品管與生產(chǎn)之爭

品管與生產(chǎn)之爭

主講人﹕2012年2月24日---品管與生產(chǎn)共處法則課程大綱

★品管與生產(chǎn)之爭★生產(chǎn)與品管的分歧在哪里★生產(chǎn)與品管之爭解決辦法★強勢品管與弱勢品管★品控部如何樹立權威★觀點一：

品管部門相當于道路上的警察，生產(chǎn)部門相當于行駛的車輛，企業(yè)是需求運輸?shù)膰?，技術部門是制定法律法規(guī)的立法和研究部門，其實大家利益是一致的！希望大量的車流持續(xù)不斷，保證運輸通暢。:如果警察見一個罰一個，大家都不敢上路了，警察也不會高興。如果大家都開快車，撞得七葷八素的，國家也會計算估量這些損失。所以執(zhí)法的度要根據(jù)本國的情況和客戶需求來制定！

品管與生產(chǎn)之爭★觀點二：

我認為兩者是相輔相成的，質(zhì)量再好，生產(chǎn)不出來也是沒用的；生產(chǎn)的再多，全是次品就更不可以。我是搞生產(chǎn)的，在實際工作中品質(zhì)與生產(chǎn)的確是有矛盾，但是品質(zhì)是第一位的。

品管與生產(chǎn)之爭★觀點三：

我們有句話——產(chǎn)量是錢，質(zhì)量是命。我們不能要錢不要命，我想這是他們之間的關系。

品管與生產(chǎn)之爭★觀點四：

質(zhì)量是為生產(chǎn)服務的，生產(chǎn)是創(chuàng)造利潤的，利潤是從顧客來的，質(zhì)量是由顧客決定的。

請理解公司產(chǎn)品定位的顧客群，它決定了公司產(chǎn)品應達到的質(zhì)量水平。所以，不要把質(zhì)量看成是高高在上的東西，而是應該深入群眾。品管與生產(chǎn)之爭★觀點五：

企業(yè)的品質(zhì)管理人員，必須具備平衡提高品質(zhì)的成本費用與通過品質(zhì)建立長期品牌收益的能力，才能影響老板。消費者的知識和感覺有時不能獲知你企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量程度，所以，企業(yè)從經(jīng)營的角度也要考慮質(zhì)量過高時的相對浪費。這個相對過高不光是和自己的產(chǎn)品比，更要跟競爭對手比。因為消費者是需要教育的，定位于高端產(chǎn)品、不追求規(guī)模的企業(yè)往往承擔教育消費者提高其品質(zhì)要求的角色。所以，首先就得確定自己企業(yè)的市場定位，再依據(jù)自己企業(yè)在行業(yè)內(nèi)所處的地位，來更深入地開展工作，肯定能夠得到老板的支持。

品管與生產(chǎn)之爭★觀點六：

品管工作就是以預防為主。而在日常工作中，一般能提出預見性問題的人都是經(jīng)驗比較豐富的，但經(jīng)驗豐富不僅僅是指參加工作的時間長。平時，我們能及時發(fā)現(xiàn)問題，努力地思考問題，但對解決問題的手段這方面的道行還不夠深。所以，在品質(zhì)監(jiān)控過程中，需要和其它部門溝通的時候，我們就處于被動，總是難說服別人按照自己的要求執(zhí)行。那當然了，別人與你平起平坐，為什么要聽從你，只有你的專業(yè)極具權威性或者你在公司里極具威望，這才令人信服。所以，在埋怨別人不易溝通的時候，首先要檢討一下自己的溝通方法是否妥當，方法正確，還要看對所溝通的對象是否適宜，只有不斷嘗試，不斷總結(jié)，才會發(fā)現(xiàn)工作并不是想像中的那么乏味。品管與生產(chǎn)之爭★觀點七：

做質(zhì)量管理要學會把問題暴露出來，你把小問題搞成大問題，小隱患搞成大矛盾了，讓大家都看得到它的危害，老板和高層也就不得不下定決心來整頓了。重要的是人的意識問題，需要不斷的宣傳和教訓來培養(yǎng)。如果建立自查機制，不斷地尋找內(nèi)部的問題和隱患并激化，質(zhì)量管理更上高樓指日可待了。

