促銷寶典-導(dǎo)購(gòu)員素質(zhì)提升

促銷寶典第一篇:導(dǎo)購(gòu)員素質(zhì)提升第二篇:導(dǎo)購(gòu)員團(tuán)隊(duì)LEADER

影響力提升促銷寶典感謝:—廣州辦事處優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)員—廣州分公司行政人事部—北京分公司行政人事部—移動(dòng)人力資源管理中心促銷寶典第1部分：知識(shí)篇第2部分：技能篇第3部分：工具篇第4部分：實(shí)戰(zhàn)篇第一篇:導(dǎo)購(gòu)員素質(zhì)提升[開(kāi)篇]破冰(自我介紹)

個(gè)人工作貢獻(xiàn)目標(biāo)[促銷寶典]（一）——知識(shí)篇第一篇:導(dǎo)購(gòu)員素質(zhì)提升1、導(dǎo)購(gòu)員的角色認(rèn)知2、對(duì)顧客的認(rèn)知3、導(dǎo)購(gòu)員的儀表與儀態(tài)4、人性的弱點(diǎn)5、脫穎而出（心態(tài)）6、手機(jī)產(chǎn)品知識(shí)目錄[促銷寶典]一——知識(shí)篇1、導(dǎo)購(gòu)員的角色認(rèn)知導(dǎo)購(gòu)人員職責(zé)

產(chǎn)品銷售熟悉產(chǎn)品知識(shí)掌握顧客心理執(zhí)行促銷活動(dòng)價(jià)格監(jiān)督

終端形象建設(shè)及維護(hù)日常清理維護(hù)保持燈箱、背板整潔柜臺(tái)生動(dòng)化陳列協(xié)助主管搶占終端位置[促銷寶典]一——知識(shí)篇1、導(dǎo)購(gòu)員的角色認(rèn)知導(dǎo)購(gòu)人員職責(zé)客情關(guān)系維護(hù)處理好與店方負(fù)責(zé)人、店員、其它廠家促銷員關(guān)系市場(chǎng)信息反饋店方信息競(jìng)品信息我司產(chǎn)品信息[促銷寶典]一——知識(shí)篇1、導(dǎo)購(gòu)員的角色認(rèn)知導(dǎo)購(gòu)員職責(zé)(1)產(chǎn)品銷售1、熟悉產(chǎn)品知識(shí)、掌握銷售技巧2、充分貫徹公司促銷活動(dòng)，提高產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力3、執(zhí)行公司的價(jià)格政策4、了解渠道產(chǎn)品的來(lái)源及每日庫(kù)存情況,做好進(jìn)銷存5、每日上報(bào)銷量[促銷寶典]一——知識(shí)篇1、導(dǎo)購(gòu)員的角色認(rèn)知導(dǎo)購(gòu)員職責(zé)(2)終端建設(shè)1、保持終端售點(diǎn)我司柜臺(tái)、展板、燈箱、單頁(yè)、易拉寶等完好、整潔，充分發(fā)揮提升品牌形象的作用。2、柜內(nèi)機(jī)模陳列原則：全系列上柜、集中陳列、重點(diǎn)突出、整潔無(wú)破損3、柜內(nèi)生動(dòng)化陳列（運(yùn)用物料、突出主題、季節(jié)性特征）4、積極搶占宣傳空間，大面積張貼、懸掛我司海報(bào)、吊旗等5、維護(hù)我司的產(chǎn)品、品牌宣傳陣地如背景板、專柜、燈箱、易拉寶等不被競(jìng)品覆蓋、侵占[促銷寶典]一——知識(shí)篇1、導(dǎo)購(gòu)員的角色認(rèn)知導(dǎo)購(gòu)員職責(zé)(3)終端客情關(guān)系為什么客情關(guān)系那么重要？營(yíng)造一個(gè)適宜的工作空間，發(fā)揮你的銷售能力店內(nèi)微妙的三種關(guān)系廠家導(dǎo)購(gòu)員—店長(zhǎng)/店經(jīng)理/組長(zhǎng)廠家導(dǎo)購(gòu)員—店里營(yíng)業(yè)員廠家導(dǎo)購(gòu)員—競(jìng)品導(dǎo)購(gòu)員眾人拾柴火焰高,盡可能發(fā)動(dòng)別人幫助我們[促銷寶典]一——知識(shí)篇1、導(dǎo)購(gòu)員的角色認(rèn)知導(dǎo)購(gòu)員職責(zé)(4)信息反饋目的及時(shí)了解競(jìng)品爭(zhēng)取銷售幫助、幫助上層決策信息內(nèi)容競(jìng)品信息：競(jìng)品新品、銷售情況、促銷情況、公司近期動(dòng)向我品信息：銷售情況、顧客對(duì)產(chǎn)品、促銷的意見(jiàn)、各類調(diào)查報(bào)表、個(gè)人合理化建議零售商信息：廠慶日、店負(fù)責(zé)人生日、經(jīng)營(yíng)動(dòng)向、開(kāi)關(guān)張信息等等[促銷寶典]一——知識(shí)篇2、對(duì)顧客的認(rèn)知顧客的認(rèn)知顧客——就是某個(gè)機(jī)構(gòu)提供任何種類產(chǎn)品或服務(wù)的接受者。顧客認(rèn)知——從顧客角度了解顧客需要。[促銷寶典]一——知識(shí)篇2、對(duì)顧客的認(rèn)知一名忠實(shí)顧客的終生價(jià)值凱迪拉克(Cadillac)：必勝客：

332，000美元

8，000美元顧客的價(jià)值[促銷寶典]一——知識(shí)篇2、對(duì)顧客的認(rèn)知顧客的類型按時(shí)間分

過(guò)去（曾經(jīng)購(gòu)買過(guò)）的老顧客現(xiàn)在（正在交易）的新顧客未來(lái)（可能發(fā)生交易）的潛在顧客按所處位置分內(nèi)部顧客（從業(yè)人員、基層員工、主管、股東）外部顧客（顯著型、隱藏型）[促銷寶典]一——知識(shí)篇2、對(duì)顧客的認(rèn)知顧客的類型顯著型顧客具備足夠的消費(fèi)能力對(duì)某種商品具有購(gòu)買的需求了解商品的信息和購(gòu)買渠道可以為從業(yè)者帶來(lái)立即的收入

[促銷寶典]一——知識(shí)篇2、對(duì)顧客的認(rèn)知顧客的類型隱藏型顧客目前預(yù)算不足，或不具消費(fèi)行為能力可能擁有消費(fèi)能力，但沒(méi)有購(gòu)買商品的需求可能具有消費(fèi)能力，也可能具有購(gòu)買商品的需求，但缺乏商品信息和購(gòu)買渠道會(huì)隨著環(huán)境、個(gè)人條件或需要的變化，而成為顯著型顧客

[促銷寶典]一——知識(shí)篇2、對(duì)顧客的認(rèn)知現(xiàn)代企業(yè)顧客關(guān)系的四層次[促銷寶典]一——知識(shí)篇顧客滿意顧客接觸顧客認(rèn)知顧客忠誠(chéng)2、對(duì)顧客的認(rèn)知顧客滿意的概念

顧客滿意是一種心理活動(dòng)，是顧客的需求被滿足后的愉悅感。顧客對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的事前期待與實(shí)際使用產(chǎn)品后所得到的實(shí)感的相對(duì)關(guān)系。[促銷寶典]一——知識(shí)篇2、對(duì)顧客的認(rèn)知顧客滿意的三要素顧客滿意的要素產(chǎn)品（直接要素）服務(wù)（直接要素）企業(yè)形象（間接要素）品質(zhì)、機(jī)能、性能、效率、價(jià)格設(shè)計(jì)、色彩、名稱、香味、聲音、容易操作性、方便、使用說(shuō)明書(shū)產(chǎn)品硬體價(jià)值產(chǎn)品軟體價(jià)值令人有好感的店鋪，輕松、愉快的店內(nèi)氣氛服裝、用辭、親切、招呼、笑容、產(chǎn)品知識(shí)售后服務(wù)、生活設(shè)計(jì)提案、資訊提供服務(wù)店鋪、店內(nèi)的氣氛銷售員的待客態(tài)度售后、資訊服務(wù)回收、再生活動(dòng)、環(huán)境保護(hù)運(yùn)動(dòng)支援文化、體育活動(dòng)、對(duì)當(dāng)?shù)鼐用耖_(kāi)放設(shè)施福祉活動(dòng)社會(huì)貢獻(xiàn)活動(dòng)環(huán)境保護(hù)活動(dòng)[促銷寶典]一——知識(shí)篇2、對(duì)顧客的認(rèn)知顧客滿意對(duì)產(chǎn)品銷售的影響決策購(gòu)買顧客開(kāi)始購(gòu)買各種產(chǎn)品或服務(wù)滿意就繼續(xù)購(gòu)買并口碑相傳不滿意就不再購(gòu)買并散播不滿評(píng)價(jià)經(jīng)過(guò)使用以及比較顧客評(píng)價(jià)是否從中獲得滿意滿意顧客成為忠實(shí)顧客積累日久不滿顧客開(kāi)始流失銷售量及銷售金額上升銷售量及銷售金額下降[促銷寶典]一——知識(shí)篇2、對(duì)顧客的認(rèn)知顧客滿意度與忠誠(chéng)的關(guān)系12345顧客滿意度顧客忠誠(chéng)的可能性高低高度競(jìng)爭(zhēng)行業(yè)低度競(jìng)爭(zhēng)行業(yè)[促銷寶典]一——知識(shí)篇2、對(duì)顧客的認(rèn)知顧客為何轉(zhuǎn)向競(jìng)爭(zhēng)者調(diào)查表明：只有15%的顧客是因?yàn)椤捌渌居懈玫漠a(chǎn)品”另有15%的顧客是因?yàn)榘l(fā)現(xiàn)“還有其他比較便宜的產(chǎn)品”但是70%的顧客并不是產(chǎn)品因素而轉(zhuǎn)向競(jìng)爭(zhēng)者。其中25%“不被公司重視”

