尊貴英式管家服務(wù)方案

..xx"貼心管家"服務(wù)方案XXxx物業(yè)管理二○○七年十月..目 錄傳統(tǒng)管家之介紹……………3何為現(xiàn)代"貼心"管家……………5xx·東江府的"貼心管家"服務(wù)形式……6社區(qū)服務(wù)配套設(shè)施及"貼心管家"尊貴服務(wù)內(nèi)容……………7服務(wù)流程及管家的選擇要求…………16尊貴服務(wù)中心人員招聘標(biāo)準(zhǔn)…………………17尊貴服務(wù)中心人員形象之標(biāo)準(zhǔn)………………18尊貴服務(wù)中心各崗位工作職責(zé)及工作規(guī)程…20尊貴服務(wù)中心示范樣板要求…………………26傳統(tǒng)管家之介紹傳統(tǒng)管家之介紹管家的起源在于法國,只是老派的英國宮廷更加講究禮儀、細(xì)節(jié)和虛榮,將管家的職業(yè)理念和職責(zé)范圍按照宮廷禮儀進(jìn)行了嚴(yán)格的規(guī)范,成為行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),所以在各方面的傳統(tǒng)也烙有明顯的英國印記,因此才被冠以"貼心"二字。貼心管家也就成為家政服務(wù)的經(jīng)典。在貼心管家享譽(yù)世界的最初——大約是在中世紀(jì)時——只有世襲貴族和有爵位的名門才能享受,原因無他,出自宮廷血統(tǒng)尊貴而已。"管家"需要極高的自身素質(zhì),擁有豐富的生活智能專業(yè)素養(yǎng)：熟知各種禮儀,佳肴名菜,名酒鑒賞,水晶銀器的保養(yǎng)；更高檔次的管家,甚至要上知天文、下通地理,才能為那些高檔次的業(yè)戶服務(wù)。貴族豪門家中的管家,他們不僅深得主人的信任與倚重,有時候主人更會將他們視為家庭中一分子,事無巨細(xì),都會交給管家打理。深色的燕尾管家服,雪白的襯衫和手套,舉止優(yōu)雅,嚴(yán)謹(jǐn)干練……為主人開門的時候要一手前一手后,微微躬腰；擺餐臺時要用尺子去量座椅、盤子、酒杯之間的距離；主人早餐時要把熨過的報紙折成方塊放在盛有餐點(diǎn)的盤下……想想看,要是有這么一位男士為你家服務(wù),平常那些惱人的家務(wù)——什么洗衣做飯擦地掃房刷碗,什么買菜買電器買家具——如此種種,都可以交給貼心管家,剩下的,就是享受生活的樂趣了。其實,管家的正式職稱應(yīng)該是——首席仆役長。

豪宅里,小型軍隊般的仆人們分工明確,每個人都有自己的職責(zé)范圍,而管家統(tǒng)領(lǐng)眾仆,給每一個人分派工作、監(jiān)督和驗收。他清楚哪怕是最不常用的禮儀,知道1831年和1832年波爾多葡萄酒的細(xì)微差別,了解世界各國的佳肴名饌,讓每一件名貴擺設(shè)都適得其所。購物、家庭理財、洗熨衣物、接待客人、準(zhǔn)備晚宴、房屋維修、整理園藝、與外界商家聯(lián)系等,事無巨細(xì)都需要管家來安排,保證整個宅子運(yùn)轉(zhuǎn)良好。他甚至比主人更清楚貴族們的游戲規(guī)則,刻板地按照傳統(tǒng)禮儀要求自己的言行舉止,一切以宅子、以主人為重。管家最大的作用是規(guī)劃和監(jiān)督府上的人事,最見功力的則是舉辦大型聚會的時候。以花錢為人生最大目的的貴族們都是火眼金睛的挑剔者。不帶貼身仆人出門的貴族肯定會受人輕視,居然淪落到?jīng)]有仆人帶出門的境地；經(jīng)驗欠缺的新仆人也會受到老仆人的輕視排擠,這一行也講究資歷。不過,傲慢的貴族們對管家〔不管是自家的還是別人家的都很客氣,畢竟以花錢為己任的人不會有太多的生活能力,說白了,沒有管家和仆人,他們寸步難行。