(nèi)部不良心理因素和外部環(huán)境的影響,這包括家庭、朋友、社會(huì)風(fēng)氣等的影響?;谝陨显?,我們發(fā)現(xiàn)這些青少年可能存在以下需求:控制情緒、放松的需求;改變偏差行為的需求;自我管理的需求;朋友群體正向支持的需求;溝通的需求。2.方案設(shè)計(jì):針對(duì)上述情況,社會(huì)工作者計(jì)劃在所服務(wù)的社區(qū)內(nèi)開(kāi)展一個(gè)“我的人生我做主”的小組活動(dòng),方案如下:(1)小組名稱:我的人生我做主(2)小組工作目標(biāo):①總目標(biāo):幫助社區(qū)青少年改善行為上的偏差,調(diào)節(jié)不良心理,緩解情緒。②具體目標(biāo):協(xié)助成員意識(shí)到行為偏差的后果和對(duì)他人的影響,幫助成員學(xué)習(xí)情境分析和問(wèn)題解決的技巧,在偏差行為發(fā)生時(shí)堅(jiān)決說(shuō)“不”,學(xué)習(xí)自我管理的技巧,情緒波動(dòng)時(shí)學(xué)會(huì)處理情緒及放松的技巧。(3)小組性質(zhì)及特征:教育成長(zhǎng)性小組。(4)小組成員特征:福利機(jī)構(gòu)內(nèi)有逃學(xué)、撒謊、偷竊等偏差行為,希望改變的青少年。(5)擬定小組成員人數(shù):10人。(6)小組人員招募方法:所在福利機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)介。(7)小組執(zhí)行計(jì)劃:①自我介紹。一十一、某市為進(jìn)一步推進(jìn)該市志愿服務(wù)事業(yè)的發(fā)展,鼓勵(lì)和倡導(dǎo)廣大市民加入志愿服務(wù)隊(duì)伍,近期開(kāi)展了一次全市志愿者表彰大會(huì)。會(huì)上對(duì)服務(wù)于本市并有良好志愿服務(wù)記錄的志愿者進(jìn)行了表彰,頒發(fā)了證書(shū)及志愿服務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)。并于會(huì)上宣布,本市4A級(jí)以上旅游景點(diǎn)將對(duì)獲得四至五星級(jí)評(píng)定的志愿者免費(fèi)開(kāi)放,對(duì)獲得一至三星級(jí)評(píng)定的志愿者半價(jià)開(kāi)放。?問(wèn)題:?1.結(jié)合上述材料,分析還可以采取哪些措施促進(jìn)該市志愿服務(wù)事業(yè)的發(fā)展。?2.作為一名社會(huì)工作者,應(yīng)該如何推動(dòng)社區(qū)志愿服務(wù)事業(yè)的持續(xù)發(fā)展?【答案】1.從上述材料中可以看出,該市在促進(jìn)志愿服務(wù)事業(yè)發(fā)展上,已采取的措施有:對(duì)該市在志愿服務(wù)事業(yè)發(fā)展中做出突出貢獻(xiàn)的志愿者予以表彰、獎(jiǎng)勵(lì),為星級(jí)志愿者免費(fèi)或優(yōu)惠開(kāi)放市級(jí)4A級(jí)以上旅游景點(diǎn)。除此之外,為推動(dòng)該市志愿服務(wù)事業(yè)進(jìn)一步發(fā)展,還可采取以下促進(jìn)措施:(1)縣級(jí)以上人民政府及其有關(guān)部門(mén)應(yīng)當(dāng)在各自職責(zé)范圍內(nèi),為志愿服務(wù)提供指導(dǎo)和幫助;應(yīng)當(dāng)建立健全志愿服務(wù)統(tǒng)計(jì)和發(fā)布制度,鼓勵(lì)公共服務(wù)機(jī)構(gòu)等對(duì)有良好志愿服務(wù)記錄的志愿者給予優(yōu)待。(2)可鼓勵(lì)企業(yè)事業(yè)單位、基層群眾性自治組織和其他組織為開(kāi)展志愿服務(wù)提供場(chǎng)所和其他便利條件。(3)學(xué)校、家庭和社會(huì)應(yīng)當(dāng)培養(yǎng)青少年的志愿服務(wù)意識(shí)和能力。如高等學(xué)校、中等職業(yè)學(xué)??梢詫W(xué)生參與志愿服務(wù)活動(dòng)納入實(shí)踐學(xué)分管理。(4)各級(jí)人民政府及其有關(guān)部門(mén)可依法通過(guò)購(gòu)買(mǎi)服務(wù)等方式,支持志愿服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理,并依照國(guó)家有關(guān)規(guī)定向社會(huì)公開(kāi)購(gòu)買(mǎi)服務(wù)的項(xiàng)目目錄、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、資金預(yù)算等相關(guān)情況。(5)自然人、法人和其他組織捐贈(zèng)財(cái)產(chǎn)用于志愿服務(wù)的,依法享受稅收優(yōu)惠。(6)鼓勵(lì)企業(yè)和其他組織在同等條件下優(yōu)先招用有良好志愿服務(wù)記錄的志愿者。