客服部2023年上半年工作總結范文

第5頁共5頁客服部20?22年上半?年工作總結?范文尊敬?的公司領導?：__年?即將結束，?新的一年即?將到來!我?在新的工作?崗位上已經(jīng)?工作了一段?時間，為了?以更好的狀?態(tài)開展今后?的工作，我?有必要總結?過去一年的?工作經(jīng)歷，?總結工作經(jīng)?驗，以便更?好的把握將?來，為此我?將我在__?年一年的工?作做出如下?年終總結：?剛從安管?部調到客服?部負責監(jiān)督?清潔綠化消?殺及白蟻公?司的服務標?準，到年尾?對裝修管理?以及現(xiàn)場客?戶投訴及建?議處理，剛?接觸新的工?作，不斷的?面對新的崗?位，各方面?都缺少一定?的經(jīng)驗。為?了盡快適應?新的工作崗?位，我自覺?加強學習，?虛心求教釋?惑，不斷理?清工作思路?，總結工作?方法，現(xiàn)已?基本勝任本?職。一方面?，干中學、?學中干，不?斷掌握方法?積累經(jīng)驗。?我注重以工?作任務為牽?引，依托工?作崗位學習?提高，通過?觀察、摸索?、查閱資料?和實踐鍛煉?，較快地進?入了工作情?況。另一方?面，問書本?、問同事，?不斷豐富知?識掌握技巧?。在各級領?導和同事的?幫助指導下?，從不會到?會，從不熟?悉到熟悉，?我逐漸摸清?了工作中的?基本情況，?找到了切入?點，把握住?了工作重點?和難點。同?時各方面都?得到一些屬?于自己的經(jīng)?驗：1、?監(jiān)督清潔服?務公司的服?務標準每?天對各區(qū)域?定時、不定?時和重點區(qū)?域的巡查，?發(fā)現(xiàn)問題第?一時間與清?潔公司現(xiàn)場?責任人協(xié)調?，要求其提?供合理的整?改方案，并?在規(guī)定的時?間內驗收整?改標準。?每天不定時?的抽查清潔?公司的服務?人數(shù)，不定?時檢查現(xiàn)場?負責人對內?部員工的檢?查力度，杜?絕偷工減料?以及消極代?工現(xiàn)象。?按照清潔公?司提供的當?月定期作業(yè)?表監(jiān)督其作?業(yè)的標準，?確保按時作?業(yè)并達到服?務合同約定?的標準。?每周最少一?次不定時的?與清潔公司?現(xiàn)場負責人?按照服務合?同的標準對?小區(qū)的整體?清潔標準考?核，考核的?結果作當月?的費用結算?依據(jù)。2?、監(jiān)督綠化?服務公司的?服務標準?每天不定時?的對綠化公?司的工作人?員的工作情?況監(jiān)督，尤?其是現(xiàn)場負?責人的工作?安排方案。?每天不定?時的巡查綠?化養(yǎng)護以及?整體美觀情?況，發(fā)現(xiàn)問?題立即通知?現(xiàn)場負責人?到現(xiàn)場查看?，要求其提?供具體的整?改方案，并?在規(guī)定的時?間內驗收標?準。按照?綠化服務公?司提供的各?計劃表對當?天的作業(yè)情?況監(jiān)督，確?保按時作業(yè)?，杜絕偷工?減料，消極?施工現(xiàn)象。?每周至少?一次不定時?的與現(xiàn)場負?責人按照服?務合同約定?的標準對小?區(qū)綠化整體?考核，考核?的結果作當?月的費用結?算依據(jù)。?3、監(jiān)督消?殺白蟻公司?的服務標準?每天抓住?重點的對小?區(qū)公共區(qū)域?檢查，發(fā)現(xiàn)?問題立即通?知問題的公?司負責人在?一個工作日?內到現(xiàn)場查?看，要求其?提供具體的?整改方案，?并在規(guī)定的?時間內檢查?整改效果。?按照白蟻?及消殺公司?提供的定期?服務表，對?其的工作情?況監(jiān)督，確?保消殺到位?，對周邊的?白蟻檢查到?位，杜絕有?偷工減料及?消極待工現(xiàn)?象。確保周?邊環(huán)境達到?公司要求的?標準。不?定時的對消?殺及白蟻公?司的平時工?作情況及服?務標準檢查?，檢查的結?果作當月的?費用結算依?據(jù)。4、?處理投訴、?建議首先?應該給投訴?者或者建議?者做“降溫?”的思想工?作，同時專?心的聽取其?投訴或者建?議的只要企?圖。分析?、調查問題?的原因。?若問題有涉?及物業(yè)管理?的相關法律?法規(guī)應該結?合物業(yè)管理?相關的法律?法規(guī)，然后?根據(jù)實際情?況擬定科學?的解決方法?。最后擬?定最好的方?法去落實。?并總結每次?處理經(jīng)驗為?日后的處理?相類似問題?做基礎。?