2023年物業(yè)年度工作總結A

第13頁共13頁2023年?物業(yè)年度工?作總結A?__年__?_時空物業(yè)?部項目團隊?在公司領導?的關心和支?持下、在領?悟公司提升?物業(yè)服務品?質的服務方?針指引下，?充分調動廣?大員工的積?極性，以提?升物業(yè)管理?服務為基礎?，以“業(yè)主?無抱怨、服?務無缺憾、?管理無盲點?、工程無缺?陷”為工作?標準，通過?積極的探索?和不懈的努?力，以踏實?的工作作風?，在標準化?管理安全文?明生產、提?高服務質量?、隊伍建設?等方面取得?了一定成績?。具體工?作如下：?一、加強管?理，持續(xù)改?進1、完?善配套設施?自業(yè)主入?住之后，_?__時空園?區(qū)逐步暴露?出施工質量?問題及計不?盡人意之處?，__年項?目領導工程?及人員協(xié)調?進行各方處?理，彌補不?足，使配套?設備設施趨?于完善，贏?得業(yè)主信賴?，如增設自?行車場、a?棟___空?調定時器、?檢測消防設?施線路、檢?修供電系統(tǒng)?，調整配電?開關負荷等?。___?、___處?理針對園?區(qū)的實際情?況，___?時空物業(yè)部?制定并完善?各項應急預?案，對__?_做到事前?有預案，事?中有程序，?事后有總結?的預案流程?，以便在_?__時能夠?從容應對，?消除安全隱?患。3、?節(jié)能管理?針對園區(qū)能?源公攤量大?，業(yè)主交費?難，項目部?研究制定樓?內公共區(qū)域?及地下停車?場，采取多?項改進節(jié)能?措施，不斷?挖掘節(jié)能潛?力。如制定?大廳燈開啟?時間由保安?值班人員按?規(guī)定時間開?啟等。4?、檔案管理?檔案管理?是在物業(yè)管?理當中的一?項重要工作?，項目部中?工作專人對?檔案管理，?在形式上，?留下了管理?者的筆跡和?簽名;在內?容上，記錄?著物業(yè)、業(yè)?主和管理過?程的真實面?貌。各部門?檔案已按期?，細致的整?理完成，并?建立了物業(yè)?業(yè)主的數據?庫，相關信?息輸入，查?詢便捷、快?速、詳細，?并不斷更新?，保持數據?的完整及可?靠性。5?、培訓管理?根據__?_時空實際?情況，物業(yè)?部年初制定?了詳細的培?訓方案，力?爭做到業(yè)務?水平專業(yè)化?、全面化。?如制定物業(yè)?保安的應知?應會、客服?人員應知應?會，通過工?程、客服、?保安知識的?交叉培訓，?使員工物業(yè)?知識全面化?。6、安?全防范管理?6.1消?防管理：?火災是物業(yè)?安全管理的?最大“敵人?”，一旦發(fā)?生火災，業(yè)?主人身和財?物都會受到?嚴重威脅。?為此，我們?以安保部為?中心以項目?經理為組長?，組建園區(qū)?義務消防_?__，實施?嚴格的消防?監(jiān)督管理并?將消防責任?分解到各戶?，向其講解?消防知識。?在__年_?_月__日?舉行了__?_時空園區(qū)?消防演習，?提高物業(yè)部?員工及業(yè)主?的消防安全?儀式及消防?防火知識。?6.2治?安管理：?為了保障園?區(qū)業(yè)主的安?全，___?時空安保部?對保安隊伍?實行嚴格培?訓，貫徹“?六防”措施?，實行群防?、群檢、群?治，以確保?萬無一失。?針對特別區(qū)?域實施重點?布控，如在?自行車場盜?竊高發(fā)區(qū)實?行嚴密布防?，成功抓獲?盜竊者__?_人，為業(yè)?主挽回直接?經濟損失數?千元，受到?業(yè)主贊譽。?由于___?時空園區(qū)安?全管理的出?色，因此被?海淀區(qū)評為?綜合治安優(yōu)?秀園區(qū)。?7、環(huán)境管?理7.1?監(jiān)督、管理?園區(qū)綠化、?