旅游服務法律法規(guī)第個課時

旅游服務法律法規(guī)

一、培訓目標：1、了解我國旅游服務法制建設的現(xiàn)狀；2、理解旅游服務、旅游法、旅游者、旅游服務者的概念及特征；3、掌握旅游服務法律關系的概念及構成要素、旅游者和旅游服務者的權利與義務、旅游服務合同的履行及違約責任；4、運用所學知識對常見的旅游服務糾紛案例進行分析；二、培訓計劃：（一）旅游服務法律法規(guī)的概述（1個課時）（二）《旅游法》有關條文的重點解讀（1個課時）（三）其他相關的旅游服務法律法規(guī)解讀（1個課時）（四）有關旅游服務法律法規(guī)的案例分析（1個課時）第1個課時

旅游服務法律法規(guī)的概述我國旅游服務的法制建設狀況旅游服務的概念及特征旅游法律關系的概念及構成要素旅游服務法律關系的確立及保護第一節(jié)第二節(jié)第三節(jié)第四節(jié)旅游服務相關法律法規(guī)一、《旅游法》2013二、旅游合同法律制度三、旅游者權益保護法律制度四、旅行社管理法規(guī)制度五、導游人員管理法規(guī)制度六、旅游飯店法規(guī)制度旅游法律基礎旅游法律主體七、旅游資源管理法規(guī)制度八、旅游安全與保險法律制度九、旅游交通管理法規(guī)制度十、旅游出入境管理法規(guī)制度十一、《旅游投訴處理辦法》旅游法律客體

旅游服務相關

旅游程序法律

從法律調整對象的角度來劃分一、綜合性法律：《旅游法》二、旅游資源開發(fā)、利用和保護方面：《中華人民共和國自然保護區(qū)條例》《中華人民共和國文物保護法》《風景名勝區(qū)條例》三、旅游行業(yè)和企業(yè)管理方面《中華人民共和國食品衛(wèi)生法》《旅行社管理條例》《旅行社管理條例實施細則》《導游人員管理條例》《導游人員管理條例實施細則》《關于嚴格禁止在旅游業(yè)務中私自收受回扣和收取小費的規(guī)定》《旅游飯店星級的劃分與評定》四、旅游交通運輸方面《中華人民共和國鐵路法》《中華人民共和國公路法》《中華人民共和國民用航空法》《中國民航旅客、行李國際運輸規(guī)則》《鐵路旅客運輸損害賠償規(guī)定》五、、旅旅游游者者權權益益保保護護方方面面《中中華華人人民民共共和和國國消消費費者者權權益益保保護護法法》》《旅旅游游投投訴訴處處理理辦辦法法》》六、、旅旅游游景景區(qū)區(qū)安安全全法法律律制制度度《旅旅游游安安全全管管理理暫暫行行辦辦法法》》《旅旅游游安安全全管管理理暫暫行行辦辦法法實實施施細細則則》》《漂漂流流旅旅游游安安全全管管理理暫暫行行辦辦法法》》七、、旅旅游游市市場場管管理理方方面面《中中華華人人民民共共和和國國反反不不正正當當競競爭爭法法》》《中中華華人人民民共共和和國國廣廣告告法法》》《中中國國公公民民出出國國旅旅游游管管理理辦辦法法》》《旅游法》2013旅游合同法律制度旅游者權益保護法律制度《旅游投訴處理辦法》旅游服務相關的重點法律法規(guī)學習習資資源源推推薦薦一、、我我國國旅旅游游服服務務的的法法制制建建設設狀狀況況：（1））1949至至1984年年：：旅旅游游政策策調調整整階段段（2））1985至至1990年年：：旅旅游游法法制制初步步形形成成階段段（3））1990至至2001年年：：旅旅游游法法制制初步步完完善善階段段（4））2001年年至至今今：：旅旅游游法法制制建建設設的的調整整和鞏固固階段段以經濟濟政政策策為主主階階段段（1978年年至至80年年代代中中期期））以行政政手手段段為主主階階段段（80年年代代中中期期到到90年年代代中中期期）向法制制手手段段為主主的的過過渡渡階階段段（90年年代代中中期期至至今今））我國國旅旅游游業(yè)業(yè)的調調控控手手段段政策策、、法法律律、、法法規(guī)規(guī)（一一））政政策策強調調““導向向性性”（（如如：：旅旅游游業(yè)業(yè)發(fā)發(fā)展展的的政府府主主導導型戰(zhàn)戰(zhàn)略略，，即即強強調調要要重重視視旅旅游游業(yè)業(yè)的的發(fā)發(fā)展展；；依依法法治治旅旅；；發(fā)發(fā)揮揮政政策策的的引引導導作作用用；；制制定定旅旅游游發(fā)發(fā)展展規(guī)規(guī)劃劃；；大大力力開開展展基基礎礎設設施施建建設設；；營營造造良良好好的的旅旅游游環(huán)環(huán)境境等等6個個方方面面的的導導向向作作用用；；再再如如假假日日旅旅游游經經濟濟、、西西部部大大開開發(fā)發(fā)戰(zhàn)戰(zhàn)略略、、征征收收利利息息稅稅等等政政策策問問題題分分析析））。。課堂堂小小提提問問：：我國國有有哪哪些些方方面面的的政政策策？？如：：少少數(shù)數(shù)民民族族政政策策計劃劃生生育育政政策策財政政政政策策惠農農政政策策（二二））法法灋東漢漢··許許慎慎《《說說文文》》：：““灋灋，，刑刑也也。。平平之之如如水水。。從從水，廌廌所所以以觸觸不直直者去之，，從從去，會會意意。。””清末末修修律律《大清現(xiàn)行刑律》《大清商律草案》《大清民律草案》《大清新刑律》t（三三））法法律律、、法法規(guī)規(guī)《中中華華人人民民共共和和國國旅旅游游法法》》2013年年4月月25日日十十二二屆屆全國國人人大大常常委委會會第2次會會通過自2013年10月1日起施施行《旅行社社管理條條例》2009年1月月21日日國務院第47次次常務會會議通過過《旅游投投訴處理理辦法》》2010年1月月4日國家旅游游局第1次局局長辦公公會議通通過法律常識識：法律法規(guī)規(guī)——（憲憲法、法法律、行行政法規(guī)規(guī)、部門門規(guī)章、、地方立立法等淵淵源）強強調“強強制性””，即法律的權權利與義義務，“作為”與“不作為”的問題題。旅游業(yè)的的發(fā)展需需要旅游游法規(guī)的的支持（（如精神神損失賠賠償案、、游客溺溺水死亡亡案、賠賠償案等等分析）），旅游游業(yè)經營營管理者者、從業(yè)業(yè)人員、、旅游者者等提高高法律意識識以及依法治旅旅具有必然然性、必必要性和和迫切性性。