產(chǎn)品獨(dú)家代理合同

產(chǎn)品獨(dú)家代理合同產(chǎn)品獨(dú)家代理合同

雙方依據(jù)《中華人民共和國合同法》及其相關(guān)法律法規(guī)，在公平互利的根底上遵循誠懇信用的原則，協(xié)商達(dá)成如下合意：一、協(xié)議期限

本協(xié)議有效期*年*月*日

至*年*月*日,代理期滿后,優(yōu)先考慮代理商的代理權(quán).

二、甲方在協(xié)議有效期內(nèi)，授權(quán)乙方作為

（區(qū)域）甲方產(chǎn)品唯一代理商，

不得設(shè)立其次家，如有甲方違約，乙方有權(quán)追究甲方由此給乙方造成的經(jīng)濟(jì)損失。

1、授權(quán)乙方銷售甲方生產(chǎn)的系死產(chǎn)品。

2、乙方不得向甲方以外的非正常渠道選購或銷售假冒產(chǎn)品。

三、供貨及付款.

甲方對(duì)乙方所購產(chǎn)品實(shí)行現(xiàn)款現(xiàn)結(jié)政策，在甲方收到乙方定單后，三天內(nèi)組織發(fā)貨。

四、貸物提運(yùn)及費(fèi)用擔(dān)當(dāng)交貨地點(diǎn)、運(yùn)費(fèi)及運(yùn)輸方式由甲方負(fù)責(zé).

五、樣機(jī)供應(yīng)方法.

乙方可在代理價(jià)的根底上按10%優(yōu)待購置樣機(jī)，每種型號(hào)只限一臺(tái)，地區(qū)代理需搭建特地的

演示平臺(tái)，用于搭建演示平臺(tái)的樣機(jī)可根據(jù)優(yōu)待價(jià)購置。原則上每個(gè)地區(qū)代理僅可分批購置10臺(tái)享受優(yōu)待價(jià)格的演示平臺(tái)樣機(jī)。

乙方以優(yōu)待價(jià)格購置的樣機(jī)，不得隨便進(jìn)入市場(chǎng)流通，因而干擾整個(gè)價(jià)格體系。甲方保存檢查權(quán)力若乙方未到達(dá)上述要求，甲方有權(quán)削減相應(yīng)的優(yōu)待條件。

六、乙方承諾銷量.

乙方銷售不得低于五臺(tái)，即可取得上述地區(qū)代理權(quán)，省級(jí)代理不得低于10臺(tái)，即可取得上述省級(jí)代理權(quán)。

七、地區(qū)廣告宣傳及促銷.

極限的區(qū)域性市場(chǎng)促銷活動(dòng)，原則上技術(shù)市部合同代理商聯(lián)合組織。

1、乙方在開發(fā)初期市場(chǎng)中，所需的廣告宣傳費(fèi)及其它費(fèi)用開支自負(fù)。

2、乙方有義務(wù)維護(hù)甲方產(chǎn)品的品牌形象，不得以任何形式損害甲方利益及名義。

3、乙方為宣傳甲方產(chǎn)品所做的廣告宣傳及商業(yè)費(fèi)用由甲方擔(dān)當(dāng)?shù)膽?yīng)先由乙方申請(qǐng)，經(jīng)甲方審批同意前方可實(shí)施。

八、價(jià)格愛護(hù).

經(jīng)甲方核準(zhǔn)，自協(xié)議生效日起自動(dòng)粉墻機(jī)出廠價(jià)為

元/臺(tái)。

甲方在某一機(jī)型降價(jià)（統(tǒng)一報(bào)價(jià)）以后，三天內(nèi)對(duì)乙方此前30日內(nèi)該機(jī)型的已付款進(jìn)貨進(jìn)展價(jià)格維護(hù)。價(jià)格補(bǔ)償僅用于下一次進(jìn)貨。

價(jià)格愛護(hù)額=原代理價(jià)—新代理價(jià)其它：一、甲方責(zé)任.

