職場(chǎng)禮儀中簡(jiǎn)析接電話的禮儀選

本文格式為Word版，下載可任意編輯——職場(chǎng)禮儀中簡(jiǎn)析接電話的禮儀選職場(chǎng)禮儀中簡(jiǎn)析接電話的禮儀選。有禮貌不確定總是聰慧的標(biāo)志，可是不禮貌總使人質(zhì)疑其愚蠢。學(xué)習(xí)禮儀是我們個(gè)人的需要，由于禮儀是不成缺少的個(gè)人素質(zhì)。懂得職場(chǎng)禮儀才能進(jìn)一步進(jìn)展自己的事業(yè)，在職場(chǎng)上游刃有余。那你們都知道在職場(chǎng)中都有哪些禮儀嗎？為了讓您在使用時(shí)更加簡(jiǎn)樸便當(dāng)，下面是我整理的“職場(chǎng)禮儀中簡(jiǎn)析接電話的禮儀選”，僅供參考，接待大家閱讀。

在日常生活中，掌管一些接聽(tīng)電話的禮儀，讓對(duì)方在你親切的話語(yǔ)中心平氣和地談事情，對(duì)于透過(guò)電話舉行自我推銷，讓自己給對(duì)方產(chǎn)生良好的印象。下面是我為大家整理的簡(jiǎn)析接電話的禮儀選，接待大家閱讀。

(一)接電話時(shí)你為什么很重要?

1、你代表著公司。

2、你說(shuō)話的聲音，處理問(wèn)題的方式會(huì)影響到客人對(duì)公司效率，友善程度，設(shè)施，檔次的判斷。

3、你可以為公司找到一位潛在的客人。

(二)接聽(tīng)電話的留神事項(xiàng)：

1、電話在鈴響三聲之內(nèi)拿起。

2、電話旁要有紙和筆。

3、友善、有禮、微笑。(即使對(duì)方失禮，我們說(shuō)話也要保持彬彬有禮)。

4、口齒領(lǐng)會(huì)，語(yǔ)速不快不慢，使用通俗語(yǔ)言。(不要使用術(shù)語(yǔ)，略語(yǔ))

5、打電話時(shí)不能吃東西、喝水、吸煙。

6、不要同時(shí)對(duì)兩個(gè)人說(shuō)話，如需與同事查詢，你應(yīng)當(dāng)報(bào)告對(duì)方。

7、接到電話即按常規(guī)自我介紹，步驟如下：

A、問(wèn)候

B、報(bào)出部門

C、介紹自己

D、供給扶助

8、不能將客人房間號(hào)碼報(bào)告外人。

9、了解一般客人問(wèn)詢的答案。(即公司服務(wù)工程)

(三)處理外線電話的十個(gè)步驟：

1、在鈴響三聲之內(nèi)接聽(tīng)電話;

2、酬酢問(wèn)候;

3、報(bào)出俱樂(lè)部/姓名/部門等名稱;

4、供給扶助;

5、了解對(duì)方想做的事;

6、做記錄;zc530.cOM

7、供給服務(wù);

8、確認(rèn)細(xì)節(jié);

9、終止電話;

10、落實(shí)。

(四)記錄電話留言的要點(diǎn)：

1、書(shū)寫(xiě)模范;

2、記錄完整;

電話打來(lái)的時(shí)間、日期

來(lái)電者姓名

留言給誰(shuí)

來(lái)電者的電話號(hào)碼(房間號(hào)碼)

留言內(nèi)容

該留言是否緊急

記錄留言者的姓名或簽名。

3、留神留言切實(shí)，應(yīng)當(dāng)重復(fù)一次電話的內(nèi)容。

(五)讓對(duì)方在電話上等：

1、給對(duì)方一個(gè)選擇：是持續(xù)等呢還是留言;

2、隨時(shí)與打電話者保持聯(lián)系;

3、再次給打電話者供給選擇。

(六)轉(zhuǎn)電話時(shí)應(yīng)留神：

1、報(bào)告對(duì)方你剛要轉(zhuǎn)電話。

2、報(bào)告對(duì)方你把電話轉(zhuǎn)給誰(shuí)。

3、盡量為客人供給扶助。

(七)打出電話的十個(gè)步驟：

1、打定;

2、問(wèn)候，報(bào)出姓名;

3、報(bào)出要找的人之姓名;

4、確認(rèn)你要找的人之身份;

5、列出打電話的理由;

6、聽(tīng)領(lǐng)會(huì)對(duì)方的回復(fù);

7、做好記錄;

8、確認(rèn)細(xì)節(jié);

9、感謝對(duì)方，掛機(jī);

10、落實(shí)。

(八)掛斷電話時(shí)應(yīng)留神：

1、掛斷電話，不能草草了事，讓人感到你的掛斷方式是一種酒店式的，溫文爾雅的。

2、無(wú)論打出或打入電話，要等對(duì)方掛斷電話后面可掛斷。

3、遇到錯(cuò)打電話時(shí)，要和平日一樣，以禮相待，如自己打錯(cuò)了，理應(yīng)說(shuō)一聲;對(duì)不起，打攪了。若是對(duì)方打錯(cuò)了，也應(yīng)說(shuō)一聲：對(duì)不起，您打錯(cuò)了。

編輯推舉

職場(chǎng)禮儀中簡(jiǎn)析接電話的禮儀

電話被現(xiàn)代人公認(rèn)為便利的通訊工具，在日常工作中，使用電話的語(yǔ)言很關(guān)鍵，它直接影響著一個(gè)公司的聲譽(yù);在日常生活中，人們通過(guò)電話也能粗略判斷對(duì)方的人品、性格。因而，掌管正確的、禮貌待人的打電話方法是分外必要的。下面有我整理的簡(jiǎn)析接電話的禮儀，接待閱讀!

