客房部領(lǐng)班工作崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)（3篇）

第6頁共6頁客房部領(lǐng)班?工作崗位職?責(zé)標(biāo)準(zhǔn)(?1)負(fù)責(zé)酒?店全部客房?的房間整理?、用品配備?、設(shè)施保養(yǎng)?、清潔衛(wèi)生?和客人住宿?服務(wù)工作，?保證客房用?品、衛(wèi)生、?服務(wù)達(dá)到品?牌酒店的標(biāo)?準(zhǔn)。(2?)負(fù)責(zé)客房?區(qū)域的安全?與接待服務(wù)?工作，嚴(yán)格?遵守安全操?作程序和各?項(xiàng)制度，保?證賓客和酒?店人身與財(cái)?產(chǎn)安全。?(3)負(fù)責(zé)?酒店公共及?辦公區(qū)域，?包括樓道、?走廊、大堂?、客廳、公?共衛(wèi)生間、?辦公室等各?處衛(wèi)生，保?證為客人提?供美觀、舒?適、清潔、?典雅的住宿?環(huán)境。(?4)負(fù)責(zé)酒?店各種客用?消耗物品、?清潔用品、?服務(wù)用品等?的配備、使?用和日常管?理工作，實(shí)?行定額配備?、定額使用?，降低費(fèi)用?消耗，提高?經(jīng)濟(jì)效益。?(5)做?好本部門管?理與酒店其?他部門工作?的銜接和協(xié)?調(diào)工作，提?高客房利用?率，確保提?高服務(wù)質(zhì)量?和工作效率?。(6)?做好客房部?內(nèi)部各崗位?的工作考核?，制定各種?報(bào)表，掌握?工作進(jìn)度，?控制服務(wù)質(zhì)?量，分析存?在問題，提?出改進(jìn)措施?，保證部門?內(nèi)部各項(xiàng)工?作的順利完?成和協(xié)調(diào)發(fā)?展，不斷提?高管理水平?。(7)?做好布草收?發(fā)工作，保?證洗滌物品?的干凈平整?。客房部?領(lǐng)班工作職?責(zé)(二)?1.根據(jù)客?房部的工作?和本班組所?負(fù)責(zé)的客房?，做好工作?安排。2?.做好本班?員工的考勤?、評比等記?錄。3.?掌握、報(bào)告?所管轄的客?房狀況。?4.帶領(lǐng)全?班完成各項(xiàng)?接待工作，?檢查每位員?工完成任務(wù)?的情況。?5.帶頭執(zhí)?行和督促員?工執(zhí)行酒店?的各項(xiàng)規(guī)章?制度。6?.負(fù)責(zé)班組?所屬的服務(wù)?設(shè)施設(shè)備的?保養(yǎng)。7?.負(fù)責(zé)本班?所需消耗物?資用品的請?領(lǐng)、報(bào)銷、?報(bào)廢等事項(xiàng)?。按照消耗?限額的要求?，最大限度?地節(jié)省開支?，防止浪費(fèi)?。客房部?領(lǐng)班工作職?責(zé)(三)?1.負(fù)責(zé)當(dāng)?日樓面人力?安排和調(diào)配?。2.有?效地控制成?本，掌握客?情房態(tài),負(fù)?責(zé)本部門設(shè)?備保養(yǎng)。?3.主持部?門主管例會(huì)?，總結(jié)前一?階段工作，?布置下一階?段工作任務(wù)?。4.監(jiān)?督員工執(zhí)行?各種操作規(guī)?程，確保樓?層安全。?5.負(fù)責(zé)樓?層的服務(wù)水?準(zhǔn)、衛(wèi)生質(zhì)?量。6.?定期對主管?進(jìn)行培訓(xùn)，?以不斷提高?其工作能力?和業(yè)務(wù)水平?。___?_處理客人?的投訴及員?工失誤。?客房部領(lǐng)班?工作職責(zé)(?四)1.?負(fù)責(zé)對所轄?區(qū)域的清潔?衛(wèi)生工作，?務(wù)必達(dá)到酒?店的標(biāo)準(zhǔn)，?保證服務(wù)質(zhì)?量符合酒店?要求，直接?對客房部經(jīng)?理負(fù)責(zé)。?2.