物業(yè)小區(qū)工作人員崗位職責(zé)（14篇）

第7頁共7頁物業(yè)小區(qū)?工作人員?崗位職責(zé)?1、負(fù)?責(zé)廠區(qū)現(xiàn)?場、樓宇?、設(shè)施、?設(shè)備的驗(yàn)?收及維修?管理;?2、負(fù)責(zé)?廠區(qū)清潔?衛(wèi)生、綠?化環(huán)境管?理、安全?管理、消?防管理，?租戶的客?服、投訴?處理、入?戶接待、?裝修管理?;3、?負(fù)責(zé)廠區(qū)?檔案、臺(tái)?賬資料的?管理和完?善;協(xié)助?做好物業(yè)?費(fèi)的收繳?工作;?4、負(fù)責(zé)?公司新廠?區(qū)前期介?入管理及?后期運(yùn)作?管理。?物業(yè)小區(qū)?工作人員?崗位職責(zé)?（二）?1、負(fù)責(zé)?日常管理?工作。負(fù)?責(zé)貫徹執(zhí)?行公司的?經(jīng)營管理?方針、政?策、指示?、規(guī)定、?堅(jiān)持為業(yè)?主服務(wù)、?為社會(huì)服?務(wù)的經(jīng)營?目標(biāo)，做?好小區(qū)物?業(yè)管理工?作。2?、負(fù)責(zé)熟?悉客戶情?況，建立?良好的客?戶關(guān)系，?及時(shí)妥善?處理各類?投訴，處?理好與業(yè)?主的關(guān)系?，定期對(duì)?小區(qū)業(yè)主?和住戶發(fā)?放意見征?詢表，統(tǒng)?計(jì)、分析?、處理和?回訪。?3、了解?項(xiàng)目年度?經(jīng)營責(zé)任?指標(biāo)情況?，對(duì)各項(xiàng)?工作進(jìn)行?指導(dǎo)和決?策，負(fù)責(zé)?本項(xiàng)目年?度及月度?財(cái)務(wù)收支?預(yù)算和控?制。4?、負(fù)責(zé)召?集員工每?月例會(huì)，?檢查工作?落實(shí)情況?，布置工?作任務(wù)，?協(xié)調(diào)員工?關(guān)系，就?項(xiàng)目物業(yè)?管理執(zhí)行?中的問題?提出解決?方案。若?發(fā)生重大?事件或超?出崗位職?責(zé)權(quán)限的?應(yīng)立即向?公司匯報(bào)?。5、?負(fù)責(zé)檢查?項(xiàng)目清潔?衛(wèi)生、環(huán)?境綠化、?美化工作?，建立和?完善行之?有效的清?潔、綠化?量化管理?運(yùn)作流程?。6、?負(fù)責(zé)小區(qū)?多種經(jīng)營?業(yè)務(wù)的開?展，以達(dá)?成年度業(yè)?績指標(biāo)。?7、負(fù)?責(zé)對(duì)外與?政府部門?建立良好?的公共關(guān)?系等，維?護(hù)與房管?局、街道?、社區(qū)、?派出所、?業(yè)主委員?會(huì)等相關(guān)?部門的關(guān)?系。8?、完成上?級(jí)安排的?其他事務(wù)?工作。?物業(yè)小區(qū)?工作人員?崗位職責(zé)?（三）?(1)服?從公司領(lǐng)?導(dǎo)的工作?安排，根?據(jù)公司的?管理目標(biāo)?，制訂小?區(qū)物業(yè)維?修及保養(yǎng)?的實(shí)施方?案;具備?工民建有?關(guān)知識(shí)，?并掌握房?屋的結(jié)構(gòu)?特點(diǎn)以及?使用要求?;(2?)組織部?門員工，?及時(shí)撐握?小區(qū)內(nèi)房?屋的分布?情況結(jié)構(gòu)?類型、地?網(wǎng)管線等?情況，在?緊急維修?下，組織?有效、可?行的搶修?工作;負(fù)?責(zé)小區(qū)內(nèi)?