二、二、何謂現(xiàn)代"貼心"管家家"？隨著時間的推移,漸漸地,在中國,貼心管家已進(jìn)入高檔社區(qū),一些貼心管家被注入了全新的理念"貼心管家"不是普通意義上那種打理一個小家庭的生活瑣事的管家,他們絕大多數(shù)會為那些大家族服務(wù),不僅要安排整個家庭的日常事物,更兼具主人私人秘書的多重身份,也是主人的親信?，F(xiàn)代貼心管家對業(yè)主的服務(wù)是全天候的,其職能范圍非常廣,我們可以從"衣食住行"四項來進(jìn)行區(qū)分。衣接受過正規(guī)的制衣訓(xùn)練、制帽訓(xùn)練和制鞋訓(xùn)練。在衣服保養(yǎng)和皮鞋保養(yǎng)方面有獨(dú)到的方法。此外,在主人外出或參加宴會,需要進(jìn)行衣著搭配時,能夠給出中肯實用的建議。食接受過正規(guī)的餐飲培訓(xùn)、酒類培訓(xùn),對雪茄煙的鑒賞和保養(yǎng)很有經(jīng)驗。此外,為主人籌備餐會是貼心管家的拿手好戲。而在主人用餐時,貼心管家對餐具的擺放、上菜的順序和禮儀等都有一套詳細(xì)而完善的做法。住貼心管家可以負(fù)責(zé)家居的各個方面,從裝修房間、整理公文到灑掃廳堂、整理臥具無一不精。每位管家都接受過收藏品、古董鑒賞與收藏的培訓(xùn)課程和花卉培訓(xùn)課程,此外,還有一項必不可少的培訓(xùn)項目——求生,一旦發(fā)生危險,管家可以在第一時間保護(hù)主人安全。行需要出游,只需將大致要求告訴管家,出游的一切細(xì)節(jié)：包括機(jī)票的預(yù)定、酒店床位預(yù)定甚至行程都會被安排得妥妥當(dāng)當(dāng)。此外,貼心管家都學(xué)習(xí)過兒童心理學(xué)課程,具備照顧孩子的經(jīng)驗。夫婦出游,可以放心地把孩子交給他們。除以上提到的內(nèi)容外,現(xiàn)代的貼心管家還必須接受物業(yè)管理培訓(xùn)課程、保安培訓(xùn)課程、西方禮貌禮儀培訓(xùn)課程、物品管理培訓(xùn)課程……等等。三、三、明豐·東江府的"貼心管家"服務(wù)形式xx·東江府的管家,相對于一般意義上的物業(yè)管理人員,除了提供一般社會化服務(wù)的保安、清潔、綠化、工程等專項服務(wù)外,參照貼心管理的個性化服務(wù)內(nèi)涵,充分利用社會的綜合資源,對業(yè)主所提供的服務(wù)面更寬、在服務(wù)層次上也要更深入一些。舉例來說,為業(yè)主訂機(jī)票、安排度假、策劃酒會等也屬我們的職責(zé)。業(yè)主在享受在高素質(zhì)硬件設(shè)施的同時,也理應(yīng)享受到高素質(zhì)的軟件服務(wù),針對不同的業(yè)主提供不同的個性化服務(wù),也是我們管家的職責(zé)。我們管家的主要任務(wù)就是為業(yè)主帶來極品的生活享受。業(yè)主或住戶只需向他們的管家提出服務(wù)要求,許多難題即可迎刃而解,如同擁有了一位私人秘書般的特別管家,而每位為您服務(wù)的管家上面都有實力雄厚的物業(yè)管理公司作為誠信的擔(dān)保,嚴(yán)格遵守職業(yè)操守；背后則有一支訓(xùn)練有素、經(jīng)驗豐富的物業(yè)管理隊伍,具備保潔、保安、維修、綠化等專業(yè)人員,隨時為業(yè)主提供各種尊貴的服務(wù),并有物業(yè)管家監(jiān)督驗工,確保按時、保質(zhì)完成。xx·東江府特設(shè)"貼心管家服務(wù)"為高素質(zhì)的業(yè)主——生活主人——配備專職的"貼心管家",我們管家實行24小時值班制,每位管家負(fù)責(zé)照顧一定數(shù)量的業(yè)戶。