職場(chǎng)禮儀接待來訪的禮儀

本文格式為Word版，下載可任意編輯——職場(chǎng)禮儀接待來訪的禮儀職場(chǎng)接待禮儀。

人有禮那么安，無禮那么危。職場(chǎng)禮儀極其重要，它表達(dá)出一個(gè)人的自身形象。只有做好應(yīng)有的禮儀，人和人的情感才能得以溝通和崇敬。那么職場(chǎng)禮儀的重要性與作用有哪些呢?下面是由我為大家整理的“職場(chǎng)禮儀：接待來訪的禮儀”，僅供參考，大家一起來看看吧。

在中接待來訪禮儀是占據(jù)了分外重要的位置，我們好多時(shí)候在公司里接待來訪的客戶,可能由于你接待的一個(gè)細(xì)節(jié),就變更了客戶對(duì)你之前的全體印象。

來訪者進(jìn)入辦公室時(shí)應(yīng)連忙站立，由桌后走出并握手問好。如當(dāng)時(shí)正在接電話應(yīng)連忙終止通話，或請(qǐng)客人稍等，并表歉意。若客人先到，應(yīng)表示歉意并簡(jiǎn)樸解釋延誤理由。

客人坐定之后再坐，客人離開時(shí)應(yīng)站立并送客人至門口或電梯處。

客人講話時(shí)要專心細(xì)心聽，中途不要做其它接聽撥打電話之類的事。

不要肆意拍板，不要輕易許諾。不同意對(duì)方觀點(diǎn)，要克制氣憤。

假設(shè)會(huì)見時(shí)展現(xiàn)某些使你作對(duì)的場(chǎng)面，可以直截了當(dāng)?shù)鼐芙^某一要求，也可以含蓄地示意自己無法做到，或者干脆說明自己的難處來回避你不愿談的問題。無論采取哪種方式都得留神禮貌用語和神態(tài)。

我推舉

職場(chǎng)禮儀中接待來訪客人

禮儀是人類為維系社會(huì)正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德模范，它是人們?cè)陂L(zhǎng)期共同生活和相互交往中逐步形成，并且以風(fēng)俗、習(xí)慣和傳統(tǒng)等方式固定下來。下面有我整理的接待來訪客人，接待閱讀!

我們好多時(shí)候在公司里接待來訪的客戶，可能由于你接待的一個(gè)細(xì)節(jié)，就變更了客戶對(duì)你之前的全體映。職場(chǎng)禮儀牟敏老師在這里共享，如何能冷靜地面對(duì)來訪客戶，讓我們與客戶之間從接待開頭，就架起一座情誼的橋梁。

1、提前打定

前臺(tái)打定：告知公司前臺(tái)，概括什么時(shí)間段會(huì)來什么樣的客戶，讓前臺(tái)提前預(yù)知，做好接待工作。

會(huì)議室打定：提前預(yù)留布置好會(huì)議室，可以根據(jù)來訪性質(zhì)提前布置，讓來訪人員感受親切。

接待人員打定：對(duì)涉及到需要公司內(nèi)部其他人員一同接待，需提前告知相關(guān)人員并做好接待要求(服裝、言語等)，建議對(duì)于重要客戶來訪前，相關(guān)接待人員需要開會(huì)，完善接待流程。

2、接待三聲

來有迎聲;問有答聲;去有送聲。

3、熱心接待五到

A、人到對(duì)于重要客戶來訪，接待人員應(yīng)主動(dòng)下樓接待。

B、眼到接待時(shí)，眼睛看著對(duì)方的眼睛，不要搖擺不定不看對(duì)方。凝望對(duì)方時(shí)要友善，采取平視。

C、手到在接待時(shí)，主動(dòng)伸出手與來訪嘉賓握手。保證握手力度適合，握手時(shí)凝望對(duì)方，不成看其他人或物。

D、口到講普遍話，這是文明程度的表達(dá)。

E、心到要把友善、熱心表現(xiàn)出來，同時(shí)在接待客戶時(shí)不要想其他未完成的工作，讓客戶感覺你心不在焉，這樣是很不崇敬對(duì)方的。

4、引導(dǎo)客人上樓

當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時(shí)，理應(yīng)讓客人走在前面，接待人員走后面，若是下樓時(shí)，理應(yīng)接待人員走在前面，客人走在后面。上下樓梯時(shí)，接待人員理應(yīng)留神客人的安好。

