安防系統(tǒng)維保方案12841

v1.0可編輯可修改v1.0可編輯可修改PAGEPAGE19v1.0可編輯可修改PAGE目錄TOC\o"1-3"\h\u一、系統(tǒng)概述 3系統(tǒng)概況 3維護(hù)的必要性 3二、維保服務(wù)范圍 4三、維保服務(wù)方式 5系統(tǒng)全面排查 5提高資料準(zhǔn)確性 5定期上門(mén)巡檢服務(wù) 6電話(huà)支持服務(wù) 6現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù) 7四、安防系統(tǒng)問(wèn)題解決方案 7一般維護(hù)計(jì)劃 7由設(shè)備和部件引起或反映出的故障及解決方法 8其它故障現(xiàn)象 9五、維保服務(wù)主要技術(shù)手段 9六、維保組織體系 11維保服務(wù)體系 11維保工程安全措施 12維保工程文明措施 12質(zhì)量保證體系及措施 13七、故障響應(yīng)時(shí)間及承諾 14故障響應(yīng) 14計(jì)劃投入的主要設(shè)備 15計(jì)劃投入的主要人員 15八、維保服務(wù)目標(biāo) 16一、系統(tǒng)概述系統(tǒng)概況很多安防監(jiān)控系統(tǒng)在工程竣工驗(yàn)收后，雖然能夠正常投入使用，但是隨著時(shí)間的推移，由于操作人員對(duì)使用的不熟悉及售后服務(wù)工作的忽視，導(dǎo)致安防系統(tǒng)逐漸癱瘓，最后完全成為擺設(shè)，白白浪費(fèi)了大量投資。興隆臺(tái)區(qū)政府辦公樓安防監(jiān)控系統(tǒng)自投入運(yùn)行至今已有3年3個(gè)月。由于前端設(shè)備維護(hù)不及時(shí)，鏡頭較為模糊或出現(xiàn)橫紋，造成監(jiān)控畫(huà)面模糊。這些都是后期維護(hù)工作的疏忽。所以說(shuō)，安防監(jiān)控系統(tǒng)建成并不意味著就可以一勞永逸的享受現(xiàn)代科技的成果，大量艱苦的工作還在后面。只有在良好的管理下，安防系統(tǒng)才能長(zhǎng)期的維持正常工作，整個(gè)工程投資才能得到預(yù)期的效益。我公司是一家集眾多資深安防專(zhuān)業(yè)人士為一體的實(shí)力公司，專(zhuān)業(yè)從事安防系統(tǒng)設(shè)計(jì)、規(guī)劃、建設(shè)、維護(hù)等服務(wù)，特別擅長(zhǎng)解決維保過(guò)后的安防綜合系統(tǒng)維保，因?yàn)楣景卜谰S保有專(zhuān)門(mén)的技術(shù)工程師團(tuán)隊(duì)。我們可以為客戶(hù)提供整改咨詢(xún)建議、故障緊急維修服務(wù)和日常維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)等。本公司愿意用一顆火熱的心，為用戶(hù)提供貼心的服務(wù)，站在顧客的角度思考，力圖讓顧客花最少的錢(qián)，享受最專(zhuān)業(yè)、最便捷的服務(wù)，您的滿(mǎn)意，是對(duì)我們工作的最大鼓舞。維護(hù)的必要性長(zhǎng)期以來(lái)，由于安防系統(tǒng)的維護(hù)不受重視，致使很多安防設(shè)備剛剛投入使用就被損壞，沒(méi)有一個(gè)完備的、有計(jì)劃性的安防設(shè)備維護(hù)實(shí)施方案。由于興隆臺(tái)區(qū)政府辦公樓安防監(jiān)控系統(tǒng)的設(shè)備數(shù)量較大，設(shè)備的維護(hù)是一項(xiàng)艱巨而重要的工作，將這些所使用的安防設(shè)備分類(lèi)并制定出維護(hù)方案，把復(fù)雜繁瑣的工作變得條理化，明確化。當(dāng)某個(gè)設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，專(zhuān)業(yè)技術(shù)員可以很快調(diào)出這個(gè)設(shè)備的相關(guān)技術(shù)參數(shù)、性能指標(biāo)等相關(guān)資料，并采取針對(duì)性的維護(hù)措施，有效的提高設(shè)備的維護(hù)效率。鑒于上述情況，對(duì)系統(tǒng)一方面要加強(qiáng)在使用中的科學(xué)合理使用和維護(hù)外，另外有一支專(zhuān)業(yè)的系統(tǒng)維護(hù)單位配合使用單位對(duì)安防系統(tǒng)進(jìn)行科學(xué)合理的維護(hù)保養(yǎng)也是非常有必要的。二、維保服務(wù)范圍本方案所涉及之維保包含監(jiān)控系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)硬盤(pán)錄像系統(tǒng)、線(xiàn)纜設(shè)備、監(jiān)控中心設(shè)備的保養(yǎng)與維護(hù)。