高級(jí)項(xiàng)目管理師人力資源管理

高級(jí)項(xiàng)目管理師-人力資源管理高級(jí)項(xiàng)目管理師-人力資源管理高級(jí)項(xiàng)目管理師-人力資源管理在項(xiàng)目管理中存在的問(wèn)題需求定義問(wèn)題比率團(tuán)隊(duì)組織問(wèn)題比率項(xiàng)目運(yùn)行問(wèn)題比率定性不明確進(jìn)度安排不當(dāng)決策不力信息不良變化因素15.1%9.8%8.6%3.9%3.6%人員配置不當(dāng)職責(zé)不明團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人不得力12.2%6.2%4.6%缺乏協(xié)調(diào)控制不良溝通不良領(lǐng)導(dǎo)不力敬業(yè)精神差13.8%7.1%6.5%5.8%5.8%合計(jì)43%合計(jì)23%合計(jì)34%資料來(lái)源：StandishGroup,1484個(gè)項(xiàng)目，1997請(qǐng)分析這些項(xiàng)目管理中的問(wèn)題哪些是及人力資源和團(tuán)隊(duì)建設(shè)相關(guān)的？企-人=止“企業(yè)唯一真正的資源是人”----

彼德·德魯克（1954）1、項(xiàng)目人力資源管理的概念P118

項(xiàng)目人力資源管理可以定義為根據(jù)項(xiàng)目目標(biāo)，采用科學(xué)的方法，對(duì)項(xiàng)目組織成員進(jìn)行合理的選拔、培訓(xùn)、考核、激勵(lì)，使其融合到組織之中，并充分發(fā)揮其潛能，從而保證高效實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)的過(guò)程。外部因素和內(nèi)部因素管理1、項(xiàng)目人力資源管理的概念項(xiàng)目人力資源管理的特點(diǎn)有：(1)

強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)建設(shè)因?yàn)轫?xiàng)目工作是以團(tuán)隊(duì)的方式來(lái)完成的，所以在項(xiàng)目人力資源管理中，建設(shè)一個(gè)和諧、士氣高昂的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)是一項(xiàng)重要的任務(wù)。人員招聘、培訓(xùn)、考核、激勵(lì)等工作都應(yīng)充分考慮項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)的要求。1、項(xiàng)目人力資源管理的概念項(xiàng)目人力資源管理的特點(diǎn)有：(2)具有更大的靈活性由于項(xiàng)目組織是一個(gè)臨時(shí)性組織，在項(xiàng)目開(kāi)始時(shí)成立，在項(xiàng)目結(jié)束后解散。在項(xiàng)目目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的過(guò)程中，各階段任務(wù)變化大，人員變化也大。2、項(xiàng)目人力資源管理的主要內(nèi)容

（1）組織規(guī)劃組織規(guī)劃就是根據(jù)項(xiàng)目目標(biāo)及工作內(nèi)容的要求確定項(xiàng)目組織中角色、權(quán)限和職責(zé)的過(guò)程。（2）人員甄選人員甄選就是根據(jù)項(xiàng)目計(jì)劃的要求，確定項(xiàng)目整個(gè)生命期內(nèi)各個(gè)階段所需要的各類人員的數(shù)量和技能，并通過(guò)招聘或其他方式，獲得項(xiàng)目所需人力資源，從而構(gòu)建成一個(gè)項(xiàng)目組織或團(tuán)隊(duì)的過(guò)程。（3）人力資源的開(kāi)發(fā)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的開(kāi)發(fā)就是對(duì)項(xiàng)目組織或團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行必要的考核、培訓(xùn)、激勵(lì)，從而實(shí)現(xiàn)充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)成員個(gè)人或集體的創(chuàng)造性和潛力，提高項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)整體工作績(jī)效的過(guò)程。3、項(xiàng)目人力資源管理計(jì)劃過(guò)程