一、實(shí)時(shí)接聽(tīng)

假設(shè)電話鈴聲一響起，就應(yīng)立刻放下收頭的事去接聽(tīng)。假設(shè)接聽(tīng)不實(shí)時(shí)，就會(huì)反映出一個(gè)人散漫的態(tài)度，而且理應(yīng)親自接聽(tīng)電話，輕易不要讓他人代勞，尤其是不要讓小孩干代接。

在接電話時(shí)，我們提倡鈴響不過(guò)三：接聽(tīng)電活以鈴響三聲之內(nèi)接最適合。吧要鈴響許久，才姍姍來(lái)遲。也不要鈴響過(guò)一次，就拿起聽(tīng)筒。這樣會(huì)讓打電話的人大吃一驚，如有持殊理由，致使鈴響許久后才接，要在和劉方通話時(shí)向?qū)Ψ秸f(shuō)明處境，棱示歉意。

正常處境下，不允許不接聽(tīng)來(lái)電，更加是應(yīng)約而來(lái)的電話。就像敲門一樣。假設(shè)剛敲第一聲門你就開(kāi)門，就會(huì)讓對(duì)方嚇一跳，而且還會(huì)認(rèn)為你閑靜得聚精會(huì)神地等著別人來(lái)敲門。假設(shè)門被敲了好多省還沒(méi)有回復(fù)，又會(huì)被認(rèn)為沒(méi)有人在，或者是不想理。

二、確認(rèn)對(duì)方

一般處境下.對(duì)方打來(lái)電話后都會(huì)主動(dòng)介紹自己。假設(shè)對(duì)方打來(lái)電話，沒(méi)有主動(dòng)介紹自己或者自己沒(méi)有聽(tīng)領(lǐng)會(huì)，你就理應(yīng)主動(dòng)問(wèn);請(qǐng)問(wèn)您是哪位價(jià)我能為您做什么?您找哪位?但是，人們習(xí)慣性的做法是，拿起電話聽(tīng)筒后便會(huì)向?qū)Ψ奖P問(wèn)：喂：哪位這讓對(duì)方會(huì)感到阿生而且感情疏遠(yuǎn)，缺少人情昧。

接起電話。拿起聽(tīng)筒后應(yīng)首先自我介紹：：您好，我是某某某

三、分外規(guī)電話的處理

假設(shè)接到打錯(cuò)的電話，不要發(fā)怒更不能出口傷人，正確做法是簡(jiǎn)短向?qū)Ψ秸f(shuō)明處境后掛斷電話。有時(shí)候接起電話，問(wèn)候多聲卻聽(tīng)不見(jiàn)對(duì)方說(shuō)話，這時(shí)十足不成以不外青紅皂白，認(rèn)為是惡

意騷擾電話而破門大罵。由于，這種處境極可能由電話線路問(wèn)題引起。使你聽(tīng)不見(jiàn)對(duì)方的聲音，但是對(duì)方能聽(tīng)見(jiàn)你聲音。萬(wàn)一對(duì)方是你的客戶或上級(jí)，聽(tīng)到你在這端破口大罵，會(huì)造成什么樣的后果。假設(shè)對(duì)方是惡意騷擾的話，應(yīng)簡(jiǎn)短而嚴(yán)歷地批評(píng)對(duì)方。不必長(zhǎng)篇大淪，更不理應(yīng)說(shuō)臟話;假設(shè)問(wèn)題嚴(yán)重，可以考慮報(bào)警解決。

四、分清主次

1.接聽(tīng)電話要潛心，與其他人交談，邊聽(tīng)電話邊看文件、看電視那是很不禮貌的行為，吃東西邊是失禮。

2.假設(shè)在會(huì)晤貴賓或會(huì)議期間接到電話，可向其歉意地說(shuō)明不能立刻通話的理由，并求諾稍后再聯(lián)系。

3.接聽(tīng)電話時(shí)假設(shè)有別的電話打進(jìn)來(lái)，千萬(wàn)不要不理睬，由于很可能是急事?？煽嗲笳谕ㄔ挼囊环缴缘绕?，并對(duì)其講明理由，然后立刻去接另一個(gè)電話，問(wèn)清處境后先訪對(duì)方稍候，或晚會(huì)兒再打進(jìn)來(lái)，之后再持續(xù)和前者通話。

4.不能由于圖清凈隨意撥下電話線。

五、模范地代接電話

代別人接電話時(shí)。要更加住意講話依次，首先要禮貌地報(bào)告對(duì)方來(lái)歷才能問(wèn)對(duì)方是何人，所為何事，但不要詢問(wèn)對(duì)方和所找人的關(guān)系。

1.崇敬別人隱私。代接電話時(shí)，忌遠(yuǎn)遠(yuǎn)地大聲召喚劉方要找的人。不要旁聽(tīng)別人通話、更不要插嘴。不要肆意分散對(duì)方托你轉(zhuǎn)達(dá)的事情。

