醫(yī)院員工手冊20XX修改版

第一篇：醫(yī)院員工手冊2015宜康醫(yī)院員工手冊目錄一、前言二、歡迎詞三、醫(yī)院文化四、宜康作風(fēng)五、醫(yī)院組織結(jié)構(gòu)六、員工行為規(guī)范七、醫(yī)院基本政策1、溝通政策2、聘用制度3、薪酬制度4、福利制度5、休假制度6、獎(jiǎng)勵(lì)制度7、處罰制度八、手冊說明附：各部門文明服務(wù)規(guī)范一、預(yù)檢處文明服務(wù)規(guī)范二、收費(fèi)處文明服務(wù)規(guī)范掛號處文明服務(wù)規(guī)范四、藥劑科文明服務(wù)規(guī)范五、檢驗(yàn)科文明服務(wù)規(guī)范六、放射科文明服務(wù)規(guī)范1七、營養(yǎng)室文明服務(wù)規(guī)范八、電梯文明服務(wù)規(guī)范九、門衛(wèi)文明服務(wù)規(guī)范十、內(nèi)窺鏡室文明服務(wù)規(guī)范十一、CT室文明服務(wù)規(guī)范十二、心電圖室文明服務(wù)規(guī)范十三、理療室文明服務(wù)規(guī)范十四、各級醫(yī)師文明服務(wù)規(guī)范十五、導(dǎo)醫(yī)文明服務(wù)規(guī)范十六、各級護(hù)理人員文明服務(wù)規(guī)范十七、工務(wù)員文明服務(wù)規(guī)范宜良宜康醫(yī)院醫(yī)院《員工手冊》序言竭誠歡迎您加入宜良宜康醫(yī)院大家庭！在這里您會(huì)和許多真誠待人，真心愛民的同事們?yōu)榱讼嗤哪繕?biāo)和一致的利益攜手并進(jìn)。宜良宜康醫(yī)院以人為本，極其重視員工個(gè)人的發(fā)展、醫(yī)療服務(wù)和團(tuán)隊(duì)建設(shè)，期望您以合作精神與開誠的態(tài)度，與同事們一道共創(chuàng)寬松、愉快的工作環(huán)境，克服醫(yī)院可能遇到的一切困難，為醫(yī)院的發(fā)展壯大和個(gè)人的事業(yè)成長而獻(xiàn)出您的智慧和力量！也希望您能給予我們更多的熱情、理解、合作，與宜康醫(yī)院長期共同發(fā)展！2本《員工手冊》以宜康醫(yī)院愛崗敬業(yè)、創(chuàng)新技術(shù)、熱心服務(wù)的醫(yī)院文化為主旨，以引導(dǎo)、教育、規(guī)范為目的，根據(jù)《勞動(dòng)法》及有關(guān)法律規(guī)定，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際制定而成?，F(xiàn)在您已成為宜康大家庭中的一員，請您了解、熟悉并執(zhí)行本手冊。宜康精神：技精、厚德、仁愛、奉獻(xiàn)共同愿景：創(chuàng)一流醫(yī)院，做一流專家，發(fā)展自己，奉獻(xiàn)社會(huì)我們力求在工作中，通過團(tuán)隊(duì)合作，發(fā)展自我，發(fā)展他人，發(fā)展我們的事業(yè)。我們坦誠相待、互相尊重、互相鼓勵(lì)、互相關(guān)心、互相幫助、互相贊賞，達(dá)到一個(gè)又一個(gè)目標(biāo)，以實(shí)現(xiàn)我們的發(fā)展。發(fā)展策略：大專科、小綜合，做專、做優(yōu)、做強(qiáng)、做大工作重心：以患者為中心、以質(zhì)量為核心、以服務(wù)為重心患者是醫(yī)院賴以生存的基礎(chǔ)，也是醫(yī)院唯一的客戶，他始終是我們各項(xiàng)工作的重點(diǎn)。要鞏固這個(gè)基礎(chǔ)，就必須要有嚴(yán)格的質(zhì)量要求，以優(yōu)質(zhì)創(chuàng)品牌。隨著人民生活水平的提高，患者所關(guān)注的不再是單一的療效，服務(wù)也越來越被人們所重視，良好的服務(wù)可以是療效的附加價(jià)值。經(jīng)營理念：以人為本，誠信服務(wù)在經(jīng)營活動(dòng)中人是最主要、最活躍的要素，重視人的因素、調(diào)動(dòng)人的積極性，已成為現(xiàn)代管理的一個(gè)重要觀點(diǎn)。這里的“人”除了員工外，還應(yīng)包括醫(yī)院的服務(wù)對象——患者。在醫(yī)3療活動(dòng)和醫(yī)院的各項(xiàng)工作中，病人處于中心地位，醫(yī)院的一切工作都應(yīng)圍繞這個(gè)中心，以適應(yīng)病人需求，有利于病人康復(fù)為準(zhǔn)則。管理服務(wù)觀領(lǐng)導(dǎo)向員工提供一流服務(wù)，員工向患者提供一流服務(wù)我們鼓勵(lì)并贊賞每位員工花更多時(shí)間和精力與患者交流，真正了解患者的需求，創(chuàng)造性努力達(dá)到和超過患者對我們的期望。患者的滿意是我們最大的滿足。我們贊賞并堅(jiān)持以情、以心服務(wù)。學(xué)習(xí)培訓(xùn)觀：最成功醫(yī)院是學(xué)習(xí)型醫(yī)院，最優(yōu)秀員工是學(xué)習(xí)型員工，知識是最重要資源，培訓(xùn)是最重要經(jīng)營在知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識成為最重要的財(cái)富。醫(yī)院只有成為學(xué)習(xí)型組織才能不斷地吸收新的知識、技術(shù)，才能不斷超越自己。第一章院長致辭親愛的員工：歡迎你加入宜良宜康醫(yī)院這個(gè)溫馨的團(tuán)隊(duì)，成為我們中間的一員。我們深信：你的加入，一定會(huì)增添宜康醫(yī)院活力;你的加入，一定會(huì)帶給宜康醫(yī)院成長;你的加入，一定會(huì)融洽宜康醫(yī)院氛圍;我們深信：宜康醫(yī)院，一定會(huì)提供給你適合工作的氛圍;4宜康醫(yī)院，一定會(huì)提供給你安定發(fā)展的平臺;宜康醫(yī)院，一定會(huì)提供給你遠(yuǎn)大可靠的前途;宜康醫(yī)院的成功依賴于我們共同的努力，你的成功來源于我們共同的發(fā)展。宜康醫(yī)院期待你和宜康共同的成功!宜康醫(yī)院也會(huì)為我們共同的成功而自豪!歡迎加入宜康醫(yī)院這個(gè)大團(tuán)隊(duì)，讓我們一起努力吧!院長：年月日宜康醫(yī)院日常行為規(guī)范1、全院職工必須遵紀(jì)守法、遵守職業(yè)道德，以提高社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益使患者滿意為目標(biāo)，全心全意為患者服務(wù)。2、全院職工必須遵守公司和醫(yī)院的規(guī)章制度，忠于職守，敬業(yè)愛崗，認(rèn)真履行各級人員崗位職責(zé)，遵守紀(jì)律，忠誠公司和醫(yī)院，保守機(jī)密。3、全院職工必須服從醫(yī)院的統(tǒng)一工作安排和調(diào)動(dòng)。4、全院職工必須發(fā)揚(yáng)救死扶傷的革命人道主義精神，視病人需要為第一需要，將病人利益視為高于一切，奉獻(xiàn)自我。5、努力加強(qiáng)工作責(zé)任心，認(rèn)真落實(shí)崗位責(zé)任制，熟練掌握本崗位的工作職責(zé)、工作技能，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)技術(shù)操作規(guī)程、規(guī)范，防止誤診、漏診、錯(cuò)收、漏收、錯(cuò)配、錯(cuò)發(fā)、打錯(cuò)針、做錯(cuò)治療等現(xiàn)象發(fā)生，提高診斷率、治愈率，減少和杜絕醫(yī)療糾紛、醫(yī)療差錯(cuò)、醫(yī)療事故的發(fā)生。6、提倡文明服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、微笑服務(wù)，做到患者有問必答，不能不理睬患者（家屬），嚴(yán)禁和患者（家屬）發(fā)生頂撞、爭吵。7、嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離制度，加強(qiáng)院內(nèi)感染防范和管理，按衛(wèi)生行政主管部門和衛(wèi)生防疫部門的要求做好各項(xiàng)登記工作。治療、操作時(shí)必須戴口罩。8、不準(zhǔn)接受患者（家屬）宴請、紅包，不準(zhǔn)收受回扣等;未經(jīng)批準(zhǔn)嚴(yán)禁私自出診、會(huì)診。嚴(yán)禁介紹病人到其他單位進(jìn)行本院能處理的檢查、治療或購買藥品;嚴(yán)禁在本院內(nèi)進(jìn)行免費(fèi)的醫(yī)療行為（檢查、化驗(yàn)、治療等），違者重罰。9、愛護(hù)和定期保養(yǎng)儀器、設(shè)備、家電等，節(jié)約能源（辦公用品、消耗性材料、一次性材料、水、電、煤氣等），做到隨手關(guān)水、關(guān)電、關(guān)空調(diào)。10、加強(qiáng)防范意識，每天下班前要關(guān)水、關(guān)電、關(guān)窗、關(guān)門，做好防火、防盜、防意外事故等安全保衛(wèi)工作。11、認(rèn)真遵守醫(yī)院文明用語規(guī)范和醫(yī)療服務(wù)中對職工的基本要求，儀表整齊（胸卡、衣、帽、鞋子、頭發(fā)、胡子等），行為端莊，樹立白衣天使的良好形象，自覺提高和維護(hù)醫(yī)院的聲譽(yù)。不準(zhǔn)穿白大衣進(jìn)入食堂和上街，不準(zhǔn)化濃妝（淡妝除外），不準(zhǔn)手上戴首飾和穿拖鞋上班;工作場所禁止吃早中晚餐，工作期間禁止干私活、吃零食、閑談嬉笑、大聲喧嘩、打瞌睡、聽音樂、玩手機(jī)游戲、上網(wǎng)娛樂、帶小孩、看非本專業(yè)書刊雜志（有患者時(shí)不能看任何書刊雜志），導(dǎo)醫(yī)工作期間禁止看任何書刊雜志;護(hù)理人員夜間值班保持警醒;醫(yī)院冰箱不準(zhǔn)存放個(gè)人物品、食品等;各種車輛嚴(yán)格按規(guī)定6停放，禁止亂停亂放;工作日就餐和值班人員禁止飲酒;工作期間禁止打私人電話和利用內(nèi)部電話聊天。12、嚴(yán)格執(zhí)行考勤、請假制度，工作人員上、下班自覺簽到，嚴(yán)禁代簽考勤表。上班不得遲到、下班不得早退，工作期間不準(zhǔn)串崗、嚴(yán)禁脫崗。值班者必須按時(shí)做好交接班。13、講文明、講道德、加強(qiáng)集體主義觀念，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神，加強(qiáng)醫(yī)患、醫(yī)護(hù)、各科室之間的溝通、協(xié)調(diào)，工作上做到分工不分家，團(tuán)結(jié)協(xié)作，做到不利于團(tuán)結(jié)的話不說，不利于團(tuán)結(jié)的事不做。14、注意公共衛(wèi)生，保持所在崗位及公共場所整齊、清潔、衛(wèi)生，各部門、各科室做到自己科室衛(wèi)生人員責(zé)任承包。宜康醫(yī)院工作人員守則1、切實(shí)遵守國家的法律、法規(guī)和醫(yī)療衛(wèi)生工作方針，嚴(yán)格遵守醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從分配，保質(zhì)保量按時(shí)完成醫(yī)院交給的各項(xiàng)任務(wù)。2、愛崗敬業(yè)，盡職盡責(zé)。醫(yī)護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)技術(shù)操作規(guī)程，杜絕醫(yī)療差錯(cuò)和醫(yī)療糾紛的發(fā)生。3、努力學(xué)習(xí)，刻苦鉆研，積級參加醫(yī)院組織的專業(yè)培訓(xùn)活動(dòng)，不斷提高自身素質(zhì)和專業(yè)技術(shù)水平。4、堅(jiān)持“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”、“優(yōu)質(zhì)醫(yī)療、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”。急病人所急，想病人所想，對病人做到“用心傾聽、細(xì)心診斷、耐心解答、精心治療、熱心服務(wù)、衷心祝?！