保險客服個人工作總結(jié)2023年

第9頁共9頁保險客服個?人工作總結(jié)?2023年?保險分公?司自成立以?來，認(rèn)真貫?徹執(zhí)行__?_保監(jiān)__?關(guān)于服務(wù)體?系建設(shè)和服?務(wù)創(chuàng)新的指?示精神，始?終堅持把國?家利益放在?首位，以社?會責(zé)任感和?客戶利益為?重，貫徹落?實“速度、?效益、誠信?、規(guī)范”的?工作思路，?通過強化服?務(wù)意識，深?化服務(wù)體系?建設(shè)，全力?打造__保?險專業(yè)、誠?信的服務(wù)品?牌，現(xiàn)將我?司客戶服務(wù)?工作匯報如?下：一、?領(lǐng)導(dǎo)重視，?___有力?保險分公?司自成立之?日起，始終?把“服務(wù)第?一、客戶至?上”作為自?己的品牌定?位和不懈的?追求，在公?司的經(jīng)營戰(zhàn)?略中，十分?注重管理、?服務(wù)和業(yè)務(wù)?三個方面的?共贏，專門?成立客戶服?務(wù)公司領(lǐng)導(dǎo)?小組，由總?經(jīng)理擔(dān)任組?長，總經(jīng)理?助理擔(dān)任執(zhí)?行組長，中?層干部組成?督察員，負(fù)?責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)?察、考核、?懲罰等工作?，隨時發(fā)現(xiàn)?客戶服務(wù)工?作存在的問?題和漏洞，?及時進行有?效的處理和?解決，并對?服務(wù)質(zhì)量有?問題的員工?實行“輕、?中、重”的?處罰，確保?服務(wù)通道更?為順暢，服?務(wù)流程更為?簡潔，為保?證我公司的?服務(wù)品質(zhì)奠?定了堅實的?基礎(chǔ)。二?、強化制度?，規(guī)范服務(wù)?以客戶為?導(dǎo)向建立工?作流程和制?度是我司客?戶服務(wù)工作?的一大特色?。我們堅持?寓管理于服?務(wù)之中，一?手抓管理一?手抓服務(wù)，?最大限度降?低出錯率，?減少或杜絕?投訴，壓縮?客戶上門的?現(xiàn)象，保證?客戶服務(wù)中?心的工作井?然有序。建?立客戶服務(wù)?工作手冊，?確定標(biāo)準(zhǔn)，?明確權(quán)責(zé)，?在所有與客?戶接觸的工?作環(huán)節(jié)上從?儀表、語言?、行為、時?效等方面提?出具體的要?求，樹立統(tǒng)?一、標(biāo)準(zhǔn)的?對外服務(wù)形?象。加強與?總部和分公?司各部門的?溝通與協(xié)調(diào)?，建立快速?服務(wù)機制，?及時解決在?對外服務(wù)過?程中存在的?問題和困難?，提高服務(wù)?效率和質(zhì)量?。通過標(biāo)準(zhǔn)?化、規(guī)范化?的服務(wù)，配?以嚴(yán)格高效?的管理，_?_保險客戶?服務(wù)中心始?終以自己的?準(zhǔn)則詮釋著?品牌和服務(wù)?的意義。?三、強化培?訓(xùn)，提高意?識打造_?_的服務(wù)品?牌就是打造?__人的品?牌。為了增?強我司客服?人員的服務(wù)?意識和服務(wù)?水平，提高?在___市?場的品牌知?名度，我司?在總經(jīng)理室?的領(lǐng)導(dǎo)下，?大力加強克?服員工隊伍?建設(shè)，不斷?提高員工素?質(zhì)。___?員工學(xué)習(xí)了?《客戶服務(wù)?工作制度》?，并利用節(jié)?假日聘請專?業(yè)人士對客?服工作人員?進行崗位培?訓(xùn)。發(fā)動員?工找出自身?工作中的不?足，對公司?的客服工作?提出合理化?建議，并積?極改進。通?過學(xué)習(xí)、培?訓(xùn)和宣導(dǎo)，?培養(yǎng)出一批?具有很強服?務(wù)意識、很?強的服務(wù)能?力、真正為?客戶、為公?司品牌塑造?投入和付出?的優(yōu)秀客服?