保修期內(nèi)的具體服務(wù)范圍：安防監(jiān)控系統(tǒng)1、攝像機(jī)應(yīng)清潔、確認(rèn)監(jiān)控范圍和原設(shè)計(jì)方案相一致2、室內(nèi)、外防護(hù)罩應(yīng)清潔、牢固，進(jìn)線(xiàn)口密封確認(rèn)3、監(jiān)視器應(yīng)清潔，散熱應(yīng)正常，確認(rèn)圖像質(zhì)量和原設(shè)計(jì)方案相一致4、云臺(tái)上、下、左、右控制應(yīng)齊全有效、鏡頭解碼器應(yīng)清潔、牢固5、鏡頭的調(diào)整、控制應(yīng)齊全有效6、硬盤(pán)錄像機(jī)控制、預(yù)覽、錄像時(shí)間以及回放應(yīng)符合設(shè)計(jì)方案要求7、硬盤(pán)錄像機(jī)機(jī)器內(nèi)應(yīng)清潔、除塵，確認(rèn)散熱風(fēng)扇工作正常8、硬盤(pán)錄像機(jī)聲音和視頻應(yīng)符合一致9、硬盤(pán)錄像機(jī)時(shí)鐘應(yīng)定期校驗(yàn)，誤差小于60秒電源、防雷接地、線(xiàn)纜設(shè)備1、直流供電器應(yīng)清潔、電壓應(yīng)符合要求2、交流供電器電壓應(yīng)符合要求3、直流電源、交流電源，應(yīng)清潔、定期更換4、空開(kāi)接線(xiàn)處應(yīng)牢固5、線(xiàn)纜應(yīng)無(wú)破損，接頭應(yīng)牢固監(jiān)控中心設(shè)備1、機(jī)柜和操作臺(tái)內(nèi)應(yīng)除塵、清潔、整齊，2、各安全技術(shù)防范系統(tǒng)集成有聯(lián)動(dòng)功能的應(yīng)保證工作正常3、檢查存儲(chǔ)系統(tǒng)，確保功能有效三、維保服務(wù)方式系統(tǒng)全面排查在維保合同簽訂之后我方將需要對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行詳細(xì)檢查：主要內(nèi)容包括：1、監(jiān)控室機(jī)房環(huán)境。2、設(shè)備運(yùn)行環(huán)境。3、所有設(shè)備的安裝位置、運(yùn)行情況。4、線(xiàn)路使用情況及線(xiàn)路敷設(shè)路徑、走線(xiàn)方式等。5、線(xiàn)路所有接口、所有視頻頭、水晶頭、接線(xiàn)柱線(xiàn)路接點(diǎn)是否牢固。6、監(jiān)視器圖像畫(huà)面的切換、輪巡情況。7、軟件使用情況、軟件升級(jí)情況。8、系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份情況。在以上工作在實(shí)施過(guò)程中需要相應(yīng)的系統(tǒng)布線(xiàn)圖、防區(qū)點(diǎn)位分布圖、監(jiān)控點(diǎn)位分布圖，以及相關(guān)人員的協(xié)助。提高資料準(zhǔn)確性隨著我司對(duì)維保工作要求不斷提高，我司在今后維保中將主動(dòng)對(duì)設(shè)備線(xiàn)纜接續(xù)對(duì)照甲方提供資料進(jìn)行核查，一方面的目的是長(zhǎng)期使用有的標(biāo)簽發(fā)生了遺失、脫落、字跡不清、線(xiàn)纜接續(xù)調(diào)整，有必要對(duì)標(biāo)簽、圖紙進(jìn)行更新；另一方面通過(guò)這項(xiàng)工作我們的售后工程師可以更清楚更透徹地了解系統(tǒng)信息流程和接續(xù)，對(duì)快速排查故障非常有益。我司今后會(huì)繼續(xù)保持和加強(qiáng)這方面的工作，包括：1）以中心控制系統(tǒng)為核心，仿照視頻監(jiān)控系統(tǒng)的模板，對(duì)于控制箱柜內(nèi)設(shè)備及接線(xiàn)圖、線(xiàn)纜標(biāo)簽進(jìn)行重新標(biāo)注；2）部分剛進(jìn)行系統(tǒng)優(yōu)化調(diào)整和即將調(diào)整的內(nèi)容，及時(shí)制作系統(tǒng)資料，及時(shí)歸檔；定期上門(mén)巡檢服務(wù)1、在故障響應(yīng)時(shí)間內(nèi)檢查客戶(hù)反映的問(wèn)題，并按時(shí)維修或者提供備品備件排除故障，保證監(jiān)控系統(tǒng)正常運(yùn)行，客戶(hù)正常使用。2、對(duì)容易老化的各類(lèi)接頭，如：電源接頭、電源等易造成信號(hào)丟失的配件每個(gè)季度一次進(jìn)行全面檢查，一旦發(fā)現(xiàn)老化現(xiàn)象應(yīng)及時(shí)更換、焊接。