四 電子商務(wù)鏈分析框架

第四講電子商務(wù)鏈分析框架主講：張仙鋒信息技術(shù)學(xué)院電子商務(wù)系2012年9月TwotripsChina2006Xi’an–BeijingStayforonenight北京西站-語(yǔ)言大學(xué)日壇路——北京西站USA2007Atlanta-NewYorkNewYork-PhiladelphiaPhiladelphia-MiamiMiami-OrlandoOrlando-Charleston,NCOverall30daysKeyWest,Disney…VisititineraryTwotripsTransportationandhotelConvenienceEconomyTwotrips(1)-ChinaTransportationfromXi’antoBeijingHotelLocaltransportationMapsTrainE數(shù)字北京/公交車callelong,ctripandthehotelChinatripshotelChinatripsLocaltransportationChinatripsmapsTwotrips(1)-ChinaTransportationXi’an-Beijing:高價(jià)票Hotel:notconfirmedandmobileroamfeeLocaltransportation:outdatedinformationMaps:buyacopyofpaper-formmapTwotrips(2)-USATransportationHotelLocaltransportationMapsFlightTrainGreyhoundH;PCitypublictransportaionGooglemap,yahoomapUSAtripsflightsUSAtripstrainsUSAtripshotelUSAtripsmapsUSAtripsTwotrips(2)-USATransportationHotelLocaltransportationMapsWonderful!Coolbid!Interesting!Clearenough!Onemoretrip內(nèi)容

交易（商務(wù)）鏈概念；交易（商務(wù)）鏈流程；交易（商務(wù)）鏈內(nèi)容；交易（商務(wù)）鏈應(yīng)用；相關(guān)案例概念——交易與商務(wù)

交易：雙方互以對(duì)方向自己讓渡錢(qián)或物作為前提向?qū)Ψ阶尪晌锘蝈X(qián)的經(jīng)濟(jì)行為；商業(yè)：專門(mén)從事商品流通活動(dòng)的經(jīng)濟(jì)部門(mén)，也稱專門(mén)從事商品交換的經(jīng)濟(jì)事務(wù)；商務(wù)：就是商業(yè)上的事務(wù)，可以說(shuō)除了純粹生產(chǎn)環(huán)節(jié)外的如市場(chǎng)調(diào)查、生產(chǎn)計(jì)劃、原材料采購(gòu)，產(chǎn)成品儲(chǔ)運(yùn)、流通、交易、消費(fèi)等商品經(jīng)濟(jì)鏈都屬于商務(wù)活動(dòng)商務(wù)與交易密不可分，商務(wù)可稱為以商品或服務(wù)交易為中心的經(jīng)濟(jì)事務(wù)的總和。概念——交易鏈與商務(wù)鏈

商務(wù)鏈與交易鏈?zhǔn)菍⑸虅?wù)和交易活動(dòng)進(jìn)行聯(lián)系與劃分，并使之有序化的邏輯鏈條。它們高度抽象地將商務(wù)/交易活動(dòng)表現(xiàn)為不同的節(jié)點(diǎn)，每個(gè)節(jié)點(diǎn)分別代表一定的經(jīng)濟(jì)事務(wù)，通過(guò)將這些節(jié)點(diǎn)有效地串聯(lián)起來(lái)，共同形成了一個(gè)商務(wù)鏈或交易鏈。概念——交易鏈與商務(wù)鏈流程——環(huán)節(jié)說(shuō)明階段環(huán)節(jié)解釋前商務(wù)

商品與市場(chǎng)準(zhǔn)為通過(guò)交易而獲取利潤(rùn)的商品生產(chǎn)外的準(zhǔn)備和為交易而進(jìn)行的調(diào)查、熟悉市場(chǎng)交易環(huán)境、依此調(diào)整市場(chǎng)交易主體，遵守、監(jiān)督市場(chǎng)交易規(guī)則等活動(dòng)。流程——環(huán)節(jié)說(shuō)明階段環(huán)節(jié)解釋前商務(wù)

商品與市場(chǎng)準(zhǔn)備為通過(guò)交易而獲取利潤(rùn)的商品生產(chǎn)外的準(zhǔn)備和為交易而進(jìn)行的調(diào)查、熟悉市場(chǎng)交易環(huán)境、依此調(diào)整市場(chǎng)交易主體，遵守、監(jiān)督市場(chǎng)交易規(guī)則等活動(dòng)。流程——環(huán)節(jié)說(shuō)明階段環(huán)節(jié)解釋交易前