公務(wù)員考錄、事業(yè)單位招聘可以將志愿服務(wù)情況納入考察內(nèi)容。(7)廣播、電視、報(bào)刊、網(wǎng)絡(luò)等媒體應(yīng)當(dāng)積極開(kāi)展志愿服務(wù)宣傳活動(dòng),傳播志愿服務(wù)文化,弘揚(yáng)志愿服務(wù)精神。2.社會(huì)工作者推動(dòng)社區(qū)志愿服務(wù)的發(fā)展可主要通過(guò)以下幾種方式:(1)策劃社區(qū)志愿服務(wù)項(xiàng)目,帶領(lǐng)志愿者開(kāi)展服務(wù)。如協(xié)助開(kāi)展社區(qū)群眾性自我互助服務(wù)活動(dòng),設(shè)計(jì)實(shí)施青少年服務(wù)空巢老人,組織志愿者服務(wù)困難家庭青少年等社區(qū)志愿服務(wù)項(xiàng)目。(2)發(fā)掘培養(yǎng)志愿者骨干,培育扶持社區(qū)志愿服務(wù)組織。如注重發(fā)掘培養(yǎng)志愿者骨干,形成社會(huì)工作者帶動(dòng)志愿者骨干、志愿者骨干帶動(dòng)普通志愿者的工作模式。積極推動(dòng)志愿者團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)化、引導(dǎo)志愿者自發(fā)成立社區(qū)志愿服務(wù)組織,并在發(fā)展中予以多方位的支持。(3)組織開(kāi)展志愿者培訓(xùn),提升服務(wù)水平。如對(duì)志愿者開(kāi)展服務(wù)態(tài)度、權(quán)利義務(wù)、服務(wù)技能等多方面的培訓(xùn),引導(dǎo)志愿者不斷改進(jìn)服務(wù)態(tài)度,增強(qiáng)服務(wù)技能,提高服務(wù)質(zhì)量,促進(jìn)社區(qū)志愿服務(wù)隊(duì)伍向?qū)I(yè)化方向發(fā)展。(4)做好志愿者管理,推動(dòng)志愿服務(wù)事業(yè)持續(xù)發(fā)展。如通過(guò)設(shè)立表彰獎(jiǎng)項(xiàng),開(kāi)展社區(qū)志愿服務(wù)評(píng)比,對(duì)社區(qū)志愿者予以激勵(lì)和表彰;積極推廣“志愿服務(wù)時(shí)間銀行”“互助服務(wù)”“服務(wù)轉(zhuǎn)換”等有效形式,使志愿者在自身需要幫助時(shí)能夠得到社會(huì)的回報(bào)。積極創(chuàng)造條件,為社區(qū)志愿者就業(yè)、兼職、才智體現(xiàn)提供廣闊的空間,切實(shí)維護(hù)社區(qū)志愿者的合法權(quán)益。一十二、李某,男,35歲,曾因盜竊被判入獄兩年,刑滿釋放后,其妻提出離婚。李某因沒(méi)有固定工作又有前科而未得到兒子的監(jiān)護(hù)權(quán)。李某入獄前視兒子為寶貝,但現(xiàn)在妻子卻以各種理由拒絕李某探望兒子,這使李某很難過(guò)。他因此經(jīng)常喝酒麻痹自己,喝醉后神志不清楚時(shí)就對(duì)別人大發(fā)雷霆。最初醉酒后回家只是打罵自己的老父親,到后來(lái)變得以虐待父親為樂(lè)。社會(huì)工作者與其接觸后決定對(duì)此案采取一系列干預(yù)措施。1.社會(huì)工作者應(yīng)采用何種模式對(duì)李某提供服務(wù)?2.在對(duì)李某提供幫助時(shí)應(yīng)考慮哪些因素?3.社會(huì)工作者應(yīng)采用怎樣的介入策略?【答案】1.在本案例中,社會(huì)工作者應(yīng)采用理性情緒治療模式對(duì)李某提供服務(wù)。理性情緒治療模式以人本主義作為自己理論的基礎(chǔ)。理性情緒治療模式對(duì)人的心理失調(diào)的原因和機(jī)制進(jìn)行了深入分析,提出了比較有影響的ABC理論:A代表引發(fā)事件,是指服務(wù)對(duì)象所遇到的當(dāng)前發(fā)生的事件;B代表服務(wù)對(duì)象的信念系統(tǒng),是指服務(wù)對(duì)象對(duì)當(dāng)前所遭遇事件的認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià);C代表引發(fā)事件之后出現(xiàn)的各種認(rèn)知、情緒和行為。理性情緒治療模式指出,服務(wù)對(duì)象的認(rèn)知、情緒和行為的反應(yīng)受到其信念系統(tǒng)的影響。如果服務(wù)對(duì)象用一些非理性的信念來(lái)看待引發(fā)事件,這種非理性信念就會(huì)使服務(wù)對(duì)象情緒和行為上出現(xiàn)困擾。2.在對(duì)李某提供幫助時(shí)應(yīng)考慮的因素包括:(1)助人過(guò)程的先后次序是有彈性的;(2)要與李某建立良好的、相互信任的專(zhuān)業(yè)關(guān)系;(3)要充分遵循自愿的原則;(4)充分考慮李某的感受,重視李某的自尊等需要。3.在案例中,社會(huì)工作者應(yīng)采用的介入策略如下:(1)直接介入。