品管與生產(chǎn)之爭1.不敢承擔責任，工作未干，先推卸責任。

公司給你一份薪水，給你一個職位，同時就給你規(guī)定了職責和責任，作為一名從業(yè)者，必須勇于承擔自己應該承擔的責任。承擔責任的體現(xiàn)不是出現(xiàn)問題后的大包大攬，而是在事前預防問題的出現(xiàn)。

作為品管部門要想管理好產(chǎn)品質(zhì)量，首先自我要樹立一種責任感，把產(chǎn)品質(zhì)量作為自己的人品來管理，建立起從原料到成品整個流程一切相關的因素（人、機、料、法、環(huán)）的質(zhì)量保證的體系，并把體系逐步落到實處，不要認為這不歸我管，那我沒權管，既然公司設了這樣一個部門，一切影響質(zhì)量的因素，都與我有關，我都有管的權利和義務。生產(chǎn)與品管的分歧在哪里

發(fā)現(xiàn)問題要及時反饋，尋求解決的辦法，而不是僅僅把問題羅列出來就完事，要幫助相關部門分析原因，共同商討解決的措施，并監(jiān)督落到實處，必要時上級領導處理。產(chǎn)量（效率）與質(zhì)量本身就是一個矛盾體，關鍵是怎么去尋求兩者之間的一個最佳平衡點，其實我們應該明確的是產(chǎn)品質(zhì)量是生產(chǎn)出來的，而不是管出來的，品管所做的只是一個輔助的全面的監(jiān)控工作。公司任何事情并不是一個兩個人或是一個兩個部門就能做好的，整體的銜接配合很重要，總的來說，就是八個字：意識、責任、溝通、協(xié)作。

關鍵要主動工作，從宏觀上建立體系，從微觀上進行細致監(jiān)控，主動查找問題所在，溝通解決。生產(chǎn)與品管的分歧在哪里2.本位主義，只看到個人權利和本部門利益，不顧公司利益。

這是一個公司的風氣（或者企業(yè)文化）問題，或者說是團隊意識問題。一個沒有合作精神的團隊，是系統(tǒng)出了問題，已經(jīng)不僅僅是質(zhì)量管理的問題，其他各部門之間的溝通肯定也不順暢，要么互相隱瞞欺騙上司，要么互相推諉扯皮。

生產(chǎn)與品管的分歧在哪里3.溝通的方式問題

要想別人接受你的意見，按你的要求辦事，首先要讓別人接受你的看法，所以溝通的方式很重要。如何讓生產(chǎn)部門覺得你和他們是一個陣線的，這很重要，日常工作中可以采取多種方式，比如主動參加生產(chǎn)部門的會議，了解他們的難處，幫他們出謀劃策，讓下面的品管員參加車間和班組的班前班后會，一來了解生產(chǎn)部門的安排和困難，二來宣導品質(zhì)意識。同時，質(zhì)量管理部門的會議，也可以邀請生產(chǎn)部門的相關人員來參加，聽聽他們的意見和建議，因為是參與者，執(zhí)行的時候抵觸情緒就會減少。

生產(chǎn)與品管的分歧在哪里★生產(chǎn)部門最反感的態(tài)度和措辭：1.把生產(chǎn)部門當罪犯，盛氣凌人，好像只有你（你們—品控）是重視產(chǎn)品質(zhì)量的。2.開口：你們這些人…，開口一句話，就把自己和別人分離開來，如何取得溝通？

3.無事不到現(xiàn)場，啥事不管，有問題了先抱怨生產(chǎn)部門如何如何。

4.怕?lián)熑?，生產(chǎn)中遇到需要做出決定的事情模棱兩可，不敢表態(tài)。5.當著車間員工的面斥責、質(zhì)問生產(chǎn)負責人。誰也不想在自己的下屬面前沒有面子，有什么問題私下和別人溝通，然后讓他自己去安排。6.罵人。生產(chǎn)與品管的分歧在哪里4.水平和能力問題

