私人訂制的個(gè)性化喪葬流程設(shè)計(jì)方案畢業(yè)設(shè)計(jì)

長(zhǎng)沙民政職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)實(shí)踐報(bào)告標(biāo)題：“私人訂制”的個(gè)性化喪葬流程設(shè)計(jì)方案類型：類型：畢業(yè)論文畢業(yè)設(shè)計(jì)畢業(yè)專題V指導(dǎo)老師： 熊 英系 別： 殯儀學(xué)院班級(jí)： 殯儀1231學(xué) 號(hào)：1222013109姓名：吳玲TOC\o"1-5"\h\z一緒論 3\o"CurrentDocument"二金堂縣“私人訂制”喪葬流程的可能性 4\o"CurrentDocument"（一） 金堂殯儀館發(fā)展現(xiàn)狀 4（二） 喪家消費(fèi)需求 5（三） “私人訂制”的意義 6三“私人訂制”設(shè)計(jì)方案 7（一） 掌握家屬對(duì)私人訂制喪葬的需求 7（二） 確立私人訂制喪葬的個(gè)性化主旨 7（三）“私人訂制”喪葬的執(zhí)行方案 8四制定“私人訂制”喪葬的注意事項(xiàng) 9（一） 葬禮主持人前期同家屬的溝通 10（二） 葬禮儀式后工作人員同家屬的溝通 11參考文獻(xiàn) 12“私人訂制”的個(gè)性化喪葬流程設(shè)計(jì)方案摘要：根據(jù)對(duì)金堂縣殯儀館喪葬禮儀儀式服務(wù)進(jìn)行調(diào)查研究，分析了當(dāng)前金堂殯儀館喪葬儀式的發(fā)展?fàn)顩r，為滿足喪戶家屬的消費(fèi)需求，發(fā)展并創(chuàng)新“私人訂制”喪葬儀式，設(shè)計(jì)“私人訂制”喪葬流程方案。關(guān)鍵詞:金堂縣喪葬流程個(gè)性化設(shè)計(jì)方案一緒論人類文明是人們?cè)谇笊倪^(guò)程中歷經(jīng)數(shù)十萬(wàn)年集體自發(fā)性的創(chuàng)造，反映出長(zhǎng)期生命活動(dòng)中的存有愿望以及如何處理死亡的殯葬文化。同時(shí)在火化逝者遺體，安慰逝者靈魂的表層意義下,衍生出不同場(chǎng)合的殯葬儀式。希望通過(guò)本次研究“私人訂制”儀式，并在金堂縣殯儀館試點(diǎn)的設(shè)計(jì)報(bào)告能引起社會(huì)對(duì)“私人訂制”儀式重視。殯葬實(shí)質(zhì)就是一種文化的傳承。優(yōu)質(zhì)的殯葬服務(wù)是做的更好、更優(yōu)質(zhì)、更人性化，讓生者得以安慰，逝者安然的走完人生中的最后一程。殯葬服務(wù)水平的優(yōu)質(zhì)不僅能使家屬滿意，也能使喪戶感到現(xiàn)代殯葬職工有文化、素質(zhì)高，因而產(chǎn)生親切感、信賴感、尊敬感。同時(shí)提高殯儀館的經(jīng)濟(jì)效益與形象?！八饺擞喼啤睘樘厥獾倪z體告別儀式，為不能在家辦理喪事的城市居民提供治喪場(chǎng)所，其家奠背景逐漸轉(zhuǎn)換到殯儀館的公眾環(huán)境中，其時(shí)間限定由蓋棺前轉(zhuǎn)換為火化前，為在館舉行儀式創(chuàng)造條件。遺體告別儀式一般由儀式準(zhǔn)備、默哀（同時(shí)奏哀樂(lè)）、死者生平介紹、致辭、三鞠躬、繞靈一周瞻仰遺容、與喪屬握手這幾項(xiàng)環(huán)節(jié)構(gòu)成。但在此設(shè)計(jì)的特殊遺體告別儀式，致力于現(xiàn)代殯葬禮儀的策劃與執(zhí)行，以豐富、細(xì)膩的情感及現(xiàn)代思維與傳統(tǒng)殯葬喪葬習(xí)俗相結(jié)合的人生告別禮儀形式來(lái)體現(xiàn)對(duì)生命的詮釋，展現(xiàn)生命關(guān)懷的真正價(jià)值和意義。讓告別變得溫馨美麗，讓生命得以延續(xù)，讓情感得以升華。