5、主動(dòng)引領(lǐng)客戶參觀

被訪單位在接到來訪人員后，應(yīng)當(dāng)主動(dòng)引領(lǐng)來訪人員參觀自己的公司，讓其了解被訪單位的根本處境，這樣更有利于友好關(guān)系的建立。

6、交談三不準(zhǔn)

不準(zhǔn)打斷別人;不準(zhǔn)肆意否決對(duì)方;不準(zhǔn)心不在焉。

7、交談話題不得涉及

A、國(guó)家和政府;

B、行業(yè)的機(jī)要;

C、探討領(lǐng)導(dǎo)、同事、同行的壞話(愛說是非者，必是是非人);

D、作風(fēng)不高的問題，要有修養(yǎng);

E、私人問題(收入、年齡、婚姻家庭)

8、送客乘坐電梯

送客人乘坐電梯時(shí)，接待人員應(yīng)先進(jìn)入電梯，等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門;到達(dá)時(shí)由接待人員開電梯門，讓客人先走出電梯門。建議送來訪人員到樓下并告知接待有時(shí)間再來公司目送來訪人員離開。

職場(chǎng)禮儀中關(guān)于接待來訪需要留神的禮儀

隨著經(jīng)濟(jì)的快速進(jìn)展，禮儀在商務(wù)活動(dòng)中顯得尤為重要。而其中的接待禮儀也將成為抉擇商務(wù)活動(dòng)成敗的重要因素之一。下面是我為大家搜集的關(guān)于接待來訪需要留神的禮儀，接待大家參考借鑒。

接待來訪需要留神的禮儀

1.對(duì)來訪者，應(yīng)起身握手相迎，對(duì)上級(jí)、長(zhǎng)者、客戶來訪，要起身上前等候。對(duì)于不是第一次見面的同事、員工，可以不起身。

2.不能讓來訪者坐冷板凳。假設(shè)自己有事暫不能接待來訪者，要安置助理或相關(guān)人員接待客人。不能冷落了來訪者。

3.專心傾聽來訪者的表達(dá)。來訪者都是為有事而來，因此要盡量讓來訪者把話說完，并專心傾聽。

4.對(duì)來訪者的觀法和觀點(diǎn)為要輕率表態(tài)，應(yīng)斟酌后再作，對(duì)一時(shí)不能作答的，要商定一個(gè)時(shí)間后再聯(lián)系。

5.對(duì)能夠連忙答復(fù)的或立刻可辦理的事，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)答復(fù)，急速輸，不要讓來訪者等待，或再次來訪。

6.正在接待來訪者時(shí)，有電話打來或有新的來訪者，應(yīng)盡量讓助理或他人接待，以制止中斷正在舉行的接待。

7.對(duì)來訪者的無理要求或錯(cuò)誤觀法，應(yīng)有禮貌地拒絕，而不要刺激來訪者，使其難堪。

8.要終止接待，可以婉言提出借口，也可用起身的體態(tài)語言報(bào)告對(duì)方本次接待就此終止。

如何迎接客人

一是確定迎送規(guī)格。通常遵循身份相當(dāng)?shù)脑敲矗粗饕腿伺c主賓身份相當(dāng)，當(dāng)不成能完全對(duì)等時(shí)，可生動(dòng)變通，由職位相當(dāng)?shù)娜嘶蛴筛甭毘雒妗Ｆ渌腿藛T不宜過多。