2.記憶切實(shí)要點(diǎn)：假設(shè)對(duì)方要找的人不在，應(yīng)先詢問(wèn)對(duì)方是否需要代為轉(zhuǎn)讓。如對(duì)方有此意愿，應(yīng)照辦。最好用筆記錄對(duì)方要求轉(zhuǎn)達(dá)的概括內(nèi)容，如對(duì)方姓名、單位、電話、通話要點(diǎn)等，以免事后忘卻，對(duì)方講完后，應(yīng)再與其驗(yàn)證一遍，制止不必要的遺漏。

3.實(shí)時(shí)傳達(dá)內(nèi)容。代接電話時(shí)，要先弄清對(duì)方要找誰(shuí)，假設(shè)對(duì)方不愿問(wèn)答自已是誰(shuí)，也不要勉強(qiáng)。假設(shè)對(duì)方要找的人不在，要照實(shí)相告，然后再詢問(wèn)對(duì)方還有什么事情?這二者不能顛倒先后次序。之后要在第一時(shí)間把對(duì)方想要傳達(dá)的內(nèi)容傳達(dá)成位。不管什么理由、都不能把自己代人轉(zhuǎn)達(dá)的內(nèi)容，托他人轉(zhuǎn)告。

六、錄音電話

1.留言制作要模范。留言內(nèi)容一般包括這么幾項(xiàng)：?jiǎn)柡蛘Z(yǔ)、機(jī)主姓名和單位、致歉語(yǔ)、留言的理由、對(duì)來(lái)電者的要求以及道別語(yǔ)等。

2.如非很必要，盡量少使用錄音電話，要實(shí)時(shí)處理錄音電話上打進(jìn)來(lái)的電話。

職場(chǎng)禮儀中簡(jiǎn)析接電話的禮儀要點(diǎn)

如何接電話,也是一門藝術(shù)，要想做一個(gè)合格的受話人,有大量禮儀要學(xué)。下面有我整理的簡(jiǎn)析接電話的禮儀要點(diǎn)，接待閱讀!

通話是現(xiàn)代社會(huì)最常見(jiàn)的一種交際方式。它是運(yùn)用電話等現(xiàn)代通訊工具舉行交往,具有快捷、便當(dāng)?shù)奶攸c(diǎn)。盡管不是面對(duì)面地交談,卻能讓人急速獲得信息,實(shí)時(shí)舉行溝通。

在公務(wù)活動(dòng)中,使用通話交流處境、溝通信息、商洽問(wèn)題、答復(fù)事項(xiàng),是一種最普遍的工作手段。通話包括打電話和接聽(tīng)電話。不管是使用普遍電話還是

移動(dòng)電話,都要遵守確定的禮儀模范。

學(xué)會(huì)通話可以樹(shù)立良好的電話形象。假設(shè)缺乏電話使用常識(shí),沒(méi)有掌管通話的技巧和禮儀模范,就會(huì)影響公務(wù)活動(dòng)的開(kāi)展,甚至損害機(jī)關(guān)單位的形象。

怎樣打電話?

誰(shuí)不會(huì)打電話?可能你會(huì)發(fā)出這樣的疑問(wèn)。打電話切實(shí)是一種最常見(jiàn)的交際方式。但是要正確掌管打電話的方法,還是需要留神一些問(wèn)題的。

時(shí)間選擇。公務(wù)通話一般要在辦公時(shí)間內(nèi)舉行,不要在下班之后打,更不能在深夜、凌晨及午休、用餐、公休假時(shí)間打,除非有更加緊急的事情。假設(shè)是撥打國(guó)際長(zhǎng)途電話,要留神時(shí)差,不要擾人清夢(mèng)。要掌管通話的時(shí)間,一般不宜過(guò)長(zhǎng),以不超過(guò)五分鐘為好。假設(shè)要通話較長(zhǎng)時(shí)間,最好用面談的方式。假設(shè)只能通話,務(wù)必征詢對(duì)方是否便當(dāng),否那么就要另約時(shí)間聯(lián)系。

表述得體。通話表述要符合禮儀模范,不能高調(diào)門,語(yǔ)驚四座;口氣謙恭有禮,熱心、溫柔、親切、自然。語(yǔ)速適中,過(guò)快了輕易讓人聽(tīng)不領(lǐng)會(huì),產(chǎn)生匆忙應(yīng)付的感覺(jué);慢條斯理,拿腔拿調(diào),也輕易引起人的反感。

舉止得當(dāng)。打電話要輕拿輕放,不要急不成耐,一遇到無(wú)法接通的處境就表現(xiàn)得很不耐煩,甚至甩話機(jī)。電話接通后,要等鈴聲響過(guò)六遍后,確信對(duì)方無(wú)人接聽(tīng),才掛斷話機(jī)。通話時(shí)不要抱著電話四處走動(dòng);仰坐、斜靠、歪躺或趴在桌上通話都是不適合的。通話時(shí)也不要吃東西、抽煙、喝水、翻報(bào)紙雜志,甚至與旁邊的人閑聊。

留神環(huán)境。打電話要留神周邊環(huán)境。移動(dòng)電話不要在嘈雜的大街上、一些公共場(chǎng)所通話。辦公室打電話,要制止談話聲、嬉笑聲、咳嗽聲。假設(shè)有急事,可以先整頓一下通話環(huán)境,待寧?kù)o下來(lái)再撥通電話。

怎樣接電話?

