服務(wù)工作總結(jié)

服務(wù)工作總結(jié)

服務(wù)工作總結(jié)1

20xx年上半年，我處面對新的服務(wù)形勢和任務(wù)，進(jìn)一步增強(qiáng)政治意識和全局觀念，以改革為動力，以創(chuàng)新求發(fā)展，緊緊圍繞中心的整體工作思路和階段工作部署，創(chuàng)造性地做好工作，為完成全年工作任務(wù)、實現(xiàn)年度工作目標(biāo)奠定了堅實基?，F(xiàn)將上半年的工作情況總結(jié)報告如下：

一、塑造良好形象，配合全局性的工作

（一）理順建設(shè)服務(wù)處的關(guān)系，把服務(wù)處從建設(shè)局成建制劃撥于投資管理局拓展服務(wù)內(nèi)容。建筑服務(wù)處本身的原本職能是根據(jù)管委會20xx年的會議紀(jì)要為外商投資企業(yè)做好水電配套，以及綠化開口備案。但根據(jù)形勢的變化，在做好原本職能的基礎(chǔ)上，理順工作關(guān)系并為下一步能開展新的服務(wù)內(nèi)容打下基矗。

（二）開展“商務(wù)禮儀”的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。參與制定《四會、四能培訓(xùn)實施方案》。

（三）窗口電子評價系統(tǒng)和新行政服務(wù)大廳裝修完善的選型、詢價以及報告的`起草。

（四）配合辦公室自動化系統(tǒng)開發(fā)，協(xié)調(diào)分管領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)絡(luò)系統(tǒng)開發(fā)商。制定《計算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)管理制度》，《局長電子郵件處理細(xì)則》，讓各項事務(wù)納入更完善的管理。

二、嚴(yán)格配套措施，積極整理臺帳

我處完善臺帳制度，嚴(yán)格配套措施，加強(qiáng)和建設(shè)服務(wù)科、北侖區(qū)政府項目評審中心的聯(lián)絡(luò)。截至5月底順利完成了綠化開口備案家，水電聯(lián)系單出具家，整理上報項目金額組織結(jié)構(gòu)，合理流程，為配套工作的持續(xù)發(fā)展注入了新的活力。

三、加強(qiáng)企業(yè)調(diào)研，改變服務(wù)形式

半年來，我們通過抓好基礎(chǔ)性管理、深化服務(wù)、拓展服務(wù)方向。走訪企業(yè)調(diào)研，考察XX區(qū)81890中心，保稅區(qū)外商服務(wù)中心的基礎(chǔ)上分別起草《企業(yè)服務(wù)通平臺方案》，《企業(yè)調(diào)研報告》，《強(qiáng)化和擴(kuò)展服務(wù)職能暨服務(wù)通試點草案》，為下一步工作做好基礎(chǔ)。服務(wù)工作總結(jié)2

為加強(qiáng)我院臨床護(hù)理工作，為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，根據(jù)xxx《關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作的通知》及廣東省創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動實施方案的要求，結(jié)合我院實際，制定本實施方案。

一、指導(dǎo)思想：

深入貫徹落實醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革總體部署和全國護(hù)理工作會議、廣東省創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動實施方案精神，堅持以病人為中心，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，切實落實基礎(chǔ)護(hù)理，發(fā)展?？谱o(hù)理，升華整體護(hù)理，進(jìn)一步規(guī)范臨床護(hù)理工作，全面提高我院臨床護(hù)理工作質(zhì)量。

二、工作主題：

夯實護(hù)理基礎(chǔ)，提供滿意服務(wù)；實踐三個貼近，回歸護(hù)理本源；保證安全質(zhì)量，科學(xué)清潔舒適。

三、實施目標(biāo)：

遵循整體護(hù)理理念，從科學(xué)化和專業(yè)化護(hù)理著手，落實基礎(chǔ)護(hù)理責(zé)任，立足?？谱o(hù)理發(fā)展，切實改進(jìn)臨床護(hù)理質(zhì)量，營造社會尊重、患者滿意、同行認(rèn)可的護(hù)理服務(wù)新形象。20xx年11月確定我院“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”試點病區(qū)，通過試點病區(qū)的經(jīng)驗和做法，以點帶面，全院推廣，力爭在20xx年，50%以上的病區(qū)達(dá)到“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)”的要求。

四、組織機(jī)構(gòu)：

成立醫(yī)院創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動領(lǐng)導(dǎo)小組。

組長：

副組長：

成員：

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室辦公室：設(shè)在護(hù)理部

辦公室主任：

成員：

五、重點工作內(nèi)容

（一）強(qiáng)化責(zé)任，全面提高臨床護(hù)理質(zhì)量。

1、創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)形象。落實我院的《工作人員行為規(guī)范及文明用語、服務(wù)忌語》，優(yōu)化服務(wù)流程，建立尊重、有禮、和諧、友善的醫(yī)患關(guān)系，塑造護(hù)士的良好社會形象。

2、全面履行對住院患者的基礎(chǔ)護(hù)理責(zé)任。向社會和患者公示基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項目和工作標(biāo)準(zhǔn)，并引入患者和社會參與評價機(jī)制，如在科室設(shè)立病人對護(hù)理人員的滿意度調(diào)查表和投放箱，定期收集到護(hù)理部，每月進(jìn)行總結(jié)點評，對表現(xiàn)好的護(hù)士進(jìn)行表揚、獎勵，每月評選“禮儀之星”，年終給予表彰。切實做好患者的基礎(chǔ)護(hù)理工作，特別是對危重患者、大手術(shù)后和生活不能自理的患者由護(hù)理人員提供周到的生活護(hù)理和基礎(chǔ)護(hù)理。逐步解決依賴患者家屬或者家屬自聘護(hù)工承擔(dān)患者生活護(hù)理的問題，減輕患者的家庭負(fù)擔(dān)。

3、進(jìn)一步落實廣東省衛(wèi)生廳下發(fā)的《臨床護(hù)理技術(shù)規(guī)范》（基礎(chǔ)篇）、《臨床護(hù)理文書規(guī)范》（?？破?，根據(jù)《廣東省醫(yī)院臨床護(hù)理質(zhì)量評價指南》和“臨床護(hù)理質(zhì)量指標(biāo)”，發(fā)展以專業(yè)能力和?？浦R為支撐的基礎(chǔ)護(hù)理，在切實落實基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)的同時，豐富護(hù)理?？频膬?nèi)涵。

4、繼續(xù)做好病人安全質(zhì)量管理。按照廣東省《關(guān)于印發(fā)20xx靜脈治療護(hù)理等安全質(zhì)量目標(biāo)的通知》（粵衛(wèi)函[20xx]609號），落實靜脈治療護(hù)理、傷口/造口/失禁護(hù)理、老年護(hù)理、新生兒護(hù)理/新生兒重癥監(jiān)護(hù)（NICU）、血液透析護(hù)理、糖尿病護(hù)理、骨科護(hù)理、助產(chǎn)?？谱o(hù)理、急診護(hù)理、成人/綜合ICU護(hù)理、手術(shù)室護(hù)理11個?？谱o(hù)理的安全質(zhì)量目標(biāo)，杜絕護(hù)理糾紛，保證患者安全。

5、簡化不必要的護(hù)理記錄。根據(jù)xxx和廣東省《臨床護(hù)理文書規(guī)范》的要求，繼續(xù)使用表格式護(hù)理記錄單，減少臨床護(hù)士書寫護(hù)理文書的時間。并遵循責(zé)任、安全、法律和簡化的原則，科學(xué)安排護(hù)理書寫的內(nèi)容、方式、時間和場所，以保證護(hù)理記錄的及時和動態(tài)，保證護(hù)士及時觀察、發(fā)現(xiàn)患者病情變化，并有效處理和記錄，確保病人安全和醫(yī)療護(hù)理工作安全。

（二）進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院護(hù)理管理，積極探索護(hù)理管理體制和機(jī)制的創(chuàng)新。

1、建立職責(zé)明確、權(quán)責(zé)統(tǒng)一、能級合理、管理到位、監(jiān)管有力的護(hù)理管理組織。完善護(hù)理管理組織結(jié)構(gòu)，落實行政查房制度，護(hù)理管理者直接指導(dǎo)及服務(wù)于臨床護(hù)理工作，以縮短護(hù)理管理半徑，提高管理效率。臨床科室在目前已全面實行護(hù)理組長負(fù)責(zé)制的基礎(chǔ)上，探索高風(fēng)險科室設(shè)帶班護(hù)士長或帶班組長的做法。

2、建立優(yōu)先臨床的激勵機(jī)制。逐步探索崗位公開、條件公開、定員定編、自主選擇的用人制度及優(yōu)先臨床的激勵機(jī)制，合理劃分工作崗位并給相應(yīng)待遇，穩(wěn)定一線護(hù)理隊伍。對試點科室在人力配備、外出學(xué)習(xí)和獎金分配政策上給予一定傾斜，鼓勵和支持試點病區(qū)護(hù)理人員爭先創(chuàng)優(yōu)的積極性，保持良好的工作熱情。

（三）堅持以病人為中心的服務(wù)理念，完善臨床支持中心建設(shè)。

1、逐步改善護(hù)士工作條件。根據(jù)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作模式的需要及患者需求，配備必要的.護(hù)理用具和設(shè)備，如流動護(hù)理工作車、護(hù)理操作所需的設(shè)備等，減輕護(hù)士的勞動強(qiáng)度，提高患者滿意度和護(hù)理工作效率。

2、完善臨床支持中心和后勤服務(wù)中心的保障作用。設(shè)專人負(fù)責(zé)各類標(biāo)本送驗、患者各種檢查的陪檢、物品的下收、下送、設(shè)備維修維護(hù)等；為病人提供合理膳食；逐步實行由醫(yī)師錄醫(yī)囑、藥師配藥核藥、后勤運輸部門送藥等各司其職的規(guī)范管理；減少臨床護(hù)士收費、拿藥等非護(hù)理工作，確保護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵落實到位。

（四）充實臨床護(hù)士隊伍，積極探索護(hù)理人力資源管理模式的調(diào)整和改革。

1、建立足量、均衡、能級對應(yīng)、人性激勵、權(quán)益保障、減負(fù)增護(hù)的臨床護(hù)士人力資源管理模式。根據(jù)《護(hù)士條例》標(biāo)準(zhǔn)和廣東省護(hù)理事業(yè)發(fā)展中期評估要求配備護(hù)士，保障臨床一線護(hù)士人數(shù)。

2、以連續(xù)、均衡、層級、責(zé)任為原則，全面開展APN排班模式，落實護(hù)理二線和三線值班制度。

（五）落實工作責(zé)任，積極探索臨床護(hù)士管理模式的改革。

1、逐步實踐和完善臨床護(hù)士分層級管理制度。建立?？谱o(hù)士、高級責(zé)任護(hù)士、初級責(zé)任護(hù)士隊伍，充分發(fā)揮高職級護(hù)士在應(yīng)急和危重病護(hù)理、查房會診、病人安全、質(zhì)控、健康教育、臨床帶教和指導(dǎo)低年資護(hù)士工作等方面的經(jīng)驗和優(yōu)勢。

2、臨床護(hù)理工作實行“小組責(zé)任制”+“個人管床制”+“床邊工作制”+“床邊記錄制”的工作模式，逐步實現(xiàn)護(hù)士管床、管病人的責(zé)任制大包干的臨床護(hù)理工作方式。

（六）堅持預(yù)防為主的指導(dǎo)思想，建立前瞻性和病人安全為本的護(hù)理質(zhì)量管理體系。

1、建立非懲罰性不良事件報告制度，把問責(zé)制和非懲罰性制度有機(jī)結(jié)合，建立病人安全文化，鼓勵主動上報護(hù)理不良事件，開展有效信息交流，將患者的意外傷害降低到最小程度。

2、根據(jù)省衛(wèi)生廳制定的《臨床護(hù)理質(zhì)量指標(biāo)》進(jìn)行科學(xué)統(tǒng)計分析，建立本底數(shù)據(jù)，進(jìn)行高危目標(biāo)監(jiān)測，及時采取前瞻性的防范干預(yù)措施，保證護(hù)理工作安全和質(zhì)量。