二是掌管到達(dá)和離開的時(shí)間。切實(shí)掌管來賓到達(dá)和離開的時(shí)間，及早通知全體迎送人員和有關(guān)單位。如有變化，應(yīng)實(shí)時(shí)通知有關(guān)人員。迎接人員應(yīng)提前到達(dá)迎接地點(diǎn)，不能太早，更不能太遲，甚至遲到。送行人員那么應(yīng)在客人離開之前到達(dá)送行地點(diǎn)。

三是適時(shí)獻(xiàn)上鮮花。迎接普遍來賓，一般不需要獻(xiàn)花。迎接特別重要的來賓，可以獻(xiàn)花。所獻(xiàn)之花要用鮮花，并保持花束感激、嬌艷。忌用菊花、杜鵑花、石竹花、黃色花朵。獻(xiàn)花的時(shí)間，通常由兒童或女青年在加入迎送的主要領(lǐng)導(dǎo)與主賓握手之后將花獻(xiàn)上。可以只獻(xiàn)給主賓，也可向全體來賓分別獻(xiàn)花。

四是不同的客人按不同的方式迎接。對(duì)大批客人的迎接，可事先打定特定的標(biāo)志，讓客人從遠(yuǎn)處即可看清;對(duì)首次前來，又不熟悉的客人，應(yīng)主動(dòng)打聽，并自我介紹;而比較較熟諳的客人，那么不必介紹，僅向前握手，互致問候即可。

五是留下確定時(shí)間。客人抵達(dá)住處后，不要連忙安置活動(dòng)，要給對(duì)方留下確定的時(shí)間，然后再安置活動(dòng)。

職場(chǎng)客人來訪時(shí)應(yīng)如何接待2022職場(chǎng)禮儀

有客人來訪，假設(shè)是事先商定的，就應(yīng)做好迎客的各種打定。如個(gè)人儀表儀容、居室衛(wèi)生、接待客人用的茶具、煙具以及水果、點(diǎn)心等。假設(shè)客人不告而至，也應(yīng)盡快整理一下房間、客廳，并對(duì)客人表示歉意。

待客人坐下后，應(yīng)為其敬茶、遞煙或端上其他食品。上茶時(shí)，一般應(yīng)用雙手，一手執(zhí)杯柄，一手托杯底，用手指捏住杯口邊緣向客人敬茶，既不衛(wèi)生，也不禮貌。

與客人交談時(shí)，假設(shè)家人不便參與，那么應(yīng)盡量回避，如無條件回避，就不要隨意插話。交談時(shí)，應(yīng)潛心致志，不要東張西望，心不在焉，或者頻頻看表，更不成將客人撇在一邊，只顧自己看電視或做家務(wù)?？腿藖碓L時(shí)，恰恰逢你有急事要辦，假設(shè)時(shí)間不長(zhǎng)，那么不妨向客人說明處境，讓客人稍等片刻，并囑托家中其他人作陪，或拿出一些報(bào)刊雜志給客人欣賞。如無暇接待或要外出，可向客人致歉，另約時(shí)間。

有時(shí)客人帶來禮物相贈(zèng)，仆人應(yīng)做出回響，如表示謝意，或謝絕饋贈(zèng)，也可相應(yīng)地回贈(zèng)些禮物。

客人要走時(shí)，仆人應(yīng)等客人起身后再相送。對(duì)于年長(zhǎng)的客人、稀客等，仆人應(yīng)送至大門口，然后握手道別，目送客人離去。假設(shè)送至電梯口，那么要等客人進(jìn)入電梯，在電梯關(guān)門后再離開。

職場(chǎng)接待禮儀2022職場(chǎng)禮儀

假設(shè)是沒有商定的客人或第一次來訪的客人，可以這樣說：您好!這里是總經(jīng)理辦公室，我是經(jīng)理秘書張洋，對(duì)不起，請(qǐng)問您貴姓?是哪個(gè)公司的?有什么事情嗎?。明確對(duì)方身份、來訪目的后，應(yīng)立刻通報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。下面是我收集的一些禮儀學(xué)識(shí)，讓我們一起來看看吧。