金堂縣殯儀館目前開(kāi)設(shè)骨灰送別儀式，由私人老板承包并招聘社會(huì)人員從事禮儀服務(wù)，由于服務(wù)理念人性化缺失與服務(wù)水平的劣質(zhì)，招致家屬不滿的同時(shí)還可能臭名遠(yuǎn)揚(yáng)，他們對(duì)中華民族傳統(tǒng)殯葬禮儀文化過(guò)于簡(jiǎn)單的理解也會(huì)制約該服務(wù)的長(zhǎng)久發(fā)展。我了解到儀式服務(wù)人員在同家屬溝通時(shí)，只告知家屬火化完將親人骨灰抱至禮儀臺(tái)，有一場(chǎng)儀式要做。禮儀從業(yè)人員也應(yīng)該明白殯儀服務(wù)的規(guī)范的意義在于防止服務(wù)行為隨意而導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量的下降和事故的發(fā)生。例如：催促家屬快點(diǎn)將骨灰抱至禮儀臺(tái)，為了趕下一場(chǎng)儀式將速度加快。同樣禮儀服務(wù)的單一性讓家屬缺少選擇，甚至盲目。對(duì)此，我們要了解什么是“私人訂制”儀式以及其在殯葬行業(yè)創(chuàng)新性發(fā)展中的意義與應(yīng)用。每個(gè)人走過(guò)的一生都是獨(dú)一無(wú)二的，當(dāng)告別的時(shí)候，不應(yīng)該千篇一律。二、金堂縣“私人定制”喪葬流程的可能性（一）金堂殯儀館發(fā)展現(xiàn)狀金堂縣安樂(lè)殯儀服務(wù)有限公司地址建于金堂縣趙鎮(zhèn)石子嶺村2組，環(huán)境設(shè)施優(yōu)美，其中建有撿灰爐7臺(tái)，普爐1臺(tái)，告別廳14間。年火化量達(dá)到9000多具，然而金堂縣管轄范圍下多為農(nóng)村地區(qū)，喪戶有條件在家中辦理喪事，只在下葬前送來(lái)館里火化，農(nóng)村地區(qū)喪戶受傳統(tǒng)喪葬的迷信思想影響，在家人去世時(shí)便聯(lián)系陰陽(yáng)老師（中介）前來(lái)協(xié)助辦理喪事，由中介承包喪葬用品銷售，也就是一條龍服務(wù)。中介不僅阻礙了殯儀館同家屬的溝通，也阻礙了館里的經(jīng)濟(jì)收入，從而導(dǎo)致館里的主要業(yè)務(wù)為火化。而火化的價(jià)格已由政府定價(jià)，為了使殯儀館得到長(zhǎng)久的發(fā)展，通過(guò)給喪戶提供優(yōu)質(zhì)的殯葬服務(wù)，在2013年引進(jìn)骨灰送靈儀式參與家屬治喪環(huán)節(jié)，減少家屬由于喪事造成的悲痛感，使他們盡快地從喪事的沖擊所造成的不良情緒中解脫出來(lái)。但由于儀式由私人老板承包，并招聘社會(huì)人士從事禮儀服務(wù)，一方面由于員工的道德修養(yǎng)與服務(wù)理念意識(shí)薄弱使服務(wù)不到位，服務(wù)質(zhì)量低下，甚至還引起了與喪家的矛盾，造成紛爭(zhēng)使殯儀館形象受損。另一方面儀式的單一性制約了家屬的可選擇性，儀式的本質(zhì)是為家屬，館里所推崇的是關(guān)心生者的精神方面需求，應(yīng)向逝者家屬提供服務(wù)咨詢，悲傷輔導(dǎo)，喪事指導(dǎo)。體現(xiàn)以客戶為中心，以質(zhì)量為核心。殯葬行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，發(fā)展個(gè)性化的服務(wù)已成為競(jìng)爭(zhēng)的有利措施，隨著殯葬行業(yè)的發(fā)展及其服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變，會(huì)更加注重客戶利益及要求出發(fā)，強(qiáng)調(diào)用服務(wù)體現(xiàn)尊重，同時(shí)軟實(shí)力的提升也會(huì)為公司帶來(lái)長(zhǎng)久的經(jīng)濟(jì)效益。