天貓運營年度工作計劃

天貓運營年度工作計劃篇一：淘寶商城年度運營計劃，天貓店鋪全年運營規(guī)劃,電子商務項目年度經(jīng)營計劃年度運營方案一、 概述推動力家居生活館，家居用品一站式購齊。方年度銷售計劃，通過商城的基礎建設發(fā)展，傳播給消費者一個鮮明的一站式購齊的消費理念，擴大自身店鋪品牌的消費群體影響力，提升品牌產(chǎn)品的市場占有率。二、 店鋪目標成交額XX年1月一XX年12月，新入駐商城，預計營銷推廣費用為110萬，第一年銷售額為430萬，對于電子商務而言，第一年和第二年品牌用來營銷和推廣的邊際成本是遞增的，從第三年開始營銷和推廣的費用是遞減，相同的預算可以創(chuàng)造更多的價值。第一年新入駐商城：月份 合計目標成交額（元）15萬15萬20萬20萬25萬30萬30萬35萬40萬40萬100萬60萬430萬營銷推廣預算（元）萬萬6萬5萬萬萬萬萬10萬8萬30萬12萬110萬三、店鋪建設實施計劃XX年2月一XX年7月店鋪總目標成交額為430萬元，廣告費用預算為110萬元。商城發(fā)展周期可以劃分為四個階段，分別建設期、發(fā)展期、完善期、成熟期，不同階段店鋪的運營思路、工作中心以及廣告投放策略均不同。1、店鋪基礎建設工作店鋪基礎工作建設貫穿于店鋪運營的整體過程中，并將根據(jù)實際運營情況不斷加以整改。（1）產(chǎn)品的搜索引擎優(yōu)化工作淘寶目前日均流量3800萬，共億件產(chǎn)品，淘寶搜索引擎也成為用戶找尋產(chǎn)品的主要通道。新入駐商城所有產(chǎn)品將進行包括關鍵詞設置在內(nèi)的標題優(yōu)化，初期將選擇5—10款產(chǎn)品進行重點優(yōu)化，通過活動等各種方式提升產(chǎn)品的銷售量與銷售額，使得用戶在搜索與這些產(chǎn)品相關的熱門關鍵詞時，店鋪產(chǎn)品能夠排在前列，從而帶動店鋪流量提升以及產(chǎn)品銷售。（2）產(chǎn)品詳情頁精品描述對于主推或熱賣的產(chǎn)品，其寶貝描述將進行深度包裝，提升產(chǎn)品的用戶購買轉(zhuǎn)化率。后續(xù)最重要的一塊工作是店鋪保真與品質(zhì)保障建設，即通過包裝產(chǎn)品包裝盒、產(chǎn)品說明、產(chǎn)品售后等，讓用戶相信店鋪內(nèi)所銷售的產(chǎn)品均為正品質(zhì)量優(yōu)越，可放心購買。2、分銷體系建設在做好直營銷售的同時，店鋪進入成長期考慮淘寶絡分銷體系的建設，利用淘寶推出的分銷系統(tǒng)，結(jié)合店鋪既有的產(chǎn)品優(yōu)勢，做好絡分銷渠道的建設，以點帶面，對分銷體系進行系統(tǒng)化、正規(guī)化管理，提升店鋪品牌在淘寶類目下的市場占有率。四、店鋪運營與廣告投放計劃第一階段：建設期（XX年1月一XX年3月）在這一階段，店鋪主要工作是店鋪基礎建設的完善，包括良好用戶體驗建設、產(chǎn)品信息發(fā)布、明星產(chǎn)品篩選與打造、店鋪信用度提升、店鋪產(chǎn)品信任度構建等，為下一階段店鋪的快速發(fā)展打下一個良好扎實的基礎。