法律常識識——法法的特點點：（1）法法是調整整人的行為的規(guī)范；；馬克思說說：“對對于法律律來說，，除了我我的行為以外，我我是根本本不存在在的，我我根本不不是法律律的對象象?！保?）法法由國家制定或認認可，并并具有普普遍約束束力（3）法法規(guī)定了了權利和義務（職權和和職責））；（4）法法由國家家強制力保證實施施；（一）我我國旅游游業(yè)的發(fā)發(fā)展狀況況據中國旅旅游研究究院統(tǒng)計計，2012年年我國旅旅游業(yè)總總收入2.57萬億元，國國內旅游游約29億人次次，出境境旅游超超過8000萬萬人次，，入境旅旅游1.33億億人次，，旅游外外匯收入入485億美元元，新增增旅游直直接就業(yè)業(yè)約50萬人。。這樣一個個黃金產產業(yè)，近近年來卻卻被門票票漲價、、低價攬攬客、強強迫消費費等一系系列市場場亂象所所困擾。。旅游立法法將為解決決這些問問題提供供法律依依據，對對轉變旅旅游發(fā)展展方式、、調整旅旅游產業(yè)業(yè)和產品品結構，，規(guī)范旅旅游市場場秩序、、保護旅旅游者和和旅游經經營者合合法權益益，協(xié)調調行業(yè)管管理關系系、促進進旅游業(yè)業(yè)及相關關行業(yè)發(fā)發(fā)展，使使我國從從旅游大大國發(fā)展展成為旅旅游強國國意義重重大。（二）目目前我國國旅游法法制建設設存在的的問題1.旅游游立法缺乏權威性；2.旅游游法律法法規(guī)內容容不詳細，具有暫暫時性和和應急性性，缺乏乏可操作作性；3、地方性旅游立法法各自為為政，缺缺乏統(tǒng)一一性和協(xié)協(xié)調性；；4.旅游游執(zhí)法主體體缺失，執(zhí)執(zhí)法力量量薄弱；；（三）旅旅游景區(qū)區(qū)法制化化管理的的意義法制化管理意義義規(guī)范旅游游法律關系系主體增強公民民法制觀觀念維護旅游游市場秩秩序促進國際際交流與與合作二、旅游游服務的的概念及及特征1、旅游服務務的概念念旅游服務務——是是指以提提供勞動的形式，，保證旅游者在整個旅旅游活動動期間對對各種旅旅游環(huán)境境、設施施、設備備及活動動項目獲獲得充分分利用和和享受其其權益的的綜合性性經營活活動。旅游服務務具體包包括如下下幾個方方面：1、為游游客提供門票票和告知游游客如何何使用；2、讓游游客在景景區(qū)內能能快速而而有效的的找到自自己要去去的地方和想看到到的景點；3、告知知游客哪哪里是安全的，哪里里是危險險的地方方，保證證游客的的人身安安全；4、為游游客講解景區(qū)的文文化，讓讓游客感感受到景景區(qū)的魅魅力；5、滿足足游客在在景區(qū)飲食和休息等方面需需求。6、游客客對于拍攝和留念的的需求。。7、當游游客遇到到特殊情況況可以及時時得到服服務人員員的幫助助——旅旅游救助助、旅游游投訴；；（二）旅旅游服務務的特點點旅游服務的特點直接性時間性情緒性應變性綜合性藝術性??:???????5???????（三）旅旅游服務務的特性性復雜性消費性季節(jié)性享受性選擇性三、我國國旅游服服務法律律關系的的概念及及其構成成要素1、法律律關系的的概念法律關系系——是是指在法法律規(guī)范范對社會會關系進進行調整整的過程程中，所所形成的的不同法法律主體體之間的的權利和義務關系的總和。法律事實事實非法律事實判斷以下下是否屬于法律律關系：（1）甲甲對乙說說今晚請請你到五五星級酒酒店吃飯飯，乙聽聽后馬上上精心打打扮，結結果晚上上甲說開開玩笑的的，乙認認為甲應應賠償損損失。（2）甲甲對乙說說如果你你考上大大學，我我就嫁給給你，結結果乙真真的考上上了，但但甲沒有有履行承承諾。（3）甲甲坐火車車怕睡過過站，于于是囑咐咐乙叫醒醒他，結結果到站站后乙自自己悄悄悄地離開開了。（4）甲甲深知坐坐飛機的的風險，，于是送送給仇人人乙一張張機票，，結果乙乙在飛行行過程中中遇難。。（5）富富商在抗抗震救災災活動中中答應給給地震災災區(qū)捐款款100萬元，，活動后后富商沒沒有履行行承諾。法律權利法律關系法律義務2、旅游游法律關關系的概概念旅游法律律關系———是指被旅游法律律法規(guī)所確認和和調整的的，旅游游活動參參加者之之間的權利和義務關系的總總和。（屬于具具體法律律關系的的一種））旅行社法律關系旅游景區(qū)法律關系旅游飯店法律關系旅游交通法律關系旅游法律關系（一）旅旅游法律律關系有有如下三三個特征征：1、旅游游法律關關系是受受旅游法法律規(guī)范范調整的的具體社會會關系。2、旅游游法律關關系是以以旅游權利利和旅游義務務為內容的的社會關關系。3、、旅游法法律關系系的產生生、發(fā)展展和變更更，是依依據旅游法的規(guī)定而而進行。。（二）旅旅游法律律關系的的基本要要素構成成主體客體內容構成要素素（1）旅旅游法律律關系的的主體旅游法律律關系的的主體———是指指旅游法法律關系系的參加加者，是是在旅游游法律關關系中依法享有有旅游權利和承擔旅游義務的人和組組織。旅游者旅游企事業(yè)單位旅游行政管理部門旅游組織課堂小練練習：下列能作作為旅游游法律關關系主體體的有A、廣東東省旅游游局B、惠州州市某四四星級飯飯店C、來惠惠州市旅旅游的美美國游客客D、惠州州**旅旅行社有有限公司司E、某省省長途汽汽車運輸輸公司答案：ABCDE民事主體的行行為能力問題題例1：小明是一名天天才兒童，今今年才9歲的的他就已經考考進了大學，，并且長著1.8米的高高個子，趁著著暑假自己一一個人到景區(qū)區(qū)觀光旅游，，問：景區(qū)能能否向他賣票票？應該賣什什么票呢？分析：（一））關于小明的的民事行為能能力問題（1）民事行行為能力是指指民事主體通通過自己的行行為取得民事事權利和設定定民事義務的的能力。（2）判斷民民事主體是否否具有民事行行為能力的標標準：一是年年齡；二是精精神狀態(tài)。（3）《中華華人民共和國國民法通則》》第11條規(guī)規(guī)定：“十八八周歲以上的的公民是成年年人，具有有完全民事行行為能力，可可以獨立進進行民事活動動，是完全民民事行為能力力人。十六周周歲以上不滿滿十八周歲的的公民，以自自己的勞動收收入為主要生生活來源的，，視為完全民民事行為能力力人。”