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文檔簡(jiǎn)介
2023年軍隊(duì)文職人員招聘之軍隊(duì)文職管理學(xué)精選試題及答案二單選題(共100題)1、一所幼兒園的園長(zhǎng)和她所管理的6名幼兒園教師組成的群體屬于()。A.友誼型群體B.任務(wù)群體C.命令型群體D.非正式群體【答案】C2、下列不屬于干式報(bào)警閥遲動(dòng)作或不動(dòng)作的原因是()。A.底水加注過(guò)高B.未定期檢查和加注底水C.水源側(cè)壓力不足D.系統(tǒng)管網(wǎng)容積較大,未設(shè)加速器或加速器損壞【答案】B3、如無(wú)特殊說(shuō)明,公文中文字一般采用:A.宋體B.仿宋體C.黑體D.楷體【答案】B4、根據(jù)(),行政機(jī)關(guān)在非常規(guī)狀態(tài)下,即使沒(méi)有針對(duì)某種特殊情況的具體法律規(guī)定作為依據(jù),也可以進(jìn)行緊急處置,以防止公共利益和公民權(quán)利受到更大的損失。A.權(quán)力優(yōu)先權(quán)B.程序特殊性C.緊急處置權(quán)D.社會(huì)配合性【答案】C5、政策的調(diào)控功能常常表現(xiàn)出特有的(),即鮮明地強(qiáng)調(diào)政府工作的側(cè)重點(diǎn)。A.權(quán)威性B.合法性C.系統(tǒng)性D.傾斜性【答案】D6、下列不屬于通知類別的是:A.指示性通知B.發(fā)布性通知C.知照性通知D.意見(jiàn)性通知【答案】D7、下列不屬于通告特點(diǎn)的是:A.廣泛性B.規(guī)定性C.專業(yè)性D.命令性【答案】D8、楊柳區(qū)位于某中小城市的城鄉(xiāng)結(jié)合部,這里居住的大部分是去城市打工的外來(lái)人口,居民張某的前妻病故,留有一子,現(xiàn)在的妻子李某也是來(lái)自外地某村的“外來(lái)媳”,沒(méi)有當(dāng)?shù)爻鞘袘艏?。半年前,張某失業(yè),被查出患有癌癥,幾輪治療己花光家中積蓄,全家人為籌措治療費(fèi)用犯愁。張某的兒子剛考上初中。目前,家庭重?fù)?dān)全落在了李某一人肩上,她不僅要照顧臥床的丈夫,還要賺錢養(yǎng)家,由于缺乏相應(yīng)的工作技能,李某一直找不到正式的工作,只能打零工,收入不高且不穩(wěn)定,全家人均收入低于當(dāng)?shù)刈畹蜕畋U暇€。李某感到壓力很大,一直渴望有人幫忙,但是她在當(dāng)?shù)貨](méi)有親戚,如今剛嫁過(guò)來(lái),不會(huì)講當(dāng)?shù)胤窖裕矝](méi)有朋友可以傾訴,有的鄰居認(rèn)為她是外地人,不愿與她多交往,李某感到很難受,因此也較少參加社區(qū)活動(dòng)。社區(qū)工作者在工作時(shí)發(fā)現(xiàn),張某所在的這個(gè)社區(qū)比較貧困,“外來(lái)媳”占很大的比例,其中很多人都有不同程度的困難,需要幫助。A.家庭社會(huì)工作B.青少年社會(huì)工作C.矯正社會(huì)工作D.老年社會(huì)工作【答案】A9、下列信息特征中,()不能判斷火災(zāi)報(bào)警控制器進(jìn)入火災(zāi)報(bào)警狀態(tài)。A.專用火警總指示燈點(diǎn)亮B.專用監(jiān)管報(bào)警狀態(tài)總指示燈點(diǎn)亮C.音響器件發(fā)出消防車警報(bào)聲D.顯示器顯示火災(zāi)報(bào)警時(shí)間、部位及注釋信息【答案】B10、黨政公文的特點(diǎn)主要有權(quán)威性、()、時(shí)效性、工具性。A.真實(shí)性B.規(guī)范性C.便捷性D.系統(tǒng)性【答案】B11、人力資源的特征包括能動(dòng)性、可再生性、高增值性、()。A.實(shí)用性B.時(shí)效性C.科學(xué)性D.革命性【答案】B12、為維持人體正常的生理功能,每日膳食必需脂肪酸的供能不應(yīng)少于總能量攝入的()。A.0.5%B.1%C.5%D.3%【答案】B13、在下列組織結(jié)構(gòu)中,最具有彈性但穩(wěn)定性較差的組織形式是()。A.矩陣式B.職能制C.事業(yè)部制D.直線職能制【答案】A14、下列不屬于風(fēng)機(jī)運(yùn)行噪聲過(guò)大故障的正確維修方法的是()。A.查明葉輪與機(jī)殼摩擦原因,調(diào)整B.更換或調(diào)整軸承部件C.降低轉(zhuǎn)速或更換風(fēng)機(jī)D.緊固定位螺栓或夾輪螺栓【答案】D15、下列屬于線型紅外光束感煙火災(zāi)探測(cè)器誤報(bào)原因的是()。A.烹飪油煙、吸煙、殺蟲劑等人為原因造成B.水蒸氣、揚(yáng)塵、潮濕等環(huán)境因素所致C.探測(cè)器長(zhǎng)期灰塵累積D.光束通道存在部分被遮擋【答案】D16、下列關(guān)于消防水池的設(shè)置說(shuō)法錯(cuò)誤的是()。A.消防用水與其他用水共用的水池,應(yīng)采取確保消防用水量不作他用的技術(shù)措施B.消防水池的出水管應(yīng)保證消防水池的有效容積能被全部利用C.消防水池應(yīng)設(shè)置就地水位顯示裝置,并應(yīng)在消防控制中心或值班室等地點(diǎn)設(shè)置顯示消防水池水位的裝置,同時(shí)應(yīng)有最高、正常和最低報(bào)警水位D.消防水池應(yīng)設(shè)置溢流水管和排水設(shè)施,并應(yīng)采用間接排水【答案】C17、下列不屬于自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)主要觀點(diǎn)的是()。A.人們能實(shí)自我激勵(lì)和自我控制B.人的自我實(shí)現(xiàn)與組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)不是沖突的,是一致的C.人的行為動(dòng)機(jī)是為了追求經(jīng)濟(jì)利益D.人們因工作而變得成熟,人有發(fā)展自我,實(shí)現(xiàn)自治和獨(dú)立的傾向【答案】C18、下列不屬于消防水池(水箱)液位報(bào)警處理辦法的是()。A.維修和更換浮球閥、液位控制閥B.排查液位過(guò)低原因并進(jìn)行維修C.防腐、除銹,并對(duì)滲漏部位進(jìn)行堵漏D.重新設(shè)定報(bào)警液位【答案】C19、公文行文制度的核心是()。A.行文關(guān)系B.行文方向C.行文方式D.行文規(guī)則【答案】A20、組織所處環(huán)境的不確定性越大,越應(yīng)該采用具有內(nèi)在靈活性的()。A.長(zhǎng)期計(jì)劃B.具體計(jì)劃C.指令性計(jì)劃D.指導(dǎo)性計(jì)劃【答案】D21、下列功能不屬于火災(zāi)報(bào)警控制器的報(bào)警功能的是()。A.錄像功能B.監(jiān)管功能C.故障報(bào)警功能D.屏蔽功能【答案】A22、公共事業(yè)管理的主體是()。A.國(guó)家行政機(jī)關(guān)B.政府組織C.準(zhǔn)政府組織D.整個(gè)社會(huì)公共組織【答案】D23、按照危機(jī)事件發(fā)展的速度分類,可以將公共危機(jī)劃分為龍卷風(fēng)型、腹瀉型、長(zhǎng)投影型和()等。A.內(nèi)生型B.外生型C.事故型D.文火型【答案】D24、關(guān)于發(fā)文辦理的表述不正確的是()。A.已經(jīng)發(fā)文機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)人簽批的公文,即可印發(fā)B.公文印制必須確保質(zhì)量與時(shí)效C.涉密公文應(yīng)當(dāng)在符合保密要求的場(chǎng)所印刷D.公文印制完車,應(yīng)當(dāng)對(duì)公文的文字、格式和印劇質(zhì)量進(jìn)行檢查后分發(fā)【答案】A25、下列不屬于火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)分類的是()。A.區(qū)域報(bào)警系統(tǒng)B.集中報(bào)警系統(tǒng)C.控制中心報(bào)警系統(tǒng)D.局部報(bào)警系統(tǒng)【答案】D26、下列不屬于常開(kāi)式防火門無(wú)法鎖定在開(kāi)啟狀態(tài)的原因是()。A.主板發(fā)生故障B.無(wú)DC24V電壓或電壓過(guò)低C.防火門監(jiān)控模塊損壞D.電動(dòng)閉門器滑槽內(nèi)鎖舌損壞【答案】A27、越是高層管理者,在決策中所起的作用越大,越應(yīng)該具有較強(qiáng)的()。A.技術(shù)技能B.業(yè)務(wù)技能C.人際技能D.概念技能【答案】D28、防火門是建筑中可活動(dòng)的防火分隔設(shè)施之一,下列對(duì)防火門描述不正確的是()。A.阻止火勢(shì)蔓延B.阻止煙氣擴(kuò)散C.丙級(jí)防火門耐火極限不低于1.0hD.甲級(jí)防火門耐火極限不低于1.5h【答案】C29、非公共生產(chǎn)、混合提供的公用事業(yè)生產(chǎn)和提供的方式,使用最典型的地區(qū)是()。A.歐洲B.中國(guó)C.美國(guó)D.日本【答案】C30、目前我國(guó)人口老齡化程度日益加重,“銀發(fā)浪潮”撲面而來(lái),下列政府措施有助于解決“銀發(fā)浪潮”的是()。①民政部確定首批養(yǎng)老服務(wù)和社區(qū)服務(wù)試點(diǎn)單位和地區(qū)②企業(yè)加大對(duì)社區(qū)養(yǎng)老院的投資、建設(shè)和改善,使其老有所養(yǎng)③國(guó)家調(diào)整扶貧標(biāo)準(zhǔn),提高空巢、失能半失能老人的勞動(dòng)報(bào)酬④政府購(gòu)買社會(huì)組織服務(wù),為高齡老人提供醫(yī)療護(hù)理、生活照料A.①②B.③④C.①④D.②③【答案】C31、組織所處環(huán)境的不確定性越大,越應(yīng)該采用具有內(nèi)在靈活性的()。A.長(zhǎng)期計(jì)劃B.具體計(jì)劃C.指令性計(jì)劃D.指導(dǎo)性計(jì)劃【答案】D32、搞好勞動(dòng)定員的核心是:A.調(diào)動(dòng)勞動(dòng)者的積極性B.合理使用和節(jié)約勞動(dòng)力C.保持先進(jìn)合理的定員水平D.貫徹按勞分配原則【答案】A33、當(dāng)市政給水管網(wǎng)不能完全保證室外消防給水設(shè)計(jì)流量時(shí),消防水池的有效容積說(shuō)法符合要求的是()。A.消防水池應(yīng)按室外消防用水量設(shè)計(jì)B.消防水池應(yīng)按室外和室內(nèi)的消防用水量設(shè)計(jì)C.消防水池應(yīng)按室內(nèi)消防用水量和室外消防用水量不足部分之和設(shè)計(jì)D.消防水池應(yīng)按室內(nèi)消防用水量設(shè)計(jì)【答案】C34、決議最基本的特點(diǎn)是()。A.決策性B.指導(dǎo)性C.程序性D.表決性【答案】A35、防火卷簾還具有溫控釋放裝置,可實(shí)現(xiàn)在無(wú)電、無(wú)人的情況下,當(dāng)環(huán)境溫度升高到()時(shí),溫控元件(易熔金屬或閉式玻璃球)熔化或爆裂,簾體失去限位控制而靠自重釋放至關(guān)閉,實(shí)現(xiàn)防火分隔作用。A.(73±0.5)℃B.(70±0.5)℃C.(73±0.3)℃D.(70±0.3)℃【答案】A36、下列關(guān)于集中型應(yīng)急照明控制器應(yīng)急電源開(kāi)機(jī)無(wú)顯示的故障維修辦法不正確的是()。A.檢查各種排線插頭與插座是否接觸不良B.利用萬(wàn)用表檢查消防應(yīng)急燈具的供電線路是否存在斷路或者供電電壓過(guò)低等問(wèn)題C.查看熔絲是否熔斷,若已熔斷,應(yīng)更換新的滿足要求的熔絲D.檢查主、備電源輸出是否正常【答案】B37、下列不屬于末端試水裝置測(cè)試時(shí),水流指示器不動(dòng)作維修方法的是()。A.消除水流指示器管腔內(nèi)的異物B.將調(diào)整螺母與觸頭調(diào)試到位C.排查系統(tǒng)側(cè)管網(wǎng)滲漏點(diǎn)并進(jìn)行維修D(zhuǎn).維修和更換復(fù)位彈簧【答案】C38、教育事業(yè)產(chǎn)品屬于()A.純公共產(chǎn)品B.準(zhǔn)公共產(chǎn)品C.私人產(chǎn)品D.企業(yè)產(chǎn)品【答案】B39、下列不屬于消防水泵結(jié)合器過(guò)水能力不足的原因是()。A.連接處管道損壞、滲漏嚴(yán)重B.放水閥被誤開(kāi)啟C.