春運工作總結(jié)及工作方案共享7篇

春運工作總結(jié)及工作方案共享(7篇)_春運期間工作總結(jié)20xx年春運是xx機(jī)場屬地化后的第一個春運，也是新機(jī)場正式啟用后的第一個春運，在xx省、xx市和省機(jī)場集團(tuán)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，xx機(jī)場平穩(wěn)通過了節(jié)前返鄉(xiāng)高峰期、春節(jié)出游高峰期和節(jié)后回流高峰期，首次開通了“臺商春節(jié)直飛包機(jī)專用通道”，再次刷新了xx機(jī)場單日起降航班總數(shù)、單日進(jìn)出港旅客總?cè)藬?shù)、開通旅客安檢通道總數(shù)等3項歷史紀(jì)錄。圓滿完成了春節(jié)臺商包機(jī)工作，未發(fā)生航空運輸平安事故和旅客大面積滯留機(jī)場現(xiàn)象，沒有出現(xiàn)旅客有效投訴，各項服務(wù)保障工作實現(xiàn)了平安有序的總體目標(biāo)。

一、20xx年春運生產(chǎn)基本狀況及主要特點

(一)客流總量再創(chuàng)歷史最好成果

春運40天，xx機(jī)場實現(xiàn)旅客吞吐量2，470，853人次，同比增長16.3%。平安起降航班23，134架次，同比增長13.6%。

今年春運節(jié)前高峰相對集中、持續(xù)時間短，客流高峰期來得相對較晚。2月3日，也就是20xx年春運開頭后的第10天才迎來高峰，進(jìn)出港客流總量首次突破6萬人次。2月3日—7日，機(jī)場每天的客流總量均保持在6萬人以上，節(jié)前最多一天客流量達(dá)76617人次。而節(jié)后春運卻一反常態(tài)，來勢洶洶，客流居高不下。2月10日—20日(正月初二至正月十二)連續(xù)11天客流量保持在6.3萬人以上，制造機(jī)場歷年春運持續(xù)時間最長、客流量最大的一段高峰期。

與往年不同的是，今年春運最終10天，經(jīng)過三大客流高峰后，客流量仍保持較高的水平，基本徘徊在6萬人次左右。節(jié)后25天實現(xiàn)旅客吞吐量157萬人次，平均每天客流量達(dá)6.3萬人次，占40天春運客流總量的63%，同比增長22%，這是以往春運所沒有的現(xiàn)象。

(二)春節(jié)黃金周每天都是高峰日

雞年新春伊始，新xx機(jī)場運輸生產(chǎn)指數(shù)節(jié)節(jié)攀升，再創(chuàng)新高。初一至初三，出游團(tuán)隊遍布全國各地，尤其是旅游熱線東北、北京、海南、成都、海南等地，每天“爆滿”，盛況空前。正月初五起，xx機(jī)場提前進(jìn)入回流高峰，全天進(jìn)出港旅客79385人次，同期增長了23.7%。黃金周七天，進(jìn)出港旅客總?cè)藬?shù)達(dá)490539人次，平均每天進(jìn)出港客流達(dá)70077人次，同比增長13.6%。起降航班總量為4301架次，同比增長7%，創(chuàng)歷年黃金周客流總量之最。

(三)正月初七刷新三項歷史紀(jì)錄

2月15日，大年初七，受短線出游客流和返程客流交匯疊加影響，新xx機(jī)場迎來了20xx年春運客流最高峰。全天實現(xiàn)旅客吞吐量90039人次，其中進(jìn)港旅客為51990人次，進(jìn)出港航班總數(shù)達(dá)714架次，又一次譜寫了xx機(jī)場70年歷史上最輝煌的一頁，單日進(jìn)出港客流總數(shù)、單日起降航班總架次再創(chuàng)歷史最好成果，顯示了新xx國際機(jī)場強(qiáng)大的平安服務(wù)保障力量。

(四)今年春運呈現(xiàn)四個特點

一是客流量大、高峰突出。與去年相比，今年春運，xx機(jī)場的客流總量和航班起降總架次都有了較大幅度的增長，說明新機(jī)場的建成給xx機(jī)場帶來了前所未有的業(yè)務(wù)進(jìn)展空間，新xx機(jī)場實現(xiàn)了轉(zhuǎn)場后客流量的跨越式進(jìn)展。二是“溫馨服務(wù)”細(xì)致周到。今年的“溫馨服務(wù)”活動，我們加強(qiáng)了服務(wù)工作的針對性和有用性，在廣泛了解旅客服務(wù)需求的基礎(chǔ)上，創(chuàng)新服務(wù)舉措，讓廣闊旅客真正從中受益。三是首次服務(wù)臺商包機(jī)。xx機(jī)場首次被列為臺商春節(jié)包機(jī)直飛機(jī)場之一，意義特別重大。四是應(yīng)急預(yù)案發(fā)揮重要作用。xx機(jī)場的應(yīng)急預(yù)案在今年的春運工作中發(fā)揮了重要作用。實踐證明，xx機(jī)場的各項應(yīng)急保障預(yù)案是科學(xué)有效的。

二、20xx年春運生產(chǎn)的主要做法：

(一)高度重視，未雨綢繆，切實做好春運生產(chǎn)的各項預(yù)備工作

今年春運是對新機(jī)場啟用以來平安服務(wù)工作的一次綜合大檢閱，引起了機(jī)場各級領(lǐng)導(dǎo)的高度重視。為實現(xiàn)春運工作規(guī)范化、制度化、程序化、正?；瑱C(jī)場各相關(guān)單位提前進(jìn)入角色，做到早著手、早討論、早部署、早落實。

1月12日，股份公司就出臺了《20xx年春運工作方案》，成立了以總經(jīng)理崔建國為組長，黨委書記陳鳳起、副總經(jīng)理韓兆起為副組長的春運領(lǐng)導(dǎo)小組，全面負(fù)責(zé)春運生產(chǎn)的指揮協(xié)調(diào)工作。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)由平安監(jiān)察組、宣揚(yáng)報道組、統(tǒng)計聯(lián)絡(luò)組、接待組等四個組組成的春運辦公室，詳細(xì)負(fù)責(zé)春運生產(chǎn)的組織協(xié)調(diào)。

1月17日，公司召開了20xx年春運工作動員大會，xx副總經(jīng)理傳達(dá)了民航總局、省市及集團(tuán)公司有關(guān)春運工作的通知精神，并就20xx年的春運生產(chǎn)做出了全面的部署。崔建國總經(jīng)理在會上針對今年春運是第一次“遠(yuǎn)距離作戰(zhàn)”，要求各單位要在服務(wù)好旅客的同時服務(wù)好員工。強(qiáng)調(diào)指出，各級領(lǐng)導(dǎo)要深化到生產(chǎn)一線，了解員工面臨的實際困難，千方百計解決員工的后顧之憂，為春運生產(chǎn)供應(yīng)良好的后勤保障。

前場各單位也都結(jié)合各自的實際制定了相應(yīng)的工作方案和應(yīng)急預(yù)案，成立了特地的春運領(lǐng)導(dǎo)小組和春運辦公室，形成了一套規(guī)范有效的春運管理機(jī)制。

為確保春運平安，早在去年12月初，公司平安監(jiān)察部就組織開展了全公司范圍內(nèi)的平安大檢查，重點是檢查新機(jī)場的離港系統(tǒng)、水電系統(tǒng)、燈光系統(tǒng)、弱電系統(tǒng)、飛行區(qū)運行管理及公共場所的平安設(shè)施，前場各單位也依據(jù)各自的狀況組織了本公司范圍內(nèi)的平安大檢查，對檢查中發(fā)覺的問題都作了準(zhǔn)時整改。

春運前夕，機(jī)場公安局和候機(jī)樓管理分公司還實行聯(lián)合行動，集中整頓了候機(jī)樓內(nèi)外的秩序，嚴(yán)峻打擊拉票、炒票人員。機(jī)場交警部門加強(qiáng)對往來航站樓區(qū)域的車輛疏導(dǎo)，保證進(jìn)出機(jī)場的道路24小時暢通無阻，給廣闊旅客制造一個平安舒適的出行環(huán)境。

(二)嚴(yán)格管理，強(qiáng)化監(jiān)督，確保春運平安措施落實到位。

今年春運，由于新機(jī)場剛過磨合期，設(shè)備性能尚處于不太穩(wěn)定階段，所以確保今年春運生產(chǎn)的平安有序就成為各項工作的重中之重。春運期間，上至機(jī)場領(lǐng)導(dǎo)、春運辦，下至二級公司、部門，乃至一線班組，每個層面都有人值班，形成“一條龍值班線”。無論哪個環(huán)節(jié)上出現(xiàn)了問題，都可以隨時賜予解決。

