第五章-工作動(dòng)機(jī)-鄭文生

第5章工作動(dòng)機(jī)

本章教學(xué)提綱

動(dòng)機(jī)的基本原理

激勵(lì)理論工作動(dòng)機(jī)管理與激勵(lì)實(shí)務(wù)

本章教學(xué)重點(diǎn)激勵(lì)的本質(zhì)

波特—?jiǎng)诶盏木C合激勵(lì)理論管理工作中的激勵(lì)實(shí)務(wù)

本章教學(xué)難點(diǎn)人的行為模式多維動(dòng)機(jī)模型綜合型激勵(lì)理論工作設(shè)計(jì)5．1動(dòng)機(jī)的基本原理人的行為模式多維動(dòng)機(jī)模型激勵(lì)的本質(zhì)

5．1．1人的行為模式人的行為模式（一）需要、動(dòng)機(jī)和行為之間的關(guān)系從心理學(xué)角度分析，人的行為由動(dòng)機(jī)所支配，動(dòng)機(jī)是由需要引起的，動(dòng)機(jī)引起行為，維持行為并指引行為去滿足某種需要。（二）影響動(dòng)機(jī)強(qiáng)度的因素（三）建設(shè)性行為和破壞性行為1）建設(shè)性行為是指?jìng)€(gè)人受挫折后所采取的積極的理智的行為，主要可能表現(xiàn)：A、增強(qiáng)努力B、模仿C、重新解釋目標(biāo)D、補(bǔ)償或替代E、合理化2）破壞性行為是指?jìng)€(gè)體受挫折后采取的不理智的消極的行為。主要表現(xiàn)：A、攻擊B、固執(zhí)C、退化D、推諉E、冷漠F、壓抑5．1．2多維動(dòng)機(jī)模型人的行為更多的是被行為的可能結(jié)果拉動(dòng)。人們努力的目的是想得到某些積極誘因，同時(shí)回避某些消極誘因。此外，情緒或態(tài)度有時(shí)也會(huì)成為動(dòng)機(jī)。1、內(nèi)驅(qū)力作為動(dòng)機(jī)；2、情緒、態(tài)度作為動(dòng)機(jī)；3、誘因作為動(dòng)機(jī)。兩類動(dòng)機(jī)

5．1．3激勵(lì)的本質(zhì)從詞義上看激勵(lì)就是激發(fā)鼓勵(lì)的意思，即激發(fā)和鼓勵(lì)人們朝著所期望的目標(biāo)采取行動(dòng)。激勵(lì)的實(shí)質(zhì)主要強(qiáng)調(diào)以下幾個(gè)方面：激勵(lì)是一個(gè)滿足員工需要的過(guò)程；激勵(lì)是激發(fā)員工動(dòng)機(jī)，調(diào)動(dòng)員工積極性的過(guò)程；激勵(lì)是引導(dǎo)員工的行為指向組織目標(biāo)，并且和組織的目標(biāo)保持一致的過(guò)程；激勵(lì)是減少員工挫折行為，增加建設(shè)性行為的過(guò)程。激勵(lì)是一個(gè)復(fù)雜的問(wèn)題，它受到許多因素的影響，是一個(gè)非常個(gè)性化和情境性的管理問(wèn)題。

5．2激勵(lì)理論內(nèi)容型激勵(lì)理論過(guò)程型激勵(lì)理論綜合型激勵(lì)理論

5．2．1內(nèi)容型激勵(lì)理論需要層次理論

人類的需要是以層次的形式出現(xiàn)的，由低級(jí)的需要向高級(jí)的需要開(kāi)始逐級(jí)向上發(fā)展到高級(jí)需要的。人類的各種需要分為五個(gè)層次五種需要的排列有一定的順序人們對(duì)需要的追求各不相同

5．2．1內(nèi)容型激勵(lì)理論包括饑餓、干渴、棲身、性和其他身體需要；保護(hù)自己免受生理和心理傷害的需要包括愛(ài)、歸屬、接納和友誼內(nèi)部尊重因素，如自尊，自主和成就；外部尊重因素，如地位，認(rèn)可和關(guān)注15自我實(shí)現(xiàn)需要尊重需要社交需要生理需要安全需要追求個(gè)人能力極限的內(nèi)驅(qū)力，包括成長(zhǎng)、發(fā)揮自己的潛能和自我實(shí)現(xiàn)