45%“公司服務(wù)質(zhì)量差”[促銷寶典]一——知識(shí)篇2、對(duì)顧客的認(rèn)知顧客認(rèn)知落差判斷的不易感受上的差距傳遞過(guò)程的誤差執(zhí)行上的疏忽整合上的困難媒體的誤導(dǎo)[促銷寶典]一——知識(shí)篇2、對(duì)顧客的認(rèn)知顧客的需求顧客10%外在需求顧客90%內(nèi)在需求[促銷寶典]一——知識(shí)篇2、對(duì)顧客的認(rèn)知影響顧客需求的要素經(jīng)驗(yàn)的影響品牌自我控制介入方式口碑效應(yīng)用戶手冊(cè)時(shí)間問(wèn)題購(gòu)買決策自動(dòng)化[促銷寶典]一——知識(shí)篇2、對(duì)顧客的認(rèn)知顧客的價(jià)值顧客的價(jià)值不在于他一次購(gòu)買的金額，而是他一生能帶來(lái)的總額，包括他自己以及對(duì)親友的影響。[促銷寶典]一——知識(shí)篇3、導(dǎo)購(gòu)員的儀表與儀態(tài)熟知產(chǎn)品知識(shí)和功能賣點(diǎn)有效的表達(dá)（培養(yǎng)演講和表達(dá)技巧）專業(yè)的形體特征（衣著、表情、手勢(shì)、語(yǔ)氣、聲音）專業(yè)導(dǎo)購(gòu)形象培育個(gè)人形象[促銷寶典]一——知識(shí)篇3、導(dǎo)購(gòu)員的儀表與儀態(tài)培育個(gè)人形象言談、舉止舉止禮儀：舉止有度，彬彬有禮言談禮儀：

1、顧客進(jìn)門，熱情招呼

2、交談過(guò)程，語(yǔ)調(diào)柔和，吐詞清晰

3、以顧客為中心，讓顧客多說(shuō)多提問(wèn)

4、不可有貶低競(jìng)品抬高自己產(chǎn)品的語(yǔ)言和行為[促銷寶典]一——知識(shí)篇3、導(dǎo)購(gòu)員的儀表與儀態(tài)培育個(gè)人形象培育個(gè)人形象氣質(zhì)和風(fēng)度表達(dá)能力有效傾聽(tīng)說(shuō)服能力見(jiàn)識(shí)廣博交際能力適應(yīng)能力[促銷寶典]一——知識(shí)篇3、導(dǎo)購(gòu)員的儀表與儀態(tài)男職員的服飾和容貌眼睛：不要讓顧客看到一雙疲憊、充滿血絲的眼睛；嘴：杜絕口臭，并確定沒(méi)有東西塞在牙蜂中；西裝：背上不要有頭皮屑，款式不要最求時(shí)尚，服裝顏色一般以青、黑、灰色調(diào)為主。服裝要保持筆挺，且褲長(zhǎng)以稍遮皮鞋為準(zhǔn)；皮鞋：款式要端莊、簡(jiǎn)潔，時(shí)刻保持皮鞋亮澤，皮鞋顏色以灰、黑為主，鞋子如有劃損或鞋底磨損，則及時(shí)更換；頭發(fā)：不要蓄長(zhǎng)發(fā)，發(fā)梢齊耳，清除頭皮屑，頭發(fā)時(shí)刻保持清潔；耳朵：不要讓耳中留有耳屎；鼻子：不要讓鼻毛露出；下額：要天天刮胡須；襯衫：衣服顏色不要花俏，一般選擇白、淺花紋的襯衫，襯衫衣領(lǐng)、袖口要保持清潔；指甲：不要留長(zhǎng)指甲，且要保持干凈；襪子：不要讓襪子褪落，顏色隨西裝而定，一般為同色系為準(zhǔn)，最好不穿白色襪子；[促銷寶典]一——知識(shí)篇3、導(dǎo)購(gòu)員的儀表與儀態(tài)女職員的服飾和容貌化裝：要化淡裝，不要化眼影，作眼線，不用深色口紅；裙子：長(zhǎng)短適中，不要讓裙子褶皺；頭發(fā)：長(zhǎng)發(fā)應(yīng)上盤，不要用華麗的頭飾，頭發(fā)保持清潔；手：涂自然色澤的指甲油，不佩帶結(jié)婚戒指以外的首飾，不留長(zhǎng)指甲；襪子：穿肉色的襪子，如有掛紗則應(yīng)及時(shí)更換；[促銷寶典]一——知識(shí)篇3、導(dǎo)購(gòu)員的儀表與儀態(tài)儀表是心靈的反映一個(gè)人如果儀表良好，僅此就會(huì)給人以好感和信賴，相反，一個(gè)人的儀表不佳，不但會(huì)給人以不良印象，而且會(huì)影響工作效率。在工作當(dāng)中，保持正確的姿態(tài)，是創(chuàng)造良好形象和提高工作業(yè)績(jī)的捷徑；

基本姿態(tài)腰要直，胸要挺，頭要正，嘴角要略帶微笑同人講話時(shí)，雙手搭于身體前方，如此會(huì)給他人以鄭重的印象。[促銷寶典]一——知識(shí)篇3、導(dǎo)購(gòu)員的儀表與儀態(tài)男子以立正姿勢(shì)站立，雙拳內(nèi)側(cè)輕貼于褲線之上；女子在立正的狀態(tài)下，將右手拇指插在左手母、食指之間，輕搭于小腹上。站姿[促銷寶典]一——知識(shí)篇4、人性的弱點(diǎn)林肯的故事

林肯年輕時(shí)，喜歡評(píng)論是非，還經(jīng)常寫信、寫詩(shī)諷刺別人。有一次，他又寫了一封匿名信諷刺當(dāng)?shù)氐恼?，?dāng)事人十分氣憤，終於要求與之決鬥，要不是在最後一刻，有人出來(lái)圓場(chǎng)做和事佬，美國(guó)歷史上可就少了一位重量級(jí)的人物。林肯後來(lái)謹(jǐn)記教訓(xùn)，終其一生，他都把一句話當(dāng)座右銘：你不論斷他人，他人就不會(huì)論斷你[促銷寶典]一——知識(shí)篇4、人性的弱點(diǎn)林肯故事的啟示卡內(nèi)基談人際溝通的「三不」原則：不批評(píng)、不責(zé)備、不抱怨「三不」政策的目的：訓(xùn)練耐心與包容[促銷寶典]一——知識(shí)篇4、人性的弱點(diǎn)林肯故事的啟示現(xiàn)在，請(qǐng)閉上眼睛想一想：當(dāng)你遭到別人的批評(píng)與責(zé)備時(shí)，心理的第一個(gè)反應(yīng)是什麼？心跳加速，然後防衛(wèi)的本能就會(huì)浮現(xiàn)。為了維護(hù)自尊，甚至可能採(cǎi)取攻擊手段，轉(zhuǎn)移焦點(diǎn)，最後是造成更多的衝突。卡內(nèi)基曾說(shuō)：當(dāng)一個(gè)人受到批評(píng)、責(zé)備時(shí)，是一個(gè)危險(xiǎn)時(shí)刻！[促銷寶典]一——知識(shí)篇4、人性的弱點(diǎn)做到“3不”的妙法左腦運(yùn)動(dòng)法：右腦掌握情緒，左腦掌握邏輯方法一：數(shù)數(shù)法、數(shù)顏色法….方法二：加強(qiáng)自信心、提升面對(duì)工作、生活的熱忱。喜歡你自己?。ü适拢浩馀c釘子）[促銷寶典]一——知識(shí)篇4、人性的弱點(diǎn)你也做得到每天早上醒來(lái)時(shí)，告訴自己：我是個(gè)有福份的人，應(yīng)該以包容的心去看待別人。2.當(dāng)你要批評(píng)別人時(shí)，想想自己是否也有類似的缺點(diǎn)。3.想批評(píng)別人時(shí)，改用讚美取代。4.批評(píng)是逃避反省的方式，要批評(píng)別人之前，先反省自己。[促銷寶典]一——知識(shí)篇4、人性的弱點(diǎn)人性的弱點(diǎn)（一）弱點(diǎn)一：希望被肯定讚美，是一種魔術(shù)香精，能夠散發(fā)出難以想像的感染力。佛洛依德曾說(shuō)：我們做事的目的不外乎有二：性衝動(dòng)及渴望偉大。每個(gè)人都在心底，為自己投射出一個(gè)完美的形象，我們都希望自己就像心底想像的那麼美好！給予真誠(chéng)的讚賞與感謝[促銷寶典]一——知識(shí)篇4、人性的弱點(diǎn)人性的弱點(diǎn)（一）讚美，也有技巧懂得觀察。