前場各單位、各部門根據(jù)公司統(tǒng)一部署，堅固樹立平安第一的思想意識，仔細(xì)履行職責(zé)，確保了各項平安保障措施落到實處。

航空護(hù)衛(wèi)分公司加強(qiáng)對重點航班、重點時段、重點人員、重點部位、重點物品的檢查，在全國首推“二次安檢”，不放過任何一個疑點。春運40天共查獲各類違禁物品25091件，其中仿真槍353支、軍用槍子彈31發(fā)、民用槍子彈68發(fā)、管制刀具796把，易燃易爆物品4003件。查獲.物品1151件，查獲旅客有意藏匿違禁物品44起，查獲毒品海洛因1000多克，未出現(xiàn)漏檢漏查現(xiàn)象。現(xiàn)場運行管理部針對春運期間各大航空公司在xx機(jī)場停場航班急劇增加等狀況，仔細(xì)做好過夜飛機(jī)的統(tǒng)計工作，并嚴(yán)格根據(jù)“機(jī)位飽和的處理預(yù)案”合理支配停機(jī)位，有效地保證了機(jī)坪的運行秩序。春節(jié)期間，停場過夜飛機(jī)最多達(dá)76架次。地勤公司強(qiáng)化現(xiàn)場監(jiān)督與檢查，加強(qiáng)對生產(chǎn)設(shè)備設(shè)施的使用管理，組織技術(shù)人員24小時值班，有效地杜絕了平安隱患。同時，斥資41萬元從xx客車有限公司購進(jìn)一部新的擺渡車投入運營。修繕動力分公司加大對候機(jī)樓水電系統(tǒng)的檢查維護(hù)力度，將南北供水站的設(shè)備檢查維護(hù)周期調(diào)整到每周一次，并實行定時定人檢查?？崭劭炀€有限公司實行不定期的檢查方式對車輛進(jìn)行路查，嚴(yán)防超速、超載等違章大事的發(fā)生，共組織路查19次，檢查車輛570臺次。機(jī)場公安局依據(jù)客流淌向，調(diào)整警力部署，著力解決影響春運平安的治安突出問題，重點打擊旅客大巴車上的盜竊行為。機(jī)場計算機(jī)中心發(fā)揮技術(shù)骨干的作用，落實責(zé)任，加強(qiáng)監(jiān)控，確保了春運期間機(jī)場各主要弱點系統(tǒng)的正常運行。

從歷年春運狀況來看，搞好不正常狀況下的服務(wù)是抓好春運工作的關(guān)鍵所在。為此，我們在春運前夕就對原有的四套應(yīng)急預(yù)案(應(yīng)急救援預(yù)案，旅客擾亂民航秩序處置預(yù)案，滯留旅客疏導(dǎo)處置預(yù)案，預(yù)防禽流感、非典型肺炎處置預(yù)案)進(jìn)行了修改完善，同時針對新機(jī)場的實際狀況增加了《機(jī)位超負(fù)荷處置預(yù)案》，確保突發(fā)狀況的緊急處理。2月1日，xx航空公司lh726飛機(jī)在xx機(jī)場偏離滑行道，機(jī)場方面啟動應(yīng)急預(yù)案，消防、公安、現(xiàn)場運行部、地勤等單位接報告后馬上到場處理，沒有給正常運行帶來影響。2月26日，由xx飛往xx的3u8736次航班，在已經(jīng)推向滑跑道預(yù)備起飛時被緊急召回，緣由是該飛機(jī)前次航班從成都托運來的一批放射性物質(zhì)懷疑發(fā)生泄漏，機(jī)場堅決暫停該航班。隨后，機(jī)場值班領(lǐng)導(dǎo)、安檢、公安、地勤等快速啟動應(yīng)急預(yù)案，疏散該航班乘客，并對所運貨物進(jìn)行封鎖隔離，同時聯(lián)系相關(guān)專家前來檢測，在確認(rèn)未發(fā)生泄漏才放行飛機(jī)。兩次應(yīng)急救援都得到了準(zhǔn)時有效的處置，沒有給春運生產(chǎn)帶來大的影響。組織之完備、行動之快速、協(xié)作之默契，得到了外界的好評。

(三)創(chuàng)新舉措，細(xì)化服務(wù)，樂觀開展春運“溫馨服務(wù)”活動

為仔細(xì)貫徹落實省、市春運辦提出的關(guān)于在今年春運期間開展“溫馨服務(wù)”活動的指示精神。秉著“以人為本”的原則，xx機(jī)場推出了一系列便民服務(wù)措施，便利旅客出行，同時為“服務(wù)年”進(jìn)一步深化服務(wù)工作打下了良好的基礎(chǔ)。詳細(xì)包括以下八項主要措施。

一是成立“xx機(jī)場投訴中心”。春運伊始，股份公司就成立了“機(jī)場投訴中心”，開設(shè)機(jī)場投訴熱線020—36066315，配備了專職接聽、記錄員，制定《旅客投訴管理職責(zé)》和旅客投訴熱線的相關(guān)處理程序。做到小事情當(dāng)場解決，一般事情當(dāng)天解決，重大事情跟蹤解決，盡可能讓旅客滿足。2月6日起，又給4條投訴熱線加裝了一套完善的電話自動錄音系統(tǒng)。與老機(jī)場原有的投訴熱線相比，投訴中心的成立表明白xx機(jī)場從今年春運起，正式把做好旅客投訴工作作為提升服務(wù)質(zhì)量、完善服務(wù)舉措的一項重要內(nèi)容。通過傾聽廣闊旅客的服務(wù)需求，來改進(jìn)和加強(qiáng)服務(wù)工作的針對性和有用性。

二是開拓“臺商春節(jié)直飛包機(jī)專用通道”。為了協(xié)作做好臺商包機(jī)的服務(wù)工作，1月29日起，xx機(jī)場首次開拓“臺商春節(jié)直飛包機(jī)專用通道”，盡可能削減臺胞排隊等候時間。同時協(xié)同海關(guān)、邊檢、航空公司等聯(lián)檢單位做好兩岸春節(jié)包機(jī)的各項服務(wù)工作，真真實切地讓.同胞感受到祖國人民的深情厚意。春運期間，xx機(jī)場還連續(xù)開通了包括軍人老年人通道在內(nèi)的“春運綠色通道”，便利老、弱、病、殘旅客進(jìn)出機(jī)場。

三是連續(xù)推行“承諾服務(wù)”活動。航空護(hù)衛(wèi)分公司春運期間增加值班人員，確保國內(nèi)國際全部平安檢查通道暢通，并嚴(yán)格履行旅客排隊過安檢不超過18分鐘的承諾。地勤服務(wù)有限公司連續(xù)履行到達(dá)航班第一件行李在15分鐘內(nèi)交付的服務(wù)承諾，讓旅客走得舒心、順心。由于新機(jī)場場地的變化，兌現(xiàn)承諾服務(wù)的難度相當(dāng)大，但是最終他們還是做到了?！俺兄Z服務(wù)”的不間斷開展，受到了廣闊旅客們的廣泛欣賞和始終好評，有效地提升了新xx機(jī)場的旅客誠信度。

四是增加匯款購票、郵寄機(jī)票、網(wǎng)上訂房三項新業(yè)務(wù)。針對春運期間買票難的問題，航空運輸服務(wù)分公司以便利旅客為宗旨，樂觀協(xié)調(diào)各大航空公司為旅客供應(yīng)電話定座、送票上門、電話預(yù)留、機(jī)場取票等機(jī)票銷售服務(wù)。國內(nèi)航班開票銷售熱線，共有10條；國際航班開票銷售熱線，便利旅客訂購。為便利廣闊異地旅客購買機(jī)票，增加了匯款購票、郵寄機(jī)票、網(wǎng)上訂房等三項新業(yè)務(wù)。

五是開辦“隨到隨辦”值機(jī)柜臺。自2月2日起，航空運輸服務(wù)分公司在新航站樓三樓動身大廳k值機(jī)島增開了k2---k8共6個“隨到隨辦”值機(jī)柜臺，并特地開拓了k15、k16柜臺作為特別旅客服務(wù)柜臺，支配有閱歷的員工為旅客供應(yīng)指引、候機(jī)、登機(jī)等一條龍服務(wù)。

六是開展“導(dǎo)乘”便民服務(wù)。今年春運伊始，xx公司在航站樓三樓動身大廳設(shè)立導(dǎo)乘服務(wù)柜臺，為不熟識乘機(jī)流程和老、弱、病、殘、孕等旅客供應(yīng)導(dǎo)乘服務(wù)。2月1日起，股份公司團(tuán)委開展的青年志愿者活動也正式拉開帷幕，身披紅色“青年志愿者”授帶的團(tuán)員青年在航站樓內(nèi)外關(guān)心旅客出行。

七是增設(shè)航班信息查詢電話。春運期間，xx機(jī)場開通30條航班信息自動查詢熱線和4條人工查詢熱線。旅客只要撥通36066999這個號碼，就能便利快捷地了解所需的最新航班動態(tài)狀況，足不出戶就可以了解機(jī)場的有關(guān)信息。由于線路多，撥打便利，受到了旅客和廣闊xx市民的歡迎。

八是推廣旅客候機(jī)“自助餐”。1月28日起，旅客服務(wù)分公司xx街推出50元/人的“旅客自助餐”。營業(yè)時間從上午的10：30分開頭至晚上7：30結(jié)束，菜系包括米飯、面食、湯、水果在內(nèi)共有30多個品種供選擇，旅客可以依據(jù)自己的狀況來支配就餐時間。

今年是股份公司的“服務(wù)年”，春運“溫馨服務(wù)”系列活動的推出是細(xì)化服務(wù)的開頭，春運過后，我們還將著手制定“服務(wù)年詳細(xì)實施方案”，旨在規(guī)范服務(wù)行為，細(xì)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，推動新xx機(jī)場服務(wù)工作的全面進(jìn)步。