如需服務(wù),只需一個即可,讓生活輕輕松松,自然自我,務(wù)求提供盡善盡美的管家服務(wù)。為每住戶配置特定專職"管家",。"管家"定期向業(yè)戶通報社區(qū)最新訊息,向住戶講解物業(yè)相關(guān)法規(guī)政策；企業(yè)新聞及相關(guān)政策、制度改革最新動態(tài)；社區(qū)生活諸如：天氣預(yù)報、健康信息和安全常識等最新服務(wù)信息。"管家"提供一對一服務(wù),直接傾聽住戶意見和建議,解決相應(yīng)問題,保證住戶需求在24小時內(nèi)獲得反饋。"管家"傾情奉獻(xiàn)貼心管家服務(wù),不僅提供購物、訂餐、購票、商務(wù)、家居、代召出租車等日常服務(wù),更是您商務(wù)與生活的貼心顧問。四、四、明豐·東江府社區(qū)服務(wù)配套設(shè)施及"貼心管家"尊貴服務(wù)內(nèi)容社區(qū)的配套設(shè)施為迎合xx·東江府豪氣與尊貴的品位,應(yīng)注重社區(qū)的配套服務(wù)和管理,以真正滿足人們居住的需要,讓每一個居住在xx·東江府的業(yè)戶真正享受生活……建議建立俱樂部,設(shè)有游泳池、桑拿及健身室、游戲室、健美操/瑜珈室、桌球室、乒乓球室、會所大堂及多用途宴會廳,迷你影院等,提供多項服務(wù),供住客使用。考慮項目周邊配套設(shè)施欠缺,建議設(shè)立商業(yè)街,以滿足業(yè)戶日常生活所需為主,如洗衣店、藥店、超市、美發(fā)美容、銀行提款處等。在xx·東江府設(shè)立美的國際學(xué)校的接送點(diǎn)。智能化管理系統(tǒng)遠(yuǎn)程可視對講系統(tǒng)閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)家居安防報警系統(tǒng)紅外線周界防越系統(tǒng)一卡通門禁智能安防系統(tǒng)24小時保安巡更管理系統(tǒng)24小時入口大門可視對講門禁智能車輛出入系統(tǒng)光纖通訊網(wǎng)絡(luò)雙向光纖有線電視信息網(wǎng)先進(jìn)的物業(yè)管理電腦系統(tǒng)設(shè)立社區(qū)網(wǎng)絡(luò),業(yè)主可通過網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)費(fèi)用查詢、投訴及報修登記、信息查詢及咨詢等功能。設(shè)住戶社區(qū)穿梭巴士、公交線路服務(wù)。尊貴物業(yè)服務(wù)內(nèi)容24小時智能化嚴(yán)密保安系統(tǒng)除了擁有一支訓(xùn)練有素的保安隊伍外,還設(shè)置了一體化智能安全監(jiān)控中心,安設(shè)監(jiān)控探頭,24小時進(jìn)行安全監(jiān)控、紅外線安防,讓您居住、工作環(huán)境更加安全和舒適。24小時客戶服務(wù)〔設(shè)立24小時服務(wù)專線只要您想辦理的事情〔注：物管服務(wù)范圍內(nèi)的事項,我們都樂于為您代勞,只因一切以您為尊。推行微笑服務(wù)只要是客人的提問或咨詢,我們都會樂于提供令客人滿意的答案,對于周邊的購物、飲食、娛樂、醫(yī)療、交通等生活信息更是了如指掌,我們就是您的生活指南。護(hù)送服務(wù)深夜,如有需要,我們在小區(qū)范圍內(nèi)將為遲歸的單身女士提供護(hù)送服務(wù),親自護(hù)送至家中。醫(yī)療服務(wù)當(dāng)您/您的家人需要醫(yī)療服務(wù)時,只需撥打我們的客戶服務(wù)熱線,我們便可根據(jù)閣下的要求,聯(lián)系附近的醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)為閣下提供醫(yī)療服務(wù)。