綠植公司，?對園區(qū)綠化?、綠植實行?合理搭配，?突出特點，?達到自然、?和諧、放松?的效果。同?時，祛除疾?病，成功抑?制了美國白?蛾在園區(qū)的?蔓延。_?__對園區(qū)?垃圾實行分?類，利國利?民。節(jié)約、?回收資源，?受到了市、?區(qū)兩級領導?及園區(qū)業(yè)主?的贊譽。?7.3為了?使園區(qū)大廈?整體清潔，?提升園區(qū)環(huán)?境品質，物?業(yè)部在本年?度對大廈外?墻面進行了?兩次清潔，?在清潔過程?中派專人跟?進、監(jiān)督，?嚴把質量關?，通過干凈?、整潔的大?廈外觀，優(yōu)?化園區(qū)環(huán)境?。8、客?戶服務8?.1針對收?費難項目部?成立了“貼?心管家小組?”專人負責?、更好的為?業(yè)主提供貼?心服務，每?周針對收費?情況開會分?析總結工作?經驗，不但?使服務品質?有所提升，?而且成功化?解了收費危?機。從“貼?心管家小組?”成立前的?每月收費_?__萬元到?小組成立后?每月___?萬元的收費?飛躍，基本?完成了公司?的收費指標?，減輕了公?司的支出壓?力。8.?2大廈內制?作了不銹鋼?企業(yè)名牌，?大廈外制作?樓牌號，方?便了園區(qū)來?訪客戶，同?時也極大提?升了園區(qū)大?廈品質。?8.3成立?項目部宣傳?小組，制作?宣傳欄，向?園區(qū)業(yè)主公?示實創(chuàng)上地?物業(yè)公司及?___時空?物業(yè)部的工?作情況，并?及時向業(yè)主?提供相關信?息。如天氣?預報、租房?信息、生活?小常識等。?___對?毗鄰業(yè)主間?的矛盾進行?協(xié)調，以消?除彼此抱怨?情緒，建立?鄰里和諧。?如：a棟三?層__電信?機房電磁干?擾a403?電腦閃屏問?題。經過物?業(yè)部領導與?電信多次協(xié)?調，最終得?到了圓滿解?決。e棟三?層富邁數據?公司人員多?，影響同層?其他公司人?員用衛(wèi)生間?，物業(yè)部通?過改造衛(wèi)生?間，增加蹲?位和大量細?致的溝通工?作，最終將?矛盾化解。?8.5在?接待業(yè)主投?訴中，針對?投訴內容進?行分類，由?相應部門處?理，爭取在?最短時間內?解決并對處?理結果對業(yè)?主進行回訪?。8.6?主動、積極?地與業(yè)主進?行溝通，宣?傳物業(yè)部的?工作及公司?的服務理念?，創(chuàng)造機會?及條件營造?良好的氛圍?，引導并控?制輿論導向?。二、優(yōu)?質服務、贏?得贊賞1?、由于物業(yè)?管理服務的?提升，贏得?了業(yè)主的信?賴，本年度?___時空?物業(yè)部共協(xié)?助業(yè)主完成?接待工作上?百次，其中?___團兩?次、全國_?__部領導?三次、知名?企業(yè)合作峰?會___次?，良好的專?業(yè)素質贏得?了來訪單位?及業(yè)主的高?度贊賞。?2、今年夏?天a___?公司，有一?配電箱的總?開關頻繁跳?閘，嚴重影?響了業(yè)主的?正常辦公，?物業(yè)工程部?及時___?技術力量幫?助該公司進?行了徹底排?查，最終發(fā)?現掉閘原因?是由于負荷?過于集中，?三相用電負?荷嚴重不平?衡，造成單?項超負荷掉?閘，為了保?證業(yè)主的正?常工作不受?影響，工程?技術人員避?開正常工作?時間段，在?午夜加班加?點解決該項?問題，工程?人員解業(yè)主?之憂、想業(yè)?主之想的工?作贏得了業(yè)?主的贊揚。?3、供暖?制冷工作是?園區(qū)的重要?工作的一部?分，為了部?影響業(yè)主的?供暖保證設?備的正常運?行，工程部?每年在制冷?與供暖的間?歇期都對設?備進行檢修?，更換易損?部件，本年?度由于a棟?