3、根據(jù)安防監(jiān)控系統(tǒng)各部分設(shè)備的使用說(shuō)明，每一個(gè)季度檢測(cè)其各項(xiàng)技術(shù)參數(shù)及監(jiān)控系統(tǒng)傳輸線(xiàn)路質(zhì)量，處理故障隱患，協(xié)助監(jiān)控主管設(shè)定使用級(jí)別等各種數(shù)據(jù)，確保各部份設(shè)備各項(xiàng)功能良好，能夠正常運(yùn)行。4、每一個(gè)季度進(jìn)行一次設(shè)備的除塵、清理，掃凈監(jiān)控設(shè)備顯露的塵土，對(duì)攝像機(jī)、防護(hù)罩等部件要卸下徹底吹風(fēng)除塵，之后用無(wú)水酒精棉將各個(gè)鏡頭擦干凈，調(diào)整清晰度，防止由于機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)、靜電等因素將塵土吸入監(jiān)控設(shè)備機(jī)體內(nèi)，確保機(jī)器正常運(yùn)行。同時(shí)檢查監(jiān)控機(jī)房通風(fēng)、散熱、凈塵、供電等設(shè)施。5、對(duì)安防監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備的運(yùn)行情況進(jìn)行監(jiān)控，分析運(yùn)行情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并排除故障，每?jī)蓚€(gè)季度向客戶(hù)提交一份系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)及維保記錄。6、根據(jù)用戶(hù)的監(jiān)控系統(tǒng)經(jīng)常出現(xiàn)的情況或者有可能出現(xiàn)的地方及時(shí)提出日常維護(hù)和日常使用建議。電話(huà)支持服務(wù)對(duì)于臨時(shí)出現(xiàn)的使用、操作或其他非故障的簡(jiǎn)單問(wèn)題可直接電話(huà)聯(lián)系我方服務(wù)工程師，尋求問(wèn)題的解決方案、操作方法及技術(shù)指導(dǎo)。現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)在維保期限內(nèi)，監(jiān)控系統(tǒng)所有設(shè)備（如監(jiān)控主機(jī)、攝像機(jī)等）在正常使用下發(fā)生損壞，由乙方人員負(fù)責(zé)更換，設(shè)備及配件費(fèi)用視維保方式由維保合同中指定方承擔(dān)。維修后向用戶(hù)匯報(bào)問(wèn)題情況及處理結(jié)果，提交維修報(bào)告并由用戶(hù)簽字并留存?zhèn)浒?。在設(shè)備使用過(guò)程中存在的使用上的問(wèn)題，乙方應(yīng)解釋清楚指導(dǎo)正確使用，并提出合理化建議。甲方應(yīng)指定專(zhuān)人積極配合。四、安防系統(tǒng)問(wèn)題解決方案一般維護(hù)計(jì)劃每季度一次設(shè)備的除塵、清理，掃凈監(jiān)控設(shè)備顯露的塵土，對(duì)攝像機(jī)、防護(hù)罩等部件要進(jìn)行除塵，之后用無(wú)水酒精棉將各個(gè)鏡頭擦干凈，調(diào)整清晰度，防止由于機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)、靜電等因素將塵土吸入監(jiān)控設(shè)備機(jī)體內(nèi)，確保機(jī)器正常運(yùn)行。同時(shí)檢查監(jiān)控機(jī)房通風(fēng)、散熱、凈塵、供電等設(shè)施。根據(jù)監(jiān)控系統(tǒng)各部份設(shè)備的使用說(shuō)明，檢測(cè)其各項(xiàng)技術(shù)參數(shù)及監(jiān)控系統(tǒng)傳輸線(xiàn)路質(zhì)量，處理故障隱患，協(xié)助監(jiān)控主管設(shè)定使用級(jí)別等各種數(shù)據(jù)，確保各部份設(shè)備各項(xiàng)功能良好，能夠正常運(yùn)行。對(duì)容易老化的監(jiān)控設(shè)備部件每季度一次進(jìn)行全面檢查，一旦發(fā)現(xiàn)老化現(xiàn)象應(yīng)及時(shí)更換、維修，如監(jiān)視器、顯示器等。對(duì)易吸塵部份每季度定期清理一次，如監(jiān)視器暴露在空氣中，由于屏幕的靜電作用，會(huì)有許多灰塵被吸附在監(jiān)視器表面，影響畫(huà)面的清晰度，要定期擦拭監(jiān)視器，校對(duì)監(jiān)視器的顏色及亮度。對(duì)長(zhǎng)時(shí)間工作的監(jiān)控設(shè)備每?jī)蓚€(gè)季度定期維護(hù)一次，如硬盤(pán)錄像機(jī)等長(zhǎng)時(shí)間工作會(huì)產(chǎn)生較多的熱量，一旦其電風(fēng)扇有故障，會(huì)影響排熱，以免硬盤(pán)錄像機(jī)等設(shè)備工作不正常。

