《組織行為學(xué)》中文12版與教材同步 第11節(jié)溝通

《組織行為學(xué)》中文12版與教材同步第11節(jié)溝通?2007PrenticeHallInc.Allrightsreserved.溝通的功能溝通的功能控制員工的行為激發(fā)了員工的動機(jī)提供一種釋放情感的情緒表達(dá)機(jī)制提供決策所需的信息溝通意義的傳遞與理解。?2007PrenticeHallInc.Allrightsreserved.溝通過程渠道傳送信息的媒介物，由發(fā)送者進(jìn)行選擇，信息通過媒介物傳送至接受者。渠道類型正式渠道由組織建立，傳遞那些與員工的專業(yè)活動有關(guān)的信息非正式渠道在組織中傳遞個(gè)人或社會信息，是自發(fā)形成的，是個(gè)體選擇的結(jié)果?2007PrenticeHallInc.Allrightsreserved.溝通過程的構(gòu)成要素發(fā)送者編碼信息通道解碼接受者噪音反饋?2007PrenticeHallInc.Allrightsreserved.溝通過程模型溝通過程從信息發(fā)送者到接收者之間的傳遞步驟，正是這些步驟實(shí)現(xiàn)了意義的傳遞與理解。EXHIBIT11–1溝通的方向自下而上水平自上而下?2007PrenticeHallInc.Allrightsreserved.人際溝通口頭溝通優(yōu)點(diǎn)：快速傳遞和快速反饋缺點(diǎn)：信息失真書面溝通優(yōu)點(diǎn)：有形而且可以核實(shí)缺點(diǎn)：耗費(fèi)時(shí)間與缺乏反饋非語言溝通優(yōu)點(diǎn)：支持其他溝通方式，提供可觀察的情緒與感情表達(dá)缺點(diǎn)：對身體語言或手勢的誤解會影響接收者對信息的解釋。非語言溝通身體動作面部表情說話的語調(diào)或用詞的重音?2007PrenticeHallInc.Allrightsreserved.發(fā)送者和接受者之間的身體距離?2007PrenticeHallInc.Allrightsreserved.語調(diào)：你說話的方式EXHIBIT11–2當(dāng)你的語調(diào)改變時(shí)，你要表達(dá)的意思也會改變：重音位置

句子的意思

為什么我今晚不能請你吃晚飯? 我要請別人吃晚飯。為什么我今晚不能請你吃晚飯? 你卻和別人一起吃晚飯。為什么我今晚不能請你吃晚飯? 我要找到一個(gè)理由說明我不該請你的原因?yàn)槭裁次医裢聿荒苷埬愠酝盹? 你有什么問題要找我嗎?為什么我今晚不能請你吃晚飯? 而不是你自己去。為什么我今晚不能請你吃晚飯? 而不是明天吃午飯。為什么我今晚不能請你吃晚飯? 而不是明天晚上。Source:BasedonM.Kiely,“When‘No’Means‘Yes,’”Marketing,October1993,pp.7–9.ReproducedinA.HuczynskiandD.Buchanan,OrganizationalBehaviour,4thed.(Essex,England:PearsonEducation,2001),p.194.?2007PrenticeHallInc.Allrightsreserved.三種常見得正式的小群體網(wǎng)絡(luò)EXHIBIT11–3?2007PrenticeHallInc.Allrightsreserved.小群體網(wǎng)絡(luò)和效率標(biāo)準(zhǔn)EXHIBIT11–4

網(wǎng)絡(luò)

指標(biāo)

鏈?zhǔn)?/p>

輪式

全通道式

速度

中

快

快精確性

高

高

中領(lǐng)導(dǎo)者的出現(xiàn)

中

高

無成員的滿意度

中

低

高?2007PrenticeHallInc.Allrightsreserved.小道消息小道消息的特征非正式，不受管理層控制大多數(shù)員工認(rèn)為它比高級管理層通過正式渠道發(fā)布的信息更可信、更可靠很大程度上服務(wù)于其內(nèi)部人員的自我利益來源于：對重要信息的欲望模糊的情境引起焦慮的情境控制可靠自我興趣小道消息?2007PrenticeHallInc.Allrightsreserved.

弱化小道消息不良影響的建議EXHIBIT11–5公布進(jìn)行重大決策的時(shí)間安排公開解釋那些讓人覺得不一致或隱秘的決策和行為對于當(dāng)前的決策和未來的計(jì)劃，在強(qiáng)調(diào)其積極一面的同時(shí)，也指出其不利的一面開討論事情的最差可能，這肯定比無言的猜測所引起的焦慮程度低Source:AdaptedfromL.Hirschhorn,“ManagingRumors,”inL.Hirschhorn(ed.),CuttingBack(SanFrancisco:Jossey-Bass,1983),pp.54–56.Withpermission.?2007PrenticeHallInc.Allrightsreserved.電腦輔助溝通電子郵件優(yōu)點(diǎn)：可以快速書寫、編輯和儲存；發(fā)送信息成本低缺點(diǎn)：

