績效管理講義入門版

績效管理講義(入門版)績效管理講義(入門版)績效管理講義(入門版)如何更有效地學(xué)習(xí)？看、聽3—10%看、聽、寫30%參及50%分享70%實(shí)踐90%好主管的標(biāo)志讓你的員工忙起來讓你的員工高興起來怎樣成為一個(gè)好主管？績效管理績效管理績效管理的流程制定目標(biāo)績效控制評(píng)估獎(jiǎng)勵(lì)目標(biāo)制定績效評(píng)估獎(jiǎng)勵(lì)反饋激勵(lì)輔導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)1CYCLE績效控制制定目標(biāo)為什么要制定目標(biāo)目標(biāo)給予了：工作的方向工作的評(píng)價(jià)工作的超越生活的意義目標(biāo)從何而來企業(yè)的目標(biāo)部門的目標(biāo)個(gè)人的目標(biāo)企業(yè)的使命每一個(gè)主管都希望有優(yōu)秀的下屬優(yōu)秀的下屬應(yīng)具備什么樣的特征？請(qǐng)把這些特征變成您下屬的目標(biāo)員工目標(biāo)幾個(gè)方面以業(yè)績?yōu)槔?/p>

制定銷售指標(biāo)時(shí)

考慮什么因素？制定員工目標(biāo)時(shí)考慮因素主管客戶個(gè)人經(jīng)驗(yàn)市場（合作伙伴及競爭者）國家政策下屬、同事SMART目標(biāo)SMARTPECIFICEASURABLEGREEDUPONEALISTICIMEBOUND具體的可衡量的雙方都同意的現(xiàn)實(shí)的有時(shí)限的衡量標(biāo)準(zhǔn)定量數(shù)量成本耗時(shí)定性上司批準(zhǔn)客戶接受同事/客戶/用戶反饋主管觀察衡量指標(biāo)盡量找出定量的指標(biāo)（銷量、費(fèi)效比）沒有定量的衡量指標(biāo)時(shí)，要堅(jiān)決地使用定性的衡量指標(biāo)（企劃書質(zhì)量、客情）有時(shí)候定性的衡量指標(biāo)比定量的衡量指標(biāo)更重要定性的衡量指標(biāo)可以被監(jiān)督/矯正

上級(jí)主管介入委員會(huì)將你的目標(biāo)填入下表目標(biāo)具體工作衡量標(biāo)準(zhǔn)時(shí)限當(dāng)月XX萬提高處方數(shù)增加每周銷量增加鋪貨率XX次XXX盒XX%6月25日6月15日6月25日將你的目標(biāo)填入下表目標(biāo)具體工作衡量標(biāo)準(zhǔn)時(shí)限制定目標(biāo)的步驟A主管概述目標(biāo)員工撰寫主管定稿雙方簽字主管撰寫主管及員工交流主管定稿雙方簽字制定目標(biāo)的步驟B應(yīng)制定多長時(shí)間的目標(biāo)業(yè)績態(tài)度能力銷售人員回訪人員專業(yè)人員研發(fā)人員企劃人員管理人員短期長期長期長期幾條目標(biāo)幾套目標(biāo)權(quán)重分配對(duì)付變化注意事項(xiàng)業(yè)績目標(biāo)：不多于5條態(tài)度目標(biāo)：不多于5條能力目標(biāo)：不多于3條各部門目標(biāo)不同為對(duì)付變化，目標(biāo)執(zhí)行過程中可以有適當(dāng)變更評(píng)估評(píng)估評(píng)估方法評(píng)估步驟評(píng)估結(jié)果的控制評(píng)估之后

評(píng)估方法目標(biāo)管理法目標(biāo)管理例子：企劃支持部分達(dá)到。充分利用了時(shí)間。但銷售部要求調(diào)研同樣的問題兩次。充分利用時(shí)間為銷售部進(jìn)行市場調(diào)研超過。為銷售部及時(shí)提供了市場的技術(shù)信息并加以分析、創(chuàng)意，銷售希望下次繼續(xù)合作。協(xié)助銷售部組織大型活動(dòng)達(dá)到。5份企劃書中有3份一次接受，2份經(jīng)修改后接受，均提前15天提前15天提供企劃書結(jié)果目標(biāo)不同周期的績效評(píng)估每月績效評(píng)估季度績效評(píng)估年度績效評(píng)估