(四)把握商機(jī)，迎接挑戰(zhàn)，爭創(chuàng)良好的經(jīng)濟(jì)效益。

近年來，xx機(jī)場從春運中嘗到了甜頭，真實地感受到春運是商機(jī)，是制造經(jīng)濟(jì)效益的大好良機(jī)。前場有關(guān)單位準(zhǔn)時調(diào)整餐飲、商業(yè)服務(wù)項目，充實包括各式各樣xx、xx特產(chǎn)在內(nèi)的應(yīng)節(jié)商品，吸引旅客前來購買，取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益。

作為xx機(jī)場商業(yè)“領(lǐng)頭羊”的旅客服務(wù)分公司，樂觀捕獲春運商機(jī)。xx酒家推出十幾款新菜式，豐富新春菜譜。xx食街針對旅客多，就餐時間有限的特點，首次推出50元每位的“自助餐”服務(wù)，旅客就餐人數(shù)比之前翻了一番。公司所屬品牌專賣店推出年末歲尾大酬賓活動，全場減價3—8折不等，吸引了不少旅客。免稅商場為春運兩岸包機(jī)做預(yù)備，增加了不少深受臺胞歡迎的食品，如“紹興花雕”、“茅臺”等國內(nèi)傳統(tǒng)酒類，xx特色涼果、酥餅等，滿意了臺商旅客的購物需求。2月9日—15日(年初一至初七)，旅客服務(wù)分公司餐飲接待人數(shù)為22，523人次，同比增長14.3%；商業(yè)接待10，609人次，同比增長119%，商業(yè)收入同比增長45.87%。

與新機(jī)場同時運營的空港快線公司，針對春運旅客流量大、運力緊急的狀況，加強(qiáng)人員和運力的調(diào)配。春運高峰期，職工班車部每天支配肯定數(shù)量的車輛支援旅客運輸。春運40天，共發(fā)出旅客班車8，566趟次，運載旅客405，692人次；發(fā)出職工班車共18，586趟次，運載職工484，846人次。旅客班車部支配加班車輛68趟次，職工班車共支援旅客班車運輸1，027趟次，收入呈現(xiàn)大幅增長態(tài)勢。

xx機(jī)場第一個商旅服務(wù)品牌“xx”公司在今年的春運中也取得了不斐的業(yè)績。“xx”售票處加強(qiáng)與各航空公司合作，準(zhǔn)時了解各航空公司機(jī)票銷售動態(tài)，通過接觸與協(xié)商爭取最優(yōu)待的機(jī)票銷售政策，大力進(jìn)展業(yè)務(wù)合作單位和常旅客市場。與此同時，加強(qiáng)航空意外保險和貴賓次卡銷售，進(jìn)一步提高員工對各項業(yè)務(wù)的銷售意識和專業(yè)學(xué)問水平，全面提高銷售收入。xx旅行社還在候機(jī)樓東西到達(dá)廳休息區(qū)增設(shè)了茶點、雜志銷售等服務(wù)項目，最大限度滿意旅客的不同需求?！皒x”訂房中心則與中航信合作，開展了網(wǎng)上訂房新業(yè)務(wù)，便利旅客在購買機(jī)票時就能提前預(yù)訂到目的地的酒店。春運以來，“xx”貴賓服務(wù)中心共計服務(wù)旅客27，033人次，比去年同期增長18%；機(jī)票銷售量達(dá)68，346張，比去年同期增長了12%。航意險的銷售有比較明顯的提升，平均每天張，比平常上漲了53%。酒店訂房達(dá)到3，757間，比去年同期增長187%。租車量達(dá)1，032車次，比去年同期增長約10倍。

剛剛成立不久的機(jī)場xx食品公司在春運到來之前未雨綢繆，提前做好各項工作方案和預(yù)案。在人手相對不足的狀況下，為了保證航班的正常服務(wù)，合理調(diào)配人力，市場部、品質(zhì)掌握部、綜合辦等機(jī)關(guān)部門每天抽調(diào)人員到生產(chǎn)一線幫忙。綜合辦與各部門親密協(xié)作，提前做好選購方案，儲備充分的原材料和機(jī)供品，避開了因假期供應(yīng)商休息而影響生產(chǎn)原材料的供應(yīng)。春運40天共服務(wù)航班5，985架次，配餐量265，612份，分別比去年春運期間增加了83.08%和25.25%。2月13-19日的節(jié)后回流高峰期共服務(wù)航班2，858架次，日均168架次；配餐量高達(dá)127，823份，日均7519份。其中，2月15日是配餐量最多的一天，共配餐食8938份，取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益。

(五)強(qiáng)化宣揚(yáng)，正面引導(dǎo)，營造春運生產(chǎn)溫馨和諧的輿論氛圍

春運辦和各單位的宣揚(yáng)部門根據(jù)宣揚(yáng)報道為春運服務(wù)的指導(dǎo)思想，準(zhǔn)時對外發(fā)布春運信息，引導(dǎo)旅客出行。同時以新機(jī)場第一個春運為由頭，大力宣揚(yáng)春運工作中涌現(xiàn)出來的好人好事、好閱歷、好做法。

春運前期，重點宣揚(yáng)xx機(jī)場20xx年春運方案、“溫馨服務(wù)”舉措、20xx年春運的客流特點以及旅客應(yīng)當(dāng)了解的有關(guān)民航平安學(xué)問，在媒體上全面報道xx機(jī)場今年的春運狀況，為春運生產(chǎn)大造聲勢。節(jié)前高峰期，重點宣揚(yáng)機(jī)票銷售狀況。2月1日起，堅持每天通過媒體報道機(jī)場的機(jī)票銷售狀況，有關(guān)票務(wù)信息詳細(xì)到某條航線、某個城市以及每天可以買到的不同折扣數(shù)，引導(dǎo)旅客盡可能避開高峰期出行。春節(jié)過后，宣揚(yáng)報道的主要任務(wù)是總結(jié)今年春運呈現(xiàn)的特點和狀況，適時報道節(jié)后回流淌態(tài)，便利旅客順當(dāng)返程。據(jù)統(tǒng)計，今年春運40天，共編寫《春運生產(chǎn)簡報》6期，在各類媒體上共刊播稿件近600篇，為上級把握xx機(jī)場春運進(jìn)展?fàn)顩r做了大量工作，有效地提升了新xx機(jī)場的公眾形象。

從這幾年實踐狀況來看，加強(qiáng)與媒體的合作，不僅大大便利旅客出行，同時又能有效地緩解機(jī)場客流高峰期的運輸壓力，取得了事半功倍的成效。

(六)細(xì)心組織，周密部署，圓滿完成臺商春節(jié)直飛包機(jī)任務(wù)

1月29日至2月18日，海峽兩岸先后有36架次的臺商包機(jī)抵離xx機(jī)場，到達(dá)旅客1，436名，發(fā)送旅客1，857名，進(jìn)行慶典儀式4次。1月29日南航直飛xx和2月2日x航直飛xx的航班，都是由xx動身的56年來首個飛往xx和xxx的大陸民航航班。

為了做好這一具有歷史性意義的工作，xx機(jī)場高度重視，成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，多次召開特地會議，幫助有關(guān)部門，樂觀做好飛機(jī)引導(dǎo)、場地支配、登機(jī)橋檢修和旅客安檢等方面的工作，為乘坐包機(jī)的臺胞開拓專用安檢通道，并選派業(yè)務(wù)素養(yǎng)好的專業(yè)人才擔(dān)當(dāng)這一歷史重任，圓滿完成了全部包機(jī)地面保障服務(wù)工作。

2月17日下午，xx市常務(wù)副市長、xx地區(qū)春運總指揮xx和率領(lǐng)省市春運辦有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)來機(jī)場視察工作時對xx機(jī)場今年春節(jié)臺商包機(jī)工作賜予了高度的贊揚(yáng)。

(七)弘揚(yáng)“轉(zhuǎn)場精神”，舍小家顧大家，情暖春運

“講大局、講團(tuán)結(jié)、講奉獻(xiàn)、講仔細(xì)、講實干”的轉(zhuǎn)場精神在今年的春運工作中得到了全面的張揚(yáng)和顯現(xiàn)。哪里有需要關(guān)心的旅客，哪里就有xx機(jī)場人的身影。舍小家顧大家一直就是xx機(jī)場人最為崇尚的服務(wù)真諦。沒有驚天動地的英雄事跡，沒有鐵骨錚錚的豪言壯語，面對日益高漲的春運客流，xx機(jī)場的廣闊干部職工又一次放棄春節(jié)與家人團(tuán)聚的機(jī)會，以高度的責(zé)任心和工作熱忱投入到春運生產(chǎn)，在平凡的崗位上奉獻(xiàn)著自我。