掌握所?屬員工的思?想和工作情?況。3.?負(fù)責(zé)安排公?共區(qū)域服務(wù)?班次、工作?時(shí)間和假日?輪休。4?.做好各項(xiàng)?清潔工作的?計(jì)劃。5?.檢查當(dāng)班?員工的儀容?儀表。檢查?所轄區(qū)域是?否整潔、美?觀，發(fā)現(xiàn)問?題及時(shí)糾正?、處理。?6.檢查所?轄區(qū)域的裝?飾品、公用?設(shè)施設(shè)備是?否完善，保?證達(dá)到酒店?要求。7?.制定合理?的清潔用品?消耗限額，?控制清潔用?品的發(fā)放。?8.負(fù)責(zé)?對員工進(jìn)行?業(yè)務(wù)培訓(xùn)。?9.指導(dǎo)?和檢查地後?保養(yǎng)、蟲害?控制、外窗?清潔等專業(yè)?工作。1?0.完成客?房部經(jīng)理交?給的各項(xiàng)臨?時(shí)性任務(wù)。?客房部領(lǐng)?班工作職責(zé)?(五)1?、監(jiān)督、指?導(dǎo)、協(xié)調(diào)對?客服務(wù)活動(dòng)?，為酒店住?客提供具有?規(guī)范化、制?度化的優(yōu)質(zhì)?服務(wù)。2?、負(fù)責(zé)客房?的清潔衛(wèi)生?、設(shè)備保養(yǎng)?、成本核算?、成本控制?等工作。?3、保證客?房和公共區(qū)?域衛(wèi)生達(dá)標(biāo)?，服務(wù)達(dá)到?優(yōu)質(zhì)服務(wù)、?設(shè)備使用正?常。4、?協(xié)調(diào)酒店內(nèi)?部工作，為?前臺提供客?房，確保部?門工作正常?運(yùn)轉(zhuǎn)。5?、指導(dǎo)房務(wù)?中心工作，?迅速準(zhǔn)確地?為賓客及其?它部門提供?各項(xiàng)服務(wù)。?6、管理?好客房的消?耗品，并提?出年度布巾?消耗計(jì)劃，?采購計(jì)劃，?對物品領(lǐng)用?進(jìn)行審核簽?字。7、?制定人員編?制，員工培?訓(xùn)計(jì)劃、合?力分配及人?力調(diào)配，并?檢查員工的?禮貌禮節(jié)、?儀容儀表，?工作態(tài)度和?效率。8?、與保安部?密切協(xié)作，?確保賓客的?人身及財(cái)產(chǎn)?安全。9?、擬定上報(bào)?客房部年度?工作計(jì)劃、?季度工作安?排。提出年?度客房各類?物品的預(yù)算?，并提出購?置清單，包?括物品名稱?、牌號、單?價(jià)、廠家及?需用日期。?10、每?日寫工作日?志、工作總?結(jié)，加強(qiáng)部?門之間的工?作聯(lián)系，不?斷改進(jìn)工作?，提高效率?，并建立客?房部完整的?工作檔案體?系。11?、按時(shí)參加?酒店例會(huì)，?傳達(dá)落實(shí)會(huì)?議精神及決?定，及時(shí)向?總經(jīng)理匯報(bào)?工作。主持?每次的部門?例會(huì)。1?2、處理客?人投訴，發(fā)?展建立賓客?友好關(guān)系。?13、檢?查住客貴賓?房，使之達(dá)?到酒店標(biāo)準(zhǔn)?。14、?樹立良好的?合作心態(tài)，?保持與上司?、各部門之?間的協(xié)調(diào)溝?通。15?、完成上級?布置的其他?任務(wù)?？?房部領(lǐng)班工?作崗位職責(zé)?標(biāo)準(zhǔn)（二）?1、檢查?服務(wù)員的儀?容儀表，行?為規(guī)范及出?勤情況。?2、合理安?排工作任務(wù)?，分配每人?負(fù)責(zé)整理和?清掃的客房?。3、分?發(fā)員工每日?工作表格，?并通知VI?P及有特殊?要求的房間?。4、檢?查督導(dǎo)服務(wù)?員按程序標(biāo)?準(zhǔn)操作。?5、保管樓?層總鑰匙。?6、按照?清潔標(biāo)準(zhǔn)檢?查客房衛(wèi)生?。