薄Ｓ黾痹\病人，應(yīng)立即投入搶救。如因條7件限制不能救治，應(yīng)積極組織送入其他醫(yī)院，決不能袖手旁觀。5、尊重病人的人格和權(quán)利，對病人不分階層，做到一視同仁。6、樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，不以醫(yī)謀私。在工作中做到五不：不利用工作之便謀取私利；不收紅包和財(cái)物；不得開人情處方、證明；不亂收費(fèi)，多收費(fèi)或擅自提高、降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；不頂撞訓(xùn)斥病人。要為人正直，作風(fēng)正派，做到自尊、自重、自愛、自強(qiáng)。7、不準(zhǔn)私自購買或向病人推銷藥品、保健品；不準(zhǔn)從事非法醫(yī)療活動(dòng)。8、加強(qiáng)個(gè)人之間的團(tuán)結(jié)和部門科室之間的協(xié)調(diào)，不妒賢嫉能，詆毀別人，提高自己，不互相扯皮。既不互相推諉，也不互相爭搶病人。自覺維護(hù)集體信譽(yù)。9、攜帶公物離院須有上級簽條；撿到遺失物品交院辦；嚴(yán)禁向患者索要任何物品；非經(jīng)院辦主任同意，不得在醫(yī)院張貼文字材料；不對醫(yī)院的政策和經(jīng)營方式進(jìn)行貶低性評論，員工的建議或善意的批評可通過口頭或書面方式向院最高領(lǐng)導(dǎo)傳遞。宜良宜康醫(yī)院勞動(dòng)用工與人事管理人事聘用第一條招聘原則與形式一、以人為本是才而用的原則，對所有應(yīng)聘者和員工提供平等就業(yè)機(jī)會(huì)。二、根據(jù)醫(yī)院經(jīng)營需要和用人原則，采取公開招聘與個(gè)別招聘相結(jié)合的方法，通過全方位考核，擇優(yōu)錄用，歡迎本院員工推薦。三、所有員工實(shí)行聘用合同制和試用制，聘期1-10年不等，參見具體情況而定。聘用期滿視工作需要和個(gè)人工作表現(xiàn)決定是否續(xù)聘。8第二條試用期規(guī)定一、試用期從上班之日起計(jì)算，試用期1-3個(gè)月。院方根據(jù)實(shí)際情況可以縮短或延長試用期。二、試用期內(nèi)，雙方任何一方均可隨時(shí)提出解除合同。三、試用期內(nèi)發(fā)基本工資與節(jié)假、休息日補(bǔ)貼，不享受職務(wù)津貼，不參與各部門獎(jiǎng)金分配。院方視受聘人工作情況，有權(quán)對其工作或工資進(jìn)行調(diào)整。四、試用期結(jié)束后，提交轉(zhuǎn)正申請書，部門主管合同院辦公室對員工進(jìn)行考核，并報(bào)請?jiān)洪L審定。凡通過試用確認(rèn)合格者，轉(zhuǎn)為正式員工。第三條合同管理一、合同的簽訂：試用期：一律簽訂《試用期協(xié)議書》。正式聘用：正式員工簽定《聘用合同書》，正式聘用合同，從轉(zhuǎn)正之日起計(jì)算，轉(zhuǎn)為正式聘用的員工。二、合同的解除與終止1、員工有下列情況之一者，醫(yī)院有權(quán)解除勞動(dòng)合同，一經(jīng)解聘，按醫(yī)院相關(guān)規(guī)定辦理交接手續(xù)，并當(dāng)天離開醫(yī)院。（1）聘用合同中已有規(guī)定的。（2）員工在工作中不尊重病人、服務(wù)態(tài)度差、與病人發(fā)生爭吵打罵的。（3）員工不能勝任本職工作，又無法重新安排或不服從重新分配的。（4）法律、法規(guī)及院內(nèi)規(guī)章制度另有規(guī)定的。9（5）對醫(yī)院利益造成重大損失者，除立即解聘外，還要依法追究其賠償責(zé)任。2、有下列情形之一的，醫(yī)院可以解除勞動(dòng)合同。（1）員工患病或者非因工受傷，不能繼續(xù)從事本單位工作的。（2）員工不能勝任工作，經(jīng)培訓(xùn)或調(diào)整工作崗位，仍不能勝任工作的。（3）合同訂立時(shí)所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化，致使原合同無法履行，經(jīng)雙方協(xié)商不能就變更合同達(dá)成一致的。（4）醫(yī)院遇有特殊情況，如依法停業(yè)整頓或經(jīng)營狀況發(fā)生嚴(yán)重困難，確需裁人的。3、有下列情形之一的，勞動(dòng)合同自行解除：（1）醫(yī)院依法解散或依法被撤銷。（2）員工死亡。3）合同期滿或雙方約定的合同終止條件出現(xiàn)，合同即告終止。11114、合同期內(nèi)，員工需要解除合同，必須提前一個(gè)月以書面形式通知對方，否則不發(fā)工資。對醫(yī)院工作造成損失者，追究其賠償責(zé)任。甲方提出解除合同，必須提前通知乙方，但須發(fā)足實(shí)際工作天數(shù)的工資。特殊情況參照《獎(jiǎng)懲制度》的有關(guān)規(guī)定。三、如乙方體檢不合格，甲方有權(quán)立即終止合同。第四條人事檔案管理【入職手續(xù)辦理】1、員工入職手續(xù)辦理部門為院辦公室;102、一般員工入職手續(xù)辦理時(shí)，需要提交以下資料：個(gè)人身份證復(fù)印件、學(xué)歷證明復(fù)印件、職業(yè)資格證復(fù)印件、一寸免冠證件彩照3張;3、醫(yī)療、護(hù)理、醫(yī)技、技術(shù)人員入職手續(xù)辦理時(shí)，除提交一般員工所需資料外，另需提供以下資料作為醫(yī)院存檔，由醫(yī)院代為辦理注冊手續(xù)：相關(guān)資格證、執(zhí)業(yè)證正副本;4、員工需保證應(yīng)聘登記表中所登記內(nèi)容的真實(shí)性，如出現(xiàn)隱瞞、虛假填報(bào)情況，視為嚴(yán)重欺騙醫(yī)院，醫(yī)院保留追究責(zé)任的權(quán)利;5、如醫(yī)院需要新員工提交離職證明、社保停交證明，員工需主動(dòng)配合醫(yī)院工作。【離職手續(xù)辦理】1、試用期員工離職需提前3天向醫(yī)院提交書面辭職報(bào)告;2、正式員工離職需提前一個(gè)月向醫(yī)院提交書面辭職報(bào)告;3、辭職報(bào)告由院辦主任、院長審核簽字方為醫(yī)院同意離職;4、員工在辭職手續(xù)辦理期間不得消極怠工、故意損害醫(yī)院形象，如出現(xiàn)此情況，該員工作嚴(yán)重違反醫(yī)院規(guī)章處理;5、員工書面辭職獲得批準(zhǔn)后，持批準(zhǔn)后的書面辭職報(bào)告到院辦公室領(lǐng)取《員工離職審批表》，按照《員工離職審批表》規(guī)定內(nèi)容，進(jìn)行工作交接、物品交接、個(gè)人工作證牌上繳、醫(yī)院所發(fā)生活物資上繳等;6、員工不辦理離職手續(xù)便行離職者，按照曠工處理;7、員工離職手續(xù)完成后，當(dāng)月應(yīng)發(fā)工資將于正常發(fā)薪日進(jìn)行發(fā)放;員工如有遲到、早退或曠工等情況，依下列規(guī)定辦理：(1)遲到、早退A、員工須按時(shí)上下班，工作時(shí)間開始后5分鐘以內(nèi)到崗者為遲到，15分鐘后到崗者按事假半天處理。月內(nèi)遲到第一次扣款5元;第二次扣款10元;第三次扣款20元;月內(nèi)累計(jì)遲到三次以上者，按事假一天計(jì)，給予警告處分并通報(bào)全院。早退處罰辦法與遲到一致。B、醫(yī)院各種會(huì)議、培訓(xùn)通知應(yīng)到人員必須按時(shí)參加(手機(jī)調(diào)為振動(dòng)或關(guān)機(jī))，不得無故缺席，否則視為曠工;請假者應(yīng)先填寫《請假表》，負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)簽字后交辦公室存檔;遲到、早退按本規(guī)定處理，給予警告處分并通報(bào)全院。曠工未請假、假滿未續(xù)假或請假未批準(zhǔn)而擅自不到崗或不到會(huì)者視為曠工;員工曠工不發(fā)當(dāng)日薪資及津貼，并每次處以罰款100元;無故連續(xù)曠工二日或全年累計(jì)曠工四日，按照嚴(yán)重違反公司制度處理，醫(yī)院將根據(jù)勞動(dòng)法規(guī)定予以解聘處理?！菊埣俟芾怼?、法定假日共計(jì)8天，元旦1天、五一勞動(dòng)節(jié)1天、十一國慶節(jié)1天、農(nóng)歷中秋節(jié)1天，農(nóng)歷端午節(jié)1天、農(nóng)歷春節(jié)3天。因工作需要無法在節(jié)日期間休假的，由各科室在醫(yī)院統(tǒng)籌下安排補(bǔ)休。2、請假流程12員工請假應(yīng)先填寫《請假審批表》，按流程由直接主管、科室負(fù)責(zé)人、院辦公室、院長、總經(jīng)理批準(zhǔn)簽字后交院辦公室存檔;員工請假一天以內(nèi)(含一天)由直接主管審批，部門科室負(fù)責(zé)人核準(zhǔn);員工請假一至三天(含三天)由直接主管審批，部門科室負(fù)責(zé)人審核，辦公室主任審核,由院長核準(zhǔn)；員工請假三至七天(含七天)由直接主管、部門科室負(fù)責(zé)人審批，辦公室主任審批，院長核準(zhǔn);員工請假七天以上者由直接主管、部門科室負(fù)責(zé)人辦公室主任審批，院長審核，董事長核準(zhǔn);各部門科室主任請假三天以內(nèi)(含三天)由院長核準(zhǔn);各部門科室主任請假三天以上(含三天)由院長審批，董事長核準(zhǔn);醫(yī)院員工請假遵循“書面請假”，“先請假后休假”原則;員工請假期間內(nèi)如遇有公休日或休假日不予扣除計(jì)算;員工請假未辦理書面手續(xù)者，記為曠工;《請假審批表》統(tǒng)一交院辦公室備案。3、病假員工因病請假需提供正規(guī)醫(yī)院開具的蓋章病假條，病假條作為《請假審批表》附件一同交辦公室存檔。如員工病情嚴(yán)重不能于當(dāng)日辦理請假手續(xù)，應(yīng)使用電話向部門負(fù)責(zé)人請假，并在病假期滿后立即補(bǔ)辦手續(xù)，病假以半日起計(jì);13病假期間發(fā)放基本工資，一月內(nèi)累計(jì)病假不得超過兩天，兩天以上部分按事假計(jì);員工因公負(fù)傷醫(yī)療期按照國家有關(guān)規(guī)定處理。4、事假事假以0.5天起計(jì)，不滿0.5天按0.5天計(jì)算，事假期間員工不享受任何薪資及津貼。事假一次不得超過五天，全年累計(jì)事假不得超過三十天,否則醫(yī)院有權(quán)無條件解聘。特殊情況需董事長批準(zhǔn)。5、婚假(1)凡醫(yī)院已轉(zhuǎn)正員工符合國家法定婚齡，屬于初婚者，領(lǐng)取結(jié)婚證后，即可申請婚假。(2)基礎(chǔ)婚假為5天.員工婚假必須于結(jié)婚證領(lǐng)取一年內(nèi)休完，超過一年不予核批婚假;員工休婚假必須提前一星期向醫(yī)院提交請假報(bào)告，并附結(jié)婚證復(fù)印件。員工婚假包含路途與法定節(jié)假日;員工婚假期間發(fā)放基本工資。6、喪假(1)直系親屬去世，喪假三天(直系親屬指父母、公婆(岳父母)、子女、配偶);(2)旁系親屬去世，喪假一天(旁系親屬指祖(外祖)父母、兄弟姐妹);14喪假期間發(fā)放基本工資。7、產(chǎn)假(1)已轉(zhuǎn)正且在醫(yī)院連續(xù)工作12個(gè)月以上的員工可享受產(chǎn)假，產(chǎn)假期間按國家規(guī)定，發(fā)放生育津貼;(2)產(chǎn)假為90天，其中產(chǎn)前休假15天，產(chǎn)后75天，難產(chǎn)的提供醫(yī)院證明可增加產(chǎn)假15天，多胞胎生育的，每多生育一個(gè)嬰兒增加產(chǎn)假15天。