在李某父親遭受危機(jī)的情況下,社會(huì)工作者首先應(yīng)保護(hù)李某父親的人身安全,將其帶離危險(xiǎn)的環(huán)境。(2)運(yùn)用誠(chéng)懇、理解、同理心等與李某進(jìn)行深刻的溝通和討論,取得李某的信任,與之建立良好的,互相信任的專(zhuān)業(yè)關(guān)系。一十三、自2016年底實(shí)施第一批廣東社會(huì)工作者“雙百計(jì)劃”以來(lái),“雙百”社會(huì)工作者扎根基層,逐漸形成了一支專(zhuān)業(yè)的、本土化的農(nóng)村社會(huì)工作隊(duì)伍。F村作為“雙百計(jì)劃”試點(diǎn)之一,在幾年的時(shí)間內(nèi),該村發(fā)生了翻天覆地的變化,當(dāng)?shù)氐纳a(chǎn)生活基礎(chǔ)條件不僅較以前有了很大改善,同時(shí),村民們的精神面貌也有了很大變化,該村婦女們的生活越來(lái)越多姿多彩,不再僅僅圍繞家庭;孩子們的教育問(wèn)題也得到了解決,村里建起了各式各樣的兒童活動(dòng)館;村里青壯年紛紛留在家鄉(xiāng),發(fā)展當(dāng)?shù)靥厣r(nóng)產(chǎn)品,并進(jìn)行網(wǎng)上直播帶貨;村里的老人們也紛紛感嘆日子變好了,生活更有盼頭了。問(wèn)題:1.請(qǐng)根據(jù)以上案例,分析社區(qū)社會(huì)工作的主要方法有哪些?2.農(nóng)村社會(huì)工作中如何實(shí)現(xiàn)對(duì)不同群體的賦能?【答案】1.社區(qū)社會(huì)工作的主要方法有以下幾點(diǎn):(1)資源鏈接。資源鏈接的方式有資源整合、資源共享和資源配置,案例中該村社會(huì)工作者通過(guò)利用政府資源,讓F村由原來(lái)的貧困村變成了如今的富裕村。(2)推動(dòng)居民參與。社區(qū)參與是指社區(qū)居民共同期望社區(qū)進(jìn)步發(fā)展,愿意投入思想、行為,投入個(gè)人有形或無(wú)形的資源,包括時(shí)間、金錢(qián)、勞動(dòng)等,通過(guò)這種個(gè)人參與社區(qū)活動(dòng)的過(guò)程,增強(qiáng)個(gè)人對(duì)社區(qū)的認(rèn)同,形成對(duì)社區(qū)的歸屬感。案例中本地村民生活較以往有了巨大的改善便是每個(gè)個(gè)人參與農(nóng)村社區(qū)建設(shè)過(guò)程產(chǎn)生的結(jié)果。(3)居民能力建設(shè)。居民能力建設(shè)包括認(rèn)知和思維能力的培養(yǎng)、行為和技巧能力的培養(yǎng)、情感和價(jià)值觀的培養(yǎng)三個(gè)方面。在本案中,該村村民從以往生活貧困轉(zhuǎn)變?yōu)閶D女生活多姿多彩、兒童有了豐富的受教育途徑、村里青壯年學(xué)會(huì)直播帶貨等,這些變化都體現(xiàn)了該村村民無(wú)論是認(rèn)知思維還是行為技巧均不斷得到提升,婦女“不再僅僅圍繞家庭”也體現(xiàn)出其情感和價(jià)值觀的變化。(4)建立社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)。案例中該村生活發(fā)生的巨大變化也離不開(kāi)本村社區(qū)網(wǎng)絡(luò)的支持。(5)推動(dòng)多方聯(lián)動(dòng)。案例中社會(huì)工作者幫助該村村民實(shí)現(xiàn)生活和精神面貌轉(zhuǎn)變的過(guò)程離不開(kāi)政府、相關(guān)社會(huì)組織、該村社會(huì)工作站、志愿者和村民等多方力量的參與與支持,正是他們的聯(lián)動(dòng),最終才實(shí)現(xiàn)農(nóng)村社區(qū)的共建共享。2.“助人自助”是社會(huì)工作的基本原則,社會(huì)工作者為服務(wù)對(duì)象提供服務(wù),旨在增強(qiáng)服務(wù)對(duì)象的獨(dú)立性,而非依賴性。正所謂“授人以魚(yú)不如授人以漁”,社會(huì)工作者服務(wù)的目的在于使服務(wù)對(duì)象面對(duì)類(lèi)似的問(wèn)題時(shí)可以依靠自己的能力去解決。尤其是對(duì)于農(nóng)村社會(huì)工作而言,與城市相比,農(nóng)村地區(qū)資源相對(duì)貧瘠,要想提高農(nóng)村地區(qū)的經(jīng)濟(jì)、生活、文化水平,單靠政府扶持救助是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,社會(huì)工作者必須意識(shí)到,促成鄉(xiāng)村有效治理的關(guān)鍵是要激發(fā)村莊的內(nèi)生活力,為鄉(xiāng)村授權(quán)賦能,培養(yǎng)“軟實(shí)力”,而村民作為鄉(xiāng)村治理的核心,對(duì)不同群體的賦能是農(nóng)村社會(huì)工作開(kāi)展的關(guān)鍵。在本案中,社會(huì)工作者針對(duì)農(nóng)村不同人群采取不同的賦能手段。