設(shè)備和管道內(nèi)有雜物D.止回閥安裝方向錯(cuò)誤【答案】D40、為了加強(qiáng)對(duì)所有使用公權(quán)力的公職人員的監(jiān)督,國(guó)家設(shè)立了各級(jí)監(jiān)察委員會(huì),調(diào)查職務(wù)違法和職務(wù)犯罪,開(kāi)展廉政建設(shè)和反腐敗工作,維護(hù)憲法和法律尊嚴(yán)。設(shè)立監(jiān)察委員會(huì)可以起到()。A.前饋控制和反饋控制作用B.反饋控制作用C.前饋控制作用D.直接控制作用【答案】A41、公共行政的主體是以()為主的公共管理組織。A.國(guó)家行政機(jī)關(guān)B.立法機(jī)關(guān)C.司法機(jī)關(guān)D.以上都是【答案】A42、某建筑內(nèi)施工安裝的濕式自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng),采用黃色玻璃球噴頭。黃色玻璃球的公稱動(dòng)作溫度為()。A.57℃B.68℃C.79℃D.93℃【答案】C43、下列不屬于點(diǎn)型感煙火災(zāi)探測(cè)器誤報(bào)原因的是()。A.烹飪油煙、吸煙、殺蟲劑等人為原因造成B.水蒸氣、揚(yáng)塵、潮濕等環(huán)境因素所致C.探測(cè)器長(zhǎng)期灰塵累積D.探測(cè)器使用環(huán)境存在快速溫升【答案】D44、當(dāng)發(fā)生監(jiān)管報(bào)警時(shí),下列關(guān)于監(jiān)管報(bào)警的處理方法錯(cuò)誤的是()。A.首先應(yīng)按火災(zāi)報(bào)警控制器的“復(fù)位”鍵,恢復(fù)控制器監(jiān)管警報(bào)B.然后根據(jù)火災(zāi)報(bào)警控制器的報(bào)警信息檢查發(fā)生監(jiān)管報(bào)警的部位,確認(rèn)是否有監(jiān)管報(bào)警發(fā)生C.若確認(rèn)有監(jiān)管報(bào)警發(fā)生,應(yīng)根據(jù)監(jiān)管的外部設(shè)備類型采取相應(yīng)措施D.若為誤報(bào)警,應(yīng)檢查是否由于監(jiān)管模塊誤動(dòng)作,或者由于人為或其他因素造成誤報(bào)警【答案】A45、組織文化是組織在長(zhǎng)期的生存和發(fā)展過(guò)程中逐步形成的,其中()是最根本的。A.精神層B.制度層C.器物層D.思維層【答案】A46、以下關(guān)于政府危機(jī)管理體系的概念,哪些不正確()A.是高層政治領(lǐng)導(dǎo)直接領(lǐng)導(dǎo)參與下,依法的危機(jī)管理B.在資源支持系統(tǒng)的組織和社會(huì)協(xié)作下的危機(jī)管理體系C.代表一種危機(jī)管理體系的哲學(xué)管理理念和制度安排D.強(qiáng)調(diào)了媒體的主導(dǎo)作用【答案】D47、滅火器維修用房應(yīng)滿足《滅火器維修》(GA95)的要求,建筑面積不應(yīng)少于()㎡。A.100B.150C.200D.300【答案】A48、決策是一項(xiàng)復(fù)雜的管理活動(dòng),有其自身的規(guī)律性,需要遵循科學(xué)的程序。下列選項(xiàng)正確的是()。A.發(fā)現(xiàn)和分析問(wèn)題-明確決策目標(biāo)-制定可行方案-分析比較方案-選擇最優(yōu)方案-實(shí)施決策方案B.明確決策目標(biāo)-發(fā)現(xiàn)和分析問(wèn)題-制定可行方案-分析比較方案-選擇最優(yōu)方案-實(shí)施決策方案C.明確決策目標(biāo)-發(fā)現(xiàn)和分析問(wèn)題-制定可行方案-分析比較方案-選擇滿意方案-實(shí)施決策方案D.發(fā)現(xiàn)和分析問(wèn)題-明確決策目標(biāo)-制定可行方案-分析比較方案-選擇滿意方案-實(shí)施決策方案【答案】D49、規(guī)模的擴(kuò)大對(duì)組織結(jié)構(gòu)的影響不包括()。A.分權(quán)化B.集權(quán)化C.規(guī)范化D.復(fù)雜性提高【答案】B50、下面四項(xiàng)對(duì)于公文作用的表述,不正確的一項(xiàng)是()。A.所有公文都具有憑證與依據(jù)作用B.所有公文都具有宣傳與教育作用C.上行文不具有領(lǐng)導(dǎo)與指導(dǎo)作用D.平行文具有聯(lián)系與知照作用【答案】B51、火災(zāi)報(bào)警控制器的備用電源在放電至終止電壓條件下充電24h,其容量應(yīng)可提供火災(zāi)報(bào)警控制器在監(jiān)視狀態(tài)下工作8h后,在火災(zāi)報(bào)警控制器容量不超過(guò)10個(gè)報(bào)警部位時(shí),所有報(bào)警部位均處于報(bào)警狀態(tài)條件下工作()。A.30minB.60minC.90minD.120min【答案】A52、授權(quán)的步驟不包括()。A.分流職責(zé)B.建立責(zé)任C.委任職權(quán)D.責(zé)任下放【答案】D53、任一常閉風(fēng)口開(kāi)啟時(shí),風(fēng)機(jī)不能自動(dòng)啟動(dòng),下列關(guān)于該故障的維修處理方法不正確的是()。A.按要求設(shè)置或?qū)B鎖控制線路進(jìn)行檢修B.將風(fēng)機(jī)控制柜設(shè)置為“自動(dòng)”狀態(tài)C.將風(fēng)機(jī)控制柜設(shè)置為“手動(dòng)”狀態(tài)D.排除風(fēng)機(jī)及控制柜故障【答案】C54、倡議書是個(gè)人或者組織基于推進(jìn)某項(xiàng)工作、開(kāi)展某項(xiàng)活動(dòng)等需要,向社會(huì)或有關(guān)方面提出某種做法、要求,并希望得到響應(yīng)的文書,其行文的語(yǔ)言要()。A.具備客觀性B.實(shí)事求是C.有號(hào)召力和鼓動(dòng)性D.有針對(duì)性和可行性【答案】C55、當(dāng)火災(zāi)報(bào)警控制器內(nèi)部、火災(zāi)報(bào)警控制器與其連接的部件間發(fā)生故障時(shí),火災(zāi)報(bào)警控制器在()內(nèi)發(fā)出與火災(zāi)報(bào)警信號(hào)有明顯區(qū)別的故障聲、光信號(hào)。A.10sB.30sC.60sD.100s【答案】D56、下列不屬于干式報(bào)警閥誤動(dòng)作原因的是()。A.閥瓣密封處滲漏嚴(yán)重B.底水加注過(guò)高C.供氣裝置發(fā)生故障D.系統(tǒng)側(cè)管網(wǎng)發(fā)生不正常漏氣【答案】B57、公文辦理包括收文辦理、發(fā)文辦理和()。A.承辦審批B.整理歸檔C.登記印制D.復(fù)核核發(fā)【答案】B58、更換手動(dòng)火災(zāi)報(bào)警按鈕第一步為()。A.查找故障原因B.更換組件C.確定故障點(diǎn)位置D.維修記錄【答案】C59、下列不屬于消防水泵結(jié)合器過(guò)水能力不足的維修方法是()。A.更換密封圈、緊固螺栓或更換損壞件B.維修或更換止回閥C.維修或更換安全閥D.采取可靠的防凍措施【答案】D60、某建筑內(nèi)施工安裝的濕式自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng),采用黃色玻璃球噴頭。黃色玻璃球的公稱動(dòng)作溫度為()。A.57℃B.68℃C.79℃D.93℃【答案】C61、在一個(gè)組織中,既要有踏踏實(shí)實(shí)的“管家型人才”,也要有深謀遠(yuǎn)慮的“將軍型人才”和出謀劃策的“參謀型人才”。這反映的是人力資源管理的()原理。A.系統(tǒng)優(yōu)化B.激勵(lì)動(dòng)力C.能崗匹配D.互補(bǔ)增值【答案】D62、涉及公眾利益和社會(huì)整體的社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的技術(shù),是社會(huì)發(fā)展的一種基礎(chǔ)性需要。這一科技活動(dòng)是指()。A.基礎(chǔ)科學(xué)研究B.公益性研究C.技術(shù)推廣D.應(yīng)用技術(shù)研究【答案】C63、《黨政機(jī)關(guān)公文格式》規(guī)定,完整的公文分為()三部分。A.標(biāo)題、正文、簽發(fā)人B.版心、版頭、版記C.版頭、標(biāo)題、正文D.版頭、主題、版記【答案】D64、下列不是室內(nèi)消火栓系統(tǒng)給水管網(wǎng)振動(dòng)大,發(fā)出異響、噪聲的是()。A.消火栓泵出口未采用鋼性連接B.管網(wǎng)支/吊架松動(dòng)C.管網(wǎng)未設(shè)置自動(dòng)排氣閥D.管網(wǎng)流速過(guò)快【答案】A65、私人參與公共產(chǎn)品生產(chǎn)和提供的必要條件不包括()。A.“免費(fèi)搭車”B.“政府失敗”C.政府腐敗D.“尋租”現(xiàn)象普遍【答案】A66、按照各類突發(fā)公共事件的性質(zhì)、嚴(yán)重程度、可控性及影響范圍,可將危機(jī)事件分為:A.三級(jí)B.四級(jí)C.五級(jí)D.不確定【答案】B67、在現(xiàn)代人力資源管理中經(jīng)常強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)的作用,這反映了人力資源管理的()。A.投資增值原理B.互補(bǔ)增值原理C.系統(tǒng)優(yōu)化原理D.激勵(lì)動(dòng)力原理【答案】B68、最難共事者問(wèn)卷,是一種測(cè)量領(lǐng)導(dǎo)者是()的調(diào)查問(wèn)卷。A.任務(wù)取向還是關(guān)系取向B.結(jié)果取向還是員工取向C.顧客取向還是結(jié)果取向D.競(jìng)爭(zhēng)取向還是任務(wù)取向【答案】A69、公共事業(yè)管理范圍界定的三維標(biāo)準(zhǔn)包括:組織性質(zhì)、產(chǎn)品特征和:A.消費(fèi)額度B.管理效率C.需求類型D.人員特點(diǎn)【答案】C70、下列不是工作日志法優(yōu)點(diǎn)的是()。A.手機(jī)的信息可靠性比較高B.可用于多用途的工作分析C.可以作為了解工作內(nèi)容的補(bǔ)充D.便于獲取工作職責(zé)等方面的信息【答案】B71、下列表述,正確的一句是()。A.決定可以用來(lái)獎(jiǎng)懲有關(guān)單位和人員B.命令可以用來(lái)獎(jiǎng)懲有關(guān)單位和人員,但決定不可以C.命令和決定都可以用來(lái)獎(jiǎng)懲有關(guān)單位和人員,所以命令與決定是一樣的D.命令和決定都不可以用來(lái)獎(jiǎng)懲有關(guān)單位和人員,所以兩者是一樣的【答案】A72、微量元素是指下列哪一類元素()。A.人體需要量很少的B.自然界含量很少的C.人體吸收率很低的D.人體利用率很低的【答案】A73、按充裝滅火劑種類,下列不屬于滅火器分類的是()。A.水基型滅火器B.干粉型滅火器C.二氧化碳滅火器D.酸堿型滅火器【答案】D74、為解決高校就業(yè)問(wèn)題,政府對(duì)去西部地區(qū)和條件艱苦的一些重點(diǎn)單位和行政就業(yè)的學(xué)生,在工資、待遇和生活條件上給予較大的優(yōu)惠。這是政府運(yùn)用()手段履行行政職能的體現(xiàn)。A.文化B.經(jīng)濟(jì)C.法律D.宣傳教育【答案】B75、中國(guó)營(yíng)養(yǎng)學(xué)會(huì)推薦我國(guó)成年男子、輕體力勞動(dòng)膳食能量推薦攝入量為()kcal/d。A.2200B.2300C.2400D.2500【答案】C76、組織變革是組織為了提高效率,改變現(xiàn)有狀態(tài)并朝預(yù)期狀態(tài)不斷前進(jìn)而進(jìn)行的一系列活動(dòng)。下列不屬于個(gè)體層面的組織變革阻力的是:A.不確定性和不安全感B.選擇性知覺(jué)C.習(xí)慣D.群體思維和承諾升級(jí)【答案】D77、下列表述,正確的一句是()。A.決定可以用來(lái)撤銷下級(jí)機(jī)關(guān)不適當(dāng)?shù)臎Q定B.決定不可以用來(lái)撤銷下級(jí)機(jī)關(guān)不適當(dāng)?shù)臎Q定,但命令可以C.決定和命令都可以用來(lái)撤銷下級(jí)機(jī)關(guān)不適當(dāng)?shù)臎Q定D.決定和命令都不可以用來(lái)撤銷下級(jí)機(jī)關(guān)不適當(dāng)?shù)臎Q定【答案】A78、在組織結(jié)構(gòu)中,職權(quán)有若干形式。下列不屬于職權(quán)形式的是()。