在借鑒一般服務(wù)理念的同時(shí)需要因異而變，了解個(gè)別家屬的特殊需求，將現(xiàn)代意識(shí)與傳統(tǒng)的喪葬文化相結(jié)合，創(chuàng)新服務(wù)項(xiàng)目，豐富了殯葬內(nèi)涵。（二）喪家消費(fèi)需求喪葬習(xí)俗已成為了日常生活中于生死相關(guān)的社會(huì)習(xí)俗之一。從殯葬服務(wù)本身來(lái)看，殯葬服務(wù)是一項(xiàng)融合殯與葬多層次綜合性服務(wù)，既有消費(fèi)與服務(wù)同時(shí)性，又有基本需要與多層次需要融合性。殯葬服務(wù)的特殊性與多樣性，決定了殯葬服務(wù)劃分為基本殯葬服務(wù)和選擇性殯葬服務(wù)兩個(gè)方面?；練浽岱?wù)是公益性服務(wù)，由政府向所有民眾免費(fèi)提供，滿足民眾基本殯葬需求的服務(wù)，選擇性殯葬服務(wù)是滿足民眾多種殯葬需求的服務(wù)，是由市場(chǎng)提供的有償服務(wù)。隨著金堂縣近年城市經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，居民消費(fèi)水平的提高，喪戶對(duì)于喪事服務(wù)的需求也相對(duì)提高，家屬來(lái)到館里辦理喪事也提出了是否能為親人舉行一場(chǎng)特別的告別會(huì)。為了滿足金堂縣及周邊地區(qū)（青白江、龍泉）的喪戶高消費(fèi)水平要求，特別是對(duì)于親人英年早逝和對(duì)逝去親人依戀至深的喪戶，根據(jù)喪戶的要求向家屬介紹私人訂制喪葬告別儀式。部分喪戶選擇私人訂制喪葬儀式也是為了更好的送別親人最后一程，心理方面得到安慰?！八饺擞喼啤眴试醿x式在滿足了喪戶的消費(fèi)需求的同時(shí)引導(dǎo)喪戶接受新型殯葬服務(wù)，文明辦理喪葬，構(gòu)建營(yíng)造文明和諧的喪葬禮俗，儀式的緬懷慰藉功能也能得到體現(xiàn)。（三）“私人訂制”的意義“私人訂制”喪葬儀式的特殊性儀式不僅體現(xiàn)了服務(wù)理念人性化，服務(wù)方式人性化以及服務(wù)人員優(yōu)質(zhì)化，使喪戶參與一場(chǎng)特別的人生告別儀式，讓喪戶的悲傷得到慰藉，哀思得到寄托，同時(shí)還可以起到移風(fēng)易俗、升華人們思想觀念的作用?！八饺擞喼啤钡奶厥庑栽谟陔m所有的活動(dòng)圍繞死者開(kāi)展，但本質(zhì)上是對(duì)生者的關(guān)愛(ài)和支持，根據(jù)生者的要求為逝去親人舉行一場(chǎng)特殊的告別儀式。在儀式過(guò)程中讓家屬宣泄情緒，表達(dá)對(duì)逝者的感情，不僅可以安慰家屬的悲傷心理，也能使家屬對(duì)館里的服務(wù)更加滿意?！八饺擞喼啤眱x式的意義在于葬禮留給生者的不是無(wú)盡的哀傷與悲痛，而是將逝者的平凡或精彩通過(guò)儀式展示，讓親人今后每一次回憶都充滿感動(dòng)，而非遺憾。根據(jù)逝者死亡原因、生前風(fēng)格、年齡、性別設(shè)計(jì)不同的告別儀式需要不同風(fēng)格的禮儀師以及告別場(chǎng)所，若是莊重大氣則需要穩(wěn)重，若是夢(mèng)幻可愛(ài)則需要柔情。對(duì)逝者的悼文不再是千篇一律地簡(jiǎn)單回顧逝者生平，而是把生者的回憶以及死者的故事穿插進(jìn)去，讓每一句悼詞都體現(xiàn)溫情，葬禮上的音樂(lè)不再是單調(diào)的哀樂(lè)，輕音樂(lè)、死者生前喜好的歌曲，都可以作為葬禮上的背景音樂(lè)。用視屏剪輯逝者生平回憶錄，讓家屬看到的是逝者生前的幸福時(shí)光，讓家屬相信即使在另一個(gè)世界親人也能過(guò)得很好，在回顧逝者生命歷程的同時(shí)感悟生命的意義和價(jià)值。三、“私人訂制”設(shè)計(jì)方案（一）掌握家屬對(duì)私人訂制喪葬的需求家屬對(duì)逝去親人的依戀程度是家屬選擇“私人定制”喪葬儀式的關(guān)鍵，因此產(chǎn)生了家屬對(duì)儀式的高標(biāo)準(zhǔn)要求，我們所提供的服務(wù)要讓家屬滿意。