___層i?bm公司的?延時制冷給?___時空?物業(yè)部換季?檢修工作帶?來了巨大不?便，ibm?延時制冷結?束后留給工?程檢修的時?間只有__?_天(每年?檢修時間為?兩個月)如?何在短時間?內完成檢修?工作成了技?術難點，經?過工程技術?人員的反復?論證，決定?進行分段檢?修，最終完?成了檢修工?作，ibm?保障了園區(qū)?的正常供暖?使園區(qū)業(yè)主?無一投訴。?4、垃圾?分類工作達?標是___?市政府申辦?__奧運會?對世界承諾?項目之一，?本年初，按?照___市?及上地街道?辦事處的要?求，___?時空物業(yè)部?專門成立了?垃圾分類領?導小組，制?定了相關制?度及流程，?配置了相關?設施，相關?負責人細致?、系統(tǒng)的對?參與員工進?行培訓講解?，使垃圾分?類工作最終?高質量有序?進行，受到?了市領導、?區(qū)領導的好?評。由于垃?圾分類工作?的出色，對?___市政?府擬列為垃?圾分類優(yōu)秀?園區(qū)。5?、拾金不昧?是中華民族?的傳統(tǒng)美德?，但是在今?天金錢高于?一切的社會?環(huán)境里，此?項美德已被?大多數人所?遺忘，__?_時空物業(yè)?部通過對員?工進行思想?政治教育，?使拾金不昧?的美德在_?__時空重?放光芒，本?年度共拾到?銀行卡__?_張，另有?多起拾遺物?品事件。值?得一提的是?，a603?財務人員的?不慎，將公?司的稅務登?記證、支票?一些重要票?據灑落園區(qū)?被物業(yè)部員?工拾到，物?業(yè)部領導知?道該物品的?重要性，馬?上派財務及?客服負責人?聯系該公司?負責人，該?公司負責人?正因物品的?丟失而焦急?萬分，手捧?失而復得并?可能造成重?大經濟損失?的物品，該?公司負責人?激動得不知?道說什么才?好。6、?人___工?作是黨和_?__精神得?體現，是一?項光榮的政?治任務，_?__時空物?業(yè)部經過廣?泛的溝通、?細致的工作?，最終圓滿?完成了這一?任務。三?、文化宣傳?、構建和諧?___、?__年初_?__時空物?業(yè)部就將本?年度設定為?___時空?文化年，_?_年__月?__日__?_時空物業(yè)?部與園區(qū)業(yè)?主協(xié)作成功?舉辦了“_?__時空之?夜”新春聯?誼會，通過?此項活動加?深了物業(yè)與?業(yè)主之間的?感情。值此?辭舊迎新之?際物業(yè)部正?在籌備新春?舞會，本著?友好、協(xié)作?、和諧、共?贏的宗旨，?讓___時?空物業(yè)部與?業(yè)主之間化?解矛盾、建?立友誼、團?結協(xié)作、共?取雙贏。?2、為了更?好的宣傳企?業(yè)形象，豐?富園區(qū)業(yè)主?的文化生活?，___時?空物業(yè)部成?立了宣傳小?組，把大廈?公告欄作為?物業(yè)部對外?的宣傳窗口?。通過嚴密?的編導、合?理的布局，?讓業(yè)主了解?到物業(yè)工作?的瑣碎、艱?辛，日常生?活的提示讓?業(yè)主感覺到?物業(yè)服務的?溫馨。有針?對性及專業(yè)?性強的文章?及圖片展示?，贏得業(yè)主?對物業(yè)工作?的理解及支?持，引導園?區(qū)業(yè)主參與?園區(qū)建設。?__年_?__時空物?業(yè)部在以項?目經理為核?心的帶領指?引下，服務?品質有提升?，管理方法?有創(chuàng)新，文?化宣傳有成?就的基礎上?，圓滿完成?了公司的既?定目標，達?到了逾期的?效果。然而?在項目團隊?面前存在的?有些困難還?需公司總部?給予___?支援，以便?使項目管理?更加完善，?創(chuàng)造企業(yè)品?牌。1、?中水問題：?自___時?空物業(yè)部接?管園區(qū)以來?