細(xì)心觀察身邊的人，分析他平時(shí)的談吐和行為舉止。具體的讚美。常加練習(xí)。寫信。白紙黑字更勝言語(yǔ)！讚美要在當(dāng)下。[促銷寶典]一——知識(shí)篇4、人性的弱點(diǎn)人性的弱點(diǎn)（一）你也做得到在一張小卡片上，寫下幾句你認(rèn)為對(duì)方擁有的優(yōu)點(diǎn)，寄給他。2.寫信是表達(dá)感恩最好的方式，坐下來(lái)，好好寫一封信，把你感謝的心情表達(dá)出來(lái)。3.塑造好的氣氛與情境，向?qū)Ψ奖磉_(dá)你的謝意。[促銷寶典]一——知識(shí)篇4、人性的弱點(diǎn)人性的弱點(diǎn)（二）弱點(diǎn)二：渴望要先引起他人的渴望。凡能這麼做的人，世人必與他在一起，這種人永不寞。

——H.A.Overstreet.[促銷寶典]一——知識(shí)篇4、人性的弱點(diǎn)人性的弱點(diǎn)（二）在商場(chǎng)的交易中，一般人總是站在自己的立場(chǎng)看事情，希望別人來(lái)配合，結(jié)果常無(wú)法得到預(yù)期的結(jié)果。只有從對(duì)方的利益去考量，才能說(shuō)服別人達(dá)成你期待的目的。要釣什麼魚(yú)，就要用什麼餌！關(guān)鍵在於你有沒(méi)有精確的觀察力和判斷力。[促銷寶典]一——知識(shí)篇4、人性的弱點(diǎn)人性的弱點(diǎn)（二）當(dāng)你有求於人時(shí)，先想一想，自己可以為對(duì)方做什麼事。2.談判時(shí)，試著用問(wèn)句的方式，瞭解對(duì)方的需求是什麼。你也做得到[促銷寶典]一——知識(shí)篇4、人性的弱點(diǎn)人性的弱點(diǎn)（三）弱點(diǎn)三：希望被關(guān)心

當(dāng)別人關(guān)心我們的時(shí)候，我們也關(guān)心他們。

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Publilius.Syrus[促銷寶典]一——知識(shí)篇4、人性的弱點(diǎn)人性的弱點(diǎn)（三）要對(duì)顧客感興趣

請(qǐng)問(wèn)：你和許多人合拍團(tuán)體照，照片洗出來(lái)後，你第一眼注意到的會(huì)是誰(shuí)呢？因?yàn)楦信d趣，所以看待事情的態(tài)度就會(huì)不同。除了有關(guān)心別人的心，還要懂得付諸行動(dòng)。施比受更有福！關(guān)心別人需發(fā)自內(nèi)心。[促銷寶典]一——知識(shí)篇4、人性的弱點(diǎn)人性的弱點(diǎn)（三）將心比心,贏得商機(jī)

將心比心，站在對(duì)方的立場(chǎng)看事情。小湯瑪士?華生曾說(shuō)：IBM能發(fā)展到這麼大的的規(guī)模，除了重視現(xiàn)代制度，和多角化的經(jīng)營(yíng)理念外，更看重人性化的管理。不論是個(gè)人還是企業(yè)，想要和別人建立長(zhǎng)期的合作關(guān)係，一定要常站在對(duì)方的立場(chǎng)想，而出發(fā)點(diǎn)，就是一顆關(guān)心別人的心。[促銷寶典]一——知識(shí)篇4、人性的弱點(diǎn)人性的弱點(diǎn)（三）你也做得到找一個(gè)你想關(guān)心的家人或朋友，開(kāi)放自己的心胸，一到兩週一次，去欣賞並參與他的興趣。2.吃飯是最好的互動(dòng)方式，每週定期和別人吃飯兩次以上。[促銷寶典]一——知識(shí)篇4、人性的弱點(diǎn)人性的弱點(diǎn)（四）笑容所以珍貴，因?yàn)槟鞘莾?nèi)心的熱忱，留露到外面的樣子。美國(guó)第三任總統(tǒng)傑佛遜是一位很了不起的人。有一次，他騎馬到鄉(xiāng)間出遊，途中遇到一條河，但是橋斷了。當(dāng)眾人想抱馬渡河時(shí)，一名農(nóng)夫出現(xiàn)，手上提個(gè)包包，走向傑佛遜，請(qǐng)他幫忙讓他抱著馬一起渡河。過(guò)河後，有人問(wèn)農(nóng)夫：你怎麼知道要找我們的總統(tǒng)？農(nóng)夫回答：啊！我不知道他是總統(tǒng)。因?yàn)槲抑辉谒樕峡吹結(jié)es，其他人的臉上都寫著No。傑佛遜為華盛頓之國(guó)務(wù)卿，第二任總統(tǒng)之副總統(tǒng)，第三任總統(tǒng)。獨(dú)立宣言就是他起草的。弱點(diǎn)四：寫在臉上的YES(微笑)[促銷寶典]一——知識(shí)篇4、人性的弱點(diǎn)人性的弱點(diǎn)（四）微笑是最好的禮物凱瑟琳?迪佛利在其所著的“黃金服務(wù)十五秒”中提到：?jiǎn)T工和顧客接觸的時(shí)間至少有十五秒，只要把握住這「關(guān)鍵的十五秒」，就能留住顧客。要如何在短短的十五秒鐘，讓顧客留下良好的印象？面帶笑容因?yàn)槌速u商品外，同時(shí)也賣另一樣寶貴的東西─一種幸福感！[促銷寶典]一——知識(shí)篇4、人性的弱點(diǎn)人性的弱點(diǎn)（四）圣誕節(jié)的廣告微笑是最好的聖誕禮物。它價(jià)值豐盛，卻不費(fèi)一文錢。它不會(huì)使贈(zèng)送的人變得拮據(jù)，卻使收受的人變得富有。它發(fā)生於分秒之間，卻能永誌不忘。沒(méi)有人因?yàn)楦蛔愣灰?，也沒(méi)有人因?yàn)樨毟F而不受它的好處。它為家庭帶來(lái)歡樂(lè)，為事業(yè)培育關(guān)愛(ài)，也在朋友間互通情誼。它使勞累者獲得休息，使沮喪者重獲光明，使哀傷的人得到撫慰，也使陷入憂煩的人獲得解脫。你買不到、求不到、借不到、甚至偷不到。它只能給予，否則便沒(méi)有任何好處。[促銷寶典]一——知識(shí)篇4、人性的弱點(diǎn)人性的弱點(diǎn)（四）微笑是自信的表征站在鏡子前面，試問(wèn)自己一個(gè)問(wèn)題：我懂得微笑嗎？微笑讓人如沐春風(fēng)的關(guān)鍵在：當(dāng)你微笑時(shí)，是否有自信！只有當(dāng)你自己開(kāi)始喜歡自己，你才能真正喜歡別人，那種發(fā)自心底的愉悅感受，才會(huì)在臉上行成燦爛的笑容。[促銷寶典]一——知識(shí)篇4、人性的弱點(diǎn)人性的弱點(diǎn)（四）有熱誠(chéng)的微笑才真實(shí)沒(méi)有熱忱的笑容，只是一張假面具。熱忱，是生命的火光。這份火光，來(lái)自我們對(duì)外在世界的一份愛(ài)。微笑，不只是一種表情，更是一種積極的人生觀，一種面對(duì)人生的熱忱。當(dāng)你面露微笑時(shí)，其實(shí)是在昭告世人，你過(guò)得很快樂(lè)，而且希望把這份快樂(lè)，讓所有的人分享！[促銷寶典]一——知識(shí)篇4、人性的弱點(diǎn)人性的弱點(diǎn)（四）你也做得到1.每天早上起床後，想三件令自己快樂(lè)的事。2.當(dāng)你遇到別人時(shí)，先去想想他的優(yōu)點(diǎn)是什麼。3.當(dāng)你遇到困難，忍不住想發(fā)脾氣時(shí)，提醒自己：微笑才能解決問(wèn)題。4.常在心頭擺上一張笑臉和一張哭臉，問(wèn)自己，喜歡別人用哪一張臉來(lái)對(duì)待自己。5.對(duì)著鏡子，檢視自己何時(shí)的表情最好看。[促銷寶典]一——知識(shí)篇4、人性的弱點(diǎn)人性的弱點(diǎn)（五）弱點(diǎn)五：喜歡表達(dá)觀點(diǎn)聆聽(tīng)。鼓勵(lì)他人多談自己的事很少人能抗拒別人對(duì)你的注意，那是最不著痕跡的恭維。