對(duì)于農(nóng)村婦女這類(lèi)長(zhǎng)期受“壓迫”的群體而言,最重要的是讓她們意識(shí)到自身的價(jià)值,讓她們轉(zhuǎn)變以往只“圍著家庭打轉(zhuǎn)”的人生觀念,實(shí)現(xiàn)自我豐富多彩的人生。對(duì)于農(nóng)村兒童這類(lèi)群體而言,他們面臨最重要的問(wèn)題是教育資源的缺失,因此社會(huì)工作者建設(shè)各種兒童活動(dòng)館,豐富其學(xué)習(xí)生活,幫助他們開(kāi)拓教育視野。對(duì)于青壯年人群而言,他們作為家庭的頂梁柱,關(guān)注點(diǎn)在于如何承擔(dān)起家庭的重任,此時(shí)通過(guò)幫助他們找到改善生活、致富奔小康的方法,有利于增強(qiáng)他們自信心,發(fā)掘他們內(nèi)在的能力。對(duì)于村里老年人群體而言,整體環(huán)境的變化使得他們內(nèi)心產(chǎn)生一種“生活更有盼頭”的觀念,從而幫助他們時(shí)刻保持一種積極向上的念頭去對(duì)抗環(huán)境的壓迫。一十四、某社區(qū)里老街坊、老鄰居多,老黨員也不少,鄰里關(guān)系比較和諧。該社區(qū)老齡人口較多,60歲及以上老人占總?cè)丝诘?0.5%,而且,老齡人口中高齡老人比較多。社會(huì)工作者在日常工作中發(fā)現(xiàn):一些老人沒(méi)有退休金,生活困難,缺乏保障;一些老人由于年老體衰,體弱多病,生活不便;一些老人經(jīng)濟(jì)條件雖然比較好,兒女卻不在身邊,常常感到孤獨(dú)寂寞,郁郁寡歡;一些老人反映社區(qū)文化活動(dòng)太少,缺少展示才藝的舞臺(tái);一些老人被家人忽視,甚至受到虐待,合法權(quán)益遭到侵犯。針對(duì)以上情況,社會(huì)工作者擬定了一個(gè)社區(qū)老人服務(wù)計(jì)劃,內(nèi)容包括:一是協(xié)助貧困老人獲得經(jīng)濟(jì)補(bǔ)助;二是請(qǐng)青年志愿者為生活不便的老人提供照顧。1.該服務(wù)計(jì)劃滿足了老年人的哪些需求?還有哪些需求沒(méi)有得到滿足?2.如何構(gòu)建社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)來(lái)滿足該社區(qū)老人的需求?【答案】1.該服務(wù)計(jì)劃滿足了老年人的經(jīng)濟(jì)保障需求和健康維護(hù)的需求,未滿足婚姻家庭需求、就業(yè)休閑需求、社會(huì)參與需求和居家安全需求。2.社會(huì)工作者可以為有需要的人聯(lián)系他們的親戚、朋友、鄰居和志愿者,建構(gòu)起支持網(wǎng)絡(luò),使這些網(wǎng)絡(luò)能夠發(fā)揮積極的支持作用,幫助個(gè)人和群體解決所面對(duì)的問(wèn)題。因此,社會(huì)工作者可以建立社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)來(lái)滿足該社區(qū)老人的各項(xiàng)需求。(1)個(gè)人網(wǎng)絡(luò)。具體做法是:社區(qū)社會(huì)工作者集中服務(wù)對(duì)象個(gè)人現(xiàn)存的有聯(lián)系且有支持作用的成員,動(dòng)員與服務(wù)對(duì)象關(guān)系密切的重要人物提供支援,維持和擴(kuò)大服務(wù)對(duì)象的社交關(guān)系和聯(lián)系。(2)志愿者聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)。具體做法是:社區(qū)社會(huì)工作者尋找和動(dòng)員社區(qū)內(nèi)外愿意成為志愿者的大學(xué)生、社區(qū)黨員、轄區(qū)單位的職工,通過(guò)合理配置,讓志愿者和服務(wù)對(duì)象建立聯(lián)系,提供幫助和支持,解決社區(qū)老人的多樣化需要。(3)互助網(wǎng)絡(luò)。具體做法是:社區(qū)社會(huì)工作者為那些有共同問(wèn)題、相同背景、興趣的服務(wù)對(duì)象建立起朋輩支持小組或互助小組,加強(qiáng)同伴之間的支持,促進(jìn)信息分享和經(jīng)驗(yàn)交流,增強(qiáng)解決問(wèn)題的能力,例如空巢老人支持小組等。(4)鄰里協(xié)助網(wǎng)絡(luò)。具體做法是:社區(qū)社會(huì)工作者通過(guò)舉辦各種活動(dòng)召集和推動(dòng)鄰里了解服務(wù)對(duì)象,強(qiáng)化鄰里和服務(wù)對(duì)象之間的聯(lián)系,發(fā)展互助性支持,有效降低正規(guī)服務(wù)的烙印效果。一十五、小芬,女,16歲,初中三年級(jí)學(xué)生。小芬有兩個(gè)哥哥,都是初中沒(méi)畢業(yè)就外出打工,現(xiàn)在都已經(jīng)成家。小芬家在農(nóng)村,父母都是農(nóng)民,但由于這兩年天氣干旱,莊稼收成不好,父親便出去打工,做起了農(nóng)民工。