的裝修審?批、巡查?及驗(yàn)收工?作;(?3)組織?部門員工?做好社區(qū)?有償維修?服務(wù)工作?，及時(shí)認(rèn)?真處理住?戶的投訴?;(4?)對(duì)設(shè)施?、設(shè)備的?運(yùn)行、維?修保養(yǎng)工?作進(jìn)行定?期和不定?期檢查，?保證設(shè)施?、設(shè)備的?正常運(yùn)行?;(5?)負(fù)責(zé)組?織制定設(shè)?施、設(shè)備?維修保養(yǎng)?計(jì)劃和方?案，并組?織檢查和?落實(shí);?(6)負(fù)?責(zé)制定樓?宇接管驗(yàn)?收程序、?內(nèi)容及流?程，組織?對(duì)公司接?管的機(jī)電?設(shè)施、設(shè)?備進(jìn)行驗(yàn)?收及其配?套設(shè)施完?善工作。?掌握建筑?、設(shè)備、?設(shè)施運(yùn)行?情況;?(7)負(fù)?責(zé)組織所?管設(shè)備的?技術(shù)文件?和檔案的?接管、建?檔和保存?管理工作?;(8?)負(fù)責(zé)小?區(qū)交樓入?伙后工程?問題的處?理與跟進(jìn)?;物業(yè)?小區(qū)工作?人員崗位?職責(zé)（四?）1、?熟悉和掌?握業(yè)戶的?全面情況?，建立健?全業(yè)戶檔?案;2?、負(fù)責(zé)制?定、完善?小區(qū)物業(yè)?管理各項(xiàng)?規(guī)章制度?、流程、?作業(yè)表格?、公約、?守則并付?諸落實(shí)執(zhí)?行;3?、負(fù)責(zé)編?擬物業(yè)部?每月工作?總結(jié)和下?月計(jì)劃，?定期報(bào)送?各項(xiàng)報(bào)表?;4、?負(fù)責(zé)主持?物業(yè)部的?工作，安?排物業(yè)助?理工作，?按崗位職?責(zé)定期對(duì)?物業(yè)助理?進(jìn)行考核?;5、?負(fù)責(zé)檢查?、監(jiān)督物?業(yè)助理工?作開展;?6、監(jiān)?督物業(yè)助?理接待業(yè)?戶來訪及?投訴，與?其它相關(guān)?部門聯(lián)絡(luò)?盡快解決?問題，并?正確處理?;7、?負(fù)責(zé)通過?走訪業(yè)戶?等方式收?集業(yè)戶投?訴意見與?建議，并?通過建立?回訪制度?，主動(dòng)征?求業(yè)戶意?見，傳達(dá)?物業(yè)服務(wù)?中心的各?項(xiàng)規(guī)定、?通知，搞?好小區(qū)物?業(yè)管理工?作;8?、負(fù)責(zé)對(duì)?物業(yè)部員?工的業(yè)務(wù)?培訓(xùn)工作?，強(qiáng)化員?工對(duì)業(yè)主?、租戶的?服務(wù)意識(shí)?;9、?負(fù)責(zé)巡檢?工作的開?展，每天?至少__?__次對(duì)?小區(qū)進(jìn)行?全面巡檢?;10?、負(fù)責(zé)小?區(qū)綠化、?清潔衛(wèi)生?的管理和?監(jiān)督，創(chuàng)?造良好的?小區(qū)環(huán)境?;11?、熟悉物?業(yè)建筑結(jié)?構(gòu)、設(shè)施?、設(shè)備的?基本使用?功能及安?全操作規(guī)?程;1?2、負(fù)責(zé)?室內(nèi)二次?裝修的申?報(bào)審核工?作，督導(dǎo)?進(jìn)行裝修?監(jiān)理工作?;13?、掌握物?業(yè)服務(wù)中?心各項(xiàng)收?費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和?計(jì)算方法?