（1）制定組織規(guī)劃項(xiàng)目人力資源管理計(jì)劃的首要任務(wù)是制定組織規(guī)劃，組織規(guī)劃的主要內(nèi)容包括：

1）組織結(jié)構(gòu)選擇

2）確定各單位的分工協(xié)作及報(bào)告關(guān)系

3）確定集權(quán)及分權(quán)程度及權(quán)力分配3、項(xiàng)目人力資源管理計(jì)劃過(guò)程

（2）制定人員配備計(jì)劃制定人員配備計(jì)劃主要是根據(jù)項(xiàng)目范圍計(jì)劃、項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃和組織規(guī)劃，預(yù)測(cè)出項(xiàng)目在整個(gè)實(shí)施過(guò)程中各時(shí)間段所需要的各類人員數(shù)量，說(shuō)明什么時(shí)候和什么樣的人員應(yīng)該進(jìn)入或離開(kāi)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，并對(duì)人員的獲得和調(diào)整作出安排。3、項(xiàng)目人力資源管理計(jì)劃過(guò)程

（3）制定團(tuán)隊(duì)成員開(kāi)發(fā)計(jì)劃團(tuán)隊(duì)成員開(kāi)發(fā)計(jì)劃主要包括項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的培訓(xùn)計(jì)劃、績(jī)效考評(píng)計(jì)劃、激勵(lì)計(jì)劃等。制定團(tuán)隊(duì)成員開(kāi)發(fā)計(jì)劃的主要依據(jù)為：

1）人員配備計(jì)劃

2）工作規(guī)范

3）績(jī)效考核結(jié)果

4）項(xiàng)目外部的反饋意見(jiàn)3、項(xiàng)目人力資源管理計(jì)劃過(guò)程

（4）計(jì)劃的執(zhí)行和控制項(xiàng)目組織將人力資源管理計(jì)劃付諸實(shí)施，并根據(jù)實(shí)施結(jié)果進(jìn)行人力資源管理計(jì)劃的評(píng)估及修正。人力資源管理計(jì)劃是一項(xiàng)動(dòng)態(tài)的工作過(guò)程，它具有滾動(dòng)的性質(zhì)，由于項(xiàng)目組織內(nèi)外諸多不確定因素的存在，造成項(xiàng)目目標(biāo)及工作范圍、進(jìn)度的不斷變化，因此，人力資源管理計(jì)劃在項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)的過(guò)程中只有進(jìn)行不斷的控制才能保證計(jì)劃的有效性。

4、項(xiàng)目人力資源管理計(jì)劃的編寫原則和方法

(2)項(xiàng)目人力資源管理計(jì)劃的方法運(yùn)籌學(xué)法滾動(dòng)計(jì)劃法追加計(jì)劃法等

5、人力資源管理計(jì)劃P241

1)人員配備計(jì)劃2)人員招聘3)培訓(xùn)計(jì)劃1)人員配備計(jì)劃

（1）人員配備計(jì)劃的內(nèi)容人員配備計(jì)劃是人力資源計(jì)劃中的一項(xiàng)具體的業(yè)務(wù)計(jì)劃，它主要是根據(jù)人力資源總體規(guī)劃的要求，制定出項(xiàng)目在整個(gè)實(shí)施的過(guò)程中人力資源配備的規(guī)劃和安排。一般而言，人員配備計(jì)劃應(yīng)具體說(shuō)明：需要多少崗位；每個(gè)崗位具體任務(wù)及職責(zé)；每個(gè)崗位需要的能力、技巧和資格；每個(gè)崗位所需人員的獲得及配備的具體安排和打算。1)人員配備計(jì)劃

（1）人員配備計(jì)劃的內(nèi)容1、工作分析人員配備計(jì)劃的首要工作是工作分析，工作分析是通過(guò)分析和研究來(lái)確定項(xiàng)目組織中角色、任務(wù)、職責(zé)等內(nèi)容的一項(xiàng)工作。工作分析的最終成果是形成工作說(shuō)明書及工作規(guī)范。1)人員配備計(jì)劃

（1）人員配備計(jì)劃的內(nèi)容2、選配人員工作分析明確了項(xiàng)目組織中需要的人員數(shù)量和質(zhì)量，選配人員工作則是根據(jù)工作說(shuō)明書和工作規(guī)范，對(duì)每個(gè)崗位所需人員的獲得及配備做出具體安排。