在起步期，各個月的投放與推廣計劃如下：（1）XX年1、2月店鋪推廣計劃項目投放內(nèi)容費用預算3萬6萬備注5款產(chǎn)品交易記錄達百件以上，確保3件產(chǎn)品在淘寶搜索排名靠前店鋪基礎工作5款產(chǎn)品交易記錄炒作直通車廣告5款熱銷品直通車投放（2） XX年3月店鋪推廣計劃項目投放內(nèi)容費用預算1萬3萬2萬備注1、完成本季度銷售額指標20萬2、店鋪產(chǎn)品描述精品工程基本覆蓋主推產(chǎn)品店鋪基礎工作產(chǎn)品交易記錄炒作直通車廣告購買資源位5款熱銷品直通車投放在站內(nèi)站外購買相適應資源位（3）XX年4-6月店鋪推廣計劃項目投放內(nèi)容費用預算1萬7萬1萬萬備注店鋪目標季度成交額75萬店鋪基礎工作產(chǎn)品交易記錄炒作購買資源位購買小禮物直通車廣告促銷活動投放（含站外）送給客戶，穩(wěn)定客源熱銷品直通車投放第二階段：發(fā)展期（XX年7月一XX年9月）在此階段，通過一系列的淘寶平臺廣告投放以及店鋪活動推廣品牌以及店鋪，包括：淘寶硬廣推廣、淘寶活動參與、直通車推廣、社區(qū)論壇推廣等絡營銷方式。增加流量，提高成交，穩(wěn)定流量，穩(wěn)定成交，增強店鋪功能、客戶服務以及配送體系。同時、通過一些列營銷工具積累客戶信息，分析客戶行為，不斷提升店鋪服務。（1）XX年7—9月店鋪推廣計劃項目直通車廣告淘寶硬廣鉆展廣告購物資源位投放內(nèi)容熱銷品直通車投放參加1期淘寶硬廣店鋪促銷活動投放站內(nèi)站外購買資源費用預算5萬10萬5萬萬備注店鋪目標成交額105萬第三階段：完善期（XX年10月-12月）在此階段，店鋪的主要工作是通過間歇性的推廣穩(wěn)定店鋪的流量以及成交，同時不斷增強客戶回訪以及客戶服務，做好會員營銷；做好數(shù)據(jù)的分析與營銷，通過店鋪數(shù)據(jù)積累以及分析，引導設計以及生產(chǎn)環(huán)節(jié)，增強產(chǎn)品品質(zhì)提升客戶體驗。（1）XX年10-12月店鋪推廣計劃篇二：乂乂天貓運營年工作計劃推進計劃的目的是：能夠按照計劃推進排名、銷售額，從而合理的控制營銷費用。最終達到戰(zhàn)略目標的目的。營銷計劃的目的是：為了能夠讓總經(jīng)理清楚明年打算如何完成任務目標。讓他清楚以何種方式，何種手段來進行。同時清楚需要哪些條件來滿足才能完成。1.環(huán)境分析從市場需求、社會現(xiàn)狀、市場競爭等主要因素考慮，市場對于時尚大眾的產(chǎn)品更容易接受，而產(chǎn)品的***屬性作為一種附加價值在目前的市場環(huán)境中越來越被重視起來，甚至在將來可以成為一款好產(chǎn)品的必備條件。所以我們切入市場以***為切入點，時尚作為次要的因素。Swot分析發(fā)揮優(yōu)勢：個性化設計，獨家專利產(chǎn)品，***等優(yōu)勢，如何發(fā)揮？ 的材質(zhì)本身相對于其他*****的材料來說，更容易被消費者接受其環(huán)保的一面。而我們需要做的就是在日常推廣和活動推廣中，不斷的凸顯皮*****的這個特色。再加上目前***還沒有一家能夠做的很好的店鋪，所以這塊市場還是比較空白的。個性化設計這方面，我們可以更容易的滿足客戶的多種需求。配合好發(fā)揮這個優(yōu)勢的話，我們需要更密切的跟進市場需求，并能夠快速做出反應，比如*****，我們可以推出新款式，可以增加多種尺寸選項等。優(yōu)化劣勢：供應能力需要如何提高？雖然我們在切入***這個子類目有以上的優(yōu)勢，但是根據(jù)這幾年的觀察和實踐，我們還是有一些問題需要重視。