5．2．1內(nèi)容型激勵(lì)理論需要層次與管理措施

5．2．1內(nèi)容型激勵(lì)理論ERG理論人有3種核心需要，即：生存需要關(guān)系需要成長(zhǎng)需要 ERG理論和馬斯洛需要層次理論之間的聯(lián)系和區(qū)別克來(lái)頓·P·阿德弗ERG激勵(lì)理論創(chuàng)始人

5．2．1內(nèi)容型激勵(lì)理論成就需要理論在基本生存需要滿足的前提下，人的行為取決于三種需要的滿足與否：成就需要、權(quán)力需要和友誼需要結(jié)論：具有高成就需要的人更喜歡具有個(gè)人責(zé)任、能夠獲得工作反饋和適度的冒險(xiǎn)性的環(huán)境高成就需要的人不一定就是一個(gè)優(yōu)秀的管理者，尤其是在一個(gè)大組織中友誼和權(quán)力需要與管理者的成功有密切關(guān)系可以通過(guò)培訓(xùn)激發(fā)員工的成就需要

5．2．1內(nèi)容型激勵(lì)理論雙因素理論保健因素與人們的不滿情緒有關(guān)的因素。這類因素的存在并不能使人們?cè)谒枷肷袭a(chǎn)生滿意感，但是，非有不可，缺少這類因素時(shí)，就會(huì)引起不滿意。激勵(lì)因素這類因素的存在能夠產(chǎn)生滿意感，或者尚未達(dá)到滿意（不會(huì)產(chǎn)生不滿）。

5．2．1內(nèi)容型激勵(lì)理論激勵(lì)因素（與工作本身有關(guān)）成就感賞識(shí)工作本身責(zé)任感進(jìn)步成長(zhǎng)的可能性滿意沒(méi)有滿意沒(méi)有不滿意不滿意保健因素（與環(huán)境有關(guān)）管理方式政策管理與行政與主管的關(guān)系工作環(huán)境薪水與同級(jí)的關(guān)系個(gè)人生活與下屬的關(guān)系地位安全傳統(tǒng)觀點(diǎn)滿意Satisfaction不滿意Herzberg的觀點(diǎn)

5．2．1內(nèi)容型激勵(lì)理論對(duì)雙因素理論的評(píng)價(jià)：雙因素理論受到的批評(píng)調(diào)查樣本小，調(diào)查對(duì)象工作條件較好，難以代表一般員工問(wèn)卷設(shè)計(jì)有缺陷（赫茨伯格發(fā)現(xiàn)錯(cuò)位）滿意和勞動(dòng)生產(chǎn)率的提高之間并沒(méi)有必然的聯(lián)系保健因素和激勵(lì)因素之間相互聯(lián)系并可互相轉(zhuǎn)化雙因素理論的貢獻(xiàn)

采取了某項(xiàng)激勵(lì)的措施后并不一定就帶來(lái)滿意，更不等于勞動(dòng)生產(chǎn)率就一定能提高滿足各種需要所引起的激勵(lì)深度和效果是不一樣的注意工作的安排，注意精神鼓勵(lì)，給人以成長(zhǎng)、發(fā)展、晉升的機(jī)會(huì)5．2．2過(guò)程型激勵(lì)理論公平理論

公平理論又稱社會(huì)比較理論，是美國(guó)的史坦斯·亞當(dāng)斯于60年代提出的。公平理論認(rèn)為，個(gè)人不僅關(guān)心自己經(jīng)過(guò)努力所獲得報(bào)酬的絕對(duì)數(shù)量，也關(guān)心自己獲得報(bào)酬的相對(duì)量，即也關(guān)心自己報(bào)酬和其他人報(bào)酬的關(guān)系。5．2．2過(guò)程型激勵(lì)理論5．2．2過(guò)程型激勵(lì)理論期望理論 期望理論認(rèn)為人們?cè)陬A(yù)期他們的行動(dòng)將會(huì)有助于達(dá)到某個(gè)目標(biāo)的情況下才會(huì)被激勵(lì)起來(lái)去作某些事情以達(dá)到這個(gè)目標(biāo)。

