總臺(tái)接待常犯的錯(cuò)誤

總臺(tái)接待員常犯的錯(cuò)誤

您有以下過(guò)錯(cuò)嗎？請(qǐng)自省！1、情緒化，工作熱情不高，使賓客產(chǎn)生 誤解2、遇見(jiàn)客人未主動(dòng)打招呼3、埋頭苦干，忘了禮儀4、生怕鈔票出錯(cuò)，自己掏腰包而精力分散5、總臺(tái)對(duì)房間設(shè)施不熟悉6、接待缺乏語(yǔ)言技巧7、因技能不熟，辦理入住、結(jié)帳等待時(shí)間 長(zhǎng)8、拒絕客人用借記卡支付預(yù)付金9、沒(méi)有微笑；神情呆板10、不知回訪，丟三落四11、性格孤僻，不愿與客人交流，職業(yè)素 質(zhì)較低12、對(duì)于賓客投訴以權(quán)限為由加以搪塞13、回答客人提問(wèn)缺乏統(tǒng)一臺(tái)詞，五花八 門，品牌標(biāo)準(zhǔn)受損14、聊天，在總臺(tái)柜臺(tái)面前飲水、吃東西15、普通話不標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)生交流上的障礙16、沒(méi)有耐心傾聽(tīng)客人的意見(jiàn)17、沒(méi)有淡妝素裹，氣色缺乏18、工作服領(lǐng)袖較臟，有損形象19、首飾佩戴過(guò)多，珠光寶氣，沖淡服務(wù) 的氣氛20、遇見(jiàn)熟客而冷落其他客人21、強(qiáng)調(diào)借口、不聽(tīng)主管指令22、經(jīng)常忘記老客人的名字23、五項(xiàng)禮儀不能自始至終，經(jīng)常有缺項(xiàng)24、PMS4.0系統(tǒng)一知半解25、夜班打瞌睡、精神不振26、接待員離開(kāi)總臺(tái)未將系統(tǒng)退出，或者 界面最小化處理，造成他人誤用27、用戶名、口令沒(méi)有嚴(yán)格保密28、忘記向預(yù)付金不足客人的催費(fèi)29、生活無(wú)規(guī)律，造成上班狀態(tài)欠佳30、向55周歲以上的老人推薦藍(lán)鯨卡31、不知將門店最新優(yōu)惠政策向客人推薦32、輕易承諾、信口開(kāi)河，不能兌現(xiàn)，喪 失誠(chéng)信度33、不會(huì)抱歉34、進(jìn)食不符要求，與客人對(duì)話時(shí)產(chǎn)生口 臭 35、迎來(lái)而不知送往36、與同事說(shuō)話交流時(shí)不拘小節(jié)或出言不 遜37、語(yǔ)言與動(dòng)作不和諧38、違規(guī)越權(quán)操作39、處理投訴時(shí)不能換位思考,40、接聽(tīng)電話怠慢41、接聽(tīng)電話姿勢(shì)不對(duì)42、入住與離店高峰手忙腳亂43、忘記夜審44、繳款手續(xù)馬虎，未按要求嚴(yán)格操作45、預(yù)定客人信息忘記輸入電腦，或錄入 資料不完整46、沒(méi)有在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)聯(lián)系和確認(rèn)預(yù)定客人何 時(shí)到店47、房態(tài)的誤操作48、當(dāng)著客人的面指責(zé)同事的過(guò)錯(cuò)49、過(guò)夜審后，大部分現(xiàn)金未進(jìn)保險(xiǎn)箱， 留有安全隱患50、收取現(xiàn)金未唱票，未驗(yàn)鈔51、將寫(xiě)不出字的筆遞給客人簽名52、行李房門大開(kāi)，寄存物品散亂53、總臺(tái)桌面凌亂、不整潔54、回答客人說(shuō)“不”55、上班時(shí)使用手機(jī)，或用總臺(tái)電話打私 人電話56、未向客人說(shuō)明正確的房型和設(shè)施57、工程報(bào)修不及時(shí)58、包庇同事的差錯(cuò)，缺乏原則59、工作服與私人服裝混穿60、不知信息服務(wù)手冊(cè)內(nèi)容，向客人提供 錯(cuò)誤信息，誤導(dǎo)客人61、強(qiáng)行推銷會(huì)員卡，引起客人反感62、私人物品存放在行李房?jī)?nèi)，行李房不 上鎖63、未做取消預(yù)定的操作，造成虛假預(yù)定64、遇突發(fā)事件，不知預(yù)案，手忙腳亂65、對(duì)客人長(zhǎng)相上的缺陷評(píng)頭論足，不懂 得贊美客人66、忘記更新天氣預(yù)報(bào)

讓我們遠(yuǎn)離差錯(cuò)，從改善細(xì)節(jié)入手，做一名優(yōu)秀的總臺(tái)接待員，展示個(gè)性門店的高品質(zhì)形象