A.直線職權(quán)B.參謀職權(quán)C.指揮職權(quán)D.職能職權(quán)【答案】C79、決策制定者的注意力有重點(diǎn)地選擇了事物的某些方面,而摒棄別的方面,這是()。A.錨定效應(yīng)B.框架效應(yīng)C.有效性D.選擇性認(rèn)知【答案】D80、下列不屬于決策職能的是:A.發(fā)現(xiàn)問(wèn)題B.執(zhí)行方案C.選擇方案D.制定方案【答案】B81、同一層級(jí)行政機(jī)關(guān)內(nèi),平行設(shè)置若干部門,每一部門所管業(yè)務(wù)性質(zhì)不同的行政領(lǐng)導(dǎo)體制是()。A.層級(jí)制B.職能制C.并用制D.均權(quán)制【答案】B82、期望理論的提出者是美國(guó)心理學(xué)家()。A.亞當(dāng)斯B.弗魯姆C.斯金納D.馬斯洛【答案】B83、下列不屬于濕式報(bào)警閥組漏水原因的是()。A.排水閥門未完全關(guān)閉B.閥瓣密封墊老化或損壞C.壓力表?yè)p壞D.報(bào)警管路警鈴試驗(yàn)閥處滲漏【答案】C84、暴亂的特點(diǎn)包括()A.因?yàn)榄h(huán)境的突然刺激及憤怒、驚慌或其他基本沖突的驅(qū)使所致B.參加的暴民缺乏結(jié)構(gòu)性、目的性和統(tǒng)一C.沒(méi)有秩序只有混亂和無(wú)序D.通常有一定的目的性【答案】D85、管理者對(duì)要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)和應(yīng)采取的行動(dòng)方案做出選擇和具體安排,包括分析外部環(huán)境和內(nèi)部條件、確定目標(biāo)、制定戰(zhàn)略和作業(yè)計(jì)劃、制定決策程序活動(dòng),稱為管理的()職能。A.領(lǐng)導(dǎo)B.組織C.計(jì)劃D.控制【答案】C86、我國(guó)公共事業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的企業(yè)不包括()。A.國(guó)有企業(yè)B.民營(yíng)企業(yè)C.外資企業(yè)D.合資企業(yè)【答案】D87、“一個(gè)和尚挑水吃,兩個(gè)和尚抬水吃,三個(gè)和尚沒(méi)水吃。”主要揭示了管理職能中()的重要性。A.協(xié)調(diào)B.人事C.計(jì)劃D.激勵(lì)【答案】A88、《黨政機(jī)關(guān)公文處理工作條例》第十六條規(guī)定:“涉及多個(gè)部門職權(quán)范圍內(nèi)的事務(wù),部門之間未協(xié)商一致的,不得向下行文;擅自行文的,上級(jí)機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)責(zé)令其糾正或者撤銷?!边@條規(guī)定體現(xiàn)了公文行文的()規(guī)則。A.抄送B.聯(lián)合行文C.協(xié)商一致D.職權(quán)一致【答案】C89、根據(jù)赫茨伯格的“雙因素理論”,()可以防止把激勵(lì)因素變成保健因素,同時(shí)挖掘和提升保健因素的激勵(lì)作用。A.采用差別計(jì)件工資制度B.將獎(jiǎng)金轉(zhuǎn)換為津貼,按工作年限分配C.暗示下屬,將來(lái)要提升他們D.培養(yǎng)大家“只低頭拉車不抬頭看路”的勤奮工作意識(shí)【答案】C90、可以作為維生素D體內(nèi)的營(yíng)養(yǎng)狀況鑒定指標(biāo)的是()。A.25-(OH)D3B.1,25-(OH)2D3C.VitD3D.1-(OH)D3【答案】A91、下列關(guān)于疏散通道上設(shè)置的防火卷簾聯(lián)動(dòng)控制的說(shuō)法正確的是()。A.所在防火分區(qū)內(nèi)任意兩個(gè)獨(dú)立的感煙火災(zāi)探測(cè)器,由防火卷簾控制器聯(lián)動(dòng)控制防火卷簾下降至距地(樓)面1.8m處停止B.所在防火分區(qū)內(nèi)一個(gè)專用于聯(lián)動(dòng)防火卷簾的感溫火災(zāi)探測(cè)器的報(bào)警信號(hào)觸發(fā)聯(lián)動(dòng)模塊,由防火卷簾控制器聯(lián)動(dòng)控制防火卷簾下降至距地(樓)面1.8m處停止C.所在防煙分區(qū)內(nèi)任意兩個(gè)獨(dú)立的感煙火災(zāi)探測(cè)器,由防火卷簾控制器聯(lián)動(dòng)控制防火卷簾下降至距地(樓)面1.8m處停止D.所在防煙分區(qū)內(nèi)一個(gè)專用于聯(lián)動(dòng)防火卷簾的感煙火災(zāi)探測(cè)器的報(bào)警信號(hào)觸發(fā)聯(lián)動(dòng)模塊,由防火卷簾控制器聯(lián)動(dòng)控制防火卷簾下降至距地(樓)面1.8m處停止【答案】A92、組織變革時(shí)會(huì)遇到來(lái)自各方面的阻力,下列描述中不屬于個(gè)體阻力的是()。A.習(xí)慣B.對(duì)未知的恐懼C.工作收入D.對(duì)已有資源分配的威脅【答案】D93、非政府組織的支出原則中,()是非政府組織宗旨的一個(gè)最基本的表現(xiàn)。A.安全原則B.穩(wěn)定原則C.非營(yíng)利原則D.效益原則【答案】C94、有些人煮稀飯為了增加粘稠性而加堿,這種烹調(diào)方式損失最多的營(yíng)養(yǎng)素是()。A.蛋白質(zhì)B.脂肪C.碳水化合物D.l維生素【答案】D95、滅火器維修水壓試驗(yàn)機(jī)的額定工作壓力不小于()MPa。A.1.5B.2.0C.2.5D.3.0【答案】D96、下列不屬于點(diǎn)型感煙火災(zāi)探測(cè)器誤報(bào)警原因的是()。A.按鈕在無(wú)火情的情況下被人為按下B.烹飪油煙所致C.揚(yáng)塵環(huán)境因素所致D.禁止吸煙場(chǎng)所吸煙【答案】A97、下列有關(guān)氟的食物含量,一般來(lái)說(shuō),其正確說(shuō)法為()。A.海洋動(dòng)物<陸地動(dòng)物B.植物食品<動(dòng)物食品C.海水食品<淡水食品D.紅肉動(dòng)物>海魚類【答案】B98、火災(zāi)報(bào)警控制器運(yùn)行數(shù)據(jù)存儲(chǔ)單元能記錄消防設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)信息,下列關(guān)于其記錄信息說(shuō)法錯(cuò)誤的是()。A.與火災(zāi)報(bào)警控制器連接的全部火災(zāi)報(bào)警觸發(fā)器件的火災(zāi)報(bào)警信息、屏蔽狀態(tài)信息、故障報(bào)警信息、監(jiān)管報(bào)警信息、手動(dòng)/自動(dòng)狀態(tài)信息等消防設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)信息B.聯(lián)動(dòng)控制啟動(dòng)按鈕(鍵)的動(dòng)作信息C.與火災(zāi)報(bào)警控制器連接的全部火災(zāi)報(bào)警觸發(fā)器件的啟動(dòng)信息、反饋信息、屏蔽狀態(tài)信息、報(bào)警故障信息、手動(dòng)/自動(dòng)狀態(tài)信息等消防設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)信息D.火災(zāi)報(bào)警控制器的開(kāi)機(jī)、關(guān)機(jī)和復(fù)位、檢查、時(shí)鐘調(diào)整等操作信息【答案】C99、關(guān)于組織行為學(xué)的表述,不正確的是:A.組織行為學(xué)是一門綜合性、系統(tǒng)性很強(qiáng)的學(xué)科B.組織行為學(xué)與心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、人類學(xué)分屬不同學(xué)科,彼此沒(méi)有關(guān)聯(lián)C.組織行為學(xué)以各類工作組織為研究環(huán)境D.組織行為學(xué)的研究目的在于發(fā)現(xiàn)人們?cè)诮M織中有效工作的規(guī)律【答案】B100、室外消火栓系統(tǒng)按供水壓力分類不包含()。A.高壓消火栓系統(tǒng)B.臨時(shí)高壓消火栓系統(tǒng)C.環(huán)狀管網(wǎng)消火栓系統(tǒng)D.低壓消火栓系統(tǒng)【答案】C多選題(共50題)1、關(guān)于消防水泵結(jié)合器過(guò)水能力不足的故障,下列屬于其解決方法的是()A.更換密封圈、緊固螺栓或更換損壞件B.維修或更換止回閥C.維修或更換安全閥D.采取可靠的防凍措施E.清除雜物并按施工和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)重新安裝【答案】ABC2、下列表述,正確的是()。A.規(guī)范而完整的發(fā)文機(jī)關(guān)標(biāo)志,應(yīng)包括兩項(xiàng)內(nèi)容B.規(guī)范而完整的發(fā)文機(jī)關(guān)標(biāo)志,應(yīng)包括三項(xiàng)內(nèi)容C.規(guī)范而完整的發(fā)文機(jī)關(guān)標(biāo)志,應(yīng)包括四項(xiàng)內(nèi)容D.規(guī)范而完整的發(fā)文機(jī)關(guān)標(biāo)志,內(nèi)容是發(fā)文機(jī)關(guān)加“事由”加“公文”E.規(guī)范而完整的發(fā)文機(jī)關(guān)標(biāo)志,內(nèi)容是發(fā)文機(jī)關(guān)加“文件”二字【答案】A3、下列關(guān)于化學(xué)氧消防自救呼吸器相關(guān)技術(shù)性能要求的說(shuō)法正確的有()。A.化學(xué)氧消防自救呼吸器的所有金屬零部件應(yīng)經(jīng)過(guò)耐腐蝕處理,其表面應(yīng)無(wú)龜裂、皺折、毛刺等缺陷B.呼吸器的佩戴質(zhì)量應(yīng)不大于1000gC.呼吸器對(duì)于規(guī)定的機(jī)械負(fù)荷、環(huán)境溫度和濕度變化應(yīng)具有足夠的穩(wěn)定性,不應(yīng)有裂紋、爆開(kāi)、破碎等導(dǎo)致失效的損壞D.防護(hù)頭罩眼區(qū)的漏氣系數(shù)應(yīng)不大于5%,面罩的漏氣系數(shù)應(yīng)不大于20%E.防護(hù)頭罩的總視野應(yīng)不小于70%,雙目視野應(yīng)不小于55%,下方視野應(yīng)不小于35%【答案】AC4、下列表述,正確的是()。A.公文的緊急程度,包括兩個(gè)等級(jí)B.公文的緊急程度,包括三個(gè)等級(jí)C.公文的緊急程度,包括四個(gè)等級(jí)D.公文的緊急程度,包括特急、加急、急E.公文的緊急程度,包括特急、加急【答案】A5、公文在時(shí)間表述上務(wù)求準(zhǔn)確,要盡量避免使用的籠統(tǒng)詞語(yǔ)包括()。A.今年以來(lái)B.2012年5月C.上半年D.后天【答案】ACD6、下列表述,正確的是()。A.公文的秘密等級(jí),包括三級(jí)B.公文的秘密等級(jí),包括四級(jí)C.公文的秘密等級(jí),包括五級(jí)D.公文的秘密等級(jí),包括特密、絕密、機(jī)密、秘密E.公文的秘密等級(jí),包括絕密、機(jī)密、秘密【答案】A7、功利主義認(rèn)為,從人的快樂(lè)天性出發(fā)而來(lái)的“自由”吸收了豐富的人性內(nèi)內(nèi)涵與全部的感性要求,這種自由包括()。A.良心的自由B.思想的自由C.趣味與志趣的自由D.個(gè)人之間相互聯(lián)合的自由【答案】ABCD8、下列表述,正確的是()。A.公告的種類,包括發(fā)布性公告、告知性公告、解釋性公告等B.公告的種類,包括發(fā)布性公告、意見(jiàn)性公告、要求性公告等C.公告的種類,包括發(fā)布性公告、知照性公告、事項(xiàng)性公告等D.公告的種類,包括發(fā)布性公告、事項(xiàng)性公告、決定性公告等E.公告的種類,包括發(fā)布性公告、事項(xiàng)性公告、強(qiáng)制性公告等【答案】C9、按照組織系統(tǒng)劃分,溝通可以分為()。A.工具式溝通B.平行溝通C.雙向溝通D.正式溝通E.非正式溝通【答案】D10、下列屬于火災(zāi)探測(cè)器類故障處理方法的是()。A.重新壓接總線,與底座良好接觸B.重新擰緊探測(cè)器C.更換探測(cè)器。D.清潔探測(cè)器E.移除遮擋物【答案】ABCD11、研討法的實(shí)施要點(diǎn)包括()。A.指導(dǎo)教師制訂討論計(jì)劃,準(zhǔn)備討論資料B.對(duì)受訓(xùn)人員的要求C.