由設(shè)備和部件引起或反映出的故障及解決方法電源的不正確引發(fā)的設(shè)備故障。電源不正確大致有如下幾種可能：供電線(xiàn)路或供電電壓不正確、功率不夠（或某一路供電線(xiàn)路的線(xiàn)徑不夠，降壓過(guò)大等）、供電系統(tǒng)的傳輸線(xiàn)路出現(xiàn)短路、斷路、瞬間過(guò)壓等。特別是因供電錯(cuò)誤或瞬間過(guò)壓導(dǎo)致設(shè)備損壞的情況時(shí)有發(fā)生。由于某些線(xiàn)路，特別是與設(shè)備相接的線(xiàn)路處理不好，產(chǎn)生斷路、短路、線(xiàn)間絕緣不良、誤接線(xiàn)等導(dǎo)致設(shè)備（或部件）的損壞、性能下降或設(shè)備本身并未因此損壞，但反映出的現(xiàn)象是出在設(shè)備或部件身上。由于某些設(shè)備的連線(xiàn)有很多條，往往處理不好，就會(huì)出現(xiàn)上述問(wèn)題。特別是某些接插件的質(zhì)量不良，連線(xiàn)的工藝不好，更是出現(xiàn)問(wèn)題的常見(jiàn)原因。在這種情況下，應(yīng)根據(jù)故障現(xiàn)象冷靜地進(jìn)行分析，判斷在若干條線(xiàn)路上是由于哪些線(xiàn)路的連接有問(wèn)題才產(chǎn)生那種故障現(xiàn)象。這樣就會(huì)把出現(xiàn)問(wèn)題的范圍縮小了。特別值得指出的是，帶云臺(tái)的攝像機(jī)由于全方位的運(yùn)動(dòng)，時(shí)間長(zhǎng)了，導(dǎo)致連線(xiàn)的脫落、掙斷是常見(jiàn)的。因此，要特別注意這種情況的設(shè)備與各種線(xiàn)路的連接應(yīng)符合長(zhǎng)時(shí)間運(yùn)轉(zhuǎn)的要求。除了上面所說(shuō)的產(chǎn)品自身質(zhì)量問(wèn)題外，最常見(jiàn)的是由于對(duì)設(shè)備調(diào)整不當(dāng)產(chǎn)生的問(wèn)題。比如攝像機(jī)后截距的調(diào)整是個(gè)要求非常細(xì)致的精確的工作。如不認(rèn)真調(diào)整，就會(huì)出現(xiàn)聚焦不好或在三可變鏡頭的各種操作時(shí)發(fā)生散焦等問(wèn)題。設(shè)備（或部件）與設(shè)備（或部件）之間的連接不正確產(chǎn)生的問(wèn)題。這方面的問(wèn)題，大致會(huì)發(fā)生在以下幾個(gè)方面：阻抗不匹配；通信接口或通信方式不對(duì)，這種情況往往發(fā)生在控制主機(jī)與解碼器或控制鍵盤(pán)等有通信控制關(guān)系的設(shè)備之間；驅(qū)動(dòng)能力不夠或超出規(guī)定的設(shè)備連接數(shù)量。比如，控制主機(jī)所對(duì)應(yīng)的主控鍵盤(pán)和副控鍵的數(shù)量是有規(guī)定的。超過(guò)規(guī)定數(shù)量后將導(dǎo)致系統(tǒng)工作不正常。解碼器云臺(tái)工作電源功率比實(shí)際云臺(tái)低，就驅(qū)動(dòng)不了云臺(tái)。其它故障現(xiàn)象a、云臺(tái)的故障：一個(gè)云臺(tái)在使用后不久就運(yùn)轉(zhuǎn)不靈或根本不能轉(zhuǎn)動(dòng)，是云臺(tái)常見(jiàn)的故障。這種情況的出現(xiàn)除去產(chǎn)品質(zhì)量的因素外，主要是以下各種原因造成的；球型攝像機(jī)吊裝方式進(jìn)水生銹導(dǎo)致云臺(tái)運(yùn)轉(zhuǎn)負(fù)荷加大，故使用不久就會(huì)導(dǎo)致云臺(tái)的傳動(dòng)機(jī)構(gòu)損壞，甚至燒毀電機(jī)。室外云臺(tái)因環(huán)境溫度過(guò)高、過(guò)低、防水、防凍措施不良而出現(xiàn)故障甚至損壞。b、距離過(guò)遠(yuǎn)時(shí)，無(wú)法通過(guò)存儲(chǔ)設(shè)備對(duì)攝像機(jī)（包括鏡頭）和云臺(tái)進(jìn)行遙控。這主要是因?yàn)榫嚯x過(guò)遠(yuǎn)時(shí)，控制信號(hào)衰減太大，接受到的控制信號(hào)太弱引起的。c、監(jiān)視器的圖像對(duì)比度太小，圖像淡。這種現(xiàn)象如不是控制主機(jī)及監(jiān)視器本身的問(wèn)題，就是傳輸距離過(guò)遠(yuǎn)或視頻傳輸線(xiàn)衰減太大。一個(gè)大型的安防監(jiān)控系統(tǒng)，是一個(gè)技術(shù)含量高、構(gòu)成復(fù)雜的系統(tǒng)。