《中華人民共共和國民法通通則》第12條規(guī)定：““十周歲以上上的未成年人人是限制民事事行為能力人人，可以進行行與他的年齡齡、智力相適適應的民事活活動；其他他民事活動由由他的法定代代理人代理，，或者征得得他的法定代代理人的同意意?！薄安粷M十周歲歲的未成年人人是無民事行行為能力人，，由他的法定定代理人代理理民事活動。?！敝荒苁羌儷@利利的行為；不能為雙方的的合同行為；；結合案例的具具體情形來看看：小明今年年才9歲，根根據我國民法法的相關規(guī)定定，屬于無行行為能力人，，他與景區(qū)因因購票而形成成的旅游服務務合同無效。。因此，他不不能通過與景景區(qū)形成的旅旅游服務法律律關系來主張張自己的權利利或要求景區(qū)區(qū)履行合同義義務，但是小小明合法的人人身或財產權權益可以通過過其他相關法法律規(guī)定來保保護。分析：（二）關于于景區(qū)兒童票票的問題（4）旅游業(yè)業(yè)各部門針對對于少年兒童童都有一定的的政策優(yōu)惠，，而絕大多數(shù)數(shù)選擇了身高高為衡量標準準，一般來講講是1.1米米以下兒童免免票；1.4米以下兒童童半價（5）在這里里，我們就要要討論一下以以身高衡定兒兒童免票的法法則，其合理性與可操作性的問題了。。（6）《旅游游法》第11條規(guī)定：““未成年人””是法律意義義上的概念，，并不是按身身高來簡單判判斷。（7）2012年4月起起，杭州西湖湖風景名勝區(qū)區(qū)下屬景點，，都已經更換換好了新的購購票須知：6周歲以下（（含6周歲））或身高1.2米以下（（含1.2米米）的兒童實實行免票；對對6周歲（不不含6周歲））~18周歲歲（含18周周歲）未成年年人、全日制制大學本科及及以下學歷學學生實行半票票；列入愛國國主義教育基基地的游覽參參觀點，對大大中小學生集集體參觀實行行免票。（2）旅游法法律關系的客體物行為智力成果人身權益（一）物：指指存在人身之之外、能夠被被旅游法律關關系主體支配配、并能產生生一定物質利利益的物質財財富。作為旅游法律律關系客體的的物十分繁多多，可分為五五大類：（（1）旅游景觀觀，如旅游景景區(qū)、景點等等；（（2）旅旅游設施，如如旅游酒店、、車輛等；（（3）旅游商商品，如地方方特產等；（（4）旅游費費用、稅收、、薪酬獎金等等；（（5）其其他，如旅游游者的物品等等；（二）行為：旅游法法律關系的主主體行使權利利、履行義務務的活動。如如：旅游服務務（導游、組組織、代訂等等）、管理行行為。（三）智力成成果：旅游法法律關系的主主體在從事智智力活動中所所創(chuàng)造的諸如如商品商標、、服務商標等等成果。（四）人身權權益：指和人人身不可分離離、不直接具具有財產內容容但和財產有有著密切聯(lián)系系的利益。包包括名譽、榮榮譽、姓名、、名稱、生命命健康、智力力成果中的人人身利益等。。課堂小測試：：下列可以成為為旅游法律關關系客體的有：A、某旅游商商店出售的旅旅游商品B、導游員張張某提供的導導游服務C、導游人員員的人身自由由權D、某旅行社社享有盛譽的的法人名稱分析：公民的人身權權利，是公民民依法享有的的與其身體不不可分割的一一項基本權利利，是財產權權的對稱，主主要指公民的的人格權和身身份權。人身身權不僅包括括公民的身體體不受非法拘拘捕、限制、、審問和侵害害，而且包括括公民的人格格尊嚴不受侵侵犯，公民的的住宅不受侵侵犯，公民的的通信自由和和通信秘密受受法律保護等等內容。公民的人身自自由權，是指指公民的人身身由自己支配配和控制，非非經法定程序序不受逮捕、、拘禁、搜查查和侵犯的權權利，包括肉肉體的和精神神的。在公民民的人身權利利中，人身自由是公民最基本的的權利，是公民享有有其他一切權權利的先決條條件。因而，，人身權的外外延要比人身身自由權大。。（3）旅游法法律關系的內容旅游法律關系系的內容是指指旅游法律關關系的主體依依法享有的權權利和承擔的的義務，它反反映著旅游法法律關系的具體要求，決定著旅游游法律關系的的實質。如：旅行社在在收取旅游者者支付的費用用后，必須按按照約定組織織旅游者旅行行游覽、為旅旅游者提供相相應的服務，，不得擅自改改變線路，增增加費用，減減少活動項目目等，負有義義務者不履行行或不適當履履行的，要受受到法律制裁裁。四、旅游法律律關系的確立立和保護（一）旅游法法律關系的確確立導致旅游法律律關系的產生生、變更和終終止的必要條條件是什么？？（1）法律事事實1.法律事實實——根據法法律事實是否否以主體意志志為轉移，可可以分為事件件和行為。（一）事件：與當事人意志志無關的的客客觀現(xiàn)象，并并直接引起旅旅游法律關系系產生、變更更和終止。如如非典導致旅旅行社與旅游游者之間合同同終止，9.11事件導導致美國的境境外旅游團退退團，屬于人人力不可抗拒拒的因素。（二）行為：以人的意志為為轉移的，能能夠引起旅游游法律關系產產生、變更和和終止的活動動。如住店、、離店手續(xù)。。（2）旅游法法律關系的產產生、變更和和終止1、產生———因某種法律律事實使旅游游法律關系主主體之間形成成權利、義務務關系。例如如：旅游合同同的簽訂2、變更———因某種法律律事實使已形形成的旅游法法律關系主體體、客體或權權利、義務發(fā)發(fā)生改變。3、終止———因某種法律律事實的存在在，使主體雙雙方的權利、、義務消滅。。如：雙方當當事人按照合合同履行完全全部義務后，，合同即行終終止。（二）旅游法法律關系的保保護（1）旅游法法律關系的保保護機構：1、國家旅游游行政管理機機關2、相關的國國家行政管理理機關3、司法機關關（2）旅游法法律關系的保保護措施：1、行政措施施2、民事措施施3、刑事措施施（三）旅游法法律責任旅游法律責任任——是指行行為人對其實實施違反旅游游法律法規(guī)行行為，或違反反旅游合同約約定行為造成成的損害所必必須承擔的賠賠償、補償、、接受懲罰的的不利后果。。(二)旅游法法律責任的種種類民事責任行政責任刑事責任（一）民事責責任的承擔方方式(1)停止侵侵害；(2)排除妨妨礙；(3)消除危危險；(4)返還財財產；(5)恢復原原狀；(6)修理、重作作、更換；(7)賠償損損失；(8)支付違違約金；(9)消除影影響、恢復名名譽；(10)賠禮禮道歉。景區(qū)旅游服務務法律關系的的案例分析案例1：2012年9月2日，原原告楊先生來來到被告經營營管理的瑞金金羅漢巖風景景區(qū)游玩，在在售票處詢問問門票價格后后，覺得太貴貴便未購票。