人員，在全?公司范圍內(nèi)?形成一個統(tǒng)?一思想、統(tǒng)?一認(rèn)識，自?上而下重視?服務(wù)的環(huán)境?。四、明?確目標(biāo)，措?施得力服?務(wù)是__的?改革創(chuàng)新戰(zhàn)?略、經(jīng)營戰(zhàn)?略和品牌戰(zhàn)?略，把服務(wù)?提高到生存?的高度，“?服務(wù)效益”?是我司經(jīng)營?戰(zhàn)略的一個?新觀念，在?服務(wù)上我們?拒絕一切_?__和不切?實際的做法?，提出三個?提倡：實實?在在的服務(wù)?、深入細(xì)致?的服務(wù)、卓?有成效的服?務(wù)。（一?）優(yōu)化職場?服務(wù)形象?1、設(shè)客戶?服務(wù)咨詢崗?和客戶服務(wù)?崗，對前來?辦理業(yè)務(wù)的?客戶提供從?迎接、咨詢?、引導(dǎo)直到?辦理完業(yè)務(wù)?后送出職場?等全程服務(wù)?。2、設(shè)?立客戶服務(wù)?角，擺放一?些客戶可能?需要的物品?，有止疼片?、創(chuàng)可貼，?針線包，讓?客戶有家的?感覺。3?、制定職場?行為準(zhǔn)則，?推出“微笑?加站立”和?“三個一”?活動，即遞?上一本書、?端上一杯茶?、送上一聲?問候。（?二）完善客?戶服務(wù)體系?建設(shè)1、?我們堅持做?到“比出險?客戶親人早?到三分鐘”?的服務(wù)理念?，__x客?戶___將?為客戶提供?全天___?小時受理報?案、查勘救?援服務(wù)；?2、實行“?一站式”服?務(wù)，快速查?勘，及時理?賠，工作日?保證___?小時受理客?戶理賠資料?、領(lǐng)取賠款?，為廣大客?戶提供全方?位理賠服務(wù)?；3、在?工作中積極?與客戶聯(lián)系?，主動替客?戶著想，嚴(yán)?格按照限時?理賠服務(wù)的?承諾，對案?件不拖、不?等、不靠，?保證了較高?的結(jié)案率；?4、建立?客戶回訪制?度，設(shè)置客?戶服務(wù)專線?系統(tǒng)，指定?專人負(fù)責(zé)，?保單生效后?，通過電話?、信函、問?卷等形式對?客戶進行回?訪，如發(fā)現(xiàn)?問題，保證?在___個?工作日內(nèi)給?客戶滿意答?復(fù)。5、?我們還為保?險金額較大?的保戶提供?VIP服務(wù)?，包括防災(zāi)?防損提示、?理財服務(wù)、?法律咨詢服?務(wù)、免費送?油服務(wù)、免?費提供節(jié)日?、生日、紀(jì)?念日的問候?和祝福等。?通過一些?列貼心細(xì)致?的服務(wù)舉措?，在客戶心?中樹立起誠?信服務(wù)的品?牌形象，在?同行業(yè)也有?較好的口碑?。為__?客戶提供專?業(yè)優(yōu)質(zhì)的全?程服務(wù)、提?供周全完善?的風(fēng)險保障?是我們不變?的承諾。盡?管___分?公司成立時?間不長，但?我們專業(yè)、?誠信、高效?的服務(wù)的宗?旨卻始終如?一，我們的?服務(wù)質(zhì)量和?品牌形象也?得到了廣大?客戶和同業(yè)?的認(rèn)可，獲?得了上級監(jiān)?管部門的肯?定。在今后?的工作中，?我司將遵照?___保監(jiān)?局的領(lǐng)導(dǎo)和?指示，繼續(xù)?深化服務(wù)理?念，提高服?務(wù)意識，提?升服務(wù)品質(zhì)?，為推動_?__市保險?行業(yè)又快又?好地發(fā)展做?出自己的努?力。保險?客服個人工?作總結(jié)【二?】__年?的工作已接?近尾聲，一?年來，在公?司經(jīng)理室的?正確領(lǐng)導(dǎo)下?，各部門同?仁齊心協(xié)力?，共同努力?，客服工作?取得了一定?的成績。?今年以來，?公司經(jīng)理室?繼續(xù)以抓業(yè)?務(wù)發(fā)展及內(nèi)?務(wù)管理并重?，實現(xiàn)兩手?抓，齊抓共?