1)人員配備計(jì)劃

（2）人員配備計(jì)劃編寫的原則目標(biāo)性原則人盡其才原則專業(yè)化原則靈活性原則1)人員配備計(jì)劃

（3）制定人員配備計(jì)劃的方法

1）責(zé)任矩陣

責(zé)任矩陣是一種將項(xiàng)目所需完成的工作落實(shí)到項(xiàng)目有關(guān)部門或個(gè)人、并明確表示出他們?cè)诮M織中的關(guān)系、責(zé)任和地位的一種方法和工具。它將人員配備工作及項(xiàng)目工作分解結(jié)構(gòu)相聯(lián)系，明確表示出工作分解結(jié)構(gòu)中的每個(gè)工作單元由誰(shuí)負(fù)責(zé)、由誰(shuí)參與，并表明了每個(gè)人或部門在整個(gè)項(xiàng)目中的地位。

責(zé)任矩陣

(▲負(fù)責(zé)〇審批●輔助△承包□通知)

WBS項(xiàng)目經(jīng)理土建總工機(jī)電總工總會(huì)計(jì)師工管處財(cái)務(wù)處計(jì)劃合同處機(jī)電設(shè)備C合同處設(shè)計(jì)院咨詢專家電力局水電部中技公司十四局大成設(shè)計(jì)●●●●

▲●□〇□□□招標(biāo)●●●●

●●

▲●〇□□□□施工準(zhǔn)備▲●□□

〇□□

▲□采購(gòu)〇□●□□●●▲□●●

施工

▲●□●●●●●

●

▲▲項(xiàng)目管理▲●●●●●●●●

●

□□

1)人員配備計(jì)劃

（3）制定人員配備計(jì)劃的方法2）人力資源需求曲線人力資源需求曲線是根據(jù)項(xiàng)目時(shí)間網(wǎng)絡(luò)圖中對(duì)各項(xiàng)工作的計(jì)劃安排，統(tǒng)計(jì)并形象表示出各時(shí)間段項(xiàng)目所需人力資源數(shù)量的曲線。它具有繪制簡(jiǎn)單、解讀容易的特點(diǎn)，可以幫助我們制定人員配備計(jì)劃及進(jìn)行人員配備的優(yōu)化。

資源橫道圖人力資源負(fù)荷圖2)人員招聘

（1）人員招聘的基本內(nèi)容及程序發(fā)布招聘信息應(yīng)聘者提出申請(qǐng)人員選擇人員錄用人事檔案歸檔2)人員招聘

（2）人員招聘的方法

申請(qǐng)表筆試面試試用能力測(cè)試3)培訓(xùn)計(jì)劃

培訓(xùn)是項(xiàng)目人力資源管理的一項(xiàng)重要的內(nèi)容，它是為保證項(xiàng)目組織的成員們具備完成現(xiàn)在和未來(lái)工作所需要的知識(shí)和能力而提供的教育和訓(xùn)練。培訓(xùn)的目的是使培訓(xùn)對(duì)象獲得目前工作所需的知識(shí)和能力，更好地完成本職工作。3)培訓(xùn)計(jì)劃