1、之前經(jīng)常出現(xiàn)的問題就是推廣起來的產(chǎn)品卻出現(xiàn)經(jīng)常斷貨的情況，一再要求不能斷貨的產(chǎn)品還是會經(jīng)常出現(xiàn)斷貨。首先這個問題是非常嚴重的，因為即便是預售的話，客戶也會因為不能及時收到貨而打消購買的欲望（比如等到貨再買，但到貨就沒有最初的那種心情了），銷量增長趨勢下降后，影響最大的就是搜索排名，然后又會反過來影響銷量，如此惡性循環(huán)，等到貨后才能再次加大推廣力度以便能夠恢復銷量增長趨勢。當然出現(xiàn)這個問題肯定不是一個部門的原因的，特別是我們的營銷負責人以后會在銷量預估和庫存提醒上面加強，同時我也建議我們在需要卡位的產(chǎn)品備貨量上可以比其他產(chǎn)品更多一些，以保證盡量不會斷貨，并讓活動報名人員有更多的信心去報名產(chǎn)品。2、另一方面就是我們跟產(chǎn)品設計人員需要合作加強推出個性化設計產(chǎn)品的速度，以便能夠快速的面對市場調(diào)整做出相應反應。切入機會：市場對******需求的這一機會，該如何抓入？如何在正在調(diào)整的市場需求中抓住機會？關于團隊、資金、產(chǎn)品這些方面我不是很懂，所以單單從我們小組這邊來講，首先就是需要有穩(wěn)定的周期調(diào)查市場需求，以便能夠迎合市場的需求。同時能夠快速的對市場的變化做出調(diào)整，就是能夠把需要的一些產(chǎn)品、元素及時推出來。還有一點就是銷售部門對于客戶的一些需求能夠及時的反饋到我們這里，然后我們及時做出反應。簡而言之，在這市場需求變化迅速的幾年，我們大家必須都快速的做出反應，才能夠抓住機會。競爭威脅：傳統(tǒng)工廠的模仿能力和低價競爭如何避免？對于模仿能力這一點，我認為一方面是對產(chǎn)品靈活的個性化設計可以與工廠略臃腫的設計流程化來競爭，一旦被模仿，我們就推出新的設計樣式；再一方面我們要加強服務，加強提高用戶購物體驗，這一點是工廠比較難以靈活調(diào)整，而要做到這一點，我們可能需要有單獨的一塊費用來支撐。關于低價競爭這一點，我們首先要保證的是產(chǎn)品質(zhì)量，在此前提下將產(chǎn)品結(jié)構規(guī)劃，引流人氣款產(chǎn)品價格可以低，性價比要很高，然后以搭配款、利潤款產(chǎn)品把毛利給拉上來。目標任務*****TOP10，********，年銷售1000萬。戰(zhàn)略方向給市場留下一個印象：我們是中高端、可定制的****的品牌。（***為第一目標。中高端、可定制僅限有條件的情況下）戰(zhàn)術步驟如何一步一步地給客戶留下這樣的印象呢？首先要做到這樣：第一季度主要以磨合團隊，調(diào)查市場，了解市場為主。主要工作內(nèi)容為上新、測款、測需求等測試工作。另外要達到的一個任務目標就是改變****詳情的展示風格，主要以凸顯****為核心要求。2.然后再打出這樣的廣告：1、第二季度的時候就是根據(jù)測試出的需求屬性來加大上新力度，快速增加和優(yōu)化產(chǎn)品款式。同時還要嘗試著卡位一些比較相關的中長尾關鍵詞，和試著報名大型活動，以便為旺季的時候做準備。2、第三季度的時候主要任務就是卡位熱門詞和提高推廣熟練程度，并為第四季度的大型活動做好活動產(chǎn)品等相關規(guī)劃。這個階段大部分設計工作都是優(yōu)化廣告素材圖片，所以這里希望公司能減輕我們小組設計師的上新工作量，以便計劃能夠順利。