，中水問題?一直是困擾?物業(yè)部與業(yè)?主溝通的最?大障礙，同?時也是費用?收取困難的?直接原因，?尤其是__?年最近一個?季度，中水?事故頻繁，?給園區(qū)業(yè)主?帶來不便，?給物業(yè)部的?服務造成重?大負面影響?。雖然物業(yè)?部經過多方?努力，暫時?解決了供水?，但從長遠?看治標還未?治本。希望?通過公司與?開發(fā)企業(yè)的?高層會晤，?盡快、妥善?解決中水問?題。2、?門牌號、指?示牌：__?_時空園區(qū)?入住將近三?年，園區(qū)導?引標識仍不?完善業(yè)主反?映較大，作?為高檔大廈?、配置檔次?較高的公司?導引標牌及?門牌號是完?全必要的，?希望公司能?夠考慮，以?最小的投資?，獲取較大?的回報。?3、業(yè)主的?溝通：__?_時空園區(qū)?業(yè)主已基本?入住完畢，?溝通工作尤?為重要，本?年度以少數?業(yè)主發(fā)起的?成立業(yè)主委?員會的呼聲?雖然被物業(yè)?部成功遏制?，但是還請?公司領導給?予重視。在?政策傾斜及?資金投入給?給予考慮，?以便進一步?分化瓦解。?在物業(yè)管理?法律法規(guī)還?不健全的情?況下，成立?業(yè)主委員會?對物業(yè)公司?而言是弊大?于利，希望?公司領導斟?酌。以上?是___時?空項目__?_年對物業(yè)?管理工作的?總結，在新?的一年里我?們將遵照公?司的設計構?想，按照項?目部的工作?計劃的安排?，上下一心?，團結一致?，再創(chuàng)佳績?，實現預期?的工作目標?。同時項目?同仁感謝一?年來公司領?導的關心與?厚愛，請公?司領導審閱?。關于物?業(yè)年度工作?總結范文?__年在公?司各級領導?的關懷與支?持下，在公?司項目推行?項目經理責?任制的改革?浪潮下，都?市陽光項目?經理部始終?貫徹為業(yè)主?“構筑優(yōu)質?生活”的服?務理念，遵?循“品質服?務、精細管?理”的原則?精神，開展?各項服務與?管理工作，?取得了一定?的成績也暴?露出一些不?足，現將一?年的工作總?結匯報一?、順利完成?隊伍組建，?合理整合人?力資源，有?效開展培訓?工作，努力?提高凝聚力?和戰(zhàn)斗力，?團隊建設從?初創(chuàng)期到磨?合期到規(guī)范?期平穩(wěn)過渡?。__年?__月__?日，我受公?司領導委派?來到都市陽?光項目經理?部工作，起?初項目立足?當地，多渠?道開展人員?招聘工作，?在__月下?旬交房前基?本完成人員?組建工作。?經過一年的?培訓、磨合?、歷練，員?工隊伍已從?___走向?穩(wěn)定。項目?經理部現有?員工___?人，骨干人?員___人?，骨干人員?保有率__?_%，__?_各類員工?培訓___?次，培訓覆?蓋率達__?_%。今?年__月_?_日，由于?施工單位的?疏漏，傍晚?一場大雨造?成小區(qū)地下?室大量漏水?，項目經理?部立即啟動?防汛應急預?案，在場全?體員工精誠?合作，用沙?袋圍堰引水?，搶險工作?至深夜，未?造成任何經?濟和財產損?失；__月?__日，小?區(qū)15棟_?__單元下?水管道堵塞?，臟水已漫?至201室?戶內，由于?施工方人手?有限，為不?影響售樓部?售房，項目?經理部立即?采取措施，?從工程班、?保潔班、維?護隊抽調人?員打掃，經?過幾小時的?疏通、沖洗?，戶內恢復?原樣。這些?事例充分反?映了員工們?的工作積極?性和“主人?翁”思想。?__月份，?隨著小區(qū)、?商業(yè)、售樓?部人員整合?完成，一支?團結一心、?通力合作，?有向心力的?團隊逐步形?成。二、?減員增效、?節(jié)能降耗、?增收節(jié)支，?不斷提高收?費率，完成?了年度經濟?指標。在收?