編制培訓(xùn)計(jì)劃一般包括以下步驟：評(píng)估培訓(xùn)需要確定培訓(xùn)目標(biāo)選擇恰當(dāng)?shù)姆椒ê褪侄伟才艜r(shí)間確定培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)的方式和時(shí)間項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)基本知識(shí)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段高效團(tuán)隊(duì)的特征項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)方法項(xiàng)目利益相關(guān)者分析團(tuán)隊(duì)特征團(tuán)隊(duì)類型創(chuàng)造良好的工作環(huán)境和氛圍項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)沖突管理當(dāng)代激勵(lì)理論項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核1、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)基本知識(shí)綜述P65（1）基本概念團(tuán)隊(duì)是由兩個(gè)或者兩個(gè)以上的人組成的，通過(guò)人們彼此之間的相互影響、相互作用，在行為上有共同規(guī)范的一種介于組織及個(gè)體之間的一種組織形態(tài)。其重要特點(diǎn)是團(tuán)隊(duì)內(nèi)成員間在心理上有一定聯(lián)系，工作上彼此之間發(fā)生相互影響。狹義的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)就是為了實(shí)現(xiàn)一個(gè)共同目標(biāo)而協(xié)同工作的一組個(gè)體的集合，一個(gè)迅速形成的、由具備協(xié)作精神的成員所構(gòu)成的臨時(shí)性組織。1、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)基本知識(shí)綜述P65（1）基本概念項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的形成需要具備如下基本要素：項(xiàng)目成員有著共同的目標(biāo)，為完成共同目標(biāo)，成員之間彼此合作項(xiàng)目成員之間互相依賴、互相影響，彼此之間形成一種默契和關(guān)心項(xiàng)目成員具有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，具有歸屬感責(zé)任心1、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)基本知識(shí)綜述P65（2）有效團(tuán)隊(duì)協(xié)作的基本原則1）設(shè)定共同目標(biāo)2）承認(rèn)相互依賴和相互尊重3）共同的行為準(zhǔn)則4）團(tuán)隊(duì)共享獎(jiǎng)勵(lì)5）共同塑造團(tuán)隊(duì)精神和活力

“團(tuán)隊(duì)”發(fā)展不同階段需要的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格例：劉光是一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理，他著意于建立項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，他認(rèn)為既然項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員有共同的目標(biāo)，而且具有項(xiàng)目所需要的技術(shù)，關(guān)鍵是愿意為項(xiàng)目作出自己最大的貢獻(xiàn)，那么在建立了團(tuán)隊(duì)后就要充分授權(quán)，讓團(tuán)隊(duì)成員的獲得最大的自主權(quán)。然而他發(fā)現(xiàn)在項(xiàng)目一開(kāi)始就遇到麻煩，甚至連團(tuán)隊(duì)也建立不起來(lái)，小組成員各自為政，特別是當(dāng)項(xiàng)目中間進(jìn)來(lái)新成員時(shí)，更是亂上加亂。您說(shuō)劉先生應(yīng)該采用什么類型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格？項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)發(fā)展的四個(gè)階段項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)建及發(fā)展階段示意圖

形成疑問(wèn)規(guī)范成熟（執(zhí)行）時(shí)間狀態(tài)“團(tuán)隊(duì)”發(fā)展不同階段需要的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格P66形成階段(Forming)---------指導(dǎo)型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格(Directivestyle)疑問(wèn)階段(Storming)------影響型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格(SellingorInfluencestyle)規(guī)范階段(Norming)------參及型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格(Participativestyle)執(zhí)行階段(Performing)---授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格(Delegativestyle)團(tuán)隊(duì)組建過(guò)程中需要把握如下一些原則：（1）建立一個(gè)多元化的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)：有利于取長(zhǎng)補(bǔ)短，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)造力和活力。（2）建立項(xiàng)目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威：若群龍無(wú)首，整個(gè)團(tuán)隊(duì)可能成為不堪一擊的烏合之眾。（3）樹(shù)立并保持項(xiàng)目組的團(tuán)隊(duì)精神。（4）爭(zhēng)取職能部門的支持。（5）確保團(tuán)隊(duì)內(nèi)信息的暢通：及時(shí)而準(zhǔn)確地交流項(xiàng)目信息，隊(duì)員的成功得到及時(shí)的承認(rèn)和賞識(shí)，使他們有一種參及感、歸屬感，從而贏得他們的廣泛合作。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的組建及類型P147項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)的方法P1491）

合理的人員配置。2）

加強(qiáng)溝通。3）

集中辦公。4）

注意心理疲勞。5）

項(xiàng)目會(huì)議。6）

績(jī)效考評(píng)。7）

解決沖突。8）

加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)。9）

培訓(xùn)。項(xiàng)目需要完整、規(guī)范的培訓(xùn)制度。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)的方法