展示賣方或買方對(duì)其銷售商品或所需商品的用途、特性、優(yōu)勢(shì)、價(jià)格及相關(guān)信息的介紹、說(shuō)明、發(fā)布等活動(dòng)溝通買賣雙方或多方就商品價(jià)格、質(zhì)量及優(yōu)勢(shì)等信息的交流、咨詢等活動(dòng)流程——環(huán)節(jié)說(shuō)明階段環(huán)節(jié)解釋交易中

談判圍繞商品的價(jià)格、質(zhì)量、交易方式等為主要內(nèi)容的雙邊或多邊磋商、洽談簽約買賣雙方或多方就商品交易而正式達(dá)成的購(gòu)銷協(xié)議、購(gòu)銷合同等，實(shí)現(xiàn)商流，這是商務(wù)鏈存在的核心、必需環(huán)節(jié)流程——環(huán)節(jié)說(shuō)明階段環(huán)節(jié)解釋交易后

支付買方向賣方按合約支付與交易商品或服務(wù)有關(guān)的一切費(fèi)用配送賣方向買方配送物品或?qū)嵤┓?wù)流程——環(huán)節(jié)說(shuō)明階段環(huán)節(jié)解釋后商務(wù)售后服務(wù)

交易完成后的咨詢、維護(hù)、保養(yǎng)等一系列相關(guān)活動(dòng)除了傳統(tǒng)的上門(mén)拜訪、開(kāi)通服務(wù)熱線、發(fā)放調(diào)查表、定期進(jìn)行信件聯(lián)絡(luò)等外，還出現(xiàn)了網(wǎng)上專家論壇（用以回答顧客有關(guān)產(chǎn)品的眾多問(wèn)題）等流程——綜合框架

信息流信息流是反映商業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)及其特性的各種信息，從出發(fā)者向接收者運(yùn)動(dòng)的過(guò)程。它是整個(gè)商品流通過(guò)程的組成部分，貫穿于商品流通的始終。無(wú)論是物物交換階段，還是以貨幣為中介的商品交易階段，或是電子商務(wù)時(shí)期，信息流都是存在的，唯一的差別存在與信息流傳播速度的快慢與傳播方式的先進(jìn)性上。商流商流以貨幣為媒介，是通過(guò)商品的購(gòu)進(jìn)與銷售活動(dòng)所實(shí)現(xiàn)的商品價(jià)值形態(tài)的變化及所有權(quán)的轉(zhuǎn)移。它是商品交易的核心所在，其他幾流的存在基本上以商流為前提。商流在任何一個(gè)交易階段都是存在的，也就是說(shuō)不存在商流的交換不稱其為交易，如饋贈(zèng)、遺傳、搶劫等。資金流資金流是為了實(shí)現(xiàn)商品交易的目的，使貨幣實(shí)現(xiàn)從一方主體轉(zhuǎn)移到另一方主體或經(jīng)由第三方實(shí)現(xiàn)資金中轉(zhuǎn)等過(guò)程。資金流是在貨幣出現(xiàn)以后才開(kāi)始產(chǎn)生的，貨幣的出現(xiàn)是典型的商流、物流合二為一的物物交換期升華，開(kāi)始步入新的商品交易階段。物流物流是商品使用價(jià)值實(shí)體在商品流通過(guò)程中所形成的在時(shí)間上的停滯和空間上的運(yùn)動(dòng)。物流是商流引起的，又是商流的基礎(chǔ)和保證。物流在傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)時(shí)期主要是實(shí)物商品的流動(dòng)，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，此概念進(jìn)行擴(kuò)充，也包括在網(wǎng)上直接進(jìn)行的商品使用價(jià)值的轉(zhuǎn)移，如網(wǎng)上歌曲、書(shū)籍等內(nèi)容的傳輸。即是有形的物品和無(wú)形的產(chǎn)品（商品）的總和。信用流信用流則代表商務(wù)活動(dòng)中信譽(yù)的傳播。信譽(yù)的傳播主要是為了達(dá)成對(duì)方的信任，從而順利實(shí)現(xiàn)交易。目前較常見(jiàn)的信譽(yù)傳播控制機(jī)制有第三方的權(quán)威（如司法部門(mén)）、公正（如民間團(tuán)體）、驗(yàn)證（如證書(shū)頒發(fā)中心）、保證（如擔(dān)保體系）等中介，他們通過(guò)傳播聲譽(yù)，實(shí)施適當(dāng)?shù)目尚艖土P或是建立有共同興趣的團(tuán)體促進(jìn)信任的達(dá)成，實(shí)現(xiàn)信任行為。人員流人員流是指圍繞商務(wù)活動(dòng)所進(jìn)行的人員流動(dòng)。在物物交換階段，人員流非常頻繁，商品的交換必須以人員的相應(yīng)流動(dòng)為代價(jià)，商流、物流、信息流合三為一；當(dāng)?shù)搅艘载泿艦橹薪榈纳唐方灰纂A段，人員流有所減少，但是該階段資金流獨(dú)立，商流達(dá)成后，專門(mén)以交易為目的資金流和物流會(huì)存在一定的人員流；網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，信息流、資金流、商流、物流等環(huán)節(jié)的人員流相應(yīng)大幅減少，互聯(lián)網(wǎng)跨越時(shí)空的特性使得商務(wù)活動(dòng)在較少的人員流動(dòng)情況下就可完成大量工作。內(nèi)容——模式框架