總經(jīng)理值班室是整個春運期間xx機(jī)場的指揮協(xié)調(diào)中心，不僅要負(fù)責(zé)前場各單位之間的組織協(xié)調(diào)，還肩負(fù)著機(jī)場與民航四大家之間的溝通與協(xié)作。上至平安生產(chǎn)、現(xiàn)場秩序，下至旅客投訴，事事都得親歷親為。遇到天氣緣由航班延誤，他們通常是通宵達(dá)旦。地勤公司問訊柜臺的服務(wù)員們一天下來至少要回答旅客一萬多次的提問，腰站酸了休息片刻連續(xù)站，嗓子講啞了含塊保喉片連續(xù)講。航空護(hù)衛(wèi)分公司的安檢人員在春運高峰期，經(jīng)常是連續(xù)工作10多個小時，中途沒有休息一下，有些員工累病了，也不愿回去休息。機(jī)場交警大隊全體干警停止休假，全力維護(hù)交通秩序，切實保證春運期間的道路暢通?？崭劭炀€公司的司機(jī)和乘務(wù)人員是全機(jī)場起得最早、睡得最晚的一批人。在外場，機(jī)務(wù)人員、裝卸人員、飛機(jī)引導(dǎo)員、擺渡車司機(jī)和航班監(jiān)護(hù)員冒著冬日的寒冷，無論風(fēng)吹雨打，堅守在自己平凡的崗位上，日以繼夜，夜以繼日。

由于今年春運是第一次“遠(yuǎn)距離作戰(zhàn)”，廣闊員工面臨的不僅是高強(qiáng)度的工作，還有來回的奔波，非常辛苦，大家為自己是xx機(jī)場的一員而驕傲。春運期間，廣闊干部職工想旅客所想，急旅客所急，熱忱為旅客服務(wù)，樂觀為旅客排憂解難。據(jù)不完全統(tǒng)計，春運40天機(jī)場員工共做好事350多起，撿到的現(xiàn)金、物品折合人民幣共計達(dá)60多萬元，收到各類表揚(yáng)信30多封。

在全體員工精誠團(tuán)結(jié)和通力協(xié)作下，我們圓滿地完成了新機(jī)場第一個春運工作任務(wù)，得到和省市領(lǐng)導(dǎo)的廣泛好評和始終認(rèn)可。

但是，今年的春運工作中仍舊存在一些不足，需要進(jìn)一步改進(jìn)：一是候機(jī)樓商業(yè)營銷工作尚沒有到位，春運商機(jī)把握不夠。二是員工技術(shù)技能有待進(jìn)一步提高。三是各單位之間的溝通協(xié)調(diào)有待加強(qiáng)。

今年的春運工作已經(jīng)結(jié)束了，各單位要保持連續(xù)作戰(zhàn)的精神，進(jìn)一步總結(jié)閱歷，以旺盛的工作熱忱、昂揚(yáng)的干勁投入到股份公司“服務(wù)年”的各項工作中去，努力把xx機(jī)場今年的平安服務(wù)工作做得更好，為實現(xiàn)新xx機(jī)場的持續(xù)快速進(jìn)展做出更大的貢獻(xiàn)。

春運工作總結(jié)及工作方案【篇二】

依據(jù)交通運輸部的統(tǒng)一部署，20xx年春運從1月28日開頭至3月8日結(jié)束，共計40天。依據(jù)省、市春運工作會議精神，以及縣委、縣政府和交通運輸局的工作支配，樂觀響應(yīng)“削減不必要出行、削減人員聚集、削減在途風(fēng)險”提倡，分類做好錯峰控流、削峰控量及運輸保障工作。實現(xiàn)了疫情防控和春運保障“雙成功”。

我縣春運參運車輛630輛，共運輸旅客5萬人次，同比下降20%。各客運站均未出現(xiàn)滯留旅客現(xiàn)象，無一例平安責(zé)任事故發(fā)生，共受理12328電話投訴52件，已處理回復(fù)52件，回復(fù)處理率均達(dá)100%?，F(xiàn)將工作開展?fàn)顩r總結(jié)如下：

一、強(qiáng)化春運保障，確保春運各項工作有序開展

(一)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。依據(jù)省、市春運工作會議要求，1月26日，縣人民政府組織縣級相關(guān)部門、各鄉(xiāng)(鎮(zhèn))、縣內(nèi)各相關(guān)運輸企業(yè)主要負(fù)責(zé)人，召開了xx縣20xx年春運工作會，對今年春運工作做了詳盡的支配部署，將春運工作任務(wù)進(jìn)行了層層分解和落實。根據(jù)各級春運工作會議精神，并結(jié)合春運防疫工作，運管局成立了以交通運輸局黨委委員、運管局局長趙小川同志為組長，分管領(lǐng)導(dǎo)為副組長，各股(室)、大隊負(fù)責(zé)人及縣內(nèi)各運輸企業(yè)負(fù)責(zé)人為成員的春運工作領(lǐng)導(dǎo)小組，同時下設(shè)綜合協(xié)調(diào)、業(yè)務(wù)工作、平安督查、后勤保障及宣揚(yáng)報道、運輸秩序維護(hù)等五個工作小組，各工作小組組長由各分管領(lǐng)導(dǎo)兼任，將春運工作目標(biāo)進(jìn)行了分解和細(xì)化，責(zé)任明確到人頭，為春運工作目標(biāo)任務(wù)的圓滿完成供應(yīng)了牢靠的組織保障。

(二)強(qiáng)化保障措施。今年春運結(jié)合疫情防控工作，依據(jù)前期摸底調(diào)查和旅客流量及流向分析，組織好運力，在充分運運用本地運力的基礎(chǔ)上共儲備外借運力150輛，為節(jié)后農(nóng)夫工返崗和同學(xué)返校供應(yīng)了充分的運力保障。

二、強(qiáng)化疫情防控，確保各項措施落實落地

(一)強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)。成立了xx縣道路運管理局新型冠狀病毒感染肺炎疫情防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組，春運期間召開疫情防控專題會議3次，局班子成員按要求樂觀參與xx縣疫情防控工作調(diào)度例會。

(二)細(xì)化工作措施。一是仔細(xì)落實轄區(qū)負(fù)責(zé)制，加大路面稽查力度，嚴(yán)峻打擊非法營運，嚴(yán)查客運車輛不按核定線路行駛、站外攬客等違規(guī)行為。駐站人員督促客運站嚴(yán)格執(zhí)行“三不進(jìn)站、七不出站”“三品檢查”等管理規(guī)定，并督促客運站做好進(jìn)出站乘客的掃碼(“四川天府健康通”“場所碼”)、體溫檢測和車輛每日每車消毒工作；督促客運站嚴(yán)格執(zhí)行“司乘人員未佩戴口罩、客運車輛未經(jīng)消毒，一律不得出站發(fā)班”規(guī)定；客運站和司乘人員必需督促旅客佩戴口罩乘車。二是督促客運站按要求科學(xué)設(shè)置隔離室7處(xx車站、xx縣xx客運站、xx)，嚴(yán)格落實超長線客運車輛乘座率和留觀區(qū)。三是落實專人協(xié)作應(yīng)急管理、市場監(jiān)管等部門對冷鏈運輸貨物進(jìn)行集中檢測，督促冷鏈運輸企業(yè)嚴(yán)格落實駕駛員7天一次核酸檢測制度。四是利用站場、公交車、出租汽車LED及辦公場所宣揚(yáng)疫情防控標(biāo)語共625條，利用微信群、群向各運輸企業(yè)發(fā)送疫情防控宣揚(yáng)學(xué)問20次。截止目前已消毒營運車輛16660車次(客運、公交、出租、貨運車輛)，共消毒站場1500余次(全縣運輸企業(yè)、辦公場地)。

三、強(qiáng)化平安監(jiān)管，確保春運平安

(一)加強(qiáng)源頭監(jiān)管。一是加大隱患排查力度。重點排查參營客運車輛安機(jī)檢以及客運站春運工作預(yù)備狀況，發(fā)班前駕駛員平安警示訓(xùn)練和平安承諾執(zhí)行狀況，GPS動態(tài)監(jiān)控和超長客運車輛隨車義務(wù)監(jiān)督員落實狀況，站內(nèi)平安設(shè)施設(shè)備的配備狀況等；二是我局對農(nóng)村三級以上客運站均配備了專職駐站人員，仔細(xì)履行“三關(guān)一監(jiān)督”職能，嚴(yán)把外借運力所屬客運企業(yè)資質(zhì)關(guān)、嚴(yán)把參營客運車輛技術(shù)等級關(guān)、嚴(yán)把客運從業(yè)人員資格關(guān)，嚴(yán)非常借客運車輛證件審查制度并報備市運管局。三是督促各客運站逗硬落實“三不進(jìn)站、七不出站”和“六嚴(yán)禁”等管理規(guī)定，嚴(yán)格“三品”檢查和客運車輛安機(jī)檢制度，嚴(yán)格班前平安警示訓(xùn)練和駕駛員平安承諾制度；四是嚴(yán)禁營運客車超速行駛，嚴(yán)禁營運客車超員運行，嚴(yán)禁營運客車駕駛員疲憊駕駛，嚴(yán)禁不按規(guī)定時間運行，嚴(yán)禁站外攬客、私拉亂跑，嚴(yán)禁有意損毀、屏蔽GPS監(jiān)控系統(tǒng)，狠抓落實“84220”工程防疲憊駕駛等工作措施(客運車輛24小時累計駕駛時間不超過8小時，日間連續(xù)駕駛不超過4小時，夜間連續(xù)駕駛不超過2小時，每次停車休息不少于20分鐘，嚴(yán)格要求全部客運車輛夜間10點至次日凌晨6點不得在達(dá)不到平安通行條件的三級以下山區(qū)道路運行)；五是加強(qiáng)訓(xùn)練引導(dǎo)，加強(qiáng)對客運駕駛?cè)藛T霧天、雨雪、冰凍等惡劣氣候條件下平安行車學(xué)問的培訓(xùn)；六是督促修理企業(yè)逗硬落實機(jī)動車修理質(zhì)量“三單一證”管理制度；七是嚴(yán)格執(zhí)行出租汽車包車出城備案管理制度，為春運平安奠定了堅實的基礎(chǔ)。