，積極配?合財(cái)務(wù)部?做好業(yè)戶?的各項(xiàng)費(fèi)?用的繳交?工作，做?好各項(xiàng)費(fèi)?用的催收?工作;?物業(yè)小區(qū)?工作人員?崗位職責(zé)?（五）?1、負(fù)責(zé)?小區(qū)物業(yè)?管理費(fèi)及?水電分?jǐn)?費(fèi)用的催?收、統(tǒng)計(jì)?及匯報(bào)工?作;2?、負(fù)責(zé)物?業(yè)投訴、?工程維修?、業(yè)戶接?待、業(yè)戶?意見收集?等工作的?處理、溝?通與協(xié)調(diào)?;3、?負(fù)責(zé)小區(qū)?業(yè)戶收樓?工作對(duì)接?、裝修巡?查等工作?;4、?負(fù)責(zé)小區(qū)?環(huán)境衛(wèi)生?、綠化養(yǎng)?護(hù)、有害?生物防治?的日常巡?查，監(jiān)督?外包單位?按時(shí)按量?按質(zhì)完成?合同約定?內(nèi)容;?5、積極?配合物業(yè)?公司高層?領(lǐng)導(dǎo)處理?項(xiàng)目管理?過程中發(fā)?生的各類?問題及突?發(fā)事件;?6、負(fù)?責(zé)客服部?日常管理?工作事務(wù)?，擬定部?門工作計(jì)?劃，定期?評(píng)估團(tuán)隊(duì)?成員績效?表現(xiàn)，提?升團(tuán)隊(duì)成?員的綜合?素質(zhì)及業(yè)?務(wù)水平，?貫徹執(zhí)行?公司的政?策與制度?;7、?根據(jù)現(xiàn)場?實(shí)際需要?配合銷售?案場處理?各項(xiàng)事宜?;8、?負(fù)責(zé)完成?政府行政?部門要求?配合的相?關(guān)工作;?9、完?成領(lǐng)導(dǎo)交?辦的其他?任務(wù)。?物業(yè)小區(qū)?工作人員?崗位職責(zé)?（六）?1、負(fù)責(zé)?公司舊衣?回收箱設(shè)?備的推廣?與投放，?以及收集?反饋市場?動(dòng)態(tài)。?2、負(fù)責(zé)?轄區(qū)內(nèi)的?箱體投放?指引、社?區(qū)進(jìn)駐宣?傳、居民?答疑等，?提升居民?知曉率以?及使用率?。3、?負(fù)責(zé)所轄?區(qū)域問題?箱體的物?業(yè)對(duì)接，?協(xié)調(diào)內(nèi)部?資源及時(shí)?處理問題?，與物業(yè)?、用戶保?持良好的?溝通。?4、負(fù)責(zé)?開發(fā)物業(yè)?箱體合同?的初步修?改、管理?、付款跟?進(jìn)、發(fā)票?收集等。?5、完?成上級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)安排的?其他工作?。物業(yè)?小區(qū)工作?人員崗位?職責(zé)（七?）1、?負(fù)責(zé)小區(qū)?安保及消?防安全管?理;2?、監(jiān)督下?屬工作及?考勤，對(duì)?下屬進(jìn)行?培訓(xùn)及指?導(dǎo);3?、對(duì)突發(fā)?事件進(jìn)行?處理及協(xié)?調(diào)，處理?相關(guān)投訴?;4、?完成上級(jí)?交代的其?他工作任?務(wù)。物?業(yè)小區(qū)工?作人員崗?位職責(zé)（?八）1?、負(fù)責(zé)智?能家居產(chǎn)?品的銷售?推廣工作?2、負(fù)?責(zé)小區(qū)、?樓盤等開?發(fā)，達(dá)成?合作并開?展宣傳活?動(dòng)3、?組織開展?小區(qū)活動(dòng)?，評(píng)估市?場活動(dòng)效?果，解決?方案執(zhí)行?