1、供應(yīng)具備市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)的定型產(chǎn)品、過硬的技術(shù)支持和準(zhǔn)時(shí)周到的售后效勞，以幫忙乙方拓展市場(chǎng)。

2、

階段性地供應(yīng)產(chǎn)品統(tǒng)一銷售報(bào)價(jià)，并準(zhǔn)時(shí)溝通有關(guān)信息。

3、

努力保障順暢供貨。

4、

對(duì)乙方在銷售甲方產(chǎn)品過程中的技術(shù)問題供應(yīng)支持。

5、

對(duì)乙方在進(jìn)展極限產(chǎn)品直銷過程中，消失的一次提貨10臺(tái)的最終用戶定單，在價(jià)格上遇到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手壓價(jià)時(shí)，經(jīng)調(diào)查核實(shí)，廠方可對(duì)此單獨(dú)實(shí)行特別價(jià)格。

6、

甲方負(fù)責(zé)維護(hù)正常銷售市場(chǎng)秩序。

二、乙方責(zé)任.

1、遵守甲方有關(guān)代理協(xié)議。

2、乙方在銷售甲方產(chǎn)品過程中保持良好的商業(yè)信譽(yù)及全力作好售后效勞及技術(shù)支持工作，維護(hù)甲方產(chǎn)品形象。

3、遵守甲方制定的價(jià)格

4、乙方無權(quán)轉(zhuǎn)讓甲方授權(quán)的特約代理商。

5、乙方有義務(wù)推廣甲方產(chǎn)品。

三、此合同一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字蓋章后生效（本合同末盡事宜，按合同法辦理）

甲

方：乙

方：法

人：法

人：托付代理人：托付代理人：日

期:

日

期:

蓋

章：蓋

章：*

篇2：福祿網(wǎng)獨(dú)家課程呼叫中心運(yùn)營績效及本錢掌握邀請(qǐng)函-史紅新

誠信

專業(yè)

專注

創(chuàng)新

【呼叫中心運(yùn)營績效及本錢掌握】

邀

請(qǐng)

函

會(huì)議信息：

主辦單位：福祿網(wǎng)—中國呼叫中心第一門戶

地點(diǎn)：北京

培訓(xùn)目標(biāo)：

通過2天的培訓(xùn)，快速提高、增加學(xué)員以下各方面的力量:

·

全面了解呼叫中心運(yùn)營治理體系

·

把握指標(biāo)間的關(guān)聯(lián)關(guān)系，有效治理客戶滿足度并進(jìn)展本錢掌握

·

把握呼叫中心運(yùn)營治理方法及業(yè)界實(shí)踐介紹

課程特色

－

講授、研討、練習(xí)、演練等形式多樣的互動(dòng)教學(xué)

－

講師現(xiàn)場(chǎng)逐一精彩點(diǎn)評(píng)，因材施教。

適合對(duì)象：

呼叫中心運(yùn)營治理經(jīng)理及主管

課程內(nèi)容：

1.

呼叫中心運(yùn)營治理體系介紹

1.1

呼叫中心運(yùn)營治理體系的重要組成局部

1.2

呼叫中心的戰(zhàn)略指標(biāo)內(nèi)容——滿足度、本錢、員工滿足度

1.3

呼叫中心的完整運(yùn)營治理指標(biāo)體系內(nèi)容

2.

如何治理最終用戶的滿足度

2.1最終用戶滿足度的衡量方法

2.2最終用戶滿足度的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

2.3最終用戶滿足度的治理方法——如何與呼叫中心的關(guān)鍵運(yùn)營指標(biāo)結(jié)合在一起

3.