小芬的父母一直對(duì)小芬寄予很大希望,希望小芬能考進(jìn)重點(diǎn)高中,所以對(duì)小芬要求嚴(yán)格,要她努力學(xué)習(xí),一定不能辜負(fù)父母的期望。小芬雖家庭不富裕,可是在小芬的教育投資方面,父母卻很舍得。從小芬小時(shí)候起,小芬的每一天都排滿了學(xué)習(xí)課程,小芬父母還為小芬買(mǎi)了各種各樣的輔導(dǎo)書(shū)。小芬外出玩耍的時(shí)間很少,出去玩一會(huì)都要向父母請(qǐng)示,得到父母同意,買(mǎi)文具、衣服等,媽媽都會(huì)全程監(jiān)督。小芬看到很多同學(xué)都可以去外面自由玩耍,可以隨意買(mǎi)自己喜歡的東西,心里很羨慕也很難受。小芬如果和同學(xué)出去玩,回來(lái)也不敢跟家里人說(shuō),害怕挨父母批評(píng)。馬上就要中考了,小芬很擔(dān)心,如果考不上重點(diǎn)高中,父母會(huì)責(zé)備她,有時(shí)小芬不敢回家,故意在外磨蹭,還學(xué)會(huì)了對(duì)父母撒謊。小芬的父母覺(jué)察到小芬經(jīng)常說(shuō)謊,而且最近一次月考的成績(jī)也沒(méi)有以前考得好。1.小芬面對(duì)的主要困境有哪些?2.針對(duì)小芬的困境,社會(huì)工作者在介入時(shí)可以用到哪些相關(guān)理論?【答案】1.上述案例中,小芬面臨的主要困境有:(1)父母管教嚴(yán)厲,缺乏自由。父母對(duì)小芬寄予厚望,在學(xué)習(xí)上要求嚴(yán)格,平時(shí)對(duì)小芬有太多的約束,限制了小芬正?;顒?dòng)的自由。(2)升學(xué)壓力大。小芬馬上就要進(jìn)行中考,升學(xué)壓力較大,月考成績(jī)不理想,不敢回家,害怕遭受責(zé)罵。(3)與父母沒(méi)有正確的溝通。小芬向往自由,卻不敢和父母說(shuō),害怕遭受責(zé)罵。小芬和父母之間缺乏溝通,甚至還學(xué)會(huì)了撒謊。2.針對(duì)小芬的困境,社會(huì)工作者在介入策略中可能會(huì)用到的家庭社會(huì)工作的理論有:(1)家庭系統(tǒng)理論家庭系統(tǒng)理論有三個(gè)基本觀點(diǎn):①家庭成員的基本問(wèn)題是整個(gè)家庭不良的溝通交流方式導(dǎo)致的;②家庭所面臨的危機(jī)既是機(jī)會(huì),也是挑戰(zhàn);③因“問(wèn)題”而導(dǎo)致的家庭功能的失調(diào)能夠得到有效解決。如果社會(huì)工作者能夠讓小芬的家庭成員認(rèn)識(shí)到家庭問(wèn)題的產(chǎn)生與家庭成員的溝通交流方式之間的關(guān)聯(lián),及時(shí)改變這樣的交流方式,建構(gòu)新的交流方式,既能解決家庭功能的失調(diào),又能使家庭功能得到充分的發(fā)揮。(2)家庭生命周期理論家庭也像人一樣有一個(gè)成長(zhǎng)、發(fā)展的自然變化過(guò)程,這是家庭生命周期理論的核心觀點(diǎn)。家庭生命周期理論強(qiáng)調(diào),家庭成員之間的互動(dòng)交流關(guān)系以及他們的需要會(huì)隨著家庭的發(fā)展在不同的階段呈現(xiàn)不同的特征,每一個(gè)家庭發(fā)展階段都有不同的任務(wù)和要求需要家庭成員去面對(duì),使家庭成員感受到一定的壓力。小芬的家庭現(xiàn)在處于青少年家庭階段,這一階段家庭的主要任務(wù)是:一十六、近些年來(lái),調(diào)查發(fā)現(xiàn)未成年人涉毒問(wèn)題日益嚴(yán)重,有的孩子因家庭教育缺失而染上毒品,尤其是父母吸毒,孩子吸毒的概率將增大;有的孩子則是因?qū)W校教育缺失而走上吸毒之路……因毒品引發(fā)的未成年人犯罪問(wèn)題也日益增多。因此,敲響禁毒、防毒的警鐘勢(shì)在必行,家庭、學(xué)校和社會(huì)必須共同、積極行動(dòng)起來(lái),保護(hù)孩子免遭“毒”害,為孩子健康成長(zhǎng)創(chuàng)造美好的環(huán)境。?問(wèn)題:?結(jié)合我國(guó)禁毒法規(guī)與政策,淺析如何做好我國(guó)的禁毒宣傳教育工作?!敬鸢浮砍浞肿龊梦覈?guó)的禁毒宣傳教育工作,離不開(kāi)政府、學(xué)校、家庭和社會(huì)的共同努力、積極行動(dòng)。具體方式有:1.國(guó)家應(yīng)采取全民禁毒宣傳教育。國(guó)家采取各種形式開(kāi)展全民禁毒宣傳教育,如結(jié)合當(dāng)年禁毒工作重點(diǎn),確定及公布“全民禁毒宣傳月”宣傳主題,普及毒品預(yù)防知識(shí),增強(qiáng)公民的禁毒意識(shí),提高公民自覺(jué)抵制毒品的能力。國(guó)家也需鼓勵(lì)公民、組織開(kāi)展公益性的禁毒宣傳活動(dòng)。2.各級(jí)政府及相關(guān)組織應(yīng)開(kāi)展多種形式的禁毒宣傳教育。