同時,我們也會定期舉辦各類的醫(yī)療講座及醫(yī)療咨詢活動,讓工作忙碌的您更清楚地了解自己的健康情況。商務(wù)秘書服務(wù)在商務(wù)活動中只要您需要,我們的資深客戶服務(wù)秘書都將盡力為您提供協(xié)助和方便,使您在商海中一帆風(fēng)順。商務(wù)服務(wù)將為您提供優(yōu)質(zhì)的打字、打印、復(fù)印、、翻譯、收發(fā)電郵、收發(fā)快件及包裹等等服務(wù)。提供臨時私人秘書及外語翻譯服務(wù)在您頻繁的商務(wù)活動中,當(dāng)您需要臨時私人秘書或提供外語翻譯服務(wù),我們很樂于為您效勞。寬帶網(wǎng)接入先進(jìn)的電子商務(wù)服務(wù)更可向您提供寬帶接入平臺,讓閣下可以方便快捷地享受到各項網(wǎng)上服務(wù)。私人酒會或商務(wù)會議策劃成功的您在社交活動中,無論是商務(wù)會議或是私人酒會、朋友聚會,我們都可為閣下聯(lián)系專業(yè)策劃機(jī)構(gòu),每一個細(xì)節(jié)都準(zhǔn)備妥當(dāng),使您能省心省力輕松應(yīng)對,并和您的客戶或朋友愉悅地享受會議的過程。報章雜志送遞最新的資訊每一位XX人都十分重要,我們的報章雜志送遞服務(wù)讓您可以于每天早上足不出戶,便能一邊閱讀第一手之新聞、財經(jīng)、地產(chǎn)等消息,一邊享受至愛為你準(zhǔn)備的豐富早餐。周全的貼心服務(wù)租車服務(wù)我們可根據(jù)閣下的需求,聯(lián)系提供閣下出席各種場合所需的座駕,以體現(xiàn)您尊貴的身份和地位。接送購物服務(wù)我們配備了開往各大購物中心的穿梭巴士,讓您盡享外出購物的樂趣與方便。訂票服務(wù)我們將為閣下提供代訂各地酒店、飛機(jī)票、火車票、船票及其他文藝演出活動門票等服務(wù),閣下只需一個,我們會替您安排妥當(dāng)。訂餐服務(wù)我們會根據(jù)您的需求,為您預(yù)定合適的餐單和餐廳,讓您和家人或朋友能度過一段愉快的時光。訂花服務(wù)您只需一個簡短的預(yù)先通知,我們就可以將美麗的鮮花送到您/您的家人或朋友手中。酒店式的管理服務(wù)清潔服務(wù)無論是日常的家務(wù)保潔或是室內(nèi)外的大清潔,只要是您需要,我們都能根據(jù)您不同的服務(wù)要求、時間,向您提供相應(yīng)的家政服務(wù),使您生活中,除卻忙碌的工作之外,多一份舒適,少一份操心。代買服務(wù)為了讓您節(jié)省寶貴的每一分鐘,我們已經(jīng)為您專門設(shè)立了代買服務(wù),代為您購買各種物品,使您的休閑度假更輕松愜意。衣物洗熨服務(wù)我們提供的全面衣物洗熨服務(wù),使您不用再長途跋涉攜同衣物來回洗衣店與住所。您只需要一個,便會由專人收集處理。我們更會與您預(yù)約衣物送遞時間,并由專人親自將衣物送回府上。溫情陪伴當(dāng)您在全身心投入工作時,您不必?fù)?dān)心家里的老人和小孩,只需撥通我們的客戶服務(wù)熱線,我們便會替您陪伴在他們身邊。當(dāng)您的親人朋友喜慶日子時,只要您需要,我們會替您送上祝福。物業(yè)代理服務(wù)提供房屋代租代售服務(wù),同時還為業(yè)主提供專業(yè)的置業(yè)咨詢服務(wù)給予業(yè)主投資置業(yè)的專業(yè)性建議和指導(dǎo)。維修保養(yǎng)服務(wù)維修工程關(guān)于您室內(nèi)家電及家居設(shè)施的維修保養(yǎng),通知我們,我們定以專業(yè)的服務(wù)態(tài)度回報您給予的信賴。