----Jackwoodford[促銷寶典]一——知識(shí)篇4、人性的弱點(diǎn)人性的弱點(diǎn)（五）尊重對(duì)方的基本態(tài)度

「經(jīng)營(yíng)之神」松下幸之助將他的成功歸因於「終身學(xué)習(xí)」，並養(yǎng)成了數(shù)種寶貴的習(xí)慣，包括了：臨危不亂、決定果斷、習(xí)慣聆聽(tīng)。你最喜歡和誰(shuí)在一起？你覺(jué)得誰(shuí)最好溝通？你最喜歡和什麼人共事？有開(kāi)心的事，你最希望和誰(shuí)分享？[促銷寶典]一——知識(shí)篇4、人性的弱點(diǎn)人性的弱點(diǎn)（五）習(xí)慣成自然

習(xí)慣是人類最殘忍的敵人。新習(xí)慣的養(yǎng)成需要反覆練習(xí)二十一次。只有願(yuàn)意開(kāi)始第一步，才能漸漸地養(yǎng)成積極聆聽(tīng)的習(xí)慣。要學(xué)會(huì)聆聽(tīng)，第一個(gè)對(duì)象，就是父母、子女、伴侶。聆聽(tīng)，可能比任何道理都具說(shuō)服力。懂得聆聽(tīng)，比說(shuō)什麼精巧的言詞，更能贏得他人的心。[促銷寶典]一——知識(shí)篇4、人性的弱點(diǎn)人性的弱點(diǎn)（五）你也做得到

請(qǐng)家人或好友幫忙，觀察你在聆聽(tīng)別人說(shuō)話時(shí)的態(tài)度，並提感想。2.從星期一開(kāi)始，紀(jì)錄自己在聆聽(tīng)別人時(shí)，是否表現(xiàn)出專心聽(tīng)講的態(tài)度。星期五時(shí)，檢討自己這一週的表現(xiàn)。3.參加培訓(xùn)活動(dòng)，幫助自己突破。[促銷寶典]一——知識(shí)篇4、人性的弱點(diǎn)人性的弱點(diǎn)（六）談?wù)撍烁信d趣的話題同人們談他們自己，他們會(huì)願(yuàn)意談上好幾個(gè)鐘頭。

----Disraeli弱點(diǎn)六：喜聊感興趣話題[促銷寶典]一——知識(shí)篇4、人性的弱點(diǎn)人性的弱點(diǎn)（六）弱點(diǎn)六：喜聊感興趣話題任何人想要發(fā)揮影響力，最具體的方法，就是透過(guò)溝通。艾森豪將軍曾說(shuō)：「我寧願(yuàn)說(shuō)服某個(gè)人與我同行，因?yàn)槲乙坏┱f(shuō)服他，他就會(huì)緊緊相隨。要是我恐嚇?biāo)屈N只要他怕我一天，就會(huì)留在我身邊一天，但最後還是會(huì)一走了之?！筟促銷寶典]一——知識(shí)篇4、人性的弱點(diǎn)人性的弱點(diǎn)（六）怎么說(shuō)與說(shuō)什么

「願(yuàn)意」溝通並不代表「能夠」溝通。我們?cè)觞N說(shuō)，和我們說(shuō)什麼，是同樣地重要！不論我們所用的言詞多華美，如果不懂得溝通的方法，仍然達(dá)不到溝通的效果。許多問(wèn)題與衝突的關(guān)鍵點(diǎn)，都是溝通不良。運(yùn)用「談?wù)撍烁信d趣的話題」的技巧，打開(kāi)溝通之門。這個(gè)技巧不只是潤(rùn)滑劑，更能幫助我們從別人那裡獲得更多的知識(shí)及智慧！[促銷寶典]一——知識(shí)篇4、人性的弱點(diǎn)人性的弱點(diǎn)（六）你也做得到當(dāng)你有說(shuō)話的衝動(dòng)時(shí)，問(wèn)對(duì)方：談?wù)勀愕囊庖?jiàn)。2.和陌生人交談時(shí)，從他的職業(yè)、頭銜、背景開(kāi)始問(wèn)問(wèn)題。3.多看報(bào)章雜誌，瞭解時(shí)下眾人關(guān)心的話題。[促銷寶典]一——知識(shí)篇4、人性的弱點(diǎn)人性的弱點(diǎn)（七）弱點(diǎn)七：覺(jué)得自己很重要如果你想要製造敵人，凡是超越他們；如果你要的是朋友，讓他們超越你。----LaRochefoucauld衷心讓別人覺(jué)得他很重要[促銷寶典]一——知識(shí)篇4、人性的弱點(diǎn)人性的弱點(diǎn)（七）人一輩子在尋找重要感什麼是Worksmart：要?jiǎng)?chuàng)新、發(fā)揮創(chuàng)意、要具備溝通能力、要喜歡溝通、要學(xué)會(huì)做領(lǐng)導(dǎo)人、要有團(tuán)隊(duì)意識(shí)、要能激勵(lì)他人，讓他人喜歡與你共事。要贏得他人的合作，最重要的方法就是衷心讓別人覺(jué)得他自己很重要！尼采曾說(shuō)：人的一輩子都在尋找重要感?？▋?nèi)基說(shuō)：我們希望別人怎麼待我們，我們就要怎麼待別人。[促銷寶典]一——知識(shí)篇4、人性的弱點(diǎn)人性的弱點(diǎn)（七）你也做得到每當(dāng)你要做一項(xiàng)重要的決定時(shí)，試著去問(wèn)三個(gè)人以上的意見(jiàn)，不論你的決定如何，至少你讓對(duì)方覺(jué)得他很重要。2.記下一些重要的日子：朋友的生日、結(jié)婚紀(jì)念日、就職週年等，並親自提筆寫張短緘或信給對(duì)方。3.熟練前面八條法則的使用。[促銷寶典]一——知識(shí)篇4、人性的弱點(diǎn)培養(yǎng)感恩的心心懷感恩的人常生活在喜悅之中；有寬恕之心的人總是最快樂(lè)。人的本性，並不懂得感恩?！嘎}經(jīng)」記載著，有十個(gè)痲瘋病人經(jīng)耶穌治癒，只有一個(gè)回來(lái)感恩。因?yàn)楦卸?，我們才能看?jiàn)別人對(duì)我們付出的善意和關(guān)懷。是這份感恩的心，讓我們願(yuàn)意關(guān)懷別人，願(yuàn)意經(jīng)常微笑，願(yuàn)意記得別人的名字，願(yuàn)意衷心讓別人覺(jué)得他很重要。[促銷寶典]一——知識(shí)篇5、脫穎而出（心態(tài)）

我們一同來(lái)好好體會(huì)一下：

成功者

你?

敬業(yè)、忠誠(chéng)、堅(jiān)忍不拔、追求卓越、勤奮、……你為何比別人活得艱難[促銷寶典]一——知識(shí)篇5、脫穎而出（心態(tài)）

你還記得這個(gè)故事嗎三個(gè)和尚沒(méi)水吃

[促銷寶典]一——知識(shí)篇5、脫穎而出（心態(tài)）

阻礙我們上進(jìn)的因素錯(cuò)誤地把個(gè)人利益與組織利益對(duì)立起來(lái)錯(cuò)誤地認(rèn)為個(gè)人前途與組織前途沒(méi)有關(guān)系凡是斤斤計(jì)較，缺乏奉獻(xiàn)精神消極被動(dòng)，等、靠、要思想嚴(yán)重責(zé)任不明確，責(zé)、權(quán)、利不對(duì)等[促銷寶典]一——知識(shí)篇5、脫穎而出（心態(tài)）

值得反思的一句話當(dāng)您的工作不能選擇時(shí)，請(qǐng)您選擇對(duì)工作的態(tài)度。[促銷寶典]一——知識(shí)篇5、脫穎而出（心態(tài)）

淪落到社會(huì)底層的因素滿腹牢騷與怨恨消極悲觀，滿嘴借口投機(jī)取巧，不肯吃苦，不持之以恒做事草率、拖拉、馬虎，心不在焉自我意識(shí)強(qiáng)烈，很少重視別人的感受

……[促銷寶典]一——知識(shí)篇5、脫穎而出（心態(tài)）

不要和不求上進(jìn)的人一樣不敬業(yè)、不勤奮更得不到嘉獎(jiǎng)與機(jī)會(huì)，生活陷入絕境得不到嘉獎(jiǎng)和晉升，生活艱難變本加厲地不敬業(yè)、不勤奮[促銷寶典]一——知識(shí)篇5、脫穎而出（心態(tài)）

規(guī)劃你的人生第一步：自我定位第二步：職業(yè)生涯機(jī)會(huì)評(píng)估第三步：生涯目標(biāo)與路線的設(shè)定第四步：職業(yè)生涯策略制定和實(shí)施第五步：反饋與修正[促銷寶典]一——知識(shí)篇5、脫穎而出（心態(tài)）