各種故障現(xiàn)象雖然都有可能出現(xiàn)，但只要把好所選用的設(shè)備和器材的質(zhì)量關(guān)，嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范施工，一般是不會(huì)出現(xiàn)大問(wèn)題的。即使出現(xiàn)問(wèn)題，只要冷靜分析和思考，“對(duì)癥下藥”，不盲目地大拆大卸，是會(huì)較快解決問(wèn)題的。五、維保服務(wù)主要技術(shù)手段我公司計(jì)劃在本維保年度提供以下服務(wù)項(xiàng)目：設(shè)備維修、保養(yǎng)，提供維修零用配件、培訓(xùn)操作人員、定期檢查系統(tǒng)設(shè)備是否正常運(yùn)行、是否存在安全隱患等等。1）遠(yuǎn)程技術(shù)支持；業(yè)主可以通過(guò)我們的免費(fèi)客服熱線(xiàn)得到我們24小時(shí)電話(huà)技術(shù)支持，我們公司，也可以通過(guò)郵件、傳真等通信手段將解決問(wèn)題的建議與業(yè)主保持溝通。2）現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持；無(wú)論是在問(wèn)題判斷或者問(wèn)題處理過(guò)程中，業(yè)主均可以要求我們技術(shù)人員前往現(xiàn)場(chǎng)處理，我公司售后工程師也會(huì)根據(jù)故障性質(zhì)、影響程度等要素，快速前往現(xiàn)場(chǎng)排查。3）維修；當(dāng)判斷故障原因?yàn)樵O(shè)備損壞時(shí)，將故障設(shè)備在現(xiàn)場(chǎng)維修、返回我公司總部所在地維修或寄廠家維修；待設(shè)備修理完成并經(jīng)確認(rèn)檢查后負(fù)責(zé)安裝到位。4）巡檢；該工作的目的是預(yù)防故障發(fā)生，對(duì)于每個(gè)系統(tǒng)的功能實(shí)現(xiàn)情況和主要設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)都應(yīng)做簡(jiǎn)單的檢查測(cè)試。根據(jù)業(yè)主的要求，我公司會(huì)嚴(yán)格按照計(jì)劃執(zhí)行巡查計(jì)劃，包括周巡查、月巡查和季度巡查，檢測(cè)硬件、軟件的性能，做到運(yùn)行狀態(tài)了如指掌。5）培訓(xùn)交流；業(yè)主的日常維護(hù)實(shí)力提高對(duì)于整個(gè)系統(tǒng)的良好運(yùn)行是至關(guān)重要的，因此，根據(jù)業(yè)主的要求，結(jié)合實(shí)際情況和統(tǒng)籌安排，我公司技術(shù)人員會(huì)在現(xiàn)場(chǎng)故障處理時(shí)與業(yè)主方維護(hù)人員保持技術(shù)交流溝通，以及針對(duì)特定的系統(tǒng)和故障進(jìn)行系統(tǒng)的維護(hù)培訓(xùn)。6）維保提案；定期和不定期地根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)故障的實(shí)際情況，向業(yè)主提出維保提案。維保提案可能的內(nèi)容包括維護(hù)流程、維護(hù)技術(shù)、備品備件準(zhǔn)備、系統(tǒng)優(yōu)化和改善建議等。7）維護(hù)資料制作：制作主要系統(tǒng)的基本操作步驟說(shuō)明資料等。根據(jù)使用方要求制作標(biāo)簽和維護(hù)圖紙等。8）設(shè)備清潔：定期或不定期根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備進(jìn)行外觀檢查，主要對(duì)設(shè)備間設(shè)備和機(jī)房設(shè)備進(jìn)行清潔。9）報(bào)告和建議：定期向業(yè)主方提交維保小結(jié)報(bào)告，總結(jié)維保工作完成情況，提出下季度工作計(jì)劃，針對(duì)發(fā)現(xiàn)的隱患及時(shí)報(bào)告并提出建議方案。經(jīng)業(yè)主同意后實(shí)施。10）替換品服務(wù)當(dāng)現(xiàn)場(chǎng)判斷設(shè)備故障，并且在我公司備品庫(kù)有存貨的情況下，立即予以替換，確?？焖倩謴?fù)，費(fèi)用后談。11）重要期間和重要任務(wù)保障值班對(duì)于敏感期間和重要任務(wù)保障期間，應(yīng)業(yè)主要求，可以派遣專(zhuān)業(yè)售后服務(wù)人員前往制定場(chǎng)所執(zhí)行保障值班任務(wù)。12）提供事故分析報(bào)告、事故錄像等資料。提供管養(yǎng)公司需要的運(yùn)行數(shù)據(jù)。