列出電子商務(wù)交易（商務(wù)共性）活動(dòng)的維度，這些維度不僅是分析電子商務(wù)整體活動(dòng)的指標(biāo)，而且可以用來(lái)分析電子商務(wù)鏈縱向各環(huán)節(jié)，指導(dǎo)電子商務(wù)活動(dòng)。應(yīng)用模式概念模型資本模式商業(yè)模式經(jīng)營(yíng)模式技術(shù)模式信用-風(fēng)險(xiǎn)模式組織管理模式內(nèi)容——業(yè)務(wù)模式

商業(yè)模式是一個(gè)企業(yè)建立和有效使用資源的方法，通過(guò)此方法企業(yè)能向顧客提供比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更大的價(jià)值，并以此盈利。具體來(lái)說(shuō)，商務(wù)模式是一個(gè)企業(yè)如何運(yùn)營(yíng)以及在以后較長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)如何規(guī)劃。主要包括價(jià)值定位、商業(yè)參與者、獲利途徑、市場(chǎng)環(huán)境和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)等五方面內(nèi)容——業(yè)務(wù)模式

價(jià)值定位企業(yè)在產(chǎn)業(yè)鏈或系列商務(wù)活動(dòng)中的角色？企業(yè)的近期及長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略目標(biāo)是什么？企業(yè)對(duì)顧客提供什么差異化的產(chǎn)品和服務(wù)？企業(yè)涉及信息流、商流、物流、資金流及信用流了嗎？如果涉及，是否解決得當(dāng)？如果未涉及，是否應(yīng)該考慮？?jī)?nèi)容——業(yè)務(wù)模式

商業(yè)參與者企業(yè)的目標(biāo)客戶是哪些？企業(yè)的供應(yīng)商有什么，與其關(guān)系結(jié)構(gòu)如何？企業(yè)在經(jīng)營(yíng)中存在同盟商嗎，與其關(guān)系結(jié)構(gòu)如何？還存在哪些商業(yè)參與者？?jī)?nèi)容——業(yè)務(wù)模式利潤(rùn)來(lái)源及參與者收益企業(yè)的潛在收益來(lái)源和成本結(jié)構(gòu)是怎樣的？企業(yè)的相關(guān)參與者的潛在收益？市場(chǎng)環(huán)境企業(yè)的目標(biāo)市場(chǎng)情況怎樣？潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及市場(chǎng)占有情況如何？競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)企業(yè)存在資源優(yōu)勢(shì)嗎？企業(yè)通過(guò)怎樣的核心能力占領(lǐng)市場(chǎng)？?jī)?nèi)容——業(yè)務(wù)模式