工會(huì)、共產(chǎn)主義青年團(tuán)、婦女聯(lián)合會(huì)應(yīng)當(dāng)結(jié)合各自工作對(duì)象的特點(diǎn),組織開(kāi)展禁毒宣傳教育。如共青團(tuán)可繼續(xù)深化“社區(qū)青少年遠(yuǎn)離毒品行動(dòng)”,結(jié)合預(yù)防青少年違法犯罪工作,有針對(duì)性地面向社區(qū)閑散青少年和進(jìn)城務(wù)工青年開(kāi)展禁毒宣傳教育,為青少年健康成長(zhǎng)創(chuàng)造良好環(huán)境。3.各相關(guān)部門(mén)禁毒宣傳教育。(1)教育行政部門(mén)、學(xué)校應(yīng)當(dāng)重視禁毒教育師資的建設(shè),提高中小學(xué)班主任、高校輔導(dǎo)員開(kāi)展毒品預(yù)防教育的能力;也需將禁毒知識(shí)納入教育、教學(xué)內(nèi)容,對(duì)學(xué)生進(jìn)行禁毒宣傳教育。如開(kāi)展“不讓毒品進(jìn)校園”活動(dòng),全面推動(dòng)禁毒教育進(jìn)學(xué)校,幫助學(xué)生樹(shù)立遠(yuǎn)離毒品、健康成長(zhǎng)的觀念。(2)公安機(jī)關(guān)、司法行政部門(mén)和衛(wèi)生行政部門(mén)應(yīng)當(dāng)協(xié)助進(jìn)行相關(guān)禁毒宣傳教育工作。(3)新聞、出版、文化、廣播、電影、電視等有關(guān)單位,應(yīng)當(dāng)有針對(duì)性地面向社會(huì)進(jìn)行禁毒宣傳教育。如可制作播出高質(zhì)量的禁毒新聞和專(zhuān)題節(jié)目,開(kāi)展禁毒集中宣傳。(4)飛機(jī)場(chǎng)、火車(chē)站、長(zhǎng)途汽車(chē)站、碼頭以及旅店、娛樂(lè)場(chǎng)所等公共場(chǎng)所的經(jīng)營(yíng)者、管理者,應(yīng)負(fù)責(zé)本場(chǎng)所的禁毒宣傳教育,落實(shí)禁毒防范措施,預(yù)防毒品違法犯罪行為在本場(chǎng)所內(nèi)發(fā)生。如主動(dòng)公開(kāi)張貼和擺放禁毒宣傳品,公布涉毒舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)辦法等。(5)國(guó)家機(jī)關(guān)、社會(huì)團(tuán)體、企業(yè)事業(yè)單位以及其他組織,應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)本單位人員的禁毒宣傳教育。如通過(guò)“無(wú)毒單位”活動(dòng),推動(dòng)禁毒教育進(jìn)單位,幫助職工和個(gè)體勞動(dòng)者認(rèn)識(shí)和預(yù)防毒品危害。(6)居民委員會(huì)、村民委員會(huì)應(yīng)當(dāng)協(xié)助人民政府以及公安機(jī)關(guān)等部門(mén),加強(qiáng)禁毒宣傳教育,落實(shí)禁毒防范措施。如依托社區(qū)服務(wù)站、居民會(huì)議、閱報(bào)欄、法制宣傳櫥窗等社區(qū)公共服務(wù)設(shè)施和社區(qū)戒毒(康復(fù))工作網(wǎng)絡(luò),發(fā)放禁毒宣傳教育資料,開(kāi)設(shè)禁毒講座和居民論壇,結(jié)合群眾性主題文化教育活動(dòng),深入開(kāi)展禁毒公益宣傳。4.對(duì)未成年人的禁毒宣傳教育。未成年人的父母或者其他監(jiān)護(hù)人應(yīng)當(dāng)對(duì)未成年人進(jìn)行毒品危害的教育,防止其吸食、注射毒品或者進(jìn)行其他毒品違法犯罪活動(dòng)。如通過(guò)“無(wú)毒家庭”等活動(dòng),積極引導(dǎo)家庭成員開(kāi)展防范涉毒的自我教育、自我管理,推動(dòng)父母對(duì)未成年子女進(jìn)行毒品預(yù)防教育。一十七、社會(huì)工作研究者在研究失業(yè)人員就業(yè)問(wèn)題時(shí),將30位失業(yè)者分配為A、B兩組,使用5分制的自信量表對(duì)兩組人員進(jìn)行測(cè)量。兩組的平均得分分別是2.8分和2.9分,然后安排A組參加就業(yè)培訓(xùn),B組不接受任何訓(xùn)練。兩個(gè)月后再測(cè)試發(fā)現(xiàn),A組和B組平均得分分別是4.0分和3.0分。?問(wèn)題:?請(qǐng)根據(jù)社會(huì)工作研究相關(guān)知識(shí),分析上述案例中社會(huì)工作研究者使用的研究設(shè)計(jì),并仔細(xì)說(shuō)明其優(yōu)劣?!敬鸢浮可鲜霭咐纳鐣?huì)工作研究者采用的是實(shí)驗(yàn)研究法,實(shí)驗(yàn)研究設(shè)計(jì)的基本類(lèi)型有兩種:第一,前后測(cè)控制組設(shè)計(jì)。首先把對(duì)象隨機(jī)分配到實(shí)驗(yàn)組和控制組,然后測(cè)量?jī)山M在某指標(biāo)上的水平,再對(duì)實(shí)驗(yàn)組進(jìn)行某種干預(yù),此后對(duì)兩組再測(cè)。