（廣告內(nèi)容均以給市場一個“****”印象為目的）3.最后讓客戶主動來找我們：第四季度的時候的主要任務就是把控好平銷和大促的節(jié)奏，控制好時段和活動價格；另一方面是加大付費推廣，和保持免費流量，時刻關注熱門關鍵詞排名，時刻關注和優(yōu)化推廣情況。同樣，第四季度小組設計師在活動素材和頁面設計上壓力比較大，必要的情況下可能還需要增加設計師。附：銷售額分解：按季度、月份分解：參考推進計劃表。按平銷、活動分解：按人氣、搭配產(chǎn)品：預算內(nèi)容營銷費用預算：花費時間預算：產(chǎn)品需求預算：人員需求預算:控制調(diào)整如果費用預算增加10%到％,則計劃完成的可能性會更大，我會分攤一些費用到培訓提高團隊能力上，和與策劃公司的合作上。市場調(diào)查的目的是：為了能夠清楚的知道市場的需求是什么，以便于采購、推廣、策劃部門能夠按照統(tǒng)一的方向作戰(zhàn)。目的，為什么買？有哪些目標市場？個人新房：體現(xiàn)個人風格、品味。個人換裝：體現(xiàn)個人風格、品味。根據(jù)購買我們店鋪*****收貨地址統(tǒng)計結(jié)果如下計數(shù)計數(shù)計數(shù)計數(shù)計數(shù)總結(jié)：要求，買什么樣？什么規(guī)格？按規(guī)格統(tǒng)計，XX年****總共銷售****萬筆，其中*****因此我們主打以****為主1、結(jié)合下文的皮*****定位，人氣產(chǎn)品尺寸為*******這三種尺寸的******2、在更大規(guī)格的****中賣的不錯，可以作為利潤款的有：******3、還有一些規(guī)格可以作為搭配款來銷售：*****4、另外有一種細款的****新流彳丁，還沒被后臺數(shù)據(jù)納入:什么風格？我們明年主推的產(chǎn)品為***,這種材質(zhì)本身比較新穎，且品味獨特，品質(zhì)較一般***要高。所以在價位上的定位為中高端價位的*****。而消費中高端價位的人群，通常不會太年輕，且使用空間不會太狹小。所以****的尺寸排除掉小戶型的尺寸，風格上排除****的風格，盡量多一些****的風格的。根據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計結(jié)果，幾乎所有尺寸都是（1、）****風格占了半數(shù)以上的銷量，（2、）其次就是****風格，大約占15%20%左右的銷量，排名（3、）第三的是****風格什么內(nèi)容？掛在哪里？根據(jù)近期的成交搜索關鍵詞分類統(tǒng)計：個人使用的話，一般會用在（***%）、（***%）（%）、（***%）、（***%）。價格，花多少錢？根據(jù)尺寸分類統(tǒng)計同一品類因材質(zhì)不同，價格差距還是蠻大的。部分內(nèi)容不便展示，就以星號代替或刪除。內(nèi)容不是模板，只能用來做參考，畢竟每個人的思路不同，但一定要寫出來的東西還是要有的，否則無法說服相關人員。交流微信號：yestoday篇三：天貓商城運營計劃書（清晰版）天貓商城運營計劃書天貓商城的運營策劃大綱:一、為了店首頁和商品頁面的設計，模塊布置符合民購物習慣。內(nèi)部流程的規(guī)范化和優(yōu)化。