電子商務(wù)模式的利潤(rùn)來(lái)源可以分為：銷售收入（Sales）訂閱收入（Subscription）合作分成（Affiliates）廣告收入（Advertising）經(jīng)紀(jì)費(fèi)用（Transactionfee）等。電子商務(wù)模式77種網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)創(chuàng)新模式2000年B-B模式：四個(gè)巨人的“新武器”、電子商務(wù)的“三架馬車”、老兵新傳、創(chuàng)造自己的優(yōu)勢(shì)、延續(xù)自己的優(yōu)勢(shì)網(wǎng)上金融：網(wǎng)絡(luò)證券、網(wǎng)絡(luò)銀行、網(wǎng)上保險(xiǎn)、個(gè)人理財(cái)、風(fēng)險(xiǎn)資本網(wǎng)上銷售：電子商務(wù)的新貴、老牌商店、“雙子星座”、網(wǎng)上雜貨店、網(wǎng)上服裝店、網(wǎng)上電腦店、網(wǎng)上家具店、賠本賺吆喝、Webvan的金剛鉆、“扎堆”模式、服務(wù)為王、信息集成、顧客定價(jià)、電子商務(wù)模式網(wǎng)絡(luò)拍賣（買）：前無(wú)古人eBay、“專業(yè)”拍賣服務(wù)、企業(yè)拍買、個(gè)人拍買、以物易物、網(wǎng)絡(luò)軟服務(wù)業(yè)：購(gòu)物輔導(dǎo)站、消費(fèi)情報(bào)站、電信服務(wù)站、郵政資費(fèi)服務(wù)站、私人信息服務(wù)站、電子支付服務(wù)站、生活服務(wù)站、招聘服務(wù)站、旅行服務(wù)站、訂票服務(wù)站、約會(huì)服務(wù)站網(wǎng)絡(luò)硬服務(wù)：ISP免費(fèi)服務(wù)、托管服務(wù)、外包服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)套餐、網(wǎng)絡(luò)自助餐數(shù)字商品提供者：賣知識(shí)的網(wǎng)站、陽(yáng)春白雪、網(wǎng)上電影、網(wǎng)上音樂(lè)、網(wǎng)絡(luò)游戲、電子商務(wù)模式技術(shù)創(chuàng)新：微軟的“終結(jié)者”、有利同享、有活同干、通信技術(shù)、購(gòu)物技術(shù)、搜索引擎技術(shù)內(nèi)容服務(wù)：搜索引擎的變化、媒體集成、IT技術(shù)信息、新聞背景檔案、獨(dú)家信息資源、信息定題服務(wù)、免費(fèi)信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)門(mén)戶：AOL的野心、Yahoo和它的追隨者、廣告垂直門(mén)戶、綜合垂直門(mén)戶、專業(yè)垂直門(mén)戶網(wǎng)上社區(qū)：商業(yè)社區(qū)、兒童宜入、孩子們的科學(xué)、地球與環(huán)境、汽車愛(ài)好、專業(yè)知識(shí)提供者、網(wǎng)上沙龍、網(wǎng)絡(luò)編碼簿旁觀者：旁觀者清電子商務(wù)模式B2B交易市場(chǎng)首先可以是信息的交流平臺(tái)，要解決B2B交易中的資金流和物流問(wèn)題，需要一個(gè)能保證安全信用交易的模式阿里巴巴的收入來(lái)源主要有會(huì)費(fèi)收入、廣告費(fèi)、關(guān)鍵詞搜索競(jìng)價(jià)服務(wù)費(fèi)和其它增值服務(wù)。作為C2C市場(chǎng)創(chuàng)造商的淘寶在價(jià)值鏈中處于一個(gè)市場(chǎng)創(chuàng)造者地位，不會(huì)參與到具體的交易中；他們可以起到一定的監(jiān)督、管理作用，而沒(méi)有義務(wù)控制交易雙方；他們將市場(chǎng)建立起來(lái)，吸引了不僅有買賣方，而且有物流公司、支付公司、賣方上游的供應(yīng)者等商業(yè)參與者。作為市場(chǎng)創(chuàng)造商，最理想的利潤(rùn)來(lái)源應(yīng)該是賣方的平臺(tái)入駐費(fèi)、商品羅列費(fèi)、買賣方交易的傭金等。然而，淘寶自成立以來(lái)就打著免費(fèi)的旗號(hào)，免費(fèi)開(kāi)店、免費(fèi)交易，吸引了大量的賣方入駐。面對(duì)淘寶的免費(fèi)政策和注冊(cè)用戶的不斷流失，易趣不得不采取降低費(fèi)用及逐漸免費(fèi)的政策。目前，兩個(gè)網(wǎng)站主要的利潤(rùn)來(lái)源都是廣告收入內(nèi)容——經(jīng)營(yíng)模式

經(jīng)營(yíng)模式是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的業(yè)務(wù)模式，對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分、規(guī)劃、營(yíng)銷和實(shí)施的具體活動(dòng)。主要包括產(chǎn)品與市場(chǎng)的細(xì)分、商務(wù)鏈的解決方案、商務(wù)工具的采用和市場(chǎng)的營(yíng)銷。內(nèi)容——經(jīng)營(yíng)模式