實(shí)驗(yàn)組的前后變化與控制組的前后變化之間的差異就視為干預(yù)效果。第二,單后測(cè)控制組設(shè)計(jì)。此種設(shè)計(jì)認(rèn)為,隨機(jī)分配過(guò)程消除了實(shí)驗(yàn)組和控制組最初的重要差異,從而后測(cè)所得的兩組間差異反映了自變量影響。上述案例中的社會(huì)工作研究者將失業(yè)人員分為A、B兩組,先對(duì)兩組人員進(jìn)行測(cè)量,然后安排其中一組參加就業(yè)培訓(xùn),另一組不接受任何訓(xùn)練,兩個(gè)月后再對(duì)兩組進(jìn)行測(cè)試,說(shuō)明他采用的是前后測(cè)控組設(shè)計(jì)。實(shí)驗(yàn)研究法存在一定的優(yōu)劣。優(yōu)點(diǎn):可以控制實(shí)驗(yàn)情景從而排除外在因素的影響,可以明確地指定需研究的變量,研究誤差相對(duì)較小。缺點(diǎn):研究條件不自然從而使其實(shí)務(wù)推進(jìn)上有困難,太強(qiáng)調(diào)精細(xì)從而難以復(fù)制。由于社會(huì)工作中實(shí)驗(yàn)研究往往以人為對(duì)象,因此研究者在實(shí)驗(yàn)組人員的選擇、實(shí)驗(yàn)刺激的應(yīng)用等方面不可避免地面臨倫理難題。一十八、王陽(yáng)今年10歲,讀小學(xué)四年級(jí)。母親在王陽(yáng)讀二年級(jí)時(shí)不幸因車(chē)禍去世。自母親去世后,王陽(yáng)與父親相依為命。父親性情大變,動(dòng)不動(dòng)就發(fā)脾氣,開(kāi)始抽煙喝酒。由于一次工作失誤,父親被公司辭退,此后就一直失業(yè)在家,整天打麻將。每當(dāng)父親輸了錢(qián)或者心情不好時(shí),就拿王陽(yáng)出氣,動(dòng)不動(dòng)就出手打他,對(duì)王陽(yáng)的生活不管不顧。王陽(yáng)年紀(jì)小,不敢反抗父親,總是自己默默忍受,身上也經(jīng)常帶著傷。慢慢地,王陽(yáng)變得很孤僻、膽怯,不論是在學(xué)校還是在小區(qū),都不愿意與人接觸、結(jié)交。?問(wèn)題:?假如你是一名兒童社會(huì)工作者,請(qǐng)根據(jù)上述情況,分析該如何為王陽(yáng)提供服務(wù)?!敬鸢浮?.目前王陽(yáng)面臨的需要有:(1)生存的需要。王陽(yáng)的母親去世,父親又整天打麻將、抽煙喝酒,對(duì)王陽(yáng)的生活不管不顧,王陽(yáng)缺乏來(lái)自父親基本的生活照料。(2)受保護(hù)的需要。王陽(yáng)常常遭受父親的毆打,不敢反抗,默默忍受,經(jīng)常身上帶傷;父親對(duì)王陽(yáng)不管不顧,也是對(duì)王陽(yáng)日常生活照料和醫(yī)療照顧的忽視。(3)社會(huì)化的需要。兒童在成長(zhǎng)過(guò)程中通過(guò)個(gè)人與社會(huì)的交互作用,獲得語(yǔ)言、思維、情感等能力和行為方式。王陽(yáng)變得孤僻、膽怯,不愿與他人接觸、結(jié)交,不利于王陽(yáng)的社會(huì)化。2.結(jié)合材料中反映出的王陽(yáng)的需要,社會(huì)工作者可以開(kāi)展以下服務(wù)計(jì)劃,為王陽(yáng)提供服務(wù)。(1)明確服務(wù)目標(biāo)。協(xié)助王陽(yáng)表達(dá)自己的感受,將其父親對(duì)他的傷害降至最低,幫助其學(xué)習(xí)新的價(jià)值觀和行為,重塑快樂(lè)的童年。(2)與王陽(yáng)建立專(zhuān)業(yè)關(guān)系。與王陽(yáng)建立良好的信任關(guān)系,讓王陽(yáng)愿意接受社會(huì)工作者的服務(wù),使王陽(yáng)感受到別人對(duì)他的關(guān)愛(ài)和支持。(3)為王陽(yáng)提供個(gè)案輔導(dǎo)。協(xié)助王陽(yáng)正確表達(dá)自身的感受,釋放自己內(nèi)心的情緒與壓力;幫助王陽(yáng)學(xué)會(huì)自我保護(hù)方法,增強(qiáng)其自尊心,克服膽怯心理;協(xié)助王陽(yáng)理清其自身可利用的正式與非正式資源,保障其健康成長(zhǎng)。(4)整合社會(huì)資源,對(duì)王陽(yáng)予以積極介入。社會(huì)工作者可與王陽(yáng)家庭、學(xué)校、醫(yī)院、司法部門(mén)、公安部門(mén)、兒童保護(hù)機(jī)構(gòu)以及社區(qū)有關(guān)力量等密切配合起來(lái),對(duì)王陽(yáng)面臨的問(wèn)題進(jìn)行積極介入。(5)為王陽(yáng)提供小組服務(wù)。