公共關系第三章

課前辯論話題:【公關工作是男性合適還是女性合適？】正方：男性！反方：女性！第三章公共關系主體理解公共關系的主體的含義及特征理解公關人員的公關的機構設置掌握公關意識的含義和內容，公關人員的心理素質、能力素質和知識結構、職業(yè)道德準則學會如何成為合格的公關人才，如何組建和選擇公關機構社會組織公共關系公眾傳播主體客體

公共關系主體

公共關系主體公共關系主體的含義公共關系是由社會組織、公眾和傳播三種基本要素構成的，社會組織是公共關系的主體，公眾是公共關系的客體或對象，傳播則是連接社會組織與公眾或主體與客體的橋梁。作為公共關系活動主體的社會組織指的是建立在共同目標基礎上，按照特定結構及運行方式，履行一定的社會職能，具有相對獨立性的一種共同活動群體。社會組織的分類按社會生活基本領域分:1經濟組織2政治組織3公益組織4群眾組織5宗教組織按照公共關系需求1、公益性組織2、互益性組織3、營利性組織4、服務性組織公益性組織組織目標：特定的職能目標,以國家及社會公眾的整體利益為目標，其公眾對象是社會各界。類型：政府部門\軍隊\公安機關\消防公關：公共利益得到保護常見術語：維持公眾的知情權障礙：公眾冷漠

互益性組織組織目標：追求共同目標和共同利益類型：黨派團體\職業(yè)團體\群眾團體\宗教團體公關問題：

加強組織凝聚力，歸屬感內部公眾，健全內部溝通網絡

營利性組織組織目標：

追逐利潤類型：工商企業(yè)\金融機構\旅游服務業(yè)等公關特征：營利----投資者與消費者關系成本效益在競爭環(huán)境中運行建立投資環(huán)境常見術語：企業(yè)的社會責任慈善事業(yè)金融關系年報

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誰是郭美美討論：慈善組織能否從事商業(yè)活動？慈善與商業(yè)之問

服務性組織組織目標：為特定的服務對象謀求利益,又必須與其資助者、協(xié)助者保持穩(wěn)定的關系。類型：學校\醫(yī)院\社會福利機構公關問題：資助者＆協(xié)助者關系常見術語：基金會

公共關系主體的特征1具有一定數(shù)量和相對穩(wěn)定的人員隊伍2具有明確的組織目標3具有實現(xiàn)目標的結構4具有實現(xiàn)目標的手段5具有實現(xiàn)目標的功能企業(yè)目標實例長安汽車的“三三三”目標：

創(chuàng)造名牌，推出名人，爭當知名企業(yè)的“三名企業(yè)”；降低成本，激活資本，以人為本的“三本主義”；用好權力，獲取智力，開發(fā)潛力的“三力思想”。

公共關系在社會組織中怎樣存在的?(一)公共關系部(二)公共關系公司(三)公共關系社團公共關系結構（一）設立公共關系部的必要性

公共關系部是指組織內部負責本組織公共關系工作、由專職工作人員組成的專業(yè)職能機構。中國的組織設立公共關系部的必要性表現(xiàn)在以下兩個方面：公共關系部

1.公共關系部的地位

公關部在組織內充當?shù)乃膫€角色：（1）情報信息部；（2）整體形象策劃部；（3）決策參謀部；（4）“宣傳部”、“外交部”。（二）公共關系部的地位與職能2.公共關系部的職能

公關部主要從事四類日常工作：（1）長期工作；（2）日常工作；（3）公共關系的定期活動；（4）公共關系的專題活動。專業(yè)性原則權責平衡原則精簡性原則協(xié)調性原則服務性原則針對性原則3.組建原則：公共關系部人員規(guī)模：英國著名公關專家弗蘭克·杰夫金斯在《實用公關關系學》中提出了一個參考標準如表：不同規(guī)模的組織總公關關系部人數(shù)表年銷售額公共關系部人數(shù)年銷售額公共關系部人數(shù)10億美元以上65人1~2.5億美元以下12人5~10億美元20人0.5~1億美元以下6人2.5~5億美元13人0.5億美元以下4人4.公共關系部的人員構成知識結構智能結構素質結構性別結構年齡結構5.公共關系部的種類專職的公共關系部一機構兩牌子的公共關系部兼職的公共關系部6.公共關系部的模式

