中國移動政務(wù)服務(wù)行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢分析

中國移動政務(wù)服務(wù)行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢分析

移動政務(wù)又稱移動電子政務(wù)，主要是指移動技術(shù)在政府工作中的應(yīng)用，通過諸如手機(jī)、PDA、無線網(wǎng)絡(luò)、藍(lán)牙、RFID等技術(shù)為公眾提供服務(wù)。

一、移動政務(wù)服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

（一）政務(wù)服務(wù)移動端建設(shè)情況

2019年全國省(自治區(qū)、直轄市)和新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)中，共計14個地區(qū)開通了政務(wù)服務(wù)小程序，占比為43.75%。目前，在各渠道發(fā)布的小程序已達(dá)到21個，覆蓋了14個地區(qū)，主要集中在華東和華南地區(qū)。為本地區(qū)群眾提供了便捷、高效的移動政務(wù)服務(wù)。

其中9個地區(qū)開通了支付寶小程序，占比為64.29%；11個地區(qū)開通了微信小程序，占比為78.57%；6個地區(qū)同時開通了支付寶小程序和微信小程序，占比為42.86%；1個地區(qū)開通了百度小程序，占比為7.14%。

在31個已建成的省級政務(wù)服務(wù)APP中，均提供了Android操作系統(tǒng)的應(yīng)用下載，22個地區(qū)提供了i0S操作系統(tǒng)的應(yīng)用下載，仍有9個地區(qū)未提供i0S操作系統(tǒng)的應(yīng)用下載。

（二）政務(wù)服務(wù)APP推廣情況

在31個已建成的省級政務(wù)服務(wù)APP中，有17個地區(qū)在華為應(yīng)用市場發(fā)布應(yīng)用，有20個地區(qū)在騰訊應(yīng)用寶發(fā)布應(yīng)用，有11個地區(qū)在百度手機(jī)助手發(fā)布應(yīng)用，有24個地區(qū)在OPPO應(yīng)用商店發(fā)布應(yīng)用，有21個地區(qū)在VIVO應(yīng)用商店發(fā)布應(yīng)用，有17個地區(qū)在360手機(jī)助手發(fā)布應(yīng)用。

（三）政務(wù)服務(wù)APP服務(wù)能力

在31個已建成的省級政務(wù)服務(wù)APP中，主要采用賬號+密碼的登錄認(rèn)證方式，其中2個地區(qū)實(shí)現(xiàn)了與國家政務(wù)服務(wù)平臺統(tǒng)一身份認(rèn)證體系的互通和互信，占比6.45%；24個地區(qū)實(shí)現(xiàn)了與本地區(qū)政務(wù)服務(wù)門戶統(tǒng)一身份認(rèn)證體系的互通和互信，占比77.42%。

在31個已建成的省級政務(wù)服務(wù)APP中，有9個地區(qū)已實(shí)現(xiàn)支付寶賬號登錄，占比29.03%；有4個地區(qū)已實(shí)現(xiàn)微信賬號登錄，占比12.90%；有2個地區(qū)已實(shí)現(xiàn)QQ賬號登錄，占比6.45%；有1個地區(qū)已實(shí)現(xiàn)銀行卡賬號登錄，占比3.23%；有4個地區(qū)已實(shí)現(xiàn)短信方式登錄，占比12.90%；不僅避免了用戶的重復(fù)注冊，還方便了用戶的快捷登錄，帶來了良好的用戶體驗。

在31個已建成的省級政務(wù)服務(wù)APP中，提供的服務(wù)功能包括：個人辦事、法人辦事、在線辦理、辦件查詢、在線投訴和在線咨詢等多項功能。其中25個地區(qū)提供了個人辦事和法人辦事功能，占比80.65%；30個地區(qū)提供了在線辦理功能，占比96.77%；31個地區(qū)提供了辦件查詢功能，占比100%；29個地區(qū)提供了在線投訴功能，占比93.55%；28個地區(qū)提供了在線咨詢功能，占比90.32%。

