項目實施及售后培訓服務

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項目實施計劃（PIP）是項目管理計劃的重要組成部分，旨在明確項目任務構成、任務職責分工及工程進度安排。1．項目任務：合同簽訂的同時要及時編寫出項目任務構成書。2．任務職責分工：任務職責的分工是將軟件項目開發(fā)單位的施工人員統(tǒng)一進行職責分工，做到項目到人、職責到人，項目的執(zhí)行過程中統(tǒng)一管理、統(tǒng)一協(xié)調。為便于管理，定期召開系統(tǒng)協(xié)調會。3．工程進度安排：由于本項目是客戶整個信息管理系統(tǒng)的一個重要組成部分，牽扯到客戶單位各部門之間的協(xié)調，因此，本節(jié)所制定的工程進度安排只注重工程實施所需的絕對時間，尚需按照整體工程進展情況進行適當調整。

XX項目”建設工期為期

3

個月（計

90

天）。根據(jù)

XX

的項目采購要求，為便于項目管理和項目實施，我制定出符合用戶要求的工期進度表，具體圖表

1：施工進度表

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4.2.1

項目組織XX

組織結構，及相關各工作組的崗位設置、崗位職責及人員安排，以便于做到責權明確，科學管理。工程技術人員和項目管理人員，未經(jīng)可，不予調換。1）工程項目主管（領導小組組長）解決工程項目的經(jīng)費及其他資源配置，并通過對項目經(jīng)理的組織、管理，確?？身樌瓿芍匾こ添椖康母黜椆こ倘蝿铡?）項目經(jīng)理的各個要素，具體說來主要包括以下幾個面：項目執(zhí)行：對以下幾面工作提供指導：總體案設計及工程設計；設備配置確認；工程質量保證；設備安裝、調試、集成及測試；系統(tǒng)驗收，培訓。.進度進行比較，發(fā)現(xiàn)過程誤差，提出整改措施。項目控制：審核項目進展狀態(tài)，必要時調集各種備用資源，確保項目按計劃進度實施。項目協(xié)調：與用戶進行協(xié)調，解決工程組織接口及技術接口問題；定期主持系統(tǒng)專題協(xié)調會，及時解決各系統(tǒng)間出現(xiàn)的相關問題。3）項目綜合管理組其主要職責是：負責商務面的一切事宜；負責做好設備、軟件系統(tǒng)等各類資源的管負責與甲的一切協(xié)調事宜；組織項目的驗收。4）專業(yè)責任工程師專業(yè)工程師名額視各階段工程任務的需要增減，具體負責本專業(yè)工程圍的設計、開發(fā)、安裝、調試、集成、測試等任務。

專業(yè)工程師還負責對本專業(yè)的工作人員提供技能指標符合系統(tǒng)設計要求。4.2.2

項目協(xié)調管理根源通常都出自系統(tǒng)軟件建設者的集成過程的不規(guī)和系統(tǒng)間的協(xié)調管理不當，因此，從決不亞于技術本身的作用。人們常說的“三分技術，七分管理”充分體現(xiàn)了協(xié)調管理的重要性。.1）項目協(xié)調管理的主要容組織和團結各種脾氣秉性的人；能協(xié)調各種矛盾和調動人員積極性。技術管理：首先要能對系統(tǒng)案可行性進行把關，并盡可能的提出系統(tǒng)優(yōu)化案；了解當前最新技術和產(chǎn)品現(xiàn)狀；掌握系統(tǒng)測試標準和手段。成品保護：對階段性的軟件進行格管理，防止工序間或人為破壞；技術上采取必要措施，制度上制定密和格的規(guī)定。計劃與進度管理：在每項任務實施時，首先要編制計劃。包括任務階段的劃分，明度要求，制定、日工作目標；在保證質量前提下，實施必要的強制手段。安全與文明管理：根據(jù)不同的工序，格貫徹相應操作規(guī)程，并依據(jù)具體情況，制定適合特定情況的措施；格執(zhí)行現(xiàn)場規(guī)章制度，明確軟件的安裝調試要求，制定獎懲措施并認真落實。工程紀要、協(xié)議及有關合同副本、階段式測試及驗收文檔、系統(tǒng)整體驗收報告、設備清單及隨機資料、施工修改文檔、系統(tǒng)調試文檔、軟件施工質量文檔、系統(tǒng)軟件間接口文檔以及各種文檔版本，替代和作廢的管理。變更管理：對項目全過程中任一階段產(chǎn)品/成果的更改都必須進行有效的控制，無論是修改合同/計劃/文檔都必須履行相應的審批手續(xù)，對更改后的事項必須經(jīng)過驗證無誤后可予以操作。2）項目協(xié)調管理的主要式.為確保項目的建設質量和建設進度，

集成應采取行之有效的管理措施，提高工作效率和管理水平，為此，明確以下工程管理辦法：（1）會簽制：設計會簽，在工程實施過程中，由于用戶需求變更或出現(xiàn)始料不及的情況，為不拖延工期，用戶或軟件開發(fā)可提出解決案討論后進行修改或補充，并由用戶及軟件開發(fā)的代表會簽后，交項目工程實施組予以實施，與原實際不符之處，在工程文檔中表示；施工會簽，在工程實施過程中，出現(xiàn)問題時，所涉及的單位應就問題協(xié)商及其解決結果，會同用戶及軟件開發(fā)進行會簽；工序驗收會簽，在工程實施過程中，階段性工序告一段落后，用戶及集成進行工序驗收，并對驗收結果進行會簽。（2）例會制：定期組織有各相關單位參加的工程例會，就上次例會所確立的事項集成可隨時召集工程協(xié)調會議。每次會議應出具會議紀要，交各相關單位備案。（3）匯報制：項目實施組將就重要工程問題向用戶匯報；遇有影響工程進度的重用戶匯報。4.2.3