鼓勵(lì)王陽(yáng)參與青少年溝通成長(zhǎng)小組、青少年互助支持小組等,發(fā)揮朋輩支持力量,讓王陽(yáng)學(xué)會(huì)與他人溝通、合作、分享、互助的技巧,促進(jìn)王陽(yáng)身心的健康成長(zhǎng),培養(yǎng)其良好的價(jià)值觀與行為習(xí)慣。一十九、社會(huì)工作者小楚加入新機(jī)構(gòu)不久就遇到了一個(gè)問(wèn)題,她的上司老劉是一位非常嚴(yán)肅的人,平時(shí)在督導(dǎo)小楚的過(guò)程中總是很?chē)?yán)厲,讓小楚感覺(jué)壓力很大。小楚在工作過(guò)程中有什么疑問(wèn)也不敢去問(wèn)老劉,而是向自己的同事請(qǐng)教。一個(gè)周期結(jié)束后,督導(dǎo)老劉對(duì)小楚的評(píng)價(jià)很低,這導(dǎo)致小楚越發(fā)的沮喪。為了改變這種情況,小楚開(kāi)始鼓勵(lì)自己主動(dòng)和督導(dǎo)老劉進(jìn)行交流探討。一次,小楚向老劉表示自己的服務(wù)對(duì)象不合作影響到了服務(wù)效果,詢問(wèn)應(yīng)如何獲得服務(wù)對(duì)象的合作。此時(shí)老劉想了解更多的情況,于是便問(wèn)道:“你做過(guò)哪些努力讓服務(wù)對(duì)象與你合作?”面對(duì)老劉嚴(yán)肅的口吻,小楚認(rèn)為老劉是在質(zhì)問(wèn)她,于是她又不敢說(shuō)話了。?問(wèn)題:?請(qǐng)分析上述問(wèn)題產(chǎn)生的原因,并說(shuō)明解決辦法?!敬鸢浮可鐣?huì)工作督導(dǎo)是專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練的一種方法,它是由機(jī)構(gòu)內(nèi)資深的工作者,對(duì)機(jī)構(gòu)內(nèi)新進(jìn)入的工作人員、一線初級(jí)工作人員、實(shí)習(xí)學(xué)生及志愿者,通過(guò)一種定期和持續(xù)的督導(dǎo)程序,傳授專(zhuān)業(yè)服務(wù)的知識(shí)與技術(shù),以增進(jìn)其專(zhuān)業(yè)技巧,進(jìn)而促進(jìn)他們成長(zhǎng)并確保服務(wù)質(zhì)量的活動(dòng)。對(duì)于像小楚這樣的新社會(huì)工作者來(lái)說(shuō),督導(dǎo)是非常有必要的。案例中的小楚作為被督導(dǎo)者,與督導(dǎo)者老劉呈現(xiàn)出一種上下級(jí)的關(guān)系,督導(dǎo)者老劉是小楚的直屬主管,說(shuō)明督導(dǎo)的類(lèi)型為管理式督導(dǎo)。從被督導(dǎo)者的角度來(lái)說(shuō),管理式督導(dǎo)呈現(xiàn)的是一種“上司與下屬”的關(guān)系,這種關(guān)系相比師徒式督導(dǎo)、訓(xùn)練式督導(dǎo)和咨詢式督導(dǎo)而言,更強(qiáng)調(diào)實(shí)務(wù)工作的完成及其服務(wù)質(zhì)量,因此督導(dǎo)者與被督導(dǎo)者之間的關(guān)系存在一定距離。當(dāng)老劉給小楚的感覺(jué)比較嚴(yán)肅時(shí),小楚便會(huì)對(duì)督導(dǎo)產(chǎn)生一種畏懼的心理,這種畏懼的心理會(huì)使得督導(dǎo)與被督導(dǎo)者之間的關(guān)系變得疏遠(yuǎn),不利于老劉開(kāi)展督導(dǎo)工作,因此小楚應(yīng)當(dāng)努力克服這種畏懼心理,正確地面對(duì)督導(dǎo)者。從督導(dǎo)者的角度來(lái)說(shuō),督導(dǎo)在團(tuán)隊(duì)建設(shè)的過(guò)程中應(yīng)該加以人性化的關(guān)懷,對(duì)新成員應(yīng)更注重督導(dǎo)其團(tuán)隊(duì)的融入度和工作環(huán)境的適應(yīng)度,有“師徒式督導(dǎo)”的感覺(jué);對(duì)老成員應(yīng)更注重其個(gè)人的成長(zhǎng)和突破,傾向于“咨詢式督導(dǎo)”關(guān)系。案例中的老劉在對(duì)小楚督導(dǎo)的過(guò)程中過(guò)于嚴(yán)厲,且沒(méi)有更細(xì)致地了解小楚便給予小楚較低的評(píng)價(jià),說(shuō)明老劉缺乏一定的個(gè)別督導(dǎo)技巧。從督導(dǎo)倫理的角度來(lái)看,督導(dǎo)老劉給被督導(dǎo)者造成了一種嚴(yán)肅的刻板印象,導(dǎo)致小楚在咨詢老劉的過(guò)程中再次產(chǎn)生了畏懼心理。因此,督導(dǎo)老劉要改變自身的督導(dǎo)技巧,讓小楚更好地適應(yīng)自身的督導(dǎo)過(guò)程。在個(gè)別督導(dǎo)中,督導(dǎo)者老劉應(yīng)做到的事項(xiàng)有以下幾點(diǎn):聆聽(tīng);補(bǔ)充;提出疑問(wèn);進(jìn)行評(píng)價(jià);提出建議。因此,老劉在個(gè)別督

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