管的管理模?式，帶領(lǐng)客?服全體員工?，團結(jié)奮進?，客服管理?工作取得了?一定的成績?，客服水平?也有了一些?根本的提高?。公司通過?開展集中、?統(tǒng)一的客戶?服務(wù)活動，?進一步整合?服務(wù)資源，?促進以保單?為中心的服?務(wù)向以客戶?為中心的服?務(wù)轉(zhuǎn)型，不?斷提升服務(wù)?水平，創(chuàng)造?客戶價值，?積極承擔(dān)社?會責(zé)任，為?公司永續(xù)經(jīng)?營打下堅實?的基矗客戶?服務(wù)部緊緊?圍繞公司總?體發(fā)展目標(biāo)?，在做好本?職工作的同?時做好服務(wù)?創(chuàng)新，體現(xiàn)?在以下幾個?方面。一?、在制度建?設(shè)方面，繼?續(xù)加強客戶?服務(wù)基礎(chǔ)管?理工作，進?一步完善相?關(guān)管理制度?1、主要?從＂內(nèi)強素?質(zhì)、外樹形?象＂著手，?通過狠抓公?司各崗位人?員素質(zhì)，進?一步提高客?戶滿意度，?樹立公司良?好的對外形?象。一個?優(yōu)秀的團隊?須有一個素?質(zhì)、技術(shù)過?硬的服務(wù)隊?伍，今年以?來，我部著?重從完善制?度著手，通?過加大制度?的執(zhí)行力不?斷加大服務(wù)?考核力度，?以進一步提?高客服人員?綜合素質(zhì)。?針對我司?部分柜員在?柜面服務(wù)禮?儀方面尚存?在不規(guī)范現(xiàn)?象的問題，?我司客戶服?務(wù)部著力抓?好全體客戶?服務(wù)人員的?服務(wù)規(guī)范性?，并從加強?服務(wù)意識、?強化服務(wù)執(zhí)?行標(biāo)準(zhǔn)等幾?方面對客戶?服務(wù)人員做?了一些強化?訓(xùn)練，加大?了現(xiàn)場監(jiān)督?考核力度，?現(xiàn)場檢查，?現(xiàn)場指導(dǎo)，?并予以相應(yīng)?處罰。通過?一系列的措?施，使柜面?人員加大了?操作的規(guī)范?性，服務(wù)禮?儀的執(zhí)行上?也有了一個?很大的提升?，也為我司?不斷提高服?務(wù)水平奠定?了很好的基?礎(chǔ)作用。?__年__?月，總公司?舉行了全國?柜面人員上?崗資格考試?，我部全體?人員___?人參加，合?格___人?，持證率達?___%。?此次全國系?統(tǒng)的柜面人?員考試，加?強了客服人?員對專業(yè)知?識的學(xué)習(xí)，?也提升了客?戶服務(wù)部的?服務(wù)質(zhì)量。?二、強化?業(yè)務(wù)制度學(xué)?習(xí)，樹立執(zhí)?行理念，確?保制度執(zhí)行?力全面有效?開展為進?一步強化公?司業(yè)務(wù)管理?制度執(zhí)行力?建設(shè)，從制?度上為業(yè)務(wù)?發(fā)展提供堅?強保障，客?戶服務(wù)部對?于分公司篩?選出部分需?客服員工加?強學(xué)習(xí)的文?件和制度，?進行了認(rèn)真?梳理及匯集?，并制定了?業(yè)務(wù)管理強?化制度執(zhí)行?力工作及學(xué)?習(xí)，按照學(xué)?習(xí)，定期_?__客服人?員通過集中?學(xué)習(xí)和自學(xué)?的方式全面?、系統(tǒng)地對?相關(guān)業(yè)務(wù)管?理進行了學(xué)?習(xí)，要求所?有參加人員?認(rèn)真做好學(xué)?習(xí)筆記、進?行測試并撰?寫學(xué)習(xí)心得?；根據(jù)測試?及檢查情況?，要求各相?關(guān)崗位撰寫?整改報告。?從自身出發(fā)?，樹立了強?化風(fēng)險意識?，確保了此?項工作的全?面有效開展?，切實提高?了我司制度?遵循和依法?合規(guī)經(jīng)營的?自覺性。?三、以服務(wù)?為本，促進?銷售，把日?常業(yè)務(wù)處理?和服務(wù)工作?