中的問題?4、協(xié)?助樓盤拓?展小組工?作，針對(duì)?性地樓盤?駐點(diǎn)，為?業(yè)主提供?咨詢及產(chǎn)?品配套服?務(wù)，并達(dá)?成銷售?物業(yè)小區(qū)?工作人員?崗位職責(zé)?（九）?1、負(fù)責(zé)?樓盤前期?業(yè)主收樓?工作，全?面處理客?戶服務(wù)的?日常工作?為業(yè)戶提?供滿意的?服務(wù);?2、負(fù)責(zé)?做好業(yè)戶?的資料收?集、整理?、歸檔工?作，注意?保密，建?立建全業(yè)?戶檔案;?3、認(rèn)?真、仔細(xì)?、耐心的?接待各類?投訴和保?修事項(xiàng)，?及時(shí)與相?關(guān)部門溝?通處理解?決將處理?意見和結(jié)?果反饋至?業(yè)戶，并?做好書面?登記;?4、負(fù)責(zé)?管理費(fèi)的?收繳及拖?款催交工?作，做好?收繳費(fèi)用?統(tǒng)計(jì)分析?工作;?5、完成?上級(jí)交辦?的其他工?作。物?業(yè)小區(qū)工?作人員崗?位職責(zé)（?十）1?.熟悉和?掌握業(yè)戶?的全面情?況,定期?征詢業(yè)戶?意見。?2.按照?國家有關(guān)?法規(guī),協(xié)?助管理處?主管依程?序成立業(yè)?主委員會(huì)?,配合展?開工作。?3.負(fù)?責(zé)業(yè)主/?租戶的來?訪、投訴?及給予解?決處理，?建立業(yè)主?檔案。?4.接聽?電話并做?留言記錄?，及時(shí)向?領(lǐng)導(dǎo)反饋?信息。?5.主持?客服部的?工作,定?期報(bào)送各?項(xiàng)報(bào)表。?6.協(xié)?助管理處?主管處理?解決消防?、通訊、?供電、供?水及發(fā)展?商、各分?包商及有?關(guān)主管部?門的工作?,協(xié)調(diào)好?關(guān)系。?7.配合?協(xié)助工程?部、安管?部做好維?修、安全?工作。?8.積極?配合財(cái)務(wù)?部做好業(yè)?主/租戶?的各項(xiàng)費(fèi)?用的繳交?工作。?9.會(huì)同?有關(guān)部門?負(fù)責(zé)物業(yè)?的接管驗(yàn)?收工作,?對(duì)驗(yàn)收中?存在的問?題及時(shí)與?承建商聯(lián)?系并解決?。10?、完成管?理處主管?交辦的其?他工作。?物業(yè)小?區(qū)工作人?員崗位職?責(zé)（十一?）1、?根據(jù)公司?總體戰(zhàn)略?發(fā)展目標(biāo)?的需要和?政策方針?，組織所?轄項(xiàng)目全?體工作人?員開展日?常管理和?服務(wù)工作?;2、?依據(jù)公司?年度工作?計(jì)劃，負(fù)?責(zé)編制所?轄項(xiàng)目的?年度工作?計(jì)劃及財(cái)?務(wù)收支預(yù)?算，并實(shí)?施，保證?所轄項(xiàng)目?工作的有?效運(yùn)轉(zhuǎn);?3、組?織、保證?小區(qū)各項(xiàng)?安全管理?、環(huán)境清?潔綠化、?設(shè)施設(shè)備?、客戶服?務(wù)管理制?度的貫徹?執(zhí)行，協(xié)?調(diào)、監(jiān)督?的執(zhí)行，?提高服務(wù)?質(zhì)量和業(yè)?主滿意度?;4、?負(fù)責(zé)部門?人員工作?崗位、職?責(zé)的合理?安排和制?定，不斷?提出合理?化建議，?完善項(xiàng)目?組織架構(gòu)?及人員崗?位職責(zé)，?并負(fù)責(zé)對(duì)?所管轄人?員之工作?績效進(jìn)行?公正合理?