無償服務(wù)在管理處尊貴服務(wù)中心,每天08:30—19:30期間有一至二名專職管家〔服務(wù)中心管家/主任接待業(yè)戶,且24小時開通服務(wù)熱線<包括管家的通訊聯(lián)系>,為業(yè)戶排憂解難；為業(yè)戶聯(lián)系各類型中高檔消費(fèi)場所,業(yè)戶在消費(fèi)時出示業(yè)戶卡便可享受折扣等優(yōu)惠,使業(yè)戶真正感受專貴身份；為業(yè)戶聯(lián)系一級醫(yī)院,若業(yè)戶急需進(jìn)院,只要出示業(yè)主證,不需繳付按金,優(yōu)先給予治療；為業(yè)戶聯(lián)系重點(diǎn)學(xué)校,憑業(yè)主證優(yōu)先錄取入校；提供雨傘、手推車借用服務(wù)；提供尊貴服務(wù)中心報刊借閱服務(wù)；提供住客或訪客留言服務(wù)；提供住客家居鑰匙托管及非貴重物品臨時寄存服務(wù)；代訂報刊、牛奶、瓶裝水,并為業(yè)戶將各類郵寄包裹、物品、專業(yè)刊物派送到戶；聯(lián)絡(luò)優(yōu)質(zhì)免費(fèi)刊物派送給業(yè)戶；代訂飛機(jī)票、火車票、船票服務(wù)；代訂酒店服務(wù)；區(qū)內(nèi)行李及大件生活物品的搬運(yùn)<酒店門童服務(wù)>；代叫出租車及代客聯(lián)系租車服務(wù)；代預(yù)約酒樓訂房服務(wù)；為業(yè)戶查詢網(wǎng)址服務(wù)；代業(yè)戶查詢天氣預(yù)報,每天在住宅大堂告示天氣預(yù)報及空氣指數(shù)；代業(yè)戶預(yù)訂鮮花、禮品、生日蛋糕服務(wù)；為業(yè)戶聯(lián)絡(luò)家電維修商,每年提供一次免費(fèi)檢修；為業(yè)戶提供家庭財產(chǎn)保險及人壽保險有關(guān)資料；為業(yè)戶聯(lián)系及推薦各類型培訓(xùn)班以及網(wǎng)上教育課程；為業(yè)戶更換燈泡、光管、門鎖等,不收取人工費(fèi)；深夜區(qū)內(nèi)護(hù)送服務(wù)其它無償服務(wù)。以上服務(wù),管理公司可免費(fèi)代辦,其所需消費(fèi)均由業(yè)戶自行負(fù)擔(dān)。有償服務(wù)：家政服務(wù)家居清潔服務(wù)定期為業(yè)戶進(jìn)行房屋內(nèi)外大掃除地毯清洗；布面沙發(fā)或皮沙發(fā)清潔；云石地板或木地板打蠟拋光；大量垃圾清理；燈具清潔；洗手間器具清潔；天花清潔；玻璃窗〔室內(nèi)清潔；特殊污物清潔；家居廢品統(tǒng)一收購服務(wù)；其它清潔項目。家務(wù)服務(wù)干濕洗衣、燙衣服務(wù)；接送小孩；照顧小童、老人；訂餐、送餐服務(wù)；根據(jù)業(yè)戶要求推薦合適私人管家；搬家、搬運(yùn)大件物品。家教服務(wù)中文補(bǔ)習(xí)；英文補(bǔ)習(xí)；樂器學(xué)習(xí)；網(wǎng)上學(xué)習(xí)指導(dǎo)；指導(dǎo)和幫助業(yè)戶室內(nèi)插花及花卉養(yǎng)護(hù)；按業(yè)戶要求推薦合適家庭教師；社區(qū)康樂教練服務(wù)舞蹈瑜珈網(wǎng)球高爾夫球壁球健身游泳維修保養(yǎng)服務(wù)空調(diào)安裝,維修；抽油煙機(jī)安裝、清洗、維修；洗衣機(jī)安裝、維修；熱水器安裝、維修；給排水設(shè)施維修〔其中包括坐便器、水喉維修等；其它家居設(shè)施、設(shè)備、家用電器的維修服務(wù)。公關(guān)、禮儀服務(wù)禮品及信件遞送；鮮花訂購送遞；節(jié)假日為業(yè)戶進(jìn)行家庭裝飾；籌辦家庭喜慶聚會活動；代業(yè)戶攝影、錄制及制作光盤等；提供室內(nèi)裝飾顧問服務(wù)；其它禮儀服務(wù)。