跟單員培訓(xùn) - 副本

商務(wù)部跟單員業(yè)務(wù)提升培訓(xùn)2023/2/1培訓(xùn)大綱跟單員角色認(rèn)知、能力成長(zhǎng)模型跟單工作三種境界、五項(xiàng)工作原則我們（GEMS)公司跟單流程、范圍、訂單類(lèi)型及對(duì)策跟單員主導(dǎo)意識(shí)、強(qiáng)勢(shì)介入控制點(diǎn)、跟蹤其他部門(mén)工作訂單執(zhí)行過(guò)程異常類(lèi)型、外購(gòu)物料回貨有效跟催技巧訂單變更精準(zhǔn)管理工作中吵架藝術(shù)、原則，四種（部門(mén)）人對(duì)策人格脫落溝通法、口才創(chuàng)新思維跟單員自我革新能力2023/2/1跟單工作及其重要性跟單是企業(yè)管理的靈魂訂單企業(yè)的生命是訂單管理的靈魂是跟單2023/2/1跟單員角色認(rèn)知“廣議跟單員”

制造部長(zhǎng)、項(xiàng)目經(jīng)理，銷(xiāo)售經(jīng)理以及所有圍繞著訂單去工作，對(duì)出貨交期負(fù)責(zé)的人，都是跟單員。企業(yè)小一點(diǎn)時(shí)，總經(jīng)理自己搞定跟單工作，自己就是跟單員；一些老板，都是高級(jí)的“廣義跟單員”，他要對(duì)大訂單對(duì)特殊的客戶(hù)跟單！2023/2/1在我們（GEMS）公司

跟單員分三種情形代表市場(chǎng)部向生產(chǎn)單位及制造部門(mén)要貨、催貨、跟蹤出貨2023/2/1跟單員能力成長(zhǎng)模型跟單主管部門(mén)部長(zhǎng)總經(jīng)理跟單組長(zhǎng)跟單主管部門(mén)部長(zhǎng)跟單員跟單組長(zhǎng)跟單主管經(jīng)驗(yàn)知識(shí)閱歷條理性計(jì)劃性干練通用能力工作作風(fēng)行業(yè)知識(shí)專(zhuān)業(yè)技能跟單員的角色相當(dāng)于總經(jīng)理跟單工作的三種境界境界情形得分第一境界進(jìn)度在心中，信手拈來(lái)好第二境界“等一下，我看一下跟蹤記錄表再說(shuō)”過(guò)得去第三境界“不好意思，等我去查一下再?gòu)?fù)您具體進(jìn)度”差2023/2/1

當(dāng)銷(xiāo)售經(jīng)理、客戶(hù)、上司向我們跟單同事了解XXX客戶(hù)XXX項(xiàng)目如期出貨有沒(méi)有問(wèn)題，XXXX項(xiàng)目現(xiàn)在進(jìn)度如何時(shí)？

我們的回答大概如下：跟單五項(xiàng)工作原則2023/2/1GEMS跟單流程

立項(xiàng)

接收訂單

訂單評(píng)審產(chǎn)品開(kāi)發(fā)部生產(chǎn)計(jì)劃采購(gòu)

品質(zhì)部生產(chǎn)跟進(jìn)

庫(kù)存控制

銷(xiāo)售出貨

其它事項(xiàng)交貨跟蹤

2023/2/1跟單員工作范圍（涉及部門(mén)）項(xiàng)目經(jīng)理行政人員采購(gòu)、倉(cāng)庫(kù)客戶(hù)PMC制造部對(duì)外要有業(yè)務(wù)員的素質(zhì)對(duì)內(nèi)要有生產(chǎn)管理能力計(jì)劃管理溝通協(xié)調(diào)銷(xiāo)售經(jīng)理2023/2/1我們（GEMS)訂單類(lèi)型、特點(diǎn)和對(duì)策2023/2/1依客戶(hù)SOP安排生產(chǎn)計(jì)劃，備料相應(yīng)外購(gòu)資材，設(shè)定最經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)批產(chǎn)的一種有計(jì)劃生產(chǎn)的類(lèi)型我們（GEMS)訂單類(lèi)型、特點(diǎn)和對(duì)策2023/2/1跟單員工作中的主導(dǎo)意識(shí)主導(dǎo)性的你非主導(dǎo)性的你心中不妨把別人看成自己的手下大家平等實(shí)則是互相推諉你不做我做你不做我更不做，誰(shuí)怕誰(shuí)結(jié)果導(dǎo)向，對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)對(duì)過(guò)程的某一環(huán)節(jié)負(fù)責(zé)，我盡力了，問(wèn)心無(wú)愧以成敗論英雄沒(méi)有功勞也有苦勞對(duì)別人的不配合負(fù)責(zé)別人不負(fù)責(zé)，就怪別人沒(méi)有理由可講不怪我呀你工作鏈條你必須明白的是，在工作鏈條的每一個(gè)節(jié)點(diǎn)上都有幾種異常：1、人不是機(jī)器，說(shuō)一就一；2、人會(huì)無(wú)意識(shí)地對(duì)工作打折：懶惰、忘記水平有限，異常出錯(cuò)等等；3、有人故意搗蛋：“事情做好是你的成績(jī)而已。”；4、沒(méi)有幾個(gè)部門(mén)能完全做到“令行禁止”跨越環(huán)節(jié)占住主導(dǎo)跟單員強(qiáng)勢(shì)介入控制點(diǎn)關(guān)鍵外購(gòu)料入庫(kù)沖壓、注塑表面處理（噴涂、真鍍、絲印、鐳雕）組裝完成出貨時(shí)間