接電話要留神以下禮儀:

實(shí)時(shí)接聽(tīng)。電話鈴聲一響,要實(shí)時(shí)接聽(tīng),不要慢騰騰地任由鈴聲響個(gè)不停。一般在聽(tīng)到完整的鈴聲響后接起電話。同時(shí)響起電話,要先接起一個(gè),詢問(wèn)對(duì)方是否介意接聽(tīng)另一個(gè)電話,征得同意后才能接聽(tīng)另一個(gè)電話。不要同時(shí)接聽(tīng)兩個(gè)電話。

文明應(yīng)答。接聽(tīng)電話要做到有問(wèn)必答,依問(wèn)作答。鈴聲響起,要拿起話筒問(wèn)候?qū)Ψ?并自報(bào)家門:

你好!這里是(單位)或你好!我是,或者詢問(wèn)對(duì)方:你好!請(qǐng)問(wèn)找哪位?假設(shè)要找的人不在,最好報(bào)告對(duì)方不在的理由,或報(bào)告對(duì)方聯(lián)系方法。一般不宜用你是誰(shuí)、你找誰(shuí)、有什么事之類的話發(fā)問(wèn)。與對(duì)方通話,要盡量每問(wèn)必答,但不要答非所問(wèn),東拉西扯,大聊其天。對(duì)方交談內(nèi)容終止要即時(shí)道別,說(shuō)聲再見(jiàn)。

做好記錄。公務(wù)電話通常需要做記錄。平日要做好通話記錄打定,電話記錄簿或記錄用紙、筆要打定好,不要通話后放下聽(tīng)筒,再找紙筆。遇到聽(tīng)不領(lǐng)會(huì)時(shí),可以苦求對(duì)方重復(fù)一遍,更加是對(duì)一些重要內(nèi)容和涉實(shí)時(shí)間、地點(diǎn)、數(shù)量等,最好加以核實(shí),制止記錯(cuò)。

一些特殊電話的接聽(tīng)。對(duì)打錯(cuò)電話的,不要大聲斥責(zé)對(duì)方,要采納對(duì)方的賠罪,說(shuō)聲沒(méi)關(guān)系后掛機(jī)。對(duì)一些難纏的電話,要學(xué)會(huì)說(shuō)不,設(shè)法擺脫對(duì)方的糾纏,委婉而堅(jiān)決地拒十足方的苦求。對(duì)一些諸如你猜猜我是誰(shuí)、想知道我在干什么嗎之類的謎語(yǔ)電話,可以用別讓我猜謎了、我正忙著、我還有一些急事要做呢之類的話加以應(yīng)對(duì)。

簡(jiǎn)析接電話的禮儀要點(diǎn)

有禮貌不確定總是聰慧的標(biāo)志，可是不禮貌總使人質(zhì)疑其愚蠢。學(xué)會(huì)禮儀模范，將使一個(gè)人的職業(yè)形象大高。它會(huì)影響自己的職業(yè)生涯，但好多人卻忽略了它。中班幼兒親子活動(dòng)方案嬉戲教案有哪些呢？以下是我為大家用心整理的“簡(jiǎn)析接電話的禮儀要點(diǎn)”，僅供參考，但愿對(duì)您的工作帶來(lái)扶助。

如何接電話,也是一門藝術(shù)，要想做一個(gè)合格的受話人,有大量禮儀要學(xué)。下面有我整理的簡(jiǎn)析接電話的禮儀要點(diǎn)，接待閱讀!

通話是現(xiàn)代社會(huì)最常見(jiàn)的一種交際方式。它是運(yùn)用電話等現(xiàn)代通訊工具舉行交往,具有快捷、便當(dāng)?shù)奶攸c(diǎn)。盡管不是面對(duì)面地交談,卻能讓人急速獲得信息,實(shí)時(shí)舉行溝通。

在公務(wù)活動(dòng)中,使用通話交流處境、溝通信息、商洽問(wèn)題、答復(fù)事項(xiàng),是一種最普遍的工作手段。通話包括打電話和接聽(tīng)電話。不管是使用普遍電話還是

移動(dòng)電話,都要遵守確定的禮儀模范。

學(xué)會(huì)通話可以樹(shù)立良好的電話形象。假設(shè)缺乏電話使用常識(shí),沒(méi)有掌管通話的技巧和禮儀模范,就會(huì)影響公務(wù)活動(dòng)的開(kāi)展,甚至損害機(jī)關(guān)單位的形象。

怎樣打電話?

誰(shuí)不會(huì)打電話?可能你會(huì)發(fā)出這樣的疑問(wèn)。打電話切實(shí)是一種最常見(jiàn)的交際方式。但是要正確掌管打電話的方法,還是需要留神一些問(wèn)題的。

時(shí)間選擇。公務(wù)通話一般要在辦公時(shí)間內(nèi)舉行,不要在下班之后打,更不能在深夜、凌晨及午休、用餐、公休假時(shí)間打,除非有更加緊急的事情。假設(shè)是撥打國(guó)際長(zhǎng)途電話,要留神時(shí)差,不要擾人清夢(mèng)。要掌管通話的時(shí)間,一般不宜過(guò)長(zhǎng),以不超過(guò)五分鐘為好。假設(shè)要通話較長(zhǎng)時(shí)間,最好用面談的方式。假設(shè)只能通話,務(wù)必征詢對(duì)方是否便當(dāng),否那么就要另約時(shí)間聯(lián)系。