(二)加強(qiáng)市場監(jiān)管。為確保春運期間運輸市場秩序井然，我局調(diào)集執(zhí)法人員20余名，根據(jù)轄區(qū)負(fù)責(zé)制原則在縣內(nèi)各重點場鎮(zhèn)、重點路段實行不定時、不定點的稽查方式，結(jié)合“掃黑除惡”專項斗爭工作嚴(yán)查營運客車輛源頭超載、途中超速、不按核定線路運行、途中甩客、站外攬客等違規(guī)經(jīng)營行為、嚴(yán)峻打擊非法營運；加大對出租汽車、公交車經(jīng)營行為的監(jiān)管和規(guī)范，著力提升城市客運服務(wù)質(zhì)量，對公安抄告、群眾舉報、網(wǎng)上曝光的各種違規(guī)經(jīng)營行為進(jìn)行核查和懲罰；協(xié)作公安部門對車串串和票串串實施了有效打擊，特殊對哄抬客運票價的行為進(jìn)行了有效查處和整治，春運期間客運市場票價趨于平穩(wěn)，群眾滿足度高；加大了對貨運車輛的監(jiān)管，協(xié)作公安、路政等管理部門嚴(yán)查貨運車輛超限超載運輸，特殊加強(qiáng)了對危貨運輸車輛的檢查，嚴(yán)查危急品運輸車輛是否落實押運員等管理制度。期間，累計出動執(zhí)法人員800余人次，與縣公安等相關(guān)職能部門開展聯(lián)合執(zhí)法10次，檢查各類運輸車輛1200臺次，查處非法營運6起、站外攬客2起、不按規(guī)定線路行駛1起。

四、強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，確保旅客便捷出行

(一)強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量。為充分體現(xiàn)人文關(guān)懷，堅持人民至上、生命至上，統(tǒng)籌做好疫情防控和“大路保暢通、運輸保平安”等各項工作，各客運站適時增設(shè)了臨時售票窗口、延長了售票時間、增設(shè)了便民措施，為老、弱、病、殘、孕婦、兒童及軍人供應(yīng)專項服務(wù)，為農(nóng)夫工供應(yīng)便利快捷的訂票、購票、乘車綠色通道，最大限度地滿意了農(nóng)夫工出行需求。并于農(nóng)歷正月初九(2月27日)、十九(3月2日)組織執(zhí)法人員深化各客運站開展“運政服務(wù)日”活動，通過政策詢問、引領(lǐng)服務(wù)、免費供應(yīng)開水、口罩、暈車藥等常規(guī)用品；督促乘客正確配戴口罩、掃碼、量體溫進(jìn)站，關(guān)心老人、小孩實名登記；為農(nóng)夫工組織“春風(fēng)行動”返崗專車，確?！包c對點、一站式”運輸，切實解決了中途轉(zhuǎn)車、候車的困繞。期間，共接待旅客詢問120余人次，愛心關(guān)心80余人次。

(二)強(qiáng)化“春風(fēng)行動”。為確保農(nóng)夫工健康平安有序返崗，依據(jù)農(nóng)夫工返鄉(xiāng)出行需求，實行“點對點、一站式”包車運輸方式，從廠門到家門、沿途做好防疫，平安有序接送民工返鄉(xiāng)過年和回城返崗，農(nóng)夫工健康有序平安返崗“春風(fēng)行動”活動有序推動。截止目前，共開行“春風(fēng)行動”專車230車次，輸送旅客9200人。

(三)仔細(xì)受理投訴。為接受.監(jiān)督，我局通過媒體、公告等多種形式公開了舉報投訴電話，受理群眾的舉報。在接到舉報投訴后，馬上組織執(zhí)法人員進(jìn)行調(diào)查，仔細(xì)核實狀況，準(zhǔn)時做好調(diào)查處理及回復(fù)工作，確保處理率、回復(fù)率、滿足率均達(dá)100%。春運期間，我局共受理乘客舉報投訴10起，化解運輸糾紛2起，有效地促進(jìn)了全縣春運道路運輸市場的和諧、穩(wěn)定。

(四)加強(qiáng)宣揚(yáng)報道。為便利旅客出行，各客運站通過LED顯示屏公布了票價、售票狀況、天氣預(yù)報等相關(guān)信息，為旅客出行供應(yīng)了參考。為使春運工作、“春風(fēng)行動”開展的有聲有色，我局對春運期間的運力預(yù)備、保障措施、平安生產(chǎn)、政策法規(guī)等多方面進(jìn)行了深化的宣揚(yáng)，春運秩序井然，.反響良好。

五、存在的問題

一是因疫情，響應(yīng)就地過年的號召，今年旅客流量不大；二是農(nóng)夫工返崗出行方式多樣化，導(dǎo)到客運需求比往前明顯下降。

雖然春運工作已經(jīng)結(jié)束，但農(nóng)夫工返崗、同學(xué)返校還將在近段時間持續(xù)。下一步，我們將進(jìn)一步加大宣揚(yáng)引導(dǎo)力度，樂觀協(xié)作農(nóng)夫工服務(wù)中心、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府(街道辦事處)收集民工返崗、同學(xué)返校相關(guān)信息，以“春風(fēng)行動”為契機(jī)全力做好運力組織和運輸保障工作，確保民工、同學(xué)健康有序平安返崗返校。

春運工作總結(jié)及工作方案【篇三】

xx年年交通春運工作，根據(jù)交通部和省政府的詳細(xì)要求，在有關(guān)部門支持協(xié)作下，經(jīng)過全省交通戰(zhàn)線廣闊干部、職工的共同努力，取得了較好的成果，基本實現(xiàn)了"平安、優(yōu)質(zhì)、暢通、有序"的目標(biāo)，xx年交通春運工作總結(jié)。春運期間，全省日均投放客車臺，累計發(fā)車班次個，運輸旅客x萬人次，同比增加xx%、xx%和xx%。期間發(fā)生x起交通事故，死亡x人，重傷x人，輕傷x人。

一、及早行動，預(yù)備充分

1、提前支配部署。省交通廳在xx年年12月21日下發(fā)的《關(guān)于做好xx年年元旦旅客運輸工作的通知》對春運預(yù)備工作提出了明確要求。12月27日又下發(fā)了《關(guān)于仔細(xì)做好xx年年春節(jié)運輸和假日旅游運輸工作的通知》，明確了各部門的責(zé)任，建立了獎罰機(jī)制和責(zé)任追究制。省運管局抽調(diào)有關(guān)人員組成4個檢查組，對各地春運預(yù)備工作進(jìn)行了檢查。召開了全省春運工作雙向電視動員會議，通報了春運預(yù)備工作中存在的問題，進(jìn)一步明確了春運工作要求和措施。各市縣交通主管部門也都提前召開了春運動員會議，制定了春運工作方案。

2、搞好客流猜測。全省運輸管理部門對經(jīng)濟(jì)熱線和干線旅客流量、流向進(jìn)行了調(diào)查猜測，編制了《春運期間重點客運線路增加車輛、班次預(yù)案表》，通過《城市晚報》、《新文化報》等新聞媒體和省運管局網(wǎng)站向.公告。

3、運力預(yù)備充分。全省共組織運輸車輛x臺，其中備班車輛x臺。省運管局組織了兩次客運線路經(jīng)營權(quán)招投標(biāo)，共增加條線路，個班次，新增車輛臺，在春運前投入營運，緩解春運高峰期運力相對緊急的沖突。

4、加強(qiáng)運輸組織。各地提前制定了春運高峰期運輸組織應(yīng)急預(yù)案，對客運量大、運距短的班線打破原有發(fā)車方式，實行滾動發(fā)車；調(diào)度返程車、駐班車輛投入營運，削減了客車超員。

二、領(lǐng)導(dǎo)重視，責(zé)任落實

1、成立組織機(jī)構(gòu)。省交通廳成立了由廳長為組長，省高管局、省大路局、省運輸管理局領(lǐng)導(dǎo)為成員的春運工作領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)辦公室在省運輸管理局，詳細(xì)負(fù)責(zé)春運工作的組織領(lǐng)導(dǎo)。各地交通部門、運管機(jī)構(gòu)、大路處、段以及客運企業(yè)、客運站都成立由一把手掛帥的領(lǐng)導(dǎo)小組。