規(guī)脫穎而出的品質(zhì)忠誠(chéng)敬業(yè)勤奮正直主動(dòng)積極盡職盡責(zé)寬容感恩堅(jiān)韌不拔追求卓越[促銷寶典]一——知識(shí)篇5、脫穎而出（心態(tài)）

推動(dòng)敬業(yè)和勤奮的措施措施一：“挑水吃”，而不是“抬水吃”措施二：設(shè)計(jì)一張管理表格措施三：重要工作指令落實(shí)到人措施四：層層管理，層層督導(dǎo)措施五：恰當(dāng)、公平地激勵(lì)措施六：以績(jī)效管理促進(jìn)成長(zhǎng)[促銷寶典]一——知識(shí)篇5、脫穎而出（心態(tài)）

創(chuàng)造機(jī)會(huì)的行動(dòng)建議(1)攀比能力和業(yè)績(jī)，不要攀比工資銘記“成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，比工資更重要”熱愛(ài)每份工作做好每一件事情銘記“多做一點(diǎn)不吃虧”每天都向卓越靠近[促銷寶典]一——知識(shí)篇5、脫穎而出（心態(tài)）

創(chuàng)造機(jī)會(huì)的行動(dòng)建議(2)自動(dòng)自發(fā)的工作不要把自己放在老板的對(duì)立面學(xué)習(xí)老板的優(yōu)點(diǎn)*果斷把握市場(chǎng)機(jī)遇的能力*冒險(xiǎn)精神*公關(guān)能力[促銷寶典]一——知識(shí)篇5、脫穎而出（心態(tài)）

創(chuàng)造機(jī)會(huì)的行動(dòng)建議(3)善待老板熱愛(ài)公司把每個(gè)人視為客戶不要頻繁地跳槽掌握秘密武器自信[促銷寶典]一——知識(shí)篇（一）TCL主流產(chǎn)品賣點(diǎn)分類1、758、760dv照相系列[促銷寶典]一——技能篇6、手機(jī)產(chǎn)品知識(shí)必推賣點(diǎn)：性價(jià)比高、產(chǎn)品價(jià)格優(yōu)勢(shì)明顯

來(lái)電人聲報(bào)名，接與不接一聽(tīng)了然

瑞士名表設(shè)計(jì)銘牌、來(lái)電七彩眩光

機(jī)身200條電話本、100條短信空間，超大存儲(chǔ)

可設(shè)置10個(gè)單獨(dú)鬧鐘，工作、商務(wù)分毫不差（一）TCL主流產(chǎn)品賣點(diǎn)分類2、898、896、899美麗dv手寫系列[促銷寶典]一——技能篇6、手機(jī)產(chǎn)品知識(shí)必推賣點(diǎn)：為白領(lǐng)商務(wù)女性度身打造的第一款女性PDA手機(jī)

16M機(jī)身U盤功能，移動(dòng)商務(wù)隨身行

1.8寸TFT觸摸屏，手寫輸入，高貴盡顯

典雅造型，時(shí)尚品味集于一身

價(jià)格優(yōu)勢(shì)明顯，性價(jià)比極高（一）TCL主流產(chǎn)品賣點(diǎn)分類3、828、330女性美麗玲瓏系列[促銷寶典]一——技能篇6、手機(jī)產(chǎn)品知識(shí)必推賣點(diǎn)：超小玲瓏外觀、華美精致

OLED熒彩冷光外屏，流光溢彩，美輪美奐

MOBO物語(yǔ)，專為女性設(shè)計(jì)

典雅造型，時(shí)尚品味集于一身

價(jià)格優(yōu)勢(shì)低廉（一）TCL主流產(chǎn)品賣點(diǎn)分類4、767商務(wù)手寫系列[促銷寶典]一——技能篇6、手機(jī)產(chǎn)品知識(shí)必推賣點(diǎn)：10000條短信存儲(chǔ)、10000組名片式電話本，商務(wù)功能異常強(qiáng)勁

移動(dòng)手寫、超強(qiáng)識(shí)別，徹底打破邊框束縛

WWW商務(wù)上網(wǎng)，隨心所欲遨游網(wǎng)際130萬(wàn)像素?cái)z像頭，留住精彩瞬間

強(qiáng)勁游戲功能，忙里偷閑樂(lè)得歡（二）TCL新品巡展產(chǎn)品概述:體積:82*42.8*24.4mm重量:約90g（標(biāo)配電池內(nèi)屏幕:65k高亮CSTN鈴聲:40和弦網(wǎng)絡(luò)頻率:GSM900/DCS1800雙頻電話本:200條多功能群組待機(jī)時(shí)間:150小時(shí)(Max)攝像頭：30萬(wàn)象素?cái)z像頭數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)：GPRSclass10;WAP;配件：兩電一充(1)全能狙擊手——752[促銷寶典]一——技能篇752因質(zhì)量穩(wěn)定，功能全面，擁有TCL最大量的潛在顧客群。6、手機(jī)產(chǎn)品知識(shí)[促銷寶典]一——知識(shí)篇6、手機(jī)產(chǎn)品知識(shí)第一買點(diǎn)：功能全面性價(jià)比高★擁有市場(chǎng)主流配置和主流功能

★內(nèi)置數(shù)碼相機(jī)和數(shù)碼攝像機(jī)，性價(jià)比高的DV手機(jī)。第二買點(diǎn)：來(lái)電報(bào)名功能★手機(jī)裝載智能人聲2.0系統(tǒng)，可以播報(bào)電話本里任意姓名；

★在開(kāi)車時(shí)，聽(tīng)到報(bào)名就可知道是誰(shuí)的電話，更加安全，更加方便。核心買點(diǎn)：[促銷寶典]一——知識(shí)篇6、手機(jī)產(chǎn)品知識(shí)F(特點(diǎn))A（優(yōu)勢(shì)）B（利益）E（證據(jù)）來(lái)電報(bào)名可以播報(bào)電話本里輸入的任意姓名。來(lái)電報(bào)名提供更多的方便，來(lái)電報(bào)名也可以營(yíng)造更多樂(lè)趣開(kāi)車的時(shí)候，通過(guò)語(yǔ)音報(bào)出來(lái)電姓名，立即可以判斷是否接聽(tīng)。給特定的人一個(gè)昵稱，比如讓手機(jī)幫助你說(shuō)出“我愛(ài)你”“對(duì)不起”等等話語(yǔ)，別有一番樂(lè)趣。性價(jià)比高在同一價(jià)位中，是功能最全面的攝像手機(jī)。實(shí)惠。擁有所有市場(chǎng)主流功能，在同等配置中是價(jià)格最低的一款。與其他30萬(wàn)像素?cái)z像手機(jī)比功能，比價(jià)格。備注：此款手機(jī)游戲較多。FABE銷售技巧（二）TCL新品巡展產(chǎn)品概述:外觀尺寸：82×43.5×25.5mm重量：90g(含電池)內(nèi)屏參數(shù)：1.66寸26萬(wàn)色TFT，128*160分辨率外屏參數(shù)：65K色CSTN，96*64分辨率鈴聲類型：64和弦，可自編4和弦鈴聲通話時(shí)間：4小時(shí)（最少）待機(jī)時(shí)間：70小時(shí)（最少）用戶內(nèi)存：2.1MB攝像頭：130萬(wàn)像素?cái)z像頭，支持拍照、攝像配件：兩電一充、數(shù)據(jù)線、PC同步光盤其他：300條多功能群組電話本，200條短信息存儲(chǔ)(2)百萬(wàn)攝手——768[促銷寶典]一——技能篇130萬(wàn)象素，三種圖像分辨率，三種拍攝效果可選，可翻轉(zhuǎn)圖像6、手機(jī)產(chǎn)品知識(shí)[促銷寶典]一——知識(shí)篇6、手機(jī)產(chǎn)品知識(shí)核心買點(diǎn)：可設(shè)置短信鎖，防止他人查閱短信；視頻屏保：除了手機(jī)本身具備的動(dòng)畫屏保外，還可將自拍錄像設(shè)置為屏保；內(nèi)置兩首真人真唱歌曲，既可作為鈴聲也可直接播放感受CD