（1）公關部的一般模式按工作手段設置的公共關系部

按公關部的工作特點,設置的公共關系部：按工作對象設置的公共關系部

按工作區(qū)域來設置公關部總經理直接負責型

按公關部的隸屬關系來考慮，分為三種類型：部門并列型圖3－12部門所屬型（2）模式設計舉例以在現(xiàn)實經營中正在運行的中美合資福萊林克公關公司及公關部模式為例，見圖3－13。圖3－13中美合資福萊林克公關公司模式大型社會組織公關部公共關系負責人公共關系顧問(外聘)員工關系部門關系干群關系股東關系國際關系其他關系編輯印刷攝影美工專題活動廣告其他顧客關系媒體關系政府關系社區(qū)關系對內關系部對外關系部專業(yè)技術部生產部門財務部門經營部門居民關系鄰廠關系報紙編輯雜志編輯圖片錄像報社電臺電視臺中型社會組織公關部公共關系負責人對內關系部對外關系部專業(yè)技術部員工關系部門關系股東關系干群關系政府關系社區(qū)關系媒體關系其他編輯印刷廣告攝影美工專題活動小型社會組織公關部優(yōu)點缺點工作的連續(xù)性缺乏公正內部情況熟知性閱歷有限經濟實用性缺乏專業(yè)訓練公關部的優(yōu)點及缺點公共關系公司建立的必要性1市場經濟發(fā)展的必然結果2公共關系公司在為客戶提供服務方面具有獨特的優(yōu)勢

公共關系公司（一）公關公司的類型公關公司按業(yè)務內容和經營方式分類劃分標準

劃分結果

業(yè)務內容專項業(yè)務公關公司、專門為特定行業(yè)提供服務的公關公司、綜合性公關公司經營方式獨立型公關公司、合作型公關公司（二）公關公司的經營范圍

公關公司的經營范圍主要包括咨詢診斷、聯(lián)絡溝通、收集信息、新聞代理、廣告代理、推介產品、會議服務、策劃活動、禮儀服務、印刷制作、音像制作、培訓服務、危機管理，等等。（三）公關公司的優(yōu)缺點優(yōu)點

缺點觀察分析問題具有客觀性專業(yè)咨詢策劃費用較高提出的建議和方案具有權威性內部調查成本高信息來源更具廣泛性溝通成本較高公關活動整體規(guī)劃的經濟性在未簽約時，遇到緊急情況反映比內部公司慢，要先溝通簽約，才能投入處理緊急事件

公共關系社團泛指為實現(xiàn)某種目標組織起來的從事公共關系理論研究和實務活動的群眾團體。公共關系社團作為非營利性組織，決定了其具有以下四個特征：（1）人員的廣泛；（2）組織結構的松散性；（3）工作內容的服務性；（4）非營利性。三、公共關系社團

兩種公共關系機構的比較公共關系部的優(yōu)勢和不足熟悉組織情況了解組織成員減少經費支出處理問題及時開展大規(guī)模和跨地區(qū)活動的專業(yè)技能不夠解決復雜的外部公關問題的經驗不夠公共關系公司的優(yōu)勢和不足專業(yè)工作能力強不受組織條件限制專業(yè)經驗豐富地域性服務廣泛費用高貫徹困難公共關系社團1公共關系社團的特點2公共關系社團的類型1廣泛性2松散性3服務性4非營利性1綜合型社團2學術型社團3行業(yè)型社團4聯(lián)誼型社團5媒介型社團第三節(jié)公共關系人員一、公共關系人員的基本素質