三、活動策劃和營銷推廣，店鋪信譽建立與產(chǎn)品品牌銷售并重為目的店首頁和商品頁面的設計，模塊布置（一）、店鋪設計工作：設計店頁面，根據(jù)主營產(chǎn)品的特性，設計符合產(chǎn)品特性的風格和色彩。內(nèi)容：1，當月主題活動2，顧客體驗活動3，特惠產(chǎn)品活動增加FAQ，參考檸檬綠茶增加好評打分提醒。增加會員管理，例：“買滿200元免費入會，立享98折”。增加官方幫派.增加收藏店鋪，放置在右側(cè)。增加顧客反饋。增加公司簡介。增加服務承諾。增加買貴退差價（同比商城店鋪的商品，貨到后7天內(nèi)）。增加店鋪品牌軟文。（類似凡客）支持信用卡支付。增加友情鏈接。專人長期負責尋找高質(zhì)量的店鋪互換友情鏈接。增加購物流程，放置在首頁底部。分類頁面的頂部，先放置品牌的細分分類，然后放置品牌主題優(yōu)惠活動。分類頁面的底部，放置買家必讀。登陸到各大搜索引擎。（二）：商品頁面工作：設計美觀，簡潔的商品介紹模板。要注重頁面打開速度和視覺效果的平衡。要求：1?商品標題關鍵詞要精準，包含顧客可以想到的所有關鍵詞，并注意空格。（可參考排名靠前的同類商品使用的關鍵詞）風格與店鋪主題色系統(tǒng)一，可適當配合漸變等手段。3?商家促銷放在靠上位置。4.放置收藏商品，收藏店鋪。5?商品介紹，先放大圖片，再放產(chǎn)品基本文字介紹，然后放商品詳細描述，然后放品牌描述。再放品牌導航圖，顧客常見問題問答。熱銷商品，須挑選以往的顧客好評內(nèi)容放置在商品詳細描述后的位置。有寫軟文的就必須以顧客反饋的方式，放置在好評內(nèi)容后。放置熱銷商品TOP4，分類：控油，美白，保濕。放置鏈接到“服務承諾”。寶貝上架時間設置為7天。櫥窗推薦，只給快下架的主打商品。（三）：客服問答標準化管理工作：規(guī)范化客服對顧客的問題的回答。內(nèi)容：1。用TXT或WORD保存下以往顧客最多提問的所有問題和回答，進行歸類和總結(jié)，選擇出回答最全面和詳細的作為標準回答。對整理好的標準回答，進行文字語氣，標點符號的修飾，務必做到嚴謹周到3,對所有的回答前，都加上“親，”，最后都加上語助詞，類似“呢，哪，啊”。（四）：客戶互動工作：與客戶保持良好的交流和互動。內(nèi)容：1。經(jīng)常舉辦客戶體驗文章有獎評選，寫超過200字，就有獎品。提建議有獎品。與超過200字，就有獎品。超級買家秀的評選。每月一次。（五）：推廣營銷工作：主要涉及店鋪活動和部分推廣業(yè)務。實現(xiàn)全推廣的方式。一.軟文。要求：編寫不落痕跡，自然流暢，提到產(chǎn)品的品牌或店鋪的名字即可，不用與鏈接產(chǎn)品的功能，設計，店鋪的服務，從一點深挖，其他點到為止。也要提出意見和批評，更顯得真實。推廣渠道：相關論壇，天貓社區(qū)，百度貼吧，百度知道，百度空間。HTML的SEO優(yōu)化頁面的主題內(nèi)。店鋪顧客評價區(qū)可以放置最新活動的信息。超級買家秀，可以安排公司員工在不同IP上操作。拍下商品后，若干天后交易完成后，進行超級買家秀，實際是軟文的營銷。并采取買家秀的評比，重獎第一名，普遍獎勵每個投稿人，吸引買家?guī)椭谡搲镞M行營銷。二.HTML單頁SEO優(yōu)化GOOGLE,BAIDU排名，鏈接到店相關單品。要求:關鍵詞的選擇要選擇流量，顧客轉(zhuǎn)化率和性價比較高的。頁面下需要有TXT格式的留言板或者論壇。