在31個已建成的省級政務(wù)服務(wù)APP中，其中1個地區(qū)實(shí)現(xiàn)了省、市、區(qū)(縣)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村五級覆蓋，占比3.23%；14個地區(qū)實(shí)現(xiàn)了省、市、區(qū)(縣)三級覆蓋，占比45.16%；10個地區(qū)實(shí)現(xiàn)了省、市兩級覆蓋，占比32.25%；6個地區(qū)實(shí)現(xiàn)了省本級覆蓋，占比19.35%。

（四）政務(wù)服務(wù)APP服務(wù)分類

在31個已建成的省級政務(wù)服務(wù)APP中，服務(wù)類型包括4大類：證明類、查詢類、預(yù)約類、辦理類。共有21個地區(qū)提供了證明類服務(wù)，占比67.74%；30個地區(qū)提供了查詢類服務(wù)，占比96.77%；24個地區(qū)提供了預(yù)約類服務(wù)，占比77.42%；30個地區(qū)提供了辦理類服務(wù)，占比96.77%。

在31個已建成的省級政務(wù)服務(wù)APP中，服務(wù)行業(yè)共包括10類：戶政服務(wù)、不動產(chǎn)、稅務(wù)、社保、公積金、醫(yī)療、交通出行、教育培訓(xùn)、便民服務(wù)及其他。

29個地區(qū)提供了戶政類服務(wù)，占比93.55%；19個地區(qū)提供了不動產(chǎn)類服務(wù)，占比61.29%；24個地區(qū)提供了稅務(wù)類服務(wù)，占比77.42%；29個地區(qū)提供了社保類服務(wù)，占比93.55%；24個地區(qū)提供了公積金類服務(wù)，占比77.42%；30個地區(qū)提供了醫(yī)療類服務(wù)，占比96.77%；27個地區(qū)提供了交通出行類服務(wù)，占比87.10%；30個地區(qū)提供了教育培訓(xùn)類服務(wù)，占比96.77%；27個地區(qū)提供了便民服務(wù)類服務(wù)，占比87.10%；31個地區(qū)提供了其他類服務(wù)，占比100%。

（五）性能、體驗測試分析

在31個已建成的省級政務(wù)服務(wù)APP中，22個地區(qū)政務(wù)服務(wù)APP的安裝耗時低于行業(yè)均值(23S)，占比70.97%；8個地區(qū)政務(wù)服務(wù)APP的啟動耗時低于行業(yè)均值(0.5S)，占比25.81%，其中啟動耗時最低值為0.3S，最高值則達(dá)到了2.45S；所有地區(qū)政務(wù)服務(wù)APP卸載耗時均低于行業(yè)均值(4.3S)，占比100%。所有地區(qū)政務(wù)服務(wù)APPCPU占用率均低于行業(yè)均值，1個地區(qū)政務(wù)服務(wù)APP的內(nèi)存占用低于行業(yè)均值(87.15MB)，占比3.23%，內(nèi)存占用最低為39.2MB，最高達(dá)到358.43MB；所有地區(qū)政務(wù)服務(wù)APP電量消耗均高于行業(yè)均值(3.49mAh)，占比100%；有13個地區(qū)政務(wù)服務(wù)APP的數(shù)據(jù)流量消耗低于行業(yè)均值(4.81MB)，占比41.94%。

《2021-2027年中國移動政務(wù)服務(wù)行業(yè)市場研究分析及投資戰(zhàn)略規(guī)劃報告》數(shù)據(jù)顯示：在31個已建成的省級政務(wù)服務(wù)APP中，其中24個地區(qū)政務(wù)服務(wù)APP的滑動流暢度高于行業(yè)均值(39FPS)，占比77.42%。

二、移動政務(wù)服務(wù)發(fā)展趨勢

加強(qiáng)移動政務(wù)服務(wù)集約化建設(shè)，構(gòu)建一體化服務(wù)體系是響應(yīng)國家政策和破解我國當(dāng)前面臨的移動政務(wù)服務(wù)應(yīng)用散亂、運(yùn)維分散和資