2013年OTA領(lǐng)域的十大熱點(diǎn)話題

年OTA領(lǐng)域的十大熱點(diǎn)話題

OTA必須加大力度提升其產(chǎn)品，它們不應(yīng)再僅僅局限于提供交易數(shù)據(jù)、目的地和價(jià)格等常規(guī)信息。OTA應(yīng)利用一些個(gè)性化的相關(guān)信息來(lái)激發(fā)人們的靈感，并通過(guò)PC、智能手機(jī)或平板電腦等消費(fèi)者喜歡的各種設(shè)備來(lái)提供這些信息。EyeforTravel的RiteshGupta與澳大利亞在線旅行社Wotif集團(tuán)負(fù)責(zé)歐洲、中東、非洲和美洲業(yè)務(wù)的執(zhí)行總經(jīng)理MatthewHarris進(jìn)行了訪談，后者提到了OTA在未來(lái)應(yīng)考慮到的十個(gè)方面的問(wèn)題。1.手機(jī)和平板電腦來(lái)自移動(dòng)渠道的預(yù)訂量將持續(xù)增長(zhǎng)，在旅行“購(gòu)買前”的階段，即搜索、調(diào)查和憧憬階段，這些設(shè)備的使用率已經(jīng)高于傳統(tǒng)PC的使用率。其中平板電腦的作用尤為顯著，技術(shù)的發(fā)展使得消費(fèi)者能更輕松地使用平板電腦進(jìn)行交易。在某些國(guó)家，以印度為例，3G網(wǎng)絡(luò)相對(duì)而言是一種新服務(wù)。由于平板電腦和智能手機(jī)的價(jià)格不斷降低，我們將可以看到全球的消費(fèi)者不僅限于購(gòu)買手提電腦或PC。同樣，4G網(wǎng)絡(luò)的誕生將使消費(fèi)者更渴望、更為確信以及擁有更多時(shí)間“在路上”進(jìn)行交易，而不是等到他們坐在電腦前才進(jìn)行預(yù)訂和支付。移動(dòng)渠道的優(yōu)勢(shì)將不僅在于last-minute預(yù)訂，在未來(lái)兩三年內(nèi)，移動(dòng)解決方案將取代PC，成為旅行者更青睞的預(yù)訂工具，尤其是在越來(lái)越多品牌提供移動(dòng)設(shè)備友好型網(wǎng)站的情況下。2.搜索搜索不再僅限于關(guān)鍵詞，它在社交領(lǐng)域的重要性也在不斷提升。OTA應(yīng)該對(duì)來(lái)自手機(jī)或平板電腦以及PC設(shè)備的關(guān)鍵詞和搜索趨勢(shì)的不同之處進(jìn)行對(duì)比。Google目前正向英國(guó)和新西蘭推出HotelFinder產(chǎn)品，該服務(wù)可能會(huì)成為OTA在未來(lái)所面對(duì)的最大競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。3.支付一次性信用卡越來(lái)越受到用戶的歡迎，對(duì)酒店經(jīng)營(yíng)者而言，一次性信用卡能使費(fèi)用減少，因此OTA不應(yīng)忽略這一支付方式。而關(guān)于ExpediaTravelerPreference(ETP)項(xiàng)目，OTA必須考慮為消費(fèi)者提供預(yù)訂支付的選擇，讓用戶自己決定在什么時(shí)候支付以及如何支付。越來(lái)越多用戶會(huì)在預(yù)訂后立即進(jìn)行支付(通過(guò)智能手機(jī))，因此酒店必須相應(yīng)地進(jìn)行調(diào)整。在未來(lái)的發(fā)展過(guò)程中，OTA還將需要提供一系列的支付選擇，例如與Passbook(蘋果的電子票券管理應(yīng)用)系統(tǒng)進(jìn)行連接。4.當(dāng)日預(yù)訂業(yè)務(wù)的重要性HotelTonight不斷擴(kuò)張其市場(chǎng)，且越來(lái)越多企業(yè)開始專注于提供last-minute預(yù)訂服務(wù)，當(dāng)日預(yù)訂業(yè)務(wù)成為很賺錢的生意。假設(shè)某間客房未被銷售，而此時(shí)如果酒店擁有一個(gè)方便的平臺(tái)來(lái)向廣大的受眾提供有關(guān)該客房的信息，那就形成了一個(gè)強(qiáng)大的潛在市場(chǎng)。由于消費(fèi)者被低折扣所吸引，再加上他們的確需要找到地方過(guò)夜，因此他們很有可能會(huì)預(yù)訂last-minute客房。