呼叫中心運(yùn)營績效——效勞速度

3.1效勞速度的衡量指標(biāo)——僅有接通率是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的

3.2與效勞速度指標(biāo)相關(guān)聯(lián)的深入分析

3.3效勞速度達(dá)成的保障體系（猜測(cè)排班流程）

3.3.1業(yè)務(wù)猜測(cè)——業(yè)務(wù)量、AHT、損耗的猜測(cè)

3.3.2需求安排——如何按業(yè)務(wù)規(guī)律規(guī)劃到達(dá)模式

3.3.3排班——人員匹配原則及業(yè)界閱歷

3.3.4現(xiàn)場(chǎng)實(shí)時(shí)治理——治理AHT、治理缺勤、治理彈性

4.

呼叫中心運(yùn)營績效——效勞質(zhì)量

4.1效勞質(zhì)量的衡量指標(biāo)

4.1.1

關(guān)鍵及非關(guān)鍵性錯(cuò)誤

4.1.2

首次來電解決率

4.2

效勞質(zhì)量達(dá)成的保障體系（質(zhì)量治理流程）

4.2.1如何區(qū)分關(guān)鍵性錯(cuò)誤及非關(guān)鍵性錯(cuò)誤

4.2.2

如何通過質(zhì)量監(jiān)控進(jìn)展流程改善

5.

呼叫中心運(yùn)營績效——本錢治理

5.1

如何定義呼叫中心的本錢？

5.2

本錢的衡量指標(biāo)——單位本錢、員工利用率等

5.3

員工利用率的治理方法

5.4

如何將本錢指標(biāo)與運(yùn)營指標(biāo)關(guān)聯(lián)分析

6.

有效掌握劣質(zhì)本錢——完善的支持體系

6.1

系統(tǒng)保障體系

6.1.1

電信系統(tǒng)的可用率

6.1.2

業(yè)務(wù)系統(tǒng)的可用率

6.2

人員治理體系

6.2.1

流失率及缺勤率的治理

·

流失率及缺勤率的定義

·

行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

·

業(yè)界治理方法

6.2.2

如何聘請(qǐng)及培訓(xùn)合格的效勞人員

·

最低技能定義

·

聘請(qǐng)準(zhǔn)時(shí)率及質(zhì)量的衡量

·

培訓(xùn)質(zhì)量的衡量

·

聘請(qǐng)及培訓(xùn)結(jié)果與業(yè)務(wù)運(yùn)營指標(biāo)的關(guān)系分析

6.2.3

高效的人員績效治理體系

·

呼叫中心座席人員的績效治理體系包括的維度

·

行業(yè)實(shí)踐——?jiǎng)討B(tài)工薪等治理方法的介紹

特邀專家：

史紅新

女士

史紅新女士擁有多年的呼叫中心及人力資源治理閱歷，歷任聯(lián)想客戶聯(lián)絡(luò)中心總經(jīng)理、中信信用卡中心客服副總經(jīng)理及人力資源部總經(jīng)理。在呼叫中心運(yùn)營治理、人力資源治理、人員進(jìn)展體系建立方面，積存了豐富的理論學(xué)問及治理實(shí)踐。

2023年史紅新女士首批獲得國際高績效標(biāo)準(zhǔn)COPC注冊(cè)協(xié)調(diào)員資格。并在2023年帶著聯(lián)想呼叫中心順當(dāng)通過COPC國際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證，成為國內(nèi)第一家通過該標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證的企業(yè)，并實(shí)現(xiàn)了連續(xù)5年通過COPC審核的神話，標(biāo)志著聯(lián)想呼叫中心不但擁有了一套國際化的運(yùn)營治理方法，且績效持續(xù)保持在國際高水平。

多年的運(yùn)營治理和詢問診斷的閱歷，使得史紅新女士在呼叫中心進(jìn)展方向、運(yùn)營架構(gòu)、運(yùn)營模式、績效治理等領(lǐng)域有著深入的了解和獨(dú)特的見解。在不斷滿意日益增長的客戶需求的同時(shí)，親密關(guān)注企業(yè)本錢，實(shí)現(xiàn)在滿足度、本錢、效勞、質(zhì)量四大領(lǐng)域的平衡。

