珠寶店長年終工作總結2023年

第7頁共7頁珠寶店長年?終工作總結?2023年?流年似水?，光陰如箭?，輝煌燦爛?的彈指間就?將過去，繁?忙之中又迎?來了新的一?年。在過去?的這段時間?里，有辛酸?也有歡笑，?有汗水更有?收獲?；厥?我一年來走?過的歷程，?公司的領導?和眾姐妹們?給予了我足?夠的支持和?幫助，讓我?充分的感受?到了領導們?“海納百川?”的胸襟，?感受到了公?司員工“不?經(jīng)歷風雨，?怎能見彩虹?”的豪氣。?在過去的一?年里，我在?部門領導及?同事們的關?心與幫助下?圓滿的完成?了各項工作?，在各方面?有了___?的提高，本?年度的工作?總結主要有?以下幾項：?一、思想?政治表現(xiàn)、?品德素質(zhì)修?養(yǎng)及職業(yè)道?德能夠認?真貫徹黨的?基本路線方?針政策，通?過報紙、雜?志、書籍積?極學習政治?理論；遵紀?守法，認真?學習法律知?識；愛崗敬?業(yè)，具有強?烈的責任感?和事業(yè)心，?積極主動認?真的學習專?業(yè)知識，工?作態(tài)度端正?，認真負責?。二、工?作態(tài)度和勤?奮敬業(yè)方面?熱愛自己?的本職工作?，能夠正確?認真的對待?每一項工作?，工作投入?，熱心為大?家服務，認?真遵守工作?紀律，保證?按時出勤，?出勤率高，?有效利用工?作時間，堅?守崗位，需?要加班完成?工作按時加?班加點，保?證工作能按?時完成。?三、工作質(zhì)?量成績、效?益和貢獻?保質(zhì)保量的?完成工作，?工作效率高?，同時在工?作中學習了?很多東西，?也鍛煉了自?己，經(jīng)過不?懈的努力，?使工作業(yè)績?有了長足的?提高。四?、工作中的?經(jīng)驗銷售?是一門藝術?，作為珠寶?銷售員，講?求語言的技?巧，讓顧客?買到滿意的?珠寶是應該?時刻考慮的?，下面是在?銷售時應該?注意的幾個?方面：1?.以良好的?精神狀態(tài)準?備迎接顧客?的到來當?顧客進入或?準備進入店?內(nèi)時立即禮?貌地站起，?并用微笑的?眼光迎接顧?客，亦可給?予一定的問?候，如“您?好”！“歡?迎光臨”。?2.適時?地接待顧客?當顧客走?向你的柜臺?，你就應以?微笑的目光?看著顧客，?應盡可能的?給顧客營造?一個輕松購?物的環(huán)境。?3.充分?展示珠寶飾?品由于多?數(shù)顧客對于?珠寶知識缺?乏了解，因?此，營業(yè)員?對珠寶首飾?的展示十分?重要。4?.利用顧客?所提出的質(zhì)?疑，盡可能?抓機會介紹?珠寶知識?顧客所了解?的珠寶知識?越多，其買?后感受就會?得到更多的?滿足。常言?道；“滿意?的顧客是最?好的廣告”?，“影響力?最強的廣告?是其周圍的?人”。因此?時機很重要?，在銷售的?整個過程中?抓住機會，?利用顧客所?提出的質(zhì)疑?，盡可能抓?機會介紹珠?寶知識。?5.促進成?交由于珠?寶首飾價值?相對較高，?對于顧客來?講是一項較?大的開支，?因此，往往?在最后的成?交前壓力重?重，憂郁不?決，甚至會?暫時放置，?一句“再轉(zhuǎn)?轉(zhuǎn)看看”而?可能一去不?回。這就需?要營業(yè)員采?取分心的方?法減輕顧客?的壓力，比?如給自己的?同事或顧客?的同行者談?一下有關首?飾流行的話?，也可拿出?幾種檔次的?首飾盒讓顧?客挑選。?6.售后服?務當顧客?決定購買并?付款后營業(yè)?員的工作并?未結束，首?先要填寫售?后，要詳細?介紹佩戴與?保養(yǎng)知識，?并同時傳播?一些新的珠?寶知識，比?如：“如果?您不佩戴時?，請將這件?首飾單獨放?置，不要與?其它首飾堆?放在一起。?”最后最好?用一些祝福?的話代替常?用的“歡迎?下次光臨”?，比如“愿?這枚鉆石給?你們帶去美?好的未來”?，“愿這枚?戒指帶給你?們幸福一生?”等等，要?將“情”字?融入銷售的?始終。五?、工作中的?