對(duì)研討題目和內(nèi)容的要求D.對(duì)指導(dǎo)教師的要求E.對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的要求【答案】ACD12、消防水池(水箱)液位顯示裝置無(wú)法顯示液位的故障原因是()。A.未安裝就地液位顯示裝置B.玻璃管液位計(jì)進(jìn)水管被誤關(guān)閉,排水管被誤打開(kāi),浮子損壞或被異物卡住C.水位信號(hào)裝置損壞、線路損壞D.通氣管、溢流管管口防蟲網(wǎng)損壞E.水箱出水管止回閥安裝有誤或損壞【答案】ABC13、根據(jù)職業(yè)生涯階梯模式中的雙重模式理論,可將職業(yè)生涯路線劃分為()。A.橫向路線B.管理路線C.縱向路線D.技術(shù)路線【答案】BD14、下列關(guān)于穩(wěn)壓泵在規(guī)定時(shí)間內(nèi)不能恢復(fù)壓力的故障原因是()。A.管道內(nèi)殘存空氣B.管道有滲漏C.穩(wěn)壓泵出口壓力高D.穩(wěn)壓泵損壞E.穩(wěn)壓泵停泵壓力設(shè)定高【答案】ABD15、培訓(xùn)評(píng)估的方式包括()。A.培訓(xùn)后測(cè)試B.對(duì)受訓(xùn)人員進(jìn)行培訓(xùn)前后的對(duì)比測(cè)試C.將受訓(xùn)人員與控制組進(jìn)行培訓(xùn)前后的對(duì)比測(cè)試D.時(shí)間序列法【答案】ABCD16、理性的決策過(guò)程開(kāi)始于問(wèn)題的分析判斷。一般而言,如果組織產(chǎn)生了問(wèn)題,往往會(huì)出現(xiàn)的情況包括()。A.組織的運(yùn)行偏離于計(jì)劃目標(biāo)B.組織外部環(huán)境發(fā)生變化C.組織的管理工作受到了來(lái)自組織外部或組織內(nèi)部的批評(píng)D.組織活動(dòng)突然出現(xiàn)了異常變化,比如員工罷工等E.消費(fèi)者對(duì)本企業(yè)產(chǎn)品需求的減少【答案】ABCD17、下列表述,正確的是()。A.公文事由表述不清楚,這種問(wèn)題最容易出現(xiàn)在“命令”的標(biāo)題擬制中B.公文事由表述不清楚,這種問(wèn)題最容易出現(xiàn)在“令”的標(biāo)題擬制中C.公文事由表述不清楚,這種問(wèn)題最容易出現(xiàn)在“決定”的標(biāo)題擬制中D.公文事由表述不清楚,這種問(wèn)題最容易出現(xiàn)在“轉(zhuǎn)發(fā)性通知”的標(biāo)題擬制中E.按照國(guó)務(wù)院的規(guī)定,在一個(gè)公文標(biāo)題中,不應(yīng)出現(xiàn)兩個(gè)相同的文種【答案】D18、下列屬于報(bào)警信息報(bào)告的內(nèi)容是()。A.在撥通“119”火警電話后,首先確認(rèn)對(duì)方是否為“119”火警受理平臺(tái),以免撥錯(cuò)B.在確認(rèn)對(duì)方是“119”火警調(diào)度指揮平臺(tái)后,準(zhǔn)確地報(bào)告發(fā)生火災(zāi)的建筑物所在地地址信息,包括著火單位的名稱、所在區(qū)縣、街道、門牌號(hào)碼等詳細(xì)信息C.簡(jiǎn)述火災(zāi)發(fā)生情況。要說(shuō)明起火原因、火災(zāi)范圍、火勢(shì)的大小、燃燒的物質(zhì)、著火部位、有無(wú)受困的人員、火災(zāi)發(fā)生地點(diǎn)的存放物等信息D.等待接警人員的提問(wèn),并簡(jiǎn)要、準(zhǔn)確地回答問(wèn)題E.報(bào)警人要講清所在單位,等待救援人員到來(lái)【答案】ABCD19、下列屬于控制器備電故障原因的是()。A.備用電源電壓不足B.市電停電C.總線與端子接觸不良D.主電熔斷器熔斷【答案】A20、職業(yè)生涯發(fā)展機(jī)會(huì)的評(píng)估主要包括()。A.社會(huì)環(huán)境分析B.行業(yè)環(huán)境分析C.企業(yè)分析D.個(gè)人的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)分析【答案】ABC21、若火災(zāi)報(bào)警控制器處于主電故障,且備用電源已經(jīng)不能保證火災(zāi)報(bào)警控制器正常工作時(shí),火災(zāi)報(bào)警控制器持續(xù)發(fā)出聲故障信號(hào)并能保持()h以上,聲故障信號(hào)無(wú)法手動(dòng)消除,則判斷火災(zāi)報(bào)警控制器處于備電欠壓故障狀態(tài)。A.1B.2C.3D.4【答案】A22、現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)的具體形式有()。A.工作指導(dǎo)法B.個(gè)別指導(dǎo)法C.案例研討法D.特別任務(wù)法E.工作輪換法【答案】ABD23、干式報(bào)警閥自動(dòng)滴水閥滴漏不止的原因可能為()。A.注水閥未關(guān)嚴(yán)B.閥瓣密封圈磨損以致喪失密封C.閥座上有異物,致使閥瓣關(guān)閉不嚴(yán)D.水源側(cè)控制閥被關(guān)閉E.報(bào)警管路堵塞【答案】ABC24、下列各類標(biāo)志燈的功能說(shuō)法屬于出口標(biāo)志燈的是()。A.指示疏散方向的消防應(yīng)急疏散標(biāo)志燈具B.指示所處樓層位置信息的消防應(yīng)急疏散標(biāo)志燈具C.同時(shí)或交替顯示樓層和疏散方向等疏散信息的消防應(yīng)急疏散標(biāo)志燈具D.指示安全出口或疏散出口的消防應(yīng)急疏散標(biāo)志燈具【答案】D25、按決策問(wèn)題所處的條件分類,決策包括()。A.確定型決策B.程序化決策C.風(fēng)險(xiǎn)型決策D.不確定型決策E.非程序化決策【答案】ACD26、決定人力資源數(shù)量的因素有()。A.人口總量B.人口基數(shù)C.人口的年齡結(jié)構(gòu)D.出生率、死亡率【答案】AC27、下列關(guān)于滅火器的安裝檢查內(nèi)容的說(shuō)法正確的是()。A.滅火器是否被放置在指定的位置B.滅火器周圍是否不存在有障礙物、遮擋、拴系等影響取用的現(xiàn)象C.滅火器箱的箱門是否開(kāi)啟靈活,無(wú)零部件損壞,箱內(nèi)干燥、清潔,取拿滅火器方便D.滅火器放置場(chǎng)所是否有防雨、防曬等保護(hù)措施,是否符合滅火器的使用溫度E.滅火器類型、滅火級(jí)別和數(shù)量是否符合配置要求【答案】ABCD28、按決策問(wèn)題所處的條件分類,決策包括()。A.確定型決策B.程序化決策C.風(fēng)險(xiǎn)型決策D.不確定型決策E.非程序化決策【答案】ACD29、下列關(guān)于推車貯壓式滅火器外觀檢查共性內(nèi)容的說(shuō)法正確的是()。A.滅火器標(biāo)識(shí)是否完好,標(biāo)識(shí)的信息是否清晰B.提把和壓把是否無(wú)變形C.閥門操作機(jī)構(gòu)是否無(wú)損壞D.瓶體外表是否無(wú)明顯的損傷E.壓力指示器是否指示在綠區(qū)范圍內(nèi)【答案】ACD30、下列關(guān)于消防給水閥門的維護(hù)管理說(shuō)法錯(cuò)誤的是()。A.每月應(yīng)對(duì)鉛封、鎖鏈進(jìn)行一次檢查B.每月應(yīng)對(duì)室外閥門井中進(jìn)水管上的控制閥門進(jìn)行一次檢查C.每天對(duì)水源控制閥進(jìn)行外觀檢查D.每季度對(duì)減壓閥組進(jìn)行一次放水試驗(yàn)E.每年應(yīng)對(duì)減壓閥的流量和壓力進(jìn)行一次試驗(yàn)【答案】BD31、室內(nèi)消火栓關(guān)閉時(shí)本體滲漏原因不包含()。A.閥瓣密封圈失效B.消火栓手輪未旋轉(zhuǎn)到位C.閥瓣損傷D.水壓過(guò)小【答案】D32、監(jiān)控人員應(yīng)采取以防火門監(jiān)控器、火災(zāi)報(bào)警控制器監(jiān)控為主,配合防火門所在部位的巡查方法,判斷防火門是否處于正常工作狀態(tài),下列關(guān)于防火門巡查和監(jiān)控要求說(shuō)法正確的是()。A.火災(zāi)報(bào)警控制器應(yīng)能顯示防火門的工作狀態(tài)和故障狀態(tài)等動(dòng)態(tài)信息B.防火門監(jiān)控器應(yīng)能顯示與其連接的防火門的地址、工作狀態(tài)和故障狀態(tài)等動(dòng)態(tài)信息,以及人員密集場(chǎng)所中因管理需要平時(shí)常閉的疏散門的工作狀態(tài)C.操作人員應(yīng)能通過(guò)防火門監(jiān)控器關(guān)閉常開(kāi)防火門,并顯示防火門的動(dòng)作反饋信號(hào)D.防火門現(xiàn)場(chǎng)復(fù)位后,防火門監(jiān)控器上的反饋信號(hào)可自動(dòng)清除或手動(dòng)復(fù)位清除,火災(zāi)報(bào)警控制器復(fù)位至正常監(jiān)視狀態(tài)E.防火門所在部位的巡查主要包括:門前是否堆放物品;門扇、門框及五金配件是否完好;常閉門關(guān)閉是否嚴(yán)密;閉門器是否靈活;手動(dòng)操作釋放器查看常開(kāi)門關(guān)閉是否嚴(yán)密;雙扇防火門是否按順序關(guān)閉等【答案】ABCD33、管理是管理者在一定環(huán)境和條件下,為了實(shí)現(xiàn)特定的目的,動(dòng)員和運(yùn)用有效資源而進(jìn)行的計(jì)劃、組織、()等社會(huì)活動(dòng)。A.溝通B.協(xié)調(diào)C.領(lǐng)導(dǎo)D.控制【答案】CD34、檢舉行為的正當(dāng)性可以通過(guò)以下方面得以體現(xiàn),即()。A.對(duì)一切私人事務(wù)曝光B.表達(dá)不同政見(jiàn)是為了公共利益C.把違背忠誠(chéng)的程度降到最低限度D.要求控告的正當(dāng)性【答案】BCD35、關(guān)的公文種類包括()。A.條例、規(guī)定、辦法、法規(guī)B.公告、通告、通知、通報(bào)C.議案、公報(bào)、意見(jiàn)、函D.調(diào)查報(bào)告、計(jì)劃、總結(jié)、簡(jiǎn)報(bào)E.決議、決定、命令、批復(fù)【答案】BC36、下列屬于平衡計(jì)分卡中的“學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)層面”的是()。A.人力資本B.信息資本C.組織資本D.社會(huì)資本【答案】ABC37、美國(guó)著名的社會(huì)心理學(xué)家靳溫提出了領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格理論,將領(lǐng)導(dǎo)的類型劃分為()。A.專制型B.任務(wù)型C.民主型D.中間型E.放任型【答案】AC38、更換消防電話系統(tǒng)、消防應(yīng)急廣播系統(tǒng)組件的第一步是()。A.確定故障點(diǎn)位置B.接通電源,使消防電話系統(tǒng)、消防應(yīng)急廣播系統(tǒng)中組件處于故障狀態(tài)C.查找故障原因D.填寫《建筑消防設(shè)施故障維修記錄表》【答案】B39、為了防止發(fā)生火災(zāi)時(shí)人員被困,防火卷簾控制器應(yīng)具有逃生功能,對(duì)其逃生功能的描述正確的是()。A.卷簾降落至地面,手動(dòng)操作控制器上任意一個(gè)按鈕,防火卷簾應(yīng)能自動(dòng)開(kāi)啟至中位B.拉動(dòng)手動(dòng)拉鏈,防火卷簾應(yīng)能開(kāi)啟C.自動(dòng)開(kāi)啟后,延時(shí)60~120s后繼續(xù)關(guān)至全閉D.自動(dòng)開(kāi)啟后,延時(shí)5~60s后繼續(xù)關(guān)至全閉【答案】D40、公文從行文關(guān)系上劃分,主要包括()。A.主行文B.非主行文C.下行文D.平行文E.上行文【答案】CD41、以下選項(xiàng)中不屬于內(nèi)容型激勵(lì)理論的是()。A.強(qiáng)化理論B.期望理論C.ERG理論D.公平理論E.后天需要理論【答案】ABD42、下列屬于干式報(bào)警閥自動(dòng)滴水閥滴漏不止的原因是()。A.注水閥未關(guān)嚴(yán)B.閥瓣密封圈磨損、老化開(kāi)裂或變形C.閥座上有異物D.警鈴試驗(yàn)閥關(guān)閉不嚴(yán)或損壞E.閥座的座圈有裂紋以致喪失密封【答案】ABCD43、在撥通“119”火警電話后,操作正確的是()。A.首先確認(rèn)對(duì)方是否為“119”火警受理平臺(tái)B.準(zhǔn)確地報(bào)告地址信息C.