跟單就是把訂單運(yùn)轉(zhuǎn)流程里邊的過(guò)程進(jìn)行分解，并且把你的控制點(diǎn)找到并通過(guò)控制點(diǎn)介入進(jìn)去。跟單介入就是把控制點(diǎn)抓出來(lái)。定期去確認(rèn)，確認(rèn)什么時(shí)候關(guān)鍵外購(gòu)料入庫(kù)、什么時(shí)候可以沖壓、注塑，什么時(shí)候表面處理完成、什么時(shí)候組裝、什么時(shí)候可以發(fā)貨。你與各部門(mén)溝通時(shí)一定要強(qiáng)勢(shì)，一個(gè)優(yōu)秀的跟單是一個(gè)管理者的形象，而不是一個(gè)文員。沒(méi)有控制點(diǎn)只要結(jié)果，那不叫跟單員，那叫跟單文員跟單員如何有效跟蹤各部門(mén)工作日期部門(mén)名稱(chēng)工作事項(xiàng)工作描述責(zé)任人完成日期結(jié)案要點(diǎn)：1、預(yù)期完成日：別人并不會(huì)像我們自己一樣重視我們交辦的工作；2、交辦事項(xiàng)記錄—我們的條理性：我們自己什么時(shí)候交辦的，也許都會(huì)忘記。別人也有一個(gè)經(jīng)驗(yàn)：你交辦的事十有八九自己都會(huì)忘記，你不會(huì)追我；3、交辦的事項(xiàng)是你非要不可的：交辦工作時(shí)，讓他看到你在做記錄，包括完成日、責(zé)任人、交辦日期；4、我們自己的角色認(rèn)知：我們是在做工作，不是在休閑，工作就要講究節(jié)奏，工作就是對(duì)雙方都有承諾，對(duì)交辦者也有約束；訂單執(zhí)行過(guò)程異常類(lèi)型2023/2/1如何督促物料到位2023/2/1訂單變更精準(zhǔn)管理變：更改原來(lái)的要求。實(shí)際表明：大多數(shù)差錯(cuò)都是由“變”引起的。確認(rèn)、確定變更內(nèi)容；記錄、追溯變更狀態(tài)；檢討、預(yù)測(cè)變更影響；落實(shí)、驗(yàn)證變更結(jié)果；分析、提交變更報(bào)告。2023/2/1訂單變更的解決之道訂單變更狀況應(yīng)對(duì)措施訂單數(shù)增加未下單1、追加補(bǔ)充計(jì)劃；2、分批交貨已下單訂單數(shù)減少未下單