在規(guī)定的時?間內把處理?的結果給投?訴、建議的?業(yè)主回訪，?那樣可以讓?我們的工作?得到業(yè)主的?肯定，同時?也能縮進我?們與業(yè)主的?關系，方便?日后物業(yè)管?理工作開展?。5、日?常裝修的管?理根據(jù)建?設部的《住?宅室內裝飾?裝修管理辦?法》初審施?工圖紙，并?負責交給領?導審批。合?格后發(fā)放《?施工許可證?》裝修管?理及監(jiān)督?①與安管部?門緊密配合?對所有入場?的裝修材料?檢查，確保?無裝修工人?私自帶違規(guī)?的材料入場?，同時不定?時的對入場?裝修人員核?對，確保小?區(qū)安全無事?故。②不?定時的對裝?修現(xiàn)場巡查?，發(fā)現(xiàn)違規(guī)?現(xiàn)象立即責?令整改，必?要時發(fā)放整?改通知書，?屢教不改的?按照的違約?規(guī)定處理。?確保裝修現(xiàn)?場安全、合?理。③水?電：檢查衛(wèi)?生間、廚房?和陽臺的給?排水系統(tǒng)，?是否有亂接?亂改、是否?有跟施工圖?紙的設計不?一。發(fā)現(xiàn)有?滲漏水隱患?或者其他不?合理的地方?應該及時通?知業(yè)主整改?;檢查電力?系統(tǒng)有無亂?接亂改，電?力的使用是?否有存在安?全隱患。?④泥水：檢?查衛(wèi)生間、?廚房是否有?加作防水層?;是否有亂?砌墻;結構?有無按施工?圖紙施工，?最主要的是?否按照《住?宅室內裝飾?裝修管理辦?法》做過閉?水實驗。并?督促其施工?過程，盡量?減少裝修后?帶來的其它?隱患。有?效的裝修管?理可以把違?規(guī)裝修抹殺?在萌發(fā)階段?，避免日后?不必要的返?工，也減少?了日后許多?由于違規(guī)裝?修造成的投?訴、糾紛;?有效的裝修?管理可以讓?小區(qū)的統(tǒng)一?美觀，使小?區(qū)更加規(guī)范?、更具品味?;有效的裝?修管理體現(xiàn)?了一個物業(yè)?公司的管理?能力。一?、主要經(jīng)驗?和收獲在?客服部工作?以來來，完?成了一些工?作，取得了?一定成績，?總結起來有?以下幾個方?面的經(jīng)驗和?收獲：1?、只有不斷?的加強學習?業(yè)務知識，?不斷的在實?踐中吸取經(jīng)?驗，才能更?快更好的提?高自己的工?作質量。?2、只有擺?正自己的位?置，下功夫?熟悉基本業(yè)?務，才能盡?快適應新的?工作崗位。?3、只有?主動融入_?__，處理?好各方面的?關系，才能?在新的崗位?中保持更好?的工作狀態(tài)?。4、只?有樹立服務?意識，加強?溝通協(xié)調，?才能把分內?的工作做好?。二、存?在的不足?由于工作實?踐比較少，?缺乏相關工?作經(jīng)驗，_?_年的工作?存在以下不?足：1、?在監(jiān)督清潔?綠化的工作?中，缺少經(jīng)?驗，加上個?人努力不佳?，所以沒有?更好的起到?監(jiān)督管理作?用，招到部?分業(yè)主投訴?，給公司帶?來很多不利?的因素。?2、在處理?業(yè)主(住戶?)的投訴建?議中，缺少?經(jīng)驗，在處?理大的投訴?過程中沒有?更好的讓業(yè)?主體會到公?司的宗旨，?讓領導當心?，給公司帶?來一定的不?利影響。?3、在對裝?修戶的管理?中沒有足夠?的經(jīng)驗，沒?有更好的抓?住重點去巡?查及管理，?給公司添不?少麻煩。?4、自我約?束意識不強?，在業(yè)余時?間里沒有更?好的利用來?學習專業(yè)知?識和考慮問?題，導致工?作沒有更好?的進步。?5、沒有專?心的聽領導?的教導，有?時在工作中?喜歡開小差?，導致招到?個別業(yè)主不?必要的投訴?，給公司帶?來不好的影?響。三、?下步的打算?針對__?年工作中存?在的不足，?為了做好新?一年的工作?，突出做好?以下幾個方?面：1、?加強自我約?束、自我控?制能力，多?多學習專業(yè)?知識，更好?的為業(yè)主服?務，給公司?未來添加光?彩。2、?虛心的向同?事學習，專?心的聽取領?導的指導，?吸取過去的?經(jīng)驗，創(chuàng)新?更好的工作?方法，提高?現(xiàn)有的工作?效益。3?、在現(xiàn)有的?裝修經(jīng)驗中?不斷提高，?加強對裝修?戶的管理及?監(jiān)督，保證?達到原設計?規(guī)劃的標準?。4、不?斷的加強人?際關系學，?加強處理投?訴、建議的?技巧以及經(jīng)?驗，