3、建立質(zhì)控前移的臨床三級質(zhì)控體系。充分發(fā)揮各層級護(hù)理人員特別是護(hù)理組長和護(hù)士長在三級質(zhì)控中的作用，不斷完善?？谱o(hù)理指引和護(hù)理核心工作制度及對前線護(hù)士的持續(xù)教育訓(xùn)練，形成護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的長效機(jī)制。

4、按層次、?？?、崗位需要對臨床護(hù)士進(jìn)行培訓(xùn)，建立專科護(hù)理人才隊伍，以適應(yīng)護(hù)理學(xué)科的發(fā)展。

六、實施步驟

（一）宣傳發(fā)動階段（20xx年11月至20xx年12月上旬）。

1、宣傳動員：20xx年11月召開全院護(hù)士動員大會。院領(lǐng)導(dǎo)班子成員參加動員大會，動員大會由林宜生副院長主持，肖壯偉院長作動員報告，護(hù)理部宣讀我院創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動實施方案，動員各科室積極參與，主動申報創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)”。

2、組織學(xué)習(xí)：學(xué)習(xí)廣東省創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動實施方案、《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項目（試行）》、《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》、《常見臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》等文件及規(guī)范，做到每個護(hù)士熟練掌握上述內(nèi)容。服務(wù)工作總結(jié)3

根據(jù)總行制定的《交通銀行行員考核規(guī)定》的有關(guān)精神，結(jié)合自己一年多來的大堂工作，在這年關(guān)之際，向行領(lǐng)導(dǎo)作一次工作匯報。這次工作的總結(jié)匯報，能使領(lǐng)導(dǎo)更好地了解我們在思想政治工作上的表現(xiàn)情況，以便及時指出我們工作中的問題，及時改正，不斷進(jìn)步；下面是我在20xx年年的工作情況，匯報如下：

一、年度主要工作情況

今年我在__支行擔(dān)任大堂經(jīng)理一職，隨著商業(yè)銀行的市場化，服務(wù)也越來越受到重視，而大堂這個工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開端，是客戶對我行的第一印象，因此我行對我們的要求也格外嚴(yán)格；大堂經(jīng)理是連接客戶、高柜柜員、客戶經(jīng)理、沃德經(jīng)理的紐帶。我們不僅是工作人員，同時也是客戶的代言人。在客戶迷茫時，我們?yōu)槠渲该鞣较?；在客戶遇到困難時，我們施予援手；當(dāng)客戶不解時，我們耐心解釋；我們要隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完美無缺的服務(wù)去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專業(yè)，感受到賓至如歸的感覺。我們__支行地處居民生活社區(qū)，也是有名的夜生活飲食區(qū)，正因為這些，給我行帶來了一系列的問題。平時在每天來辦理業(yè)務(wù)的客戶中老齡客戶居多，也時有大批零鈔業(yè)務(wù)，從而增加了柜面的壓力；為了解決這些問題，我們準(zhǔn)備了幾套方案同時進(jìn)行，針對老齡客戶偏多，存折業(yè)務(wù)較多的問題，我們在平時就安排大廳人員的布控，及時帶客戶到自助設(shè)備上去登折，幫他們查帳，帶有卡客戶到自助設(shè)備辦理，進(jìn)行客戶分流，從而減輕柜面壓力。每當(dāng)客流量較大時，我就會大聲詢問：“__客戶請到_號柜臺辦理業(yè)務(wù)”，分流客戶任務(wù)，以免一些客戶中途離開的空號占據(jù)時間，保持營業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序。因為只有良好的營業(yè)秩序，我們才能成功地尋找到我們的目標(biāo)客戶，營銷我們的理財產(chǎn)品，引薦給我們的客戶經(jīng)理，實現(xiàn)服務(wù)與營銷一體化。在零鈔業(yè)務(wù)問題上，我們發(fā)出公告，實行專柜專時專辦，也就是專門時間專門柜臺專門辦理，大大地減輕了大廳壓力；我行在這里已經(jīng)有多年，設(shè)備也經(jīng)常出現(xiàn)故障，經(jīng)常有客戶提意見，為了解決這一問題，我們每天定點檢查維護(hù)機(jī)器，及早發(fā)現(xiàn)，及早處理，把設(shè)備陳舊所帶來的不便降到最低。

作為大堂經(jīng)理，我們不僅僅是要熟悉本行的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品，更應(yīng)該走出去，知己知彼，方能百戰(zhàn)百勝。在我們的客戶中就有很多類似的情況，記得今年元月份的一天，整個營業(yè)廳內(nèi)擠滿了人，來咨詢理財產(chǎn)品、轉(zhuǎn)定期、取工資的人絡(luò)繹不絕，我也忙的不可開交。這時保安師傅帶來了咨詢理財產(chǎn)品的客戶，我簡單地向他介紹了新股隨心打及得__系列，可客戶沒興趣，說__銀行的理財產(chǎn)品好，我們把錢轉(zhuǎn)到__銀行去，于是就去排隊了。當(dāng)時我被幾位客戶圍著，也沒時間跟這兩位客戶繼續(xù)攀談，但我心里一直在想，“__銀行有什么產(chǎn)品吸引他們呢？”我快速處理完身上的業(yè)務(wù)，走到剛才那兩位客戶身邊說“您能給我介紹一下__銀行的產(chǎn)品嗎？”他們送給我一份__保險宣傳單。我一看連忙解釋說：“其實您要買的這種產(chǎn)品我們也有，而且__保險是從我行分離出的，我行和__保險公司的聯(lián)系緊密，已有多年合作。而且我們這里還有其它保險公司產(chǎn)品，如__、__等等，我可以給您比較一下，讓您有更多的選擇?！比缓笪医o客戶介紹了一下產(chǎn)品。最后，經(jīng)過我們的努力，客戶選擇了__保險公司。此事也給我提了個醒，只有深入了解這個行業(yè)和競爭對手的情況，才能更好的去做好營銷。而在向客戶推薦產(chǎn)品時，一定要注意防范風(fēng)險，問客戶是準(zhǔn)備長線投資，還是短線投資，再針對其情況介紹對應(yīng)產(chǎn)品，從而防范售問題。

作為大堂服務(wù)人員，除了要對銀行的金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)知識熟悉外，更要加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng)，愛行敬業(yè)。在工作中，自覺維護(hù)國家、交行、客戶的利益，遵守社會公德和職業(yè)道德。平時在工作中，大堂經(jīng)理的一言一行通常會第一時間受到客戶的關(guān)注，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)高。在服務(wù)禮儀上也要做到熱情、大方，主動、規(guī)范。而且還要處事機(jī)智，能及時處理一些突發(fā)事件，同時還應(yīng)有一些緊急救生知識。就在今年夏天，有一位七十多歲的法院退休老干部到我行來取工資，沒坐幾分鐘，突然站起來，就倒下去了；把我們行長和客戶都嚇壞了，我和保安師傅連忙跑過去，一看老人非常虛弱，老人說讓他躺一會，我和保安師傅也不敢隨便亂動，行長馬上撥了120，沒等120到，客戶情況稍好了些，我們連忙扶他坐起來，并及時通知其家人，避免了一場事故的發(fā)生。

作為大堂服務(wù)人員，我們還應(yīng)具備良好的協(xié)調(diào)能力，而我們__支行由于沒有客戶經(jīng)理和大堂迎賓員，怎么調(diào)動好三方人員和保安師傅的工作，發(fā)揮他們的作用，便是我們平時需要注意的，平時要注意協(xié)調(diào)柜員和大廳工作人員，提高凝聚力，發(fā)揮團(tuán)隊精神。而對待那些駐點人員，首先我們不能把他們當(dāng)外人看待，要把他們看成我們的一員，盡量推薦一些好的客戶給他們，平時尊重并關(guān)心他們，給他們創(chuàng)造一個好的工作平臺，實現(xiàn)雙贏。

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不能僅僅停留在環(huán)境美“三聲服務(wù)”行為規(guī)范等方面，應(yīng)該是一種主動意識，一種負(fù)責(zé)態(tài)度，一種良好的`工作心態(tài)。更需要柜員問，要形成環(huán)節(jié)整體互動，默契配合。只有秩序好、流程好、整體好才能做到。為了更好的提高自己的服務(wù)水平，和業(yè)務(wù)水平，我在今年參加了保險從業(yè)資格證考試、基金從業(yè)資格證考試以及分行組織的多次服務(wù)規(guī)范學(xué)習(xí)和演練，并順利通過。在今后的工作中，我更要不斷地提高工作質(zhì)量和服務(wù)藝術(shù)，更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

二、工作中存在的問題

在過去的一年中，我在大堂經(jīng)理這個崗位上學(xué)習(xí)到了許多與客戶交流的經(jīng)驗和一些營銷的技巧，但也存在許多的不足之處。在今年的第三季度神秘人檢查中，我行得分倒數(shù)第三，給分、支行抹了黑。之后我們痛定思痛，分析了失分的原因，主要是外部環(huán)境，和一些細(xì)節(jié)上出現(xiàn)了問題，針對這些問題，我們在平時積極培訓(xùn)，通過我們的努力，終于在第四季度受到了分行行為規(guī)范小組的通報表揚。我相信，只有踏踏實實，默默無聞的耕耘，才能結(jié)出豐碩的果實。明年我行又面臨著搬遷的工作。建議分行在此位置還應(yīng)保留自助設(shè)備服務(wù)區(qū)，從而來避免客戶的流失。

在新的一年里，我要努力學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和專業(yè)知識，提高自身業(yè)務(wù)水平，以新的面貌，為客戶提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。服務(wù)工作總結(jié)4

(一)落實“四個不摘”，提高政治站位。

今年是鞏固拓展脫貧攻堅成果同鄉(xiāng)村振興有效銜接的起步之年，我們把鞏固拓展脫貧攻堅成果作為鄉(xiāng)村振興的首要任務(wù)，做到思想不松、力度不減、標(biāo)準(zhǔn)不降。

一是不摘責(zé)任。及時組建鄉(xiāng)村振興局，將鞏固脫貧攻堅成果納入鄉(xiāng)村振興工作一體推進(jìn)、一體謀劃，由市委、市政府主要領(lǐng)導(dǎo)任組長，構(gòu)建起“三級書記主抓、黨委政府同責(zé)、部門合力共為、鎮(zhèn)村推進(jìn)落實”的責(zé)任體系。

二是不摘政策。繼續(xù)強(qiáng)化政策保障，相繼出臺《關(guān)于加快實現(xiàn)鞏固拓展脫貧攻堅成果同鄉(xiāng)村振興有效銜接的實施方案》等18個政策性文件，按照“接續(xù)保留一批、調(diào)整完善一批、有序退出一批”的思路，延續(xù)產(chǎn)業(yè)、就業(yè)、消費、金融等現(xiàn)有政策總體穩(wěn)定，穩(wěn)妥落實教育、醫(yī)療、住房、飲水安全等民生保障普惠性政策，避免因政策取消或政策變化降低脫貧成色。

三是不摘幫扶。持續(xù)開展駐村幫扶和定點幫扶工作，向63個脫貧出列村、3個鄉(xiāng)村振興示范村和3個鄉(xiāng)村振興重點推進(jìn)村(其中類型重合的1個)選派第八批干部204人，接續(xù)推進(jìn)鄉(xiāng)村振興。保持“市、鎮(zhèn)、村”三級鄉(xiāng)村振興干部隊伍總體穩(wěn)定，要求幫扶責(zé)任人和村包片干部按季開展走訪，鞏固脫貧后續(xù)幫扶成效。截至目前，全市共有7938名幫扶干部結(jié)對幫扶脫貧戶36970戶、邊緣易致貧戶1385戶、脫貧不穩(wěn)定戶351戶、突發(fā)困難戶29戶。

四是不摘監(jiān)管。出臺《財政銜接推進(jìn)鄉(xiāng)村振興補助資金管理辦法》，規(guī)范資金項目使用管理，依托資金動態(tài)監(jiān)管平臺系統(tǒng)，對項目資金實行全程跟蹤問效，確保銜接資金花的高效、用的安全。持續(xù)加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，深入推進(jìn)群眾身邊腐敗和作風(fēng)問題治理，堅決查處漠視群眾利益和侵占損害集體資產(chǎn)的違紀(jì)違法行為。今年以來，我們共查處扶貧領(lǐng)域腐敗和作風(fēng)問題2件，處理2人，其中給予黨紀(jì)政務(wù)處分2人。