9、加班如因工作需要必須加班的人員，需填寫《員工加班審批表》，經(jīng)部門主管報(bào)領(lǐng)導(dǎo)核準(zhǔn)后，到院辦公室進(jìn)行報(bào)備;加班按小時(shí)計(jì)算，每8小時(shí)記為一天;加班處理遵循“先調(diào)休后補(bǔ)錢”的原則，在該員工一個(gè)月內(nèi)無法使用調(diào)休后，可支付加班工資，其加班費(fèi)補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)為：本人基本工資三(30天X8小時(shí))X加班小時(shí)數(shù)【薪酬管理】1、員工的薪酬由基本工資構(gòu)成+績效工資;2、醫(yī)院采用月薪制，薪酬計(jì)算時(shí)間為每月1日至月底最后1日;3、薪酬發(fā)放日期為每月15日前;4、薪酬發(fā)放形式為銀行卡或現(xiàn)金形式;5、公司薪酬遵循“薪隨崗變”的原則，員工需遵從醫(yī)院對其崗位的合理調(diào)整?！靖＠芾怼?51、員工入職后，享受伙食費(fèi)：按每人每餐6元(含煤氣費(fèi))由醫(yī)院食堂統(tǒng)一安排。2、住房標(biāo)準(zhǔn)：外市人員由醫(yī)院統(tǒng)一安排，一般員工住集體宿舍，醫(yī)技人員中級職稱者二人一間房，高級職稱及以上者一人一間房。個(gè)人生活用品、水電費(fèi)、煤氣費(fèi)等醫(yī)院給予每人每月補(bǔ)貼15元，超過部分如由醫(yī)院墊付的，財(cái)務(wù)部門從個(gè)人工資中扣回。3、員工生日，按醫(yī)院安排發(fā)放生日禮品，由院辦公室依據(jù)員工身份證登記生日按月交財(cái)務(wù)辦理。4、員工在職期間，因病需要檢查治療自負(fù)50%檢查治療費(fèi);但須辦理審批手續(xù)，由醫(yī)務(wù)部門負(fù)責(zé)。第七章行政后勤管理制度值班管理】（一）院總值班制度：1、院總值班由院領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)職能科室的同志參加，負(fù)責(zé)處理非辦公時(shí)間的醫(yī)院，行政醫(yī)療業(yè)務(wù)和臨時(shí)事宜，及時(shí)傳達(dá)和處理上級的緊急指示和通知，承辦非辦公時(shí)間急需辦理的事宜，遇有重大問題應(yīng)及時(shí)向院主要領(lǐng)導(dǎo)請示報(bào)告。2、總值班人員應(yīng)加強(qiáng)工作責(zé)任心，按時(shí)接班，詳細(xì)做好交接班工作。3、總值班人員在值班期間遇到突發(fā)或特殊情況，應(yīng)及時(shí)報(bào)告上級領(lǐng)導(dǎo)并及時(shí)組織協(xié)調(diào)有關(guān)人員，集中力量快速解決。4、帶領(lǐng)保安等有關(guān)人員一起做好全院安全檢查工作。5、值班結(jié)束，須認(rèn)真填寫總值班記錄。6、院總值班由院辦公室安排，并經(jīng)常檢查執(zhí)行情況和總值班記錄，及時(shí)將有關(guān)情況向醫(yī)務(wù)部或院長請示報(bào)告。16（二）各科室值班制度1、為保證醫(yī)院正常工作秩序和醫(yī)療安全，各科室在非辦公時(shí)間及節(jié)假日安排科室人員值班，工作人員必須服從安排，并認(rèn)真執(zhí)行值班制度。2、各科值班人員應(yīng)加強(qiáng)工作責(zé)任心，按時(shí)接班，詳細(xì)做好交接班工作。臨床科室必須作重點(diǎn)病人及床頭交班。3、各科值班人員應(yīng)按本科室工作要求，做好值班期間的一切工作。臨床科室值班結(jié)束，須認(rèn)真填寫值班記錄，并參加科晨會(huì)，做好交班和查房等工作后方可下班。4、各科值班人員在非辦公期間遇突發(fā)事件或無法處理的事件，應(yīng)及時(shí)報(bào)告院總值班，請示處理意見，并根據(jù)院總值班安排，積極做好工作。臨床科室值班醫(yī)師遇有疑難問題時(shí)，應(yīng)請經(jīng)治醫(yī)師或上級醫(yī)師處理。5、各科室值班由各科主任（負(fù)責(zé)人）安排，每月交一份值班表給醫(yī)務(wù)部備查。醫(yī)務(wù)部根據(jù)工作需要可以臨時(shí)調(diào)整各科值班。（三）值班原則上為24小時(shí)制，在值班期間，不得以任何理由離開醫(yī)院進(jìn)餐、辦私事。因工作需要而外出，必須落實(shí)好替班人員后方可離開，各科值班人員換班必須經(jīng)本科主任（負(fù)責(zé)人）同意，院總值班換班必須經(jīng)院辦公室同意。（四）未經(jīng)科主任（負(fù)責(zé)人）或醫(yī)務(wù)部同意而私自調(diào)班，值班期間脫崗、失職，按醫(yī)院獎(jiǎng)懲條例處罰。（五）接班者未準(zhǔn)時(shí)接班，值班者不得下班離崗，違者均按醫(yī)院獎(jiǎng)懲條例處罰。（六）值班者可以提前半小時(shí)進(jìn)餐（按作息時(shí)間），在非辦公時(shí)間準(zhǔn)時(shí)接班，以保證工作需要和醫(yī)療安全，若延長吃飯時(shí)間，按脫崗處理。其他人員一律須下班考勤后方可用餐，違者按早退處理。【宿舍管理】1、住宿人員必須服從醫(yī)院后勤部主任（主管）的宿舍安排，不得私自搬房、調(diào)房、更換門鎖。2、后勤部主任（主管）必須按規(guī)定、按規(guī)格和院長要求做好新來人員的接待安排，保證床鋪用具等干凈、整齊、不霉變。職工辭職調(diào)離時(shí)必須按物品保管單由后勤部主任（主管）負(fù)責(zé)收回。辭職調(diào)離的職工必須憑后勤部主任（主管）簽字的保管單才能結(jié)算工資。損壞、丟失按價(jià)賠償。3、保持宿舍環(huán)境衛(wèi)生，節(jié)約水、電、煤等;宿舍電話要求長話短說，以免影響工作聯(lián)系，午休及23：00后告訴親友不要來電。未經(jīng)后勤部主任（主管）批準(zhǔn)，嚴(yán)禁在宿舍私接和私用電器。4、舍內(nèi)安靜，不得大聲喧嘩，不得放大音響，以免影響他人休息。中午提倡午睡，晚23：00前熄燈。5、嚴(yán)禁在宿舍內(nèi)賭博、酗酒、打架、聚眾鬧事。6、因事不能回來就寢者，要事先通知后勤部主任（主管）。私自不歸宿者，產(chǎn)生的后果一切責(zé)任自負(fù)。187、不準(zhǔn)擅自領(lǐng)人（非本公司、本醫(yī)院職工）到宿舍逗留;除直系親屬外（要事先征得后勤部主任同意）不得私自留宿。私自留宿者，予以經(jīng)濟(jì)處罰和紀(jì)律處分，并自負(fù)法律責(zé)任。8、提倡團(tuán)結(jié)友愛、互相幫助，看電視等要有集體觀念，相互關(guān)照。9、認(rèn)真做好宿舍的安全工作，防火、防盜，離開宿舍必須鎖門，個(gè)人貴重物品和錢物請自行保管好，以免造成個(gè)人不必要的損失。【食堂管理】1、食堂管理員和工作人員要嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真執(zhí)行《食品衛(wèi)生法》，從業(yè)人員必須經(jīng)體檢合格后才能上崗。2、認(rèn)真做好食堂安全工作（防火、防盜、防毒）和衛(wèi)生工作（環(huán)境衛(wèi)生、個(gè)人衛(wèi)生、食品衛(wèi)生），防止食物中毒等意外事件的發(fā)生。3、廚房、餐廳等要每天清洗，一周大掃除一次;所有餐具要按一洗二清三消毒的流程，每餐做好清洗消毒工作;食堂工作人員不準(zhǔn)留長指甲，便后和配餐前要洗手，保證個(gè)人衛(wèi)生工作落到實(shí)處。4、采購食品必須保證新鮮，價(jià)格合理，嚴(yán)禁購入變質(zhì)過期食品;財(cái)務(wù)每天對采購員購入物品按單價(jià)、數(shù)量、發(fā)票（收據(jù)）等進(jìn)行驗(yàn)收，核對無誤方能入賬。5、員工在醫(yī)院食堂就餐，應(yīng)自覺保持食堂衛(wèi)生，餐后放好餐具，將剩余飯菜倒入指定污物桶內(nèi)，注意節(jié)約。員工如有親友到醫(yī)院就餐，必須購買餐券，否則食堂不提供就餐。6、新入職或來院辦公人員就餐時(shí)，由院辦公室通知食堂辦理就餐手續(xù)。197、愛護(hù)食堂公共設(shè)施，如桌、椅等;嚴(yán)禁醫(yī)務(wù)人員穿工作服就餐。8、每天的就餐時(shí)間：中午：11：30-12：30下午：17：30-18：30各位員工遵守用餐時(shí)間，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)就餐，不允許搞個(gè)人特殊。9、醫(yī)務(wù)人員因處理病人，不能及時(shí)就餐時(shí)，由醫(yī)務(wù)人員或后勤科通知食堂留飯菜。10、就餐時(shí)間外，全院職工不得私開小灶。11、非廚房工作人員不得擅自進(jìn)入廚房。12、元宵、端午、中秋等傳統(tǒng)節(jié)日，安排節(jié)日特色食品。第二節(jié)工作時(shí)間的規(guī)定第一條3、遇法定節(jié)假日需要加班時(shí)，原則上安排當(dāng)月調(diào)休，不能調(diào)休的給予適當(dāng)?shù)男菹⒆鰹檠a(bǔ)償。第三條上班時(shí)間：員工外出均應(yīng)征得部門主管領(lǐng)導(dǎo)同意并做好登記。工作時(shí)間：工作時(shí)間每天為8小時(shí)，醫(yī)院實(shí)行全天候上班，周六、周日仍為正常工作日。員工每周可享受1天休息，具體休息時(shí)間由醫(yī)院和科室根據(jù)工作情況進(jìn)行安排。第二條加班：1、固定超時(shí)工作時(shí)間為固定加班時(shí)間。2、不允許隨意加班，確因工作需要加班時(shí)，須經(jīng)直接領(lǐng)導(dǎo)書面確認(rèn)，否則不予計(jì)算加班費(fèi)。20第三節(jié)考勤制度第一條準(zhǔn)時(shí)出勤：按時(shí)上班，是本院對所有員工的基本要求，它將作為員工考評的重要參考之一。多次違反要求并經(jīng)部門主管提醒后仍不改正者，視為嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律，醫(yī)院有權(quán)立即終止勞動(dòng)合同。第二條缺勤處理：1、遲到：月遲到三次按曠工一天論，三次以上每次遲到均按曠工論，月三次以內(nèi)遲到每次扣薪50元。2、早退：早退按遲到方法執(zhí)行。3、曠工：當(dāng)月內(nèi)曠工一天，雙倍扣罰當(dāng)月工資，當(dāng)月內(nèi)曠工兩天（含兩天）及以上者解除勞動(dòng)合同。第四節(jié)員工培訓(xùn)第一條院方為每位員工提供與其崗位及服務(wù)相關(guān)的技能培訓(xùn)。包括入院培訓(xùn)、崗位技能培訓(xùn)及其它培訓(xùn)。根據(jù)業(yè)務(wù)需要安排進(jìn)修、學(xué)習(xí)考察。第二條培訓(xùn)采用集中培訓(xùn)與個(gè)別指導(dǎo)相結(jié)合，內(nèi)部培訓(xùn)與院外培訓(xùn)相結(jié)合方式進(jìn)行。第三章薪酬與福利第一節(jié)薪酬規(guī)定第一條報(bào)酬原則1、薪酬標(biāo)準(zhǔn)：按院工資福利分配方案和合同約定執(zhí)行。2、薪酬結(jié)算：合同制員工按月考核結(jié)算，工資結(jié)算期為上月。第二條工資發(fā)放依據(jù)醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)崗位區(qū)分、責(zé)任輕重、風(fēng)險(xiǎn)大小、效益高低、工作表現(xiàn)等綜合評定，院方對每位員工的德、能、勤、績方面定期評定，以此作為工資增減的依據(jù)；工資由院財(cái)務(wù)于每月15日發(fā)放，院方根據(jù)國家規(guī)定在支付每次工資時(shí)代扣代繳個(gè)人所得稅。第三條績效獎(jiǎng)金發(fā)放：各科室依效益發(fā)放，要體現(xiàn)獎(jiǎng)優(yōu)罰劣、獎(jiǎng)勤罰懶的原則，院部根據(jù)績效考核對員工給予績效獎(jiǎng)金。第四條津貼規(guī)定：凡擔(dān)任組長以上職務(wù)者均享受不同級別的職務(wù)津貼。特殊貢獻(xiàn)人員，院報(bào)董事會(huì)評定后可給予特殊待遇。21第二節(jié)休假規(guī)定第一條病假：病假需交病情證明書或本院醫(yī)生開具證明。