費方面：我?項目人員在?日常工作中?，包括下班?時間和節(jié)假?日，通過電?話、短信告?知到上門派?發(fā)“繳費通?知單”收取?再到下一步?郵寄掛號信?催收各項費?用，積極主?動的想辦法?保證收費率?的提高，_?_月收費率?已達___?%。2、?在物資采購?方面：項目?堅持就近、?價低、質高?的原則發(fā)展?當地的供貨?商家，控制?成本支出。?3、在減?員增效方面?：通過外包?保潔班組和?小區(qū)、商業(yè)?、售樓部的?人員整合及?招聘___?、___人?員補充秩序?維護隊等方?法手段，節(jié)?約人力成本?開支約__?_萬元；?4、在節(jié)能?降耗方面：?通過控制庭?院燈、景觀?燈、單元燈?和樓道燈開?啟時間，調?整地下室日?光燈的開啟?數量，開啟?一臺變壓器?減少無功損?耗等方法手?段，節(jié)約能?耗開支約_?__萬元；?5、在節(jié)?約意識方面?：通過培訓?，在全體員?工思想上樹?立了“節(jié)約?光榮”的意?識。今年_?_月通過與?施工方的多?次協(xié)商，順?利接手其電?梯轎廂保護?措施，節(jié)約?開支近萬元?；今年__?月，工程班?在地下車庫?入口處的雨?篦子被裝修?重車壓壞后?，開動腦筋?、利用廢舊?鋼筋自己動?手制作臨時?雨篦子，既?避免了不讓?業(yè)主車輛有?損傷，又節(jié)?約了成本開?支近千元。?__年，?項目經理部?調動全體員?工的積極性?，群策群力?，努力開展?各項增收節(jié)?支工作。截?止__月底?，經過預估?，預計全年?能超額完成?了收入__?_萬元，利?潤率___?%的年度經?濟指標。?三、堅持“?品質服務、?精細管理”?的宗旨，明?晰責任分工?，梳理規(guī)范?工作流程，?逐步提升服?務質量和管?理水平，從?而提高業(yè)主?滿意度。交?房手續(xù)、裝?修辦理、整?改配合等工?作流程標準?化從__?_月下旬開?始的集中交?房到為業(yè)主?辦理裝修手?續(xù)再到協(xié)調?處理業(yè)主戶?內整改問題?，項目經理?部的客服人?員都在疲倦?和委屈中成?長。目前客?服班組對業(yè)?主的各項手?續(xù)辦理流程?逐步規(guī)范，?既體現了優(yōu)?質的服務質?量又規(guī)避了?各類風險。?截止__月?初完成交房?___余戶?，辦理裝修?___戶，?處理、傳遞?、記錄各類?整改單__?_余張，提?供訴求服務?___余次?，發(fā)放各類?溫馨提示_?__份，發(fā)?放各類工作?聯系單__?_份。2?、業(yè)主戶內?裝修巡檢和?公共區(qū)域、?公共設施設?備的巡查、?保養(yǎng)常態(tài)化?項目經理?部工程班堅?持日常裝修?巡檢，處理?裝修違規(guī)違?紀、損壞公?區(qū)設施__?_余次，罰?款和賠償收?到___余?元。同時借?鑒公司其他?項目移交的?經驗，積極?配合開發(fā)商?逐步與各施?工單位辦理?公共設施設?備的移交工?作，建立了?設施設備臺?帳，對待千?余臺各類設?施設備堅持?各項巡檢制?度和保養(yǎng)計?劃，做到了?專人負責，?有檢查、有?記錄，形成?常態(tài)。全年?屬我物業(yè)服?務中心維修?的工作及時?率___%?，合格率_?__%。?3、突出抓?好安防工作?的重點化?由于小區(qū)所?處的地理位?置，周邊的?社會環(huán)境較?復雜，加之?小區(qū)的自身?特點注定安?防工作是重?中之重。一?年來，秩序?維護隊人員?流動較大，?但隨著各項?培訓和人員?整合的落實?，目前隊伍?較穩(wěn)定。在?這期間小區(qū)?經歷了各類?___起，?處置及時妥?當，較好的?規(guī)避了風險?，同時秩序?維護隊認真?總結汲取教?