案情：楊先生獨自一一人進到景區(qū)區(qū)門口旁邊““試劍石”景景點的狹洞內內，約過了二二十分鐘，景景區(qū)工作人員員趕到現(xiàn)場發(fā)發(fā)現(xiàn)原告面朝朝下、鼻子出出血躺在地上上，身上還覆覆蓋了許多山山上的泥和草草，斷定原告告是從山崖上上摔落下來的的，于是趕緊緊撥打110、120電電話求救。經經送醫(yī)院搶救救，住院治療療50天，花花去治療費用用10萬元，，雙方因賠償償問題協(xié)商未未果，原告遂遂向法院起訴訴，要求被告告賠償損失647571.30元。。問題一：楊先生是否有有和景區(qū)形成成旅游服務的的法律關系？？分析：在正常情況下下，游客買票票進入景區(qū)游游玩，因購票票行為形成了了游客與景區(qū)區(qū)的旅游服務合同同關系，如發(fā)生人身身損害，景區(qū)區(qū)的所有者、、管理者或經經營者對游客客有安全保障障義務，不論論是景區(qū)的設設施還是第三三人對其所造造成的損害，，只要不是游游客故意，基基于危險控制制理論和風險險與收益一致致的要求，景景區(qū)一般都要要承擔賠償責責任。但是結合本案案來看，原告告未購買門票票進入景區(qū)，，其與景區(qū)經經營者未形成旅游服務合同同關系。被告作為景景區(qū)的經營者者，不負有對對公眾的安全全保障義務，，所以原告受受傷應由其自自己承擔。同同時，原告又又沒有證據證證明自己所受受之傷系被告告經營管理的的景區(qū)中設施施設備存在瑕瑕疵造成的，，原告如何受受的傷始終無無法查清，事事發(fā)時110也曾前往調調查，也未查查清其受傷原原因，原告應應承擔舉證不不能的后果。。法院院判判決決：：駁駁回回原原告告的的訴訴訟訟請請求求。。原告告楊楊先先生生不不服服一一審審判判決決，，提提起起上上訴訴，，而而上上訴訴則則是是基基于于侵權權損損害害賠賠償償關關系系請求求景景區(qū)區(qū)承承擔擔民民事事責責任任。。侵權權損損害害賠賠償償：：只只要要是是合合法法權權益益受受損損；；損害行為、事實因果關系主觀過錯t損害結果問題題二二：：楊楊先先生生可可否否通通過過侵侵權權責責任任上上訴訴？？分析析：：因此此，，本本案案的的爭爭議議焦焦點點是是景景區(qū)區(qū)對對楊楊先先生生受受傷傷有無無過過錯錯。根根據據舉舉證證責責任任分分配配規(guī)規(guī)則則，，楊楊先先生生應應舉舉證證證證明明其其摔摔倒倒的的位位置置存存在在安安全全隱隱患患，，并并且且景景區(qū)區(qū)存存在在管管理理上上的的過過錯錯。。楊楊先先生生主主張張其其在在一一階階梯梯狀狀的的山山埂埂處處攀攀登登時時受受傷傷，，從從照照片片反反映映的的現(xiàn)現(xiàn)場場情情況況來來看看，，作作為為已已滿滿18周周歲歲的的成成年年人人，，該該處處是是否否存存在在危危險險一一目目了了然然，，并并無無特特別別提提醒醒的的必必要要，，景景區(qū)區(qū)對對此此并并無無過過錯錯。。案例例2：：2012年年10月月1日日，，鄭鄭女女士士和和曹曹先先生生等等7人人到到石石林林縣縣風風景景區(qū)區(qū)旅旅游游，，該該景景區(qū)區(qū)在在十十一一黃黃金金周周期期間間采采取取免免費費領領取取門門票票的的措措施施。。景景區(qū)區(qū)游游覽覽的的過過程程中中，，突突然然天天氣氣驟驟變變，，下下起起了了大大雨雨，，鄭鄭女女士士和和曹曹先先生生在在““南南天天門門””景景點點的的石石頭頭下下避避雨雨時時，，不不幸幸遭遭遇遇雷雷擊擊，，致致使使兩兩人人當當場場死死亡亡，，雷雷擊擊還還造造成成4名名游游客客受受傷傷。。問題題1：：景區(qū)區(qū)與與游游客客之之間間是是否否存存在在旅旅游游法法律律法法系系？？分析析：：免費費的的門門票票和和免免門門票票的的區(qū)區(qū)別別？？景區(qū)區(qū)在在十十一一黃黃金金周周時時期期提提供供免免費費的的門門票票，，可可以以看看作作是是贈贈與與合合同同關關系系，，游游客客通通過過獲獲取取這這張張免免費費的的門門票票進進入入景景區(qū)區(qū)，，與與景景區(qū)區(qū)經經營營者者建建立立旅旅游游服服務務合合同同關關系系，，景景區(qū)區(qū)應應按按合同同提供供相相應應的的旅旅游游設設施施和和服服務務，，滿滿足足游游客客的的旅旅游游休休閑閑需需求求和和精精神神滿滿足足。。問題題2：：景景區(qū)區(qū)應應承承擔擔怎怎樣樣的的旅旅游游法法律律責責任任？？分析析：：游客客可可以以根根據據其其進進入入景景區(qū)區(qū)后后，，與與景景區(qū)區(qū)所所建建立立旅旅游游服服務務合合同同關關系系，，在在景景區(qū)區(qū)受受到到傷傷害害的的游游客客可可提提起起違約約之之訴訴；另另外外，，最最高高人人民民法法院院的的《《解解釋釋》》確確立立了了景景區(qū)區(qū)經經營營者者的的安安全全保保障障義義務務，，景景區(qū)區(qū)未未履履行行該該義義務務致致游游客客傷傷亡亡，，還還應應承承擔擔侵侵權權責責任任，，為為此此，，游游客客也也可可提提起起侵權權之之訴訴。本案案的的焦焦點點在在于于事事故故是是由由雷雷擊擊造造成成的的，，景區(qū)區(qū)對對其其發(fā)發(fā)生生沒沒有有過過錯錯，，且且在在事事件件發(fā)發(fā)生生后后積積極極救救助助；景區(qū)區(qū)違違反反安安全全保保障障義義務務的的法法律律責責任任性性質質安全全保保障障義義務務是是從從事事住住宿宿、、餐餐飲飲、、娛娛樂樂等等經經營營活活動動或或者者其其他他社社會會活活動動的的自自然然人人、、法法人人或或其其他他組組織織負負有有的的合合理理限限度度范范圍圍內內的的照照顧顧、、保保護護他他人人免免受受人人身身損損害害的的義義務務。。最最高高人人民民法法院院在在《《關關于于審審理理人人身身損損害害賠賠償償案案件件適適用用法法律律若若干干問問題題的的解解釋釋》》（（以以下下簡簡稱稱《《解解釋釋》》））中中首首先先確確認認了了安安全全保保障障義義務務，，是是司司法法解解釋釋發(fā)發(fā)展展法法律律的的重重要要成成果果，，是是調調整整景景區(qū)區(qū)經經營營管管理理者者與與游游客客權權利利義義務務關關系系的的重重要要法法律律依依據據。。