詳細(xì)描述建筑平面布局D.等待接警人員的提問(wèn)E.報(bào)警人要留下姓名電話【答案】ABD44、行政道義的原則有()。A.守法原則B.效率原則C.盡責(zé)原則D.服務(wù)原則【答案】ACD45、下列表述,正確的是()。A.下行性意見(jiàn)與部署工作的通知在職能方面有區(qū)別B.下行性意見(jiàn)與部署工作的通知在職能方面沒(méi)有區(qū)別C.下行性意見(jiàn)與部署工作的通知在寫法方面有區(qū)別D.下行性意見(jiàn)與部署工作的通知在寫法方面沒(méi)有區(qū)別E.下行性意見(jiàn)與部署工作的通知都是下行性公文【答案】AC46、一般控制和管理控制都包含的基本環(huán)節(jié)包括()。A.擬定標(biāo)準(zhǔn)B.實(shí)施預(yù)測(cè)C.衡量績(jī)效D.糾正偏差E.進(jìn)行反饋【答案】ACD47、公文下行文作者的()都必須高于收文者。A.思想水平B.思想感情C.理論水平D.政策水平E.表達(dá)水平【答案】ACD48、西賽拉·博克認(rèn)為,構(gòu)成“檢舉”的要素包括()。A.持不同政見(jiàn)B.服從C.違背忠誠(chéng)D.控告【答案】ACD49、下列表述,正確的是()。A.會(huì)議紀(jì)要的標(biāo)題,一般應(yīng)寫成“關(guān)于××?xí)h的紀(jì)要”B.會(huì)議紀(jì)要在標(biāo)題之下,一般寫發(fā)文日期C.會(huì)議紀(jì)要在正文之上,一般要寫收文單位D.會(huì)議紀(jì)要的正文一般包括三個(gè)部分E.會(huì)議紀(jì)要在正文之下,一定要加蓋公章【答案】BD50、作為一種國(guó)家權(quán)力,行政權(quán)力具有必然的()。A.妥協(xié)性B.合法性C.強(qiáng)制性D.普遍性【答案】BCD大題(共20題)一、扁鵲的醫(yī)術(shù)魏文王問(wèn)名醫(yī)扁鵲說(shuō):“你們家兄弟三人,都精于醫(yī)術(shù),到底哪一位醫(yī)術(shù)最好呢?”扁鵲答說(shuō):“長(zhǎng)兄最好,中兄次之,我最差?!蔽耐醭泽@地問(wèn):“你的名氣最大,為何反長(zhǎng)兄醫(yī)術(shù)最高呢?”扁鵲慚愧地說(shuō):“我扁鵲治病,是治病于病情嚴(yán)重之時(shí)。一般人都看到我在經(jīng)脈上穿針管來(lái)放血、在皮膚上敷藥等大手術(shù),所以以為我的醫(yī)術(shù)高明,名氣因此響遍全國(guó)。我中兄治病,是治病于病情初起之時(shí)。一般人以為他只能治輕微的小病,所以他的名氣只及于本鄉(xiāng)里。而我長(zhǎng)兄治病,是治病于病情發(fā)作之前。由于一般人不知道他事先能鏟除病因,所以覺(jué)得他水平一般,但在醫(yī)學(xué)專家看來(lái)他水平最高?!惫芾砣缤t(yī)生看病,治標(biāo)不能忘固本。許多企業(yè)高調(diào)重視管理,而現(xiàn)實(shí)中卻存在“頭疼醫(yī)頭、腳疼醫(yī)腳”的管理誤區(qū),造成“重結(jié)果輕過(guò)程”現(xiàn)象比比皆是。問(wèn)題:1.分析這則故事給你在管理思維上的啟示。2.你認(rèn)為應(yīng)如何防止企業(yè)進(jìn)入管理誤區(qū)?【答案】1.這則故事在管理上的啟示包括以下兩點(diǎn):(1)事前控制在管理中極為重要,不要等到出現(xiàn)了嚴(yán)重問(wèn)題時(shí)才知道要去采取措施補(bǔ)救,而是應(yīng)該將問(wèn)題扼殺在萌芽狀態(tài)。(2)事后控制不如事中控制,事中控制不如事前控制,防重于治,企業(yè)家要有防患于未然的敏銳洞察力,應(yīng)盡最大可能去化解經(jīng)營(yíng)中的潛在風(fēng)險(xiǎn)?!傲坚t(yī)治未病”,處理組織管理上的問(wèn)題最有效的就是要加大預(yù)防力度,像扁鵲的大哥那樣,治病于未發(fā)之前;發(fā)現(xiàn)有苗頭性問(wèn)題,要像扁鵲的二哥那樣,治病于初起之時(shí)。2.防止企業(yè)進(jìn)入管理誤區(qū)的方法包括以下兩點(diǎn):(1)加強(qiáng)事前控制的力度,在管理過(guò)程中密切關(guān)注事態(tài)或環(huán)境的細(xì)微變化,努力將問(wèn)題控制在初期階段,這樣才能避免出現(xiàn)嚴(yán)重問(wèn)題后只能頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳的局面。事前控制想要完美的實(shí)現(xiàn),要從組織建立的第一天開(kāi)始就需有明確的制度和文化來(lái)制約,后來(lái)的管理只能是亡羊補(bǔ)牢,慢慢地去修正這種控制事情的節(jié)奏。(2)強(qiáng)調(diào)對(duì)過(guò)程的關(guān)注,盡管結(jié)果對(duì)一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)很重要,但忽視過(guò)程的做法往往導(dǎo)致企業(yè)的行為事倍功半。過(guò)程的重要性體現(xiàn)在它導(dǎo)致必然的結(jié)果。做一件事情或一份工作,過(guò)程是最關(guān)鍵的,如果每做一步都能按照程序辦,踏踏實(shí)實(shí),并在這個(gè)過(guò)程中預(yù)見(jiàn)問(wèn)題,防范問(wèn)題,或是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的端倪進(jìn)而給予及時(shí)的調(diào)整,那么結(jié)果必然能達(dá)到預(yù)期的目的,反之則不然。二、對(duì)群體的投資有時(shí)我們很容易忘記,人類與其他動(dòng)物其實(shí)沒(méi)什么不同。經(jīng)濟(jì)學(xué)家約翰·梅納德·凱恩斯(JohnMaynardKeynes)在評(píng)論中指出:“很多時(shí)候,憑著一時(shí)的‘血性’,我們才能下決心采取積極行動(dòng),而這些決定帶來(lái)的后果往往要在未來(lái)很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)才會(huì)逐漸顯現(xiàn)——這種自發(fā)的沖動(dòng)并非權(quán)衡利弊的結(jié)果,它會(huì)迫使我們立刻行動(dòng),而不是無(wú)動(dòng)于衷?!睆募w層面來(lái)看,這種“血性”尤其危險(xiǎn)。如果一只動(dòng)物要跳崖,雖然斷送的是自己的性命,但這種行為很有可能引發(fā)整個(gè)獸群都去跳座。也許你想知道,這和組織行為學(xué)有什么關(guān)系。事實(shí)上,“羊群效應(yīng)”是耶魯大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)家羅伯特·希勒(RodbertSller)創(chuàng)造的一個(gè)術(shù)語(yǔ),它與組織行為學(xué)的許多方面息息相關(guān)。例如,近期的房地產(chǎn)泡沫以及隨之而來(lái)的持續(xù)不斷的樓市崩盤。由于此前房?jī)r(jià)空前上漲,人們忽視了其中的風(fēng)險(xiǎn)。自住房房主和投資商急忙購(gòu)買房產(chǎn),因?yàn)槠渌硕荚谶@么做。銀行競(jìng)相提供貸款,幾乎不對(duì)貸款者進(jìn)行財(cái)務(wù)調(diào)查,因?yàn)槠渌y行都這么做。美國(guó)區(qū)域銀行主管邁克爾·門克說(shuō):“銀行都不想落后于人,因此每家銀行都降低了貸款標(biāo)準(zhǔn),誰(shuí)都可以獲得貸款。銀行家就是這樣,只能隨大流?!被蛘?,想想臉書上市的案例。在鋪天蓋地的宣傳下,投資商蜂擁而至購(gòu)買臉書的股票。你不能怪他們一一畢竟,這家公司最初的估價(jià)高達(dá)1040億美元。許多人預(yù)計(jì),臉書上市之后市值會(huì)急劇上漲,因此投資者很快就能賺錢。一開(kāi)始,這種宣傳似乎是有道理的。2012年5月18日,臉書上市后,股價(jià)很快就從最初的38美元跳到43美元。然而一年后,股價(jià)下跌超過(guò)30%。盡管臉書通過(guò)上市獲利頗豐,但許多投資者認(rèn)為,臉書公開(kāi)發(fā)行的股票可謂史上最糟糕的股票之一。行為金融學(xué)最近的一項(xiàng)研究證明,羊群效應(yīng)確實(shí)在投資決策中普遍存在。這項(xiàng)研究還表明,在得到不太精確或者不那么可靠的內(nèi)部信息后,金融分析師更有可能效仿其他分析師的決策。不論是好是壞,人們?cè)跊Q定自己應(yīng)該做什么的時(shí)候,通常會(huì)極大地依賴群體行為。問(wèn)題:1.一些研究表明,羊群效應(yīng)會(huì)隨著群體的規(guī)模而增加,這是為什么?2.房地產(chǎn)泡沫和臉書上市的例子都顯示了羊群效應(yīng)的負(fù)面影響。你能列舉出,在什么情況下羊群效應(yīng)有正面影響?3.席勒認(rèn)為,羊群效應(yīng)有兩方面,它既可以造成房地產(chǎn)泡沫,也可以造成房地產(chǎn)蕭條。正如他所指出的:“理性的人看到其他人把房?jī)r(jià)壓得過(guò)低后,會(huì)變得格外悲觀?!蹦阃庀盏挠^點(diǎn)嗎?【答案】1.群體規(guī)模的增加使得單個(gè)人做出決策所要承擔(dān)的責(zé)任變少了,因此大家更加趨向于跟從別人的決策。(對(duì)這個(gè)問(wèn)題的回答會(huì)因?qū)W生而異,但可能包括以下內(nèi)容:羊群行為的原因可能隨著群體規(guī)模的增長(zhǎng)而變得更有吸引力,作為群眾做決定使群體成員受到更多的保護(hù),不受結(jié)果影響。對(duì)羊群行為感受一致性可以使成員更多的感到成為社團(tuán)歸屬的一部分。群體越多,凝聚團(tuán)隊(duì)凝聚地位和重要性越強(qiáng)。)2.理性地利用和引導(dǎo)羊群行為,可以創(chuàng)建區(qū)域品牌,并形成規(guī)模效應(yīng),從而獲得利大于弊的較佳效果。尋找好領(lǐng)頭羊是利用羊群效應(yīng)的關(guān)鍵羊群效應(yīng)在營(yíng)銷領(lǐng)域可以說(shuō)是個(gè)不錯(cuò)的技巧,亦稱從眾成交法。它是指行銷員巧妙地應(yīng)用客戶的從眾心理,促使客戶消除疑慮,進(jìn)而快速?zèng)Q策。它適用于所有具有從眾心理的人。優(yōu)點(diǎn)如下:(1)可以消除客戶的疑慮,強(qiáng)化客戶的安全感。(2)可使客戶產(chǎn)生緊迫感,即別人都已購(gòu)買了,我們不買就不應(yīng)該了。(3)可帶動(dòng)許多人的購(gòu)買行為,形成連鎖反應(yīng)。3.我同意他的觀點(diǎn)。所有“羊群行為”的發(fā)生基礎(chǔ)都是信息的不完全性。因此,一旦市場(chǎng)的信息狀態(tài)發(fā)生變化,如新信息的到來(lái),“羊群行為”就會(huì)瓦解。這時(shí),由“羊群行為”造成的房?jī)r(jià)過(guò)度上漲或過(guò)度下跌,就會(huì)停止,甚至還會(huì)向相反的方向過(guò)度回歸。這意味著“羊群行為”具有不穩(wěn)定性和脆弱性。這一點(diǎn)也直接導(dǎo)致了金融市場(chǎng)價(jià)格的不穩(wěn)定性和脆弱性三、1985年,在經(jīng)過(guò)一系列的市場(chǎng)調(diào)查分析后,時(shí)任可口可樂(lè)公司總裁的羅伯托·郭思達(dá),面見(jiàn)羅伯特·伍德羅夫。他分析了公司的市場(chǎng)份額增長(zhǎng)率,還匯報(bào)了無(wú)品牌標(biāo)識(shí)的口感品評(píng)調(diào)查結(jié)果。羅伯托·郭思達(dá)正在計(jì)劃一項(xiàng)史無(wú)前例的變革,他打算改變?nèi)澜绫C芟禂?shù)最高的秘方——可口可樂(lè)的配方。然而,他的決心需要羅伯特·伍德羅夫的支持。95歲高齡的羅伯特·伍德羅夫一手打造了世界著名的可口可樂(lè)飲料品牌。正是他使得可口可樂(lè)風(fēng)靡全球,備受大眾喜愛(ài)。作為舵手,羅伯特·伍德羅夫駕駛可口可樂(lè)的命運(yùn)之船已經(jīng)長(zhǎng)達(dá)60余年。即使在最近的幾年,他和飲料都將近百歲,公司的每一個(gè)重大決定仍要由他定奪。顯而易見(jiàn),羅伯特·伍德羅夫在以自己的方法——在自己離職后——把他對(duì)公司獨(dú)特的影響力灌輸?shù)焦ぷ髦?,從而吸引了追隨者的感情和思想,并激勵(lì)他們?nèi)バ袆?dòng)。