打招呼

當(dāng)客人來到時(shí)，應(yīng)連忙放下手中的工作，并起立向來客問候致意，做自我介紹。

假設(shè)是約好的客人，可以這樣說：早晨好，您是王總吧?我是李總的秘書張洋，李總正在等您。

假設(shè)是沒有商定的客人或第一次來訪的客人，可以這樣說：您好!這里是總經(jīng)理辦公室，我是經(jīng)理秘書張洋，對(duì)不起，請(qǐng)問您貴姓?是哪個(gè)公司的?有什么事情嗎?。明確對(duì)方身份、來訪目的后，應(yīng)立刻通報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。

假設(shè)客人需要等候一段時(shí)間，秘書應(yīng)簡(jiǎn)要說明理由，如：對(duì)不起，李總經(jīng)理正在處理一件緊急事情，請(qǐng)您稍等一會(huì)兒。然后安置好恰當(dāng)?shù)淖徽?qǐng)客人坐下，并為其供給飲水以及一些書報(bào)雜志等，以免冷落客人。

秘書引導(dǎo)或陪伴客人去面見領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，到達(dá)接待室后應(yīng)將客人引至上座的位置上。引導(dǎo)就座時(shí)，長(zhǎng)沙發(fā)優(yōu)于單人沙發(fā)，沙發(fā)椅優(yōu)于普遍椅子，較高的座椅優(yōu)于較低的座椅，距離門遠(yuǎn)的為最正確的座位。

待客時(shí)，理應(yīng)為客人打定如茶水、咖啡或飲料等。通常以茶待客的方式較多。因此，應(yīng)掌管必要的敬茶禮儀。

(1)奉茶的方法。上茶應(yīng)在主客未正式交談前。正確的步驟是：雙手端茶從客人的左后側(cè)奉上。要將茶盤放在鄰近客人的茶幾上，然后右手拿著茶杯的中部，左手托著杯底，杯耳應(yīng)朝向客人，雙手將茶遞給客人同時(shí)要說您請(qǐng)用茶

(2)奉茶的依次。上茶應(yīng)講究先后依次，一般應(yīng)為：先客后主;先女后男;先長(zhǎng)后幼。

(3)奉茶的禁忌。盡量不要用一只手上茶，尤其不能用左手。切勿讓手指碰見杯口。為客人倒的第一杯茶，通常不宜斟得過滿，以杯深的2/3處為宜。繼而把握好續(xù)水的時(shí)機(jī)，以不阻力客人交談為佳，不能等到茶葉見底后再續(xù)水。

職場(chǎng)禮儀中電話接待禮儀的要點(diǎn)

電話被現(xiàn)代人公認(rèn)為便利的通訊工具，在日常工作中，使用電話的語言很關(guān)鍵，它直接影響著一個(gè)公司的聲譽(yù);在日常生活中，人們通過電話也能粗略判斷對(duì)方的人品、性格。下面是我用心整理的電話接待禮儀的要點(diǎn)，夢(mèng)想能給大家?guī)矸鲋?

公司前臺(tái)是一個(gè)單位的臉面和名片，所以前臺(tái)工作人員務(wù)必掌管公司前臺(tái)接待禮儀，這對(duì)于塑造單位形象有著分外重要的作用。公司前臺(tái)接待禮儀包括儀容模范、電話接待禮儀和來訪者接待禮儀。