調(diào)整減少計(jì)劃已下單1、從后工序往前查找及時(shí)堵??；2、合同籌碼訂單數(shù)取消未下單

立即停止計(jì)劃已下單1、從后工序往前查找及時(shí)堵住；2、合同籌碼；

3、修改后發(fā)給其他客戶(hù)；4、迅速查清原因吵架的藝術(shù)2023/2/1吵架的原則2023/2/1四種（部門(mén)）人對(duì)策：2023/2/1人格脫落溝通自如人格牽涉的溝通心態(tài)人格脫落的良性溝通“他不來(lái)找我，我絕對(duì)不去找他”“他又不比我大，我憑什么去找他”“你不找我沒(méi)關(guān)系，我找你”“你有架子，我沒(méi)有架子”“你有面子，我沒(méi)有面子”“他不來(lái)找我，我絕對(duì)不去找他”這些話(huà)一旦說(shuō)出來(lái)，就代表是人格牽涉，就代表互相之間別扭；“哎呀，你的東西掉了，我?guī)湍銚炱饋?lái)”這樣很輕松，很隨意，沒(méi)什么面子不面子，我?guī)湍銚炱饋?lái)，不是說(shuō)我就低人一等人格脫落：就是不把人格與相關(guān)事務(wù)聯(lián)系起來(lái)2023/2/1口才與創(chuàng)新思維方法案例：口吻不同，效果也不同；“王經(jīng)理，請(qǐng)別忘了星期三給我提供板產(chǎn)品圖紙?！薄罢?qǐng)問(wèn)李工，ZR樣板什么時(shí)候能得到承認(rèn)?！薄皬埧崎L(zhǎng)，ZY機(jī)下午可以出貨嗎？”“楊科長(zhǎng)，PP料庫(kù)存不多了，你抓緊跟進(jìn)回貨??！”“王經(jīng)理，供應(yīng)商說(shuō)了如果星期三之前給不了產(chǎn)品圖紙，就不能按期出貨?！薄罢?qǐng)問(wèn)李工，ZR明天能生產(chǎn)，為什么樣板還得不到承認(rèn)?！薄皬埧崎L(zhǎng)，ZY下午出貨有什么問(wèn)題？”“楊科長(zhǎng)，PP料庫(kù)存已低于安全庫(kù)存量，再不回貨就要停機(jī)啦！”2023/2/1跟單員自我革新能力培訓(xùn)1、分析問(wèn)題與解決問(wèn)題的能力2、溝通能力---如何進(jìn)行有效溝通3、實(shí)戰(zhàn)能力---跟單員擁有的五種勇氣4、好習(xí)慣---跟單員應(yīng)具備的五種習(xí)慣5、要求---跟單員對(duì)自已的六大要求2023/2/1一：分析問(wèn)題與解決問(wèn)題培養(yǎng)問(wèn)題意識(shí)發(fā)現(xiàn)雞蛋里的石頭將矛盾隱化、將問(wèn)題公開(kāi)不要疏忽小問(wèn)題，否則會(huì)導(dǎo)致災(zāi)難問(wèn)題越多，人就會(huì)越活躍把問(wèn)題看作成一座冰山面對(duì)問(wèn)題的心態(tài)2023/2/1問(wèn)題評(píng)估A：解決問(wèn)題

解決問(wèn)題是指我們?cè)诠ぷ魃吓龅降膯?wèn)題發(fā)生，使我們的目標(biāo)與現(xiàn)狀產(chǎn)生差距、或和我們預(yù)想與期望不一樣，因此必需采取一些解決問(wèn)題的手段去克服問(wèn)題，使問(wèn)題消失不再發(fā)生。

B：?jiǎn)栴}的優(yōu)先順序

緊急性——不管問(wèn)題的大小，必須立刻解決重要性——一些重要的問(wèn)題，未必是很緊急的妥當(dāng)性——指解決問(wèn)題的目標(biāo)本身是否妥當(dāng)或指采用的方式、方法是否得當(dāng)

C：區(qū)分問(wèn)題的類(lèi)別發(fā)生型問(wèn)題——指現(xiàn)狀與目標(biāo)或標(biāo)準(zhǔn)已發(fā)生差距謀求改善型問(wèn)題——是指現(xiàn)有的目標(biāo)或標(biāo)準(zhǔn)往上提升潛在型問(wèn)題——是我們預(yù)測(cè)未來(lái)的走勢(shì)，可能會(huì)帶給我們那些問(wèn)題

2023/2/1“問(wèn)題—解決”程序2023/2/1制定臨時(shí)對(duì)策2023/2/1制定永久對(duì)策2023/2/1問(wèn)題分析與改善手法5W2H法

頭腦風(fēng)暴法2023/2/15W2H法2023/2/1頭腦風(fēng)暴法6、選取認(rèn)為較好的3到5個(gè)想法

7、研究實(shí)施這些想法的不同方法

8、確定接下來(lái)的行動(dòng)計(jì)劃2023/2/1二、如何進(jìn)行有效的溝通1、認(rèn)識(shí)溝通2023/2/1二、如何進(jìn)行有效的溝通1、認(rèn)識(shí)溝通2023/2/12、聆聽(tīng)技巧---如何成為一個(gè)好的“聽(tīng)眾”2023/2/13、表達(dá)技巧----有效的傳達(dá)2023/2/14、如何與同事建立相互依賴(lài)的關(guān)系2023/2/14、如何與同事建立相互依賴(lài)的關(guān)系2023/2/1如何與客戶(hù)溝通----LAST原則應(yīng)用2023/2/13、實(shí)戰(zhàn)能力---跟單員擁有的五種勇氣敢想：突破習(xí)慣思維，有個(gè)性，不怕麻煩感說(shuō)：有想法要說(shuō)出來(lái)，不怕別人笑話(huà)敢做：按計(jì)劃和規(guī)定實(shí)施，不怕阻力敢追：直面現(xiàn)狀，不怕責(zé)難、打擊敢當(dāng)：提得起，放得下，敢作敢當(dāng)，怕什么？2023/2/14、好習(xí)慣---跟單員應(yīng)具備的五種習(xí)慣細(xì)心認(rèn)真習(xí)慣；馬虎是大敵。一定要克服隨手記錄習(xí)慣；筆記本、便條，日歷從不生氣習(xí)慣；不要生別人的氣，也不要生自己的氣，但可以讓別人生自己的氣兌現(xiàn)承諾習(xí)慣；只接受準(zhǔn)確承諾（一般準(zhǔn)確到小時(shí)），而且屆時(shí)事先行動(dòng)、主動(dòng)跟催追溯工作習(xí)慣；