不管組織中的“頭”是否承認(rèn),他都在以自己的行動(dòng)帶領(lǐng)組織向理想的目標(biāo)奮進(jìn)以接近或超過(guò)目標(biāo)?;蛘撸宰约旱男袆?dòng)帶領(lǐng)組織背道而馳而遠(yuǎn)離目標(biāo)。組織績(jī)效的差別在于組織中“頭”的決策和行動(dòng),好的“頭”能預(yù)見(jiàn)變化,發(fā)掘機(jī)會(huì),改善不良績(jī)效,并領(lǐng)導(dǎo)他的組織實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。那么,在組織中,誰(shuí)才是“頭”?正如上面例子中提到的,是羅伯特·伍德羅夫?還是羅伯托·郭思達(dá)?羅伯托·郭思達(dá)是公司的總裁,是可口可樂(lè)公司的最高負(fù)責(zé)人。為什么他的決定要經(jīng)過(guò)羅伯特·伍德羅夫的同意?請(qǐng)你結(jié)合領(lǐng)導(dǎo)理論,就上面給出的例子,談一談你對(duì)管理者和領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系的理解?!敬鸢浮克摹⒕┒贾铺章劽谑赖娜毡揪┒贾铺展境闪⒅?,業(yè)務(wù)發(fā)展很快。因此,它的創(chuàng)辦人盛田和夫經(jīng)常要求年輕的員工加班,不但每晚干到深夜,星期天也常常不能休息。漸漸地各種不滿情緒滋生出來(lái)。在一次加班之后,一群青年員工在酒店喝酒,一個(gè)人提議:“我們應(yīng)該聯(lián)合起來(lái),用強(qiáng)硬手段向公司提出要求?!边@個(gè)提議得到了熱烈地響應(yīng),并且說(shuō):“如果公司不答應(yīng),我們就集體辭職?!蹦贻p人血?dú)夥絼偅f(shuō)干就干。第二天,他們寫了按了血指印的抗議書,說(shuō)出了自己的不滿,提出了加薪、增加獎(jiǎng)金的要求。他們自信地認(rèn)為,現(xiàn)在公司人手不多,這么大規(guī)模的抗議一定能成功。但是,盛田和夫沒(méi)有答應(yīng)他們的要求,他們只好硬著頭皮宣布辭職。盛田和夫沒(méi)有放棄,他進(jìn)行了整整三天三夜的說(shuō)服工作,終于扭轉(zhuǎn)了局面,使這批人留了下來(lái)。這件事讓盛田和夫陷入深深的沉思:“本來(lái)以為創(chuàng)立京都制陶是為了讓我的技術(shù)聞名于世?,F(xiàn)在看來(lái),應(yīng)該還有更為重要的事。公司究竟是什么?公司的目的和信念是什么?要爭(zhēng)取什么?”他來(lái)回兜圈子,漸漸地,思路開(kāi)始清晰了:“讓技術(shù)聞名于世其實(shí)是低層次的價(jià)值觀,是次要的事情,那種想法應(yīng)該把它拋得遠(yuǎn)遠(yuǎn)的。經(jīng)營(yíng)公司的目的是為了全體員工謀求物質(zhì)和精神方面的幸福,為人類社會(huì)的進(jìn)步貢獻(xiàn)力量?!睆拇艘院?,“為全體員工謀求幸福,為社會(huì)發(fā)展貢獻(xiàn)力量”就成了京都制陶公司的價(jià)值目標(biāo),京都制陶公司再也沒(méi)有發(fā)生過(guò)員工辭職的事。問(wèn)題:1.(1)追求“讓技術(shù)聞名于世”使公司員工不滿,為什么“為全體員工謀求幸福,為社會(huì)發(fā)展貢獻(xiàn)力量”卻能使大家留了下來(lái)?2.(2)結(jié)合案例,談?wù)勗诮M織文化建設(shè)中應(yīng)遵循哪些原則?【答案】1.(1)①追求“讓技術(shù)聞名于世”是站在企業(yè)的角度制定的企業(yè)發(fā)展目標(biāo),為實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo),企業(yè)經(jīng)常要求員工加班,在這種情況下拒絕員工提出的加薪要求,這是沒(méi)有充分考慮員工的期望。追求“為全體員工謀求幸福,為社會(huì)發(fā)展貢獻(xiàn)力量”是站在員工和社會(huì)的角度考慮企業(yè)的發(fā)展目標(biāo),充分考慮了員工需求和期望,對(duì)員工的行為有一個(gè)良好的激勵(lì)效果。②期望理論認(rèn)為,當(dāng)人們預(yù)期某種行為能帶給個(gè)體某種特定的結(jié)果,而且這種結(jié)果對(duì)個(gè)體具有吸引力時(shí),個(gè)體就傾向于采取這種行為??紤]努力與績(jī)效的聯(lián)系、績(jī)效與獎(jiǎng)賞的聯(lián)系、獎(jiǎng)賞與個(gè)人目標(biāo)滿足的聯(lián)系等。根據(jù)馬斯洛的需求理論,人的需求分為生理、安全、社交、尊重和自我實(shí)現(xiàn)需求,生理和安全需求是低級(jí)需求,社交、尊重和自我實(shí)現(xiàn)是高級(jí)需求。在當(dāng)今社會(huì),生理和安全需求基本得到滿足,對(duì)人的激勵(lì)作用較小,社交、尊重對(duì)人的激勵(lì)作用較大。③案例中,企業(yè)在經(jīng)常加班的情況下拒絕員工的加薪要求,沒(méi)有尊重員工的意愿。員工認(rèn)為自己經(jīng)常加班,自己的貢獻(xiàn)的比自己的所得的多,即實(shí)際得到的比期望的少,不符合期望理論中努力與績(jī)效的關(guān)系、績(jī)效與獎(jiǎng)勵(lì)的關(guān)系,這導(dǎo)致員工的辭職行為。后來(lái)企業(yè)充分考慮員工的需求,這是尊重員工的體現(xiàn),同時(shí)也滿足期望理論,符合組織文化的中心是以人為主體的文化,所以使得員工留下。2.(2)組織文化是組織成員共有的價(jià)值觀、行為準(zhǔn)則、傳統(tǒng)習(xí)俗和做事的方式,它影響了組織成員的行為方式。其特征包括:①組織文化的核心是組織價(jià)值觀;②組織文化的中心是以人為主體的文化;③組織文化的管理方式是以軟性管理為主;④組織文化的重要任務(wù)是增強(qiáng)群體凝聚力。組織文化建設(shè)應(yīng)遵循的原則包括:①正確的組織價(jià)值觀組織價(jià)值觀是整個(gè)組織文化的核心。選擇正確的組織價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)遵循:a.組織價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)要正確、明晰、科學(xué),具有鮮明特點(diǎn);b.組織價(jià)值觀和組織文化要體現(xiàn)組織的宗旨、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和發(fā)展方向;c.要切實(shí)調(diào)查本組織員工的認(rèn)可程度和接納程度,使之與本組織員工的基本素質(zhì)相和諧,過(guò)高或過(guò)低的標(biāo)準(zhǔn)都很難奏效;d.選擇組織價(jià)值觀要發(fā)揮員工的創(chuàng)造精神,認(rèn)真聽(tīng)取員工的各種意見(jiàn),并經(jīng)過(guò)自上而下和自下而上的多次反復(fù),審慎地篩選出既符合本組織特點(diǎn)又反映員工心態(tài)的組織價(jià)值觀和組織文化模式。②員工認(rèn)同的原則組織價(jià)值觀的形成不是一蹴而就的,必須經(jīng)過(guò)分析、歸納和提煉方能定格。要精心分析、全面歸納和精煉定格。在選擇并確立了組織價(jià)值觀和組織文化模式之后,就應(yīng)使其深入人心。③在發(fā)展中不斷豐富和完善的原則任何一種組織文化都是特定歷史的產(chǎn)物,當(dāng)組織的內(nèi)外條件發(fā)生變化時(shí),組織必須不失時(shí)機(jī)地豐富、完善和發(fā)展組織文化。這既是一個(gè)不斷淘汰舊文化和不斷生成新文化的過(guò)程,也是一個(gè)認(rèn)識(shí)與實(shí)踐不斷深化的過(guò)程。組織文化由此經(jīng)過(guò)不斷的循環(huán)往復(fù)以達(dá)到更高的層次。五、康涅狄格互助保險(xiǎn)公司的蘇·雷諾茲蘇·雷諾茲今年22歲,即將獲得哈佛大學(xué)人力資源管理的本科學(xué)位,在過(guò)去的兩年她每年暑假都在康狄格互助保險(xiǎn)公司打工,填補(bǔ)去度假的員工的工作空缺,因此,她在這里做過(guò)許多不同類型的工作。目前,她已經(jīng)接受該公司的邀請(qǐng),畢業(yè)后將加入互助保險(xiǎn)公司,成為保險(xiǎn)單更換部的主管??档腋窕ブkU(xiǎn)公司是一家大型保險(xiǎn)公司,僅蘇所在的總部就有5000多人。公司奉行員工個(gè)人的開(kāi)發(fā),這已成為公司的經(jīng)營(yíng)哲學(xué),公司自上而下都對(duì)員工十分信任,蘇將要承擔(dān)的工作要求她具體管理25名職工。他們的工作不需要什么培訓(xùn),而且具有高度的程序化,但員工的責(zé)任感十分重要,因?yàn)楦鼡Q通知要先送到原保險(xiǎn)單所在地,要列表顯示保險(xiǎn)費(fèi)。標(biāo)準(zhǔn)表格中的任何變化,如果某份保險(xiǎn)單無(wú)更換通知的答復(fù)而將取消,還需要通知銷售部蘇工作的群體成員全部是女性,年齡從19歲到62歲,平均年齡為25歲。其中部分人是高中學(xué)歷,以前沒(méi)有過(guò)工作經(jīng)驗(yàn),她們的薪金水平為每月420美元到2070美元。蘇將接替梅貝爾·芬徹的職位。梅貝爾在互助保險(xiǎn)公司工作了37年,并在保險(xiǎn)單更換部做了17年的主管工作,現(xiàn)在她退休了。蘇去年夏天曾在梅貝爾的群體中工作過(guò)幾周,因此她比較熟悉梅貝爾的工作風(fēng)格,并認(rèn)識(shí)大多數(shù)群體成員。她預(yù)計(jì)除了麗蓮·蘭茲之外,其他將成為她下屬的成員都不會(huì)有什么問(wèn)題。麗蓮今年50多歲,在保險(xiǎn)單更換部工作了十多年。而且,作為一何“老太太”,她在員工群體中很有分量。蘇斷定,如果她的工作得不到麗蓮的支持,將會(huì)十分困難。蘇決心以正確的步調(diào)開(kāi)始她的職業(yè)生生涯。因此,她一直都認(rèn)真思考:一名有效的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備什么樣的素質(zhì)?問(wèn)題:1.(1)影響蘇成功地成為領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)鍵因素是什么?2.(2)為了幫助蘇贏得麗蓮的支持,你有何建議?【答案】1.(1)蘇的特點(diǎn)是有較好的專業(yè)背景,有一定的工作經(jīng)驗(yàn),但是缺乏擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)驗(yàn)。因而在委任為主管以后,其關(guān)鍵是如何積累領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn),干出成果,樹(shù)立威信。影響蘇成為成功領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)鍵因素包括:①進(jìn)入壁壘即員工的接納度。蘇想要成為成功的領(lǐng)導(dǎo)者首先要讓員工接納自己。蘇只有22歲,而蘇工作的群體成員平均年齡為25歲,其中大部分人是高中學(xué)歷。蘇將接替梅貝爾·芬徹的職位,而梅貝爾在保險(xiǎn)單更換部做了37年的主管工作。這些都可能對(duì)蘇的領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生影響,大家可能覺(jué)得蘇過(guò)于年輕,沒(méi)有擔(dān)當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)驗(yàn),他們與前任領(lǐng)導(dǎo)者也有著很好的感情。蘇的首要任務(wù)就是克服這一進(jìn)入壁壘。②對(duì)工作的接受適應(yīng)能力。蘇在公司做過(guò)各種工作,但沒(méi)有擔(dān)當(dāng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)者的角色,因此她需要積累領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn),進(jìn)行角色轉(zhuǎn)換,適應(yīng)新的工作,調(diào)整好心態(tài),接受新職位的挑戰(zhàn)。③與下屬理解、溝通、協(xié)調(diào)的能力。