公關人員的素質:公關不是花紅酒綠,裊娜多姿,公關不只是豐盈美麗、西裝革履,更是成熟老練、灑灑脫脫;真正的公關人擁有特殊的氣質和魅力。真正的公關人擁有山一樣的風骨,水一樣的氣度,火一樣的品格。（一）公共關系意識1、塑造形象意識“形象=生命線”2、尊重公眾意識“顧客至上”3、雙向溝通意識4、真誠互惠意識5、創(chuàng)新審美意識打動公眾的重要方面6、立足長遠意識長期效益而非短期利益7、團體合作意識二、公共關系意識的培養(yǎng)

培養(yǎng)公關意識的有效途徑可以歸納為：（1）普及公關知識，明確公眾在公共關系中的地位，明確組織形象是無形的資源，明確公關意識的科學性，以科學的理論抵制不正之風；（2）學習公共關系的歷史與產生條件，明確公關意識是對歷史發(fā)展規(guī)律的自覺認識，從而增強培養(yǎng)公關意識的自覺性；（3）結合學習馬克思主義的唯物史觀和方法論，學習現(xiàn)代社會主義市場競爭原則，明確人民群眾是創(chuàng)造歷史的動力，學會真誠合作；（4）加強業(yè)務學習，分析成功案例，提高基礎素質、文化素質，培養(yǎng)敬業(yè)精神，加強實踐，學習先進；領導要以身作則，上行下效。一、公共關系人員的心理素質二、公共關系人員的知識素質三、公共關系人員的能力素質四、公共關系人員的情緒智商五、公共關系人員的職業(yè)道德準則

公共關系人員

公共關系人員的心理素質

圖3－2公共關系人員的心理素質根據(jù)公關工作的實際需要，公關人員必須具備以下心理素質，見圖3－2。公共關系人員的知識素質

公關人員的知識素質是指其知識結構與水平。公關人員所具備的知識結構包括四個方面，見圖3－3。公關人員的知識素質公共關系的基礎理論知識公共關系的基本實務知識與公共關系密切相關的學科知識與對象相關的特定的公共關系知識圖3－3公關人員的知識素質隨著中國經濟改革的深入，根據(jù)企業(yè)參與世界競爭和人才素質培養(yǎng)的需要，可以將公關人員的能力素質分解概括為10個方面。公共關系人員的能力素質

公共關系人員的能力結構書面和口頭表達能力組織協(xié)調能力公關策劃能力信息捕捉能力隨機應變能力人際交往能力頑強的毅力傾聽與理解能力開拓創(chuàng)新能力審美能力測試你隨機應變的能力

錢先生是一個非常謹慎的人，最近他似乎有了一種不詳?shù)念A感，所以他加倍留心，但還是在酒吧毒性發(fā)作當場死亡。經化驗，錢先生從早上開始只喝過四種飲品，是由不同的四個人拿給他的，兇手肯定在著四人之中。你認為是哪個人下的毒？

1、錢太太早上給錢先生倒過一杯漱口水。

2、錢先生同父異母的妹妹在街上給他買過一杯橙汁。

3、錢先生的同事主動幫招待端過一杯苦咖啡給錢先生。

4、有前科的招待給他上過一份清湯。

答案分析

選1

你是個能言善辯的人，而且非常機靈。對待突然發(fā)生的問題，好象也有解決的辦法，尤其是在人前，你顯得更是聰明，但實際上你的頭腦并不非常靈活，你的辦法也并不一定有效，你熱情，讓大家喜歡和你在一起，但要注意，別自作聰明，小心上當。

選2

當突然有事情發(fā)生的時候，你顯得很酷，不說話，也沒反應。實際你束手無策，沒辦法，不太聰明的你應該向別人去學習，想想周圍聰明的人遇事會怎么辦，經驗對你來說是莫大的智慧。