景區(qū)的侵權行行為有兩種類類型：一是景區(qū)因有有瑕疵的設施設備或或不當服務行行為致游客遭遭受人身損害害，景區(qū)的行行為與游客傷傷害之間具有有直接因果關關系；二是景區(qū)未能能制止第三人人對游客的傷傷害，景區(qū)的的不作為行為為與游客傷害害之間具有間間接因果關系系。不管哪種種情形，景區(qū)區(qū)均對其未盡盡合理限度范范圍內的過錯錯行為承擔責責任，沒有過過錯不承擔責責任。判斷景景區(qū)是否有過過錯的標準是是看景區(qū)是否否按法律法規(guī)規(guī)的規(guī)定進行行安全管理，，是否善意謹謹慎提供旅游游服務。景區(qū)安全責任任的免責事由由1、景區(qū)已經經盡到了合理理的保障義務務景區(qū)按照法律律法規(guī)的要求求，建立了有有效的預防措措施和應對事事故的救助措措施。游客傷傷害事故的發(fā)發(fā)生不是由于于旅游景區(qū)的的設施和旅游游服務，而是是由于景區(qū)不不能夠預見和和控制的其他他事件造成的的。景區(qū)對這這些事件的發(fā)發(fā)生沒有過錯錯，且在事件件發(fā)生后積極極救助。景區(qū)區(qū)是一個公共共活動空間，，事件如犯罪罪發(fā)生的突發(fā)發(fā)性和不可預預見性及及時時的救助，阻阻卻了行為的的過錯性，景景區(qū)不承擔責責任。2、游客的故故意或過失行行為游客不遵守景景區(qū)規(guī)定，不不聽從景區(qū)工工作人員的指指揮，實施危危險行為導致致?lián)p害發(fā)生，，應由游客對對其過錯承擔擔責任。游客客作為理性之之人也負有保保護自己安全全的責任，如如果游客不遵遵守規(guī)定，使使自己陷于危危險處境，按按風險自負原原則應由游客客自擔其責，，景區(qū)當然不不承擔責任。。但景區(qū)要承承擔舉證責任任，證明游客客明知危險卻卻執(zhí)意所為。。根據《中華人人民共和國民民法通則》第第131條““受害人對于于損害的發(fā)生生也有過錯的的，可以減輕輕侵害人的民民事責任”的的規(guī)定”，可可以根據游客客過錯的大小小減輕其賠償償責任。為保保護游客利益益，使景區(qū)盡盡最大努力履履行安全保障障義務，最高高人民法院《《解釋》第2條規(guī)定“侵侵害人因故意意或重大過失失致人損害，，受害人只有有一般過失的的，不減輕賠賠償義務人的的賠償責任””，為此，景景區(qū)只能就游游客故意和重重大過失為由由請求減輕賠賠償責任，對對游客一般過過失行為不能能要求減輕責責任。如游客客因景區(qū)工作作人員未說明明清楚危險活活動的操作規(guī)規(guī)程，游客操操作失當致受受到損害，就就屬于一般過過失，不能減減輕景區(qū)責任任。第2課時：《《旅游法》有有關條文的重重點解讀《中華人民共共和國旅游法法》經2013年4月25日十二屆屆全國人大常常委會第2次次會議通過。。自2013年年10月1日日起?！堵糜畏ā烦龀雠_的重大意意義（一）是旅游游業(yè)的基本大大法在《旅游法》》未出臺以前前，我國只有有《旅行社條條例》、《導導游人員管理理條例》、《《中國公民出出國旅游管理理辦法》等有有關旅游的條條例辦法。旅旅游法經人人大常委會通通過，是旅游游業(yè)的基本大法，《旅游法》》的出臺意味味著我國旅游游業(yè)監(jiān)管正式式上升到法律層面?！堵糜畏ā肥鞘侵袊糜稳巳?0多年的期盼，也是是全國旅游業(yè)業(yè)6000萬萬人的心愿，，更是人民群群眾生活權利利的保障和權權益的保護，，是每年上億億人次入境旅旅游者旅游質質量提升的保保障。沒有法律的規(guī)規(guī)定，旅游的的地位得不到到落實，旅游游者的權益得得不到保障，，旅游企業(yè)始始終在歧視性性的環(huán)境中成成長?！叭绻f制造業(yè)解解決了短缺，，服務業(yè)提升升了便利，那那么，旅游業(yè)就是幸福的載體。幸福需要保保障，從旅游游角度看，就就格外需要旅旅游法出臺。。”（二）是一部部綜合性法律律分別對旅游者者、旅游規(guī)劃劃和促進、旅旅游經營、旅旅游服務合同同、旅游安全全、監(jiān)督管理理、旅游糾紛紛的處理等內內容作了規(guī)定定，內容全面面，兼顧了旅旅游產業(yè)各要要素和旅游經經營全鏈條，，綜合了經濟濟、行政和民民事法律規(guī)范范，明確了政政府統(tǒng)籌、部部門負責、綜綜合協(xié)調的旅旅游發(fā)展和管管理機制，符符合旅游產業(yè)的綜合性特征和發(fā)展需需要。（三）強調了了對旅游者的的保護旅游法在平衡衡旅游經營者者和旅游者權權益基礎上，，突出以人為本，將旅游者權益保障作為主線線貫穿始終，，對人民群眾眾普遍關心的的旅游公共服服務提供、旅旅游市場秩序序規(guī)范、旅游游安全保障、、旅游糾紛解解決等問題作作出了詳細規(guī)規(guī)定。（四）注重建建立健全旅游游市場規(guī)則旅游法按照市市場經濟和法法治政府的要要求，對政府府公共服務和和監(jiān)管、行業(yè)業(yè)組織自律、、企業(yè)依法自自主經營及旅旅游者守法都都做出了較為為明確的規(guī)定定；強調了民民事規(guī)范在維維護市場秩序序和保障各方方權益方面的的主體性作用用；堅持誠信經營、公公平競爭原則，建立健健全經營主體體間的一系列列規(guī)則；堅持持統(tǒng)一市場原原則，強調解解決旅游發(fā)展展中的部門、、行業(yè)和地區(qū)區(qū)分割問題。。（五）是旅游游發(fā)展經驗和和市場規(guī)律的的總結。旅游法按照充充分發(fā)揮市場配置資源源基礎性作用的的要求，體現(xiàn)現(xiàn)了市場主導導和加強政府府公共服務的的結合；體現(xiàn)現(xiàn)了旅游業(yè)30多年來發(fā)發(fā)展經驗，確確立了旅游業(yè)業(yè)發(fā)展和管理理的綜合協(xié)調調模式；以市市場需求為導導向，進行了了一系列體制制制度創(chuàng)新。。（六）借鑒吸吸收了國際旅旅游立法經驗驗。旅游法對國際際旅游組織、、其他國家（（地區(qū)）的關關于旅游者權權利保護、旅旅游服務合同同、資源旅游游利用、綜合合協(xié)調機制、、市場監(jiān)管和和行業(yè)自律等等內容，進行行了廣泛的借借鑒吸收，體體現(xiàn)了國際旅游規(guī)則則與中國特色社社會主義市場場經濟的結合合?！堵糜畏ā返牡膬热莸谝徽驴倓t則第二章