產(chǎn)品與市場(chǎng)細(xì)分：產(chǎn)品與市場(chǎng)的細(xì)分主要針對(duì)企業(yè)的不同顧客群，考慮差異化的產(chǎn)品、服務(wù)和業(yè)務(wù)類型

企業(yè)的主要產(chǎn)品或服務(wù)是什么？企業(yè)還有那些增值服務(wù)？目標(biāo)客戶如何細(xì)分？針對(duì)不同的目標(biāo)客戶，提供了怎樣的差異化產(chǎn)品與服務(wù)？?jī)?nèi)容——經(jīng)營(yíng)模式

商務(wù)鏈的解決方案涉及到：交易前分析?？蛻羲褜ど唐泛头?wù)信息的渠道與方式有哪些？商品展示采取什么方式？客戶與公司的信息交流采取什么方式？交易中分析。商務(wù)咨詢洽談的方式與途徑是什么？交易訂單簽約方式是電子化的還是紙質(zhì)的？交易后分析。交易的貨款支付采取何種方式，具有什么特點(diǎn)？商品的物流配送采取哪種方式，具有什么特點(diǎn)？公司提供什么樣的電子化服務(wù)方式？?jī)?nèi)容——經(jīng)營(yíng)模式

市場(chǎng)營(yíng)銷是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的一個(gè)重要手段，主要對(duì)產(chǎn)品、價(jià)格、促銷、渠道等方面進(jìn)行管理策劃。這里主要考慮：企業(yè)是否采用了SCM、CRM、ERP等系統(tǒng)，具體的實(shí)施效果如何？市場(chǎng)的整體營(yíng)銷策略是什么？市場(chǎng)的具體營(yíng)銷方案有哪些？阿里巴巴在交易平臺(tái)的建設(shè)上做到分類清晰、易用，針對(duì)出口貿(mào)易和國(guó)內(nèi)貿(mào)易的會(huì)員分別推出中國(guó)供應(yīng)商服務(wù)和誠(chéng)信通服務(wù)，并為了促進(jìn)會(huì)員間的交流開(kāi)發(fā)出即時(shí)通信軟件“貿(mào)易通”。同時(shí)，阿里巴巴還開(kāi)拓了移動(dòng)商務(wù)市場(chǎng)。為了有效推動(dòng)用戶的電子商務(wù)業(yè)務(wù)，阿里巴巴推出了點(diǎn)擊推廣、黃金展位、旺鋪、阿里貸款等服務(wù)。阿里巴巴開(kāi)辟了商圈，人脈通服務(wù)，生意經(jīng)、博客、論壇等。阿里學(xué)院作為阿里巴巴集團(tuán)的輔助性單位，也承擔(dān)著為會(huì)員提供培訓(xùn)的責(zé)任。網(wǎng)上免費(fèi)圖書(shū)館買包包麥包包內(nèi)容——技術(shù)模式

技術(shù)模式是支撐電子商務(wù)系統(tǒng)正常運(yùn)行和發(fā)生意外時(shí)能保護(hù)系統(tǒng)、恢復(fù)系統(tǒng)的硬件、軟件及管理配置體系。主要包括通信系統(tǒng)、硬件系統(tǒng)、軟件系統(tǒng)及其他專用系統(tǒng)等。內(nèi)容——技術(shù)模式

通信系統(tǒng)是用來(lái)連接公司內(nèi)不同部門(mén)以及供應(yīng)商、客戶、結(jié)盟者、政府、第三方服務(wù)商等商務(wù)活動(dòng)主體的系統(tǒng)。在具體構(gòu)建通信網(wǎng)絡(luò)時(shí)可以選擇寬帶專網(wǎng)、電視網(wǎng)、電話網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)。分析通信系統(tǒng)需考慮：企業(yè)是否采用了交換機(jī)？交換機(jī)屬于什么系列（核心交換機(jī)、樓層交換機(jī)、桌面交換機(jī)）？企業(yè)是否采用了硬件防火墻？企業(yè)是否采用了路由器？具體的接入方式是什么（專線、光纖）？?jī)?nèi)容——技術(shù)模式

計(jì)算機(jī)硬件系統(tǒng)是電子商務(wù)的重要基礎(chǔ)設(shè)施，是電子商務(wù)技術(shù)系統(tǒng)的支撐體系和各種應(yīng)用軟件的重要載體。主要包括服務(wù)器和客戶機(jī)兩個(gè)方面的硬件系統(tǒng)，其中服務(wù)器是存儲(chǔ)文件和其他內(nèi)容的硬件組合，客戶機(jī)是為存取和顯示內(nèi)容而配置的硬件組合。需考慮如下問(wèn)題：企業(yè)采用什么服務(wù)器（小型機(jī)、PCserver）？是否采用了服務(wù)器集群？?jī)?nèi)容——技術(shù)模式