效果；來(lái)電音樂(lè)閃，來(lái)電時(shí)伴著音樂(lè)手機(jī)上翻蓋兩側(cè)有彩燈提示；可自編多首4和弦鈴聲；自動(dòng)開(kāi)關(guān)機(jī)及免提電話功能；數(shù)據(jù)同步功能，支持USB與PC連接，方便短片及圖鈴的上傳下載。[促銷寶典]一——知識(shí)篇6、手機(jī)產(chǎn)品知識(shí)F（特點(diǎn)）A（優(yōu)勢(shì)）B（利益）E（證據(jù)）130萬(wàn)象素?cái)z像頭，9張動(dòng)感連拍、10‘s視頻攝像在同一價(jià)位段里為數(shù)不多的百萬(wàn)象素手機(jī)隨時(shí)隨地抓拍精彩瞬間和片斷，成像清晰與其他百萬(wàn)像素?cái)z像手機(jī)比價(jià)格，或者和同一價(jià)位的其他攝像手機(jī)比功能比配置視頻屏保DIY雖然許多手機(jī)都支持動(dòng)畫屏保，可我品不僅支持動(dòng)畫屏保還可將自拍的任意一段視頻作為屏保使用者可設(shè)計(jì)自己的個(gè)性屏保，令手機(jī)更具特色將手機(jī)使用者自拍的任意一段精彩片斷作為手機(jī)屏保，世界上獨(dú)一無(wú)二來(lái)電音樂(lè)閃當(dāng)有來(lái)電時(shí)，伴著音樂(lè)，手機(jī)正翻蓋兩側(cè)有彩燈閃爍容易辨別手機(jī)位置，特別是在可視光較弱的時(shí)候，而且有趣在電影院或晚上睡覺(jué)時(shí)，有來(lái)電音樂(lè)閃方便發(fā)現(xiàn)手機(jī)短信息鎖可以用密碼鎖住短信，不得隨意翻看防止他人發(fā)現(xiàn)自己的秘密和心事在朋友互看手機(jī)玩時(shí)，甚至在不想對(duì)方發(fā)現(xiàn)一些秘密時(shí)FABE銷售技巧（二）TCL新品巡展產(chǎn)品概述:網(wǎng)絡(luò)類型：GSM900/DCS1800雙頻外觀尺寸：82x43x24.5(mm)可選顏色：月光銀＋鋼琴黑重量：87g(含電池)內(nèi)屏參數(shù)：

65K色CSTN外屏參數(shù)：黑白鈴聲類型：64和弦，MP3鈴聲，可自編多種樂(lè)器演奏的鈴聲通話時(shí)間：200—450分鐘待機(jī)時(shí)間：100—200小時(shí)手機(jī)內(nèi)存：本機(jī)16MB，適配外置TF存儲(chǔ)卡攝像頭：30萬(wàn)像素?cái)z像頭，支持拍照、攝像配件：兩電一充、數(shù)據(jù)線、MP3耳機(jī)電話本：200組(3)數(shù)碼全能——766[促銷寶典]一——技能篇DV攝像、MP3鈴聲等多媒體功能充分發(fā)揮，內(nèi)存隨需擴(kuò)展6、手機(jī)產(chǎn)品知識(shí)[促銷寶典]一——知識(shí)篇6、手機(jī)產(chǎn)品知識(shí)核心買點(diǎn)：支持MP3下載與播放，隨時(shí)隨地享受音樂(lè)；30萬(wàn)像素?cái)z像頭，支持短片15’s無(wú)聲攝錄，最大支持640×480高清晰數(shù)碼照片；超長(zhǎng)時(shí)間錄音（4hours)；支持雙向語(yǔ)音錄音功能；支持外插T—F存儲(chǔ)卡，MP3、圖片、視頻，想存多少就存多少；支持與PC同步，MP3、圖鈴的上傳下載毫無(wú)阻隔；機(jī)身內(nèi)存容量16MB，容量大小已超過(guò)市面上多數(shù)支持MP3和拍照視功能的手機(jī)；注：手機(jī)對(duì)存儲(chǔ)卡容量要求最大不超過(guò)128MB；插存儲(chǔ)卡的有無(wú)，不影響超長(zhǎng)錄音功能的使用[促銷寶典]一——知識(shí)篇6、手機(jī)產(chǎn)品知識(shí)FABE銷售技巧F（特點(diǎn)）A（優(yōu)勢(shì)）B（利益）E（證據(jù)）MP3音樂(lè)下載與播放目前市面上的帶有MP3功能的大容量機(jī)型所占比例不到5％一機(jī)多用，既是隨身的通訊設(shè)備又是一款大容量MP3外插T—F卡，具備存儲(chǔ)多首MP3的空間，當(dāng)場(chǎng)可提供試聽(tīng)MP3音樂(lè)效果超常時(shí)間錄音、支持雙向語(yǔ)音錄音4小時(shí)以上錄音，時(shí)間超長(zhǎng)可代替其他錄音設(shè)備使用，同時(shí)還可將重要電話雙方通話及時(shí)錄音可當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行雙方通話錄音展示支持外插存儲(chǔ)卡、與PC同步使手機(jī)的多媒體功能得到充分發(fā)揮，讓消費(fèi)者實(shí)實(shí)在在享受MP3等多媒體功能帶來(lái)的樂(lè)趣外插存儲(chǔ)卡、PC同步使手機(jī)具有很強(qiáng)的擴(kuò)展性、上傳下載音樂(lè)更容易30萬(wàn)像素?cái)z像頭、支持視頻、拍照既有MP3，又支持視頻拍照，功能強(qiáng)大、性價(jià)比高一機(jī)多用，享受數(shù)碼樂(lè)趣可將抓拍的精彩瞬間或短片上傳至PC欣賞（二）TCL新品巡展產(chǎn)品概述:網(wǎng)絡(luò)類型:GSM900/DCS1800雙頻體積:82.3*43.6*22.7mm重量:約80g（標(biāo)配電池）內(nèi)屏幕:65k高亮CSTN外屏幕:黑白屏鈴聲:16和弦,支持錄制鈴聲待機(jī)時(shí)間:100～200小時(shí)通話時(shí)間:200~450分鐘配件：兩電一充（一薄一厚）(4)超長(zhǎng)待機(jī)——700[促銷寶典]一——技能篇性能穩(wěn)定、信號(hào)超強(qiáng)，超長(zhǎng)待機(jī)時(shí)間、不再為“電”煩惱6、手機(jī)產(chǎn)品知識(shí)[促銷寶典]一——知識(shí)篇6、手機(jī)產(chǎn)品知識(shí)核心買點(diǎn)：超長(zhǎng)待機(jī)時(shí)間，不再為“電”煩惱：功耗小待機(jī)時(shí)間長(zhǎng)，正常情況下待機(jī)時(shí)間可達(dá)一周以上；性能穩(wěn)定、信號(hào)超強(qiáng)：TCL700是基于同一研發(fā)平臺(tái)下其他產(chǎn)品的成功經(jīng)驗(yàn)，在性能方面具有超強(qiáng)穩(wěn)定性，特別是信號(hào)接收方面超過(guò)同功能、價(jià)位競(jìng)品。自制創(chuàng)意鈴聲：我的鈴聲我作主，可錄制多段屬于自己的鈴聲，個(gè)性、搞怪……隨意變換。橡膠漆外觀手感舒適、寬鍵盤設(shè)計(jì)操作方便[促銷寶典]一——知識(shí)篇6、手機(jī)產(chǎn)品知識(shí)FABE銷售技巧F（特點(diǎn)）A（優(yōu)勢(shì)）B（利益）E（證據(jù)）超長(zhǎng)時(shí)間待機(jī)待機(jī)一周以上，超過(guò)同類大部分手機(jī)出差在外不用再為手機(jī)耗電大，突然沒(méi)電煩惱性能穩(wěn)定、功耗小，電池電量夠大支持錄音可錄制鈴聲制作自己的特色個(gè)性鈴聲可當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行展示手感、操作舒適橡膠漆外觀、鍵盤設(shè)計(jì)以人為本手感舒適、操作方便橡膠漆成本高于其他材質(zhì)，鍵盤設(shè)計(jì)經(jīng)過(guò)多次試用修改[促銷寶典]一——知識(shí)篇6、手機(jī)產(chǎn)品知識(shí)（三）TCL客服知識(shí)自售出之日起7日內(nèi)包退，第8日至第15日內(nèi)包換，自售出之日起一年內(nèi)免費(fèi)維修。1、國(guó)家售后“三包”政策[促銷寶典]一——知識(shí)篇6、手機(jī)產(chǎn)品知識(shí)（三）TCL客服知識(shí)國(guó)家“新三包政策”規(guī)定，手機(jī)電池的包換期是幾個(gè)月？

國(guó)家新三包政策規(guī)定，手機(jī)電池的包換期是6個(gè)月。多次維修后同一故障維修兩次以上，顧客換機(jī)規(guī)定？

按照國(guó)家三包規(guī)定向用戶進(jìn)行解釋，手機(jī)在保修期內(nèi)，若因產(chǎn)品本身問(wèn)題主機(jī)發(fā)生產(chǎn)品性能故障保修兩次后，手機(jī)仍出現(xiàn)故障不能正常使用的，可給予更換新機(jī)。[促銷寶典]一——知識(shí)篇6、手機(jī)產(chǎn)品知識(shí)（三）TCL客服知識(shí)換機(jī)后的三包有效期如何注釋？

換機(jī)后，商品三包有效期自換機(jī)之日起重新計(jì)算。由銷售者在發(fā)票背面加蓋印章，注明更換日期，并提供新的三包憑證。用戶如果丟失保修卡及三包憑證是否還享受三包規(guī)定？

用戶丟失發(fā)票和三包憑證，可依據(jù)主機(jī)機(jī)身號(hào)顯示的出廠日期，根據(jù)三包規(guī)定，以出廠日期后的第90日為三包有效期的起始日期。[促銷寶典]一——知識(shí)篇6、手機(jī)產(chǎn)品知識(shí)（三）TCL客服知識(shí)服務(wù)理念：

“移動(dòng)天使，貼心服務(wù)”