旅游游者第三章

旅游游規(guī)劃和促進進第四章旅游游經營第五章旅游游服務合同第六章旅游游安全第七章旅游游監(jiān)督管理第八章旅游游糾紛處理第九章

法律律責任第十章附則則（總共10章章112條））第四節(jié)第三節(jié)第二節(jié)第一節(jié)旅游服務合同的履行及違約責任旅游服務者的概念及其權利義務旅游者的概念及其權利義務旅游法的概念及特點一、旅游法的的概念及特點點（一）旅游法法的概念1、廣義的旅旅游法：是指指調整旅游活活動領域中各各種社會關系系的各種法律律規(guī)范的總稱稱。2、狹義的旅旅游法：指旅旅游基本法，，即規(guī)定一個個國家發(fā)展旅旅游服務的根根本宗旨、根根本原則以及及旅游活動中中各主體根本本權利義務的的法律——《《中華人民共共和國旅游法法》?！奥糜畏ā弊鳛閷Ｓ忻~，最早出出現(xiàn)于20世世紀六七十年年代的一些旅旅游發(fā)達國家家的旅游立法法活動中，如如日本于1963年制定定的《旅游基基本法》，美美國于1979年制定的的《全國旅游游政策法》等等。這一時期期，正是經歷歷二戰(zhàn)以后，，國際環(huán)境相相對穩(wěn)定，科科學技術突飛飛猛進，全球球經濟高速發(fā)發(fā)展，旅游活活動進入“大大眾化旅游””的時期。（二）《旅游游法》的特點點主體廣：旅游者經營者政府部門部門法：民法經濟法行政法功能多：經營法保障法促進法多層次全方位綜合性（三）《旅游游法》的三大大重點1、保護旅游者的合法權益2、規(guī)范旅游市場秩序3、促進旅游業(yè)健康持續(xù)發(fā)展

《旅游法》新《旅游法》》的亮點亮點1：門票漲價不再再“一言堂””景區(qū)要逐步擺擺脫“門票依依賴癥”案例1：“現(xiàn)在全家出出游，有的景景區(qū)一張通票票就要一二百百元，相當于于一般人兩天天的工資。如如果再算上吃吃住、交通等等費用，對我我這樣的低收收入人群來說說真是玩不起起?！奔易”北本┦谐枀^(qū)區(qū)定福莊南里里的張先生一一直計劃出游游，可遲遲未未動身，一個個重要原因就就是景區(qū)的門門票近幾年都都在漲價，導導致開銷太大大。自今年初，不不少景區(qū)紛紛紛漲價。近日日，湖南鳳凰凰古城收取門門票一事引起起廣泛關注。。全國人大常常委會審議旅旅游法草案時時，關于景區(qū)區(qū)門票問題的的討論也最為為熱烈。對此，旅游法法明確規(guī)定，，利用公共資資源建設的景景區(qū)的門票和和景區(qū)內的游游覽場所、交交通工具等另另行收費項目目，實行政府府定價或者政政府指導價，，嚴格控制價價格上漲。擬擬收費或者提提高價格的，，應當舉行聽聽證會，征求求旅游者、經經營者和有關關方面的意見見。《旅游法》第43條規(guī)定，，利用公共資資源建設的景景區(qū)，不得通通過增加另行行收費項目等等方式變相漲漲價；另行收收費項目已收收回投資成本本的，應當相相應降低價格格或者取消收收費。這里公共資源源類景區(qū)是指指以自然景觀觀和文物景觀觀等公共資源源為依托的景景區(qū)，包括世世界遺產、風風景名勝區(qū)、、自然保護區(qū)區(qū)、文物保護護單位、森林林公園、地質質公園、歷史史文化名城等等。公共資源源即為不屬于于任何個人、、群體的資源源。亮點2：清除除“零負團費費”陷阱《旅游法》對對“零負團費費”零容忍案例2：“合合同中明明寫寫的是四星級級海景房，實實際卻是正在在參加四星級級評比的三星星級酒店?！薄蓖跖繉倓倓偨洑v的一一次旅游極為為不滿，“一一下車導游就就帶我們去購購物，賣場中中大部分商品品大降價，我我們買回來和和市場一對比比，才知道這這些打折商品品不僅價格高高，質量也差差。”餐飲標準被降降低、旅游項項目被擅自增增減、購買的的商品“以次次充好”、入入住酒店被降降標準、被導導游強迫帶去去購物點等都都是“零負團團費”陷阱，，嚴重損害了了旅游者權益益。旅行社以以不合理的低低價誘導、欺欺騙旅游者，，通過強制安安排購物和自自費項目，從從中獲取回扣扣等彌補經營營成本，牟取取不正當利益益?，F(xiàn)實中，，旅游服務不不符合約定標標準、旅游交交通事故導致致人身損害賠賠償?shù)燃m紛日日益突出。對此，《旅游游法》第35條規(guī)定，旅旅行社不得以以不合理低價價組織旅游活活動，誘騙旅旅游者，并通通過安排購物物或者另行付付費旅游項目目獲取回扣等等不正當利益益。旅行社組組織、接待旅旅游者，不得得指定具體購購物場所，不不得安排另行行付費旅游項項目。案例3：今年7月份，，安徽游客姚姚遠反映其在在海南旅游期期間，導游存存在擅自減少少服務項目，，增加行程外外消費項目等等問題。有業(yè)業(yè)內人士就指指出，該游客客所繳1650元的費用用，除去合肥肥往返海口機機票(1400元)以及及組團社正常常利潤外，所所剩無幾，這這是一起典型型的“零負團團費”案件。?！堵糜畏ā罚海横槍Α傲阖搱F團費”，旅游游法規(guī)定旅行行社不得以低低于成本的價價格招徠、組組織、接待旅旅游者。旅行行社違反規(guī)定定的，由旅游游行政主管部部門責令改正正，沒收違法法所得；違法法所得5萬元元以上的，并并處違法所得得一倍以上五五倍以下罰款款；違法所得得不足5萬元元或者沒有違違法所得的，，并處5千元元以上5萬元元以下罰款；；拒不改正的的，責令停業(yè)業(yè)整頓；情節(jié)節(jié)嚴重的，吊吊銷旅行社業(yè)業(yè)務經營許可可證。亮點3：景區(qū)區(qū)旅游不得強強迫購物、擅擅加項目安排另付費項項目最高罰20萬案例4：7月1日，本本報就對上海海三位游客隨隨旅行社參加加“海南五天天四晚五星品品質團”旅游游，因不肯參參加自費游惹惹怒導游，被被趕下車一事事進行了報道道。在海南旅旅游期間，導導游方某不僅僅壓縮正規(guī)景景點的游玩時時間，增加購購物點，且擅擅自增加自費費游項目。由由于三位上海海游客沒有參參加自費游項項目，方某竟竟在旅途中要要求三位游客客下車?！