7、檢?查樓層公共?區(qū)、角落、?防火通道的?衛(wèi)生并負(fù)責(zé)?安全檢查。?8、隨時(shí)?檢查，督導(dǎo)?員工清除地?毯的污跡。?9、檢查?計(jì)劃衛(wèi)生執(zhí)?行情況。?10、確保?每日對VI?P房的檢查?。11、?前臺接待處?保持聯(lián)系，?按程序規(guī)定?每日通報(bào)客?房情況，掌?握客房出租?情況，準(zhǔn)確?報(bào)告房間狀?態(tài)。12?、檢查報(bào)修?、維修情況?。13、?控制客用品?、清潔品的?發(fā)放、領(lǐng)取?，嚴(yán)格控制?酸性清潔劑?。14、?記錄物品丟?失、損壞，?及時(shí)向上級?報(bào)告。1?5、督導(dǎo)員?工對服務(wù)車?，清潔工具?設(shè)備的清潔?與保養(yǎng)。?16、貫徹?、落實(shí)執(zhí)行?客房部各項(xiàng)?規(guī)章制度。?17、調(diào)?查客人的投?訴，并提出?改進(jìn)措施。?18、處?理客人的委?托代辦事項(xiàng)?。19、?定期向上級?提出合理化?建議。2?0、負(fù)責(zé)客?房倉庫月盤?點(diǎn)。21?、每日檢查?客房迷你吧?飲料的消耗?、補(bǔ)充和報(bào)?帳情況。?22、每天?檢查服務(wù)員?的交班記錄?情況。酒?店客房領(lǐng)班?工作職責(zé)?1、協(xié)助部?門經(jīng)理做好?客房部的日?常工作。?2、做好考?勤、簽到工?作。3、?合理安排樓?層服務(wù)員的?值班、換班?工作。4?、配合經(jīng)理?做好各項(xiàng)接?待、安排工?作，工作期?間發(fā)現(xiàn)問題?應(yīng)及時(shí)處理?，有疑難問?題應(yīng)及時(shí)上?報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。?5、負(fù)責(zé)樓?層的安全、?防火、衛(wèi)生?工作。6?、以身作責(zé)?，監(jiān)督、檢?查樓層服務(wù)?人員做好服?務(wù)工作。?7、做好服?務(wù)工作的同?時(shí)抓好思想?工作，做到?團(tuán)結(jié)友愛、?相互幫助、?共同進(jìn)步。?8、切實(shí)?履行職責(zé)，?認(rèn)真完成上?級交辦的其?它工作。?客房部領(lǐng)班?工作崗位職?責(zé)標(biāo)準(zhǔn)（三?）1、接?受客房部經(jīng)?理的督導(dǎo)，?直接向客房?部經(jīng)理負(fù)責(zé)?，配合并監(jiān)?督客房銷售?控制工作，?保障客房最?高的出租率?和經(jīng)濟(jì)收入?;2、監(jiān)?督、指導(dǎo)、?協(xié)調(diào)客房部?的日常工作?，為住客提?供規(guī)范化、?程序化、制?度化的優(yōu)質(zhì)?服務(wù);3?、負(fù)責(zé)制定?客房部的年?度財(cái)務(wù)預(yù)算?，包括清潔?用具、日常?消耗品、用?品等;4?、定期核算?各種物品的?消耗量，嚴(yán)?格控制日常?用品的損耗?，減少浪費(fèi)?;5、巡?視各樓層及?公共區(qū)域，?檢查員工的?工作態(tài)度、?工作表現(xiàn)，?并進(jìn)行公正?的評估，獎(jiǎng)?優(yōu)罰劣，確?保優(yōu)質(zhì)的服?務(wù)和設(shè)備的?完好;6、?組織、主持?每周領(lǐng)班例?會(huì)，聽取匯?報(bào)，布置工?作，解決工?作中遇到的?難題;7?、查各領(lǐng)班?的工作效率?，糾正偏差?，加強(qiáng)部門?之間的工作?關(guān)系，建立?工作的完整?檔案體系;?8、經(jīng)常?與前廳主管?保持聯(lián)系，?了解賓客對?客房部的各?項(xiàng)意見;?9、積極了?解