(二)圍繞“四個聚焦”，防止返貧致貧。

堅持防范為先、因戶施策，在動態(tài)監(jiān)測上健全機(jī)制，在核心指標(biāo)上全力保障，在精準(zhǔn)幫扶上持續(xù)發(fā)力，在反饋問題上全面整改，防止返貧致貧現(xiàn)象發(fā)生。

一是聚焦動態(tài)監(jiān)測防風(fēng)險。印發(fā)《關(guān)于健全防止返貧動態(tài)監(jiān)測和幫扶機(jī)制的指導(dǎo)意見》，強(qiáng)化及時預(yù)警和提前幫扶。

1、健全網(wǎng)格化監(jiān)測機(jī)制。建立“市、鎮(zhèn)、村、組”四級網(wǎng)格，全市8839個網(wǎng)格實現(xiàn)全覆蓋監(jiān)測。

2、加強(qiáng)涉貧數(shù)據(jù)共享預(yù)警。依托省脫貧攻堅大數(shù)據(jù)管理平臺，與教育、醫(yī)保、民政等部門建立信息共享和預(yù)警機(jī)制，截至目前，共篩選預(yù)警人員名單872人，摸排因病達(dá)到預(yù)警標(biāo)準(zhǔn)275人，及時納入防返貧幫扶救助范圍。

3、開展常態(tài)化走訪摸排。嚴(yán)格落實幫扶責(zé)任人季度走訪制度，對幫扶和聯(lián)系對象家庭因病、因災(zāi)變化信息及時掌握、及時反饋、及時更新。截至目前，新識別三類監(jiān)測戶47戶，風(fēng)險回標(biāo)11戶，均已落實針對性幫扶措施。

二是聚焦核心指標(biāo)強(qiáng)保障。持續(xù)鞏固“兩不愁三保障”和飲水安全成果。

1、在兜底保障上“應(yīng)兜盡兜”。全面實現(xiàn)困難群眾基本生活“城鄉(xiāng)統(tǒng)籌”、“應(yīng)保盡保”，兜牢民生保障底線。截至11月底，全市發(fā)放城鄉(xiāng)低保對象3.56萬人低保資金1.58億元，發(fā)放特困供養(yǎng)對象6337人特困供養(yǎng)資金4300.91萬元;臨時救助1636人次，發(fā)放資金233.01萬元;發(fā)放散居失能特困人員518人、困境兒童516人委托照護(hù)補貼93萬元;為特困供養(yǎng)對象購買住院醫(yī)療護(hù)理保險(140元/人/年)，共賠付金額45.03萬元，有效解決特困供養(yǎng)人員住院期間的.照料護(hù)理問題。

2、在教育保障上做到“應(yīng)助盡助”。全面落實脫貧家庭學(xué)生資助政策，不讓一個孩子因貧輟學(xué)。今年以來，共資助脫貧家庭學(xué)生8463人，發(fā)放資金1478.31萬元;辦理生源地助學(xué)貸款953人，發(fā)放資金915.67萬元;1913人次獲得“雨露計劃”資助286.95萬元。

3、在醫(yī)療保障上做到“應(yīng)保盡?！薄τ性\療需求的脫貧人口做到“應(yīng)簽盡簽，簽而有約”，今年全市累計簽約家庭醫(yī)生服務(wù)3.38萬人。認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)療救助政策，累計為脫貧人口補償醫(yī)療保障資金1.82億元。

4、在住房保障上做到“應(yīng)改盡改”。出臺《無為市農(nóng)村低收入群體等重點對象住房安全保障工作實施方案》，確保群眾住房安全有保障全覆蓋。截至目前，共完成農(nóng)村低收入群體危房改造184戶，發(fā)放補助資金232.2萬元。

5、在飲水安全上做到“提質(zhì)提標(biāo)”。深入開展農(nóng)村供水工程水質(zhì)提升專項行動，建立水質(zhì)監(jiān)測體系，實施供水單位水質(zhì)考核獎補政策，確保今年以來水質(zhì)合格率均達(dá)100%。

三是聚焦幫扶措施抓落實。年初，對所有脫貧戶、監(jiān)測戶本著“缺什么、補什么”的原則，因戶因人精準(zhǔn)制定“一戶一方案、一人一措施”，對有勞動能力的脫貧戶、監(jiān)測戶，以產(chǎn)業(yè)就業(yè)促進(jìn)穩(wěn)定增收;對喪失勞動能力的，以兜底保障為主，全市脫貧戶戶均幫扶措施達(dá)到7.37項。截至目前，所制定的各類到戶幫扶措施已基本落實到位，全市脫貧戶、邊緣易致貧戶、脫貧不穩(wěn)定戶家庭人均純收入分別達(dá)13557元、11460元、11424元，牢牢守住防止規(guī)模性返貧的底線。

四是聚焦反饋問題督整改。針對中央巡視和省20xx年脫貧攻堅成效考核暗訪、督查反饋問題，我們堅持問題導(dǎo)向，統(tǒng)籌推進(jìn)、一體化整改。

1、高站位抓整改。成立中央巡視反饋脫貧攻堅問題整改工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由黨政主要負(fù)責(zé)同志任“雙組長”。今年以來，市委市政府先后專題聽取研究2次，專題調(diào)度2次，切實推動問題整改落實。

2、嚴(yán)責(zé)任抓整改。對中央巡視及省考核反饋問題一體化推進(jìn)整改，共梳理出2大類10個方面的問題，制定了31條整改措施。實行清單式管理、銷號式推進(jìn)，切實把整改責(zé)任壓實到崗、傳導(dǎo)到人，至5月底全部整改到位。針對省暗訪調(diào)研發(fā)現(xiàn)4個方面8個問題，在立行立改的同時，舉一反三，對類似問題在全市范圍內(nèi)進(jìn)行排查。

3、真督導(dǎo)抓整改。今年以來，市委、市政府主要負(fù)責(zé)同志先后20次深入基層一線，督導(dǎo)脫貧攻堅問題整改落實，開展了4次集中督導(dǎo)排查，及時下發(fā)《督查通報》，共發(fā)現(xiàn)問題1895個，目前已全部整改到位。

(三)突出“四個強(qiáng)化”，鞏固拓展脫貧成果。

我們千方百計保障財政資金投入，推進(jìn)富民產(chǎn)業(yè)發(fā)展、促進(jìn)穩(wěn)崗就業(yè)、強(qiáng)化社會幫扶，促進(jìn)貧困群眾穩(wěn)定增收，確保脫貧成果成色更足、質(zhì)量更高。

一是強(qiáng)化資金投入。為保障財政投入穩(wěn)定增長，項目資產(chǎn)持續(xù)收益。

1、加大資金投入。統(tǒng)籌各級財政銜接資金3.87億元，其中今年共爭取中央、省級和蕪湖市級財政資金2.44億元，其中央0.43億元、省級0.34億元、蕪湖市級1.67億元，市本級安排1.43億元，安排產(chǎn)業(yè)類項目財政銜接資金2.04億元，占比52.7%。

2、加快撥付進(jìn)度。今年實施財政銜接資金項目170個，目前已全部竣工，資金全部支出。

3、加強(qiáng)資產(chǎn)管理。對20xx-2020年扶貧資金形成的.項目資產(chǎn)，按照公益性、經(jīng)營性、到戶類資產(chǎn)清查建賬，全市各級扶貧項目資產(chǎn)總規(guī)模12.71億元，其中公益性資產(chǎn)8.84億元，經(jīng)營性資產(chǎn)1.9億元，到戶類資產(chǎn)1.97億元，為脫貧戶、村集體特別是出列村扶貧資產(chǎn)持續(xù)收益提供了保證。

二是強(qiáng)化產(chǎn)業(yè)帶貧。始終把產(chǎn)業(yè)幫扶作為穩(wěn)定脫貧根本之策。

1、園區(qū)帶動。鞏固建設(shè)63個特色種養(yǎng)業(yè)示范園區(qū)，帶動村集體增收超200萬元，帶動脫貧人口務(wù)工就業(yè)200人以上，人年務(wù)工收入超5000元。

2、項目支持。投入財政銜接資金1.82億元，實施xx個農(nóng)業(yè)特色產(chǎn)業(yè)發(fā)展項目，每年帶動村集體增收1100萬元，帶動500個脫貧人口年增收超5000元。

3、獎補激勵。安排產(chǎn)業(yè)獎補資金956.6萬元，幫扶5759戶脫貧戶、邊緣易致貧戶自種自養(yǎng)發(fā)展產(chǎn)業(yè)，戶均獎補達(dá)1600元。

4、信貸扶持。發(fā)放脫貧人口小額信貸1703戶、8467萬元，用于脫貧戶和帶貧主體產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

三是強(qiáng)化穩(wěn)崗就業(yè)。落實就業(yè)優(yōu)先政策，促進(jìn)脫貧人口穩(wěn)定就業(yè)。

1、就業(yè)服務(wù)。以“帶企業(yè)下鄉(xiāng)，送崗位上門”形式，舉辦各類招聘會197場，現(xiàn)場參加群眾3500多人。

2、技能培訓(xùn)。開設(shè)10期脫貧穩(wěn)就業(yè)培訓(xùn)班，培訓(xùn)脫貧人口373人，完成年度目標(biāo)任務(wù)155.4%。

3、勞務(wù)輸出。協(xié)調(diào)幫扶脫貧人口返崗就業(yè)4.42萬人，完成目標(biāo)任務(wù)105.56%，其中外出就業(yè)2.9萬人。

4、開發(fā)崗位。開發(fā)6xx名鄉(xiāng)村公益性崗位用于安置脫貧人口，人均年增收4800元。10家就業(yè)幫扶車間、59家就業(yè)幫扶基地，共吸納脫貧人口561人就業(yè)，人均年增收18000元。

四是強(qiáng)化社會幫扶。匯聚社會力量參與鞏固脫貧攻堅成果。

1、推進(jìn)“萬企興萬村”行動。繼續(xù)動員企業(yè)開展社會幫扶，“尚緯扶貧基金”今明兩年每年繼續(xù)安排200萬元資金，重點用于邊緣易致貧戶和突發(fā)困難戶社會幫扶救助。此外，各鎮(zhèn)也設(shè)立了社會幫扶基金，總規(guī)模達(dá)770萬元。

2、用好“中國社會扶貧網(wǎng)”平臺。開展社會愛心物資對接服務(wù)，今年累計發(fā)布物品和資金需求1.84萬項，對接成功1.79萬項，受捐金額70.8萬元，對接成功率97.1%。

3、鞏固“消費幫扶”成果。繼續(xù)開發(fā)系列消費幫扶產(chǎn)品，開展農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)銷對接“八進(jìn)”行動。全市建成消費扶貧地方館2個、企業(yè)館6個，線下專區(qū)14個、線上專區(qū)5個，扶貧專柜15臺，108家經(jīng)營主體261個產(chǎn)品被列入《全國幫扶產(chǎn)品目錄》。據(jù)不完全統(tǒng)計，今年以來共幫助脫貧戶、帶貧主體銷售農(nóng)副產(chǎn)品近2億元。

(四)狠抓“四項重點”，全面推進(jìn)鄉(xiāng)村建設(shè)。

以鄉(xiāng)村建設(shè)“四項重點”為突破口，扎實推進(jìn)美麗宜居鄉(xiāng)村建設(shè)，努力讓農(nóng)業(yè)強(qiáng)起來、農(nóng)村美起來、農(nóng)民富起來。

一是狠抓農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。穩(wěn)步推進(jìn)城鄉(xiāng)供氣、供水、污水處理、垃圾處理、公共交通等基礎(chǔ)設(shè)施“五個一體化”建設(shè)進(jìn)程。安排財政銜接資金4182萬元，新修建“四好農(nóng)村路”59條68.5公里，進(jìn)一步改善了農(nóng)村地區(qū)交通條件。投入2332萬水利銜接資金，實施嚴(yán)橋鎮(zhèn)湖塘圩站、紅廟鎮(zhèn)駱家塅站2座泵站更新改造。投資65xx萬元，續(xù)建基建類電網(wǎng)項目11個、新建65個，人民群眾幸福感得到進(jìn)一步提升。