成功的領(lǐng)導(dǎo)者是善于與下屬溝通協(xié)調(diào)的,人與人之間的溝通除了為領(lǐng)導(dǎo)者收集正確決策所必需的信息,并及時(shí)對(duì)決策進(jìn)行反饋之外,還有許多重要作用:搞清部屬的情感,因?yàn)椴繉俚那楦袑?duì)順利完成工作的重要性不亞于物質(zhì)條件和環(huán)境因素;通過(guò)與部屬保持密切的接觸,領(lǐng)導(dǎo)者可以不斷重新評(píng)價(jià)組織系統(tǒng)及其運(yùn)行的有效性,當(dāng)發(fā)現(xiàn)有陳舊過(guò)時(shí)或不合時(shí)宜之處,能夠及時(shí)予以修正;個(gè)人之間的雙向溝通,可以密切領(lǐng)導(dǎo)者與部屬之間的情感聯(lián)系,加強(qiáng)組織凝聚力,從而提高士氣。④自身的業(yè)務(wù)、技術(shù)素質(zhì)。有效的領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)于公司、行業(yè)和技術(shù)事項(xiàng)都應(yīng)擁有較高的知識(shí)水平。廣播的知識(shí)能夠使他們做出富有遠(yuǎn)見(jiàn)的決策,并能理解這種決策的意義。蘇畢業(yè)于哈佛人力資源管理專業(yè),并且有一定的工作經(jīng)驗(yàn),她需要的是盡快熟悉保險(xiǎn)單更換部的業(yè)務(wù)流程和相關(guān)技術(shù)。⑤自身的品質(zhì)、管理欲望等。蘇應(yīng)培養(yǎng)自己作為領(lǐng)導(dǎo)者的特質(zhì),包括進(jìn)取心、誠(chéng)實(shí)與正直、自信、智慧和領(lǐng)導(dǎo)愿望。要表現(xiàn)出較高的努力水平,通過(guò)真誠(chéng)與言行一致在她與下屬之間建立相互信賴的關(guān)系。要充滿智慧并樂(lè)于承擔(dān)責(zé)任。2.(2)麗蓮明顯有非正式組織領(lǐng)袖的特征,因此,蘇在工作初期應(yīng)尊重麗蓮,主動(dòng)地與之搞好關(guān)系。然后,可考慮用處理非正式組織的方法處理此事。為了幫助蘇贏得麗蓮的支持,對(duì)蘇的建議如下:①正確處理正式組織與非正式組織之間的關(guān)系認(rèn)識(shí)到非正式組織是在企業(yè)中普遍存在的,表示接受并且理解非正式組織,不管是否喜歡,存在就有其合理性,至少它提供了一個(gè)讓員工的社交需求得到滿足的場(chǎng)所。非正式組織一旦形成,管理者只能去接受它的存在,不大可能拆散這個(gè)小團(tuán)體,強(qiáng)硬的改變只能適得其反。因此,蘇要接受非正式組織,并主動(dòng)向麗蓮請(qǐng)教業(yè)務(wù)知識(shí),表明對(duì)她的尊敬和信任。②做好與員工之間的溝通應(yīng)該增進(jìn)溝通,特別是與麗蓮的溝通。了解非正式組織的核心價(jià)值觀,通過(guò)麗蓮對(duì)員工產(chǎn)生積極影響。在談話過(guò)程中要力求避免采取洋洋自得、命令、訓(xùn)斥、使役下級(jí)的口吻說(shuō)話,而是要放下架子,以平易近人的方式對(duì)待下級(jí)。要保持平等的態(tài)度,除說(shuō)話本身的內(nèi)容外,還要通過(guò)語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)、表情、動(dòng)作等體現(xiàn)出來(lái)??梢韵乳e聊幾句,以便使感情接近,去除拘束感。在說(shuō)話時(shí),不宜作否定的表態(tài),不宜使用如“你們這是怎么搞的?”之類的語(yǔ)言。在必要發(fā)表評(píng)論時(shí),應(yīng)當(dāng)善于掌握分寸。如認(rèn)為有什么不妥,表達(dá)更要謹(jǐn)慎,盡可能采用勸告或建議性的措詞。③提升團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)力,組建共同愿景積極開(kāi)發(fā)人力資源,提高大家的專業(yè)素質(zhì)和對(duì)員工的職業(yè)生涯進(jìn)行規(guī)劃,進(jìn)行培訓(xùn)使員工的工作經(jīng)驗(yàn)、素質(zhì)能力與崗位相匹配。與此同時(shí),應(yīng)該組建團(tuán)隊(duì)的共同愿景,并不斷的在溝通中強(qiáng)化組織的愿景,使得組織成員方向統(tǒng)一,持有共同的目標(biāo)。④征求麗蓮的建議六、霍桑實(shí)驗(yàn)位于美國(guó)芝加哥城外的西方電氣公司的霍桑(Hawthome)工廠,是一家制造電話交換機(jī)的專業(yè)工廠,它設(shè)備完善、福利優(yōu)越,具有良好的娛樂(lè)設(shè)施、醫(yī)療制度和養(yǎng)老金制度。但工人仍憤憤不平,生產(chǎn)效率也不理想。為此,1924年美國(guó)國(guó)家科學(xué)院組織了一個(gè)包括各方面專家在內(nèi)的研究小組,對(duì)該廠的工作條件和生產(chǎn)效率的關(guān)系進(jìn)行了全面的考察和多種實(shí)驗(yàn)。這就是著名的霍桑實(shí)驗(yàn)。1924—1932年,在將近8年的時(shí)間里,霍桑實(shí)驗(yàn)前后共經(jīng)過(guò)兩個(gè)回合。第一個(gè)回合從1924年11月至1927年5月,它主要是在美國(guó)國(guó)家科學(xué)院的贊助下進(jìn)行的。第二個(gè)回合是1927—1932年,主要由美國(guó)哈佛大學(xué)教授梅奧主持進(jìn)行研究。整個(gè)實(shí)驗(yàn)前后共分為四個(gè)部分。一、照明實(shí)驗(yàn)這項(xiàng)實(shí)驗(yàn)在霍桑工廠共進(jìn)行了兩年半的時(shí)間,實(shí)驗(yàn)是在被挑選出來(lái)的兩組繞線工人中間進(jìn)行的。一組是實(shí)驗(yàn)組,另一組是參照組。在實(shí)驗(yàn)過(guò)程中,實(shí)驗(yàn)組不斷增加照明強(qiáng)度,參照組的照明度始終保持不變。研究者起初打算考察照明和產(chǎn)量之間的關(guān)系,找出一種理想的照明度,在這種照明度下工作,能使工人的生產(chǎn)效率達(dá)到最高標(biāo)準(zhǔn)。但出乎研究者的意料,實(shí)驗(yàn)的結(jié)果是,兩組的產(chǎn)量都在不斷提高。后來(lái)他們又采取了相反的措施,逐漸降低實(shí)驗(yàn)組的照明強(qiáng)度,還把兩名實(shí)驗(yàn)組的女工安排在單獨(dú)的房間里勞動(dòng),照明度一再降低,一直降到幾乎和月亮光差不多的程度,這時(shí)候,也只有在這時(shí)候,產(chǎn)量才開(kāi)始下降。研究者的結(jié)論是:工作場(chǎng)所的燈光照明只是影響生產(chǎn)的一種因素,而且是一種不太重要的因素。除照明之外一定還有其他因素影響產(chǎn)量。由于研究者找不到原因,感到迷惑不解,許多人都不干了。只有該公司的檢查部主任朋諾克(C.Pennock)當(dāng)時(shí)推測(cè),產(chǎn)量的增加,可能是由于工人被實(shí)驗(yàn)鼓起的工作熱情所影響。后來(lái),1927年冬天朋諾克在哈佛大學(xué)教授梅奧主持的一次人事經(jīng)理報(bào)告會(huì)上,把自己的想法告訴了他,并當(dāng)場(chǎng)邀請(qǐng)梅奧參加霍桑實(shí)驗(yàn)。梅奧接受了邀請(qǐng),并組織一批哈佛的教授會(huì)同電氣公司的人員成立了一個(gè)新的研究小組,開(kāi)始了第二階段的研究。二、繼電器裝配實(shí)驗(yàn)為了能夠更好地控制影響工作績(jī)效的因素,梅奧選出6名女工,在單獨(dú)的房間里從事裝配繼電器的工作,他告訴女工可以保持平常的工作節(jié)奏,因?yàn)閷?shí)驗(yàn)的目的不是為了提高產(chǎn)量,而是要研究各種工作條件,以找出最適宜的工作環(huán)境。研究者在實(shí)驗(yàn)場(chǎng)所指定一名觀察者,任務(wù)主要是營(yíng)造與工人的友好氣氛,以確保她們合作。他還做一些管理工作,每天與女工們非正式地交談,以消除她們對(duì)實(shí)驗(yàn)可能抱有的疑慮。這樣與女工之間的談話更加自由,彼此關(guān)系比過(guò)去更為親近了。在實(shí)驗(yàn)過(guò)程中,不斷地增加福利措施,例如縮短工作日、延長(zhǎng)休息時(shí)間、免費(fèi)供應(yīng)茶點(diǎn)等,具體過(guò)程如下:(1)研究人員將小組的計(jì)時(shí)工作改為計(jì)件工作,生產(chǎn)量上升。(2)安排女工有兩次休息時(shí)間,每次5分鐘,生產(chǎn)量上升。(3)將兩次休息時(shí)間,每次延長(zhǎng)10分鐘,生產(chǎn)量依然上升?!敬鸢浮?.霍桑實(shí)驗(yàn)采用了組織行為學(xué)研究的具體方法中的觀察法、調(diào)查法、定性與定量法和實(shí)驗(yàn)法。(1)觀察法。觀察是構(gòu)成組織行為學(xué)的三大要素(觀察、個(gè)體、群體)之一,對(duì)他人行為的了解是通過(guò)觀察獲得的。按照觀察者與被觀察者的關(guān)系來(lái)分類,可分為參與觀察法和非參與觀察法。按照觀察情景的差異來(lái)分類,可分為自然觀察法與控制觀察法。(2)調(diào)查法。調(diào)查法是了解被調(diào)查者對(duì)某一事物(包括人)的想法、感情和滿意度的方法,對(duì)那些不能直接觀察到的心理現(xiàn)象則可以通過(guò)調(diào)查、訪問(wèn)、談話、問(wèn)卷等方法來(lái)收集有關(guān)材料。調(diào)查法包括談話法和問(wèn)卷法等。常用的問(wèn)卷量表有是非法、選擇法和等級(jí)排列法。(3)定性與定量法。定性是對(duì)人與事的特質(zhì)進(jìn)行鑒別和確定。在傳統(tǒng)的人事考核中,定性一般都建立在領(lǐng)導(dǎo)人的經(jīng)驗(yàn)和印象的基礎(chǔ)上,這固然也能發(fā)現(xiàn)人才,但難免會(huì)帶有一定的盲目性。定量是通過(guò)一定的數(shù)據(jù)來(lái)反映人或事的特質(zhì),但定量也有它的局限性,定性與定量的有機(jī)結(jié)合,能夠發(fā)揮測(cè)量之長(zhǎng)和評(píng)定之優(yōu)。(4)實(shí)驗(yàn)法。實(shí)驗(yàn)法有兩種類型:實(shí)驗(yàn)室實(shí)驗(yàn)法是在有意設(shè)定的實(shí)驗(yàn)室內(nèi)進(jìn)行的,通常借助于各種儀器設(shè)備,在嚴(yán)格控制的條件下,通過(guò)反復(fù)實(shí)驗(yàn)而取得精確的數(shù)據(jù);自然實(shí)驗(yàn)法,又稱現(xiàn)場(chǎng)實(shí)驗(yàn)法,是在正常的工作條件下,適當(dāng)?shù)乜刂婆c實(shí)際生產(chǎn)活動(dòng)有關(guān)的因素,以促成被試者某種心理現(xiàn)象的出現(xiàn),研究者在打算考察照明和產(chǎn)量之間的關(guān)系,找出一種理想的照明度時(shí),采用的是觀察法和定性與定量法。梅奧每天與女工們非正式地交談屬于調(diào)查法。繼電器繞線機(jī)組的工作室實(shí)驗(yàn)屬于實(shí)驗(yàn)法。2.通過(guò)霍桑實(shí)驗(yàn)得出的不同于傳統(tǒng)看法的結(jié)論有:(1)必須有新型的人際關(guān)系型領(lǐng)導(dǎo)者,他們能理解工人各種邏輯的和非邏輯的行為,善于傾聽(tīng)意見(jiàn)和進(jìn)行交流,并借此來(lái)理解工人的感情,培養(yǎng)一種在正式群體的經(jīng)濟(jì)需要和非正式群體的社會(huì)需要之間維持平衡的能力,使工人愿意為達(dá)到組織目標(biāo)而協(xié)作和貢獻(xiàn)力量。(2)人不是經(jīng)濟(jì)人,而是社會(huì)人,不是孤立的、只知掙錢的個(gè)人,而是處于一定社會(huì)關(guān)系中的群體成員,個(gè)人的物質(zhì)利益在調(diào)動(dòng)工作積極性上只具有次要的意義,群體間良好的人際關(guān)系才是調(diào)動(dòng)工作積極性的決定性因素。(3)經(jīng)濟(jì)因素只是第二位的東西,社會(huì)交往、他人認(rèn)可、歸屬某一社會(huì)群體等社會(huì)心理因素才是決定人工作積極性的第一位的因素,(4)士氣,也就是工人的滿意感等心理需要的滿足才是提高工作效率的基礎(chǔ),工作方法、工作條件之類物理因素只是第二位的東西。(5)在官方規(guī)定的正式工作群體之中還存在著自發(fā)產(chǎn)生的非正式群體,非正式群體有著自己的規(guī)范和維持規(guī)范的方法,對(duì)成員的影響遠(yuǎn)較正式群體為大,因此管理者不能只關(guān)注正式群體而無(wú)視或輕視非正式群體及其作用。