并在病假后的第一個(gè)工作日內(nèi)補(bǔ)交請假條及有關(guān)證明。特殊原因無法事先請假，應(yīng)請代理人代為請假，并在假后說明原因，按規(guī)定補(bǔ)辦請假手續(xù)。第二條事假：職工請事假需填寫請假條，事假一天，科主任批準(zhǔn)交院辦公室備案；兩天以上需經(jīng)院長審批后，交院辦公室備案。未經(jīng)批準(zhǔn)而離崗休息者按曠工處理。連續(xù)曠工兩天以上，醫(yī)院予以解聘。事假不享受任何工資待遇。也可先抵銷每人每月4天的休息日，第五天起按天扣發(fā)相應(yīng)的工資。連續(xù)事假超過7天，經(jīng)報(bào)請醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，否則按自動(dòng)離職處理。第三條休假：實(shí)行每周休息一天，具體休息時(shí)間由各科室靈活安排。第四條、婚、喪假1、員工結(jié)婚可連續(xù)休息一周，只享受基本工資。2、喪假：僅限直系親屬（配偶、父母、子女），可連續(xù)休息三天。第五條個(gè)人因病、因事假，未經(jīng)醫(yī)院同意，一律不準(zhǔn)擅自找人替班。第三節(jié)生活福利待遇員工在本院指定的宿舍居住和食堂就餐的享受相應(yīng)的生活福利待遇。第四章獎(jiǎng)懲制度為確保各項(xiàng)規(guī)章制度的貫徹落實(shí)，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，提高醫(yī)療水平和服務(wù)水平，弘揚(yáng)正氣，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，特制定以下獎(jiǎng)罰制度。第八章獎(jiǎng)懲制度【總則】為促進(jìn)和保持醫(yī)院員工工作積極性和自覺性，提高員工素質(zhì),貫徹企業(yè)精神和經(jīng)營宗旨，使醫(yī)院管理逐步規(guī)范化，特制定本條例。獎(jiǎng)懲原則：獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，獎(jiǎng)勤罰懶，鼓勵(lì)先進(jìn)，鞭策落后?！惊?jiǎng)勵(lì)】22獎(jiǎng)勵(lì)是成績的體現(xiàn)，進(jìn)取的動(dòng)力，醫(yī)院奉行有功必獎(jiǎng)的原則，鼓勵(lì)員工勤勞敬業(yè)，設(shè)置如下激勵(lì)項(xiàng)目。1、優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)：每年年終對各部門的管理、服務(wù)、紀(jì)律、業(yè)務(wù)水平，部門內(nèi)及與其他部門間的溝通協(xié)作等指標(biāo)進(jìn)行考核，全面達(dá)標(biāo)的團(tuán)隊(duì)，獲得最佳團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)。獎(jiǎng)勵(lì)方式：通報(bào)表彰和頒發(fā)獎(jiǎng)金。2、優(yōu)秀管理者獎(jiǎng)：根據(jù)醫(yī)院對各級管理人員的審核標(biāo)準(zhǔn)，參考績效考核成果，年終評分優(yōu)秀管理者予以獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)勵(lì)方式：通報(bào)表彰和頒發(fā)獎(jiǎng)金。3、優(yōu)秀員工獎(jiǎng):根據(jù)各崗位員工工作業(yè)績積累，當(dāng)年出勤情況較好，無糾紛、無事故、無投訴，奉獻(xiàn)突出者，由部門負(fù)責(zé)人推薦到辦公室，經(jīng)院辦公會(huì)研究決定，總經(jīng)理審批后授予優(yōu)秀員工獎(jiǎng)。獎(jiǎng)勵(lì)方式：通報(bào)表彰和頒發(fā)獎(jiǎng)金。4、特殊奉獻(xiàn)獎(jiǎng)：為保衛(wèi)醫(yī)院財(cái)產(chǎn)、人生安全，忠于職守者;開發(fā)新項(xiàng)目有詳細(xì)實(shí)施方案，且實(shí)施后獲得顯著效益者;為醫(yī)院解決排除社會(huì)上較大難題，避免和制止不良社會(huì)影響者由總經(jīng)理授予特殊貢獻(xiàn)獎(jiǎng)。獎(jiǎng)勵(lì)方式：通報(bào)表彰和頒發(fā)獎(jiǎng)金?！緫土P】懲罰是對出錯(cuò)員工的教育，醫(yī)院奉行有錯(cuò)必究的原則，實(shí)行懲罰積分與罰款并行的方式，即：每扣1分同時(shí)罰款的辦法，積分以半年為一個(gè)期限，半年期限尚未達(dá)到20分者，可以撤銷其積分底數(shù)，半年中積分滿20分或超過20分者，均以自動(dòng)離職論處。1、對下列違紀(jì)行為一次扣1一4分及10元罰款：上班時(shí)間儀容儀表不整(如工作服不整潔,穿拖鞋、背心等)，裝扮影響醫(yī)院形象者;隨地吐痰，亂扔煙頭、紙屑或其他雜物者，在無煙區(qū)吸煙者;上班遲到、早退者，上班時(shí)間串崗、扎堆聊天、做與工作無關(guān)的事者(包括看與工作無關(guān)書籍);(4)工作時(shí)間內(nèi)長時(shí)間(3分鐘以上)接打私人電話者;接聽工作電話不規(guī)范或傳達(dá)文件不到位者;23(6)部門私自批假隱瞞不報(bào)者;(7)開會(huì)遲到或會(huì)議精神未傳達(dá)者。2、對違反下列行為之一者一次扣5一9分及20元罰款。(1)未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，擅離崗位者;工作時(shí)間干私事、睡覺、玩游戲者;利用醫(yī)院設(shè)備從事與工作無關(guān)的事項(xiàng)者;發(fā)現(xiàn)有損醫(yī)院利益的言行，不上報(bào)或不及時(shí)制止者;不服從主管領(lǐng)導(dǎo)的合理指令或工作安排者;醫(yī)院安排工作任務(wù)不按時(shí)按量完成者;對患者態(tài)度冷漠，或因服務(wù)態(tài)度問題導(dǎo)致患者投訴者;無事生非、挑撥離間、損害團(tuán)隊(duì)及同事團(tuán)結(jié)等;無故缺席會(huì)議者。3、對下列行為一次扣10一19分及50元罰款：對各級反饋情況，經(jīng)查實(shí)拒不簽字承認(rèn)者;在醫(yī)院進(jìn)行任何形式的賭博活動(dòng)(業(yè)余組織娛樂性的集體活動(dòng)除外);上班時(shí)間酗酒者;(4)私自接受、索取回扣或紅包;(5)工作態(tài)度惡劣，造成患者流失或醫(yī)院經(jīng)濟(jì)及社會(huì)效益損失者;(6)因過失泄漏醫(yī)院機(jī)密者;(7)違反規(guī)定私自動(dòng)用醫(yī)院設(shè)備、儀器、藥品及車輛者;(8)發(fā)生醫(yī)療差錯(cuò)隱瞞不報(bào)者;244、對下列行為一次扣罰20分，予以除名并視具體情況給予相應(yīng)的罰款處理在工作場所打架斗毆，造成嚴(yán)重傷亡者;對患者投訴未能及時(shí)妥善解決，致使矛盾激化或造成嚴(yán)重后果者;(3)蓄意破壞醫(yī)院財(cái)物者;觸犯國家法律法規(guī)，被拘留、勞教、判刑者;(5)故意泄漏醫(yī)院機(jī)密者;嚴(yán)懲失職給醫(yī)院造成重大經(jīng)濟(jì)損失者;有盜竊、貪污行為或利用職務(wù)之便營私舞弊者;散布對醫(yī)院不利言論，或從事?lián)p害形象、利益之行為者;發(fā)生醫(yī)療事故，隱瞞不報(bào)致后果加重者;受罰員工可根據(jù)其表現(xiàn)，經(jīng)研究給予留職察看處分。5、員工有下列情況，應(yīng)賠償醫(yī)院損失：員工損壞醫(yī)院物品，視情節(jié)輕重賠償損失，故意損壞的應(yīng)加倍賠償;員工丟失醫(yī)院財(cái)物，按照一定比例給予賠償;其它造成醫(yī)院損失者，視情節(jié)予以賠償或按醫(yī)院有關(guān)規(guī)定執(zhí)行;發(fā)生醫(yī)療糾紛的相關(guān)責(zé)任人，視情節(jié)予以賠償，詳見《長沙XX婦產(chǎn)醫(yī)院醫(yī)療賠償試行制度》6、懲罰的實(shí)施：員工可直接向總經(jīng)理或院辦公室報(bào)告違紀(jì)行為;部門負(fù)責(zé)人對上述過失行為監(jiān)督管理，對違紀(jì)情況做出處理決定，經(jīng)院辦公室核查后予以處罰。25總經(jīng)理及院辦公室若發(fā)現(xiàn)違紀(jì)行為可以直接進(jìn)行處罰，同時(shí)對受處罰員工的部門負(fù)責(zé)人按管理不力論處，出現(xiàn)1例受罰員工，部門主管扣除1分罰分，凡部門負(fù)責(zé)人對違紀(jì)員工包庇、開脫的，處以受罰員工兩倍的罰分。7、違紀(jì)罰款的繳納：對于員工違紀(jì)的處罰，由院辦公室核實(shí)統(tǒng)計(jì)后，在每月工資中扣除。8、員工申訴：認(rèn)為處罰不當(dāng)或有過失的員工，可以在接到處罰通知之日起三個(gè)工作日內(nèi)準(zhǔn)備相應(yīng)的申訴材料向院長提起申訴，在院長接受申訴期間，員工可暫緩履行處罰。第一節(jié)獎(jiǎng)勵(lì)凡有下列行為者，醫(yī)院將給予精神和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。第一條醫(yī)療技術(shù)精湛，工作成績突出，在搶救高難、危、急、重癥病人時(shí)有功，為醫(yī)院創(chuàng)造出顯著的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益者。第二條敢于同損公肥私、失職瀆職、偷竊等不良現(xiàn)象做斗爭，在維護(hù)醫(yī)院利益，制止重大事故及醫(yī)療差錯(cuò)、糾紛的發(fā)生中表現(xiàn)突出，使醫(yī)院利益和病人生命免遭破壞，為醫(yī)院帶來良好聲譽(yù)，作出重大貢獻(xiàn)者。第三條對醫(yī)院工作提出的合理化意見和建議被采納，并有顯著成效者。第四條認(rèn)真學(xué)習(xí)，刻苦鉆研，努力提高專業(yè)技術(shù)水平，在各級各類考核考試中成績優(yōu)異，或在本職崗位上任勞任怨，默默奉獻(xiàn)，成績突出者。第五條在優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)中關(guān)心、體貼、幫助病人而受到病人的表揚(yáng)；或在工作中遭受委屈而表現(xiàn)出高尚風(fēng)格者。第六條積極開展新技術(shù)、新項(xiàng)目，填補(bǔ)本院以及省、市醫(yī)學(xué)空白，社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益顯著；或榮獲市級以上科技論文獎(jiǎng)、科技進(jìn)步三等以上獎(jiǎng)勵(lì)，或受到上級各有關(guān)部門立功表彰者。第七條獎(jiǎng)勵(lì)形式：1、大會(huì)表揚(yáng)或通報(bào)表彰；2、授予榮譽(yù)稱號，頒發(fā)獎(jiǎng)品或獎(jiǎng)金；3、晉升工資或提前轉(zhuǎn)正、晉級；264、向上級或有關(guān)部門推薦，作為勞?；蛳冗M(jìn)工作者候選人。第二節(jié)處罰凡員工有違反院內(nèi)規(guī)章制度的行為，必須受到相應(yīng)的處罰。具體內(nèi)容如下：第一條解聘：1、凡員工有違反國家法律、法令和法規(guī)的行為，所造成的一切后果均由員工個(gè)人負(fù)責(zé)，醫(yī)院不承擔(dān)任何責(zé)任，并予以解聘。2、員工違犯本院規(guī)章制度，屢教不改，累計(jì)達(dá)3次以上（含三次），立即解聘。3、員工發(fā)生與病人爭吵、打罵行為，將視情節(jié)輕重，分別給予警告處分等直至解聘。4、不得私購藥品、器械在院內(nèi)出售，如有違反將沒收全部藥品、器械，處以500-1000元的罰金，并予以解聘。