當然溝通也是一種能力，這里的能力特指專業(yè)技術水平和能力——權威。如果品管人員本身在經(jīng)驗、理論知識方面不足，要么唯唯諾諾，要么不懂裝懂，瞎指揮胡折騰，芝麻抓不到，西瓜也踩壞了，生產(chǎn)部門如何配合你？所以作為品控部門的人員，提高自身的素質(zhì)和能力，并與時俱進，能夠站在生產(chǎn)部門更高的理論高度上，是能夠順利行使職能的基礎。生產(chǎn)與品管的分歧在哪里

在有些公司里，品控部門往往因為與各個部門間的協(xié)調(diào)不暢通而導致工作困難，也不同程度導致了公司質(zhì)量管理人員的離職?！镱I導對問題的態(tài)度和工作方式：要讓生產(chǎn)部門和品管部門真正良好合作，首先要從領導做起。如果領導不喜歡聽問題，聽到問題就處罰、責問，就會誤導生產(chǎn)部門遮蓋問題；反之，領導對問題熟視無睹，見怪不怪，生產(chǎn)部門就不會把品管部門放在眼里。領導對問題的態(tài)度是品管部門的作用能否發(fā)揮和搞好品管部門與生產(chǎn)部門關系的關鍵因素。

領導們必須認識到：不存在問題時不可能的，要正確面對問題，否則，會導致隱瞞問題；但問題的重復發(fā)生是不能容忍的，不能對反映上來的問題漠不關心，否則，會導致出問題的部門滿不在乎。生產(chǎn)與品管之爭如何解決★品管的職責和立場：

在談如何和別人合作時，首先要搞清楚自己能干什么，應該干什么。品管的職責是要全面管理一切與質(zhì)量有關的因素（人、機、料、法、環(huán)等），而不僅僅是根據(jù)已定的指標去核對生產(chǎn)情況；更重要的是發(fā)現(xiàn)異常，以及發(fā)現(xiàn)尚未發(fā)生的異常，找出這些異常的原因，采取糾正和預防措施，以防止這些異常轉(zhuǎn)移到產(chǎn)品質(zhì)量上，也就是說，要協(xié)助生產(chǎn)部門發(fā)現(xiàn)隱患，共同完善生產(chǎn)管理體系，減少問題的發(fā)生，實現(xiàn)缺陷最少化。所以品管不是等不良品出來以后，再去指責、譴責生產(chǎn)人員的，如果我們站在這個立場，也許很多品管與生產(chǎn)的爭執(zhí)，就不會存在。生產(chǎn)與品管之爭如何解決★技術的權威性問題（品管的能力問題）：

要想別人聽你的，首先你要有讓別人聽的資本。一般情況下，我們聽誰的？

權力：下級聽上級的，我們不具備，因為一般生產(chǎn)和品控屬于平級部門。

權威：權威一部分來自權，同權力；另一部分來自威，即威信。威信何來？為人正直，首先身正，修身養(yǎng)性；其次行正，以身作則；再次言正，說話符合客觀規(guī)律，對人對事的評價和判斷讓人信服。

身正，屬于個人品德，行正屬于工作態(tài)度，言正就是理論知識、技術能力、務實態(tài)度和個人品德（不整人、不害人，對事不對人）的結(jié)合。生產(chǎn)與品管之爭如何解決★品管人員要學會自重：

品質(zhì)管理者很多時候都是敗給你自己，而不是生產(chǎn)負責人。你先要自重，質(zhì)量管理是必不可少的，但企業(yè)的生存乃至效益對于BOSS來說比這個要重要的多！一味的去單純追求質(zhì)量的完美性，不顧其他因素的做法不可取。