工程質量管理XX

公司的質量針是“創(chuàng)新、規(guī)、優(yōu)質、高效”

；公司的宗旨是“創(chuàng)新科技，服務客戶，追求卓越，創(chuàng)造價值”

公司已經(jīng)建立了非常健全、有效的質量保證體系，可保證產(chǎn)品及工程項目的研制、開發(fā)、設計、采購、生產(chǎn)、檢驗、試驗、安裝、調試、交付和服務的全過程都能實施有效的質量控制，使工程質量確有保證。下面介紹公司的質量保證體系及具體措施。1）質量保證組織總經(jīng)理負責制：是具有法人代表資格的最高管理者，全面負責本公司最終產(chǎn)品質量.和質量管理工作。其主要質量職責和權限是：為質量體系的有效運行提供充分的資源；按規(guī)定的時間間隔對質量體系進行評審；定期審閱有關軟件質量的報告，以評價質量體系運行的有效性；執(zhí)行質量體系文件的各項有關規(guī)定和要求，確保設計工作始終處于受控狀態(tài)；積極運用優(yōu)化設計技術和可靠性、可維護性、安全性等工程技術，確保設計滿足質量要求；為產(chǎn)品研制、物資采購、系統(tǒng)安裝、調試、檢驗等活動提供技術支持和配合。2）項目質量控制措施控制流程，本投標書只列出部分質量控制措施。（1）合同評審：合同的各項要求明確，并形成文件；合同規(guī)定的要求合理，符合有關法律、法規(guī)，雙的風險和利益適宜；任與投標不一致的合同要求或雙不一致的意見都已得到解決；公司已具備滿足合同要求的能力。（2）設計控制：對每一項工程任務制定設計計劃，劃分設計階段，規(guī)定每一階段一階段的活動未達到要求，不能轉入下一階段；設計人員應按相應的設計，實驗規(guī)開展設計、實驗工作，并依此作為控制和評價設計工作的準則；設計人員應運用優(yōu)化設計和可靠性、可維護性技術，開展設計工作；應執(zhí)行設計技術文件的審查制度，保證設計質量滿足規(guī)定要求。（3）設計評審：在設計的適當階段，應有計劃地對設計結果進行正式評審，評審結果應形成文件并予以保存；應根據(jù)項目的功能級別和管理級別，實施分級、分階段設.的設計階段有關的所有職能部門的代表，需要時也包括其他專家。

驗收時間：所有軟件在安裝、調試完畢，組成一個整體系統(tǒng)交付用戶試運行一后，系統(tǒng)運行正常，經(jīng)雙協(xié)商，就可進行驗收工作。驗收標準：1、滿足合同和招標文件中列舉的全部要求。2、完成合同和招標文件中列舉的全部功能。3、達到合同和招標文件中列舉的全部指標。驗收式：采用現(xiàn)場對軟件進行功能例行測試的驗收式。驗收步驟：由美院

XX、監(jiān)理公司和供應商三共同成立項目系統(tǒng)驗收小組，根據(jù)經(jīng)測試，如果驗收通過，由雙簽署驗收報告，如果驗收通不過，由公司根據(jù)需求規(guī)格書進行修改，直至驗收通過為止。系統(tǒng)技術文件提交：按照合同和招標文件中所標明的信息管理系統(tǒng)，及相關的技術維護文檔、培訓教材、使用說明書等。

售后服務與技術支持是用戶非常關心的重要容，能否提供優(yōu)良、豐富的技術支持與系統(tǒng)保修、維護服務，是衡量系統(tǒng)開發(fā)商能力和水平的重要標準。XX

公司具有豐富.持，并提供

7x24

小時的技術支持服務。4.4.1 技術支持和售后服務容XX

公司承諾提供以下技術支持和售后服務容：系統(tǒng)軟件維護系統(tǒng)軟件升級技術信息技術支持XX

公司為用戶提供三年（系統(tǒng)驗收后三年）免費軟件系統(tǒng)維護和技術支持服務，同時我們能夠為客戶提全位多層次的服務和培訓

公司將在

2

小時作出響應，若中無法解決，應在

4

小時到達現(xiàn)場進行維護支持。接到報障8

個工作小時（8：00-18：00）完全修復。保修期滿后，XX

公司將繼續(xù)提供優(yōu)質、優(yōu)惠的技術服務和產(chǎn)品支持服務。 定制開發(fā)XX可以根據(jù)用戶的需求做客戶化二次開發(fā)，滿足不同用戶的實際要求。 項目實施項目的順利實施是系統(tǒng)成功運用的保障。我們具有一支豐富實施經(jīng)驗的隊伍。將根據(jù)用戶的實際使用環(huán)境和規(guī)的實施流程，迅速建立起用戶便使用的系統(tǒng)，使用戶得到的不僅僅是一個軟件產(chǎn)品，而是一個完整的解決案。 技術培訓我們將為所有用戶提供免費技術培訓。包括產(chǎn)品的安裝、使用，功能特點等，以及常見技術問題的解決法培訓。.項目服務承諾

.標準服務承諾1）熱線支持我們開設了專門的服務熱線：000000-803，配備有經(jīng)驗的售后支持人員接聽，多數(shù)問題可以即刻解答。2）Em