績效評(píng)估案例評(píng)估步驟收集客戶意見收集同事下屬意見員工提供報(bào)告主管決策及員工約好面談時(shí)間員工事先閱讀評(píng)估表面談簽字歸檔評(píng)估結(jié)果分布自然分布正態(tài)分布競爭淘汰法如何看待績效評(píng)估不直接產(chǎn)出銷售耗時(shí)較多主管利益較少但:對(duì)員工有益對(duì)團(tuán)隊(duì)有益對(duì)發(fā)展有益評(píng)估之后整體績效不令人滿意+有目標(biāo)有批評(píng)有發(fā)展主要目標(biāo)未完成銷售財(cái)務(wù)報(bào)表客戶服務(wù)評(píng)估之后整體績效不滿意=解雇換崗降級(jí)評(píng)估之后績效提高計(jì)劃（PIP）哪些員工績效不令人滿意的員工不含試用期不必等到年底評(píng)估之后績效提高計(jì)劃（PIP）執(zhí)行謹(jǐn)慎溝通類似SMART表格，注明輔導(dǎo)時(shí)間30-60天目標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)不變不能調(diào)動(dòng)、加薪兩年中只能有一次績效提高計(jì)劃（PIP）結(jié)果完成：回歸正常未完成：解雇、換崗、降職拒絕：開除評(píng)估之后評(píng)估之后晉升評(píng)估之后調(diào)薪獎(jiǎng)金好公司可以給員工什么？

分組討論員工滿意溝通、關(guān)系文化、合作認(rèn)可、領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)部競爭培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、發(fā)展更多的責(zé)任新的促銷方式工作的成就感行業(yè)、規(guī)模團(tuán)隊(duì)精神有魅力的領(lǐng)導(dǎo)工資福利獎(jiǎng)金股票薪酬工作環(huán)境提升機(jī)會(huì)形象透透氣吧？績效控制績效控制激勵(lì)反饋輔導(dǎo)有那些東西對(duì)經(jīng)理

級(jí)員工有激勵(lì)作用？

你有哪些激勵(lì)的技巧？正規(guī)的激勵(lì)加薪津貼獎(jiǎng)金提成股票評(píng)選晉升周年慶祝調(diào)動(dòng)接班人計(jì)劃參及授權(quán)彈性時(shí)間辦公條件非正規(guī)激勵(lì)禮物蛋糕午餐家里請(qǐng)客COUPON放假THANKYOU書面感謝高級(jí)管理人員親臨感謝宣布命名正規(guī)及非正規(guī)正規(guī)較好計(jì)劃的遵守公司制度有限多及錢有關(guān)非正規(guī)較即興的體現(xiàn)主管風(fēng)格無限未必及錢有關(guān)如何激勵(lì)及貢獻(xiàn)掛鉤及時(shí)具體盡量不重復(fù)使用認(rèn)可是如此容易和費(fèi)用低廉，我們沒有理由不去做它。沒有比成功本身讓你覺得更成功的了。思考題如何看待酬勞和費(fèi)用這一對(duì)兄弟？調(diào)控及協(xié)調(diào)有兩個(gè)半法寶：一是饑餓，二是滿足，半個(gè)是生態(tài)平衡。反饋反饋是什么不是什么是針對(duì)事針對(duì)行為針對(duì)后果雙向著眼未來不是針對(duì)人針對(duì)動(dòng)機(jī)針對(duì)感情單向懲罰過去BEST反饋BEHAVIORDESCRIPTION描述行為EXPRESSCONSEQUENCE表達(dá)后果SOLICITINPUT征求意見TALKABOUTPOSITIVEOUTCOMES著眼未來STOP緩沖對(duì)方提出建議雙方認(rèn)可達(dá)成新共識(shí)BEST反饋事例B：ХХХ，這是你本月第二次未交報(bào)告E：這會(huì)影響你的獎(jiǎng)金及季度評(píng)估S：你覺得應(yīng)該如何改進(jìn)呢？