2、落實目標(biāo)責(zé)任。實行省交通廳、省大路管理局、省運輸管理局領(lǐng)導(dǎo)包地區(qū)，市、州交通局領(lǐng)導(dǎo)包縣，縣交通局領(lǐng)導(dǎo)包企業(yè)、站、路段；運管部門領(lǐng)導(dǎo)包站、車、線，大路部門領(lǐng)導(dǎo)包道班、重點路段、橋涵；客運站領(lǐng)導(dǎo)包站位、班組；公司領(lǐng)導(dǎo)包車隊、車輛、線路的包保責(zé)任制。省交通廳還制訂了《各市、州交通部門春運工作責(zé)任分工表》，將春運工作層層分解細(xì)化，明確各部門春運工作的目標(biāo)、任務(wù)、措施和責(zé)任。省運管局與各市、州運管處，各運管處與所屬運管所，運管機(jī)構(gòu)與客運經(jīng)營者、客運站，客運經(jīng)營者與承包者全部簽訂了《道路運輸平安管理責(zé)任書》。州交通局出臺了《春運駐站運管員檢查項目及標(biāo)準(zhǔn)》，切實落實了責(zé)任。市交通局制定了具體的考核標(biāo)準(zhǔn)，按考核結(jié)果打分排序，進(jìn)行相應(yīng)的獎懲。、、等地還實行了抵押金制度，把春運工作與部門負(fù)責(zé)人和運管員的經(jīng)濟(jì)利益掛鉤。

3、強(qiáng)化監(jiān)督檢查。省交通廳組成10個檢查組，分別由廳領(lǐng)導(dǎo)帶隊，實行明察暗訪的方式對各地的春運工作狀況進(jìn)行了檢查。共檢查了9個市州、54個縣市區(qū)、65個客運站、抽查836臺客車。并對檢查狀況下發(fā)了督查通報，總結(jié)了好的做法，指出了存在的問題，對做好下步春運工作提出了要求。1月30日至2月1日，x廳長親自帶領(lǐng)省運管局領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)人員深化、及地區(qū)的部分縣市，對高速大路、國省干線及縣鄉(xiāng)大路上行駛的客運班車和部分縣市的客運站及車輛進(jìn)行了明察暗訪和便衣跟乘。

4、變成政府行為。各級交通部門能樂觀向政府匯報，取得政府支持。副省長x到市客運中心站檢查指導(dǎo)春運工作，慰問春運一線交通運輸廣闊職工。xxx等地政府主管領(lǐng)導(dǎo)都深化到當(dāng)?shù)乜瓦\站和運輸企業(yè)檢查指導(dǎo)春運工作，并對搞好春運工作提出了詳細(xì)要求。x市政府主管交通的副市長親自參與運管所組織的春運檢查活動，嚴(yán)把對非法營運車輛的懲罰關(guān)，為做好春運工作奠定了良好的基礎(chǔ)。

三、加大措施，確保運輸平安

1、強(qiáng)化源頭管理。春運期間，全省運管部門向二級以上客運站派駐運管員605人，加強(qiáng)車輛組織調(diào)度，幫助維護(hù)站內(nèi)秩序，督促客運站嚴(yán)格執(zhí)行"四不進(jìn)站、兩不發(fā)車"制度，在源頭毀滅各種擔(dān)心全隱患。州實行交通、公安聯(lián)合駐客運站進(jìn)行聯(lián)合檢查，把住車輛和司乘人員準(zhǔn)入關(guān)。市運管處抽調(diào)20多人，進(jìn)駐客運站加大源頭管理力度。xx縣實行運管員、企業(yè)平安員在客運站聯(lián)合檢查制度，符合要求的允許發(fā)車。xx市實行駐站運管員每班次簽發(fā)《平安行車單》制，保證車輛技術(shù)狀況良好和車輛不超員。市實行運管員包站位，由運管員對客車逐臺進(jìn)行檢查，保證各項平安要求落實到位。

2、加強(qiáng)"三品"檢查。全省投資400余萬元為9個市、州的一級客運站安裝了平安檢測儀，在春運前全部投入使用。各客運站都配備了專職"三品"檢查員，力口大了"三品"的查堵工作力度。同時，客運站加強(qiáng)防火、防凍工作，消退了各種平安隱患。全省共檢查出"三品"xx843件。

3、嚴(yán)把車輛技術(shù)關(guān)。各地運管部門對參與春運的客車進(jìn)行嚴(yán)格的檢查，對平安無保障、未達(dá)到要求的車輛堅決不準(zhǔn)參與春運。實行"春運合格證"制度，合格證上記載簽發(fā)人、簽發(fā)日期、車輛所屬單位、有效期、車牌號，落實了車輛管理責(zé)任和內(nèi)容。春運前，全省共檢查客車一萬余臺次，有xx7臺客車被取消春運資格。

4、嚴(yán)把司乘人員資質(zhì)關(guān)。省運管局舉辦了兩期培訓(xùn)班，對全省運管部門、運輸企業(yè)125名平安管理工作人員進(jìn)行了冬季運輸車輛行車平安技術(shù)管理培訓(xùn)。各地運管部門對參與春運的司乘人員進(jìn)行了培訓(xùn)，重新審核了上崗證，對無上崗證的司乘人員一律不準(zhǔn)參與春運。為杜絕超速行車和疲憊駕駛，對單程在400公里以上(高速大路600公里以上)的客運車輛均配備兩名以上駕駛員。xx縣運管所組織轄區(qū)內(nèi)專業(yè)企業(yè)和.車輛的駕乘人員觀香了"血的教訓(xùn)，，專題錄像片，做到警鐘長鳴，還邀請消防員到客運站培訓(xùn)消防學(xué)問并現(xiàn)場模擬火災(zāi)救援。

5、實行動態(tài)管理。各地運管部門在省政府批準(zhǔn)的征費稽查站，對過往的客車實行動態(tài)檢查，有效地打擊了非法營運、超員、毛上崗證、售高價票等違章違法行為。對發(fā)覺的超員車輛實行就也分流措施，準(zhǔn)時地消退平安隱患。xx運管處組織稽查人員在各市縣城鎮(zhèn)內(nèi)出口處，嚴(yán)格查處超員行為，保證客車出城時不超

6、加強(qiáng)公鐵平交道口管理。運管部門與通過道口的客車車屬生位和司乘人員簽訂平安責(zé)任書，將公鐵平交道口的平安管理責(zé)f落實到領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)人員。運管部門加強(qiáng)公鐵平交道口的巡查，督促司乘人員嚴(yán)格執(zhí)行"一停二看三通過"和乘務(wù)員下車引導(dǎo)客車通過制度。、等地對公鐵平交道口，支配運管人員和企業(yè)人員專人看管。、等地還將火車通過平交道口的時間繪成圖表，分發(fā)給經(jīng)過平交道口的客車。

7、加大除雪防滑工作力度。全省各級大路養(yǎng)護(hù)部門在陡路、險橋(路)等危急路段設(shè)立醒目危急標(biāo)志，鋪撒防滑用料，并實行措施取締了違章占道經(jīng)營的公路市場，確保了道路暢通。通化、xx印發(fā)除雪防滑反饋卡給駕乘人員，準(zhǔn)時向大路部門反映路面積雪積冰狀況。市萬里運輸公司自行組織除雪隊伍，清除非專養(yǎng)路線積雪，為春運車輛保駕護(hù)航。

四、開展競賽活動，提高運輸服務(wù)質(zhì)量

開展多種形式的客運優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量提高。春運期間，各客運站增加站務(wù)人員，做好站務(wù)服務(wù)工作。投入資金增設(shè)便民服務(wù)設(shè)施，美化候車環(huán)境。增加了售票窗口、延長售票時間，開展了預(yù)售票、送票上門等服務(wù)?？瓦\站還設(shè)立專人負(fù)責(zé)引導(dǎo)特別旅客候車、購票、上車，實行一條龍服務(wù)。市大路客運總公司開展了春運平安競賽活動。臨江市交通局聯(lián)合市訓(xùn)練局、市交警大隊、運管員、站務(wù)員和派出所干警在客運站舉辦了多場"春運聯(lián)誼會"，將春運平安學(xué)問融于精彩的文藝節(jié)目之中，即活躍了旅客的旅途生活，又宣揚(yáng)了春運平安學(xué)問。市為提高春運服務(wù)質(zhì)量，在客運班車使用標(biāo)準(zhǔn)化語音播報宣揚(yáng)用語，公布客運監(jiān)督電話及沿線旅游景點和風(fēng)土人情。

設(shè)立舉報投訴電話，發(fā)揮.的監(jiān)督作用。各地運管部門都設(shè)立了舉報技訴電話，實行24小時值班，準(zhǔn)時接聽、記錄旅客投訴。并指定一名領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)舉報投訴案件的督辦、查處工作。春運期間全省共受理旅客投訴32件，查辦32件，基本做到了件件有結(jié)果，件件有回音，使投訴者得到滿足答復(fù)。

五、搞好宣揚(yáng)，營造良好春運氛圍

1、利用新聞媒體進(jìn)行宣揚(yáng)。省運管局編制了春運警示語句，在電視臺、電臺、報紙等新聞媒體上連續(xù)進(jìn)行宣揚(yáng)，提示廣闊旅客和司乘人員留意行車、乘車平安，搞好服務(wù)。邀請《日報》、《新文化報》、電視臺、廣播電臺等新聞記者深化春運一線采訪報道。春運期間在省級以上新聞媒體報道交通春運工作80多次。各地交通部門充分利用當(dāng)?shù)匦侣劽襟w，對春運工作進(jìn)行了廣泛宣揚(yáng)。、市在當(dāng)?shù)貓蠹堥_拓春運專欄，宣揚(yáng)報道春運工作。

