第14課《品質(zhì)：市場的通行證》新課講知課件

十四課品質(zhì):市場的通行證

教學(xué)目標(biāo)：1、什么是品質(zhì)？2、品質(zhì)在市場經(jīng)濟中的作用。3、誠信在市場經(jīng)濟中的重要性。1、什么是品質(zhì)？品質(zhì)就是產(chǎn)品的質(zhì)量，是指產(chǎn)品能夠滿足人們某種需要而具備的特征，一般表現(xiàn)為產(chǎn)品的適用性、可靠性、安全性和使用壽命等。對企業(yè)來說，品質(zhì)就是面向顧客，以顧客為中心，滿足顧客的需求。

⑴競爭力是企業(yè)經(jīng)營命脈之所在。企業(yè)產(chǎn)品的競爭力若不強將會有什么結(jié)果？

企業(yè)產(chǎn)品在市場上就無法面對挑戰(zhàn)，難于贏得市場，就會面臨生存的危機。

⑵決定一個企業(yè)產(chǎn)品競爭力因素有:

⑴產(chǎn)品的質(zhì)量⑵服務(wù)態(tài)度⑶內(nèi)部的管理⑷價格⑸宣傳力度等。

其中哪個因素最重要？為什么?對企業(yè)來說，品質(zhì)就是面向顧客，以顧客為中心，滿足顧客的需求。只有高品質(zhì)才能贏得市場競爭的主動，不斷創(chuàng)造新的市場機遇。

⑶有些企業(yè)僅僅想通過產(chǎn)品的包裝、廣告宣傳來樹立品牌，提高市場占有率，來拓展他產(chǎn)品的市場。這樣的做法行嗎？為什么？是行不通的。這種舍本逐末的做法忽略了一個最根本的問題——產(chǎn)品的質(zhì)量。沒有產(chǎn)品品質(zhì)作保障，市場拓展只能是無源之水、無本之木，是缺乏生命力的。只有最大限度地提高品質(zhì)，才能從根本上擴大產(chǎn)品的市場占有率和影響力，才能在市場競爭中走得更遠(yuǎn)。1、什么是品質(zhì)？品質(zhì)就是產(chǎn)品的質(zhì)量，是指產(chǎn)品能夠滿足人們某種需要而具備的特征，一般表現(xiàn)為產(chǎn)品的適用性、可靠性、安全性和使用壽命等。對企業(yè)來說，品質(zhì)就是面向顧客，以顧客為中心，滿足顧客的需求。

⑴競爭力是企業(yè)經(jīng)營命脈之所在。企業(yè)產(chǎn)品的競爭力若不強將會有什么結(jié)果？

企業(yè)產(chǎn)品在市場上就無法面對挑戰(zhàn)，難于贏得市場，就會面臨生存的危機。2、品質(zhì)在市場經(jīng)濟中有什么作用？

⑴品質(zhì)是市場競爭的核心，競爭力是企業(yè)經(jīng)營命脈之所在。決定企業(yè)在市場上是否有競爭力的因素很多，但能成為市場競爭力標(biāo)桿且為大家所公認(rèn)的，首推品質(zhì)。只有高品質(zhì)才能贏得市場競爭的主動，不斷創(chuàng)造新的市場機遇。⑵品質(zhì)拓展市場。品牌就是價值，擁有品牌就擁有市場，，而品牌是靠品質(zhì)支撐的。提高產(chǎn)品的品質(zhì)是拓展市場的關(guān)鍵。辦好超市的四個因素：①質(zhì)量②價格③購物環(huán)境④服務(wù)態(tài)度

哪一個因素是最重要的？為什么？質(zhì)量同仁堂靠什么贏得了國藥第一品牌？同仁堂堂訓(xùn)：

“炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力?！币哉\待客2007年中國十大最具價值品牌

1

海爾Haier(世界名牌,中國名牌）2

聯(lián)想3

中國移動4

百度Baidu(中國市場占有率最大的搜索）5

騰訊QQ(中國市場占有率最大的即時通訊)6

青島啤酒7

格力8

五糧液9

茅臺(國家名酒,)10

美的

1993年，海爾品牌成為首批中國馳名商標(biāo)；2005年，海爾品牌價值高達(dá)702億元。海爾品牌始終堅持三高原則：高質(zhì)量、高服務(wù)、高要求。自2002年以來，海爾品牌價值連續(xù)四年蟬聯(lián)中國最有價值品牌榜首。海爾品牌旗下冰箱、空調(diào)、洗衣機、電視機、熱水器、電腦、手機、家居集成等16個主導(dǎo)產(chǎn)品被評為中國名牌。其中海爾冰箱、洗衣機還被國家質(zhì)檢總局評為首批中國世界名牌，2005年8月30日，海爾被英國《金融時報》評為“中國十大世界級品牌”之首。海爾已躋身世界級品牌行列。其影響力正隨著全球市場的擴張而快速上升。