選3

你的頭腦簡直聰明得驚人，一有問題出現(xiàn)，你的頭腦里就會冒出很多種應付的辦法。你最大的困惑在于選擇哪種辦法來處理問題，切記遇事不要太猶豫，少想多干。

選4

不能說你太虛偽，但是確實有點表里不一。在別人面前你裝得呆頭呆腦，一副無所謂的樣子。其實你是個很有實力，又聰明的人。遇事先看別人反應，再做打算，是個很穩(wěn)妥的人。你的成熟和老練能確保你在一定程度上獲得成功，但要更進一步，就要表現(xiàn)出更多真誠。（二）情緒智商的內容1.認識自身的情緒；2.妥善管理情緒；3.自我激勵；4.認知他人的情緒；5.人際關系的管理。公共關系人員的情緒智商

(EQ)（一）情緒智商的含義所謂情商指的是個人對自己情緒的把握和控制，對他人情緒的揣摩駕馭，以及對人生的樂觀程度和面臨挫折的承受能力。

IQ、EQ、AQ、SQ

高智商（IQ，IntelligenceQuotient）：高智商不但代表著聰明才智，也代表著有創(chuàng)意，有很強的學習潛質，善于獨立思考和解決問題。

高情商（EQ，EmotionalQuotient）：高情商是具有很好的認識自我、控制情緒、激勵自己及處理人際關系，參與團隊合作等相關的個人能力。在高級管理者中，情商的重要性是智商的8倍。

高逆商（AQ，AdversityQuotient）：高逆商是指一個人具有很好的面對困境時減除自己的壓力、渡過難關的能力，包括逆境態(tài)度、減壓力、抗挫力、積極樂觀向上的心態(tài)，擺脫逆境推動人生發(fā)展的能力。

高靈商（SQ，SpiritualQuotient）：高靈商代表有正確的價值觀，能否分辨是非，甄別真?zhèn)?。那些沒有正確價值觀指引、無法分辨是非黑白的人，其他方面的能力越強，對他人的危害也就越大。

公共關系人員的職業(yè)道德道德是在一定社會中人們共同生活及其行為的準則和規(guī)范的總和，職業(yè)道德是由于職業(yè)的特點和社會的需要，要求改職業(yè)的從業(yè)人員必須遵守的行為準則和道德規(guī)范。國家勞動與社會保障部1999年標準“職業(yè)道德”：1、奉公守法，遵守公德2、敬業(yè)愛崗，忠于職責3、堅持原則，處事公正4、求真務實，高效勤奮5、顧全大局，嚴格守密6、維護榮譽，光大形象7、服務公眾，奉獻社會8、精研業(yè)務，銳意創(chuàng)新公共關系學公關人員鑒定：每個問題,答案為“是”計2分,“否”計0分性格1是否性情溫和,平易近人?2是否有幽默感?3待人接物是否從容不迫?4往來于大庭廣眾之間是否毫不畏怯?5遇事是否有耐心,愿意等待?公共關系學6是否經常保持樂觀的態(tài)度?7面對困境和挫折是否保持決心和毅力?8做事是否喜歡擬訂計劃?9思維是否敏捷?10是否健談?11儀表是否動人?公共關系學品德12為人是否公道正派?13是否有明辨是非的能力?14做事是否有良好的責任感和道德感?15是否認為集體利益勝過個人利益?16是否相信性本善說?17是否關心他人并贏得同事信賴?18能否遵守諾言?公共關系學智慧19對人對事是否有好奇心并保持濃厚的興趣?20是否善于觀察他人的言行?21能否當一個好聽眾,欣賞別人的談話?22是否善于處理尷尬局面?23是否具有說服別人的能力?24寫作是否流暢?25是否有比較強的學習能力?26是否每天抽空讀書看報?27做事是否富于想象力和創(chuàng)造性?公共關系學教育和經驗28是否大學畢業(yè)?29是否懂得社會學的基本知識?30是否懂得經濟學的基本知識?31是否懂得經營和管理學的基本知識?32是否受過哲學和邏輯學的思維訓練?33是否了解傳播學?34是否對心理學有興趣?公共關系學35是否能夠撰寫新聞稿件?36是否有與新聞界打交道的