一、公司前臺(tái)儀容模范

面帶笑容，保持開朗心態(tài)，有利于營(yíng)造和諧、融洽的工作氣氛;保持身體清潔衛(wèi)生，這不僅是健康的需要，更是文明的表現(xiàn)，有利于與人交往;頭發(fā)梳理整齊、面部保持清潔;男員工不留長(zhǎng)發(fā)，女員工不化濃妝;保持唇部潤(rùn)澤，口氣新穎，以適合近距離交談;手部明凈，指甲修剪整齊，男員工不留長(zhǎng)指甲，女員工不涂抹嬌艷指甲油;宜使用新穎、淡雅的香水。

二、電話接待禮儀

前臺(tái)接起電話的聲音要不急不慢，并終保持輕松、愉悅的聲調(diào)，不得在電話中和來電者耍脾氣、使性子甚至說粗口。接電話中，要勤說請(qǐng)問、對(duì)不起、請(qǐng)稍等之類的謙詞。

在電話鈴響的其次、第三聲的時(shí)候接起電話。接起電話首先要說您好，(公司名稱，假設(shè)公司名稱較長(zhǎng)，應(yīng)用簡(jiǎn)稱)，忌以喂開頭。假設(shè)因故遲接，要向來電者說對(duì)不起，讓您久等了。對(duì)知道分機(jī)號(hào)碼或者轉(zhuǎn)向概括人姓名的電話，可以禮貌地說請(qǐng)稍等，并連忙轉(zhuǎn)接過去。

假設(shè)要求轉(zhuǎn)接領(lǐng)導(dǎo)電話、對(duì)方又知道領(lǐng)導(dǎo)姓名，不知道分機(jī)號(hào)的話，就要禮貌地詢問，對(duì)方是誰、哪個(gè)單位的。假設(shè)是如廣告、變相廣告之類的電話，理應(yīng)用禮貌的借口擋駕，或者轉(zhuǎn)到相關(guān)部門處理。

鑒于前臺(tái)每天要接好多電話，為防止嗓子展現(xiàn)意外，要隨時(shí)打定水，以滋潤(rùn)嗓子，隨時(shí)保持良好的聲音效果。

三、來訪者接待禮儀

前臺(tái)在崗位上一般是坐著的。但遇到有訪客來時(shí)，應(yīng)立刻起身，面朝向來訪者點(diǎn)頭、微笑致意：您好，請(qǐng)問您找一位?、有預(yù)約嗎。知道找誰，并確認(rèn)是預(yù)約之后，請(qǐng)來訪者稍等，立刻幫其聯(lián)系。假設(shè)要找的人正在忙，可以請(qǐng)其稍等，用模范的儀態(tài)引領(lǐng)來訪者入座倒水。假設(shè)等了很長(zhǎng)時(shí)間，訪客要找的人還在忙，要照應(yīng)一下來訪者并說向其說明，不要扔在那里不管。

假設(shè)來訪者要找的沒有出來接，讓其自己過去，前臺(tái)理應(yīng)用模范的手勢(shì)指引如何去，或者帶來訪者去。假設(shè)來訪者要找的人的辦公室門即使是開著的，也要先敲門，獲得許可后再請(qǐng)來訪者進(jìn)入，為來訪者倒好茶后，前臺(tái)就要返回崗位。當(dāng)然，假設(shè)前臺(tái)只有一位的話，直接指引來訪者就行了。

假設(shè)來訪者知道找誰，但沒有預(yù)約，前臺(tái)要打電話問問，報(bào)告相關(guān)同事或領(lǐng)導(dǎo)助理/秘書，單位的來訪，不知道是不是便當(dāng)接待。出于對(duì)來訪者的禮貌和便當(dāng)拒絕時(shí)的得體處理，即使是要找的同事或者領(lǐng)導(dǎo)親自接，都可以當(dāng)作是其他人接的電話，再詢問。這樣在來訪者聽來，即使電話那頭沒有允許接待，也不是他要找的人直接拒絕的，為一下步的處理留下了余地。

職場(chǎng)禮儀中關(guān)于旅游的接待禮儀

接待工作是一項(xiàng)熱心、周到、細(xì)致的工作,務(wù)必遵循禮貌、負(fù)責(zé)、便當(dāng)、有效的原那么，做好接待工作,需要把握以下接待工作中的禮儀。下面是我用心整理的關(guān)于旅游的接待禮儀，夢(mèng)想能給大家?guī)矸鲋?