2、利用多種形式進(jìn)行宣揚(yáng)。省運管局印發(fā)了2萬冊《春運工作平安手冊》和2。4萬冊《省客運服務(wù)指南》，向旅客和運輸車輛免費發(fā)放。開辦《春運狀況快報》，準(zhǔn)時宣揚(yáng)各地好閱歷、好做法。省運管局還通過局信息網(wǎng)站發(fā)布春運信息，讓.各界了解春運工作的有關(guān)規(guī)定，監(jiān)督我們的工作。

春運工作總結(jié)及工作方案【篇四】

20xx年春運工作，從2月4日起至3月16日止，共40天。春運期間，我站樂觀發(fā)揮作為一個交通部門職責(zé)，統(tǒng)一支配人員進(jìn)行強(qiáng)化治理、檢查、指導(dǎo)工作，為群眾出行供應(yīng)極大的便利，保障了春運工作順當(dāng)有力開展。春運一開頭，我站就樂觀組織實施縣局20xx年春運工作方案。站領(lǐng)導(dǎo)細(xì)心組織，提前做好對突發(fā)大事預(yù)防預(yù)備，對消防設(shè)備和平安設(shè)備進(jìn)行一個全面的檢查，重點崗位如人車聯(lián)檢、“三品”檢查、進(jìn)出站、現(xiàn)場管理等崗位增加人手?？瓦\站全體員工以極高的責(zé)任感，仔細(xì)的工作態(tài)度，樂觀投身到春運的平安保障工作中，使得春運工作的正常運行得以保障。下面總結(jié)一下今年的春運工作：

一、提高熟悉，細(xì)心組織

春運工作圓滿完成離不開思想高度重視和細(xì)心組織支配，站領(lǐng)導(dǎo)為了確保春運工作順當(dāng)進(jìn)行，把春運平安工作放在首位，仔細(xì)落實縣局和縣運管所部署的春運各項工作，制定了春運工作方案、成立春運平安保衛(wèi)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定突發(fā)大事應(yīng)急預(yù)案和春運值班制度，公布值班.。召開春運動員大會，將春運平安工作落實到實處，將平安責(zé)任落實到每一個人。我站從思想上高度重視平安工作，做好惡劣天氣的預(yù)備工作，仔細(xì)做好各線路車輛的檢車工作，針對冬季冰雪路況做好宣揚(yáng)學(xué)習(xí)，要求各線路客車備好防滑鏈等平安實施，防止疲憊駕駛和酒后駕駛，準(zhǔn)時協(xié)調(diào)處理各種突發(fā)大事，嚴(yán)防平安運輸事故，做到組織到位、措施到位、責(zé)任到位，確保了平安運輸正常有序的進(jìn)行。

二、加大宣揚(yáng)力度營造平安氛圍

春運期間我站利用簡報、宣揚(yáng)欄和橫幅等多種方式進(jìn)行宣揚(yáng)，與進(jìn)站發(fā)車的駕駛員、車主面對面溝通冬季平安行車閱歷，要求他們準(zhǔn)時修理車輛，并囑咐駕駛員做到春運平安行車。

三、加強(qiáng)平安學(xué)習(xí)落實平安責(zé)任

春運前對全體員工進(jìn)行了春運動員和春運平安學(xué)習(xí)，對春運期間可能發(fā)生的客流突增、平安事故、火災(zāi)雨雪惡劣天氣等突發(fā)大事提前猜測演練，并簽訂平安責(zé)任書。

四、搞好平安隱患排查嚴(yán)把車站平安關(guān)

強(qiáng)化對營運車輛及駕駛員的平安檢查力度，春運期間增加檢車人員，把好車站平安源頭關(guān)。

對各進(jìn)站春運車輛進(jìn)行全面檢查，車輛是否按期參與車輛綜合技術(shù)性能檢測和二級維護(hù)；車輛技術(shù)等級是否與經(jīng)營范圍相適應(yīng)；客運車輛是否按規(guī)定安裝并使用GPS行駛記錄儀，保證有效正常監(jiān)控。各車輛嚴(yán)格執(zhí)行人車聯(lián)檢工作標(biāo)準(zhǔn)，不符合要求、平安無保障的車輛，一律禁止參與春節(jié)運輸。

對各種證件和駕駛員的檢查工作。根據(jù)上級新的要求，利用新的“平安例檢單”和“派車單”。嚴(yán)格檢查“六證”、“兩單”，嚴(yán)禁酒后駕車、嚴(yán)禁疲憊駕車，發(fā)覺無即時證明、即時證明過期或人證不符、車證不符、車輛平安技術(shù)不達(dá)標(biāo)者，一律不準(zhǔn)參與春運；嚴(yán)格執(zhí)行各車輛的人車聯(lián)檢，嚴(yán)格審查其營運手續(xù)和各項保險，嚴(yán)禁違規(guī)加班包車。我站還對各營運車輛的有關(guān)證件和平安隨車設(shè)施分別進(jìn)行了拍照，以此作為影像材料予以存檔。

仔細(xì)落實“三不進(jìn)站、六不出站”規(guī)定，在客運站有“三品”專人檢查，新印制了“平安出站登記表”和“三品檢查登記表”，做到了四有，即：有專人、有檢查、有記錄、有處理；把“三品”查在站內(nèi)，堵在車下。防止發(fā)生破壞大事和違章、違規(guī)現(xiàn)象，杜絕各類責(zé)任事故的發(fā)生，保證了春運平安源頭關(guān)，確保了旅客生命平安，使旅客出行平安得到了有力的保障。

五、開展了春運平安運輸大檢查

春運期間，嚴(yán)格落實平安管理在現(xiàn)場制度，平安人員到發(fā)車現(xiàn)場，堅決杜絕一切違章違規(guī)行為的發(fā)生。

對違規(guī)、違紀(jì)車輛進(jìn)行嚴(yán)格檢查，每天都對各客運車輛進(jìn)行平安例檢和出站登記，不符合要求的車輛，決不放行，對超員車輛堅決不予放行，努力做好乘客思想工作，將超員乘客平安有序的進(jìn)行分流，對車輛違規(guī)違紀(jì)按規(guī)定進(jìn)行處理。

六、應(yīng)急值守，信息暢通

加強(qiáng)春運及春節(jié)期間值班工作，堅持24小時值班，落實值班制度，對節(jié)日期間的值班工作全面支配，把責(zé)任落實到崗、到人?？瓦\站工作人員要24小時開機(jī)，確保信息暢通。值班人員要堅守崗位，仔細(xì)履行職責(zé)，親密關(guān)注和了解本站的平安運行狀況。完善應(yīng)急救援體系建設(shè)，一旦發(fā)生突發(fā)公共大事，要緊急啟動相關(guān)應(yīng)急預(yù)案，實行有效措施掌握事態(tài)進(jìn)展，準(zhǔn)時報送信息至客運站領(lǐng)導(dǎo)。

總之，我站在今年春運期間組織圓滿、措施得力，各項工作均能很好的完成，確保了既既定的目標(biāo)任務(wù)。據(jù)統(tǒng)計，春運期間我站共平安發(fā)運車輛1476班次，平安輸送乘客19786人次，未發(fā)生一起交通平安事故，為人民群眾的出行供應(yīng)了強(qiáng)有力的平安保障，受到了廣闊乘客的全都好評和高度贊揚(yáng)。

春運工作總結(jié)及工作方案【篇五】

自1月30日進(jìn)入春運以來路政六大隊嚴(yán)格落實《xx管理處20XX年春運方案》的文件精神，將春運保平安保暢通工作作為第一要務(wù)，全隊人員奮戰(zhàn)20日確保了高速大路的平安暢通。

一、成立小組，確保春運工作的順當(dāng)開展

路政六大隊于1月28日樂觀召開以“春運保安保暢”為主題的工作會議，會上制定了具體的春運工作方案并成立了以大隊負(fù)責(zé)人張云毅為組長的春運保暢小組。明確分工，責(zé)任到人。為春運工作得以順當(dāng)開展打下了堅實基礎(chǔ)。

二、樂觀宣揚(yáng)，增加人民群眾交通平安意識

從1月29日起，路政六大隊就通過懸掛橫幅、聯(lián)合管理所在費亭發(fā)放宣揚(yáng)資料、在管段沿線走訪等多種途徑綻開了春運平安學(xué)問的宣揚(yáng)工作，營造了良好的春運氛圍。截至2月19日共發(fā)放宣揚(yáng)資料800余份，懸掛橫幅10余幅，針對沿線行人上路的重點區(qū)域?qū)嵭行麚P(yáng)到戶的方式共500余人次，通過宣揚(yáng)增加了司乘人員和沿線群眾的平安意識。

三、加強(qiáng)巡邏，留意準(zhǔn)時排查平安隱患

樂觀組織學(xué)習(xí)，通過學(xué)習(xí)端正了大隊全體人員的工作態(tài)度，強(qiáng)化了平安意識，并堅固樹立“平安是最大的效益，事故是最大的鋪張”的春運工作理念。以增加巡查次數(shù)、延長巡查時間、增加徒步巡查次數(shù)為要求加大巡查力度，做到了巡查無盲區(qū)。至2月20日共出動70余次巡邏車輛，準(zhǔn)時發(fā)覺并排解平安隱患20余次，處理交通事故20次，清理路面垃圾400余次，勸離違章?？寇囕v100余臺次，勸行人下道200余人次，擺放標(biāo)志標(biāo)牌100余次，有效制止違章上下乘客20余次，春運期間無責(zé)任平安事故的發(fā)生。