信息超載，缺乏情緒的內(nèi)容，冷冰冰的，缺乏個(gè)性化即時(shí)通訊優(yōu)點(diǎn)：實(shí)時(shí)電子郵件，直接傳遞到接受者的電腦屏幕上缺點(diǎn)：技術(shù)性干擾和轉(zhuǎn)移注意力?2007PrenticeHallInc.Allrightsreserved.電腦輔助溝通內(nèi)部網(wǎng)組織范圍內(nèi)的私用信息網(wǎng)絡(luò).外部網(wǎng)使內(nèi)部員工與確定的供應(yīng)商、顧客和戰(zhàn)略合作伙伴保持聯(lián)系會議一種內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)或外部網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的延伸。它使得組織中的員工可以和處于不同地點(diǎn)的人們一同開會。?2007PrenticeHallInc.Allrightsreserved.知識管理為什么知識管理很重要：知識資產(chǎn)與有形資產(chǎn)同等重要。當(dāng)個(gè)人離開組織，也一同帶走了知識和經(jīng)驗(yàn)。知識管理系統(tǒng)的優(yōu)良設(shè)計(jì)將會降低重復(fù)性，從而使組織更為有效。知識管理安排和分配組織中集體智慧的過程，以保證正確的信息會在正確的時(shí)間到達(dá)正確的人那里。?2007PrenticeHallInc.Allrightsreserved.

溝通渠道的選擇通道的豐富性的特征：可以同時(shí)處理多種線索有利于快速反饋非常個(gè)性化通道的豐富性一個(gè)通道里可傳遞的信息量。?2007PrenticeHallInc.Allrightsreserved.通道的豐富性LowchannelrichnessHighchannelrichness常規(guī)的

非常規(guī)的EXHIBIT11–7Source:BasedonR.H.LengelandD.L.Daft,“TheSelectionofCommunicationMediaasanExecutiveSkill,”AcademyofManagementExecutive,August1988,pp.225–32;andR.L.DaftandR.H.Lengel,“OrganizationalInformationRequirements,MediaRichness,andStructuralDesign,”ManagerialScience,May1996,pp.554–72.ReproducedfromR.L.DaftandR.A.Noe,OrganizationalBehavior(FortWorth,TX:Harcourt,2001),p.311.?2007PrenticeHallInc.Allrightsreserved.有效溝通的障礙過濾發(fā)送者有意操縱信息，以使信息顯得對接受者更為有利。選擇性知覺接受者會根據(jù)自己的需要、動機(jī)、經(jīng)驗(yàn)、背景及其他個(gè)人特點(diǎn)有選擇地去看或者去聽信息。信息超載需要處理的信息超過我們的加工能力。?2007PrenticeHallInc.Allrightsreserved.有效溝通的障礙情緒在接收信息時(shí)，接受者的情緒感受也會影響到他對信息的解釋。語言同樣的詞匯對不同人來說意義會不同。溝通恐懼溝通焦慮的人或是在口頭溝通，或是在書面溝通，或是在二者兼有的溝通上，感到過分緊張和焦慮。?2007PrenticeHallInc.Allrightsreserved.男性與女性間的溝通障礙男性通過交談:強(qiáng)調(diào)地位、權(quán)利和獨(dú)立抱怨女性總在反反復(fù)復(fù)談?wù)撟约旱膯栴}提供解決辦法吹噓自己的成就女性通過交談:建立聯(lián)系和親密性責(zé)備男性從不認(rèn)真傾聽提出問題是為了獲得支持和聯(lián)系表達(dá)歉意，恢復(fù)交談中的平衡狀態(tài)?2007PrenticeHallInc.Allrightsreserved.溝通中的沉默沒有說話或沒有出聲有力的溝通形式可以表示思考憤怒恐懼觀察交談中的間隙、停頓和遲疑?2007PrenticeHallInc.Allrightsreserved.“政治上準(zhǔn)確的”溝通一些刻板、威脅和冒犯到他人的詞語面對日益多元化的勞動力隊(duì)伍，我們必須注意一些可能冒犯到他人的詞：避免：殘廢、瞎子、老頭取代：身體殘疾、視力障礙、長者去掉某些詞使得我們可以使用的詞匯越來越少

，人們之間的交流也越來越困難.避免：垃圾、配額和女人取代的詞：消費(fèi)者使用后的廢棄物、教育公正性和女性同胞?2007PrenticeHallInc.Allrightsreserved.Source:TheFarSidebyGaryLarson?1994FarWorks,Inc.Allrightsreserved.Usedwithpermission.EXHIBIT11–8詞匯的內(nèi)在含義語義口氣和語調(diào)差異認(rèn)知差異跨文化溝通有效性障礙??2007PrenticeHallInc.Allrightsreserved.

?2007PrenticeHallInc.Allrightsreserved.手勢在不同的國家表達(dá)不同的意思EXHIBIT11–9?2007PrenticeHallInc.Allrightsreserved.手勢在不同的國家表達(dá)不同的意思EXHIBIT11–9(cont’d)?2007PrenticeHallInc.Allrightsreserved.溝通障礙與文化情境高情境文化十分依賴非言語的線索和細(xì)微的情境線索。低情境文化主要依賴意義傳遞過程中使用的詞匯。?2007PrenticeHallInc.Allrightsreserved.高情境文化和低情境文化EXHIBIT11–10文化