5、不得以任何形式接受病人的紅包或物品；不得私下收取各種業(yè)務(wù)介紹費(fèi)，一經(jīng)查實(shí)，除責(zé)令其退回紅包或業(yè)務(wù)費(fèi)收入外，還將處以五倍的罰款，并予以解聘。6、不得私自將醫(yī)院財(cái)物據(jù)為己有、出售或轉(zhuǎn)讓，一經(jīng)查出，按盜竊論處，除收回所收款項(xiàng)、扣罰當(dāng)月工資外，并予以解聘。情節(jié)嚴(yán)重者移交司法部門處理。7、凡員工故意損壞醫(yī)療器械及設(shè)備，除照價(jià)賠償外，還將追究因此而造成的經(jīng)濟(jì)損失。數(shù)額巨大，情節(jié)嚴(yán)重者報(bào)請司法機(jī)關(guān)追究其法律責(zé)任，并予以解聘。8、擔(dān)任藥品、物品采購、保管職務(wù)的員工，不得少買多報(bào)或低買高報(bào)，不得私拿回扣。如有違反，將處以同等數(shù)額5—10倍的罰金，并予以解聘。9、不得私自向其它醫(yī)療機(jī)構(gòu)介紹病人。正常轉(zhuǎn)院必須經(jīng)醫(yī)院批準(zhǔn)。否則將處以500-1000元的罰金，并予以解聘。10、嚴(yán)禁差錯(cuò)、事故的發(fā)生，一旦發(fā)生醫(yī)療、護(hù)理差錯(cuò)，根據(jù)類別分別處以以下罰款：一類1000元，二類500元，三類100元。凡發(fā)生嚴(yán)重差錯(cuò)，經(jīng)批評教育仍不改正者，予以解聘。如發(fā)生醫(yī)療事故，其直接責(zé)任人應(yīng)承擔(dān)相關(guān)法律和經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任，并予以解聘。11、利用他人的醫(yī)療缺陷，夸大事實(shí)，挑撥醫(yī)患關(guān)系，或在診療工作中推諉，爭搶病人，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，視情節(jié)輕重，將給予批評、警告，直至解聘。12、故意不服從上級指示或無理頂撞領(lǐng)導(dǎo)，無理取鬧，蠻不講理者，予以解聘。13、向醫(yī)院提交虛假證明，偽造個(gè)人證件及個(gè)人檔案者，一經(jīng)查實(shí)，予以解聘。2714、有偷竊或非法占有病人、醫(yī)院或其他員工財(cái)物的行為，或包庇偷竊行為者，一經(jīng)查實(shí)予以解聘。15、向醫(yī)院的競爭對手或其他機(jī)構(gòu)泄漏本院信息，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，予以解聘。16、未經(jīng)許可，連續(xù)曠工達(dá)兩天以上（包括兩天），即時(shí)解聘。17、其它規(guī)章制度中規(guī)定應(yīng)當(dāng)予以解聘者。第二條警告處分及罰款對以下行為，均給予警告處分及罰款。警告處分通報(bào)全院，罰款數(shù)額則視具體情節(jié)由醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)研究決定。1、不執(zhí)行醫(yī)德規(guī)范及相關(guān)條例，上班精力不集中，服務(wù)態(tài)度生硬，不尊重病人而遭病人投訴，經(jīng)查實(shí)后，給予警告處分，并處以罰款。2、各臨床醫(yī)療、護(hù)理、醫(yī)技人員不執(zhí)行醫(yī)院制訂的各項(xiàng)醫(yī)療安全制度及技術(shù)操作規(guī)程，造成一定后果，或影響其他科室工作及醫(yī)院工作進(jìn)度者。第三條口頭批評并責(zé)令改正：1、上班時(shí)間打私人電話，干私活，帶小孩或睡覺者。2、隨地吐痰，亂丟垃圾，破壞院內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生者。3、上班時(shí)衣冠不整，不穿工作衣，不佩胸卡者。4、上班時(shí)嚼口香糖或在工作場所吃零食，大聲喧嘩，嘻戲打鬧，穿工作衣進(jìn)出食堂、上街，在非吸煙區(qū)吸煙者。5、工作安排不合理，致工作場所秩序混亂，環(huán)境衛(wèi)生差者。第四條其它對違反《醫(yī)德規(guī)范》觸及刑律，構(gòu)成犯罪的人員，由司法機(jī)關(guān)依法處理。第五章安全與消防第一條嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程和各項(xiàng)消毒隔離制度。第二條密切觀察醫(yī)院周邊/內(nèi)外的異常事件或人物并隨時(shí)報(bào)告院方。第三條不要把個(gè)人的貴重物品帶到醫(yī)院存放；熟悉醫(yī)院消防通道及有關(guān)設(shè)施的使用，醫(yī)療場所禁止吸煙，遇有火警及時(shí)報(bào)告并妥善處理，不輕易地對任何人作服務(wù)許諾。第四條注意安全保密和個(gè)人安全防護(hù)。第九章安全規(guī)程281、堅(jiān)守工作崗位，認(rèn)真履行崗位責(zé)任，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和操作常規(guī)，加強(qiáng)急危重病人的討論會(huì)診，積極防范醫(yī)療糾紛和事故的發(fā)生，減少醫(yī)療缺陷。2、易燃易爆和有腐蝕性藥品應(yīng)定點(diǎn)存放、專人管理，以免發(fā)生意外。3、電器用品和特殊設(shè)備，遵守操作規(guī)程，須注意防濕、絕緣;發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)報(bào)修，切不可自行拆修，以免損壞電器設(shè)備或受傷害，使用后應(yīng)作好清理工作，斷開電源，以便下次使用。4、注意防火防盜，提高警惕，發(fā)現(xiàn)可疑或事故苗頭，必須立即果斷處理，并及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門，切實(shí)清除隱患，熟記火警119、匪警110、熟悉消防安全通道及滅火器具的使用方法，一旦發(fā)生火災(zāi)，要服從指揮，不得盲目行動(dòng)。5、不要輕信他人的誘惑，同患者保持正常關(guān)系，在崗位上受到人身侵犯時(shí)，應(yīng)該設(shè)法呼救，報(bào)告或報(bào)警。6、不要隨意外出留宿，不要輕易跟隨他人到您不熟悉的地方去，在您認(rèn)為有必要到患者家里提供醫(yī)療服務(wù)時(shí)，請向您的上級或辦公室提供您的去向及時(shí)間、聯(lián)系方式，我們希望每個(gè)員工及其家庭安全、幸福。7、緊急情況下要鼎立相助，發(fā)揚(yáng)見義勇為的精神，全力保護(hù)人民的生命和財(cái)產(chǎn)的安全，保證醫(yī)院一切工作正常運(yùn)行。第六章服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)第一節(jié)文明用語規(guī)范第一條十字語：“請”，“您好”，“對不起”，“謝謝”，“再見”。第二條掛號、收費(fèi)處文明禮貌用語：1、您好！請問掛哪一科號？您是哪兒不舒服？2、請問是掛專家號，還是普通號？3、先生/小姐，有零錢嗎？4、沒關(guān)系！請點(diǎn)好錢，不慌張！5、請到XX診室看醫(yī)生。6、請拿好發(fā)票，點(diǎn)好錢。7、請拿申請單到X樓X科作檢查。29第三條劃價(jià)取藥處文明禮貌用語：1、先生/小姐，您好！您的處方共計(jì)X元X角。2、請您先到收費(fèi)窗口交款再來取藥。3、先生/小姐，這是您的口服藥，請?jiān)陲埱?飯后/睡前服用。這是沖劑，請按說明溫開水沖服。4、先生/小姐，這是您的外用藥，請按說明使用，千萬不可內(nèi)服，不要放在小孩能拿到的地方。5、先生/小姐，這是您的打針?biāo)幒妥⑸淦?，請您到一樓注射室，護(hù)士小姐會(huì)為您服務(wù)。第四條中藥取藥處文明禮貌用語：1、先生/小姐，您好！這是您的口服中藥，請按醫(yī)生的吩咐煎煮服用。2、先生/小姐，這是您的外用中藥，請按醫(yī)生的吩咐使用，千萬不要內(nèi)服，不要放在小孩子能拿到的地方。3、先生/小姐，您回去煎藥方便嗎？如果不方便，我們醫(yī)院為您準(zhǔn)備有韓國進(jìn)口全自動(dòng)中藥煎藥灌裝機(jī)，非常方便，收費(fèi)也很低，如果您愿意，我們幫您煮好，可以嗎？3、先生/小姐，這是您的口服中藥，請拿好煎藥牌，到煎藥室去，煎藥人員會(huì)為您服務(wù)。第五條煎藥室工作人員文明用語：1、先生/小姐，您好，歡迎您接受我的服務(wù)。2、請拿好煎藥牌，在外面等候，大約40分鐘后，我會(huì)叫您。3、先生/小姐，藥煎好了，請您驗(yàn)收。4、先生/小姐，這是口服中藥，請按照說明服用。用時(shí)放到開水中一泡，即可服用，不需要再煎煮。5、先生/小姐，這是您的外用中藥，請按醫(yī)生的吩咐服用，千萬不可內(nèi)服，不要放到小孩子能拿到的地方。第六條門診醫(yī)師文明禮貌用語：1、您好！您哪兒不舒服？2、請?zhí)稍谠\斷床上，我給您詳細(xì)檢查一下。3、您還需要做些特殊檢查：血、尿、便常規(guī)、胸片、B超、心電圖、胃鏡等。4、請先去收費(fèi)處交款，然后去X樓X科檢查，再拿檢查結(jié)果來這兒看。305、先生/小姐，您先吃點(diǎn)藥，有什么反應(yīng)請及時(shí)復(fù)診。6、先生/小姐，您的病情比較急，需要輸液（打吊針）治療效果更好一些，好嗎？7、先生/小姐，您的病情比較重，初步診斷認(rèn)為：需要住院觀察（或手術(shù)治療，或看?？漆t(yī)生），限于我院條件，我為您聯(lián)系了XX院，并請他們來救護(hù)車接您，好嗎？第七條門診護(hù)士文明禮貌用語：1、先生/小姐，您好！歡迎您接受我為您服務(wù)。2、請您坐好，為您作皮試，請坐15分鐘，然后給您看結(jié)果。3、請您坐好放松，現(xiàn)在給您打針，請坐15分鐘，然后就可以回去了，XX時(shí)間再來打針。4、您好！您需要打吊針，請您先去洗手間，然后躺在XX床打針。5、您好！您需要抽血化驗(yàn)，請坐好，伸出手臂，握拳，放松，請X時(shí)間到X樓檢驗(yàn)科取結(jié)果給醫(yī)生看。6、您好！您的傷口需要清創(chuàng)縫合，別緊張，先給您消毒清洗，打麻藥，就不會(huì)痛。7、先生/小姐，您好！對不起，請稍等一下，打完這個(gè)針，就馬上給您換藥，傷口好一些了嗎？第八條醫(yī)技科室文明禮貌用語：1、您需要做胃鏡檢查，請問您用過早（中）餐嗎？2、請您躺在檢查床上，不說話，不要?jiǎng)樱３职察o，結(jié)果才準(zhǔn)確。3、請您在外面稍等一下，馬上給您發(fā)報(bào)告。4、您好！檢查結(jié)果已寫在報(bào)告上，請您拿報(bào)告去X科X醫(yī)生看。（心電圖室工作人員基本同上）5、您好！您是做B超（膽囊）檢查嗎？您用過早（中）餐嗎？對不起，用餐后膽囊看不清，要空腹檢查才準(zhǔn)確，請您明天上午空腹來好嗎？6、您好！您是需要B超檢查胎兒嗎？知道懷孕大約幾個(gè)月了？哦，一定要憋小便，尿很脹才能看得清楚，請您喝500至1000毫升的開水，尿脹就來檢查。7、您好！您是胸片還是胸（腹）透檢查？請您進(jìn)來把身上攜帶的金屬物放在桌上，請?zhí)稍谡掌采稀?、（急片）請您在外面稍等，約半小時(shí)有初步結(jié)果；（慢片）請您下午或明天上午來取結(jié)果。319、您好！您需要化驗(yàn)小便，請拿杯子去衛(wèi)生間留小便送過來。10、您好！您需要做血常規(guī)，請進(jìn)來坐好，馬上為您采血。11、請?jiān)谕饷嫔院颍R上給您發(fā)報(bào)告。12、請您把報(bào)告交給X科X醫(yī)生看。13、您好！請您將申請單和血標(biāo)本給我，下午三點(diǎn)可以來取化驗(yàn)結(jié)果。謝謝合作！第九條接電話時(shí)先說：“您好！博愛醫(yī)院”。第二節(jié)醫(yī)療服務(wù)中對員工的基本要求第一條儀表儀容：1、身體、面部、手部必須清潔、衛(wèi)生、干凈，梳理整潔。