海爾靠什么贏得了世界一百多個國家的市場成為中國第一品牌？一靠品質(zhì)，二靠誠信

3、誠信在市場經(jīng)濟中有什么重要性？

⑴生產(chǎn)銷售假冒偽劣產(chǎn)品是什么的表現(xiàn)？

⑵誠實是否與利益相矛盾？

“誠”要求人們誠實經(jīng)營，不制造和銷售假冒偽劣產(chǎn)品，不欺詐，不坑蒙拐?！靶拧币笕藗冎睾贤?，重承諾，遵守契約。信是企業(yè)在市場競爭中的立業(yè)之基、興業(yè)之本，是企業(yè)家從事經(jīng)營活動的前提。是違背誠信經(jīng)營的表現(xiàn)并非矛盾，在誠信的基礎(chǔ)上尋求利益，那樣的利益才是長久的真正的利益。、資料1：2005年，一篇題為《專家稱我國每年因不誠信造成經(jīng)濟損失5855億元》的報道稱：我國每年因為逃廢債務(wù)造成的直接損失約1800億元，由于合同欺詐造成的直接經(jīng)濟損失約55億元，產(chǎn)品質(zhì)量低劣和制假售假造成的各種損失至少2000億元，由于“三角債”和現(xiàn)款交易增加的財務(wù)費用約有2000億元。談?wù)勀憧戳诉@段資料的感受

（經(jīng)營中的欺騙行為會給企業(yè)、國家?guī)砭薮蟮膿p失）資料2：有一位叫劉寧的安徽打工妹，在餐館做服務(wù)員，老板讓她把收上來的假幣花出去，她拒絕了，因此被老板辭退了。此事被當(dāng)?shù)孛襟w報導(dǎo)出來后，先后有十幾家企業(yè)愿意聘請她。為什么有十幾家企業(yè)愿意聘請她？

資料一：張瑞敏接手青島電冰箱廠那一年，最轟動的事情就是砸了76臺冰箱。1984年，一位用戶要買一臺冰箱，挑了許多毛病，最后勉強拉走一臺還是有缺陷的。顧客走后，張瑞敏派人把庫里400多臺冰箱全部翻箱，將發(fā)現(xiàn)有缺陷的76臺冰箱擺在車間里讓每一個員工參觀，讓大家說怎么辦。當(dāng)時一臺冰箱800多元，但職工的工資只有40元，一臺冰箱相當(dāng)于一個工人兩年的工資。張瑞敏做出了一個讓所有海爾人至今仍不能忘懷的決定：砸毀這有缺陷的76臺冰箱。當(dāng)時，海爾很多職工在砸冰箱時流下了眼淚。1、為什么張瑞敏沒有選擇把有問題的冰箱便宜處理給他的員工？2、張瑞敏所追求的是生產(chǎn)什么樣的產(chǎn)品？

如果這樣做就等于告訴大家可以生產(chǎn)這種帶缺陷的冰箱，工人對于產(chǎn)品質(zhì)量就可以放松要求。這樣做的目的就是斷了員工生產(chǎn)劣質(zhì)冰箱的念頭。質(zhì)量好，沒有缺陷，即是我們所說的品質(zhì)。3、品質(zhì)對海爾集團來說，有什么重要意義？（或作用）

對海爾集團來講，品質(zhì)就是面向顧客，以顧客為中心，滿足顧客的需求。只有高品質(zhì)才能贏得市場競爭的主動，不斷創(chuàng)造新的市場機遇。

資料二：迄今為止，海爾是中國家電行業(yè)唯一一家五大產(chǎn)品全部通過國際質(zhì)量體系認(rèn)證家電集團，也是中國第一個列入美國UL認(rèn)證名錄的企業(yè)，1993年，海爾品牌成為首批中國馳名商標(biāo)；2005年，海爾品牌價值高達(dá)702億元。2005年8月30日，海爾被英國《金融時報》評為“中國十大世界級品牌”之首。海爾已躋身世界級品牌行列。其影響力正隨著全球市場的擴張而快速上升。這是由海爾產(chǎn)品高品質(zhì)決定的。

1、為什么海爾集團的影響力正隨著全球市場的擴張而快速上升？產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)、價位