四、除雪保暢，樂觀營造良好的行車環(huán)境

嚴(yán)格以管理處除雪保暢24字方針為工作指導(dǎo)。針對春節(jié)期間氣溫驟降的特別狀況，樂觀與養(yǎng)護(hù)等部門協(xié)作。截至20日共進(jìn)行融雪劑撒播作業(yè)40余次共用50余噸融雪劑，人工鏟雪5次。為惡劣天氣下高速大路能平安暢通供應(yīng)了有力的保障。

五、路警聯(lián)動，為春運供應(yīng)強(qiáng)有力的保障

工作中加強(qiáng)與高速巡警二.大隊的聯(lián)系，建立了共同的通信網(wǎng)絡(luò)、立體的防控體系和互動的聯(lián)防機(jī)制，實現(xiàn)了資源共享，實行了統(tǒng)一指揮，統(tǒng)一調(diào)度，實現(xiàn)了準(zhǔn)時、快速的聯(lián)動，增加了協(xié)作力量，期間為大型車輛開道3次，有力的保障了春運工作有序的綻開。

六、熱忱服務(wù)，彰顯和諧路政形象

路政六大隊以建立一支“服務(wù)保障型”路政隊伍為工作要求，在工作中做到有車必停，有難必幫。熱忱、主動為過往司乘人員服好務(wù)，截至2月20日共供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)10人次，對接受施救服務(wù)的司乘回訪7人次，滿足度100%。真正做到了為民、便民、利民。贏得了.的全都好評，塑造了以人為本、執(zhí)法為民的“和諧路政”形象。

春運工作才剛剛過半，將面臨更大的挑戰(zhàn)和困難。在管理處及支隊的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，路政六大隊將樂觀總結(jié)前段春運工作閱歷，充分發(fā)揚(yáng)湖北交通人特殊能吃苦、特殊能戰(zhàn)斗、特殊能拼搏、特殊能奉獻(xiàn)的精神，以“和諧有序、平安為先、科學(xué)調(diào)度、優(yōu)質(zhì)便捷”為工作指導(dǎo)，做好春運保安保暢工作，打好“固本超越年”的第一仗。

春運工作總結(jié)及工作方案【篇六】

為貫徹落實公司《關(guān)于做好20XX年春運保障工作暨開展“暢行在XX，溫馨在XX”活動的通知》的精神，確保服務(wù)區(qū)平安正常運營，順當(dāng)完成20XX年春運工作，我區(qū)在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體員工的共同努力下，自春運工作開頭以來我們就服務(wù)區(qū)的平安運營及優(yōu)質(zhì)服務(wù)做了大量的工作，圓滿完成了各項春運任務(wù)，實現(xiàn)了“暢行在XX，溫馨在XX”活動要求，現(xiàn)將詳細(xì)工作匯報如下：

一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，春運工作早部署

1、為了切實加強(qiáng)春運工作的落實與管理，仔細(xì)貫徹公司20XX年春運工作支配看法，保證春運信息的上通下達(dá)，春運前我區(qū)召開了春運動員大會，對廣闊員工進(jìn)行了全面動員，對春運工作要求進(jìn)行了傳達(dá)，使干部員工進(jìn)一步明確了任務(wù)：各部門做到組織人員到位、平安保障到位、優(yōu)質(zhì)服務(wù)到位、工作支配及應(yīng)急力氣到位、信息溝通到位。為了明確責(zé)任、便于春運工作的開展，我區(qū)特地成立了春運工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組成人員如下：組長、XX副組長、XX成員：XX

2、其次，為了實現(xiàn)“暢行在XX，溫馨在XX”的活動目標(biāo)，我區(qū)提早動員、細(xì)心部署，制作懸掛春運宣揚(yáng)條幅，依據(jù)活動內(nèi)容更新宣揚(yáng)欄。做到早預(yù)備、早支配、早布置、早動員，為全面做好春運工作打下了堅實的基礎(chǔ)。

二、強(qiáng)化平安管理，全力確保春運平安

1、強(qiáng)化平安意識，堅持以人為本的指導(dǎo)思想。平安運輸是春運工作的重點，各崗位員工堅固樹立平安第一、預(yù)防為主的方針，尤其是管理人員，必需具備防微杜漸、落葉知秋的預(yù)防、預(yù)見和猜測力量，做到警鐘長鳴，確保無責(zé)任性平安事故。

2、對各部門平安隱患環(huán)節(jié)進(jìn)行了排查，共查找出危急源4處，并對危急源進(jìn)行清理和防范，其中水、電、消防器材做為檢查的重點，做好有關(guān)生產(chǎn)設(shè)備的修理、保養(yǎng)和季節(jié)性平安預(yù)防工作，做好辦公區(qū)、宿舍區(qū)、營業(yè)大廳的防火、防盜、防凍以及防食物中毒等平安防范工作，平安管理的強(qiáng)化和有效落實，確保了服務(wù)區(qū)各項工作的有序開展。

3、保安人員井然有序的指揮車輛停放、疏導(dǎo)車輛。尤其對危急品車輛規(guī)范登記，確保車輛的有序、平安。此外，我區(qū)在春運前即備足相關(guān)除雪物質(zhì)，做好惡劣氣候的化雪、除冰及防凍等工作。同時進(jìn)一步加強(qiáng)員工的平安訓(xùn)練，提高平安技能，一旦有突發(fā)大事發(fā)生，馬上啟動緊急預(yù)案。春運期間的兩次降雪，雖然積雪較少，但我區(qū)職工自發(fā)投入到掃雪的工作中去，確保了道路通暢，成為冰雪預(yù)案的一次勝利實際演練，也為今后的抗冰雪工作積累了閱歷，為修訂和完善冰雪預(yù)案供應(yīng)了依據(jù)。整個春運工作中，我區(qū)始終以平安工作統(tǒng)攬全局，杜絕因工作繁忙而忽視平安的現(xiàn)象，把平安貫穿于春運工作之始終。

4、向乘駕人員發(fā)放行車平安方面的宣揚(yáng)資料，使過路駕駛員從中受到訓(xùn)練和啟發(fā)，以此樂觀營造深厚的宣揚(yáng)氛圍，使平安行車的觀念深化每位司乘人員的內(nèi)心深處。

5、為增加防火意識，提高員工在發(fā)生火災(zāi)時的應(yīng)急力量和處理水平，我區(qū)還組織全員參加消防演練，熬煉員工處理突發(fā)大事的敏捷性。

6、實行平安優(yōu)質(zhì)服務(wù)日報制，當(dāng)日總結(jié)、當(dāng)日呈報、當(dāng)日整改，并加大春運中好人好事的宣揚(yáng)力度，努力營造濃烈的春運氛圍。

三、以人為本、文明服務(wù)、實現(xiàn)和諧春運

1、充分利用便民服務(wù)箱，免費供應(yīng)創(chuàng)可貼、暈車藥等多種應(yīng)急藥品和修理工具等服務(wù)項目，在情報板上準(zhǔn)時發(fā)布道路通阻信息、天氣信息、**市旅游景點介紹。

2、加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督，努力提高服務(wù)水平，針對客流少的狀況，超市營業(yè)員盡量供應(yīng)一對一的服務(wù)。通過換位思索，切實了解旅客的服務(wù)需求，把暖和送給每一位旅客，為旅客排憂解難，待客使用禮貌用語，對顧客有問必答，有求必應(yīng)，致力于從“站立服務(wù)”到“微笑服務(wù)”再到“溫馨服務(wù)”的轉(zhuǎn)型升級。

3、儲備餐飲原材料及快餐盒，做好為連臨應(yīng)急搶救工作人員供應(yīng)熱菜熱飯的預(yù)備工作。免費供應(yīng)棗茶、姜湯給?？糠?wù)區(qū)的司乘人員，受到了全都好評。

4、加強(qiáng)對保潔公司的日常檢查，監(jiān)督和指導(dǎo)，規(guī)范行為，合理分工，提高工作效率，保持美妙干凈環(huán)境。

5、春運以來，在保證服務(wù)區(qū)正常運營的同時，我區(qū)還承接了公司的各類接待任務(wù)：省高速大路交巡警召開的現(xiàn)場會、薪資改革方案研討會、崗位應(yīng)知應(yīng)會修訂研討會、卡拉OK競賽等會議和活動，在接待和承辦的過程中，我區(qū)也熬煉了隊伍，積累了閱歷。

四、落實值班制度、關(guān)懷員工生活

嚴(yán)格落實值班制度，提前制定了值班方案，實行24小時值班，管理人員務(wù)必親自帶班，仔細(xì)做好值班及交接班記錄，準(zhǔn)時處理和上報值班過程中的突發(fā)大事。春節(jié)期間豐富工作餐品種，關(guān)懷員工尤其是外地員工的工作和生活。同時，為了豐富員工春運期間的生活，我區(qū)進(jìn)行了摜蛋競賽、包餃子競賽、內(nèi)務(wù)評比等活動，不僅給春運帶來了歡快祥和的氣氛，也借此活動促進(jìn)員工之間的團(tuán)結(jié)和協(xié)調(diào)力量。

五、工作中的不足