2、保持口腔清潔，上班前不吃異味食物（如：蔥、蒜）。3、女員工上班可化淡妝、涂本色指甲油、帶細(xì)項(xiàng)鏈、帶耳釘，不得濃妝艷抹，佩帶顯眼飾物，（長項(xiàng)鏈、吊耳環(huán)、戒指），留長指甲，涂艷色指甲油。4、工號牌應(yīng)佩帶在左胸處，不得歪歪扭扭，發(fā)現(xiàn)后即時(shí)糾正。5、儀表要莊重、穩(wěn)健，站坐姿勢端正，站時(shí)不要東倚西靠，坐不能翹二郎腿。6、上班前由部門負(fù)責(zé)人檢查儀表、儀容。第二條舉止：1、微笑服務(wù)，要面對病人，表現(xiàn)出熱情親切、友好真誠。2、和病人及家屬交談時(shí)，應(yīng)眼望對方，頻頻點(diǎn)頭有應(yīng)答。3、雙手不得叉腰，交叉胸前，插前褲兜，不抓頭撓癢，不挖耳，不摳鼻孔，不得敲桌，玩弄物品。4、行走時(shí)要步態(tài)快、輕盈灑脫，但不能跑步，表現(xiàn)出慌張。5、不得哼歌曲、吹口哨、跺腳，顯懶散狀態(tài)。6、不隨地吐痰，亂丟雜物。7、不得在病人面前整理個(gè)人物品，怠慢病人。8、咳嗽、打噴嚏應(yīng)轉(zhuǎn)身，用手帕把嘴遮住。9、上班不得吸煙，不吃零食。10、不得用手指、筆桿指點(diǎn)病人。3211、病人講話應(yīng)全神貫注用心傾聽，不得東張西望，心不在焉，給病人以依賴感。12、在病人面前，不得流露出厭煩、冷淡、強(qiáng)硬、緊張、恐懼的表情，更不得扭昵作態(tài)，做鬼臉、吐舌等怪態(tài)。13、在工作服務(wù)、接打電話及與病人交談時(shí)，如有新病人走近，應(yīng)立即示意，表示已看到來臨，不得無表示或等病人先開口。第三條言談禮節(jié)：1、聲調(diào)要自然清晰、柔和親切，不要裝腔作勢，音量過高。2、不準(zhǔn)講粗言穢語。3、三人以上講話，要用互相都懂的語言。4、盡量使用普通話，或根據(jù)對方使用語言作相應(yīng)對話。5、提倡使用文明語言：請、謝謝、對不起、您6、要稱病人姓氏，未知名要稱先生、小姐、女士等。7、稱第三位時(shí)，不用他，而用那位先生、小姐等。8、對方講謝謝要答“不用謝”，不得毫無反應(yīng)。9、要來有迎聲走有送聲，祝您健康，不要講“請?jiān)賮怼薄?0、任何時(shí)候，不準(zhǔn)講“喂、不知道、不關(guān)我的事”之類的話。11、中間離開面對交談的病人時(shí)，要講“稍候”，回來時(shí)要講“對不起，讓您久等了”。12、在病人面前，不要指手劃腳，交頭接耳，竊竊私語。13、病人掛完號，劃完價(jià)，交完款，取完藥，請指引說：“請您去看病、請您去交款、請您去取藥、請您去注射室……等等。第四條衣著：1、上班必須穿工作服，醫(yī)護(hù)人員系領(lǐng)帶，領(lǐng)帶必須結(jié)正緊領(lǐng)。工作服要干凈整齊，筆挺。2、工作服不許穿出院外，不許穿工作服進(jìn)食堂。3、鈕扣要扣好，不得卷衣袖、褲角。4、衣兜不得多裝物品，顯得鼓起。5、襯衣領(lǐng)扣最多只解一個(gè)，不得深開露胸。6、鞋不得有釘，不穿高跟鞋上班，不穿拖鞋上班（工作間除外），不穿花襪，襪子不得有破洞。7、裙子長度不能超過工作服。33第三節(jié)病人滿意服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)第一條醫(yī)生工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：1、尊重病人，仔細(xì)聽取主訴，關(guān)懷和體貼病人。2、不泄露病人隱私。3、危重病人先搶救后收費(fèi)，先住院后辦手續(xù)。4、免費(fèi)提供就醫(yī)咨詢服務(wù)，便民開藥不用掛號。5、不亂開方、亂用藥、亂開檢查單。盡力減輕病人的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。6、解釋病情詳細(xì)，特殊檢查、治療、用藥事宜必須向患者及其家屬交待清楚。7、在無急癥情況下，盡量滿足就診病人要求。8、堅(jiān)持首診負(fù)責(zé)制。未排除本科疾病前要共管，排除本科疾病可交原首診科室，決不允許推諉病人9、專家應(yīng)診做到及的接診、救治、留醫(yī)或轉(zhuǎn)診。10、診斷準(zhǔn)確，對癥治療，縮短治療時(shí)間，診斷符合率應(yīng)達(dá)98%以上。11、接待家屬耐心，解釋病情詳細(xì)。12、醫(yī)生在為病人檢查時(shí)，另一位患者進(jìn)入診室也要點(diǎn)頭接待，或告知稍等。13、對急外傷患者，以先救命后治傷的原則，不分生人熟人，帶沒帶錢，一律收住搶救。14、?？苹颊卟环质裁磿r(shí)間來院就診，醫(yī)生隨叫隨到。第二條護(hù)士工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1、對待病人態(tài)度和藹，語言親切，主動(dòng)接診。2、對老年及危重病人，優(yōu)先安排就診，熟悉各科醫(yī)師特長及坐診時(shí)間，并引導(dǎo)病人到各診室就診。3、備好飲用水及一次性水杯。4、對需要轉(zhuǎn)院的病人，親自護(hù)送。5、解除病人在打針前的恐懼感，肌注時(shí)要掌握“二快一慢”原則，使病人無痛感。6、為不識字的病人填寫病歷封面。7、保持觀察室良好的秩序和整潔肅靜的休養(yǎng)環(huán)境。8、遇有搶救病人，及時(shí)通知有關(guān)醫(yī)生施行搶救，對留觀輸液病人加強(qiáng)巡視。9、分診護(hù)士分輕重、緩急疏導(dǎo)病人，分診要盡量準(zhǔn)確。3410、做好新病人入院介紹，為老、弱、殘、重病人排憂解難。第三條掛號處人員工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：1、掛號快捷、準(zhǔn)確。2、病人問詢時(shí)解答指導(dǎo)準(zhǔn)確，語言規(guī)范，態(tài)度和藹，不頂撞病人。3、為初診病人填寫病歷封面。4、掛號地點(diǎn)張貼專家、?？崎T診、急診一覽表或就醫(yī)指南。5、主動(dòng)告訴患者就診科室的樓層和地點(diǎn)。6、窗口不得排長隊(duì)，一般不超過10人，超過10人要有專人維持秩序、增加臨時(shí)掛號窗口。7、傳遞零錢和票據(jù)要遞給患者，動(dòng)作準(zhǔn)確、輕柔，不得隨手一拋。8、便民開藥，不用掛號。9、窗口實(shí)行限時(shí)制度，掛號等候時(shí)間不超過1分鐘，劃價(jià)不超過2分鐘，收費(fèi)不超過3分鐘。第四條收費(fèi)處人員工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：1、給患者提供醫(yī)療和藥品收費(fèi)清單。2、主要藥品、手術(shù)、檢查、床位收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公開。3、不超標(biāo)或巧立明目亂收費(fèi)。4、張掛常用收費(fèi)價(jià)目表。5、建立醫(yī)療收費(fèi)監(jiān)督卡，公開醫(yī)療服務(wù)內(nèi)容和價(jià)格。6、公布物價(jià)管理部門負(fù)責(zé)人姓名及電話。7、窗口不得排長隊(duì)，一般不超過10人，超過10人要有專人維持秩序、或增加臨時(shí)收費(fèi)窗口8、唱收唱接傳遞零錢和票據(jù)要遞給患者，主動(dòng)準(zhǔn)確、輕柔，不得隨手一拋。9、簡化住院手續(xù)，建立“日間病房”、“扶貧病房”收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。第五條藥房工作人員工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：1、開足窗口，熟練快速，排隊(duì)不超過10人，取藥不超過5分鐘。2、劃價(jià)準(zhǔn)確無誤。3、耐心解答患者的查詢。4、投藥時(shí)向患者交待清楚用藥方法、用量及注意事項(xiàng)。5、對規(guī)定照顧的病人優(yōu)先取藥品。6、提供裝藥口袋，方便病人攜帶藥品。357、患者提出退藥時(shí)，藥房應(yīng)主動(dòng)、及時(shí)與開單醫(yī)師聯(lián)系，為患者提供方便。第六條檢驗(yàn)科人員工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：1、收集標(biāo)本及時(shí)，窗外標(biāo)本要及時(shí)檢驗(yàn)，不能積壓超過20分鐘以上。2、主動(dòng)告知病人取報(bào)告結(jié)果的時(shí)間、地點(diǎn)。3、當(dāng)病人詢問化驗(yàn)結(jié)果或化驗(yàn)單遺失時(shí)，應(yīng)耐心解答，認(rèn)真查找或采取補(bǔ)救措施。4、急診病人化驗(yàn)應(yīng)及時(shí)采樣處理，不超過5分鐘。5、各種檢查項(xiàng)目報(bào)告結(jié)果應(yīng)詳細(xì)告知患者。6、可為病人郵寄化驗(yàn)單或化驗(yàn)結(jié)果。7、對行動(dòng)不便或危重病人出窗口采集標(biāo)本并及時(shí)出化驗(yàn)報(bào)告。8、化驗(yàn)當(dāng)日報(bào)告結(jié)果（特殊項(xiàng)目除外）。第七條放射科人員工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：1、主動(dòng)向病人說明檢查時(shí)配合的要求。2、對行動(dòng)不便的病人主動(dòng)攙扶。3、做特殊造影的病人，要向病人及家屬交待清楚有關(guān)事宜。4、患者要求帶走片子，可給予方便。5、患者多，洗片忙時(shí)，等候時(shí)間過長要與患者講清楚原因，請稍候。6、檢查報(bào)告單要親自交給患者，并將報(bào)告結(jié)果交待清楚。第八條醫(yī)技科（室）人員工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：1、接診（查）病人要熱情認(rèn)真，細(xì)聽病人敘述病情及檢查部位等，耐心解釋，妥善處理2、檢查結(jié)果報(bào)告單要字跡清楚，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。3、主動(dòng)將報(bào)告單交給患者，向患者交待清楚檢查結(jié)果。4、主動(dòng)告知病人取報(bào)告結(jié)果的時(shí)間、地點(diǎn)，當(dāng)病人詢問結(jié)果或遺失時(shí)，應(yīng)耐心解答，認(rèn)真查找或采取補(bǔ)救措施。5、遇有急診病人應(yīng)及時(shí)處理，及時(shí)作檢查，出報(bào)告結(jié)果。6、對殘疾人、行動(dòng)不便的老人優(yōu)先安排檢查。7、對行動(dòng)不便或危重病人要主動(dòng)幫助，并及時(shí)作出檢查報(bào)告。8、各種檢查報(bào)告結(jié)果，要在20分鐘內(nèi)完成。9、為病人郵寄檢查單或檢查結(jié)果。10、心電檢查即做即取。第九條美容科人員工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：361、各種美容藥品的采購要保證質(zhì)量，讓顧客放心。2、對顧客應(yīng)熱情接待，詳細(xì)介紹美容項(xiàng)目及要求，宣傳到位。3、顧客所要求美容治療項(xiàng)目，做到全面介紹，得到認(rèn)可、信任后方可操作。4、顧客所提出采用哪一種美容藥品，我們就滿足她們的需求。5、顧客美容期間，要給她們創(chuàng)造舒適環(huán)境，使她享受到一種溫馨感。6、美容費(fèi)用收得合理，讓顧客覺得合算、公平。第十條導(dǎo)醫(yī)臺人員工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：1、熱情禮貌迎候病人。2、主動(dòng)導(dǎo)示患者掛號、就診、檢查、取藥路線，為診前患者指導(dǎo)，為診后患者服務(wù)。