表述得體。通話表述要符合禮儀模范,不能高調(diào)門,語(yǔ)驚四座;口氣謙恭有禮,熱心、溫柔、親切、自然。語(yǔ)速適中,過(guò)快了輕易讓人聽(tīng)不領(lǐng)會(huì),產(chǎn)生匆忙應(yīng)付的感覺(jué);慢條斯理,拿腔拿調(diào),也輕易引起人的反感。

舉止得當(dāng)。打電話要輕拿輕放,不要急不成耐,一遇到無(wú)法接通的處境就表現(xiàn)得很不耐煩,甚至甩話機(jī)。電話接通后,要等鈴聲響過(guò)六遍后,確信對(duì)方無(wú)人接聽(tīng),才掛斷話機(jī)。通話時(shí)不要抱著電話四處走動(dòng);仰坐、斜靠、歪躺或趴在桌上通話都是不適合的。通話時(shí)也不要吃東西、抽煙、喝水、翻報(bào)紙雜志,甚至與旁邊的人閑聊。

留神環(huán)境。打電話要留神周邊環(huán)境。移動(dòng)電話不要在嘈雜的大街上、一些公共場(chǎng)所通話。辦公室打電話,要制止談話聲、嬉笑聲、咳嗽聲。假設(shè)有急事,可以先整頓一下通話環(huán)境,待寧?kù)o下來(lái)再撥通電話。

怎樣接電話?

接電話要留神以下禮儀:

實(shí)時(shí)接聽(tīng)。電話鈴聲一響,要實(shí)時(shí)接聽(tīng),不要慢騰騰地任由鈴聲響個(gè)不停。一般在聽(tīng)到完整的鈴聲響后接起電話。同時(shí)響起電話,要先接起一個(gè),詢問(wèn)對(duì)方是否介意接聽(tīng)另一個(gè)電話,征得同意后才能接聽(tīng)另一個(gè)電話。不要同時(shí)接聽(tīng)兩個(gè)電話。

文明應(yīng)答。接聽(tīng)電話要做到有問(wèn)必答,依問(wèn)作答。鈴聲響起,要拿起話筒問(wèn)候?qū)Ψ?并自報(bào)家門:

你好!這里是(單位)或你好!我是,或者詢問(wèn)對(duì)方:你好!請(qǐng)問(wèn)找哪位?假設(shè)要找的人不在,最好報(bào)告對(duì)方不在的理由,或報(bào)告對(duì)方聯(lián)系方法。一般不宜用你是誰(shuí)、你找誰(shuí)、有什么事之類的話發(fā)問(wèn)。與對(duì)方通話,要盡量每問(wèn)必答,但不要答非所問(wèn),東拉西扯,大聊其天。對(duì)方交談內(nèi)容終止要即時(shí)道別,說(shuō)聲再見(jiàn)。

做好記錄。公務(wù)電話通常需要做記錄。平日要做好通話記錄打定,電話記錄簿或記錄用紙、筆要打定好,不要通話后放下聽(tīng)筒,再找紙筆。遇到聽(tīng)不領(lǐng)會(huì)時(shí),可以苦求對(duì)方重復(fù)一遍,更加是對(duì)一些重要內(nèi)容和涉實(shí)時(shí)間、地點(diǎn)、數(shù)量等,最好加以核實(shí),制止記錯(cuò)。

一些特殊電話的接聽(tīng)。對(duì)打錯(cuò)電話的,不要大聲斥責(zé)對(duì)方,要采納對(duì)方的賠罪,說(shuō)聲沒(méi)關(guān)系后掛機(jī)。對(duì)一些難纏的電話,要學(xué)會(huì)說(shuō)不,設(shè)法擺脫對(duì)方的糾纏,委婉而堅(jiān)決地拒十足方的苦求。對(duì)一些諸如你猜猜我是誰(shuí)、想知道我在干什么嗎之類的謎語(yǔ)電話,可以用別讓我猜謎了、我正忙著、我還有一些急事要做呢之類的話加以應(yīng)對(duì)。

職場(chǎng)禮儀中接電話的禮儀學(xué)識(shí)搜集

有禮貌不確定總是聰慧的標(biāo)志，可是不禮貌總使人質(zhì)疑其愚蠢。文明禮儀已經(jīng)成為人們生活、商務(wù)各個(gè)方面中不成或缺的一片面。社交禮儀的學(xué)習(xí)有利于我們建立和諧的人際關(guān)系。你們有沒(méi)有寫(xiě)過(guò)有關(guān)職場(chǎng)禮儀的文章呢?下面是由我為大家整理的職場(chǎng)禮儀中接電話的禮儀學(xué)識(shí)搜集，僅供參考，夢(mèng)想能為您供給參考！

電話是代表你個(gè)人形象的重要窗口，接打電話時(shí)，確定要表現(xiàn)出良好地禮儀風(fēng)貌，概括可歸納為禮貌、干脆和領(lǐng)略。下面有我整理的接電話的禮儀學(xué)識(shí)搜集，接待閱讀!