1.崇敬原那么

現(xiàn)代旅游業(yè)強(qiáng)調(diào)客人至上，要求把客人放在首位，一切為客人著想，主動(dòng)熱心地去得志客人的各種合理需求和愿望。而在客人全體的需求和愿望中，求崇敬的需求，是最猛烈和最敏感的，同時(shí)也是正常的、合理的和起碼的要求，是客人的權(quán)利。只

2.一視同仁原那么

服務(wù)工作中的一視同仁指全體的客人都理應(yīng)受到崇敬，在這一點(diǎn)上決不能厚此薄彼。概括運(yùn)用禮儀時(shí)，可以因人而異，根據(jù)不同的交往對(duì)象，采取不同的禮儀形式，但是在對(duì)客人表示恭敬和崇敬態(tài)度上確定要一視同仁。

3.熱心原那么

能否積極主動(dòng)解決客人的各種要求、得志客人的各種心理需求，是衡量旅游服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)，因此旅游活動(dòng)中的禮儀行為理應(yīng)是積極主動(dòng)的。

4.合宜原那么

現(xiàn)代禮儀強(qiáng)調(diào)人際之間的交往與溝通確定要把握適度性，留神社交距離，操縱感情尺度，應(yīng)牢記過猶不及的道理。因此禮儀行為要更加留神在不可憐況下，禮儀程度、禮儀方式的識(shí)別，堅(jiān)持因時(shí)、因地、因人的合宜原那么。

5.寬容原那么

禮儀的寬容原那么，指不過分計(jì)較對(duì)方禮儀上的過錯(cuò)過失。在旅游服務(wù)運(yùn)用禮儀時(shí)，既要嚴(yán)于律己，更要寬以待人，要多理解他人、體諒他人，切不成求全誹謗、斤斤計(jì)較，甚至咄咄逼人。面對(duì)客人提出的過分的甚至是失禮的要求，我們工作人員應(yīng)冷靜而細(xì)心地解釋，決不要窮追不放，把客人逼至窘境，否那么會(huì)使客人產(chǎn)生逆反心理形成對(duì)抗，引起糾紛。當(dāng)客人有過錯(cuò)時(shí)，我們要得理也讓人，學(xué)會(huì)寬容對(duì)方，讓客人體面地下臺(tái)階，保全客人的面子。在客人對(duì)我們提出批評(píng)觀法時(shí)，本著有那么改之，無那么加勉態(tài)度，專心傾聽。

6.自律原那么

禮儀的最高境界是自律，即在沒有任何監(jiān)視的處境下，仍能自覺地按照禮儀模范約束自己的行為。旅游工不僅要了解和掌管概括的禮儀模范，而且要在內(nèi)心樹立起一種道德信念和行為修養(yǎng)，從而獲得內(nèi)在的氣力。在對(duì)客服務(wù)中從自我約束入手，時(shí)時(shí)檢查自己的行為是否符合禮儀模范，在工作中嚴(yán)格按照禮儀模范接待和服務(wù)客人，而且做到有沒有上級(jí)主管在場(chǎng)一個(gè)樣，客前客后一個(gè)樣，把禮儀的模范變成自覺的行為、內(nèi)在的素質(zhì)。