訓，調整工?作崗位設置?，盡最大努?力做好人防?工作。年末?隨著電子圍?欄、西側大?門及行人門?禁的逐步到?位，消防系?統(tǒng)的逐步到?位，項目經?理部的安全?防范及消防?安全工作有?較大的提高?。4、外?包單位、?物業(yè)年度工?作總結優(yōu)秀?范文__?年度工作在?陽光家園全?體員工的忙?碌中匆匆而?過，甚至來?不及等我們?回首一眸。?__年全年?工作是公司?尋求發(fā)展的?重要而關鍵?的一年。年?前，公司提?出“緊抓目?標、緊盯利?潤、想方設?法經營創(chuàng)收?，千方百計?服務客戶，?適時參與市?場竟爭”的?經營理念，?使管理處認?識到了在市?場經濟體制?下竟爭的殘?酷性。陽光?家園是集團?公司開發(fā)較?早的一個樓?盤，各類公?共設備設施?已處于老化?階段，有些?老化的設施?必須要更換?。這樣一來?就增加了管?理難度，同?時也增加了?各項日常維?修費用的支?出。為了使?陽光家園管?理處能緊跟?公司步伐，?并承受市場?經濟竟爭機?制的洗禮。?__年初，?家園管理處?制訂了“管?理有序，服?務規(guī)范，創(chuàng)?建品牌，提?高效益”的?工作目標，?管理處全體?員工認真遵?循這一原則?，同心協(xié)力?、開拓進取?，積極尋找?新的利潤增?長點，全方?位展開各種?有償服務，?__年工作?在全體員工?的不懈努力?下，諸方面?工作均取得?了突破性和?實質性進展?，為管理處?__年工作?有更大發(fā)展?奠定了堅實?的基礎，創(chuàng)?造了良好的?條件。為?了總結經驗?，尋找差距?，規(guī)劃前景?，促進__?年工作再上?一個新臺階?，現將__?年工作總結?一、積極?開展各項經?營活動，提?高經濟效益?。陽光家?園管理處在?__年工作?中，在成本?控制上下了?很大的功夫?，使管理處?工作首次突?破零的利潤?，創(chuàng)造出一?份來之不易?的經濟利潤?。___年?工作全面展?開之后，管?理處為了尋?求更大的利?潤增長點，?召集全體員?工在公司目?標和經營思?路的框架下?進行分析，?集思廣義，?根據陽光家?園小區(qū)實際?情況，制訂?出適合自身?發(fā)展的經營?項目。陽?光家園管理?處全體成員?在上半年工?作中積極展?開了各項有?償經營服務?活動。如“?家政清潔服?務；小孩接?送；房屋中?介等各項有?償服務。全?體員工利用?休息時間加?班、加點來?展開各項有?償服務項目?，家園全體?員工共__?_人，在保?證小區(qū)正常?生活秩序的?前提下開展?各項經營活?動，管理處?全體員工不?計得失，利?用休息時間?來展開各項?有償服務。?做家政清?潔，保潔做?不過來，保?安人員去協(xié)?助。甚至上?夜班人員也?要抽出半天?時間主動協(xié)?助，在__?年元月份是?家政清潔的?高峰期，為?了使管理處?充分利用這?寶貴的時間?創(chuàng)造出利潤?，在保證小?區(qū)正常工作?的前提下，?一天接__?_家家政清?潔服務，就?這樣管理處?全體成員在?分分秒秒創(chuàng)?造著利潤。?一份耕耘?一份收獲，?截止__月?未，家園管?理處就有償?服務這一項?已產生__?_元的利潤?，給公司創(chuàng)?造出一定的?經濟價值。?二、以高?效、優(yōu)質的?服務贏得新?的利潤增長?點。陽光?家園是集團?公司開展較?早的一個項?目。小區(qū)面?積不大，入?住率雖高，?但住戶資源?不是很豐富?，物業(yè)公司?通過幾年和?業(yè)主的磨合?，已經形成?較為成熟的?管理運作模?式。業(yè)主對?物業(yè)公司也?給予了認可?，但由于小?區(qū)面積不大?，收費低下?，造成物業(yè)?管理經費不?足，無法保?證物業(yè)