二是狠抓農(nóng)村人居環(huán)境整治。今年以來，重點對城鄉(xiāng)結(jié)合部村莊、中心村邊緣地帶、主干道兩旁村莊三個重點區(qū)域的農(nóng)戶庭院和房前屋后等開展專項整治，共清理溝塘1500口，拆除亂搭亂建856戶，9.2萬噸農(nóng)村生活垃圾全部進(jìn)行無害化處理、處理率達(dá)100%。21個省級美麗鄉(xiāng)村全面實施，7000戶農(nóng)村廁所改造任務(wù)全面完成，并推動形成長效管護(hù)機(jī)制。

三是狠抓基層基本公共服務(wù)。持續(xù)推進(jìn)農(nóng)村中小學(xué)優(yōu)化布局調(diào)整，不斷促進(jìn)義務(wù)教育優(yōu)質(zhì)均衡發(fā)展，今年共有460名教師參與交流工作。公共衛(wèi)生服務(wù)水平顯著提高，完成111個基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)任務(wù)，鄉(xiāng)村醫(yī)生崗位技能培訓(xùn)475人。圍繞慶祝建黨n>100周年，廣泛開展城鄉(xiāng)聯(lián)動的文化結(jié)對、培訓(xùn)輔導(dǎo)、文藝演出等活動，累計舉辦300余場活動。

四是狠抓宣傳報道樹典型。采取多種方式宣傳我市鞏固脫貧攻堅成果及推進(jìn)鄉(xiāng)村振興工作。今年以來，推送各類典型事跡和案例75篇，在各類媒體刊登相關(guān)信息503篇。圍繞“感恩共產(chǎn)黨奮進(jìn)新時代”主題活動，邀請央媒省媒記者走進(jìn)黃汰村，報道黃汰村依靠特色產(chǎn)業(yè)，打造“花果之鄉(xiāng)”走出一條繁榮振興的致富路等。在特色產(chǎn)業(yè)、醫(yī)療保障、村級集體經(jīng)濟(jì)發(fā)展等方面總結(jié)提煉，先后推出“四帶一自”特色種養(yǎng)業(yè)發(fā)展，推進(jìn)“三醫(yī)聯(lián)動”改革，打造“381”工作法、下好村級集體經(jīng)濟(jì)發(fā)展的“三步棋”等典型，為鞏固拓展脫貧攻堅成果，促進(jìn)鄉(xiāng)村振興提供了有益經(jīng)驗。服務(wù)工作總結(jié)5

xx縣氣象局在市氣象局、縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅持把汛期氣象服務(wù)工作放首位，立足于防大汛、抗大災(zāi)。狠抓各項規(guī)章制度和崗位責(zé)任制，牢固服務(wù)宗旨，把決策服務(wù)，為農(nóng)服務(wù)，公眾服務(wù)作為汛期氣象服務(wù)工作的第一要務(wù)，精心安排，周密策劃，在提高汛期氣象服務(wù)能力上下功夫，開展優(yōu)質(zhì)高效、形式多樣的汛期氣象服務(wù)，為各級黨政領(lǐng)導(dǎo)指揮生產(chǎn)當(dāng)好參謀，受到各級黨政領(lǐng)導(dǎo)的好評和表揚。20xx年汛期氣象服務(wù)工作在全局干部職工的共同努力下，圓滿的完成了工作任務(wù)，現(xiàn)將今年汛期氣象服務(wù)工作總結(jié)如下：

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，制度健全，系統(tǒng)保障到位。

進(jìn)入汛期以來，xx氣象局牢牢把握氣象服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)的原則，將汛期氣象預(yù)測預(yù)報決策服務(wù)擺在了工作的第一位，確保了汛期氣象服務(wù)順利進(jìn)行。

1、我局嚴(yán)格按照省、市局汛期服務(wù)動員會的要求，進(jìn)行動員再動員，舉全局之力，把汛期氣象服務(wù)工作放在一切工作的首位，成立了以局長為組長的汛期氣象服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組和以業(yè)務(wù)技術(shù)骨干為主的技術(shù)保障小組，全局干部職工參入值班，24小時不間斷，層層落實崗位責(zé)任制，以加強(qiáng)對防汛工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，確保汛期氣象服務(wù)工作萬無一失。

2、切實加強(qiáng)汛期業(yè)務(wù)制度管理，針對汛期氣象服務(wù)制定了《汛期服務(wù)實施細(xì)則》、《氣象業(yè)務(wù)工作規(guī)范化管理規(guī)定》、《重大突發(fā)災(zāi)害天氣象服務(wù)應(yīng)急預(yù)案》等一系列的規(guī)章制度，制定具體的實施細(xì)則，明確各崗位的工作任務(wù)，統(tǒng)一思想，并認(rèn)真開展督查和落實。

3、精心準(zhǔn)備，系統(tǒng)保障有力。按照省、市局汛期氣象服務(wù)工作總體要求，汛前我局組織業(yè)務(wù)專班對汛期投入運行的儀器設(shè)備、業(yè)務(wù)系統(tǒng)、通信系統(tǒng)、防雷設(shè)施、輸配電系統(tǒng)、區(qū)域站系統(tǒng)進(jìn)行逐個排查，發(fā)現(xiàn)問題，及時整改，從根本上杜絕了帶病設(shè)備工作和使用超檢儀器，確保汛期氣象服務(wù)工作順利開展。

4、加強(qiáng)崗位練兵，提高技能水平，為汛期氣象服務(wù)工作提供人才和技術(shù)保證。

二、工作扎實，汛期氣象服務(wù)積極主動、效益顯著。

強(qiáng)化服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量，全面做好防汛減災(zāi)工作。

1、我局3月21日、4月1日、4月11日以專題天氣預(yù)報的形式發(fā)布了《春播天氣預(yù)報》、旬天氣預(yù)報等重要氣象信息.

2、5月16日，我局根據(jù)天氣會商情況向全縣有關(guān)氣象用戶單位及個人，通過短信平臺發(fā)布200多條強(qiáng)降水天氣預(yù)報。

3、進(jìn)入7月份以來，我縣出現(xiàn)高溫少雨天氣，我局于7月14日發(fā)布高溫預(yù)警天氣預(yù)報，并做好人工降雨的準(zhǔn)備工作。7月22日、28日、29日我局在松柏炮點接連三天進(jìn)行了人工增雨作業(yè)，發(fā)射火箭彈12發(fā)，有效的緩解旱情。

4、每月的月末、旬末、周末以及清明、端午等節(jié)日，我局還通過短信平臺發(fā)布專題天氣預(yù)報。

三、存在問題及建議。

盡管今年汛期工作已接近尾聲，但也存在著一些需要認(rèn)真思考、盡快解決的問題。

1、預(yù)報服務(wù)方面，雖然做了很多工作，但距日益發(fā)展的社會需要還有較大差距。目前天氣預(yù)報無論準(zhǔn)確性，還是內(nèi)容上，遠(yuǎn)不能滿足經(jīng)濟(jì)發(fā)展的.需要。特別是預(yù)報工具和方法的研究亟待加強(qiáng)，精細(xì)化預(yù)報服務(wù)水平有待提高。

2、業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)要加強(qiáng)，基層業(yè)務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)還不能很好地適應(yīng)業(yè)務(wù)現(xiàn)代化發(fā)展的需要，新的設(shè)備沒能發(fā)揮更多的效益，已嚴(yán)重影響了基層臺站日常天氣預(yù)報及服務(wù)的正常開展?；鶎优_站須切實組織參加遠(yuǎn)程教育培訓(xùn)和市局下達(dá)的業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)任務(wù)（市局組織培訓(xùn)后的二級培訓(xùn)），務(wù)必抓好在崗人員日常業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和考核、考試工作，進(jìn)一步加強(qiáng)技術(shù)培訓(xùn)，促進(jìn)知識更新。服務(wù)工作總結(jié)6

我是xxxx家政的一名家政工作服務(wù)員，從事家政服務(wù)工作已經(jīng)2年多，現(xiàn)年31歲；最初接觸這個行業(yè)是因為在合川本地工作，能夠照顧到家里，經(jīng)過了解后報名家政服務(wù)專業(yè)培訓(xùn)班，經(jīng)過專業(yè)的家政培訓(xùn)，發(fā)覺家政工作并非我想象得那么簡單，為此我更加努力學(xué)習(xí)，合格后取得了從業(yè)資格證。

工作以來一直勤勤勉勉、盡心盡責(zé)、認(rèn)真仔細(xì)，與雇主相處融洽，把雇主家當(dāng)做自己家，用心做好雇主交代的每一件事；同時擺正自己的心態(tài)，不故意低人一等或張揚跋扈，把雇主當(dāng)家人一樣相處，注意自己的言行舉止，不能把自己的生活習(xí)慣帶入雇主家里；并且嚴(yán)格要求自己，保護(hù)雇主的隱私，對雇主家里的內(nèi)部事務(wù)都能盡量回避；雖然工作中偶有小疏漏，但事無大小都能主動向雇主坦誠，事后能做到及時補救，得到雇主的諒解；在工作中我一直秉著認(rèn)真做事，誠心做人的態(tài)度，力求把家政工作做到。

比如家政由于缺乏資金，場地給需要進(jìn)一步改善、自己的師資力量需要進(jìn)一步培養(yǎng)等問題需要解決。今后我們將繼續(xù)深入發(fā)動，走進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、走進(jìn)社區(qū)、走進(jìn)家庭，為更多的婦女剩余勞動力和用工家庭搭建起平臺，我們相信，隨著社會的`不斷進(jìn)步和家政服務(wù)的不斷發(fā)展，xxxx家政xxxx還會不斷完善自我，為xxxx的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量！在從事家政服務(wù)工作2年多的時間里，嚴(yán)格遵守職業(yè)道德，自覺自律、遵紀(jì)守法、誠信為本，無一次雇主投訴及法律處罰紀(jì)律，獲得了雇主及公司的認(rèn)可。感謝公司的推薦，并在今后的服務(wù)工作中，我將再接再厲，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)回報于公司和社會。服務(wù)工作總結(jié)7

今年，我市的社會保險工作在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市勞動和社會保障局及上級業(yè)務(wù)部門的具體指導(dǎo)下，以貫徹落實省、市勞動保障工作會議精神和年初制定的一二六工作目標(biāo)(一個確保、兩個重點、六個建立即確保離退休人員養(yǎng)老金按時足額發(fā)放;抓住社會保險基金管理和離退休人員社會化管理這兩個重點;建立社會保險業(yè)務(wù)運行、資金支撐、信息服務(wù)、監(jiān)督檢查、社會化服務(wù)和內(nèi)部管理等六大體系)為主要內(nèi)容，以保障職工基本生活，維護(hù)社會穩(wěn)定為目的，建立獨立于企事業(yè)單位之外的社會保障體系，為深化國有企業(yè)改革、促進(jìn)全市經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會穩(wěn)定創(chuàng)造良好的外部環(huán)境，實現(xiàn)了時間過半、完成任務(wù)過半的目標(biāo)。

截止x月底，全市參加社會保險的各類企業(yè)職工x人，實際繳費x人，新增擴(kuò)面x人。征收養(yǎng)老保險費x萬元，收繳歷欠基金x萬元，支付養(yǎng)老保險費x萬元。實行社會化發(fā)放的離退休人員達(dá)x人，離退休費用社會化發(fā)放率達(dá)x%。

市局注重發(fā)揮龍頭帶動作用，在指導(dǎo)各縣市區(qū)開展社會保險工作的同時，也較好地完成了半年各項工作任務(wù)。x-x月份，參保的各類企業(yè)職工x人，實際繳費x人，新增擴(kuò)面x人，征收養(yǎng)老保險費x萬元，收繳歷欠基金萬元，支付養(yǎng)老保險費x萬元。實行社會化發(fā)放的離退休人員達(dá)x人，離退休費用社會化發(fā)放率達(dá)%?；仡櫳习肽旯ぷ?，我們主要抓了以下幾點：