堵糜畏ā芬?guī)規(guī)定旅行社組組織、接待團團隊旅游不得得指定購物場場所，不得強強迫或者變相相強迫購物，，不得安排任任何形式的另另行付費旅游游項目，導游游服務費應在在包價旅游合合同中明示；；同時明確包包價旅游合同同內容必須包包括旅游行程程安排、游覽覽娛樂項目的的具體內容和和時間、自由由活動時間安安排、旅游費費用及其交納納等，旅行社社不得在包價價旅游合同約約定之外安排排收費項目或或者另行收取取費用。旅行社違反規(guī)規(guī)定，安排旅旅游者在指定定場所購物、、強迫或者變變相強迫購物物、安排另行行付費旅游項項目的，由旅旅游行政主管管部門責令改改正，沒收違違法所得，處處5萬元以上上20萬元以以下罰款；初初犯的并處停停業(yè)整頓；再再犯的吊銷旅旅行社業(yè)務經經營許可證和和相關人員的的導游證、領領隊證。汪洋：全面提提高依法興旅旅和依法治旅旅的水平國務院副總理理汪洋（2013年5月月16日）“治亂必用重典，《旅游法》》就是可用的的重典”歷史小常識“治亂用重典典”是中國的的一種傳統(tǒng)文文化、傳統(tǒng)的的精神財富，，歷朝歷代的的統(tǒng)治者都在在講。源自于戰(zhàn)國時時期思想家““三國三典””的理論，即即“刑新國用用輕典”，治治理新的國家家用輕緩的刑刑罰，體現(xiàn)統(tǒng)統(tǒng)治者的寬懷懷、大度、慈慈悲和對人民民的人文關懷懷，取得這樣樣的效果為了了鞏固政權；；“刑平國用用中典”，比比較平和的社社會用不輕不不重的刑罰；；“刑亂國用用重典”，對對混亂社會狀狀態(tài)用嚴刑峻峻法，演繹成成更通俗的就就是“治亂世世用重典”。。新加坡的鞭鞭刑新加坡是當當今世界上上仍然保留留鞭刑的少少數(shù)國家之之一。鞭刑刑所用的鞭鞭子，長一一米左右，，是一根非非常結實的的藤條。平平日浸泡在在水里，以以防開裂。。行刑的鞭鞭手是經過過專門挑選選和訓練的的，他們體體格強壯，，每一鞭子子的力度高高度一致。。行刑時，鞭鞭手站在離離犯人一米米多遠的地地方，用全全身的力量量進行抽打打，往往一一鞭子抽下下去，就會會讓犯人皮皮開肉綻。。一般情況況下，犯人人挨鞭打后后一兩個星星期內都沒沒有辦法坐坐下，非常常痛苦。據據說鞭刑留留下的傷疤疤永遠無法法消除，所所以新加坡坡姑娘擇偶偶時，先要要掀開男方方衣服驗看看有無鞭痕痕。其中既包括括搶劫、強強奸、販毒毒等重罪也也包括較輕輕的罪行如如非法擁有有武器(長長刀、匕首首等都算)、涂鴉(包括在公公共場所或或公共設施施上)、挾挾持人質、、重犯吸毒毒者、非法法金融交易易、逾期逗逗留超過90天；攜攜帶口香糖糖是不會被被判鞭刑的的，只會罰罰款。(一一旦被判鞭鞭刑，至少少3鞭)汪洋：“要要集中力量量，聯(lián)合執(zhí)執(zhí)法，嚴厲厲打擊各種種破壞旅游游環(huán)境、擾擾亂市場秩秩序、侵害害游客權益益的不法行行為，做到到有法必依依、執(zhí)法必必嚴、違法法必究。特特別是對非非法經營、、拒不履行行合同、擅擅自改變行行程、指定定購物場所所、誘騙和和強迫消費費等違法行行為，要從從嚴懲處。。依法吊銷銷、停業(yè)整整頓一批違違法經營者者，處罰結結果向社會會曝光，起起到保護消消費者、震震懾違法者者的作用。。同時，要要規(guī)范旅游游執(zhí)法行為為，加大對對執(zhí)法行為為的監(jiān)督力力度，提高高旅游監(jiān)督督管理的制制度化、法法制化和規(guī)規(guī)范化水平平?！绷咙c3：旅旅游網商須須曬“資質質”“我想去馬馬爾代夫，，可在網上上看到的線線路價格都都不相同，，不知哪個個靠譜？””這幾天，，準備在網網上預訂旅旅游線路的的張先生發(fā)發(fā)現(xiàn)，很多多旅游網站站都在搞促促銷，價格格超便宜。。張先生算算了一下，，發(fā)現(xiàn)能省省下不少費費用，但又又擔心這樣樣低價旅游游會降低旅旅游品質。。記者也在網網上看到，，一些團購購網站打出出“僅222元，享享價值2760元云云南6天5夜游套餐餐”，其中中包括昆明明、大理、、麗江、溫溫泉SPA，包吃包包住包門票票等一切費費用，著實實吸引人。。近年來網網絡旅游銷銷售發(fā)展迅迅速，通過過網絡預訂訂旅游產品品成為部分分旅游者的的首選，但但很多消費費者也擔心心受騙。解讀：對于“網絡絡旅行社””信息公示示，旅游法法在國家旅旅游局頒布布《旅行社社條例實施施細則》的的基礎上，，進一步規(guī)規(guī)定，通過過網絡經營營旅行社業(yè)業(yè)務的，應應當依法取取得旅行社社業(yè)務經營營許可，并并在其網站站主頁的顯顯著位置標標明其業(yè)務務經營許可可證信息。。同時，發(fā)發(fā)布旅游經經營信息的的網站，應應當保證其其信息真實實、準確。。二、旅游者者的概念及及其權利義義務（一）旅游游者的概念念旅游者，指指離開常住住地到異地地，時間不不超過1年年，進行游游覽、度假假、探親、、訪友或其其他旅游活活動的個人人。（二）旅游游者的權利1、自主選選擇權2、知悉真真情權3、要求嚴嚴格履行權權4、受尊重重權5、救助保保護請求權權6、特殊群群體獲得便便利優(yōu)惠權權《旅游法》》對旅游者者權利的具具體規(guī)定第二章旅旅游者第九條旅游者有權權自主選擇旅游產品和和服務，有有權拒絕旅游經營者者的強制交易行為。旅游者有權權知悉其購買的旅旅游產品和和服務的真實情況。旅游者有權權要求旅游游經營者按按照約定提供產品和和服務。第十條旅游者的人格尊嚴、民族風俗俗習慣和宗宗教信仰應應當?shù)玫阶鹱鹬?。第十一條殘疾人、老老年人和未未成年人等在旅游活活動中依照照法律、法法規(guī)和有關關規(guī)定享受受便利和優(yōu)惠。第十二條旅游者在人人身、財產產安全遇有有危險時，，有請求救助和保護的權利。旅游者人身身、財產受受到侵害，，有依法獲獲得賠償?shù)臋嗬?。第十三條旅游者在旅旅游活動中中應當遵守守社會公共秩秩序和社會公德，尊重當?shù)氐氐娘L俗習習慣、文化化傳統(tǒng)和宗宗教信仰，，愛護旅游游資源，保保護生態(tài)環(huán)環(huán)境，遵守守旅游文明明行為規(guī)范范。第十四條旅游者在旅旅游活動中中或者在解解決糾紛時時，不得損損害當?shù)鼐泳用竦暮戏嘁?，不得干擾擾他人的旅旅游活動，，不得損害害旅游經營營者和旅游游從業(yè)人員員的合法權權益。