史紅新女士在不斷進(jìn)展企業(yè)創(chuàng)新化和精細(xì)化治理的同時(shí)，同時(shí)擔(dān)當(dāng)著《客戶世界》編委及CC-CMM呼叫中心運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)的特聘參謀，通過呼叫中心的專業(yè)媒介以及各行業(yè)會(huì)議、頂峰論壇和大家共享閱歷。獲得業(yè)內(nèi)人士的欣賞并連續(xù)多年獲得CTI年度優(yōu)秀治理獎(jiǎng)、突出奉獻(xiàn)獎(jiǎng)等殊榮。

2023年的北京奧運(yùn)會(huì)，史紅新女士作為北京奧運(yùn)會(huì)多語言支持中心呼叫中心的參謀，為北京奧運(yùn)會(huì)期間呼叫中心的搭建及運(yùn)營供應(yīng)專業(yè)的詢問方案，并獲得北京市奧組委頒發(fā)的優(yōu)秀志愿者稱號(hào)。

主要詢問治理案例：

重慶電力公司治理詢問工程：完成了重慶電力公司的運(yùn)營體系的搭建，從業(yè)務(wù)指標(biāo)的選擇、獵取，人員的培訓(xùn)、鼓勵(lì)，始終延長到呼叫中心的文化建立，使其呼叫中心獲得重慶電力公司當(dāng)年的優(yōu)秀部門稱號(hào)，獲得重慶電力公司的全都認(rèn)可與欣賞。

上海移動(dòng)公司COPC認(rèn)證輔導(dǎo)工程：2023年，上海移動(dòng)公司規(guī)劃完成COPC認(rèn)證工程，認(rèn)證期間，與聯(lián)想合作，在史紅新女士帶著團(tuán)隊(duì)的指導(dǎo)與幫忙下，建立了完整的業(yè)務(wù)運(yùn)作流程及質(zhì)量監(jiān)控體系，同時(shí)績效分析方法的輸入，也幫忙上海移動(dòng)公司的呼叫中心，各方面的績效得到全面提升，最終通過了COPC標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)證。

湖南移動(dòng)呼叫中心治理詢問工程：史紅新女士勝利地幫忙湖南移動(dòng)建立了績效治理體系、人員治理體系（包括人員定位、聘請(qǐng)、培訓(xùn)、績效考核）及流程治理方案，并重點(diǎn)勝利完成了猜測(cè)排班模式的優(yōu)化，全面提升了此呼叫中心的客戶滿足度。

金蝶軟件公司客戶效勞中心績效提升工程

主要培訓(xùn)工作：

除進(jìn)展體系性的治理詢問工程，史紅新女士也對(duì)呼叫中心及效勞治理進(jìn)展體系化的培訓(xùn)工作，集中表達(dá)在流程建立、全面質(zhì)量監(jiān)控、猜測(cè)與排班、現(xiàn)場(chǎng)治理、呼叫中心人員治理、主管力量提升、客戶效勞技巧與電話銷售技巧等維度，其授課內(nèi)容結(jié)合了呼叫中心國際運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)，并融入了業(yè)內(nèi)呼叫中心的治理閱歷與實(shí)踐結(jié)果。其授課方式以客戶需求為導(dǎo)向，結(jié)合業(yè)務(wù)特點(diǎn)進(jìn)展案例分析。除關(guān)注學(xué)問的輸入，史紅新女士在培訓(xùn)過程中更關(guān)注技能的提升及行為習(xí)慣的轉(zhuǎn)變，通過案例分析、角色演練、小組輔導(dǎo)、訓(xùn)后跟蹤等一系列的手段有效地保證了培訓(xùn)效果應(yīng)用到實(shí)際工作中。

培訓(xùn)客戶包括：

上海移動(dòng)、北京移動(dòng)、湖南移動(dòng)、廣州移動(dòng)、佛山移動(dòng)、寧夏移動(dòng)

中國電信集團(tuán)、四川電信、上海電信、浙江電信、溫州電信、江蘇電信