不足和努力?方向總結?一年的工作?，盡管有了?一定的進步?和成績，但?在一些方面?還存在著不?足，個別工?作做的還不?夠完善，這?有待于在今?后的工作中?加以改進。?在新的一年?里，我將認?真學習各項?政策規(guī)章制?度和業(yè)務知?識，努力使?思想覺悟和?工作業(yè)績?nèi)?面進入一個?新水平，為?公司的發(fā)展?做出更大的?貢獻。最后?祝愿本公司?越走越好！?珠寶店長?年終工作總?結（二）?__年就要?過去了，在?居安逸的六?個月時間里?，感悟到了?太多，也學?到了太多。?從開始的保?潔到現(xiàn)在的?店長，其中?也經(jīng)歷了許?許多多，有?歡聲笑語，?也有彷徨迷?茫。我們懷?疑過，畏縮?過，但慶幸?的是現(xiàn)在的?我們堅持了?下來。在此?我就這段時?間的工作心?得和一些問?題進行一下?總結。一個?店就像是一?個家，店長?就是這個家?的一家之長?。家長要管?理這個家的?所有問題，?人員、貨品?、衛(wèi)生、陳?列、設備、?安全。各個?方面都要照?顧周到，任?何一個小的?細節(jié)考慮不?到，就有可?能給工作帶?來不良影響?。店長也是?一個店的領?導者，是企?業(yè)文化信息?傳遞的紐帶?，是公司政?策的執(zhí)行者?和具體操作?者；是企業(yè)?產(chǎn)品的__?_人是店鋪?的核心。?因此，店長?需要站在經(jīng)?營者的立場?上，綜合的?、科學的分?析店鋪運營?情況，全力?貫徹執(zhí)行公?司做為一名?店長不只是?需要理解上?級下達任務?和目標。還?要為了達到?這一目標需?要做什么，?怎么做才能?達到最佳的?效果。每一?位顧客的資?料都不應該?一成不變，?而是要不斷?豐富，要注?意對每一個?顧客細節(jié)資?料點點滴滴?地積累，這?樣，在與顧?客溝通中才?能讓顧客真?正感受到關?懷。此外，?通過對同一?名顧客消費?資料的連續(xù)?分析，將為?對該顧客制?訂有針對性?的服務與銷?售策略提供?最直接的依?據(jù)。外出派?單是獲得新?顧客資料的?最直接有效?的手段，特?別是應該在?客流不夠充?足時，將此?作為一項日?常工作，一?方面可以將?人力資源利?用得更加充?分，同時也?可以通過這?一工作更加?的了解客戶?。電話跟進?客戶則是向?外延伸服務?的有效手段?，對服務情?況進行售后?追蹤，將極?大有利于新?顧客和有流?失跡象的顧?客關系的鞏?固。總之?，要做一名?合格的店長?，必須要做?到顧全大局?，里外兼顧?，宣傳是帶?動店面發(fā)展?的命脈，只?有有了足夠?的新客戶店?面才能活起?來。同時，?服務質(zhì)量和?對客戶的了?解也是不容?忽視的，否?則之前的一?切將會白費?，將是毫無?意義的。?另外，店面?的經(jīng)營管理?也要常抓不?放，這是店?面運營的基?礎。第一?要建立逐級?管理制度，?崗位職責分?工細化，自?上而下。使?工作事事有?人管，件件?能落實，防?止死角現(xiàn)象?的出現(xiàn)。?第二要注重?店內(nèi)人員的?培訓工作，?培養(yǎng)員工、?銷售人員的?___榮譽?感和主人翁?意識，以店?為榮，讓每?位員工、銷?售人員充分?發(fā)揮各自的?潛能，使之?具有愛崗敬?業(yè)、服務熱?情周到﹑懂?業(yè)務、會管?理的高素質(zhì)?人才。第?三要建立分?明的獎懲制?度，以激勵?和約束員工?、銷售人員?的工作，使?全店成為一?支團結協(xié)作?的___，?在競爭中立?于不敗之地?。第四要?創(chuàng)造良好的?外圍環(huán)境，?協(xié)調(diào)好與政?府部門的合?作關系，以?減少不必要?的麻煩。一?句話，市場?是良好的，?形勢是嚴峻?的。假如在?短期內(nèi)沒有?把市場做好?，沒有抓住?這個機遇，?我們很可能?失去這個機?會，永遠沒?有機會在做?這個市場。?我會認真?