STOPT：這樣對(duì)我們部門的工作會(huì)有幫助，值得你慎重考慮，改進(jìn)對(duì)我們很重要。BEST反饋?zhàn)鳂I(yè)你的員工本月終端鋪貨率未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)BEST輔導(dǎo)輔導(dǎo)在指導(dǎo)下，以日常工作作為學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)；將工作中的問題變成學(xué)習(xí)和發(fā)展的內(nèi)容；讓你的下屬更有能力做當(dāng)前的工作并且以此為樂趣輔導(dǎo)的目的發(fā)展特殊技能例如：招聘的技巧共享經(jīng)驗(yàn)和專長教室外學(xué)到的東西下屬的發(fā)展連續(xù)無間斷地進(jìn)行發(fā)展老板的發(fā)展輔導(dǎo)的同時(shí)也得到學(xué)習(xí)輔導(dǎo)的好處培養(yǎng)獨(dú)立及能力保證得以提高的有效性隨著能力增加，增加靈活性增加責(zé)任心有助于留住人才激發(fā)下屬的動(dòng)力下屬與客戶間建立良好的關(guān)系輔導(dǎo)的好處關(guān)于下屬和區(qū)域的優(yōu)、劣點(diǎn)，機(jī)會(huì)、風(fēng)險(xiǎn)分析高潛力的下屬的識(shí)別利用優(yōu)點(diǎn)改善缺點(diǎn)市場和競爭對(duì)手知識(shí)支持下屬的發(fā)展發(fā)現(xiàn)問題并且防范于未然輔導(dǎo)的要求銷售技巧和經(jīng)驗(yàn)分析能力—發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)先后順序意識(shí)—重點(diǎn)在真實(shí)而重要的問題經(jīng)營性觀點(diǎn)—從公司的觀點(diǎn)和情況出發(fā)作出判斷創(chuàng)造力和想象力4種輔導(dǎo)的技巧詢問式輔導(dǎo)不停地向各種問題提出質(zhì)疑社會(huì)型輔導(dǎo)沒有計(jì)劃，需要時(shí)做命令式輔導(dǎo)告訴下屬如何去做4種輔導(dǎo)的技巧專業(yè)式輔導(dǎo)清楚及具體的目標(biāo)反復(fù)考慮反映技巧利用輔導(dǎo)形式和指南反映技巧通過詳細(xì)的探詢讓下屬自己意識(shí)到他們自己的優(yōu)缺點(diǎn)。讓下屬仔細(xì)考慮他們的處境并靠自己得出正確答案反映技巧步驟確認(rèn)你要反映的觀點(diǎn)—從好的方面開始，而后為較次的地方，允許代表進(jìn)行對(duì)比和比較開始探詢讓下屬回憶這件特殊事件并得到他的觀點(diǎn)開始探詢讓下屬建議一個(gè)解決辦法或者意識(shí)到他完成的出色的地方如果下屬有解決辦法，要對(duì)其進(jìn)行表揚(yáng)解釋以便加強(qiáng)觀點(diǎn)如果下屬不能夠找到解決辦法，應(yīng)為其提供輔導(dǎo)禁忌不要替下屬完成工作不要在每次工作后都進(jìn)行輔導(dǎo)—判斷要根據(jù)大部分情況不要用90%時(shí)間夸夸其談起初沒有進(jìn)行仔細(xì)考慮，不要進(jìn)行輔導(dǎo)輔導(dǎo)階段輔導(dǎo)前—一天的開始回顧下屬一天的工作目標(biāo)及計(jì)劃點(diǎn)明輔導(dǎo)的1—3個(gè)重點(diǎn)下屬希望從你那兒得到什么輔導(dǎo)階段工作期間集中注意力觀察和聽取除非很關(guān)鍵的錯(cuò)誤發(fā)生，否則不能在無計(jì)劃的情況下打斷工作輔導(dǎo)階段工作期間工作中會(huì)議工作間斷立即召開輔導(dǎo)會(huì)議當(dāng)你需要立即糾正一個(gè)關(guān)鍵性的錯(cuò)誤時(shí)當(dāng)下屬要求對(duì)一個(gè)特殊問題提供幫助時(shí)輔導(dǎo)階段工作后聽取下屬關(guān)于工作的看法不要過多的表揚(yáng)，不要總結(jié)直接針對(duì)目標(biāo)給出你的想法—運(yùn)用反映技巧除非很重要并且很緊急，否則不要對(duì)目標(biāo)以