項(xiàng)目利益相關(guān)者分析P150

每個(gè)項(xiàng)目都有其特定的利益相關(guān)者群體。成功的項(xiàng)目管理只有在項(xiàng)目經(jīng)理把項(xiàng)目利益相關(guān)者的潛在影響考慮進(jìn)去以后才能實(shí)現(xiàn)。項(xiàng)目計(jì)劃的一個(gè)重要部分就是識(shí)別所有的項(xiàng)目利益相關(guān)者及其在項(xiàng)目中的利益。

有效的利益相關(guān)者管理到少包括5個(gè)重要因素：①識(shí)別利益相關(guān)者；②參及的層次；③積極調(diào)查，確定利害關(guān)系和沖突問(wèn)題；④用一種可以接受的方法解決利害關(guān)系和沖突；⑤正式的批準(zhǔn)。1)創(chuàng)造良好的工作環(huán)境和氛圍

（1）團(tuán)隊(duì)凝聚力的概念、特征和影響因素

團(tuán)隊(duì)的凝聚力是指團(tuán)隊(duì)對(duì)每個(gè)成員的吸引力和向心力，以及團(tuán)隊(duì)成員之間人際關(guān)系的程度和力量。它是維持群體行為有效性的一種合力。團(tuán)隊(duì)凝聚力是衡量一個(gè)團(tuán)隊(duì)是否有戰(zhàn)斗力，是否成功的重要標(biāo)志。

項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)的方法P275

1)創(chuàng)造良好的工作環(huán)境和氛圍

影響團(tuán)隊(duì)凝聚力的因素:·外部因素。如果團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)為他們的團(tuán)隊(duì)根本無(wú)力應(yīng)付外部的威脅和攻擊，那么，團(tuán)隊(duì)作為成員安全之源的重要性就會(huì)下降，團(tuán)隊(duì)凝聚力就很難提高?！?nèi)部因素。主要有如下八個(gè)方面：領(lǐng)導(dǎo)方式；團(tuán)隊(duì)規(guī)模；團(tuán)隊(duì)目標(biāo)；獎(jiǎng)勵(lì)方式；團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)的依賴性；人際關(guān)系；團(tuán)隊(duì)以往達(dá)成目標(biāo)的狀況；個(gè)性特質(zhì)及技能。

1)創(chuàng)造良好的工作環(huán)境和氛圍（2）團(tuán)隊(duì)士氣的概念、特征和影響因素士氣的本義是指軍隊(duì)作戰(zhàn)時(shí)的精神狀態(tài)，其含義延伸到企業(yè)和組織中表示團(tuán)隊(duì)的工作精神和服務(wù)精神。概括的說(shuō)，就是團(tuán)隊(duì)精神。即團(tuán)隊(duì)成員愿意為實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)而奮斗的精神狀態(tài)和工作風(fēng)氣。

1)創(chuàng)造良好的工作環(huán)境和氛圍影響團(tuán)隊(duì)士氣的原因有：·對(duì)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的認(rèn)同·利益分配的合理性·團(tuán)隊(duì)成員對(duì)工作產(chǎn)生滿足感·優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者及領(lǐng)導(dǎo)集團(tuán)·團(tuán)隊(duì)內(nèi)部團(tuán)結(jié)和諧·良好的信息溝通（3）團(tuán)隊(duì)建設(shè)方法1、角色界定法貝爾賓1981年提出了一組八個(gè)重要角色，在后來(lái)的修訂中，他把“主席”換成了“協(xié)調(diào)者”，把“公司工人”換成了“實(shí)施者”，但是這些角色本身的意義基本沒(méi)變。貝爾賓是通過(guò)一系列模擬練習(xí)得出上述角色的。貝爾賓證明說(shuō)，成功的團(tuán)隊(duì)是通過(guò)不同性格的人結(jié)合在一起的方式組成的，另外，成功的團(tuán)隊(duì)中必須包括擔(dān)任不同角色的人。

許多人認(rèn)為，團(tuán)隊(duì)建設(shè)的核心是，在團(tuán)隊(duì)成員之間就共同價(jià)值觀和某些原則達(dá)成共識(shí)，因此建設(shè)團(tuán)隊(duì)的主要任務(wù)是建立上述共識(shí)。魏斯特（West,M.A.）提出了形成共識(shí)的五個(gè)方面，并以此作為指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的原則。2、建立統(tǒng)一的價(jià)值觀。