2、TCL客服政策[促銷寶典]一——知識(shí)篇6、手機(jī)產(chǎn)品知識(shí)（三）TCL客服知識(shí)自動(dòng)關(guān)機(jī)問(wèn)題解答

手機(jī)電池電量已耗完，電池沒(méi)電，導(dǎo)致電池?zé)o法給手機(jī)正常供電；(2)手機(jī)電池端子或電池連接器上出現(xiàn)臟污或者被氧化現(xiàn)象導(dǎo)致連接器無(wú)法與電池正常接觸，從而導(dǎo)致電池?zé)o法給手機(jī)正常供電；(3)建議用戶聯(lián)系服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)做檢測(cè)。3、常見(jiàn)問(wèn)題解答[促銷寶典]一——知識(shí)篇6、手機(jī)產(chǎn)品知識(shí)（三）TCL客服知識(shí)死機(jī)現(xiàn)象解答

(1)信息儲(chǔ)存量太多，內(nèi)存空間不足，在對(duì)手機(jī)操作過(guò)快或操作指令錯(cuò)誤時(shí)，導(dǎo)致CPU無(wú)法快速刷新，偶爾會(huì)出現(xiàn)死機(jī)的情況，如同我們?cè)谑褂秒娔X時(shí)出現(xiàn)的死機(jī)現(xiàn)象一樣，手機(jī)也是高度集成化、高科技密集型產(chǎn)品，偶爾存在的死機(jī)情況也是正常的；(2)手機(jī)出現(xiàn)受劇烈震動(dòng)或外力影響導(dǎo)致SIM/UIM卡與連接器失常或其它問(wèn)題，也可能引起死機(jī)；(3)在使用過(guò)程中，由于網(wǎng)絡(luò)和SIM/UIM卡的匹配原因，也可能造成死機(jī)。[促銷寶典]一——知識(shí)篇6、手機(jī)產(chǎn)品知識(shí)（三）TCL客服知識(shí)信號(hào)弱、無(wú)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、搜索、緊急呼叫等情況解答與當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)絡(luò)狀況有關(guān)：可能是所在區(qū)域網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定。網(wǎng)絡(luò)信號(hào)不穩(wěn)定，網(wǎng)絡(luò)信號(hào)部分區(qū)域較差；網(wǎng)絡(luò)增加新服務(wù)及擴(kuò)大容量需要對(duì)基站的軟、硬件進(jìn)行調(diào)整，或者在手機(jī)越區(qū)切換時(shí)也會(huì)偶爾有類似的情況發(fā)生，從而影響到信號(hào)；(2)使用環(huán)境影響，如屏蔽、受其它無(wú)線電裝置影響等。這些現(xiàn)象并不是說(shuō)完全是手機(jī)的問(wèn)題。[促銷寶典]一——知識(shí)篇6、手機(jī)產(chǎn)品知識(shí)（三）TCL客服知識(shí)通話雜音問(wèn)題解答(1)與當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)絡(luò)有關(guān)，可能所在區(qū)域網(wǎng)絡(luò)信號(hào)不穩(wěn)定；(2)網(wǎng)絡(luò)增加新服務(wù)，對(duì)基站軟、硬件進(jìn)行調(diào)整，影響信號(hào)從而導(dǎo)致音質(zhì)不良；(3)手機(jī)通話雙方的環(huán)境背景：用戶或通話對(duì)方是否處在嘈雜的環(huán)境中使用手機(jī)；用戶是否在建筑群內(nèi)，如高樓大廈、地下室、電梯內(nèi)等情況下使用；(4)接通時(shí)信道干擾和接通質(zhì)量,有時(shí)重新接通就會(huì)有所改善?！寄芷猍促銷寶典]（一）第一篇:導(dǎo)購(gòu)員素質(zhì)提升1、讀懂顧客的心2、如何應(yīng)對(duì)顧客抱怨3、終端陳列技巧4、巧妙的應(yīng)答目錄[促銷寶典]一——技能篇1、讀懂顧客的心有位秀才第三次進(jìn)京趕考。考試前兩天他做了三個(gè)夢(mèng)，第一個(gè)夢(mèng)是夢(mèng)到自己在墻上種白菜，第二個(gè)夢(mèng)是下雨天，他戴了斗笠還打傘，第三個(gè)夢(mèng)是夢(mèng)到跟心愛(ài)的表妹脫光了衣服躺在一起，但是背靠著背。這三個(gè)夢(mèng)似乎有些深意，秀才第二天就趕緊去找算命的解夢(mèng)。算命的一聽(tīng)，連拍大腿說(shuō)：“你還是回家吧。你想想，高墻上種菜不是白費(fèi)勁嗎?戴斗笠打雨傘不是多此一舉嗎?跟表妹都脫光了躺在一張床上了，卻背靠背，不是沒(méi)戲嗎?”秀才一聽(tīng)，心灰意冷，回店收拾包袱準(zhǔn)備回家。

《趕考》（一）[促銷寶典]一——技能篇1、讀懂顧客的心《趕考》（二）店老板非常奇怪，問(wèn)：“不是明天才考試嗎，今天你怎么就回鄉(xiāng)了?”秀才如此這般說(shuō)了一番，店老板樂(lè)了：“喲，我也會(huì)解夢(mèng)的。我倒覺(jué)得，你這次一定要留下來(lái)。你想想，墻上種菜不是高種嗎?戴斗笠打傘不是說(shuō)明你這次有備無(wú)患嗎?跟你表妹脫光了背靠背躺在床上，不是說(shuō)明你翻身的時(shí)候就要到了嗎?”秀才一聽(tīng)，更有道理，于是精神振奮地參加考試，居然中了個(gè)探花。討論：

1、兩者解夢(mèng)誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)？

2、誰(shuí)最了解秀才的心？

3、解夢(mèng)的力量有多大？[促銷寶典]一——技能篇1、讀懂顧客的心顧客購(gòu)買決策五階段確認(rèn)某種需要搜尋可行方案制定采購(gòu)決策采購(gòu)后的行為評(píng)估可行方案文化因素社會(huì)因素個(gè)人因素[促銷寶典]一——技能篇1、讀懂顧客的心顧客的心理特征想要獲得健康、時(shí)間、金錢、安全感、贊賞、舒適、青春與美麗、成就感、自信心、成長(zhǎng)與進(jìn)步、長(zhǎng)壽。希望成為

好的父母、容易親近的、好客的、現(xiàn)代的、有創(chuàng)意的、對(duì)擁有財(cái)產(chǎn)的驕傲、對(duì)他人有影響力、有效率的、被認(rèn)同的。希望去做

表達(dá)他們的人格特質(zhì)、保有私人領(lǐng)域、滿足好奇心、模仿心、欣賞美好的人或事物、獲得他人的情感、不斷的改善與進(jìn)步。希望擁有

別人"有"的東西、別人"沒(méi)有"的東西、比別人"更好"的東西。[促銷寶典]一——技能篇1、讀懂顧客的心購(gòu)買心理八階段1、注意2、興趣3、欲望4、信賴5、決心6、購(gòu)買8、滿足7、客服[促銷寶典]一——技能篇1、讀懂顧客的心顧客的購(gòu)買動(dòng)機(jī)

感情的動(dòng)機(jī)訴求范圍：

1、不想輸人。2、自尊心。3、追求流行。

4、追求快樂(lè)。5、追求變化。6、野心。

7、愛(ài)情。8、恐怖心。9、幻想心。10、與眾不同。

理性的動(dòng)機(jī)訴求范圍：

1、合理性。2、便利性。3、品質(zhì)一致性。

4、價(jià)格經(jīng)濟(jì)性。5、售后服務(wù)信賴性。

[促銷寶典]一——技能篇年齡差異者的購(gòu)買動(dòng)機(jī)青年消費(fèi)者購(gòu)買動(dòng)機(jī)的特點(diǎn)

1、購(gòu)買動(dòng)機(jī)具有時(shí)代感

2、購(gòu)買范圍廣泛、購(gòu)買能力強(qiáng)

3、具有明顯的沖動(dòng)性

4、購(gòu)買動(dòng)機(jī)易受社會(huì)因素的影響

1、讀懂顧客的心[促銷寶典]一——技能篇年齡差異者的購(gòu)買動(dòng)機(jī)老年消費(fèi)者購(gòu)買動(dòng)機(jī)的特點(diǎn)

1、追求舒適與方便

2、較強(qiáng)的理智性與穩(wěn)定性

3、經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)雄厚，具有一定的權(quán)威性1、讀懂顧客的心[促銷寶典]一——技能篇性別差異者的購(gòu)買動(dòng)機(jī)女性消費(fèi)者購(gòu)買動(dòng)機(jī)的特點(diǎn)

1、具有較強(qiáng)的主動(dòng)性、靈活性

2、具有濃厚的感情色彩

3、購(gòu)買動(dòng)機(jī)易受外界因素影響，波動(dòng)性較大

1、讀懂顧客的心[促銷寶典]一——技能篇性別差異者的購(gòu)買動(dòng)機(jī)男性消費(fèi)者購(gòu)買動(dòng)機(jī)的特點(diǎn)