一、接電話的禮儀

1、其次次鈴聲響完是最正確的接聽(tīng)時(shí)機(jī)。太快或太慢接聽(tīng)電話都是不適合的。假設(shè)第一聲響起后馬上拿起話筒，對(duì)方會(huì)沒(méi)有思想打定。就象你夢(mèng)想和某個(gè)人講話，假設(shè)他猛然沖到你的面前，你也會(huì)嚇一跳的;假設(shè)在第三聲響后接聽(tīng)，對(duì)方已經(jīng)有等待的感覺(jué)了。所以我們?cè)谄浯未吴徛曧戇^(guò)以后拿起話筒是最適合的。假設(shè)你在第四聲后才接聽(tīng)，理應(yīng)有賠罪的話語(yǔ)，如您好!讓您久等了。

2、接聽(tīng)電話的動(dòng)作。第一聲電話鈴聲響起，我們可以把左手放在電話上，打定用左手拿話筒，右手舉行電話記錄(左手寫(xiě)字傾向的人恰好相反，用右手打定拿起話筒)。

3、接聽(tīng)的第一句話。通常拿起話筒，我們習(xí)慣性的第一句話是喂。嚴(yán)格來(lái)講，喂是試話筒的聲音。當(dāng)接聽(tīng)電話是工作的一片面時(shí)，理應(yīng)表達(dá)精煉、冷靜的職業(yè)感覺(jué)，所以喂這句開(kāi)場(chǎng)白是務(wù)必去掉的。取而代之的理應(yīng)是問(wèn)候語(yǔ)。

問(wèn)候語(yǔ)的時(shí)段性：

9：00以前，早上好;

9：0012：00，上午好;

12：0013：30，中午好;

13：3017：30，下午好;

其他時(shí)間可以說(shuō)您好。

根據(jù)公司要求，在問(wèn)候語(yǔ)之后，可以報(bào)出公司和部門名稱以及你個(gè)人的姓名。

4、電話記錄的內(nèi)容：5個(gè)W，1個(gè)H。5個(gè)W是指when、who(whose)、what、where、why，1個(gè)H是指how。概括來(lái)講，電話記錄理應(yīng)包括來(lái)電時(shí)間、來(lái)電人、來(lái)電事由、哪里打來(lái)電話、為什么來(lái)電話，怎樣處理等。在舉行電話記錄時(shí)對(duì)數(shù)字、對(duì)方說(shuō)的某個(gè)時(shí)間、電子郵件地址等信息理應(yīng)重復(fù)一遍賦予確認(rèn)。

5、電話中的稱謂。詢問(wèn)對(duì)方的姓名時(shí)理應(yīng)說(shuō)：請(qǐng)問(wèn)您貴姓?，不能直接問(wèn)你叫什么名字?。假設(shè)對(duì)方報(bào)告你他的姓名，理應(yīng)對(duì)姓名中的每一個(gè)字舉行確認(rèn)。眾所周知，姓名就是一個(gè)人的代表符號(hào)，對(duì)姓名的重視可以示意對(duì)他的崇敬，同時(shí)可以制止產(chǎn)生音同字不同的錯(cuò)誤。即便知道了對(duì)方的全名，在隨后的稱謂中也不要直呼其名，盡量使用姓+職務(wù)的稱呼方式，或者說(shuō)先生、女士。

6、措辭。電話交談理應(yīng)語(yǔ)言干脆、措辭高雅，制止俚語(yǔ)或者不禮貌的語(yǔ)言。

7、聲音的把握。有研究顯示，當(dāng)你與別人交流時(shí)，你說(shuō)話的內(nèi)容對(duì)別人的影響占20%，而你的聲音對(duì)別人的感染力占到80%。因此，聲音的作用不成小覷。在電話里理應(yīng)保持語(yǔ)調(diào)積極、明朗;適合的語(yǔ)速可以操縱交流的節(jié)奏，假設(shè)對(duì)方語(yǔ)速過(guò)快，你可以比他稍慢一點(diǎn)，反之，假設(shè)對(duì)方說(shuō)話很慢，你可以比他稍快一點(diǎn)，兩種處境都保持差距不太大。假設(shè)兩個(gè)人說(shuō)話節(jié)奏相差很大，雙方都會(huì)感覺(jué)到不和諧，會(huì)影響雙方的高興溝通;總之，聲音的把握能夠經(jīng)營(yíng)電話交流的感覺(jué)，傳遞你積極、平靜的工作風(fēng)格。

8、微笑的魅力。不要以為電話另一端的人看不見(jiàn)你，就不必在意自己的表情。其實(shí)人的心緒、態(tài)度、聲音、表情、動(dòng)作等外在與內(nèi)在的狀態(tài)是整體統(tǒng)一的。不要試圖讓自己板著臉孔卻說(shuō)出順耳入耳的語(yǔ)言，即便那樣，你的聲音也是干澀的，毫無(wú)感染力可言。微笑不只是表情，它是一種美好的感覺(jué)，在電話里看不到但是感覺(jué)的到!

9、你的心緒和身體容貌。假設(shè)你趴在辦公桌上接電話，聲音會(huì)顯得悶而不暢，會(huì)給對(duì)方造成困惑;假設(shè)你一邊焦慮其他的事情一邊打電話，對(duì)方能夠聽(tīng)出你有些急忙。因此，掌管心緒、保持良好的身體容貌是很有必要的。