13）軟件升級(jí)相關(guān)作業(yè)。六、維保組織體系作為提供以專(zhuān)業(yè)系統(tǒng)維護(hù)為核心業(yè)務(wù)的服務(wù)商，由經(jīng)驗(yàn)豐富的專(zhuān)業(yè)高級(jí)工程師、技術(shù)工程師、技術(shù)員組成。多年來(lái)公司與眾多中外設(shè)備廠商建立了良好的合作關(guān)系，常用設(shè)備的備品備件均由設(shè)備廠家提供，工程技術(shù)人員在相關(guān)的領(lǐng)域里具有豐富的現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，可為用戶(hù)提供優(yōu)化的系統(tǒng)維護(hù)方案。維保服務(wù)體系1）維保工程技術(shù)體系我公司作為一家專(zhuān)業(yè)的弱電系統(tǒng)安裝及維護(hù)維修方面的公司,公司人員通過(guò)多年的施工安裝項(xiàng)目積累了豐富的施工和管理經(jīng)驗(yàn)，成立了一支具有系統(tǒng)化、規(guī)范化、專(zhuān)業(yè)化高效迅速的維護(hù)、維修隊(duì)伍，所有安裝維護(hù)人員均有一定的安裝維護(hù)經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)過(guò)正規(guī)的上崗培訓(xùn)。公司在售后服務(wù)管理上積極探索追求服務(wù)滿(mǎn)意，建立了專(zhuān)門(mén)的售后服務(wù)管理系統(tǒng)和免費(fèi)24小時(shí)服務(wù)熱線(xiàn)，從故障申報(bào)、技術(shù)支持、修理、巡檢等各個(gè)工序均實(shí)現(xiàn)了系統(tǒng)統(tǒng)一管理，全程記錄。2）維保工程施工工序我公司針對(duì)每一個(gè)售后服務(wù)項(xiàng)目，會(huì)指派專(zhuān)人進(jìn)行對(duì)應(yīng)，熟悉和了解系統(tǒng)構(gòu)成，對(duì)主要設(shè)備、現(xiàn)場(chǎng)線(xiàn)路走向、線(xiàn)纜接線(xiàn)標(biāo)簽、系統(tǒng)竣工圖紙等進(jìn)行熟悉，以便縮短故障點(diǎn)判斷的時(shí)間。判斷故障點(diǎn)是維保過(guò)程中技術(shù)要求最高的，除了豐富的經(jīng)驗(yàn)和充足的前期準(zhǔn)備以外，在現(xiàn)場(chǎng)的試驗(yàn)也是必不可少的，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)少量的檢查試驗(yàn)，往往都可以很快檢查出故障點(diǎn)。故障點(diǎn)總體可以分為三類(lèi)，接頭故障、設(shè)備故障和線(xiàn)纜故障，根據(jù)其不同的特點(diǎn)進(jìn)行相應(yīng)的處理。檢查確認(rèn)，在故障處理完成后應(yīng)對(duì)整個(gè)系統(tǒng)及其聯(lián)動(dòng)的處所都進(jìn)行一次全面的確認(rèn)。我們非常重視在設(shè)備非故障期間的設(shè)備保養(yǎng)，不斷地優(yōu)化原有網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)，充分發(fā)揮和提高系統(tǒng)的功效，以適應(yīng)與辦公場(chǎng)所對(duì)安防系統(tǒng)日益提高的期望和需求。維保工程安全措施我公司的安全保證體系是四層管理體系。第一層是公司定期組織和實(shí)施安全培訓(xùn)，二是作為主管安全監(jiān)督的工程師安全員會(huì)前往現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行安全檢查，三是作為工程和運(yùn)維服務(wù)的業(yè)主部門(mén)，安全員針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)安全的特點(diǎn)和檢查出的安全隱患定期向各項(xiàng)目部和運(yùn)維服務(wù)部門(mén)發(fā)出簡(jiǎn)報(bào)；四是各項(xiàng)目部和運(yùn)維服務(wù)部經(jīng)理作為安全的第一責(zé)任人要根據(jù)公司的各項(xiàng)安全措施的檢查、指導(dǎo)和培訓(xùn)。通過(guò)以上措施及嚴(yán)格的管理，我公司成立以來(lái)從未發(fā)生過(guò)重大安全事故。維保期間的施工安全，主要是用電安全和高空施工作業(yè)安全，應(yīng)隨身準(zhǔn)備安全帶、驗(yàn)電筆等工具。除此以外，所有參加維護(hù)施工的人員會(huì)格外注意業(yè)主財(cái)產(chǎn)的安全，注意成品保護(hù)。