當(dāng)我們的服務(wù)滿足了家屬的需求，也就體現(xiàn)了對(duì)逝者的尊重。掌握家屬對(duì)私人訂制喪葬的特殊要求是“私人定制”儀式最重要的環(huán)節(jié)，明白家屬的特殊要求便是為逝去親人舉行一場(chǎng)只關(guān)乎自己親人的個(gè)性化告別儀式。了解家屬需求制定儀式，落實(shí)到每一個(gè)流程，使家屬的需求在儀式中得到滿足。不僅可以帶給家屬心理慰藉，理智的看待親人的離世，還可以體現(xiàn)我們的服務(wù)水平。2010年，著名葬禮主持人袁君應(yīng)一位億萬(wàn)富翁妻子的要求為其丈夫主持葬禮，與生前的風(fēng)光相比，這位億萬(wàn)富翁的死很倉(cāng)促，抑郁癥在他45歲時(shí)奪去了他的生命。富翁的妻子給袁君看了大量逝者生前的日記，深深的震撼了袁君。財(cái)富對(duì)于逝者來(lái)說(shuō)早已成了數(shù)字與數(shù)百名員工的命運(yùn)，他完全可以停下來(lái)，但他依然每天只睡四五個(gè)小時(shí)，一邊處理集團(tuán)內(nèi)部爭(zhēng)斗，一邊應(yīng)付來(lái)自市場(chǎng)的壓力。袁君通過(guò)前期同逝者妻子的溝通，在富豪的葬禮上，袁君公布了逝者一天的開(kāi)銷，不及中產(chǎn)之家小孩一天的花費(fèi)。他拼命賺錢卻絲毫享受不到金錢帶來(lái)的愉悅。他的快樂(lè)竟來(lái)自于一次上班途中車子拋錨自己步行上班路上的驚奇發(fā)現(xiàn)。袁君通過(guò)一場(chǎng)葬禮濃縮了一個(gè)生命從出生到死亡的全部，將生命的精彩與遺憾都展現(xiàn)出來(lái)，她使葬禮不再成為一種道別。（二）確立“私人訂制”喪葬的個(gè)性化主旨“私人訂制”喪葬儀式的個(gè)性化主旨便是人性化服務(wù)，服務(wù)理念人性化，服務(wù)方式人性化以及服務(wù)人員優(yōu)質(zhì)化。用人性化服務(wù)體現(xiàn)尊重，用溫情服務(wù)減緩家屬失去親人的悲痛，創(chuàng)新式的思維改變家屬對(duì)逝去親人的傳統(tǒng)告別，是對(duì)家屬以及逝者的尊重，逝者安詳逝去，家屬也在特殊的告別中感悟儀式所帶來(lái)的慰藉與教育功能，更加珍惜生活，理智的看待親人的離世?！八饺擞喼啤钡臍浽岱?wù)儀式理念開(kāi)創(chuàng)了平易近人的殯葬文化，創(chuàng)新式服務(wù)理念的推廣能提高館里的服務(wù)水平，帶來(lái)一定的經(jīng)濟(jì)收入，最重要的是改變家屬對(duì)殯儀館的傳統(tǒng)印象。按照傳統(tǒng)喪葬禮儀定制個(gè)性化殯葬，因?yàn)榇蠖嗯f習(xí)俗已在人們心中扎根很深，我們不能輕易變動(dòng)。策劃一場(chǎng)個(gè)性化喪葬儀式，并不是一味地追求新鮮，首先司儀要同家屬了解逝者的生平、死亡原因、喜好、信仰和禁忌，這樣才能把這些元素融入到禮儀中。此外，禮儀師需要同逝者家屬溝通，聽(tīng)取他們的要求，形成流程框架，擬寫(xiě)主持詞，出具儀式的策劃書(shū)、（，）接待家屬參加儀式，告知家屬在儀式過(guò)程需要在什么時(shí)間段做什么事，這都是個(gè)性化殯葬的基本工作流程。（三）“私人訂制”喪葬的執(zhí)行方案私人訂制喪葬的特殊性在于會(huì)場(chǎng)布置是根據(jù)逝者生前喜愛(ài)風(fēng)格并結(jié)合家屬的要求打造，儀式程序的安排也不在千篇一律，最主要的是打動(dòng)參加葬禮的每一個(gè)人。2015年2月4號(hào)，張恩波同學(xué)的遺體送往本館停放，其年邁的父母前來(lái)辦理火化，在同家屬溝通時(shí)了解這對(duì)父母只有逝者一個(gè)孩子，但由于情感糾紛跳河自殺。