家庭保健服務(wù)提供私人醫(yī)生上門服務(wù)；提供營養(yǎng)咨詢服務(wù)；提供心理咨詢服務(wù)；每年組織業(yè)戶進(jìn)行體檢；為業(yè)戶量身訂造健康飲食等療法,締造健康生活。商務(wù)服務(wù)提供臨時私人秘書服務(wù)；提供外語翻譯服務(wù)；為業(yè)戶推薦其企業(yè)所需之專業(yè)人才；提供私人律師和企業(yè)法律顧問；提供個人理財及投資咨詢服務(wù)。車輛服務(wù)提供租車服務(wù)；為業(yè)戶定期擦洗機(jī)動車和非機(jī)動車輛,并進(jìn)行小型維修；為業(yè)戶代辦車輛保險。其它服務(wù)滅白蟻服務(wù)室內(nèi)滅蟲消殺、滅鼠服務(wù)代繳各種費(fèi)用物業(yè)代理服務(wù)其它以上服務(wù)方案,管理公司需根據(jù)業(yè)戶實際需求及成本控制等情況有選擇地進(jìn)行提供。提供的方式,將根據(jù)實際情況,考慮由管理公司自行提供或與專業(yè)公司機(jī)構(gòu)合作提供。在業(yè)戶要求提供服務(wù)時應(yīng)向其出示《特約服務(wù)價目表》,并議定特約服務(wù)手續(xù)費(fèi)。五、服務(wù)流程及管家的選擇要求五、服務(wù)流程及管家的選擇要求為實現(xiàn)以上貼心管家的服務(wù)模式,我們物業(yè)管理服務(wù)實行24小時服務(wù)熱線,并專設(shè)尊貴的服務(wù)中心,作為接待業(yè)戶的窗口?？蛻艨蛻?lt;租戶/小業(yè)主>尊貴服務(wù)中心<24小時服務(wù)熱線>尊貴服務(wù)中心<24小時服務(wù)熱線>特約供應(yīng)商、培訓(xùn)師、教練財務(wù)人事工程保安特約供應(yīng)商、培訓(xùn)師、教練財務(wù)人事工程保安保潔管家大部分為女性,年齡在21~28歲；少部分為男性,年齡在21~30歲；設(shè)立管家花名冊,詳細(xì)記載其履歷、特長、服務(wù)經(jīng)驗、業(yè)主意見及年度公司評估,由公司根據(jù)業(yè)主特點(diǎn)、人員配置等情況安排服務(wù)對象,也可由住客選用；每位管家固定服務(wù)洋房大約100—200戶。負(fù)責(zé)向住客提供全方位的尊貴服務(wù),向各部門轉(zhuǎn)達(dá)住客的要求,協(xié)調(diào)各部門的工作,并監(jiān)督完成情況,按時確保服務(wù)質(zhì)量；每位管家必須了解其服務(wù)的家庭狀況,如家庭成員、家庭背景、工作行業(yè)、生活習(xí)慣、飲食偏愛、娛樂及運(yùn)動愛好、身體情況、商務(wù)要求等以便隨時滿足各服務(wù)對象的需求；管家必須具有較高的自身素質(zhì)、擁有豐富的專業(yè)知識、管理經(jīng)驗、協(xié)調(diào)能力,品質(zhì)修養(yǎng)和個人信譽(yù)好,為人寬厚、和藹。六、尊貴服務(wù)中心人員招聘標(biāo)準(zhǔn)六、尊貴服務(wù)中心人員招聘標(biāo)準(zhǔn)<一>尊貴服務(wù)中心人員招聘標(biāo)準(zhǔn)職位人數(shù)年齡性別學(xué)歷電腦操作物業(yè)管理資格證基本條件及技能要求尊貴服務(wù)中心主任125歲以上女大專熟練上崗證有小區(qū)有償服務(wù)和社區(qū)文化開展相關(guān)經(jīng)驗；有良好的客戶服務(wù)意識和與客戶溝通能力；有較強(qiáng)的組織管理能力；形象好、素質(zhì)佳；國語/粵語,有一定英語水平。