(6)人才是企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力之源,有效溝通是管理中的藝術(shù)方法,企業(yè)文化是尋求效率邏輯與感情邏輯之間的動(dòng)態(tài)平衡的有效途徑。七、材料1:聯(lián)想電腦公司是聯(lián)想集團(tuán)的子公司,它的產(chǎn)品主要有服務(wù)器、商用電腦和家用電腦。聯(lián)想作為中國(guó)IT業(yè)的先鋒,在面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的沖擊時(shí),采取了積極擁抱互聯(lián)網(wǎng)的營(yíng)銷策略。首先,實(shí)施互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移。1999年是聯(lián)想電腦公司戰(zhàn)略全面轉(zhuǎn)向Internet的第一年,電子商務(wù)的開(kāi)通是其開(kāi)始轉(zhuǎn)型的第一個(gè)重要策略和先行措施,不僅對(duì)銷售商提供產(chǎn)品,同時(shí)也提供高速高效的商務(wù)運(yùn)作服務(wù),并計(jì)劃協(xié)助代理商進(jìn)行自身信息系統(tǒng)的建設(shè),以共同改進(jìn)雙方的商務(wù)運(yùn)作。第二,建立互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的經(jīng)銷渠道。聯(lián)想電腦公司擁有近千家分銷商、經(jīng)銷商及代理商,如今也致力于互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代分銷體系的建設(shè)。于1999年6月正式開(kāi)通了電子商務(wù)系統(tǒng)和專門用于專賣店的信息管理系統(tǒng)。材料2:2000年2月8日到10日,黑客在三天的時(shí)間里連續(xù)襲擊了互聯(lián)網(wǎng)上的包括雅虎、美國(guó)有線新聞等在內(nèi)的五個(gè)最熱門的網(wǎng)站,并造成這些網(wǎng)站癱瘓長(zhǎng)達(dá)數(shù)小時(shí)。技術(shù)人員發(fā)現(xiàn),黑客使用了一種叫“拒絕服務(wù)”的入侵方式,在不同的計(jì)算機(jī)上同時(shí)用連續(xù)不斷的服務(wù)器電子請(qǐng)求來(lái)轟炸雅虎網(wǎng)站。面對(duì)猛烈的攻擊,技術(shù)人員只能看著泛濫成災(zāi)的電子郵件垃圾死死堵住了用戶們上網(wǎng)所需的路由器。結(jié)合案例,試分析信息技術(shù)對(duì)管理工作的影響?!敬鸢浮楷F(xiàn)代信息技術(shù)正在改變著產(chǎn)品和生產(chǎn)過(guò)程、企業(yè)和產(chǎn)業(yè)、甚至競(jìng)爭(zhēng)本身的性質(zhì)。把信息技術(shù)看作是輔助或服務(wù)性的工具已經(jīng)成為過(guò)時(shí)的觀念,管理者應(yīng)該認(rèn)識(shí)到信息技術(shù)的廣泛影響和深刻含義,以及怎樣利用信息技術(shù)來(lái)創(chuàng)造持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。信息技術(shù)對(duì)管理的影響是全方位的,既有積極的影響也有消極的影響。(1)積極影響①在人的管理這一層次,網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)使聯(lián)想實(shí)現(xiàn)了兩方面的轉(zhuǎn)變:第一方面,傳統(tǒng)的管理是把人按類劃分,實(shí)行群體式管理,可以說(shuō)是只見(jiàn)森林,不見(jiàn)樹(shù)木。Internet下的管理模式,特別是電子郵件及內(nèi)部主頁(yè)等以個(gè)體為對(duì)象的平等的信息溝通模式的轉(zhuǎn)變,使得可以以很低的成本完成個(gè)體與個(gè)體之間的溝通,從而為實(shí)現(xiàn)又見(jiàn)森林、又見(jiàn)樹(shù)木的個(gè)體管理提供了物質(zhì)基礎(chǔ);第二方面,過(guò)去員工習(xí)慣于按被動(dòng)接受命令的方式工作,所以越到組織下層,領(lǐng)導(dǎo)越喜歡老實(shí)、聽(tīng)話的“埋頭拉車型”的“人才”。而現(xiàn)在由于信息手段的支持,以目標(biāo)為導(dǎo)向的組織管理模式在微觀(到個(gè)人)上得以實(shí)施。②在組織管理層次,網(wǎng)絡(luò)信息手段也使組織實(shí)現(xiàn)了兩方面的轉(zhuǎn)變:首先是完成了由封閉“孤立”型的樹(shù)狀組織,向開(kāi)放協(xié)作型的矩陣組織的轉(zhuǎn)變;其次是部門間協(xié)作關(guān)系由靜態(tài)轉(zhuǎn)變?yōu)橛蓜?dòng)態(tài)業(yè)務(wù)流程體系來(lái)指導(dǎo)。③在業(yè)務(wù)管理層次上,從內(nèi)部管理(財(cái)務(wù)、人力資源、行政等)到業(yè)務(wù)運(yùn)作(研發(fā)、制造、渠道、服務(wù)等),Internet上的信息化管理使組織的效率極大提高。如ERP統(tǒng)管財(cái)務(wù)、制造、倉(cāng)儲(chǔ),使全球性運(yùn)作得以有效管理;分銷渠道電子商務(wù)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上代理與銷售;網(wǎng)上服務(wù)備件管理系統(tǒng)既保障了對(duì)用戶的服務(wù)周期,又大大降低了備件運(yùn)作成本等。④戰(zhàn)略層次上,Internet帶來(lái)了將影響所有人工作和生活,影響所有產(chǎn)業(yè)運(yùn)作模式的一場(chǎng)新的革命。這將引起從公司管理的所有方面開(kāi)始的又一輪的重新審視和規(guī)劃。⑤網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)對(duì)企業(yè)文化產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。企業(yè)文化在Internet時(shí)代至少應(yīng)具備兩個(gè)特征:協(xié)同與創(chuàng)新。在傳統(tǒng)企業(yè)中,這是一對(duì)難以調(diào)和的矛盾,而在Internet時(shí)代,個(gè)體將被賦予更大的權(quán)力和空間,人與人之間的關(guān)系將主要是資源互動(dòng)關(guān)系,團(tuán)隊(duì)將不再是凍結(jié)個(gè)性的冰窖,而是激發(fā)潛能的催化劑。(2)消極影響①信息泛濫。一方面是信息急劇增長(zhǎng),另一方面是人們消耗大量的時(shí)間卻找不到有用的信息,信息的增長(zhǎng)速度超出了人們的承受能力,導(dǎo)致信息泛濫的出現(xiàn)。②信息污染。一些錯(cuò)誤信息、虛假信息、污穢信息等混雜在各種信息中,使人們對(duì)錯(cuò)難分,真假難辨。如果不能有效辨識(shí),勢(shì)必造成對(duì)組織的危害。③信息犯罪。隨著信息技術(shù)應(yīng)用的普及,人們對(duì)信息體系的依賴性越來(lái)越強(qiáng),信息安全已成為日趨突出的問(wèn)題。一些不法分子利用信息技術(shù)手段及信息系統(tǒng)本身的安全漏洞,進(jìn)行犯罪活動(dòng),如信息竊取、信息欺詐、信息攻擊和破壞等,造成了極大的危害。不論是信息泛濫、信息污染還是信息犯罪,都在不同程度上造成混亂的局面,加大了管理工作的難度,降低了管理工作的效率。八、2009年新年伊始。任正非向華為全體員工發(fā)出了震耳欲聾的吶喊——“讓聽(tīng)得見(jiàn)炮聲的人做決策”。任正非在銷服體系奮斗頒獎(jiǎng)大會(huì)上講話時(shí)強(qiáng)調(diào):“誰(shuí)來(lái)呼喚炮火應(yīng)該讓聽(tīng)得見(jiàn)炮聲的人來(lái)決策。而現(xiàn)在我們恰好是反過(guò)來(lái)的。機(jī)關(guān)不了解前線但擁有太多的權(quán)力與資源,為了控制運(yùn)營(yíng)的風(fēng)險(xiǎn),自然而然地設(shè)置了許多流程控制點(diǎn),而且不愿意授權(quán)。過(guò)多的流程控制點(diǎn),會(huì)降低運(yùn)行效率,增加運(yùn)作成本,滋生了官僚主義及教條主義。”過(guò)去打仗的時(shí)候,前線的連長(zhǎng)指揮不了炮兵,要報(bào)告師部請(qǐng)求支援,師部下命令后炮兵才開(kāi)炸?,F(xiàn)在系統(tǒng)的支持力量超強(qiáng),前端功能全面,授權(quán)明確,特種戰(zhàn)士一個(gè)通訊呼叫,飛機(jī)就開(kāi)炸,炮兵就開(kāi)打。前線3人一組,包括一名信息情報(bào)專家,一名火力炸彈專家,一名戰(zhàn)斗專家。他們互相了解一點(diǎn)對(duì)方的領(lǐng)域,都經(jīng)過(guò)緊急救援、包扎等訓(xùn)練。當(dāng)發(fā)現(xiàn)目標(biāo)后,信息專家利用先進(jìn)的衛(wèi)星工具等確定敵人的集群、目標(biāo)、方向、裝備……,炸彈專家配置炸彈、火力,計(jì)算出必要的作戰(zhàn)方式,其按授權(quán)許可度,用通信呼喚炮火,完全消滅了敵人。任正非由此聯(lián)想到公司大了以后,很多職能部門聽(tīng)不到前方的“炮聲”,效率低下,做出了許多不正確的決策。中國(guó)的企業(yè)大部分從小到大都是企業(yè)家一手帶出來(lái)的,開(kāi)始在一線指揮,走到一定程度的時(shí)候發(fā)現(xiàn)自己管理不過(guò)來(lái)了,這時(shí)候就要開(kāi)始授權(quán)。授權(quán)以后常常發(fā)現(xiàn)授權(quán)過(guò)度,資源不能充分有效整合,監(jiān)控不力,企業(yè)下屬也會(huì)犯一些錯(cuò)誤,再收回權(quán)力,讓一個(gè)機(jī)構(gòu)管理,就是所謂的總部。再過(guò)一段時(shí)間發(fā)現(xiàn)總部的權(quán)力太多,很多職能部門很官僚,不了解前方,又授權(quán)給下面了。中國(guó)企業(yè)大部分走到了這個(gè)階段,如何在集權(quán)和授權(quán)之間找到平衡點(diǎn)。任正非給出的答案是“讓聽(tīng)得見(jiàn)炮聲的人做決策”。在任正非看來(lái),那些長(zhǎng)時(shí)間脫離前線的人,已經(jīng)失去了對(duì)“戰(zhàn)場(chǎng)”的敏銳感,也失去了現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題的能力。請(qǐng)扼要分析如何才能真正實(shí)現(xiàn)“讓聽(tīng)得見(jiàn)炮聲的人做決策”(4分)【答案】(1)授權(quán)要明確。(2)權(quán)責(zé)利對(duì)等原則。(3)命令統(tǒng)一的原則。(4)視能授權(quán)的原則。九、百度最高獎(jiǎng)激勵(lì)基層員工:引發(fā)行業(yè)爭(zhēng)議百度是全球最大的中文搜索引擎,2000年1月創(chuàng)立,致力于向人們提供“簡(jiǎn)單、可依賴”的信息獲取方式?!鞍俣取倍衷从凇氨娎飳にО俣取保笳髦俣葘?duì)中文信息檢索技術(shù)的執(zhí)著追求。根據(jù)中國(guó)權(quán)威調(diào)研機(jī)構(gòu)發(fā)布的2010—2011年中國(guó)搜索引擎請(qǐng)求量監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù),百度在全球搜索市場(chǎng)中的營(yíng)收份額首次躍居第二,僅次于谷歌。2011年,百度營(yíng)收145億元,是全球排名第五、中國(guó)排名第一的網(wǎng)站。2012年8月9日有消息稱,中國(guó)公司普通員工所能享受的最高獎(jiǎng)勵(lì)昨日被刷新。前一日晚,在位于北京上地的百度大廈廣場(chǎng)上,百度公司召開(kāi)了一年一度的SummerParty。在當(dāng)晚的Party上,百度CE0李彥宏公布了第二屆百度最高獎(jiǎng)的獲獎(jiǎng)名單。總額度達(dá)300萬(wàn)美元約合1908萬(wàn)元人民幣的高額獎(jiǎng)金,頒給了三個(gè)來(lái)自
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