2015年2月5號(hào)，根據(jù)逝者家屬提出的要求舉行特別的告別儀式。張恩波同學(xué)的遺體告別儀式1、經(jīng)費(fèi)預(yù)算：禮廳租用480，鮮花,300（主要為白菊花），布幔400，紀(jì)念樹(shù)80，卡片4,簽字筆3,視頻制作50.2、 會(huì)場(chǎng)布置：地點(diǎn)：殯儀館單間停放告別廳逝者生前就讀西南航空學(xué)院空中乘務(wù)專業(yè)，由于逝者因感情挫折自殺使年齡永遠(yuǎn)定格21歲，給親人造成永久的悲痛。會(huì)場(chǎng)以“思戀永恒”為主題，打造逝者生前喜愛(ài)的場(chǎng)景。根據(jù)家屬要求將墻面布置為淺藍(lán)色布幔，同時(shí)將藍(lán)色作為主色調(diào)可以緩解家屬情緒，（。）會(huì)場(chǎng)正前方墻壁上懸掛逝者生前最喜愛(ài)照片，橫幅下方置條桌，桌中間擺放逝者的遺像，周圍用鮮花（逝者生前喜歡滿天星）點(diǎn)綴，條桌左側(cè)擺放紀(jì)念樹(shù)（將親人寄托哀思的卡片懸掛樹(shù)枝上，骨灰下葬時(shí)將樹(shù)種在墓前），條桌右側(cè)上方為液晶顯示屏（播放逝者生前精彩片段）會(huì)場(chǎng)用米白色布幔劃分場(chǎng)地，將遺體安放在條桌正前方。3、 程序安排：司儀：人生就是一列開(kāi)往墳?zāi)沟牧熊嚕吠旧蠒?huì)有很多站，很難有人可以從始至終陪著走完。當(dāng)陪你的人要下車時(shí)，即使不舍，也該心存感激，然后揮手道別。今天，讓我們?cè)谶@里，與恩波一起去尋找生命的那一片蔚藍(lán)。接著，張恩波21年生命的美好旅程出現(xiàn)在大屏幕上。司儀：下面有請(qǐng)逝者生前摯友講述他們所了解的張恩波，通過(guò)簡(jiǎn)潔的故事，家屬知道了他們逝去親人最為完整的一面，年輕的生命如此絢爛而多情。司儀：恩波，你的抉擇帶給我們的是無(wú)法述說(shuō)的悲痛，父母至今無(wú)法理解年輕的你為何選擇結(jié)束生命，但事實(shí)以無(wú)法挽回，父母能做的只有在最后讓你走的不再遺憾，請(qǐng)你帶著親人的祝福在另一個(gè)世界重新活過(guò)。請(qǐng)親人將寄托哀思的卡片懸掛在紀(jì)念樹(shù)上，讓它來(lái)延續(xù)恩波的生命。司儀：請(qǐng)逝者父母發(fā)言。4、 音樂(lè)：逝者生前摯友發(fā)言播放BEYOND《光輝歲月》，父親講話時(shí)播放《懂你》（逝者生前喜愛(ài)BEYOND）5、 人員：一名司儀，一位禮儀人員負(fù)責(zé)引導(dǎo)家屬完成儀式過(guò)程，一位工作人員負(fù)責(zé)安撫家屬情緒。第四章：制定“私人訂制”喪葬的注意事項(xiàng)（一）葬禮主持人前期同家屬的溝通服務(wù)設(shè)施簡(jiǎn)單可能制約服務(wù)的效果，這時(shí)便要發(fā)揮工作人員的服務(wù)水平，一個(gè)專業(yè)的葬禮主持人不僅要有很高的殯葬專業(yè)水平，良好的人格素養(yǎng)和溝通能力，而且還需要成為一個(gè)心理輔導(dǎo)師。前期同家屬溝通的過(guò)程中引導(dǎo)家屬說(shuō)出他們所了解到的逝者一生，并在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)提出舉行葬禮的建議，得到家屬的肯定。司儀在前期同家屬的溝通時(shí)，了解家屬需求同時(shí)還要注意家屬在表達(dá)時(shí)的情緒波動(dòng)。因?yàn)閷?duì)于失去親人的家屬，回憶逝者生前是十分痛苦的事，而家屬來(lái)到殯儀館置辦喪事也會(huì)因?yàn)闅泝x館的環(huán)境以及員工的服務(wù)不當(dāng)加重家屬的悲傷心理。（二）葬禮儀式后工作人員同家屬的溝通在家屬為逝去親人舉辦儀式完后成，