一、加強(qiáng)服務(wù)意識，推進(jìn)社區(qū)管理

繼續(xù)推進(jìn)企業(yè)離退休人員社區(qū)管理服務(wù)工作是今年社會保險的重大任務(wù)之一，是離退休人員管理服務(wù)工作的重中之重。按照四中全會《決定》逐步推進(jìn)社會保障的社會化管理，實行離退休人員與原企業(yè)相分離，養(yǎng)老金實行社會化發(fā)放，人員由社區(qū)管理的要求，全市一是繼續(xù)做好養(yǎng)老金社會化發(fā)放工作，二是鞏固完善了對離退休人員的走訪慰問、上門看望和信訪接待三項制度。今年元旦、春節(jié)期間，在組織資金、一次性發(fā)放元至x月份養(yǎng)老金的'同時，全市共籌措x.x萬元資金對x名離退休人員進(jìn)行了走訪慰問，確保了廣大企業(yè)特困離退休人員度過一個安全、祥和的節(jié)日。三是社區(qū)試點管理工作初現(xiàn)端倪。在去年的基礎(chǔ)上，市局將鋼窗廠、三江航天勞服公司離退休人員納入社區(qū)管理，組織離退休人員開展了競技麻將比賽、釣魚等活動。大悟堅持離退休人員活動經(jīng)?；?，加強(qiáng)了活動中心陣地建設(shè)，進(jìn)一步完善了社區(qū)中心的軟硬件建設(shè)。x月下旬，他們的社會化管理服務(wù)工作經(jīng)驗在黃石召開的全省勞動保險工作會議上進(jìn)行了交流。目前，全市x名離退休人員已有x人進(jìn)入社區(qū)管理，進(jìn)入率達(dá)x%。

二、加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，規(guī)范業(yè)務(wù)工作

按照省下發(fā)的《湖北省社會保險基礎(chǔ)管理系統(tǒng)建設(shè)規(guī)劃》，全市下大氣力建立健全社會保險的業(yè)務(wù)運行、資金支撐、信息服務(wù)、監(jiān)督檢查、社會化服務(wù)、內(nèi)部管理等六大體系。一是進(jìn)一步完善基金財務(wù)管理制度，完善基金收支兩條線的管理辦法，主動加強(qiáng)與財政、審計部門的聯(lián)系，達(dá)到基金收支存運轉(zhuǎn)通暢的目標(biāo)。為了加強(qiáng)社?；鸷拓攧?wù)管理，規(guī)范保險業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)、運行程序和操作過程，x月上中旬，市局組織對各縣市區(qū)進(jìn)行了社?；鹭攧?wù)和業(yè)務(wù)管理工作的大檢查，并下發(fā)了檢查結(jié)論及整改意見通知書。二是加強(qiáng)了各種臺帳的管理，清理打印了職工個人帳戶，做好基金財務(wù)對帳日清月結(jié)。三是做好了與地稅的核定，對帳銜接工作，實現(xiàn)了企業(yè)主動到勞動保險經(jīng)辦機(jī)構(gòu)登記、申報、核定社會保險費，由企業(yè)主動到地稅部門繳費的良性運轉(zhuǎn)。四是嚴(yán)格執(zhí)行財經(jīng)紀(jì)律規(guī)章制度，杜絕了新的擠占挪用基金問題。五是進(jìn)一步理順社保機(jī)構(gòu)與財政、監(jiān)察、審計、銀行、稅務(wù)部門的業(yè)務(wù)關(guān)系，搞好協(xié)調(diào)配合，確保六個環(huán)節(jié)的銜接和資金的暢通運轉(zhuǎn)。六是積極爭取政府和財政部門理解和支持，合理合法地解決了本機(jī)構(gòu)的經(jīng)費，保證了各項工作的正常進(jìn)行。在基礎(chǔ)管理方面，好的地方：大悟、安陸規(guī)范了對參保單位的帳、表、卡、冊的管理，上半年個人帳戶分配率、記入率、對帳率均達(dá)到%。應(yīng)城采取鞏固一批、接續(xù)一批、擴(kuò)大一批的措施，開展五個一接續(xù)工程，即成立一個工作專班、上一次失業(yè)職工的家門、填一份養(yǎng)老保險關(guān)系接續(xù)表、發(fā)一份接續(xù)指南、開辟一個個人繳費窗口的辦法，使失業(yè)人員接續(xù)養(yǎng)老保險關(guān)系登記率達(dá)%。孝昌、漢川加強(qiáng)了社保六個環(huán)節(jié)的管理，按要求設(shè)立職能股室，使業(yè)務(wù)上既相互聯(lián)系，又相互制約。云夢、孝南和市局都把基礎(chǔ)管理作為重點工作來抓，常抓不懈，并且都抓出了成效。

三、開展文明創(chuàng)建，提高整體素質(zhì)

全市各地繼續(xù)加大文明創(chuàng)建工作力度，鞏固創(chuàng)建成果，提高創(chuàng)建質(zhì)量和創(chuàng)建檔次。按照三優(yōu)文明窗口標(biāo)準(zhǔn)不斷完善社會保險服務(wù)大廳、發(fā)放處和退管活動中心等前臺窗口建設(shè)，努力提高工作效率，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，樹立社會保險經(jīng)辦機(jī)構(gòu)的良好形象。今年x月，市局榮獲全市最佳文明單位和文明示范窗口光榮匾牌。大悟勞保局獲市級青年文明號的表彰。x月份，根據(jù)國家人事部關(guān)于對事業(yè)單位人事制度進(jìn)行改革、實行全員聘任制的精神，市局進(jìn)行了人事制度改革，對科長及以下工作人員全部實行雙向選擇，競爭上崗，通過競爭演說、雙向選擇、職工測評、支委討論，有x位副科長競爭到科室牽頭負(fù)責(zé)人崗位，這項工作極大地提高了年輕干部的工作積極性，經(jīng)過x個多月的工作實踐，證明這項改革是成功的。全市保險機(jī)構(gòu)以江重要思想為指導(dǎo)，按照八個堅持、八個反對和學(xué)查改活動要求，認(rèn)真貫徹落實《公民道德實施綱要》，大力倡導(dǎo)愛國守法、明禮誠信、團(tuán)結(jié)友善、勤儉自強(qiáng)、敬業(yè)奉獻(xiàn)的公民基本道德規(guī)范，緊密聯(lián)系勞動保障部門工作實際，認(rèn)真查擺改善發(fā)展環(huán)境、改進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)方面存在的突出問題，采取切實有效措施加強(qiáng)整改，樹立勞動保障部門誠實守信、依法行政、廉潔勤政、務(wù)實高效、服務(wù)優(yōu)良的良好形象，干部職工的理論水平，政治業(yè)務(wù)素質(zhì)明顯提高，機(jī)關(guān)組織建議、思想建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)、廉政建設(shè)和制度建設(shè)得到全面加強(qiáng)。此外，全市勞保系統(tǒng)廣泛開展了義務(wù)獻(xiàn)血、向災(zāi)民獻(xiàn)愛心活動，干部職工紛紛捐款捐物。x月下旬，市局和大悟縣勞保局還組織干部職工到中原突圍紀(jì)念地-大悟宣化店紀(jì)念館，參觀x年周恩來與美蔣代表談判舊址和鄂豫邊區(qū)革命烈士陵園，接受愛國主義和革命傳統(tǒng)教育。

半年來，通過全體人員的共同努力，社會保險各項工作基本實現(xiàn)了時間過半，任務(wù)過半，為完成全年工作任務(wù)打下了良好的基礎(chǔ)。但是，也存在一些問題。如：擴(kuò)面工作進(jìn)展不快;各地基金財務(wù)和業(yè)務(wù)管理不同程度地存在這樣、那樣的問題，亟待解決;全市社區(qū)管理工作進(jìn)展緩慢，成效不明顯;網(wǎng)絡(luò)建設(shè)還跟不上工作的需要等等。這些問題都有待我們在今后的工作中拿出切實可行的措施和辦法，盡快加以解決。下半年，各地要對照《二0xx年社會保險工作要點》和年度工作目標(biāo)管理責(zé)任書上的內(nèi)容加大工作落實力度，為完成全年工作任務(wù)繼續(xù)努力，按照一二三的工作思路，著重應(yīng)抓好以下幾個方面的工作：

一個重點即抓住擴(kuò)面工作的重點。按照《條例》要求繼續(xù)做好養(yǎng)老保險擴(kuò)面工作。重點抓好改制企業(yè)、非公有制經(jīng)濟(jì)組織員工的養(yǎng)老保險登記、申報工作。做好失業(yè)人員斷保職工的續(xù)保工作，以擴(kuò)面促征繳，大力開拓新的穩(wěn)定的社會保障資金來源渠道，增強(qiáng)社會保障的支撐能力。

兩個加強(qiáng)即加強(qiáng)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)管理及基金財務(wù)管理，加強(qiáng)文明創(chuàng)建，爭創(chuàng)省級文明單位。建立完善的社會保險業(yè)務(wù)運行、資金支撐、信息服務(wù)、監(jiān)督檢查、社會化服務(wù)和內(nèi)部管理等六大體系。確保六個環(huán)節(jié)銜接和資金暢通運轉(zhuǎn)。繼續(xù)實行收支兩條線，積極爭取政府、財政、銀行的支持，建立適應(yīng)本地實際、規(guī)范、高效的信息管理系統(tǒng)。

三個突破即在社會化管理、職工續(xù)保、文明創(chuàng)建上有新突破。在確保養(yǎng)老金按時足額發(fā)放的同時，繼續(xù)推行離退休人員社會化管理與服務(wù)工作，組織開展形式多樣的老年文體活動，認(rèn)真做好離退休人員的政治思想工作，對企業(yè)職工和離退休人員來信來訪，要熱情接待，妥善處理，建立預(yù)警制度，化解矛盾，防止突發(fā)事件，確保社會穩(wěn)定。下半年要召開黨的十六大，各地要在這個方面慎之又慎，確保不出問題。各地在學(xué)習(xí)江重要思想的同時，下半年，重點要學(xué)習(xí)黨的十六大會議精神和WTx知識。在加強(qiáng)干部隊伍自身建設(shè)，積極開展文明創(chuàng)建活動的同時，爭取改善工作環(huán)境。對于各項工作經(jīng)費、業(yè)務(wù)經(jīng)費要爭取政府的支持，多與財政部門協(xié)商，努力營造經(jīng)辦機(jī)構(gòu)良好的工作環(huán)境。服務(wù)工作總結(jié)8

為深刻汲取“6·13”燃?xì)獗ㄊ鹿式逃?xùn)，統(tǒng)籌好發(fā)展與安全，進(jìn)一步深化車城街道與十堰中燃城市發(fā)展有限公司（以下簡稱中燃公司）政企合作意向。全面夯實燃?xì)獍踩芾碇黧w責(zé)任及屬地責(zé)任，完善燃?xì)獍踩芾砭W(wǎng)格化框架，建立“橫向到邊、縱向到底”的燃?xì)獍踩W(wǎng)格化管理機(jī)制，形成條塊管理、分級負(fù)責(zé)、齊抓共管、群防群治的安全管理體系。全面消除城鎮(zhèn)燃?xì)獍踩L(fēng)險隱患，堅決防范燃?xì)獍踩鹿拾l(fā)生，切實保障人民群眾生命和財產(chǎn)安全，特制定此實施方案。

一、指導(dǎo)思想

牢固樹立“人民至上、生命之上”的理念，進(jìn)一步細(xì)化燃?xì)獍踩?zé)任，落實燃?xì)獍踩Ｕ洗胧?，夯實燃?xì)獍踩芾砘A(chǔ)，提升燃?xì)馐褂冒踩剑S護(hù)車城路街道轄區(qū)的燃?xì)馐褂冒踩€(wěn)定。

二、工作目標(biāo)

積極構(gòu)建以社區(qū)網(wǎng)格員加燃?xì)饩W(wǎng)格巡線員的雙網(wǎng)格新型管理模式，以“1+2+3”的新模式為基本內(nèi)容，形成規(guī)范化、制度化、長效化管理機(jī)制。即繪制“一張分布圖”，由中燃公司負(fù)責(zé)提供轄區(qū)燃?xì)夤芫W(wǎng)分布圖，將燃?xì)夤芫W(wǎng)和用戶按照街道、社區(qū)（村）劃定區(qū)域界線，標(biāo)明管網(wǎng)登記，配備專人專班為管道燃?xì)獍踩\行提供有效保障。統(tǒng)籌“兩級網(wǎng)格”，完善全域網(wǎng)格管控聯(lián)防聯(lián)動機(jī)制，由街辦和中燃公司共同組建工作專班，實時開展信息互通、隱患上報、應(yīng)急處置等工作。抓好“三項重點任務(wù)”，圍繞宣傳教育、隱患排查、應(yīng)急處置三項核心工作任務(wù)，定人、定崗、定格、定責(zé)，做到逐條街道、逐段管線、逐個小區(qū)、逐個單位、逐棟建筑摸排整治，通過網(wǎng)格化管理實現(xiàn)燃?xì)庠O(shè)施設(shè)備、管道、家庭單位燃器具等信息全掌握，燃?xì)獍踩R全覆蓋，燃?xì)怆[患全排查，以最快的速度、最科學(xué)有效的手段推進(jìn)燃?xì)獍踩R宣傳、相關(guān)信息上報和隱患處置，全面消除車城街道轄區(qū)管道燃?xì)獍踩L(fēng)險隱患。