即：激勵(lì)力(M)＝效價(jià)(V)＊期望值(E)激勵(lì)力：一個(gè)人所受激勵(lì)的強(qiáng)度，指調(diào)動(dòng)一個(gè)人的積極性。效價(jià)：一個(gè)人對(duì)某一成果的偏好程度，即目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)對(duì)滿足個(gè)人需要的價(jià)值大小。期望值：某一特別行動(dòng)會(huì)導(dǎo)致一個(gè)預(yù)期成果的概率。期望理論

期望理論認(rèn)為動(dòng)機(jī)強(qiáng)度取決于效價(jià)(valence)、期望值(expectancy)和工具性(instrumentality)三者的乘積，即動(dòng)機(jī)＝效價(jià)×期望值×工具性。動(dòng)機(jī)強(qiáng)度的影響因素維克多·維魯姆（VictorH.Vroom）：國(guó)際著名管理大師，激勵(lì)理論創(chuàng)始人5．2．2過(guò)程型激勵(lì)理論處理好三方面的關(guān)系不存在一種普遍的原則能解釋所有人的激勵(lì)力量，重要的是要了解個(gè)人努力與績(jī)效、績(jī)效與獎(jiǎng)勵(lì)、獎(jiǎng)勵(lì)與個(gè)人需要滿足之間的關(guān)系

個(gè)人努力IndividualEffort個(gè)人績(jī)效IndividualPerformance組織獎(jiǎng)勵(lì)OrganisationalRewards滿足個(gè)人需要IndividualGoals關(guān)系3獎(jiǎng)勵(lì)的吸引力關(guān)系1努力-績(jī)效關(guān)系關(guān)系2績(jī)效-獎(jiǎng)勵(lì)關(guān)系5．2．2過(guò)程型激勵(lì)理論強(qiáng)化理論 由美國(guó)當(dāng)代著名心理學(xué)家斯金納提出，主要研究人的行為與外部因素之間的關(guān)系。利用強(qiáng)化方式改造行為的四種基本方式： 正強(qiáng)化、負(fù)強(qiáng)化、自然消退和懲罰強(qiáng)化理論在管理中的應(yīng)用的原則是： —正確地使用強(qiáng)化方式 —依照強(qiáng)化的對(duì)象不同，需要采取不同的強(qiáng)化物 —分階段設(shè)立目標(biāo)，不斷強(qiáng)化行為 —獎(jiǎng)勵(lì)要及時(shí)，方法要?jiǎng)?chuàng)新

強(qiáng)化理論

(1)強(qiáng)化理論認(rèn)為行為依賴于其結(jié)果，即個(gè)體傾向于重復(fù)那些伴隨有利結(jié)果的行為，而不重復(fù)那些伴隨不利結(jié)果的行為。(2)強(qiáng)化程序:有連續(xù)強(qiáng)化和間斷強(qiáng)化兩類.強(qiáng)化程序的比較6．2．3綜合型激勵(lì)理論波特—?jiǎng)诶盏木C合激勵(lì)理論5．2．3綜合型激勵(lì)理論5．2．3綜合型激勵(lì)理論羅賓斯的綜合激勵(lì)模型5．3工作動(dòng)機(jī)管理與激勵(lì)實(shí)務(wù)一、教育和培訓(xùn)二、合理的薪酬制度三、目標(biāo)管理四、員工參與五、工作設(shè)計(jì)六、事業(yè)管理教育和培訓(xùn)

1、組織文化的教育和培訓(xùn)2、管理制度的教育和培訓(xùn)3、技能培訓(xùn)合理的薪酬制度 對(duì)大數(shù)員工來(lái)說(shuō)，薪酬是影響他們?cè)鯓雍蜑槭裁催x擇在某個(gè)組織工作的一個(gè)重要原因。薪酬有貨幣形式和非貨幣形式，由直接薪酬和間接薪酬組成。要產(chǎn)生良好的激勵(lì)作用，需要考慮以下問(wèn)題：