計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)包括系統(tǒng)軟件和應(yīng)用軟件等，需考慮如下問(wèn)題：企業(yè)網(wǎng)站的開(kāi)發(fā)語(yǔ)言是什么？腳本語(yǔ)言是什么？企業(yè)網(wǎng)站采用什么數(shù)據(jù)庫(kù)？企業(yè)服務(wù)器的操作系統(tǒng)是什么？?jī)?nèi)容——技術(shù)模式

其他專用系統(tǒng)是指在電子商務(wù)應(yīng)用中所使用的商品掃描系統(tǒng)、支付刷卡系統(tǒng)、企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）、客戶關(guān)系管理（CRM）、供應(yīng)鏈管理（SCM）等專用系統(tǒng)。需考慮如下問(wèn)題：企業(yè)網(wǎng)站的安全解決方案是什么？采用那些技術(shù)？企業(yè)支付環(huán)節(jié)的技術(shù)解決方案是什么？采用那些技術(shù)？企業(yè)是否設(shè)計(jì)了OA、ERP等專業(yè)軟件系統(tǒng)？采用情況如何？在網(wǎng)站建設(shè)上，阿里巴巴采用本土化的網(wǎng)站建設(shè)方式，針對(duì)不同國(guó)家采用當(dāng)?shù)氐恼Z(yǔ)言，目前已經(jīng)推出英文、簡(jiǎn)體中文、繁體中文及韓文的網(wǎng)站。阿里巴巴在搜索引擎及呼叫中心投入也較大內(nèi)容——組織管理模式

組織管理模式是從組織上提供的為了保證電子商務(wù)活動(dòng)的正常運(yùn)行和發(fā)生意外時(shí)，能保護(hù)、恢復(fù)而采用的企業(yè)組織形式、人力資源、企業(yè)文化及管理制度和體系等。它能對(duì)系統(tǒng)的運(yùn)行起到跟蹤監(jiān)測(cè)、反饋控制、預(yù)測(cè)和決策的作用。主要探討：公司組織采用何種形式（職能直線型、項(xiàng)目型、矩陣式），具有什么特點(diǎn)？公司的核心組織人員的背景？是否相互補(bǔ)充？其對(duì)企業(yè)的成功運(yùn)行有什么作用？公司制定了哪些管理制度和獎(jiǎng)懲制度來(lái)保證電子商務(wù)活動(dòng)的正常進(jìn)行？阿里巴巴集團(tuán)最典型的企業(yè)文化代表莫過(guò)于其“六脈神劍”，這也是阿里巴巴的價(jià)值觀，包括客戶第一、團(tuán)隊(duì)合作、擁抱變化、誠(chéng)信、激情、敬業(yè)。并且為了能夠更好地指導(dǎo)員工行為，阿里巴巴將每一條價(jià)值觀都細(xì)分出了5個(gè)行為指南，這30項(xiàng)指標(biāo)就成為了價(jià)值觀考核的全部?jī)?nèi)容。阿里巴巴的代表人物和靈魂人物就是馬云。衛(wèi)哲現(xiàn)任阿里巴巴網(wǎng)絡(luò)有限公司的首席執(zhí)行官，武衛(wèi)任首席財(cái)務(wù)官，李旭暉為首席運(yùn)營(yíng)官，鄧康明為人力資源及行政部資深副總裁，彭翼捷任網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)與發(fā)展部副總裁。阿里巴巴集團(tuán)的六個(gè)核心價(jià)值觀在有關(guān)雇用、培訓(xùn)和績(jī)效評(píng)估等公司的管理系統(tǒng)都已融入了。公司也擁有良好的公司治理制度。內(nèi)容——資本模式

資本模式囊括了從資本進(jìn)入（選擇類型、計(jì)劃籌措）、運(yùn)作（內(nèi)部運(yùn)作與外部運(yùn)作）到退出（主動(dòng)退出、被動(dòng)退出）的整個(gè)過(guò)程。公司電子商務(wù)的資本模式可整體概括為風(fēng)險(xiǎn)投資型和傳統(tǒng)投資型，具體包括自有資金、天使基金、風(fēng)險(xiǎn)資金，銀行貸款、招商入股，或股票發(fā)行、售賣債券