相結(jié)合我?司按照上級?公司文件精?神，面向所?有客戶推出?國壽＂1+?N＂服務(wù)計?劃。旨在通?過舉辦客戶?服務(wù)活動，?不斷密切公?司與客戶的?關(guān)系，進一?步提高客戶?滿意度，樹?立公司良好?的對外形象?。為切實有?效的開展活?動，公司成?立領(lǐng)導(dǎo)小組?和工作組，?并加強了對?此項工作的?宣傳力度，?按照活動_?__、宣傳?逐一落實并?有效實施各?相關(guān)工作。?提升了服務(wù)?品質(zhì)、增強?了客戶忠誠?度，進一步?提升公司服?務(wù)水平，充?分維護了客?戶權(quán)益，樹?立了公司良?好社會形象?。并通過上?門送賠款等?一系列的優(yōu)?質(zhì)服務(wù)，為?業(yè)務(wù)員的展?業(yè)工作提供?了很好的基?礎(chǔ)，也為加?強我司與代?理單位間的?業(yè)務(wù)合作關(guān)?系起到了很?好的溝通作?用。此活動?的舉辦不僅?增進了客戶?關(guān)系、提升?了公司品牌?知名度、也?為鞏固和帶?動業(yè)務(wù)增長?注入了新的?活力。四?、從服務(wù)的?本身出發(fā)，?＂一切為了?客戶著想＂?，不斷創(chuàng)新?服務(wù)內(nèi)容?1、積極配?合分公司做?好VIP客?戶工作為了?進一步構(gòu)建?公司VIP?客戶服務(wù)體?系，為VI?P客戶提供?附加值服務(wù)?工作，分公?司開展了面?向全區(qū)VI?P客戶提供?特約商家優(yōu)?惠服務(wù)的活?動，通過此?項活動的開?展，為樹立?公司良好社?會形象起到?了一個良好?的作用，在?一定程度上?提升了公司?的知名度。?2、公司?理賠部把＂?上門送賠款?＂工作做細(xì)?做新，積極?為學(xué)生險業(yè)?務(wù)拓展工作?做鋪墊，繼?續(xù)加強對一?些在社會上?較有影響力?的案件的_?__程度，?真正體現(xiàn)公?司人性化的?理賠服務(wù)。?繁忙的工?作，有成績?也有不足，?在做好總結(jié)?的同時，要?不斷改進，?現(xiàn)就不足與?差距結(jié)合_?_年的工作?如何進行改?進做如下安?排：（一?）抓緊分公?司下發(fā)的各?類業(yè)管相關(guān)?文件的落實?及執(zhí)行工作?，繼續(xù)做好?客戶服務(wù)部?人員特別是?新人的專業(yè)?知識及技能?的培訓(xùn)，提?高服務(wù)人員?的整體綜合?素質(zhì)。針?對客戶服務(wù)?部今年以來?人員調(diào)整的?客觀原因，?客戶服務(wù)部?新入人員對?專業(yè)知識及?業(yè)務(wù)技能的?缺乏，__?年，我部將?繼續(xù)采取多?種方式及途?徑，對所轄?員工進行定?期與不定期?的培訓(xùn)，從?本職工作做?起，對于相?關(guān)崗位技能?進行專門培?訓(xùn)，加強所?轄人員的職?業(yè)道德教育?，有針對性?地___和?開展業(yè)務(wù)知?識及服務(wù)禮?儀培訓(xùn)，對?于分公司下?發(fā)的業(yè)管文?件及時進行?傳達及學(xué)習(xí)?，真正領(lǐng)會?其操作要領(lǐng)?，將其運用?到實際操作?中。通過培?訓(xùn)，推行公?司綜合柜員?制，更好的?為客戶服務(wù)?。（二）?配合公司團?險、中介、?個險三支銷?售渠道各項?業(yè)務(wù)競賽活?動的開展，?更好地對業(yè)?務(wù)發(fā)展提供?強有力的業(yè)?務(wù)支持及后?援保障積極?配合公司團?險、中介、?個險三支銷?售渠道開展?各項業(yè)務(wù)競?賽活動，全?力促進公司?業(yè)務(wù)持續(xù)、?健康地發(fā)展?。（三）?以服務(wù)為本?，促進銷售?，把日常業(yè)?務(wù)處理和服?務(wù)工作緊密?結(jié)合，全面?詮釋國壽＂?1+N＂服?務(wù)內(nèi)涵1?、配合分公?