3、主動(dòng)向患者介紹各科情況，正確引導(dǎo)病人就診。4、對患者提出的問題要親切和藹回答，百問不厭。5、對急、重、?；颊邞?yīng)主動(dòng)協(xié)助陪護(hù)人員護(hù)送到急診科室，對老、弱、殘患者應(yīng)熱情送到就診科室6、為不識字的病人填寫病歷封面，指導(dǎo)就診。7、導(dǎo)醫(yī)臺要備有飲用水和一次性口杯或經(jīng)消毒的飲具，供患者使用。8、為觀察室的病人預(yù)約盒飯。9、幫助患者及其家屬與外界取得聯(lián)系。第十一條衛(wèi)生員工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：1、為病人創(chuàng)造一個(gè)潔凈環(huán)境。2、為病人床頭柜準(zhǔn)備擦桌巾。3、為病人提供便器、痰杯、手紙。4、洗手間做到三無（無臭、無垢、無外溢）。5、堅(jiān)持送開水到床邊，護(hù)送病人檢查。6、被服每人每天換洗一次，特殊患者需要更換，隨時(shí)更換。7、主動(dòng)幫助病人和家屬排憂解難。8、洗手間墻壁要備有掛鉤，為打吊瓶患者提供方便。第十二條食堂人員工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：1、飯菜衛(wèi)生，保質(zhì)保量，不出售變質(zhì)食品。2、治療膳食按標(biāo)準(zhǔn)由專人烹調(diào)，做到可口。3、飯菜做好后要保潔保溫，送飯及時(shí)。送飯、收拾餐具到床邊374、為病人提供小炒服務(wù)。5、為特殊需要患者提供特殊服務(wù)，免收特殊服務(wù)費(fèi)。第十三條保安人員工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：1、協(xié)助維護(hù)掛號、分診、收費(fèi)、取藥、急診等部位的秩序。2、遇有受特殊傷害的病人，幫助患者及時(shí)向公安部門聯(lián)系。3、為無人護(hù)送的急診患者聯(lián)系親屬或工作單位。4、及時(shí)將撿拾物品送交失主。5、主動(dòng)攙扶老、弱、病、殘患者。6、熟悉了解各科診療時(shí)間，耐心解答患者咨詢。II7、主動(dòng)抬送急危重患者做檢查項(xiàng)目。8、對來院就診患者的車輛，給予安排合適位臵，保證車輛的安全。第十四條電話咨詢服務(wù)臺工作人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：1、電話鈴響三聲之內(nèi)必須接起。2、第一句話必須講：“您好，博愛醫(yī)院，歡迎您接受我的服務(wù)?！?、如因工作太忙而不能與對方詳談，也必須接起，告知對方“請稍候或請3分鐘后打來。”4、解答問題必須耐心細(xì)致，親切和藹，百問不厭。5、必須口齒伶俐，語言表達(dá)清晰準(zhǔn)確，通俗易懂，簡潔明白。6、熟悉院內(nèi)業(yè)務(wù)，了解各科診療時(shí)間、業(yè)務(wù)特長、用藥特點(diǎn)，為患者提供準(zhǔn)確的信息。7、做好登記，以備核查。附則1、本手冊的解釋權(quán)屬醫(yī)院。2、本手冊已由醫(yī)院原則通過，于2016年10月1日起執(zhí)行。38第二篇：醫(yī)院員工手冊XX醫(yī)院員工手冊醫(yī)院員工手冊目錄一前言1二醫(yī)院簡介1三醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略1四院訓(xùn)宗旨觀念精神1五醫(yī)院員工語言行為文明規(guī)范2第一章語言文明規(guī)范2第二章行為文明規(guī)范12第三章會(huì)議、接待文明規(guī)范14六工作人員行為規(guī)范16七附錄17附錄一中外醫(yī)德（師德）格言古訓(xùn)17附錄二衛(wèi)生部關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)療衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)九不準(zhǔn)18XX醫(yī)院員工手冊、,-、?一前言歡迎你加入XX大家庭，愿XX醫(yī)院的工作成為你事業(yè)新的起點(diǎn)。這是你的手冊，也是我們XX醫(yī)院對人員管理的基本準(zhǔn)則，目的是幫助你在新的工作中能夠快速適應(yīng)，請你仔細(xì)閱讀。經(jīng)常重溫本手冊會(huì)有助你在XX充分發(fā)揮自己的才能。作為XX人，你需要知道我們的語言行為規(guī)范，并認(rèn)真執(zhí)行下去，他將有助你與患者構(gòu)建良好的醫(yī)患環(huán)境。為了讓你更好、更快的融入XX大家庭，除了員工手冊，我們還安排了崗前培訓(xùn)。通過崗前培訓(xùn)可以讓你快速的熟悉醫(yī)院的伙伴，掌握醫(yī)院的規(guī)章制度和操作規(guī)范?？傊?，愿你在XX的工作順心，事業(yè)順利！二醫(yī)院簡介三醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略用3-5年時(shí)間，完成醫(yī)院"一個(gè)品牌、兩個(gè)隊(duì)伍、三個(gè)基礎(chǔ)、四大目標(biāo)"的長期發(fā)展目標(biāo)，強(qiáng)調(diào)醫(yī)院要有"跨越式"發(fā)展的思維，從而實(shí)現(xiàn)我院成為"三甲"醫(yī)院的發(fā)展目標(biāo)。塑造一個(gè)品牌：XX醫(yī)院品牌打造二個(gè)隊(duì)伍：專家技術(shù)隊(duì)伍；醫(yī)院核心的經(jīng)營管理隊(duì)伍夯實(shí)三個(gè)基礎(chǔ)：醫(yī)院管理模式基礎(chǔ)；醫(yī)院文化基礎(chǔ)；醫(yī)院優(yōu)勢學(xué)科基礎(chǔ)完成四大目標(biāo)：業(yè)務(wù)收入年增長50%,五年后業(yè)務(wù)收入達(dá)4億；醫(yī)院學(xué)科數(shù)達(dá)到X；建設(shè)成"三甲醫(yī)院"；四院訓(xùn)宗旨觀念精神（一）醫(yī)院院訓(xùn)第1頁，共20頁XX醫(yī)院員工手冊崇德精醫(yī)傳承創(chuàng)新誠信敬業(yè)仁愛和諧（二）醫(yī)院宗旨厚德博學(xué)關(guān)愛生命服務(wù)至上質(zhì)量為本（三）醫(yī)院奉行的三個(gè)觀念病人第一的觀念質(zhì)量第一的觀念信譽(yù)第一的觀念（四）醫(yī)院倡導(dǎo)的五種精神無私奉獻(xiàn)的精神艱苦奮斗的精神科學(xué)求實(shí)的精神團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神爭先創(chuàng)優(yōu)的精神五醫(yī)院員工語言行為文明規(guī)范第一章語言文明規(guī)范第一節(jié)常用語規(guī)范1、待人接物多用請!您好/你好！謝謝!對不起！請：請進(jìn)，請坐，請問，請小心，請放松，請注意，請放心，請慢走，請別急，請安靜，請配合，請聽我解釋。謝謝：謝謝理解，謝謝配合，謝謝支持，謝謝賜教，謝謝鼓勵(lì)。2、逢人見面說：你/您好!早上好/下午好/晚上好!3、請人指點(diǎn)說：請教/請多指教!4、麻煩別人說：勞駕了，辛苦了，謝謝/多謝。5、看望別人說：保重。第2頁，共20頁XX醫(yī)院員工手冊6、請人幫忙說：拜托/麻煩您/感謝您的幫助。7、求人諒解說：見諒/海涵。8、接受致歉說：別客氣/不用謝/沒關(guān)系/請不要放在心上。9、告別走時(shí)說：再見/請慢走。第二節(jié)電話文明規(guī)范接打電話文明規(guī)范，可以歸納為禮貌、簡潔和明了。1、接打電話要態(tài)度和藹，電話用語要言簡意賅，講電話的聲音不要過大，注意控制音量，不大聲喧嘩，不大聲在工作場所呼喚人。2、聽到電話響起，應(yīng)迅速接聽，響鈴最好不要超過3聲。拿起電話首先要講：您好/你好！XX醫(yī)院XX科（室）。請問/請講/請稍候。3、撥打電話要講：您好/你好。請幫忙叫一聲XX老師，XX同志。4、當(dāng)接到撥錯(cuò)的電話時(shí)，應(yīng)禮貌溫和地告訴對方“您打錯(cuò)了，XX科的電話是XX”“對不起，我記不起XX科的電話，請您向我院的辦公室查詢，辦公室電話是XXX”，而不要粗暴地掛上電話。5、遇到問題要耐心親切?！皩Σ黄穑辉?，”“請過會(huì)兒打來。”6、電話內(nèi)容講完，應(yīng)等對方結(jié)束談話后再以“再見”為結(jié)束語，對方放下話筒之后，自己再輕輕放下．以示對方的尊敬。7、接打電話要輕提輕放，愛護(hù)電話設(shè)施。第三節(jié)工作用語規(guī)范一、善用文明稱謂：同志、先生、小姐、女士、大嬸、大媽、大爺、大娘、大哥、大姐、老人家、小明友、師傅、領(lǐng)導(dǎo)稱首長、干部稱職務(wù)。第3頁，共20頁XX醫(yī)院員工手冊二、文明接診用語：（一）導(dǎo)醫(yī)服務(wù)1、您好，請問您需要幫助嗎？2、請問您看什么科，您哪里不舒服？建議您掛XX科。3、請問您需要輪椅嗎？4、請到這邊登記。5、請到一樓掛號處掛號。6、我送您去，請注意，小心地滑。7、別客氣，這是我應(yīng)該做的。8、對不起，請稍等，我馬上給您問一下（找一下）。9、我們工作還有不足之處，希望多提寶貴意見。10、對不起，XX主任/醫(yī)生正在里面接診病人，請您先坐會(huì)兒，一會(huì)兒到了，我會(huì)叫您。11、XX主任/醫(yī)生您好，這位X先生（女士）XX部位不舒服，請您看一下。12、請您慢走，祝您早目康復(fù)!（二）分診服務(wù)1、請問您什么科？您想掛什么級別（哪個(gè)）醫(yī)生的號？2、（若患者不知道看什么科）請問您哪里不舒服，我想您最好掛X醫(yī)生的號。請您先填寫掛號信息卡及病歷本封頁。3、請您到掛號處掛號后再回來。4、請您把病歷及掛號單給我，您稍坐一會(huì)，按順序就診，到時(shí)我會(huì)通知您。5、請您到X號診室就診，親屬請?jiān)诤蛟\區(qū)等候（您可以讓一名了第4頁，共20頁XX醫(yī)院員工手冊解您病情的親屬陪同您）。（三）掛號、收費(fèi)處1、今天人多，請稍等，我馬上給您辦理。2、辦好了，請您上X樓看病（檢查）。3、對不起，我的疏忽給您添麻煩了,我馬上給您改過來。4、您的費(fèi)用共XXX元，收您XXX元，找您X元，請收好。5、你是否參加了醫(yī)療保險(xiǎn)?請把醫(yī)?？ń唤o我。6、請問您是第幾次住院，請預(yù)交住院費(fèi)XXX元。7、請將收據(jù)保管好，出院結(jié)算時(shí)再交給我們收費(fèi)處。8、您的住院手續(xù)已辦好，我送您到X樓X科住院。9、您好，您住哪科？叫什么名字？請把預(yù)交款收據(jù)給我。10、這是您的結(jié)算清單，請收好。（四）醫(yī)輔檢查科1、請把您的檢查申請單和交費(fèi)發(fā)票紿我。2、對不起，請您在X樓收費(fèi)處交了費(fèi)再來檢查。3、對不起，現(xiàn)在人多，請您在候診區(qū)稍坐一會(huì)，很快就會(huì)輪到您的。4、對不起，這位是急診病人，請您稍坐一會(huì)兒，好嗎?5、您檢查的項(xiàng)目需要空腹，您吃早飯了嗎?6、現(xiàn)在給您抽血，可能有點(diǎn)痛，請忍耐一下，馬上就好。7、請輕輕按壓5分鐘后，如果沒有出血了，再把棉簽丟入醫(yī)用垃圾桶內(nèi)8、由于XX原因，請您再做一次，謝謝您的合作。9、請您不要緊張，按我的指令做就行了。第5頁，共20頁XX醫(yī)院員工手冊10、您的撿查做完了，請您X時(shí)到XX處領(lǐng)取報(bào)告單。11、這是您的檢驗(yàn)（檢查）報(bào)告單，請拿好交給您的主治醫(yī)生。（五）藥房1、對不起，你還沒有交費(fèi)，請先到收費(fèi)處交完費(fèi)用再來。2、請您把處方和發(fā)票給我。3、XXX您好，這是您的藥，請注意有一種X藥要先煎。4、XXX您的藥已經(jīng)配齊了，請拿好。我把內(nèi)服藥和外用藥分開不同顏色的包裝，回家注意使用說明。別弄錯(cuò)了。請慢走。5、XXX您的中藥已配好，請您X分鐘后到這里來取煎好的藥。