2009年10月網(wǎng)絡(luò)游戲投訴統(tǒng)計(jì)分析簡(jiǎn)報(bào)

年10月網(wǎng)絡(luò)游戲投訴統(tǒng)計(jì)分析簡(jiǎn)報(bào)

一、投訴概況2009年10月，中國(guó)電子商會(huì)官方投訴網(wǎng)站315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)共接到6557宗網(wǎng)絡(luò)游戲的投訴，其中有效投訴為6133宗，無(wú)效投訴為424宗。其中已處理的投訴共5469宗，正在處理的投訴共664宗，投訴完成率為89.17%。2009年10月，網(wǎng)游投訴的主要問(wèn)題集中在賬號(hào)被封、客戶服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題、賬號(hào)被盜、物品丟失、霸王條款、網(wǎng)絡(luò)詐騙、服務(wù)器問(wèn)題等幾個(gè)方面。跟上個(gè)月相比，投訴的焦點(diǎn)問(wèn)題都沒(méi)有變化。而這七個(gè)方面的投訴量占了投訴問(wèn)題總數(shù)的74.81％。特別是帳號(hào)被封28.22％，客戶服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題10.14％，帳號(hào)被盜9.86％，物品丟失7.44％，這四項(xiàng)加起來(lái)占了55.66％，相較上個(gè)月52.19％更加集中，更是超過(guò)了投訴問(wèn)題總量的一半。二、投訴量對(duì)比分析2009年10月，315TS共接到網(wǎng)游投訴6133宗，與去年同期6055宗投訴相比，投訴量略有上升。相較9月份6561宗投訴，本月投訴量有所減少。三、投訴地區(qū)分布2009年10月，網(wǎng)絡(luò)游戲投訴最多的10個(gè)?。ㄊ校┦牵簭V東、北京、江蘇、山東、浙江、河南、上海、黑龍江、四川、湖北，這10個(gè)地區(qū)的投訴量占了網(wǎng)游投訴總量的55.58%，與上個(gè)月前10個(gè)地區(qū)所占比重62.21％相比，前十大地區(qū)所占比例略有減少，投訴地區(qū)進(jìn)一步分散。而除了黑龍江和湖北擠掉遼寧和河北再次進(jìn)入前十大熱門(mén)地區(qū)外，其他幾個(gè)省份還是牢牢占據(jù)了前幾位。四、投訴人文化水平從投訴人的學(xué)歷情況分析，獲得中專文憑以下（小學(xué)，初中，高中，中專）的用戶約3204人，占了總投訴人數(shù)的52.25%，超過(guò)了投訴人總數(shù)的一半。與上個(gè)月相比，網(wǎng)游消費(fèi)群體文化水平明顯降低。五、投訴人年齡狀況明顯可以看出，網(wǎng)游玩家的主體是30歲以下的年輕人，占了投訴人總數(shù)的92.93％。相較上個(gè)月92.22％略有上升。特別是22歲以下，占據(jù)了52.02％，超過(guò)了投訴人總數(shù)的一半。而22歲以下這部分人，基本上都是在校學(xué)生，也基本上是沒(méi)有自己的收入，還是由家庭供給。并且還沒(méi)有形成自己成熟的人生觀，世界觀，很容易受外部的影響。所以，國(guó)家的相關(guān)部門(mén)對(duì)這一點(diǎn)必需引起足夠的重視，要正確引導(dǎo)網(wǎng)游的健康發(fā)展，對(duì)于不良的網(wǎng)游內(nèi)容必需嚴(yán)厲打擊，盡可能的降低網(wǎng)游對(duì)青少年的不良影響。而相關(guān)的網(wǎng)游企業(yè)，也應(yīng)該做好自己的本職工作，提供優(yōu)良的客服服務(wù)。企業(yè)，除了正常經(jīng)營(yíng)，賺取利潤(rùn)，還應(yīng)該有相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任心。只有得到社會(huì)大眾的認(rèn)可，才有可能獲得更好更長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。六、投訴人收入狀況2009年10月，網(wǎng)游投訴人收入水平1000元以下的占了33.59%，1000-2000元占了33.52%，2000-5000元占了23.79%，5000-8000元