10、正確處理接電話過(guò)程中的各種處境。假設(shè)對(duì)方要找的人不在，理應(yīng)說(shuō)他(她)恰好不在，或者說(shuō)公務(wù)外出，不要透露同事的去向。若有留言需轉(zhuǎn)告，理應(yīng)記錄下來(lái)，以免忘卻交給同事，或者由于事情太多而弄錯(cuò)電話內(nèi)容。假設(shè)電話需要轉(zhuǎn)接，理應(yīng)說(shuō)好的，請(qǐng)稍等。若分機(jī)無(wú)人接聽(tīng)轉(zhuǎn)回總機(jī)，理應(yīng)用第一次接電話的方式接聽(tīng)。假設(shè)電話中噪音對(duì)比大，聽(tīng)不清對(duì)方說(shuō)話，理應(yīng)直截了當(dāng)?shù)膱?bào)告對(duì)方對(duì)不起，我聽(tīng)不清您講話，請(qǐng)您再撥一遍。有時(shí)辦公室內(nèi)恰好有客人在，電話鈴聲響起時(shí)，理應(yīng)對(duì)客人禮貌的說(shuō)明對(duì)不起，我接個(gè)電話。對(duì)自己沒(méi)有實(shí)時(shí)接到的電話，理應(yīng)在二十四小時(shí)以內(nèi)賦予回復(fù)，假設(shè)有特殊的處境沒(méi)能實(shí)時(shí)回復(fù)，確定要向?qū)Ψ阶鲆粋€(gè)簡(jiǎn)樸的解釋。

11、接電話的時(shí)間與掛斷電話。商務(wù)電話不是煲粥，時(shí)間一般不應(yīng)超過(guò)三分鐘。掛斷電話時(shí)，理應(yīng)禮貌的說(shuō)再見(jiàn)，并由打出電話的一方先掛斷電話。

職場(chǎng)禮儀中接電話的禮儀學(xué)識(shí)

接聽(tīng)電話不成太隨意，得講究必要的禮儀和確定的技巧，以免橫生誤會(huì)。下面是我為大家整理的接電話的禮儀學(xué)識(shí)，接待大家閱讀。

通話是現(xiàn)代社會(huì)最常見(jiàn)的一種交際方式。它是運(yùn)用電話等現(xiàn)代通訊工具舉行交往,具有快捷、便當(dāng)?shù)奶攸c(diǎn)。盡管不是面對(duì)面地交談,卻能讓人急速獲得信息,實(shí)時(shí)舉行溝通。

在公務(wù)活動(dòng)中,使用通話交流處境、溝通信息、商洽問(wèn)題、答復(fù)事項(xiàng),是一種最普遍的工作手段。通話包括打電話和接聽(tīng)電話。不管是使用普遍電話還是

移動(dòng)電話,都要遵守確定的禮儀模范。

學(xué)會(huì)通話可以樹(shù)立良好的電話形象。假設(shè)缺乏電話使用常識(shí),沒(méi)有掌管通話的技巧和禮儀模范,就會(huì)影響公務(wù)活動(dòng)的開(kāi)展,甚至損害機(jī)關(guān)單位的形象。

怎樣打電話?

誰(shuí)不會(huì)打電話?可能你會(huì)發(fā)出這樣的疑問(wèn)。打電話切實(shí)是一種最常見(jiàn)的交際方式。但是要正確掌管打電話的方法,還是需要留神一些問(wèn)題的。

時(shí)間選擇。公務(wù)通話一般要在辦公時(shí)間內(nèi)舉行,不要在下班之后打,更不能在深夜、凌晨及午休、用餐、公休假時(shí)間打,除非有更加緊急的事情。假設(shè)是撥打國(guó)際長(zhǎng)途電話,要留神時(shí)差,不要擾人清夢(mèng)。要掌管通話的時(shí)間,一般不宜過(guò)長(zhǎng),以不超過(guò)五分鐘為好。假設(shè)要通話較長(zhǎng)時(shí)間,最好用面談的方式。假設(shè)只能通話,務(wù)必征詢對(duì)方是否便當(dāng),否那么就要另約時(shí)間聯(lián)系。

表述得體。通話表述要符合禮儀模范,不能高調(diào)門,語(yǔ)驚四座;口氣謙恭有禮,熱心、溫柔、親切、自然。語(yǔ)速適中,過(guò)快了輕易讓人聽(tīng)不領(lǐng)會(huì),產(chǎn)生匆忙應(yīng)付的感覺(jué);慢條斯理,拿腔拿調(diào),也輕易引起人的反感。

舉止得當(dāng)。打電話要輕拿輕放,不要急不成耐,一遇到無(wú)法接通的處境就表現(xiàn)得很不耐煩,甚至甩話機(jī)。電話接通后,要等鈴聲響過(guò)六遍后,確信對(duì)方無(wú)人接聽(tīng),才掛斷話機(jī)。通話時(shí)不要抱著電話四處走動(dòng);仰坐、斜靠、歪躺或趴在桌上通話都是不適合的。通話時(shí)也不要吃東西、抽煙、喝水、翻報(bào)紙雜志,甚至與旁邊的人閑聊。

留神環(huán)境。打電話要留神周邊環(huán)境。移動(dòng)電話不要在嘈雜的大街上、一些公共場(chǎng)所通話。辦公室打電話,要制止談話聲、嬉笑聲、咳嗽聲。假設(shè)有急事,可以先整頓一下通話環(huán)境,待寧?kù)o下來(lái)再撥通電話。

怎樣接電話?