我認(rèn)為所有OTA都將推出自有的當(dāng)日預(yù)訂銷售平臺(tái)。5.模糊產(chǎn)品預(yù)訂由于酒店經(jīng)營(yíng)者堅(jiān)持價(jià)格一致性原則而不能提供獨(dú)家折扣產(chǎn)品，因此在線旅游預(yù)訂網(wǎng)站推出了模糊預(yù)訂產(chǎn)品。Hotwire是首家專注于模糊產(chǎn)品預(yù)訂的網(wǎng)站，它和閃購(gòu)網(wǎng)站SecretEscapes的出現(xiàn)表明消費(fèi)者對(duì)低折扣的產(chǎn)品非常感興趣，只要他們所預(yù)訂的酒店能提供較高的價(jià)值，那他們對(duì)入住哪家酒店就無(wú)所謂。其它OTA持續(xù)推銷模糊產(chǎn)品，L的SecretHotels和Wotif的WotHotel等，某些OTA在模糊產(chǎn)品預(yù)訂業(yè)務(wù)方面投入較大。且由于酒店價(jià)格一致性的原則在近期內(nèi)還不會(huì)消失，因此模糊產(chǎn)品在未來(lái)一段時(shí)期內(nèi)仍將繼續(xù)存在。6.為品牌會(huì)員提供專屬產(chǎn)品通過(guò)電子郵件(EDM)來(lái)發(fā)送會(huì)員專屬的產(chǎn)品逐漸成為趨勢(shì)，盡管這些“會(huì)員”的數(shù)量可能會(huì)達(dá)到幾百萬(wàn)。品牌不僅可以通過(guò)訂閱郵件來(lái)鼓勵(lì)用戶成為會(huì)員，它們還能利用手機(jī)和電腦的IP互通技術(shù)來(lái)通過(guò)地理定向工具來(lái)識(shí)別用戶。這將意味著某家OTA能向酒店確保它們不僅能向澳大利亞的顧客提供特定的促銷產(chǎn)品價(jià)格，而且還能在英國(guó)或其它國(guó)家以外的其它歐洲國(guó)家提供這些產(chǎn)品。7.GoogleFlightSearch和GoogleHotelFinder旅游業(yè)所面臨的主要問(wèn)題是：行業(yè)將如何持續(xù)應(yīng)對(duì)GoogleFlightSearch和GoogleHotelFinder？GoogleHotelFinder于11月底在新西蘭和英國(guó)上線。如果酒店面向終端用戶進(jìn)行直銷的成本高于它們向OTA支付的傭金，那酒店是否還會(huì)將直銷渠道視作優(yōu)勢(shì)就很難說(shuō)了。從技術(shù)上來(lái)看，Google很難去建立一個(gè)可接收用戶發(fā)送的所有庫(kù)存請(qǐng)求的API，它將需要花費(fèi)很長(zhǎng)的時(shí)間來(lái)進(jìn)行這一項(xiàng)工作。我們目前尚未看到任何跡象表明酒店對(duì)GoogleHotelFinder為它們所帶來(lái)的業(yè)務(wù)量和它們?cè)谠撈脚_(tái)上所投放的點(diǎn)擊付費(fèi)廣告的成本效益感到滿意，因?yàn)閬?lái)自GoogleHotelFinder的大多數(shù)預(yù)訂業(yè)務(wù)似乎都流向了OTA渠道。從現(xiàn)在看來(lái)該服務(wù)對(duì)OTA而言并不是一個(gè)巨大的威脅，它并沒(méi)有降低OTA的業(yè)務(wù)量，然而無(wú)可否認(rèn)的是該服務(wù)還處于發(fā)展初期。8.酒店搜索引擎RoomKey由酒店行業(yè)巨頭聯(lián)合推出的RoomKey具備了一個(gè)創(chuàng)新的特色，創(chuàng)立該網(wǎng)站的連鎖品牌酒店之間達(dá)成了協(xié)議：如果用戶預(yù)訂的某家酒店沒(méi)有庫(kù)存時(shí)，RoomKey將可以自動(dòng)為用戶提供其它可預(yù)訂的酒店選擇。這意味著當(dāng)用戶搜索希爾頓酒店，而該酒店沒(méi)有庫(kù)存時(shí)，他們可能最終會(huì)預(yù)訂萬(wàn)豪酒店。這種模式適用于所有創(chuàng)始酒店品牌，因此它們認(rèn)為這一做法兼具風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇。9.新市場(chǎng)的機(jī)遇酒店和OTA