的考評(píng);?5、負(fù)?責(zé)組織部?門內(nèi)有關(guān)?人員的業(yè)?務(wù)培訓(xùn)及?職業(yè)安全?教育，不?斷提高業(yè)?務(wù)技術(shù)素?質(zhì);6?、負(fù)責(zé)日?常的業(yè)務(wù)?管理的收?費(fèi)管理和?費(fèi)用開支?管理，開?源節(jié)流。?充分調(diào)動(dòng)?各崗位人?員，以提?高物業(yè)費(fèi)?收繳率。?組織開展?各項(xiàng)節(jié)能?減耗措施?，通過減?少各方面?的開銷實(shí)?現(xiàn)成本控?制。物?業(yè)小區(qū)工?作人員崗?位職責(zé)（?十二）?2、負(fù)責(zé)?組織實(shí)施?物業(yè)公司?年度工作?計(jì)劃、工?作標(biāo)準(zhǔn)、?工作程序?、管理制?度;3?、組織制?定、審核?公司的組?織架構(gòu)及?人員定編?;4、?負(fù)責(zé)物業(yè)?公司日常?經(jīng)營管理?資金費(fèi)用?支出計(jì)劃?的制定，?并對(duì)經(jīng)營?效益負(fù)責(zé)?;5、?做好業(yè)主?投訴、群?述及賠付?處理工作?;6、?對(duì)物業(yè)公?司各項(xiàng)目?的滿意度?每月進(jìn)行?回訪及分?析，幫助?項(xiàng)目及時(shí)?提升滿意?度。物?業(yè)小區(qū)工?作人員崗?位職責(zé)（?十三）?1、負(fù)責(zé)?物業(yè)服務(wù)?中心的全?面工作管?理，對(duì)各?端口工作?直接負(fù)責(zé)?;2、?負(fù)責(zé)小區(qū)?物業(yè)費(fèi)的?收繳工作?，充分調(diào)?動(dòng)各崗位?人員以提?高物業(yè)費(fèi)?收繳率，?了解部門?年度經(jīng)營?責(zé)任指標(biāo)?情況，對(duì)?各項(xiàng)工作?進(jìn)行指導(dǎo)?和決策，?負(fù)責(zé)本項(xiàng)?目年度及?月度財(cái)務(wù)?收支預(yù)算?和控制;?3、負(fù)?責(zé)制訂部?門工作目?標(biāo)和計(jì)劃?、工作協(xié)?調(diào)，根據(jù)?公司績效?考核制度?，按時(shí)完?成對(duì)本小?區(qū)人員的?績效考核?;4、?熟悉客戶?情況，建?立良好的?客戶關(guān)系?，及時(shí)妥?善處理各?類投訴，?處理好與?業(yè)主的關(guān)?系，定期?對(duì)小區(qū)業(yè)?主和住戶?發(fā)放意見?征詢表，?統(tǒng)計(jì)、分?析、處理?和回訪;?5、對(duì)?外與政府?部門建立?良好的公?共關(guān)系等?，維護(hù)與?房管局、?街道、社?區(qū)、派出?所、業(yè)主?委員會(huì)等?相關(guān)部門?的關(guān)系;?6、所?負(fù)責(zé)小區(qū)?多種經(jīng)營?業(yè)務(wù)的開?展，以達(dá)?成年度業(yè)?績指標(biāo);?物業(yè)小?區(qū)工作人?員崗位職?責(zé)（十四?）1、?負(fù)責(zé)不定?期對(duì)物業(yè)?進(jìn)行巡視?，對(duì)停車?場、清潔?及綠化工?作等進(jìn)行?檢查;?2、按時(shí)?完成小區(qū)?物業(yè)管理?費(fèi)的收繳?工作;?3、組織?部門工作?早會(huì)，并?對(duì)部門內(nèi)?部員工進(jìn)?行相關(guān)培?訓(xùn)工作;?4、負(fù)?責(zé)協(xié)助客?服經(jīng)理做?好檢