接電話要留神以下禮儀:

實(shí)時(shí)接聽(tīng)。電話鈴聲一響,要實(shí)時(shí)接聽(tīng),不要慢騰騰地任由鈴聲響個(gè)不停。一般在聽(tīng)到完整的鈴聲響后接起電話。同時(shí)響起電話,要先接起一個(gè),詢問(wèn)對(duì)方是否介意接聽(tīng)另一個(gè)電話,征得同意后才能接聽(tīng)另一個(gè)電話。不要同時(shí)接聽(tīng)兩個(gè)電話。

文明應(yīng)答。接聽(tīng)電話要做到有問(wèn)必答,依問(wèn)作答。鈴聲響起,要拿起話筒問(wèn)候?qū)Ψ?并自報(bào)家門:

你好!這里是(單位)或你好!我是,或者詢問(wèn)對(duì)方:你好!請(qǐng)問(wèn)找哪位?假設(shè)要找的人不在,最好報(bào)告對(duì)方不在的理由,或報(bào)告對(duì)方聯(lián)系方法。一般不宜用你是誰(shuí)、你找誰(shuí)、有什么事之類的話發(fā)問(wèn)。與對(duì)方通話,要盡量每問(wèn)必答,但不要答非所問(wèn),東拉西扯,大聊其天。對(duì)方交談內(nèi)容終止要即時(shí)道別,說(shuō)聲再見(jiàn)。

做好記錄。公務(wù)電話通常需要做記錄。平日要做好通話記錄打定,電話記錄簿或記錄用紙、筆要打定好,不要通話后放下聽(tīng)筒,再找紙筆。遇到聽(tīng)不領(lǐng)會(huì)時(shí),可以苦求對(duì)方重復(fù)一遍,更加是對(duì)一些重要內(nèi)容和涉實(shí)時(shí)間、地點(diǎn)、數(shù)量等,最好加以核實(shí),制止記錯(cuò)。

一些特殊電話的接聽(tīng)。對(duì)打錯(cuò)電話的,不要大聲斥責(zé)對(duì)方,要采納對(duì)方的賠罪,說(shuō)聲沒(méi)關(guān)系后掛機(jī)。對(duì)一些難纏的電話,要學(xué)會(huì)說(shuō)不,設(shè)法擺脫對(duì)方的糾纏,委婉而堅(jiān)決地拒十足方的苦求。對(duì)一些諸如你猜猜我是誰(shuí)、想知道我在干什么嗎之類的謎語(yǔ)電話,可以用別讓我猜謎了、我正忙著、我還有一些急事要做呢之類的話加以應(yīng)對(duì)。

職場(chǎng)禮儀中關(guān)于接電話的禮儀要點(diǎn)

人有禮那么安，無(wú)禮那么危。中國(guó)自古以來(lái)都是以禮待人，可想而知禮儀在人們心中有多么重要。提防禮儀，也會(huì)讓客戶知道你對(duì)他的崇敬，從而促生生意上的合作。那么到底職場(chǎng)禮儀是怎樣的呢？請(qǐng)您閱讀我輯為您編輯整理的《職場(chǎng)禮儀中關(guān)于接電話的禮儀要點(diǎn)》，僅供您在工作和學(xué)習(xí)中參考。

電話是代表你個(gè)人形象的重要窗口，接打電話時(shí)，確定要表現(xiàn)出良好地禮儀風(fēng)貌，概括可歸納為禮貌、干脆和領(lǐng)略。下面是我為大家整理的關(guān)于接電話的禮儀要點(diǎn)，接待大家閱讀。

一、接電話的禮儀

1、其次次鈴聲響完是最正確的接聽(tīng)時(shí)機(jī)。太快或太慢接聽(tīng)電話都是不適合的。假設(shè)第一聲響起后馬上拿起話筒，對(duì)方會(huì)沒(méi)有思想打定。就象你夢(mèng)想和某個(gè)人講話，假設(shè)他猛然沖到你的面前，你也會(huì)嚇一跳的;假設(shè)在第三聲響后接聽(tīng)，對(duì)方已經(jīng)有等待的感覺(jué)了。所以我們?cè)谄浯未吴徛曧戇^(guò)以后拿起話筒是最適合的。假設(shè)你在第四聲后才接聽(tīng)，理應(yīng)有賠罪的話語(yǔ)，如您好!讓您久等了。

2、接聽(tīng)電話的動(dòng)作。第一聲電話鈴聲響起，我們可以把左手放在電話上，打定用左手拿話筒，右手舉行電話記錄(左手寫(xiě)字傾向的人恰好相反，用右手打定拿起話筒)。

3、接聽(tīng)的第一句話。通常拿起話筒，我們習(xí)慣性的第一句話是喂。嚴(yán)格來(lái)講，喂是試話筒的聲音。當(dāng)接聽(tīng)電話是工作的一片面時(shí)，理應(yīng)表達(dá)精煉、冷靜的職業(yè)感覺(jué)，所以喂這句開(kāi)場(chǎng)白是務(wù)必去掉的。取而代之的理應(yīng)是問(wèn)候語(yǔ)。

問(wèn)候語(yǔ)的時(shí)段性：

9：00以前，早上好;

9：0012：00，上午好;

12：0013：30，中午好;

13：3017：30，下午好;

其他時(shí)間可以說(shuō)您好。

根據(jù)公司要求，在問(wèn)候語(yǔ)之后，可以報(bào)出公司和部門名稱以及你個(gè)人的姓名。

4、電話記錄的內(nèi)容：5個(gè)W，1個(gè)H。5個(gè)W是指when、who(whose)、what、where、why，1個(gè)H是指how。概括來(lái)講，電話記錄理應(yīng)包括來(lái)電時(shí)間、來(lái)電人、來(lái)電事由、哪里打來(lái)電話、為什么來(lái)電話，怎樣處理等。在舉行電話記錄時(shí)對(duì)數(shù)字、