尊貴服務(wù)中心管家523歲以上女大專熟練上崗證有客戶服務(wù)相關(guān)經(jīng)驗；有良好的客戶服務(wù)意識和與客戶溝通能力；形象好、素質(zhì)佳；國語/粵語流利,有一定英語水平。七七、尊貴服務(wù)中心人員形象之標(biāo)準(zhǔn)類別：類別：尊貴服務(wù)中心女職員制服詳細(xì)資料：長袖裇衫〔淡紫色西裝上衣〔黑色半截裙／西褲〔黑色制服配件：公司襟章〔銀色適用各職級之女性員工：文員、顧客服務(wù)助理、行政助理、高級行政助理、助理行政主任、行政主任、高級行政主任、管業(yè)助理、高級管業(yè)助理、助理管業(yè)主任、管業(yè)主任、高級管業(yè)主任。注意事項注意事項:員工當(dāng)值時必須掛上員工工作證,并掛在制服的襟袋口之頂部。必須穿著黑色密頭皮鞋,而鞋子更須保持亮麗。穿著半截裙時必須配襯淺啡色絲襪。長發(fā)及肩者,須用深色橡根圈把長發(fā)束起。員工可因應(yīng)工作需要而自行選擇穿著半截裙或長褲,但必須事先得到屋苑經(jīng)理同意。以上制服并沒有季節(jié)之分。注意事項:注意事項:員工當(dāng)值時必須掛上員工工作證,并掛在制服的襟袋口之頂部。皮鞋和襪子必須為黑色,而鞋子更須保持亮麗。以上制服并沒有季節(jié)之分。類別：尊貴服務(wù)中心男職員制服詳細(xì)資料：長袖裇衫〔淡紫色西褲〔黑色西裝上衣〔黑色領(lǐng)呔〔銀色制服配件：公司襟章〔銀色適用各職級因之男性員工：文員、顧客服務(wù)助理、行政助理、高級行政助理、助理行政主任、行政主任、高級行政主任、管業(yè)助理、高級管業(yè)助理、..八、尊貴服務(wù)中心各崗位工作職責(zé)及工作規(guī)程八、尊貴服務(wù)中心各崗位工作職責(zé)及工作規(guī)程服務(wù)中心主任工作職責(zé)主持尊貴服務(wù)中心工作,主要負(fù)責(zé)制定本部門的工作規(guī)程并負(fù)責(zé)實施及監(jiān)督。負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)及拓展區(qū)內(nèi)的各類特約服務(wù)。定期組織開展社區(qū)文化活動。負(fù)責(zé)與專業(yè)機(jī)構(gòu)合作協(xié)議的洽談、簽定及實施督促。負(fù)責(zé)有關(guān)特約服務(wù)手續(xù)費(fèi)等經(jīng)營收入收繳工作的監(jiān)督。對下屬進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)及指導(dǎo)。與業(yè)戶保持良好的溝通關(guān)系,及時處理有關(guān)業(yè)戶的投訴,并指導(dǎo)下屬進(jìn)行回訪跟蹤。定期向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報特約服務(wù)的經(jīng)營狀況及經(jīng)營收入情況。休息日接替服務(wù)中心管家的工作職責(zé)。服務(wù)中心管家工作職責(zé)負(fù)責(zé)業(yè)戶各類特約服務(wù)需求的受理,包括提供購物、訂餐、購票、維修、商務(wù)、家居、代召出租車等服務(wù)。與各合作業(yè)務(wù)單位經(jīng)常保持聯(lián)絡(luò),及對每項服務(wù)質(zhì)量的跟蹤。負(fù)責(zé)社區(qū)文化活動的籌備和實施工作。負(fù)責(zé)業(yè)戶回訪、意見征詢的工作。定期向業(yè)戶通報社區(qū)最新信息,向住戶講解物業(yè)相關(guān)法規(guī)政策；企業(yè)新聞及相關(guān)政策、制度改革最新動態(tài)；社區(qū)生活諸如：天氣預(yù)報、健康信息和安全常識等最新服務(wù)信息。