維保工程文明措施技術(shù)工程師應(yīng)努力做到認(rèn)真負(fù)責(zé)、熟悉業(yè)務(wù)、文明禮貌，遵守業(yè)主維護(hù)部門(mén)制定的值班規(guī)定和文明準(zhǔn)則。*服裝整潔，行為端莊，熟悉和遵守業(yè)主維護(hù)部門(mén)各項(xiàng)工作程序和規(guī)定。*現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即匯報(bào)業(yè)主維護(hù)部門(mén)。*熟記業(yè)主維護(hù)部門(mén)常用電話(huà)與人名、職務(wù)，維護(hù)體系，保持工作溝通。*施工完畢后對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行整理和清潔。*隨身攜帶常用工具，盡量不向業(yè)主借用工具。*不得對(duì)業(yè)主設(shè)備進(jìn)行不必要的操作，所有重要操作應(yīng)事先征得業(yè)主的認(rèn)可，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行變更應(yīng)提交相應(yīng)記錄和圖紙。*按照公司及業(yè)主要求做好維護(hù)記錄。質(zhì)量保證體系及措施我公司售后服務(wù)部門(mén)嚴(yán)格按照ISO9001（2000）的要求進(jìn)行質(zhì)量管理。其中的重點(diǎn)包括：1）提高維護(hù)質(zhì)量為了確保短期高效實(shí)現(xiàn)故障處理，和業(yè)主的交流和溝通是必不可少的，分清主次，優(yōu)先處理重要故障。2）質(zhì)量回訪在平時(shí)會(huì)由我公司專(zhuān)門(mén)客戶(hù)服務(wù)人員主動(dòng)向業(yè)主電話(huà)詢(xún)問(wèn)維護(hù)情況和服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查，對(duì)我公司的服務(wù)質(zhì)量和水平進(jìn)行考評(píng)，并針對(duì)業(yè)主反映的問(wèn)題，要求相關(guān)部門(mén)和人員限期整改，并檢查整改完成情況。3）總結(jié)和改善定期和不定期對(duì)項(xiàng)目維保情況進(jìn)行總結(jié)，提出改善要點(diǎn)和改進(jìn)建議，制定改善計(jì)劃并報(bào)使用方主管單位。4）記錄完善故障處理、維修、巡檢、培訓(xùn)等各向維保作業(yè)均應(yīng)有相應(yīng)的記錄，記錄周全，以便查詢(xún)。七、故障響應(yīng)時(shí)間及承諾故障響應(yīng)為了更好的維護(hù)客戶(hù)的安防系統(tǒng)，保證客戶(hù)的各種應(yīng)用能夠平穩(wěn)的運(yùn)行，我公司根據(jù)客戶(hù)系統(tǒng)的出現(xiàn)問(wèn)題的嚴(yán)重程度制定，制定如下級(jí)別的客戶(hù)系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，便于客戶(hù)選擇適合自己的服務(wù)以及合理地調(diào)度公司的人力資源。1）客戶(hù)系統(tǒng)服務(wù)級(jí)別——（Ⅰ）問(wèn)題程度：核心設(shè)備出現(xiàn)故障、大區(qū)域癱瘓、核心監(jiān)控場(chǎng)所出現(xiàn)嚴(yán)重問(wèn)題處理方案：第一時(shí)間響應(yīng)，現(xiàn)場(chǎng)工程師趕赴問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)，查清故障現(xiàn)象，盡最大可能現(xiàn)場(chǎng)實(shí)時(shí)排除故障。60分鐘內(nèi)現(xiàn)場(chǎng)工程師不能現(xiàn)場(chǎng)排除故障的，會(huì)同公司資深系統(tǒng)工程師提供一套臨時(shí)解決方案供客戶(hù)使用。根據(jù)客戶(hù)和現(xiàn)場(chǎng)工程師提供或遠(yuǎn)程監(jiān)測(cè)獲得的信息判斷為設(shè)備硬件問(wèn)題，如公司有備件，將在1小時(shí)內(nèi)派工程人員到達(dá)客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行設(shè)備更換。如公司沒(méi)有備件，則確定一個(gè)臨時(shí)解決方案，在1小時(shí)內(nèi)派資深工程師到達(dá)客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)，提供直接的技術(shù)支持。