6、這是您的藥，請收好，藥品的服用方法是XXX。7、藥品的用量我都標(biāo)在藥盒上了，請按時(shí)服藥。8、您好。這種藥最好飯后服用，療效會(huì)好些。9、請慢走，祝您早日康復(fù)。（六）注射室1、您好，是您本人輸液嗎?請把藥品和治療單給我。2、現(xiàn)在給您做XX過敏試驗(yàn)，需要等20分鐘觀察結(jié)果，請不要離開，有什么不舒服，請馬上告訴我。3、您的心臟（XX）不好，輸液速度慢一點(diǎn)，有什么不適，請立即告訴我。4、液體中有XX,輸液速度要慢一點(diǎn)，否則會(huì)有痛感，有什么不適請立即告訴我。5、非常對不起，給您增加痛苦了，請?jiān)试S我再打一次好嗎?謝謝！6、您的藥已經(jīng)輸完了，休息5分鐘您就可以回去了。7、對不起，請您先找個(gè)位子坐一下，一會(huì)就給您輸液。第6頁，共20頁XX醫(yī)院員工手冊8、打針有點(diǎn)痛，請您不要緊張，我會(huì)很輕的。9、請不要著急，我馬上給您更換液體。10、您好，請問您叫什么名字?現(xiàn)在要給您輸液，大約需要X小時(shí)，您是否需要去一下衛(wèi)生間?12、請保管好您的貴重物品。（七）病區(qū)1、您好，請坐，我是值班護(hù)士XX，請把住院單給我，我馬上為您安排床位。2、您好，我是護(hù)士長．負(fù)責(zé)全科的護(hù)理工作，您有什么意見和要求盡管提出，我們一定會(huì)認(rèn)真聽取和改進(jìn)的。3、您好，我是責(zé)任護(hù)士XX，負(fù)責(zé)您的護(hù)理工作，您有什么事可以隨時(shí)找我。4、您剛到我們病房，我向您介紹一下病區(qū)環(huán)境、作息時(shí)間、探視陪護(hù)制度、衛(wèi)生清潔、用餐等管理制度。5、現(xiàn)在給您測體溫／血壓，請您配合。6、您的主管醫(yī)生是XX，一會(huì)兒他會(huì)過來看您的。7、您好，明天早晨8點(diǎn)以前空腹檢查，今晚X點(diǎn)起不能進(jìn)食進(jìn)水，請配合好嗎？8、早上好，昨晚睡得好嗎?9、這是您的中藥請服下。10、這是呼叫器，有事請按它，我會(huì)立即過來的。11、明天X點(diǎn)需要給您中藥灌腸，請X點(diǎn)起不能再吃XX東西，謝謝配合。12、對不起，病房需要安靜，請您說話聲音小一點(diǎn)好嗎。第7頁，共20頁XX醫(yī)院員工手冊13、為了保證您的治療和安全，住院期間請您不要外出，特殊情況請先和我打個(gè)招呼。14、祝大家晚安，睡個(gè)好覺。15、對不起，請不要在病房吸煙，多謝合作。16、請保管好您的貴重物品。17、這是健康宣傳手冊，請你有空看看。（八）治療室1、您好，叫什么名字?請把治療單和發(fā)票給我。2、您好，我叫XX,現(xiàn)在給您做治療，請配合。3、請保管好您的貴重物品。4、您好，現(xiàn)在幫您做XX治療，請您脫鞋上床躺下，做治療時(shí)有不舒服的請立即告訴我。5、您好，治療時(shí)可能會(huì)出現(xiàn)XX感覺，請不要緊張，這是正?，F(xiàn)象。6、您好，請上床后脫下一側(cè)褲子，兩腿分開，放松不要緊張，不會(huì)痛的，如感覺不適作深呼吸，很快就行了，請配合。7、您好，請上床，請將褲子退至大腿側(cè)臥。灌腸后可能會(huì)有便意，可作深呼吸，請盡量忍耐，有利于藥液的吸收。8、您的治療效果很明顯，今天比昨天好多了。9、您的治療效果非常好，請繼續(xù)堅(jiān)持，很快就能治愈的。這是XX外用藥，您可以用蜂蜜調(diào)成糊狀敷痛的部位，效果不錯(cuò)。10、您要配合功能鍛煉，效果會(huì)更好。11、您今天的治療結(jié)束了，請慢走。12、您的治療結(jié)束了，我?guī)结t(yī)生那里去，看是否需要來復(fù)查。第8頁，共20頁XX醫(yī)院員工手冊（九）門診醫(yī)師1、您好!請坐。有哪里不舒服、請講。2、您的病情已經(jīng)幾天了，讓我看看您的舌苔。3、您的病情是突然發(fā)生的，還是生病幾天了，請講具體一點(diǎn)。4、請您脫掉鞋子，上檢查床半臥，便于檢查。5、檢查時(shí)有點(diǎn)難受，請稍微忍一點(diǎn)，謝謝配合。6、根據(jù)您的病情，還需要做些輔助檢查，才能明確診斷，進(jìn)行治療，申請單已經(jīng)開好，請到門診收費(fèi)處交費(fèi)后去做檢查，有了檢查結(jié)果再過來，我會(huì)等你，請走好。7、讓我看看檢查結(jié)果。我開幾副中藥給您。藥物要復(fù)渣，一天服兩次，最好飯前/后X分鐘服。8、經(jīng)檢查，您的病情初步擬診為XX,需要住院治療，現(xiàn)在可以去辦理住院手續(xù)，請走好!9、您好、還有什么不清楚的地方，請問我。10、您好：對我們的工作做得不滿意、不盡人意的地方，請多批評指正。謝謝您！11、您請走好，回去要繼續(xù)吃藥，堅(jiān)持治療。祝您早日康復(fù)!（十）急診醫(yī)生1、您好，請問您哪兒不舒服？2、現(xiàn)在我為您檢查一下，請配合。3、為明確診斷，需要進(jìn)一步XX檢查，以便治療，請您配合。4、病人病情很危重，請盡量配合我們工作，我們一定全力搶救。5、您的病情已經(jīng)基本好轉(zhuǎn)（基本穩(wěn)定），可以回家了，如有不適，請及時(shí)來醫(yī)院就診。第9頁，共20頁XX醫(yī)院員工手冊6、為了更好地觀察和治療您的病，需要住院，請拿好住院單到出入收費(fèi)處辦理住院手續(xù)。（十一）病區(qū)醫(yī)師1、您好!現(xiàn)在是早晨查房，昨天夜里怎么樣?2、請您平臥，我們要檢查一下，謝謝配合！3、您的病情還需要做一下輔助檢查，請辦理手續(xù)，及時(shí)檢查。4、您好！您的病情是XX,需要做手術(shù)治療，征求您的意見，辦理一下簽字手續(xù)，謝謝配合5、您好！您住院期間，我們的醫(yī)療服務(wù)還做得不夠好，請多批評指正，我們表示感謝!（十二）職能部門1、請坐，請喝水。2、別著急，請慢慢講。3、請說具體一點(diǎn)好嗎?4、請稍等，我馬上給您辦。5、您反映的情況，我們會(huì)盡快調(diào)查核實(shí)后給您答復(fù)好嗎?請留下您的電話。6、對不起，分管這項(xiàng)工作的同志不在，您把材料留下，我轉(zhuǎn)交給他可以嗎?7、很抱歉，我要去開會(huì)，請XX同志跟您談好嗎?8>XX主任醫(yī)生/護(hù)士長，您上次提出的問題解決好了嗎？9、XX主任/醫(yī)生/護(hù)士長您好，您上次提出的問題因XXX原因暫不能解決，待困難克服后我會(huì)立即幫您處理的，好嗎?10、XX主任/醫(yī)生/護(hù)士長您好，你科室設(shè)備最近運(yùn)轉(zhuǎn)良好嗎？第10頁，共20頁XX醫(yī)院員工手冊如有故障請立即通知我。11、你提出的意見很好，我們一定會(huì)認(rèn)真改進(jìn)的。12、感謝您對我們工作的理解與支持。第四節(jié)禁忌用語1、嗨，X床!（不稱呼姓名）2、不知道!3、這事別找我，我不管!4、誰和您說的（誰答應(yīng)您的），找誰去!5、誰叫你進(jìn)來的，出去！6、快下班了，明天再來!/我下班了，你找別人去!7、沒上班呢，等會(huì)兒再來。8、機(jī)器（儀器）壞了，改天再來！9、嫌這里不好，到別處去！10、我就這態(tài)度，有意見，你找領(lǐng)導(dǎo)去!11、這處方（申請單）寫得不對，找XX改去！12、是你看病還是我看??！/聽你的還是聽我的！13、上面都寫著呢，自己看！14、你問我，我問誰？15、和你說了半天，怎么還不懂!16、為什么不講清楚?17、病人這么多，哪有時(shí)間同你解釋這么細(xì)致！18、墻上貼著呢，你不會(huì)自己看?19、瞎吵什么，沒看見我一直在忙嗎?20、其他有損人格，傷自尊心，傷感情，不負(fù)責(zé)任的語言。第11頁，共20頁XX醫(yī)院員工手冊第二章行為文明規(guī)范第一節(jié)醫(yī)德規(guī)范全院職工，尤其是醫(yī)務(wù)人員必須嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生部制定的醫(yī)德規(guī)范：I、救死扶傷，實(shí)行社會(huì)主義的人道主義。時(shí)刻為病人著想，千方百計(jì)為病人解除病痛。2、尊重病人的人格與權(quán)利，對待病人，不分民族、性別、職業(yè)、地位、財(cái)產(chǎn)狀況，都應(yīng)一視同仁。3、文明禮貌服務(wù)。舉止端莊，語言文明，態(tài)度和藹，同情、關(guān)心和體貼病人。4、廉潔奉公。自覺遵紀(jì)守法，不以醫(yī)謀私。5、為病人保守醫(yī)密，實(shí)行保護(hù)性醫(yī)療，不泄露病人隱私與秘密。6、互學(xué)互尊，團(tuán)結(jié)協(xié)作。正確處理同行同事間的關(guān)系。7、嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)，奮發(fā)進(jìn)取，鉆研醫(yī)術(shù)，第二節(jié)院內(nèi)舉止文明規(guī)范1、舉止端莊、行走大方，不勾肩搭背，不打鬧嬉戲，不邊走邊吃食品及吸煙。2、遇到同事、外單位的客人或熟悉的病人要主動(dòng)做出禮節(jié)示意或問候。3、對來自職工同事或病人及家屬的任何詢問要及時(shí)、熱情、禮貌地給予回應(yīng)，盡可能給予幫助和引導(dǎo)。4、遇病人發(fā)生意外時(shí)，應(yīng)主動(dòng)關(guān)愛，幫助運(yùn)送搶救。5、除搶救等工作需要外，乘電梯應(yīng)讓病人先行，并應(yīng)注意為病人開關(guān)電梯門及導(dǎo)乘，乘自動(dòng)扶梯應(yīng)左行右停。6、員工在電梯內(nèi)嚴(yán)禁談?wù)撫t(yī)院內(nèi)部事務(wù)，不大聲喧嘩、交談。第12頁，共20頁XX醫(yī)院員工手冊7、工作時(shí)間不拉家常里短，不閱讀與本職工作無關(guān)的資料。8、有條件的科室不在工作區(qū)及病患面前用餐，不穿著工作服進(jìn)餐廳用餐。餐后按要求將餐具放回指定位置。9、自行車進(jìn)入院區(qū)必須推行，并按規(guī)定地點(diǎn)整齊停放，不隨意堆放雜物；駕駛機(jī)動(dòng)車員工要嚴(yán)格遵守醫(yī)院車輛管理制度，并禁鳴喇叭。10、愛護(hù)宣傳設(shè)施及環(huán)境綠化，不破壞宣傳品，不隨處張貼告示，不任意堆放雜物。11、醫(yī)院或其它部門在規(guī)定的范圍內(nèi)張貼通告、公告、通知等告示或告示牌，員工應(yīng)留意閱讀及領(lǐng)會(huì)其精神。員工不得私自涂改、移動(dòng)、撕毀。12、員工對醫(yī)院在院內(nèi)網(wǎng)上發(fā)出的各項(xiàng)通知，應(yīng)發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)友愛，和善相助的精神，及時(shí)向當(dāng)事人通報(bào)。員工上網(wǎng)應(yīng)文明禮貌，不散布謠言，不人身攻擊，多提建設(shè)性意見。13、員工要善于維護(hù)醫(yī)院的正常次序，按正常渠道，負(fù)責(zé)任地反映情況和問題。愛護(hù)公物，文明禮讓，有大局意識。第三節(jié)儀容儀表文明規(guī)范1、醫(yī)務(wù)人員穿工作服，全員上班時(shí)間佩帶胸卡。2、工作服裝要求衣扣完整，無破損、無污跡。3、護(hù)士上班統(tǒng)一著規(guī)定的工作用，穿工作鞋。4、發(fā)放病人服時(shí)注意病人的身高身型，不使病人穿不適合身材、有破損、有污跡的病人服。維護(hù)病人的形象、尊嚴(yán)。5、女職工淡妝上班，不濃妝艷抹，不留長指甲，不涂有色指甲油。第13頁，共20頁XX醫(yī)院員工手冊6、院內(nèi)走動(dòng)不得穿拖鞋、背心、短褲。7、外出期間應(yīng)著便裝，不得穿工作服進(jìn)食堂就餐或出入其他公共場所。第四節(jié)禁忌行為1、冷眼、冷言、冷面孔。2、與病人、家屬或其他員工慪氣，爭吵，動(dòng)手拉扯。3、工作時(shí)間離崗，串崗，聊天，吃零食。4、接受病人、家屬或其他辦事