發(fā)布各種包含相關關鍵詞的文章。交換高PR值的站做友情鏈接。三?天貓客要求:設置商品選擇當季熱銷商品。選擇圖片漂亮，清晰的。選擇有比較高銷售記錄的商品。盡量設置比較高的傭金比例。四?天貓直通車要求:五?1。選擇顧客轉(zhuǎn)化率高的關鍵詞，越精細化，越好。設置投放地區(qū)上海和最高上限30元每天。選擇圖片漂亮，清晰的。超級賣霸要求：1。每周關注新的相關活動，并報名參加。綜合利用秒殺（限時打折），聚劃算，優(yōu)惠券，淘團購，淘7天等活動。聯(lián)合購物推薦站和線下雜志進行推廣。類似天貓?zhí)煜?，HITAO,口碑等。（六）、信譽倍增管理工作：在合法范圍內(nèi)，快速提高店鋪信譽程度。舉例：1。4-6個商品連拍，總價格超過200元，可以包運費滿200元，可以送廣告商品小樣，需另拍。第2件半價（等于打75折）等方式（七）：好評打分提醒工作：顧客收貨后的詢問和對于評價的善意提醒。要求：隨產(chǎn)品附送店卡，提醒顧客給予好評和打5分。在發(fā)貨后，按照快遞正常到達時間后延一天，客服需要電話詢問顧客是否收到貨，并對貨物的評價。如滿意，則請顧客及時給予好評和所有項目5分。如有問題，不論責任在誰，客服必須第一時間真誠道歉，然后調(diào)查問題的原因，并及時給予處理和補償方法（具體處理方法和補償方法，需和公司領導商議決定）。例：物流延時未按時到貨，貨物包裝受到擠壓變形，證實后可以給予5到10元的店鋪抵扣券，用于下次購物抵扣。具體對話流程，參看附件:售后回訪流程對于客服，如果出現(xiàn)一次中評，獎金扣100元，出現(xiàn)一次差評，獎金扣300元。如果顧客評價得分保持與上月持平，則客服獲得相應部分的獎金。如果顧客評價得分超過上月。則獎金根據(jù)超過的百分比提高，比如從提高到則獎金當月增加100元，以此類推。如果顧客評價得分少于上月。則獎金根據(jù)超過的百分比降低，比如從降低到則獎金當月減少200元，以此類推，若處罰金額超過獎金部分，則從基本工資中扣。注：獎罰可以根據(jù)實際情況而定。（八） :會員管理工作：已購買產(chǎn)品的顧客的針對性營銷。內(nèi)容：1。制定會員制度，普通會員，高級會員，VIP會員不同的優(yōu)惠比例。2.利用APP插件實現(xiàn)自動的會員管理，生日祝賀，特惠活動通知。3.聯(lián)合策劃人員，舉辦只針對老顧客的優(yōu)惠活動，此活動在會員特惠區(qū)出現(xiàn)。（九） ：商品排序管理時間：長期人員：一個客服特點：針對標準化產(chǎn)品。內(nèi)容：1。每天搜索對比我店鋪的主打商品是否在價格，銷量，信譽三個排序方法中居于優(yōu)勢位置，如果不是，則針對進行優(yōu)化和調(diào)整。2.利用APPSTORE里的插件，檢查店鋪內(nèi)寶貝是否有被降權，如有發(fā)現(xiàn)，則及時刪除，并修改后重新登陸。篇四：電子商務中心XX年度天貓運營工作全年計劃電子商務中心XX年度工作計劃XX年是電子商務中心規(guī)范發(fā)展年，重組部門團隊進行老店新來，擺脫線下產(chǎn)品束縛，重新規(guī)劃絡銷售產(chǎn)品。重心以銷售產(chǎn)品為主，進行集中銷平臺銷售。以天貓店為核心銷售平臺，全力運營天貓店。京東店可考慮關閉或只銷售和實體店一樣的產(chǎn)品，與天貓店所銷售的產(chǎn)品完全區(qū)分開來。