三、組織架構(gòu)

（一）網(wǎng)格設(shè)置。

一級網(wǎng)格：以村、社區(qū)為單元，街道劃分成十四個管理網(wǎng)格，網(wǎng)格長由村、社區(qū)書記擔(dān)任。

二級網(wǎng)格：村、社區(qū)根據(jù)轄區(qū)情況，結(jié)合日常小網(wǎng)格區(qū)域劃分，劃分成若干個網(wǎng)格，網(wǎng)格長由兩委班子成員擔(dān)任。

（二）網(wǎng)格員配置。一級網(wǎng)格網(wǎng)格員由全體社區(qū)（村）社工、中燃公司巡線員、安檢員、維搶人員、社區(qū)民警及街道綜合執(zhí)法中心干部組成；二級網(wǎng)格由社區(qū)工作者、物業(yè)管理員、小區(qū)黨支部成員、業(yè)主委員會成員、社區(qū)志愿者等組成。

（三）陣地建設(shè)。一級網(wǎng)格陣地依托社區(qū)（村）警務(wù)室、退役軍人事務(wù)站、新時代文明實踐站等資源，建立社區(qū)燃?xì)獍踩W(wǎng)格管理辦公室，提供必要的辦公條件。二級網(wǎng)格依托小區(qū)鄰里中心、物業(yè)管理辦公室建立二級網(wǎng)格管理點。

四、工作內(nèi)容

（一）宣傳教育。一級網(wǎng)格重點開展每年燃?xì)獍踩麄鹘逃傮w謀劃、重點宣傳工作組織推進(jìn)、應(yīng)急演練組織。二級網(wǎng)格負(fù)責(zé)燃?xì)獍踩麄鞯慕M織實施，采取入戶、視頻刊播、宣傳欄設(shè)置（由物業(yè)公司體用公益宣傳時間段）等方式推進(jìn)燃?xì)獍踩麄魅肭Ъ疫M(jìn)萬戶。其中中燃公司以戶檢方式每年最少開展一次戶戶提醒宣傳，社區(qū)每年最少開展不少于2次的燃?xì)獍踩嘤?xùn)和宣講，并聯(lián)合中燃公司組織開展不少于1次入戶宣傳。

（二）日常巡檢。中燃公司一級網(wǎng)格員負(fù)責(zé)網(wǎng)格區(qū)域內(nèi)的管道安全進(jìn)行安全巡查和戶內(nèi)檢查；村、社區(qū)二級網(wǎng)格員負(fù)責(zé)日常燃?xì)怆[患排查，高度關(guān)注雙老、孤老、空置、失能、行動不便家庭的燃?xì)馐褂冒踩?，并將特殊群體信息與中燃公司進(jìn)行信息共享。

（三）隱患上報。由街道、中燃公司共同研究開發(fā)燃?xì)獍踩[患排查、上報、處置的移動端，直接對接?xùn)|風(fēng)中燃安全管理系統(tǒng)后臺，實現(xiàn)巡查、排查隱患描述、及時上報、接收、處置意見建議、群眾咨詢、安全宣傳功能。二級網(wǎng)格員負(fù)責(zé)移動端的推廣使用，力爭年內(nèi)達(dá)到90%用戶的下載使用率。

（四）聯(lián)防聯(lián)控。一是科學(xué)應(yīng)急處置。各網(wǎng)格員、群眾在發(fā)現(xiàn)安全隱患后，第一時間通過移動端進(jìn)行拍照和問題描述并及時上傳，中燃公司在接到預(yù)警信息后，迅速根據(jù)問題描述作出科學(xué)、專業(yè)研判，提出初步處置意見，社區(qū)一級網(wǎng)格根據(jù)處置意見迅速開展群眾疏散、外圍警戒等工作后，中燃公司一級網(wǎng)格技術(shù)人員迅速到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行初步應(yīng)急處理。二是完善應(yīng)急預(yù)案。由街道與中燃公司共同完善應(yīng)燃?xì)獍踩碧幹妙A(yù)案和流程。三是強(qiáng)化應(yīng)急演練。由街道牽頭中燃公司配合，每年開展不少于2次的燃?xì)獍踩珣?yīng)急演練。

（五）人員保障。中燃公司根據(jù)人員安排，在街辦應(yīng)急常駐1至3名技術(shù)人員，切實保障對燃?xì)獍踩某跗陔[患進(jìn)行快速技術(shù)處置；街道統(tǒng)籌協(xié)調(diào)東岳路派出所、綜合執(zhí)法中心、武裝民兵，組織轄區(qū)警務(wù)、綜合執(zhí)法、民兵等力量，確保第一時間到達(dá)現(xiàn)場協(xié)助群眾疏散、現(xiàn)場警戒和搶險現(xiàn)場秩序維護(hù)。

（六）設(shè)備技術(shù)保障。各村、社區(qū)一級網(wǎng)格至少配備一臺手持燃?xì)鈾z測。中燃公司根據(jù)一級網(wǎng)格需要定期向各網(wǎng)格提供燃?xì)獍踩I(lǐng)域相關(guān)的宣傳資料和視頻，并定期開展燃?xì)獍踩嘤?xùn)和宣講員。

五、實施步驟

（一）組織準(zhǔn)備階段（4月28日至5月5日）。街道與中燃公司共同商議和研究網(wǎng)格化推進(jìn)工作，初步建立網(wǎng)格化工作推進(jìn)聯(lián)系機(jī)制，擬定燃?xì)獍踩W(wǎng)格化管理實施方案和合作協(xié)議。

（二）網(wǎng)格設(shè)置階段（5月6日至5月10）。街道與中燃公司根據(jù)網(wǎng)格的劃分，明確網(wǎng)格長、網(wǎng)格員組成人員，各村、社區(qū)根據(jù)一級網(wǎng)格、二級網(wǎng)格的設(shè)置情況，制定燃?xì)獍踩W(wǎng)格管理制度、宣傳制度、隱患排查上報制度、應(yīng)急處置制度等。

（三）啟動階階段（5月11日至5月20日）。街道中與中燃公司共同召開燃?xì)獍踩W(wǎng)格化管理動員大會，簽訂《燃?xì)獍踩W(wǎng)格化管理項目合作協(xié)議》，開展一次燃?xì)獍踩麄髋嘤?xùn)。

（四）實施階段（5月20日至12月31日）。全面啟動實施燃?xì)獍踩W(wǎng)格化管理，各網(wǎng)格調(diào)動網(wǎng)格員的積極性，發(fā)揮網(wǎng)格員的`作用，相互聯(lián)動，共同促進(jìn)燃?xì)馐褂霉舶踩?/p>

（五）總結(jié)提升和鞏固階段（20xx年1月1日后）。根據(jù)前期網(wǎng)格化管理工作推進(jìn)情況，總結(jié)經(jīng)驗，查找不足，進(jìn)一步完善燃?xì)獍踩W(wǎng)格化管理機(jī)制，形成創(chuàng)新、高效、可推廣的燃?xì)獍踩W(wǎng)格化管理經(jīng)驗。

六、工作保障

（一）強(qiáng)化組織保障。街道、中燃公司聯(lián)合成立燃?xì)獍踩W(wǎng)格化推進(jìn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，定期會商研究工作推進(jìn)情況，綜合協(xié)調(diào)燃?xì)獍踩W(wǎng)格化管理工作存在的問題。

（二）強(qiáng)化資金保障。街道、中燃公司要加大燃?xì)獍踩W(wǎng)格化管理工作的資金投入和保障，確保燃?xì)獍踩W(wǎng)格化管理的各項工作順利推進(jìn)。

（三）建立激勵機(jī)制。一是建立網(wǎng)格工作表彰機(jī)制，對燃?xì)獍踩W(wǎng)格化工作推進(jìn)表現(xiàn)突出的一級、二級網(wǎng)格給予表彰。二是建立群眾信息上報獎勵機(jī)制，對在移動端上報的重大燃?xì)獍踩[患信息，并得促進(jìn)隱患得到有效處置的群眾給予適當(dāng)獎勵。

（四）強(qiáng)化督辦檢查。街道和中燃公司共同組建網(wǎng)格化管理工作推進(jìn)落實督辦檢查專班，每季度對網(wǎng)格化工作推進(jìn)情況進(jìn)行督辦檢查，對于工作推進(jìn)不力、敷衍塞責(zé)的情況提出督辦、檢查意見，對因工作落實不到位，造成燃?xì)獍踩a(chǎn)事故進(jìn)行責(zé)任追究。服務(wù)工作總結(jié)9

一、培訓(xùn)

20xx年xx月xx日下午，在市疾控中心10樓會議室召開了20xx年第四次暨20xx年第一次工作例會。

20xx年xx月xx日—xx日在市中醫(yī)醫(yī)院學(xué)術(shù)報告廳召開了20xx年基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目暨家庭醫(yī)生團(tuán)隊簽約服務(wù)培訓(xùn)會。

20xx年xx月xx日指導(dǎo)中心及成員單位業(yè)務(wù)人員和鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院業(yè)務(wù)人員一起到xx市武侯區(qū)紅牌樓社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心等xx個單位學(xué)習(xí)基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目管理。

20xx年xx月xx日在疾控中心10樓會議室召開了市促進(jìn)基本公共衛(wèi)生服務(wù)均等化指導(dǎo)中心召開20xx年基本公共衛(wèi)生服務(wù)工作研討會。

20xx年xx月xx日在城北社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心3樓會議室召開了20xx年第二次工作例會

20xx年xx月xx日市疾控中心12樓會議室召開嚴(yán)重精神障礙患者管理培訓(xùn)。

20xx年xx月xx日在市第二人民醫(yī)院開展了基本公共衛(wèi)生項目宣傳會。

20xx年xx月xx日召開20xx年第三次指導(dǎo)中心工作例會。

20xx年xx月xx日在市老君鄉(xiāng)衛(wèi)生院開展了基本公共衛(wèi)生服務(wù)培訓(xùn)。

二、督導(dǎo)

20xx年xx月至xx月對我市各醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)開展了20xx年第一季度基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目暨慢病防控工作督導(dǎo)和培訓(xùn)。

20xx年xx月—xx月開展我市20xx年第二季度基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目督導(dǎo)工作。

20xx年xx月xx日—xx月xx月對我市各醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)開展了20xx年基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目和家庭醫(yī)生簽約服務(wù)半年考核。

三、績效考核

1、半年考核

為更好地促進(jìn)基本公共衛(wèi)生工作的開展，提高基本公共衛(wèi)生工作的規(guī)范性和真實性，提升我市基本公共衛(wèi)生工作服務(wù)能力，根據(jù)上級衛(wèi)生行政部門要求，市促進(jìn)基本公共衛(wèi)生服務(wù)均等化指導(dǎo)中心xx各成員單位專業(yè)技術(shù)人員于20xx年xx月xx日—xx月xx月對全市xx個項目實施單位進(jìn)行了基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目半年績效考核與督導(dǎo)。

四、信息管理

我市的信息管理采取的各項目實施單位匯總數(shù)據(jù)，報所轄片區(qū)，再由片區(qū)報給市指導(dǎo)中心，指導(dǎo)中心匯總后，由指導(dǎo)中心常務(wù)副主任和衛(wèi)生局公衛(wèi)科審核后報xx市指導(dǎo)中心。

五、下一步工作建議

1、加大宣傳力度，認(rèn)真開展基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目工作，通過宣傳—吸引—再宣傳，以逐步改變社區(qū)居民的陳舊觀念，促使其自愿參與到公共衛(wèi)生服務(wù)中來。