微笑

●以自然、親切為根本原那么。

●在正規(guī)肅穆的場(chǎng)合、客人難堪狼狽的場(chǎng)合、眾人哀傷心緒低落的場(chǎng)合不要發(fā)笑或面帶笑容。

●笑聲不能影響游客的談話和休息，不宜開懷大笑、朗聲大笑。

●不能機(jī)械式呆板地對(duì)游客微笑致意。

握手

●鄉(xiāng)村接待員一般不使用握手禮，只有在游客主動(dòng)伸手時(shí)，服務(wù)人員才能與其握手。

●握手時(shí)要區(qū)分主賓關(guān)系、職位關(guān)系、長(zhǎng)幼關(guān)系等。

●異性間握手一般由女士先伸手。男士一般只握女士手指，不成用力過大。

●忌貿(mào)然伸手。即使是左撇子，握手時(shí)也應(yīng)伸出右手。

●忌目光漂移，心不在焉。握手時(shí)間不宜太久。

●忌同時(shí)和兩人握手，忌交錯(cuò)握手。

●忌出手躊躇、過慢或強(qiáng)行握手。

●不能帶手套與他人握手。握手后忌用手帕、紙巾擦手。

鞠躬

●鞠躬時(shí)應(yīng)摘掉帽子，行禮完畢后再戴上。

●彎腰行禮時(shí)眼睛要看地，不能向上翻眼皮。

●應(yīng)留神彎腰前后與對(duì)方目光上的交流。

●服務(wù)人員的鞠躬禮一般在15。～30。之間。

點(diǎn)頭

●點(diǎn)頭是一種對(duì)比肆意的禮節(jié)，在行禮時(shí)應(yīng)同時(shí)說問候的話。

●點(diǎn)頭時(shí)應(yīng)面帶微笑，面朝對(duì)方，眼睛凝望對(duì)方，微微頷首。點(diǎn)頭一次即可，不宜太多。

●假設(shè)戴帽子，應(yīng)先脫帽點(diǎn)頭行禮，完畢后再戴上。

物品打定

在平日我們工作的時(shí)候就理應(yīng)在電話旁邊打定好紙和筆，便當(dāng)記錄客戶電話內(nèi)容。

左手拿話筒

大多數(shù)人習(xí)慣用右手拿起電話聽筒，但是，在與客戶舉行電話溝通過程中往往需要做必要的文字記錄。在寫字的時(shí)候一般會(huì)將話筒夾在肩膀上面，這樣，電話很輕易夾不住而掉下來發(fā)出刺耳的聲音，從而給客戶帶來不適。為了消釋這種不良現(xiàn)象，應(yīng)提倡用左手拿聽筒，右手寫字或操縱電腦，這樣就可以輕松自如的達(dá)成與客戶溝通的目的。

接聽時(shí)間

在電話鈴響三聲之內(nèi)接聽，假設(shè)有事情耽延了接聽電話的時(shí)間，在接到客戶電話時(shí)理應(yīng)首先向其賠罪。

保持正確的容貌

接聽電話過程中理應(yīng)始終保持正確的模樣。一般處境下，當(dāng)人的身體稍微下沉，丹田受到壓迫時(shí)輕易導(dǎo)致丹田的聲音無法發(fā)出;大片面人講話所使用的是胸腔，這樣輕易口干舌燥，假設(shè)運(yùn)用丹田的聲音，不但可以使聲音具有磁性，而且不會(huì)傷害喉嚨。

因此，保持端坐的模樣，尤其不要趴在桌面邊緣，這樣可以使聲音自然、流暢和入耳。此外，保持笑臉也能夠使來電者感受到你的愉悅。

重復(fù)電話內(nèi)容

電話接聽完畢之前，不要忘卻復(fù)誦一遍來電的要點(diǎn)，防止記錄錯(cuò)誤或者偏差而帶來的誤會(huì)，使整個(gè)工作的效率更高。例如，理應(yīng)對(duì)會(huì)面時(shí)間、地點(diǎn)、聯(lián)系電話、區(qū)域號(hào)碼等各方面的信息舉行核查校對(duì)，盡可能地制止錯(cuò)誤。

道謝

結(jié)果向客戶道謝是根本的禮貌，來者是客，以客為尊，千萬不要由于不直接面對(duì)客戶而認(rèn)為可