—提供具有公平性的薪酬

—薪酬的設(shè)計(jì)應(yīng)符合員工需要

—薪酬與績(jī)效相掛鉤合理的薪酬制度浮動(dòng)工資制度

—計(jì)件工資，對(duì)員工完成的每一個(gè)生產(chǎn)單位付給固定報(bào)酬

—獎(jiǎng)金，對(duì)人們?nèi)〉玫墓ぷ骺?jī)效給予的獎(jiǎng)勵(lì)

—利潤(rùn)分成，根據(jù)公司利潤(rùn)制定的某一特定公式來(lái)分配報(bào)酬合理的薪酬制度技能工資制度 根據(jù)員工掌握了多少種技能和能做多少工作來(lái)確定工資，技能工資的作用：

—鼓勵(lì)員工掌握更多的技能

—有助于那些面臨較少晉升機(jī)會(huì)的人

—有利于組織的溝通協(xié)調(diào)

—可以增強(qiáng)員工的公平感合理的薪酬制度自助式薪酬方案

是一種以員工為導(dǎo)向的交互式薪酬管理模式，是由員工和企業(yè)共同決定自己的薪酬組合模式。整體薪酬＝（BP+AP+IP）+（WP+PP）+（OA+OG）+（PI+QL）+X

特點(diǎn)：

—定制性與多樣性可以滿足企業(yè)員工不同的需求

—注重非現(xiàn)金薪酬成分，兼顧員工的晉升、發(fā)展機(jī)會(huì)、心理因素以及生活質(zhì)量等非物質(zhì)激勵(lì)

—以業(yè)績(jī)?yōu)橹鲗?dǎo)，員工高度參與，與企業(yè)共同發(fā)展1、報(bào)酬的類型

（1）經(jīng)濟(jì)報(bào)酬

◆經(jīng)濟(jì)報(bào)酬是指員工獲得的各種工資、獎(jiǎng)金和福利等?！艄べY的主要形式有基本工資、績(jī)效工資(如計(jì)件工資、銷(xiāo)售傭金)和技能工資?！艋竟べY常根據(jù)職位、學(xué)歷、資歷、責(zé)任、工作條件等付酬因素確定，績(jī)效工資是將工資和績(jī)效水平掛鉤，技能工資是根據(jù)員工所掌握技能的種類多少和水平高低來(lái)確定。◆獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃有分紅計(jì)劃、員工持股計(jì)劃和利益分享計(jì)劃?！舾＠姆N類很多，如人身保險(xiǎn)、退休金、帶薪休假等。◆國(guó)外組織正在推行彈性福利(flexiblebenefits)制度，即允許員工從眾多福利項(xiàng)目中選擇自己偏愛(ài)的一組。薪酬設(shè)計(jì)(2)非經(jīng)濟(jì)報(bào)酬

非經(jīng)濟(jì)報(bào)酬包括工作內(nèi)容和工作環(huán)境兩個(gè)方面。前者如工作有興趣、有挑戰(zhàn)性等；后者如單獨(dú)辦公室、專用停車(chē)場(chǎng)等。

第一，不斷認(rèn)可第二，真誠(chéng)贊美第三，榮譽(yù)和頭銜第四，給予一對(duì)一的指導(dǎo)第五，領(lǐng)導(dǎo)角色和授權(quán)第六，團(tuán)隊(duì)集會(huì)第七，休假第八，主題競(jìng)賽第九，榜樣第十，傳遞激情