提供一對一服務(wù),直接傾聽住戶意見和建議,解決相應(yīng)問題,保證住戶需求在24小時內(nèi)獲得反饋。每日將各類郵寄包裹、物品、專業(yè)刊物、免費(fèi)刊物等派送到戶。負(fù)責(zé)特約服務(wù)手續(xù)費(fèi)等經(jīng)營收入的收繳工作。負(fù)責(zé)工作日志、費(fèi)用收繳日報表等各種工作記錄的填寫或編制。上級主管交辦的其他工作。尊貴服務(wù)中心工作規(guī)程特約服務(wù)受理程序特約服務(wù)受理程序業(yè)戶提供：1．住宅房號2．聯(lián)系人姓名、業(yè)戶提供：1．住宅房號2．聯(lián)系人姓名、3．預(yù)約服務(wù)時間4．服務(wù)內(nèi)容業(yè)戶致電或親自來尊貴服務(wù)中心,要求提供特約服務(wù)。尊貴服務(wù)中心提出收費(fèi)價格業(yè)戶認(rèn)可簽字尊貴服務(wù)中心聯(lián)系專人 提供特約服務(wù)業(yè)戶在服務(wù)單上簽收,并支付相關(guān)服務(wù)費(fèi)。服務(wù)中心管家對業(yè)戶進(jìn)行回訪,跟蹤特約服務(wù)質(zhì)量。注：服務(wù)項目及收費(fèi)價格需由尊貴服務(wù)中心與有關(guān)合作專業(yè)機(jī)構(gòu)協(xié)商定出《特約服務(wù)價目表》。..特約服務(wù)受理登記表單元號姓名預(yù)約服務(wù)預(yù)約時間服務(wù)費(fèi)用聯(lián)系人經(jīng)辦人協(xié)作單位服務(wù)情況回訪情況..接待服務(wù)規(guī)范推行微笑服務(wù)業(yè)戶走到尊貴服務(wù)中心時,服務(wù)中心管家應(yīng)起身"笑臉"相迎,先問好如"先生/小姐您好","我可以幫到你嗎？"如認(rèn)識業(yè)戶,最好稱呼其姓氏。業(yè)戶需提出特約服務(wù)需求時,服務(wù)中心管家應(yīng)認(rèn)真聽取業(yè)戶提出咨詢問題或要求,在查找資料時,服務(wù)中心管家應(yīng)講"請稍等,我盡快幫您查找一下。"如果查找時間過長,應(yīng)說"對不起,讓您久等了。"如有訪客到訪,服務(wù)中心管家應(yīng)起身"笑臉"相迎,要先問好,注意講"請問先生/小姐找哪一位？""請問先生/小姐貴姓?"等,必要時帶路引見。業(yè)戶/訪客離別時,要主動講"再見"。所有務(wù)必在振鈴三響之內(nèi)接聽。接聽?wèi)?yīng)先講"您好"及報"尊貴服務(wù)中心"。必要時將業(yè)戶提及的問題在《特約服務(wù)受理登記表》上做好記錄,采取相應(yīng)的措施進(jìn)行處理。與業(yè)戶通話時,通話要簡潔清楚,如有需要向?qū)Ψ綇?fù)述一遍,并等對方先掛斷后才算通話完完畢。儀容儀態(tài)要求儀容、儀表：要求儀容整潔、儀表莊重大方。以坐姿工作的服務(wù)中心管家,必須坐姿端正,不得翹二郎腿,不得脫鞋,不得出現(xiàn)東歪西側(cè),前傾后靠,駝背等不雅姿勢。面對客戶應(yīng)表現(xiàn)出熱情、親切、真實、友好,并且做到精神振奮、情緒飽滿、不卑不亢。上班前不吃異味食物,保持口腔清潔。頭發(fā)要常洗、整齊,不得有頭屑,男門童的頭發(fā)以發(fā)不蓋過耳部和后衣領(lǐng)為適度,不準(zhǔn)燙發(fā)。服務(wù)中心管家上班要化妝,但不得濃妝艷抹。不得佩帶任何飾物,留長指甲。上班必須佩帶工作牌,統(tǒng)一佩帶在左胸處,不得歪歪扭扭。上班必須保持衣冠整潔,按規(guī)定要求統(tǒng)一著裝。任何時候,在工作場所