品質(zhì)管理人要明白什么樣子的不合格產(chǎn)品從自己手里放出去可以，什么樣子的堅決不行（不要跟我說不管什么樣子，不合格的統(tǒng)統(tǒng)都不能放行，那你是在砸你BOSS的飯碗）。利用可過的不合格產(chǎn)品，來提高自己的重要性，讓生產(chǎn)負責人對你心存感激——而不是你趁機打擊報復?？深A想會出問題的，舍了自己的職位也不能放，圓滑不等于沒有原則。至于處罰，要先小人后君子，不要怕拉不下臉面，否則最后你更拉不下臉面。生產(chǎn)與品管之爭如何解決★大家在品管工作過程中，是否有這個感覺，如果在企業(yè)里，品管部門比較強勢，很多質(zhì)量方面的事情處理起來就比較順利，其它部門都很配合這方面的工作，但如果品控部門在企業(yè)里處于弱勢，那么工作開展起來總是非常被動，好像受制于其它部門，或者工作得不到上面的支持和其它部門的配合。

相信大家都希望扮演強勢的角色，不過要做到這點，需要具備很多條件和各種客觀因素作為基礎。

強勢品管與弱勢品管★真正的強勢品管是非常有底氣，這個底氣一方面來自于自身的專業(yè)威信，一方面來自企業(yè)領導的大力支持，還有就是企業(yè)的文化氛圍給強勢主管創(chuàng)造一個可以發(fā)揮的平臺，正如有了這個“大森林”，才會形成一個良好的氣侯。

影響或改變企業(yè)的文化氛圍的比較困難，但影響高層的態(tài)度還是有一定的方法的，高層對品質(zhì)重視態(tài)度的變化也就直接意味著品管在企業(yè)地位（或者發(fā)揮的作用）將發(fā)生轉(zhuǎn)變，也就是由弱勢向強勢的轉(zhuǎn)變。

但也有時候，弱勢品管是由自身的專業(yè)不夠權威而造成的。當一位品管在他的專業(yè)領域上不能夠準確地判斷和恰當?shù)靥幚韱栴}，這樣，在企業(yè)里很難做到強勢，除非他背后有特殊關系。

強勢品管與弱勢品管★對于剛?cè)胄械男氯?，先不要氣餒，弱勢向強勢轉(zhuǎn)變需要一個過程，正所謂冰凍三尺非一日之寒，首先把自己的專業(yè)權威樹立起來，大家沒有質(zhì)量意識，你不能被他們同化了，或者是妥協(xié)了，如果你不能影響了他們，他們就會影響了你，所以立場和意志必須要堅定，特別是原則性的問題。

強勢品管與弱勢品管★權威不等同于威信，威信是發(fā)自內(nèi)心的，權威帶有強制的概念，權力可以推進威信的建立，但權力代替不了威信，權力+威信，才是真正的權威，與靠權力和資歷建立起來的“權威”頭銜不同?！飩€人權威和部門權威：一個人能夠身正、行正、言正，并被適當授權，就可建立起一定范圍內(nèi)權威，而一部分在一位權威人士的帶領下，團結(jié)合作，就可能建立起一個有權威的部門。★如果品控部門據(jù)權威地位，那工作就好開展的多，生產(chǎn)會主動找品控協(xié)商或求助；

如果生產(chǎn)部門據(jù)權威地位，品控都被視作“毛孩子”，那工作就處在被動地位，處處受氣；如果雙方都沒有什么權威，那就變成了徹底的權力和利益之爭；

如果雙方都有一定的權威，那處事都會采取高姿態(tài)，互相協(xié)商。品控部如何樹立權威1.品控部必須有系統(tǒng)的質(zhì)量保證程序和相關的工作指令，并有相應的報表支持。

程序和指令必須十分有效，品控部的每個成員在日常工作中都是依程序和指令行事，每一環(huán)節(jié)、每一個步驟都必須有法可依。2.品控部必須密切關注國家、國際、行業(yè)標準的修改或制訂，并及時將相關的信息和要求傳遞給相關部門。3.品控部必須直接面對客戶，直接跟進了解客戶對產(chǎn)品質(zhì)量的要求、評價和投訴。及時處理和跟進客戶所提出的質(zhì)量問題。只有直接面對客戶，才能使品控部擁有對客戶的權威。

品控部如何樹立權威4.品控部對質(zhì)量異常的處理必須公正、公平、合理。特別是檢驗人員對質(zhì)量問題的判定，同一個質(zhì)量問題，