2、報(bào)酬的公平

（1）公平理論認(rèn)為員工判斷公平的依據(jù)是自己得到的報(bào)酬與投入的比率是否等于別人得到的報(bào)酬與投入的比率。（2）如果感覺(jué)公平，員工會(huì)繼續(xù)保持以前的貢獻(xiàn)水平；如果感覺(jué)不公平，員工會(huì)想方設(shè)法減少不公平。投入與報(bào)酬的種類目標(biāo)管理目標(biāo)管理的基本思想任務(wù)必須轉(zhuǎn)化成目標(biāo)上下級(jí)共同制定目標(biāo)強(qiáng)調(diào)自我控制、自我指導(dǎo)績(jī)效考核，根據(jù)目標(biāo)對(duì)下級(jí)進(jìn)行考核和獎(jiǎng)懲6．3．2目標(biāo)管理目標(biāo)管理的基本過(guò)程第一階段——確立目標(biāo)體系設(shè)定組織總目標(biāo)組織總目標(biāo)的層次展開(kāi)第二階段——目標(biāo)實(shí)施階段對(duì)下級(jí)按照目標(biāo)體系的要求進(jìn)行授權(quán)加強(qiáng)與下屬交流意見(jiàn)，進(jìn)行必要的指導(dǎo)嚴(yán)格按照目標(biāo)及保證措施的要求從事工作第三階段——目標(biāo)成果評(píng)價(jià)階段要對(duì)目標(biāo)成果進(jìn)行定量的考核和評(píng)價(jià)根據(jù)考核和評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)把考核和評(píng)價(jià)結(jié)果及時(shí)反饋給目標(biāo)執(zhí)行者本人逐步推行，長(zhǎng)期堅(jiān)持，不斷發(fā)展和完善員工參與 通過(guò)設(shè)計(jì)一種參與過(guò)程，鼓勵(lì)員工為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)貢獻(xiàn)才智并分擔(dān)責(zé)任。參與包含以下幾重含義：—員工精力和智慧的投入—鼓勵(lì)員工勇于承擔(dān)責(zé)任—員工對(duì)組織目標(biāo)作更多努力，允許與鼓勵(lì)員工表現(xiàn)其創(chuàng)造能力員工參與參與式管理三個(gè)作用：

—將個(gè)人能力和集體智慧相結(jié)合，完善決策

—參與便于決策的執(zhí)行

—激勵(lì)員工，使工作更有趣和更有意義合理化建議目標(biāo)是鼓勵(lì)員工提供建議以改善工作潛在問(wèn)題：

—建議均見(jiàn)諸文字，缺乏面對(duì)面的語(yǔ)言溝通

—員工所提的建議，往往只顧自己的利益

—員工對(duì)生產(chǎn)程序和工作方法的改變，多抱有沉默態(tài)度

—組織的領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)提供意見(jiàn)的員工常表示不滿員工參與代表參與三種主要的形式：

—工作委員會(huì)

—董事會(huì)代表

—員工代表大會(huì)質(zhì)量圈 由8個(gè)～10個(gè)員工和管理者組成的共同承擔(dān)責(zé)任的一個(gè)工作群體，他們定期會(huì)面討論質(zhì)量問(wèn)題，提出解決建議以及實(shí)施糾正措施。員工股份所有制

員工持有公司的部分股票，成為公司所有者。研究表明，員工持股可以提高員工滿意度，能產(chǎn)生更高的工作績(jī)效。工作設(shè)計(jì)工作設(shè)計(jì)是指為了有效地達(dá)到組織目標(biāo)，而采取與滿足員工個(gè)人需要有關(guān)的工作內(nèi)容、工作職能和工作關(guān)系的設(shè)計(jì)。1、工作專業(yè)化2、工作輪換3、工作擴(kuò)大化4、工作豐富化

1、事業(yè)發(fā)展的階段

(1)建立階段：(2)發(fā)展階段：(3)維持階段：(4)退休階段：事業(yè)管理2、事業(yè)錨

（1）定義：

事業(yè)錨(careeranchors)是指導(dǎo)、限制個(gè)體事業(yè)決策的關(guān)于動(dòng)機(jī)、價(jià)值觀、才能的自我形象。

（2）事業(yè)錨的種類：

◆安全、穩(wěn)定型：偏愛(ài)穩(wěn)定、有保障的工作；◆自主、獨(dú)立型：追求工作自主，不喜歡被束縛得太緊；◆技術(shù)、職能型：追求業(yè)務(wù)、專業(yè)上的精益求精；◆管理型：具有控制、影響、監(jiān)督他人的強(qiáng)烈愿望；◆創(chuàng)業(yè)型：渴望創(chuàng)建完全屬于自己的事業(yè)；◆服務(wù)導(dǎo)向型：喜歡幫助他人完成任務(wù)并獲得認(rèn)可；◆挑戰(zhàn)型：不斷追求具有挑戰(zhàn)性的工作；◆生活方式型：希望做那些能兼顧家庭的工作。事業(yè)錨的類型管理