2、加強(qiáng)專業(yè)技術(shù)隊伍建設(shè)，提高基本公共衛(wèi)生服務(wù)水平。

3、配套合理的激勵機(jī)制，提高工作人員工作熱情。

4、落實各項服務(wù)規(guī)范、強(qiáng)化各項規(guī)章制度，推動基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目可持續(xù)健康發(fā)展。

5、各項目實施單位要進(jìn)一步做好檔案清理完善工作，正確使用表單，補充漏、缺項和邏輯性錯誤的檔案，提高檔案的真實性、完整性和規(guī)范性。

6、及時上網(wǎng)更新變更的信息、錄入隨訪記錄和新增的.健康檔案資料，做到紙質(zhì)檔案和電子檔案資料一致。

7、居民健康檔案要及時歸檔，按以下順序。封面—個人基本信息—每年的健康體檢表、輔檢單、轉(zhuǎn)診單、老年人生活自理能力自我評估表、老年人中醫(yī)藥健康管理服務(wù)記錄表、慢性病患者隨訪服務(wù)記錄表、知情同意書等等，按時間先后順序歸檔。

8、進(jìn)一步加強(qiáng)高血壓、糖尿病患者的篩查，提高慢病患者發(fā)現(xiàn)率。

9、認(rèn)真清理xx歲及以上老年人健康管理情況，杜絕出現(xiàn)管理率大于等于xx%的現(xiàn)象；對于老年人輔檢漏缺項的單位及時找出原因，來年補上；積極開展老年人中醫(yī)健康服務(wù)工作。服務(wù)工作總結(jié)10

在當(dāng)下市場經(jīng)濟(jì)的競爭越發(fā)的激烈，金融業(yè)之間的競爭是榮譽的競爭，也是服務(wù)的競爭。銀行作為是服務(wù)行業(yè)，服務(wù)是立行之本，因而要想在日益激烈的競爭中獲得更多的市場，提高銀行的服務(wù)質(zhì)量，做到文明服務(wù)是至關(guān)重要的。銀行需要不斷的增強(qiáng)服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，強(qiáng)化服務(wù)措施，從服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)手段、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)環(huán)境等方面入手，狠抓優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，形成“大服務(wù)”的格局，以達(dá)到優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的水平。

一、開展文明服務(wù)的知識宣傳，使得文明服務(wù)的內(nèi)涵和意義得到充

分的認(rèn)知

銀行職員作為文明服務(wù)的主體，只有保證所有銀行職員們對文明服務(wù)的內(nèi)涵和意義有了深刻的了解，將文明服務(wù)真正的貫徹到工作中去，才會實現(xiàn)文明服務(wù)的理念。

二、強(qiáng)化和提高服務(wù)意識，是開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的前提

要全面動員，深入發(fā)動，大造聲勢，宣傳優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)關(guān)系到企業(yè)形象，因此，要必須做到全面發(fā)動，全員參與。完善機(jī)制，嚴(yán)格考核，公開標(biāo)準(zhǔn)，獎罰兌現(xiàn)，實施“一把手”工程，搞好文明服務(wù)。搞好服務(wù)是事關(guān)銀行社會形象，影響銀行各項經(jīng)營活動的`綜合性工作，因此銀行每個機(jī)構(gòu)，每個部門，每個員工都要相互支持、配合，增強(qiáng)服務(wù)意識，顧全大局，發(fā)揮整體功能，努力提高全行的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。

三、加強(qiáng)培訓(xùn)教育、提高業(yè)務(wù)技能、營造優(yōu)美服務(wù)環(huán)境是提高文明服

務(wù)的基礎(chǔ)

工作人員需要定期接受培訓(xùn)，加強(qiáng)大練基本功，提高工作效率。在競爭日趨激烈的今天，只有把業(yè)務(wù)基本功做硬，才能提高工作效率，減少顧客辦理業(yè)務(wù)的排隊等待時間。通過員工的刻苦訓(xùn)練，使信用社的服務(wù)效率大幅度提高，也取得了顯著成績。而優(yōu)美服務(wù)環(huán)境對于貴客有好的反饋也是有著一定的作用。

四、提高金融電子化水平，創(chuàng)新服務(wù)手段，完善服務(wù)功能，是提高服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵

豐富的銀行服務(wù)品種也是客戶選擇銀行的必有的不可少的條件之一，新業(yè)務(wù)的開發(fā)，是增強(qiáng)業(yè)務(wù)發(fā)展后勁和競爭力的需要。所以商業(yè)銀行應(yīng)設(shè)立專司新業(yè)務(wù)開發(fā)的部門，加強(qiáng)對市場的調(diào)查、預(yù)測和分析，研究創(chuàng)新金融產(chǎn)品，完善服務(wù)功能，提高服務(wù)水平。

五、增加舉措，延伸優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。

員工要樹立一種愛崗敬業(yè)的服務(wù)精神，要有文明誠信的服務(wù)觀念，要有樂于助人、無私奉獻(xiàn)以及“柜臺有限，服務(wù)無限”的服務(wù)精神，充分利用全省通存通兌免收手續(xù)費的優(yōu)勢，發(fā)動全員做好宣傳，穩(wěn)定和爭取更多客戶，特別是在糧補發(fā)放期間，做好宣傳，確保群眾得到相應(yīng)的便利。推出延時營業(yè)、上門服務(wù)、業(yè)務(wù)創(chuàng)新等一系列服務(wù)舉措，為客戶提供一定的方便，靈活、適度的服務(wù)。

六、加大監(jiān)督的力度和廣度，形成全方位監(jiān)督體系，是優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)落到實處的保證

優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作要做到常抓不懈，不滑坡，不動搖，除必須制訂和落實各項制度外，還必須強(qiáng)化監(jiān)督檢查機(jī)制。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無止境，重在堅持，貴在落實。

如果我行做到了“文明服務(wù)”，這對于我行在與許多同行的競爭中將有擁有很大的優(yōu)勢，同時也會將我行的實力推進(jìn)一個臺階，實現(xiàn)新的跨越。

銀行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)窗口申報材料

近年來，大面支行抓創(chuàng)建，強(qiáng)素質(zhì)，講文明，優(yōu)服務(wù),從嚴(yán)治社，不斷提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，從人員構(gòu)成到現(xiàn)代化的辦公設(shè)備、服務(wù)設(shè)施、內(nèi)部管理，都上了一個新臺階。特別是在優(yōu)質(zhì)服務(wù)上贏得了客戶，擴(kuò)大了市場占有份額，推動了支行各項建設(shè)的協(xié)調(diào)發(fā)展。全行以“創(chuàng)一流工作、一流服務(wù)、一流業(yè)績、一流團(tuán)隊”為主題，在行領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)下，窗口工作人員強(qiáng)化服務(wù)意識、鉆研業(yè)務(wù)知識、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)、全面提高綜合素質(zhì)、改善服務(wù)態(tài)度、爭當(dāng)服務(wù)能手、樹立創(chuàng)新精神，強(qiáng)化效率觀念。服務(wù)工作總結(jié)11

上半年，在局黨委、行政的正確領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞省、市交通工作會議精神，全處凝心聚力，狠抓落實，較好地推進(jìn)了各項工作?，F(xiàn)將上半年工作完成情況、存在問題和下半年工作打算報告如下：

一、上半年工作完成情況

（一）完善政策機(jī)制，引領(lǐng)公交都市創(chuàng)建工作

一是制訂“十三五”公共交通發(fā)展規(guī)劃。建設(shè)以人為核心、節(jié)地節(jié)能、低碳經(jīng)濟(jì)的.公交都市。

二是制訂公交都市年度計劃。

三是編制新一輪公交場站建設(shè)行動計劃。

（二）加快建設(shè)步伐，提高公交基礎(chǔ)設(shè)施水平

一是推進(jìn)軌道交通建設(shè)。近期將面向社會公開征求意見。

二是推進(jìn)公交場站建設(shè)和站亭改造出新。

三是推進(jìn)公交專用道建設(shè)。

四是推進(jìn)公共自行車發(fā)展。

（三）突出民生導(dǎo)向，推進(jìn)公交服務(wù)品質(zhì)提升

一是認(rèn)真做好市人大代表調(diào)研公交都市工作。

二是不斷優(yōu)化公交線網(wǎng)。力求線網(wǎng)優(yōu)化工作更加科學(xué)合理。

三是開展公交企業(yè)考核工作。

四是開展公交企業(yè)經(jīng)營情況等審計工作

（四）倡導(dǎo)綠色出行，推動公交安全文明建設(shè)

一是持續(xù)開展綠色出行宣傳活動。低碳循環(huán)宣傳日等活動，促進(jìn)綠色出行、低碳生活在全社會蔚然成風(fēng)。

二是強(qiáng)化公交運行安全和文明服務(wù)。為xx增添了一張文明的新名片。

三是繼續(xù)推進(jìn)行業(yè)誠信建設(shè)。

二、存在主要問題

（一）部分區(qū)公共自行車綜合服務(wù)中心建設(shè)需要加速。

（二）公交專用道設(shè)置和監(jiān)管有待加強(qiáng)。

三、下半年工作目標(biāo)及舉措

根據(jù)市委市政府及局黨委的工作部署，我們將堅持五大發(fā)展理念，按照《20xx年公交都市創(chuàng)建工作計劃》要求，圍繞創(chuàng)建“公交都市”示范城市考核標(biāo)準(zhǔn)和群眾滿意，主要做好以下工作：

（一）進(jìn)一步完善政策機(jī)制。梳理成果、總結(jié)經(jīng)驗、分析問題、謀劃未來。

（二）進(jìn)一步完善基礎(chǔ)設(shè)施。

（三）進(jìn)一步提升服務(wù)品質(zhì)。

（四）進(jìn)一步提升運營效率。深化公交企業(yè)運營體制改革，強(qiáng)化企業(yè)日常管理，加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)督和考核。健全企業(yè)文明誠信管理機(jī)制，營造良好的文明誠信企業(yè)文化。服務(wù)工作總結(jié)12

供電所是國家電網(wǎng)公司示范窗口，為了保證窗口的創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量，公司對供電所的工作進(jìn)行全方位的跟蹤監(jiān)督和指導(dǎo)。并按《農(nóng)村供電營業(yè)規(guī)范化服務(wù)示范窗口標(biāo)準(zhǔn)》組織嚴(yán)格的復(fù)查，供電所得分為493分，在創(chuàng)建過程中，供電所主要抓住了以下環(huán)節(jié)。

一是突出抓好組織建設(shè)這一根本環(huán)節(jié)。

領(lǐng)導(dǎo)班子從抓組織建設(shè)入手，從自身抓起，根據(jù)公司開展的“三優(yōu)、四無、一規(guī)范”活動要求，開展“黨員奉獻(xiàn)日”活動，設(shè)立“黨員示范臺區(qū)”、“黨員示范崗”，組織全體黨員重溫入黨誓言，重塑黨員形象，樹立一身正氣，讓每一名黨員都成為一面旗幟，以黨建帶動，促進(jìn)了員工責(zé)任意識的增強(qiáng)，與各科室簽定了《優(yōu)質(zhì)服務(wù)、行風(fēng)建設(shè)責(zé)任軍令狀》，一層抓一層，層層抓落實，使干部和職工明確了服務(wù)職責(zé)，增強(qiáng)了服務(wù)意識，提高了服務(wù)水平。

二是重點抓好思想教育這一中心環(huán)節(jié)。

圍繞行風(fēng)建設(shè)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)這個中心點，發(fā)揮思想政治工作的優(yōu)勢，正確引導(dǎo)和啟發(fā)職工適應(yīng)新形勢下電力市場發(fā)展的需要，教育職工深刻理解集體利益和個人利益之間榮辱與共、休戚相關(guān)、相輔相成的關(guān)系，自覺將個人利益與集體利益緊密聯(lián)系在一起，認(rèn)清形勢，轉(zhuǎn)變觀念，擺正位置，使熱情、周到、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)成為每名職工的自覺行動。提高了自身修養(yǎng)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，在廣大用電戶的心目中，樹立起良好的企業(yè)形象。向社會發(fā)放了2萬1千張“客戶聯(lián)系服務(wù)卡”，發(fā)放率達(dá)到100%，用戶滿意率達(dá)到99%。向用戶發(fā)放征求意見函1600余封，聘請用電監(jiān)督員36名，走訪用戶60多戶，廣泛聽取社會各界的反映，接受用戶的監(jiān)督。