1、動(dòng)機(jī)形成迅速、果斷、具有較強(qiáng)自信性

2、購(gòu)買動(dòng)機(jī)具有被動(dòng)性

3、購(gòu)買動(dòng)機(jī)感情色彩比較淡薄

1、讀懂顧客的心[促銷寶典]一——技能篇2、如何應(yīng)對(duì)顧客抱怨顧客抱怨什么服務(wù)水準(zhǔn)層次論企業(yè)希望的服務(wù)水準(zhǔn)企業(yè)能夠提供的服務(wù)水準(zhǔn)企業(yè)實(shí)際提供的服務(wù)水準(zhǔn)顧客感受到的服務(wù)水準(zhǔn)顧客希望的服務(wù)水準(zhǔn)[促銷寶典]一——技能篇2、如何應(yīng)對(duì)顧客抱怨顧客為什么抱怨有期望才有抱怨1、朋友的口碑+服務(wù)承諾+顧客需求=顧客期望2、高品質(zhì)的產(chǎn)品+服務(wù)承諾+規(guī)范化作業(yè)=實(shí)際服務(wù)3、實(shí)際提供的服務(wù)顧客的希望----顧客很滿意4、實(shí)際提供的服務(wù)=

顧客的期望----顧客基本滿意5、實(shí)際提供的服務(wù)顧客的期望----顧客會(huì)不滿意[促銷寶典]一——技能篇2、如何應(yīng)對(duì)顧客抱怨顧客的抱怨是珍貴的情報(bào)許多公司花大量的人力物力想了解顧客有什么不滿并不是每個(gè)人都會(huì)把不滿表現(xiàn)出來(lái),

而是選擇再不光顧[促銷寶典]一——技能篇2、如何應(yīng)對(duì)顧客抱怨顧客抱怨時(shí)想到什么希望得到認(rèn)真的對(duì)待希望有人聆聽(tīng)希望有反應(yīng),有行動(dòng)希望得到補(bǔ)償希望被認(rèn)同,被尊重[促銷寶典]一——技能篇2、如何應(yīng)對(duì)顧客抱怨當(dāng)顧客不滿意時(shí)4%的顧客會(huì)說(shuō)出來(lái)96%的顧客會(huì)默默離開(kāi)90%的顧客會(huì)永遠(yuǎn)也不買這個(gè)品牌或關(guān)注這個(gè)商家，這些不滿的顧客會(huì)把這種不滿傳遞給8-12個(gè)顧客。這8-12個(gè)顧客還會(huì)把這個(gè)信息傳遞給20個(gè)人。商家吸引一個(gè)新顧客的難度是留住一位老顧客的6倍[促銷寶典]一——技能篇2、如何應(yīng)對(duì)顧客抱怨當(dāng)抱怨未得到正確處理時(shí)

顧客本身

對(duì)商家造成的影響1、心中產(chǎn)生不良影響1、商家的信譽(yù)下降2、不再購(gòu)買2、發(fā)展受限制3、不再向人推薦3、生存受威脅4、進(jìn)行非常負(fù)面的宣傳4、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手獲勝銷售代表個(gè)人受影響1、工作穩(wěn)定性降低2、收入下降3、沒(méi)有工作的成就感

[促銷寶典]一——技能篇2、如何應(yīng)對(duì)顧客抱怨對(duì)待顧客抱怨的原則售前，售中，售后的服務(wù)提供以及處理顧客抱怨不是由某個(gè)部門或某個(gè)人來(lái)完成的，需要企業(yè)員工的共同努力顧客在產(chǎn)品使用中出現(xiàn)問(wèn)題，可能不會(huì)想到服務(wù)部門或商店負(fù)責(zé)人，而是先想到銷售代表顧客投訴銷售人員，目的并不是找麻煩，而是遇到了解決不了的，需要幫助的問(wèn)題。這恰恰是銷售展示自己，展示公司的絕好機(jī)會(huì)。銷售代表在處理問(wèn)題上，首先要想到自己是為顧客帶來(lái)滿意的人。而不能推卸說(shuō)：這不是我的責(zé)任。這不關(guān)我的事等等，正確的做法是和顧客一道，及時(shí)，妥善地解決問(wèn)題。[促銷寶典]一——技能篇2、如何應(yīng)對(duì)顧客抱怨如何處理顧客抱怨找出抱怨產(chǎn)生的原因要懂得向顧客道歉并穩(wěn)定其情緒妥善地處理不同的抱怨[促銷寶典]一——技能篇2、如何應(yīng)對(duì)顧客抱怨如何防御抱怨的發(fā)生銷售優(yōu)良的產(chǎn)品1、在經(jīng)過(guò)充分地調(diào)查、比較、選擇的基礎(chǔ)上,提供優(yōu)良的、反映顧客需求的產(chǎn)品。2、掌握產(chǎn)品特性和賣點(diǎn),以便銷售時(shí)為顧客提供更多咨詢。3、嚴(yán)格檢查所提供的產(chǎn)品,不要銷售有污損有缺陷的產(chǎn)品[促銷寶典]一——技能篇2、如何應(yīng)對(duì)顧客抱怨如何防御抱怨的發(fā)生提供良好服務(wù)1、服務(wù)的方式2、技能性服務(wù)3、態(tài)度性服務(wù)[促銷寶典]一——技能篇2、如何應(yīng)對(duì)顧客抱怨抱怨發(fā)生以后如何接受1、耐心聆聽(tīng)，不要爭(zhēng)辯2、聆聽(tīng)的目的是不和顧客理論3、顧客產(chǎn)生抱怨，說(shuō)明在心理和物質(zhì)上已經(jīng)受到某種程度的傷害4、要真切，誠(chéng)懇地接受抱怨5、要從顧客角度說(shuō)話[促銷寶典]一——技能篇2、如何應(yīng)對(duì)顧客抱怨正確分析抱怨的原因產(chǎn)品的質(zhì)量不良1、品質(zhì)不良2、包裝不良3、使用不當(dāng)造成的破壞商家提供的服務(wù)不佳1、廣告宣傳夸大其辭2、商家售后服務(wù)不到位3、職員無(wú)意間行為4、銷售代表服務(wù)方式欠妥5、銷售代表服務(wù)態(tài)度欠佳6、銷售代表的自身不良行為[促銷寶典]一——技能篇2、如何應(yīng)對(duì)顧客抱怨有效處理抱怨原則1、樹(shù)立“顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的”觀念2、克制自己，避免感情用事3、牢記自己代表的是商家和公司的形象4、迅速5、誠(chéng)意6、說(shuō)明事件的原由要點(diǎn)1、發(fā)生了什么事件2、如何發(fā)生的3、產(chǎn)品是什么？為什么不滿意4、當(dāng)時(shí)的銷售代表是誰(shuí)5、還有其他不滿意的原因嗎6、顧客講理嗎7、顧客希望用什么方式解決8、是老顧客還是新顧客9、記錄好狀況，留總結(jié)用[促銷寶典]一——技能篇2、如何應(yīng)對(duì)顧客抱怨減輕抱怨初期訣竅妥善使用“非常抱歉”這句話，來(lái)平息顧客的情緒盡早了解顧客抱怨背后的希望。顧客堅(jiān)定、語(yǔ)調(diào)高昂地復(fù)述一件事情時(shí)，通常是顧客的本意。當(dāng)反復(fù)強(qiáng)調(diào)缺點(diǎn)而不主動(dòng)提出或不強(qiáng)烈要求退貨時(shí)，說(shuō)明希望該產(chǎn)品減價(jià)銷售。

[促銷寶典]一——技能篇2、如何應(yīng)對(duì)顧客抱怨巧妙應(yīng)付情緒激動(dòng)者處理步驟耐心聽(tīng)完顧客抱怨誠(chéng)意地向顧客道歉按照正確的方法溝通，解決問(wèn)題如果實(shí)在難以處理撤換當(dāng)事人改變場(chǎng)所改變時(shí)間[促銷寶典]一——技能篇2、如何應(yīng)對(duì)顧客抱怨不同誘因?qū)е碌谋г固幚硐蝾櫩驼\(chéng)心地道歉。奉送新產(chǎn)品或禮品。如果因該產(chǎn)品造成精神或物質(zhì)損失，應(yīng)該給以即時(shí)準(zhǔn)確地安慰，賠償。為維護(hù)商家和品牌信譽(yù)，仔細(xì)調(diào)查此類產(chǎn)品流入顧客手中的原因，防止此類事情再次發(fā)生。處理產(chǎn)品品質(zhì)不良引發(fā)的顧客抱怨[促銷寶典]一——技能篇2、如何應(yīng)對(duì)顧客抱怨不同誘因?qū)е碌谋г固幚硖幚懋a(chǎn)品使用不當(dāng)引發(fā)的顧客抱怨誠(chéng)懇地道歉。如果產(chǎn)品受到損害，責(zé)任又屬于商家，則應(yīng)該以新產(chǎn)品交換舊產(chǎn)品為補(bǔ)救方法。如果顧客同意修理，要馬上修理。如果調(diào)換產(chǎn)品仍不能挽回顧客的