第十五條旅游者購買買、接受旅旅游服務時時，應當向向旅游經營營者如實告知與旅游活動動相關的個人健康信信息，遵守旅游游活動中的的安全警示規(guī)定。旅游者對國國家應對重大突發(fā)事事件暫時限制旅旅游活動的的措施以及及有關部門門、機構或或者旅游經經營者采取取的安全防防范和應急急處置措施施，應當予予以配合。旅游者違反反安全警示示規(guī)定，或或者對國家家應對重大大突發(fā)事件件暫時限制制旅游活動動的措施、、安全防范范和應急處處置措施不予配合的，依法承擔相相應責任。第十六條出境旅游者者不得在境外非法滯滯留，隨團出境境的旅游者者不得擅自自分團、脫脫團。入境旅游者者不得在境境內非法滯滯留，隨團團入境的旅旅游者不得得擅自分團團、脫團。。案例1：剛剛出境旅旅游歸來的的王先生對對記者無奈奈地說：““雖然我們們已經交納納了‘老年年人特殊補補充團費(每人400元)’’，以及當當?shù)貙в蚊棵刻鞄资坏鹊男⌒≠M，但是是個別導游游還是硬拉拉著我們去去購物，將將手鐲等飾飾品硬往手手上套，合合同上規(guī)定定30分鐘鐘的景點，，導游只讓讓待幾分鐘鐘，有的連連看一眼的的機會都沒沒有?！眴栴}1：上上述案例違違反了《旅旅游法》的的哪些具體體規(guī)定？根據《旅游游法》第9條第1款款和第3款款的規(guī)定：：“旅游者者有權自主主選擇旅游游產品和服服務，有權權拒絕旅游經營者者的強制交交易行為。。旅游者有權權要求旅游游經營者按按照約定提供產品和和服務?！薄备鶕堵糜斡畏ā返?1條規(guī)定定：“殘殘疾人、老老年人和未未成年人等等旅游者在在旅游活動動中依照法法律、法規(guī)規(guī)和有關規(guī)規(guī)定享受便便利和優(yōu)惠。”根據《旅游游法》第9條第2款款規(guī)定：““旅游者有權權知悉其購買的旅旅游產品和和服務的真實情況。”案例2：特特色產品竟竟是批發(fā)貨貨家住山西太太原的孫生生生去年““十一”黃黃金周去西西藏旅游，，在一家特特色店看中中一條藏飾飾項鏈，幾幾經劃價最最終花了８８００元買買到。但回回到賓館后后，當?shù)厝巳烁嬖V她，，這條項鏈鏈根本不是是真正的藏藏飾，而是是從浙江義義烏批發(fā)的的，最多不不超過５００元。案例3：““老鄉(xiāng)店””忽悠你沒沒商量?！澳闶巧轿魑魅?，咱們們是老鄉(xiāng)啊啊，保證給給你成本價價。”這邊邊剛剛送走走山西老鄉(xiāng)鄉(xiāng)，那邊又又迎來了江江西老鄉(xiāng)。。這些“老老鄉(xiāng)店”靠靠打親情牌牌向游客推推銷價高質質次商品，，著實忽悠悠了不少游游客。根據《消費費者權益保保護法》第第49條規(guī)規(guī)定：“經經營者提供供商品或者服務有欺詐行為的，應應當按照消消費者的要要求增加賠賠償其受到到的損失，，增加賠償償?shù)慕痤~為為消費者購購買商品的的價款或者者接受服務務的費用的的一倍?！薄奔础耙患右毁r償償”的懲罰性性賠償；商場承諾““假一賠十十”案例：袁先生和朋朋友在深圳圳市環(huán)球通通訊設備有有限公司龍龍華二分店店內購買了了3部手機機，型號是是中電通信信科技有限限公司生產產的CECT8380一部、、CECT.S560兩部，，單價分別別為1370元和1640元元。該店的的銷售員““信誓旦旦旦地保證質質量沒有問問題”，為為了讓他們們放心，銷銷售員特意意在收款收收據上注明明“假一賠賠十”的字字樣。袁先生稱3部手機剛剛用了幾天天，便先后后出現(xiàn)“死死機”故障障。3人通通過網上查查詢，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)手機涉嫌嫌假冒，為為了加以證證實，他們們將手機郵郵寄到北京京的中電通通信科技有有限責任公公司進行鑒鑒定。2月月12日，，中電通信信科技有限限責任公司司出具了鑒鑒定，證明明產品確屬屬假冒。袁先生提出出因為該店店開具的發(fā)發(fā)票上承諾諾了“假一一賠十”，，所以要求求商家“退退回貨款4650元元、賠償46500元、賠償償誤工車旅旅通訊費用用2800元”。經經過消委會會調解，環(huán)環(huán)球通訊公公司愿意做做適當賠償償，但不愿愿兌現(xiàn)承諾諾。隨后，，3人向寶寶安區(qū)法院院龍華法庭庭提起了民民事訴訟，，要求商家家兌現(xiàn)“假假一賠十””承諾。問題一：根根據我國有有關法律規(guī)規(guī)定，袁先先生的合法法權益可以以獲得怎樣樣的保障？？根據《消費費者權益保保護法》第第49條規(guī)規(guī)定：“經經營者提供供商品或者服務有欺詐行為的，應應當按照消消費者的要要求增加賠賠償其受到到的損失，，增加賠償償?shù)慕痤~為為消費者購購買商品的的價款或者者接受服務務的費用的的一倍。””法庭表示，，《消費者者權益保護護法》第49條規(guī)定定中的“假假一賠一””是賠償?shù)牡牡拙€，而而對于雙方方的約定，，在民事上上并沒有上上限?！凹僖毁r十十”以一種承諾諾的形式出出現(xiàn)在收據據上，就應應該承認其其法律效用。（1）買方方與賣方的的買賣合同同關系；（2）產品品質量問題題；最終法庭判判決，被告告在3日之之內向原告告賠償手機機價款的10倍金額額，分別為為1.64萬、1.64萬以以及1.37萬元。。此外，原原告的手機機檢測費500元以以及工商查查詢費60元，也由由被告承擔擔。相關法律規(guī)規(guī)定：根據我國《《食品安全全法》第96條規(guī)定定：“違違反本法規(guī)規(guī)定，造成成人身、財財產或者其其他損害的的，依法承承擔賠償責責任?！鄙a不符合食品品安全標準準的食品或或者銷售明知是不符符合食品安安全標準的的食品，消消費者除要要求賠償損損失外，還還可以向生生產者或者者銷售者要要求支付價價款十倍的賠償金。?！耙患邮r賠償”食品安全案案例分析在超市買到到過期食品品，您會怎怎么辦?直直接扔掉?還是回超超市要求退退貨賠償？？近日，濟濟南歷城法法院開庭審審理一起產產品銷售者者責任糾紛紛案，家住住天橋區(qū)的的周健(化化名)在某某大型超市市買到過期期食品，將將超市訴至至法院，要要求退貨并并十倍賠償償。具體案情：：前不久，周周健到某大大型超市購購物，購買買了8袋爬爬蝦肉(單單價33元