品質(zhì)支撐品牌，品牌就是價值，擁有品牌就擁有市場。不注重產(chǎn)品的品質(zhì)，品牌是樹立不起來的。2、品牌與品質(zhì)的關(guān)系

資料三：1999年4月30日，海爾在美國南卡州建立了美國海爾工業(yè)園，園區(qū)占地700畝，年產(chǎn)能力50萬臺；2001年6月19日，海爾集團并購了意大利邁尼蓋蒂冰箱工廠；海爾在法國里昂和荷蘭阿姆斯特丹設(shè)定設(shè)計中心，在意大利米蘭設(shè)定設(shè)計營銷中心。海爾在歐洲真正實現(xiàn)了“三位一體”的本土化經(jīng)營。海爾不但擁有歐洲的白色家電生產(chǎn)基地，而且具備了參與當(dāng)?shù)刂圃焐探M織并獲取信息的條件，從而為實現(xiàn)在歐洲的“三融一創(chuàng)”(即融資、融智、融文化，創(chuàng)世界名牌)奠定了堅實的基礎(chǔ)。①品質(zhì)支撐品牌，提高產(chǎn)品質(zhì)量是拓展市場的關(guān)鍵所在，沒有產(chǎn)品品質(zhì)作保障，市場的拓展只能是無源之水，無本之木，是缺乏生命力的；②只有最大限度地提高產(chǎn)品品質(zhì)，才能從根本上擴大產(chǎn)品的市場占有率和影響力，才能在市場競爭中走得更遠(yuǎn)。1、上述材料說明什么問題？品質(zhì)就是市場。2、為什么品質(zhì)能羸得市場（為什么產(chǎn)品的品質(zhì)是企業(yè)競爭力的關(guān)鍵）？3、在市場經(jīng)濟中，企業(yè)應(yīng)樹立哪些意識？①法律意識。②品質(zhì)意識。③競爭意識。④誠信意識。⑤開放意識。

2003年，金華火腿內(nèi)慘雜敵敵畏；2004年，阜陽劣質(zhì)奶粉導(dǎo)致“大頭娃娃”；2006年，紅心鴨蛋中查出蘇丹紅；2008年，石家莊三鹿嬰兒奶粉中慘雜三氯氰胺，導(dǎo)致嬰幼兒患腎結(jié)石、腎衰竭，嚴(yán)重者死亡；2011年，南京市市場上的豬肉中含有瘦精。上海超市出現(xiàn)上色饅頭。1、是什么原因最終使這些企業(yè)倒閉？

違反國家的法律，不講職業(yè)道德，損害國家、社會和消費者的利益，不能夠做到誠信經(jīng)營。2、談?wù)剬φ\信的認(rèn)識？(誠信的重要性)①“誠信”是人們普遍認(rèn)同的最重要的商業(yè)道德。（經(jīng)營者)②對企業(yè)而言，誠信經(jīng)營是企業(yè)在市場競爭中的立業(yè)之基、興業(yè)之本。是企業(yè)發(fā)展的法寶。（生產(chǎn)者）③對個人而言，如果沒有了誠實，將無法在社會上立足。在我們的學(xué)習(xí)、工作和生活中，誠實是最起碼的品德（個人）說一說與誠信有關(guān)的成語一言九鼎言而有信取信于民言必信，行必果取信于人言而有信一諾千金君子一言，駟馬難追抄襲作業(yè)、考試作弊、涂改試卷分?jǐn)?shù)、假冒家長簽名、不守諾言等；舉例說明現(xiàn)實生活中的不誠信現(xiàn)象①樹立誠信意識，培養(yǎng)誠實信用的道德品質(zhì)。②從自身做起，如不抄襲作業(yè)，考試不作弊等。做到言而有信，言出必行，認(rèn)真履行自己的承諾。③積極參與誠信宣傳活動，做宣傳小衛(wèi)士。④認(rèn)真學(xué)法、守法，善于運用法律武器，同不誠信的行為作斗爭。中學(xué)生應(yīng)如何講誠信？中學(xué)生：社會上：假冒偽劣產(chǎn)品、短斤缺兩、短信詐騙等屢見不鮮.①要加強社會主義道德建設(shè)，加大對公民的誠信宣傳，提高公民的信用意識；②加強法制教育，提高公民的法律意識；請你為建設(shè)誠信社會提建議建議①加大執(zhí)法力度，嚴(yán)懲不誠信的違法犯罪行為。②要加強輿論監(jiān)督，形成誠信光榮，失信可恥的良好社會風(fēng)氣。要加強誠信教育，改進(jìn)教學(xué)方法，寓教于樂，開展豐富多彩的思想道德建設(shè)活動；要提高自身素質(zhì)，用正確的方法和良好的行為教育影響未成年子女；國家社會學(xué)校家庭個人①樹立誠信意識，培養(yǎng)誠實信用的道德品質(zhì)。②從自身做起，如不抄襲作業(yè)，考試不作弊等。做到言而有信，言出必行，認(rèn)真履行自己的承諾。