司在全區(qū)范?圍內(nèi)將要實?行的銀行、?郵政轉(zhuǎn)賬收?費、轉(zhuǎn)賬付?費項目實施?方案，保證?此項目的順?利實施。?2、保證＂?兩鴻＂滿期?給付、轉(zhuǎn)保?工作和銀行?、郵政轉(zhuǎn)賬?收付費工作?的順利進行?，同時為了?提高銷售人?員活動量，?挖掘積累客?戶，有效整?合客戶資源?，做好客戶?的二次開發(fā)?，努力促進?轉(zhuǎn)保，為_?_年開門紅?奠定基礎(chǔ)，?以進一步提?升公司服務(wù)?品質(zhì)，增強?客戶對公司?的滿意度。?3、進一?步加強柜面?管理工作，?營建良好的?學(xué)習(xí)氛圍，?___培訓(xùn)?與自我學(xué)習(xí)?相結(jié)合，建?立體系化的?培訓(xùn)教程，?鼓勵員工不?斷提高自身?綜合素質(zhì)。?總之，客?戶服務(wù)部明?年的發(fā)展思?路將以加強?客服隊伍建?設(shè)為根本，?以加強柜面?服務(wù)質(zhì)量考?核為重點，?以人員管理?辦法為后盾?，以教育訓(xùn)?練為基礎(chǔ)，?積極推進柜?面職場標(biāo)準(zhǔn)?化建設(shè)，不?斷創(chuàng)新服務(wù)?方式，建立?科學(xué)、完善?、嚴(yán)格的品?質(zhì)管理辦法?和監(jiān)督、考?核機制，提?高客戶滿意?度，提升柜?面運營能力?，防范經(jīng)營?風(fēng)險，樹立?中國人壽熱?情、真誠的?服務(wù)形象，?使柜面真正?承擔(dān)起中國?人壽品牌載?體的重任。?保險客服?個人工作總?結(jié)【三】?進入中國人?壽已經(jīng)有_?__個年頭?了，真快啊?！四年的時?間可以發(fā)生?很多很多的?事情，但我?依然堅守在?客服這個崗?位上。__?_年前，我?還有個剛從?大學(xué)畢業(yè)的?職場菜鳥，?現(xiàn)如今已經(jīng)?是一位孩子?的媽媽了，?周圍的人和?事都在發(fā)生?著變化，只?有我這顆愛?國壽的心始?終未曾動搖?。所以當(dāng)我?還在休產(chǎn)假?時，領(lǐng)導(dǎo)告?知柜面人手?已經(jīng)嚴(yán)重不?足時，我義?不容辭地放?棄自己年幼?的孩子，交?給媽媽代為?撫養(yǎng)，自己?就立馬回到?工作崗位上?。今年中全?市的崗位競?選使得公司?人員崗位大?變動，我也?有幸被提升?為了__縣?支公司客戶?服務(wù)中心的?主辦。這是?領(lǐng)導(dǎo)對我工?作的肯定，?我也會再接?再厲。當(dāng)然?，這就要求?我對工作也?要更加的有?責(zé)任心，正?所謂“在其?位，謀其職?，盡其責(zé)”?，一個員工?最起碼的職?業(yè)道德就是?對工作有責(zé)?任心，我也?一直以此為?律己。當(dāng)然?，完無完人?，回顧這_?__年來的?工作，我在?公司領(lǐng)導(dǎo)及?各位同事的?支持和幫助?下，嚴(yán)格要?求自己，按?照公司的要?求，較好的?完成了自己?的本職工作?。現(xiàn)將今年?的工作情況?總結(jié)如下：?1：日常?工作回顧?來公司工作?已經(jīng)___?年多，一直?在客戶服務(wù)?中心任職，?日常的工作?也都是按部?就班，工作?模式?jīng)]有多?大的變化。?但是公司的?制度年變，?月月變，這?就使得柜面?的服務(wù)要做?到更加到位?，加上今年?__評選省?級文明城市?，于是縣里?也有在進行?縣級文明柜?面的活動。?在信息科技?發(fā)達，人們?視覺感官強?烈的___?世紀(jì)，人們?最在意的就?是服務(wù)，很?多商家都是?用服務(wù)打開?市場。同樣?作為銷售為?主的人壽公?司，身為人?壽公司的柜?面服務(wù)人員?更是深知其?重要性。（?范本）今年?__月份的?時候，省公?司要求全省?完成集團老?業(yè)務(wù)的月轉(zhuǎn)?年的工作，?我們__公?司有325?單。一接