三是著重抓好獎優(yōu)罰劣這一關(guān)鍵環(huán)節(jié)

結(jié)合公司創(chuàng)“優(yōu)”供電所規(guī)范化管理的要求，根據(jù)供電所實際情況，制定了《崗位職責(zé)及考核細(xì)則》、《工作質(zhì)量完成情況考核細(xì)則》，對在考核中沒有達(dá)標(biāo)的職工，除了按《細(xì)則》予以扣罰外，還責(zé)令限期達(dá)標(biāo)，在規(guī)定期限不能達(dá)標(biāo)者，下崗學(xué)習(xí)。對工作完成情況突出的給予重獎，出現(xiàn)差錯的則給予重罰。公開、公正、公平的考核機(jī)制，極大地激發(fā)了全體職工的“創(chuàng)優(yōu)”熱情，端正了為用戶服務(wù)的心態(tài)，心悅誠服盡職盡責(zé)地工作，使全所上下形成了“人人為行風(fēng)建設(shè)第一責(zé)任者”的氛圍。

四是努力抓好環(huán)境建設(shè)這一人文環(huán)節(jié)

以樹立良好工作作風(fēng)為重點，加強(qiáng)工作環(huán)境建設(shè)，進(jìn)行形象策劃及環(huán)境建設(shè)，創(chuàng)造文明整潔、美觀的辦公環(huán)境。對營業(yè)大廳實行動態(tài)管理，定期進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，競爭上崗，使每位職工都有危機(jī)感和緊迫感，既有壓力，又有動力，增強(qiáng)了事業(yè)心和責(zé)任感。對營業(yè)窗口制定了“管理細(xì)則”和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)定了文明用語和服務(wù)忌語，實行統(tǒng)一著裝，掛牌服務(wù)，舉止文明，熱情周到。設(shè)立考核記錄，獎懲掛鉤，促使職工盡職盡責(zé)達(dá)到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)機(jī)制運行情況

1、嚴(yán)格監(jiān)督考核，確保常態(tài)機(jī)制的建立。

加強(qiáng)投訴舉報管理。堅持行風(fēng)工作月度分析例會制度，由公司主要領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)職能部門參加，對每月舉報投訴情況進(jìn)行分析，督促解決行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)中存在的共性問題。并制定了舉報投訴分級處理、責(zé)任單位領(lǐng)導(dǎo)到會說清楚、內(nèi)部情況通報、客戶回執(zhí)卡等6項具體措施，加強(qiáng)對舉報投訴的管理和考核，以進(jìn)一步降低投訴率，提高投訴處理質(zhì)量。在此基礎(chǔ)上，加大了明查暗訪力度，公司領(lǐng)導(dǎo)親自帶隊，采取模擬事故現(xiàn)場報修、營業(yè)場所現(xiàn)場檢查、對客戶訪問等形式，實地了解基層單位的行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作水平，針對發(fā)現(xiàn)的實際問題制定具體的解決措施，同時，將明查暗訪的結(jié)果列入公司的創(chuàng)“優(yōu)”考核，并以通報的形式下發(fā)，起到警示作用。

2、抓教育培訓(xùn)，不斷強(qiáng)化員工的服務(wù)意識和服務(wù)水平。

建立定期培訓(xùn)制度，制定了各個層面的教育計劃，結(jié)合實際，制定了學(xué)習(xí)貫徹“三個十條”實施方案和細(xì)則，統(tǒng)一印發(fā)了千余份卡片，人手一份，強(qiáng)化學(xué)習(xí)宣傳。對各營銷窗口共700人全部進(jìn)行了閉卷考試。使廣大員工對“三個十條”要求入腦入心，為抓好優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)工作打下了堅實的思想基礎(chǔ)，推動了優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)的深入健康開展。

3、抓電網(wǎng)建設(shè)，不斷強(qiáng)化供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)的硬件平臺。

積極配合支持市政建設(shè)、招商引資、企業(yè)改制等工作。對市重點工程、重點企業(yè)、重點項目，建立供電服務(wù)快車道，實行重點服務(wù)，特事特辦，急事急辦。切實做好保電工作。相繼開展了零點工程及帶電作業(yè)措施，把電網(wǎng)建設(shè)、設(shè)備檢修及故障處理等工作放在負(fù)荷最小的夜晚進(jìn)行，盡量把停電造成的影響降到最小。

4、抓窗口建設(shè)，不斷強(qiáng)化一線優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。

重視營業(yè)窗口建設(shè)。各營業(yè)廳均按照一流的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行建設(shè)，內(nèi)部現(xiàn)代化服務(wù)系統(tǒng)完善，在服務(wù)廳顯著位置公開了用電報裝程序和各種收費標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)置了客戶書寫臺，配備了應(yīng)急雨傘等各項便民措施設(shè)施。實施“一條龍”服務(wù)，將各服務(wù)環(huán)節(jié)集中在大廳一口對外辦公，并實行用電業(yè)務(wù)代理制、首問負(fù)責(zé)制等，規(guī)范了程序，提高了效率，方便了客戶。

5、開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳活動，營造良好的用電環(huán)境。

經(jīng)常開展形式多樣的優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳活動，廣泛宣傳電力知識，電力政策等，讓社會了解供電企業(yè)特性，讓群眾支持電力發(fā)展，營造良好的供電服務(wù)環(huán)境。基層營銷單位共發(fā)放宣傳單近三萬份，參加活動400余人次。組織召開客戶座談會近40余次，各基層單位根據(jù)自身情況，開展了各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)便民活動。成立光明使者愛心基金，作為特困居民的電費基金；各農(nóng)電所成立支農(nóng)小分隊，把電力服務(wù)送到廣大農(nóng)村的田間地頭；受到各界群眾的普遍好評。

6、積極溝通，主動接受社會監(jiān)督。

積極開展上門服務(wù)，加強(qiáng)與客戶交流溝通。在全市各鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立客戶監(jiān)督網(wǎng)，定期召開不同層面、多種形式的客戶關(guān)系委員會座談會、客戶懇談會，聽取客戶的意見和建議，不斷改進(jìn)工作。通過走訪和檢查客戶用電設(shè)備情況，為客戶提出用電優(yōu)化方案16項，提出設(shè)備安全問題170余項，幫助解決安全隱患93項，幫助企業(yè)解決用電困難40余次，使客戶真正感到電業(yè)部門真誠服務(wù)和為其排憂解難的實際行動。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)百問百查開展情況

（一）領(lǐng)會精神，廣泛發(fā)動，促進(jìn)“百問百查”活動全面落地。

國家電網(wǎng)公司推行“百問百查”活動，對加強(qiáng)供電企業(yè)安全生產(chǎn)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作起到了很好推進(jìn)作用，為抓好落實，我們將此項工作納入了一把手工程。

第一，成立組織，落實責(zé)任。公司召開動員大會，我公司迅速成立安全生產(chǎn)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)“百問百查”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，公司黨政一把手任組長，各分管領(lǐng)導(dǎo)任副組長，部室主任為成員。按照統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級負(fù)責(zé)，全員參與的原則，將工作

任務(wù)層層落實到部室、班組、員工，制定“百問百查”活動實施細(xì)則和工作排版，確?！鞍賳柊俨椤备黜椈顒勇涞綄嵦帲盏綄嵭?。

第二，廣泛宣傳，領(lǐng)會精神。主要是通過收聽收看上級公司電視電話會議，召開動員會，制作懸掛必要的宣傳條幅，制作宣傳板等各種形式進(jìn)行廣泛宣傳，使干部員工對開展安全生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)“百問百查”活動人人皆知。

第三，組織學(xué)習(xí)，了解內(nèi)容。我公司統(tǒng)一印制的“百問百查”小冊子發(fā)給每個干部員工，通過學(xué)習(xí)，了解“百問百查”具體內(nèi)容，為第二階段的工作打下了基礎(chǔ)。

第四，座談討論，提高認(rèn)識。我們通過研討會、座談會等形式，圍繞開展“百問百查”活動的必要性、重要性，大家談?wù)J識，談理解、談體會，談看法，使大家感到開展“百問百查”活動，對提升安全生產(chǎn)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平非常必要，是強(qiáng)化基礎(chǔ)工作管理，深化精細(xì)管理的重要舉措，應(yīng)當(dāng)自覺開展好。

第五，開展活動，形成氛圍。一是開展征文活動，全公司收到參征稿件45篇，選擇其中18篇展出。二是組織培訓(xùn)考試，培訓(xùn)中心結(jié)合“百問百查”組織了一次培訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)束后，進(jìn)行了考試。同時，農(nóng)電部“百問百查”調(diào)考，我公司100余人參加了考試。

第六，結(jié)合實際，促進(jìn)工作。我們把開展“百問百查”活動與當(dāng)前公司各項工作結(jié)合起來。一是與公司創(chuàng)建一流企業(yè)結(jié)合起來；二是與按市公司要求開展的“3421”活動結(jié)合起來；三是與當(dāng)前迎峰度夏及防汛工作結(jié)合起來。進(jìn)一步提高了創(chuàng)國家一流供電企業(yè)的`管理水平，剖析了管理過程中存在的薄弱環(huán)節(jié)，提高了抗旱防汛，服務(wù)“三農(nóng)”的大局意識，工作能力。

（二）強(qiáng)化問查，整改落實，推進(jìn)“百問百查”活動不斷深入。

學(xué)習(xí)動員階段工作完畢后，我們乘勢而上，全速推進(jìn)，掀起了問查整改的高潮。

1、進(jìn)行“百問百查”調(diào)考。為鞏固前段調(diào)考取得的成果，我們擴(kuò)大了培訓(xùn)層面，先后舉辦了5期所長、安全員、核算員，市直單位班組的專業(yè)培訓(xùn)，對各單位、各基層所進(jìn)行統(tǒng)一調(diào)考，在調(diào)考過程中，公司領(lǐng)導(dǎo)班子全程參與，親自監(jiān)考，促進(jìn)了員工百分百掌握問查內(nèi)容。同時，通過考試、評比，選拔業(yè)績優(yōu)秀，考試合格的基層人員外出學(xué)習(xí)，激發(fā)了廣大員工主動學(xué)習(xí)，自覺提高素質(zhì)良好氛圍。

2、舉辦了安全員、95598人員的“百問百查”知識競賽。采取現(xiàn)場問答、情景模擬、禮儀展示、上下互動的形式開展競賽活動，促進(jìn)了員工對“百問百查”問答內(nèi)容的深入理解，提高了安全生產(chǎn)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)整體管理水平。

3、召開了客戶監(jiān)督員座談會，征求了客戶對供電服務(wù)品質(zhì)的評價、意見和建議，深入查找優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作存在的薄弱環(huán)節(jié)，找出了影響服務(wù)的因素和問題，采取了有效措施，優(yōu)化流程，規(guī)范管理，持續(xù)改進(jìn)，提升了供電服務(wù)品質(zhì)。

4、深入開展了查擺活動。堅持從大處著眼，小處著手，把強(qiáng)化安全生產(chǎn)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的薄弱環(huán)節(jié)作為主要目標(biāo)，深入查找事關(guān)全局的苗頭性、傾向性問題和隱患不放過。切實落實“邊問、邊查、邊改”的要求，對查擺的問題進(jìn)行認(rèn)真的梳理，制訂相應(yīng)的整改措施。

認(rèn)真落實國家電網(wǎng)公司“三個十條”，積極開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動，完善檢查和考核機(jī)制，理順和強(qiáng)化客戶工程工作流程，加大明查暗訪工作力度，認(rèn)真解決95598受理的熱點、難點問題，規(guī)范服務(wù)信息管理體系，有力地推動了“百問百查”活動和行風(fēng)建設(shè)的有序開展。服務(wù)工作總結(jié)13

我站在衛(wèi)生局及鎮(zhèn)醫(yī)院的直接正確領(lǐng)導(dǎo)下,嚴(yán)格執(zhí)行(國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范[20xx年版])認(rèn)真學(xué)習(xí),落實.

實施本年度基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目工作方案。切實嚴(yán)抓我居委會基本公共公衛(wèi)生服務(wù)項目工作,充分調(diào)動發(fā)揮以村委會,群眾,村醫(yī)為一體的互動組合團(tuán)體,收集整理