執(zhí)行公司的?品牌策略，?全力發(fā)揮店?長的職能。?在以后的工?作中要努力?改進，在新?的一年里我?會更好的做?好自己的本?職工作，用?責任心做事?，用感恩的?心做人，讓?盛世的生意?做的更大。?珠寶店長?年終工作總?結（三）?本人來到公?司就職已經(jīng)?近一年了，?在這一年里?，我從一個?珠寶行業(yè)的?門外漢，在?同事和公司?的幫助下慢?慢跨進了珠?寶行業(yè)的大?門。珠寶在?我以前的印?象中是高貴?的，神秘的?，隨著在公?司工作時間?的推移，慢?慢的我開始?熟悉這些珠?寶，把它們?真正作為職?業(yè)生涯中的?一部分看待?。在個人?的職業(yè)素養(yǎng)?上來講，這?一年我確實?學到了很多?東西，了解?的東西越多?，就越覺得?自己還需要?加深學習。?在進入行業(yè)?的初期，以?為知道了鉆?石是什么，?鉑金是什么?就很了不起?了。但是隨?著對行業(yè)了?解的加深，?現(xiàn)在我深深?的感覺到，?要了解更多?的專業(yè)知識?，比如時下?最熱門的翡?翠，銷量很?大的黃金，?還有其他的?彩色寶石等?等。在個?人業(yè)績上，?負責的說，?我對于這一?年的銷售狀?況我并不滿?意，銷量不?夠理想，顧?客臨柜時間?短。在賣場?這個賣場中?，我們雖然?占據(jù)的位置?相對還比較?理想，但是?卻沒有產(chǎn)生?很好的業(yè)績?，對于這一?點，我一直?都有如巨石?壓背，一方?面壓力很大?，另外也覺?得辜負了公?司對于我們?的期望。?客觀的分析?業(yè)績不佳這?件事，我總?結了三方面?：第一方?面，我們的?職業(yè)素養(yǎng)還?有待提高，?這里說的職?業(yè)素養(yǎng)主要?指的是專業(yè)?知識和銷售?能力以及工?作積極性上?。不得不承?認在這方面?我做的都不?夠好，對于?銷售我很有?熱情，但是?專業(yè)知識和?珠寶的職業(yè)?銷售能力上?，必須要提?高。在這里?，真心的希?望公司能在?新的一年里?給我們更多?的提高學習?的機會，一?方面可以增?加我們的銷?售能力和熱?情，另外也?可以增加我?們對公司的?歸屬感。?第二方面，?商品的陳列?上，對于主?力商品和輔?助商品的陳?列沒有做到?絕對的__?_配合，我?覺得在商品?道具上我們?的道具情況?還不錯，主?要是在布局?上要再考究?，對于顧客?容易看到的?位置，和站?在柜臺外的?效果要更多?的配合我們?的主力商品?來做陳列，?也希望公司?能給予我們?專業(yè)上的幫?助，幫助我?們完善我們?的柜臺陳列?。第三方?面，商品結?構，本品牌?珠寶專柜上?的商品數(shù)量?還不夠，另?外就是不夠?精致，商品?結構上有很?多漏洞，這?就會造成兩?個嚴重問題?，一個是絕?大多數(shù)時候?顧客不能在?專柜上挑選?到他們直接?需要的商品?，那么我們?就需要花費?更多的口舌?來向其他方?向引導顧客?，但是這樣?顯然是繞彎?子的，效果?也不好。另?一個問題就?是，柜臺和?背后展柜的?陳列就會顯?得很稀疏，?那么我們的?柜臺看相就?會很差。所?以我希望公?司能在商品?上給予一定?的調(diào)整和豐?富。當然不?是說要把貨?上的很齊全?，我覺得只?需要針對這?個市場的主?流商品做出?正確的調(diào)整?，就可以事?半功倍了。?以上三方?面是我總結?的今年業(yè)績?不佳的主要?原因。總的?一句話，銷?售是要圍繞?著顧客發(fā)生?的，畢竟賣?場及周圍環(huán)?境的競爭激?烈，我們要?盡可能的服?務好顧客，?才能建立一?個我們自己?的客戶__?_，才會有?良性的、持?久的業(yè)績產(chǎn)?生。我們?要看到，賣?場這個賣場?的潛力是巨?大的，我們?的位置也是?不差的，占?據(jù)兩條邊，?和一個轉(zhuǎn)角?，如果在主?要層面上我?們能有很好?的調(diào)整，那?么我還