以任務(wù)為導(dǎo)向的建設(shè)途徑，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)要完成的任務(wù)。按照這一途徑，團(tuán)隊(duì)必須清楚地認(rèn)識(shí)到某項(xiàng)任務(wù)的挑戰(zhàn)，然后在已有的團(tuán)隊(duì)知識(shí)基礎(chǔ)上研究完成此項(xiàng)任務(wù)所需要的技能，并發(fā)展成具體的目標(biāo)和工作程序，以保證任務(wù)的完成。

3、任務(wù)導(dǎo)向法。

該途徑通過(guò)在成員間形成較高程度的理解及尊重，來(lái)推動(dòng)團(tuán)隊(duì)的工作，T-小組訓(xùn)練即是這類途徑的早期方法。這類途徑主要是在心理學(xué)的實(shí)驗(yàn)依據(jù)基礎(chǔ)上通過(guò)開(kāi)展良好的交流、溝通類型的實(shí)驗(yàn)與培訓(xùn)加以實(shí)現(xiàn)。

4、人際關(guān)系法。2)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)沖突管理（1）沖突管理概述p277

沖突就是項(xiàng)目中各因素在整合過(guò)程中出現(xiàn)了不協(xié)調(diào)的現(xiàn)象。沖突管理是項(xiàng)目管理者利用現(xiàn)有技術(shù)方法，對(duì)出現(xiàn)的不協(xié)調(diào)現(xiàn)象進(jìn)行處置或?qū)赡艹霈F(xiàn)的不協(xié)調(diào)現(xiàn)象進(jìn)行預(yù)防的過(guò)程。項(xiàng)目經(jīng)理就是沖突經(jīng)理。沖突產(chǎn)生的環(huán)境價(jià)值觀念的不一致沖突事實(shí)的不一致2)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)沖突管理進(jìn)行沖突管理要回答的幾個(gè)問(wèn)題：第一、項(xiàng)目的目標(biāo)是什么，是否會(huì)及其他項(xiàng)目沖突？第二、為什么會(huì)產(chǎn)生沖突？第三、我們?cè)撊绾翁幚頉_突？第四、能否預(yù)先作某種類型的分析，以識(shí)別可能產(chǎn)生的沖突？

2)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)沖突管理在項(xiàng)目管理中最常見(jiàn)的沖突類型：

人力資源、設(shè)備、基本建設(shè)費(fèi)用、成本、技術(shù)見(jiàn)解和妥協(xié)、優(yōu)先權(quán)、管理程序、時(shí)間規(guī)劃、責(zé)任、個(gè)性沖突。

2)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)沖突管理（2）沖突解決方式1）協(xié)商。沖突的各方面對(duì)面地會(huì)晤，盡力解決爭(zhēng)端。2）妥協(xié)。做出讓步，尋求一種解決方案。3）緩和。這種方法是指努力排除沖突中的不良情緒，它的實(shí)現(xiàn)要通過(guò)強(qiáng)調(diào)意見(jiàn)一致的方面，淡化意見(jiàn)不同的方面。2)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)沖突管理（2）沖突解決方式4）強(qiáng)制。這種方法是指一方竭力將自己的方案強(qiáng)加于另一方。5）退出。推出常常被當(dāng)作一種臨時(shí)解決問(wèn)題的方法。問(wèn)題及其引發(fā)的沖突還會(huì)接連不斷地產(chǎn)生。3)當(dāng)代激勵(lì)理論

（1）馬斯洛的需求層次論3)當(dāng)代激勵(lì)理論

（2）赫茨伯格的雙因素理論3)當(dāng)代激勵(lì)理論

（3）期望值理論某一活動(dòng)對(duì)人的激勵(lì)力量，取決于他所得到的結(jié)果的全部預(yù)期價(jià)值，及他認(rèn)為達(dá)成該結(jié)果的期望概率。用公式可表示為：

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