2）客戶(hù)系統(tǒng)服務(wù)級(jí)別——（Ⅱ）問(wèn)題程度：系統(tǒng)整體性能下降或不穩(wěn)定，嚴(yán)重影響客戶(hù)核心監(jiān)控場(chǎng)所、系統(tǒng)中非核心設(shè)備故障，但導(dǎo)致影響部分客戶(hù)的核心使用、處理方案：第一時(shí)間響應(yīng)，現(xiàn)場(chǎng)工程師趕赴問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)，查清故障現(xiàn)象，會(huì)同公司資深系統(tǒng)工程師共同分析，盡最大可能現(xiàn)場(chǎng)實(shí)時(shí)排除故障。90分鐘內(nèi)現(xiàn)場(chǎng)工程師不能現(xiàn)場(chǎng)排除故障的，會(huì)同公司資深系統(tǒng)工程師提供一套臨時(shí)解決方案供客戶(hù)使用。2小時(shí)不能排除故障的，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)工程師提供的信息或遠(yuǎn)程監(jiān)測(cè)到的信息判斷為設(shè)備硬件問(wèn)題，如公司有備件，將在2小時(shí)內(nèi)送備件到現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行設(shè)備更換。如公司沒(méi)有備件，公司負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)廠家準(zhǔn)備備件以最快速度到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。新設(shè)備到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)仍不能解決問(wèn)題的，報(bào)告公司主管部門(mén)備案，同時(shí)請(qǐng)求廠家技術(shù)支持?？蛻?hù)系統(tǒng)服務(wù)級(jí)別——（Ⅲ）問(wèn)題程度：某個(gè)或幾個(gè)獨(dú)立系統(tǒng)性能下降，但對(duì)客戶(hù)的主要應(yīng)用系統(tǒng)目前影響不大非核心設(shè)備故障，對(duì)客戶(hù)主要應(yīng)用系統(tǒng)沒(méi)有影響或影響不大處理方案：第一時(shí)間響應(yīng)，現(xiàn)場(chǎng)工程師趕赴問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)，查清故障現(xiàn)象，盡最大可能現(xiàn)場(chǎng)實(shí)時(shí)排除故障。2小時(shí)內(nèi)現(xiàn)場(chǎng)工程師不能現(xiàn)場(chǎng)排除故障或無(wú)法提供客戶(hù)滿(mǎn)意的解決方案，現(xiàn)場(chǎng)工程師會(huì)同公司資深系統(tǒng)工程師提供一套臨時(shí)解決方案供客戶(hù)使用。計(jì)劃投入的主要設(shè)備計(jì)劃投入的主要設(shè)備包括：CCTV測(cè)試儀、電纜通斷測(cè)試儀、綜合布線(xiàn)測(cè)試儀、對(duì)講機(jī)、標(biāo)簽打印機(jī)、套管式標(biāo)簽打印機(jī)、萬(wàn)用表、電烙鐵、螺絲刀、扳手、尖嘴鉗、鑷子、驗(yàn)電筆等，主要輔材包括各型接頭、扎線(xiàn)帶、焊錫絲、標(biāo)簽紙、吹風(fēng)機(jī)、吸塵器等。計(jì)劃投入的主要人員計(jì)劃投入的售后服務(wù)施工及管理明細(xì)如下：職位職務(wù)職稱(chēng)聯(lián)系電話(huà)現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目部項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理高級(jí)工程師硬件技術(shù)員技術(shù)員高級(jí)工程師硬件技術(shù)員技術(shù)員工程師軟件技術(shù)員技術(shù)員工程師八、維保服務(wù)目標(biāo)服務(wù)目標(biāo)在除定期對(duì)前述系統(tǒng)所有設(shè)備和線(xiàn)路每月三次檢查、測(cè)試和保養(yǎng)的工作外，同時(shí)應(yīng)在收到采購(gòu)單位收集的客戶(hù)、業(yè)主在上述維保范圍內(nèi)的維修單和質(zhì)量投訴時(shí)，及時(shí)處理問(wèn)題。并詳細(xì)填寫(xiě)維修單（維修單應(yīng)包括項(xiàng)目名稱(chēng)、故障時(shí)間、故障現(xiàn)象、解決時(shí)間、維修人、用戶(hù)意見(jiàn)、用戶(hù)簽字蓋