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銷售主管應(yīng)掌握的幾個具體工作銷售主管應(yīng)掌握的幾個具體工作銷售主管應(yīng)掌握的幾個具體工作一、如何對員工進行輔導(dǎo)

你認為什么時候?qū)T工進行輔導(dǎo)？怎樣的輔導(dǎo)方法是最佳的？二、定義：面對一個問題員工及之溝通，溝通成功就是一次輔導(dǎo)，輔導(dǎo)不是批評（批評是否事關(guān)個人發(fā)展）

輔導(dǎo)的目的改善員工績效防止?jié)撛诘膯栴}改進員工工作表現(xiàn)保留員工輔導(dǎo)的時機：1、經(jīng)常違反政策2、行為不合標(biāo)準(zhǔn)3、防止?jié)撛趩栴}。（冰山大部分在水下表面看起來很小，暗礁看起來沒有）五、怎樣輔導(dǎo)。1、輔導(dǎo)前的準(zhǔn)備（1）首先收集事實；（2）清楚地陳述問題并舉例。（3）盡可能看到員工的長處。（4）你想問什么問題；（5）對方可能反問的問題；（6）作好員工有過激行為的準(zhǔn)備；2、輔導(dǎo)的步驟陳述目的：清楚的陳述目的，不要繞圈子減少員工的憂慮。使用行為描述描述問題：該行為不談個性，不做判斷（遲到的具體時間．）積極聆聽：允許員工解釋此行為，設(shè)身處地的去理解。讓員工總結(jié)原因，不做判斷；使用溝通及聆聽技巧，消除員工緊張；讓員工知道你理解他，愿意聽他說；同意問題：不要將問題和原因混為一談（原因在水面以下）沒有對問題及原因的一致意見，就沒有解決問題的希望；解決問題：讓員工提出改進建議（主動、更容易完成）員工提出解決辦法，更易完成。如方法不當(dāng)，要引導(dǎo)他找到方法．員工總結(jié)：判斷員工對問題和解決辦法的理解程度保證雙方就輔導(dǎo)成果達成共識如何做？做什么？何時做？附：輔導(dǎo)案例。三人一組：經(jīng)理觀察者員工經(jīng)理：一位員工最近顯得心不在焉，半個月遲到兩次，一定有什么問題發(fā)生這樣下去可不行，我必須和他談。

員工：最近我壓力很大，白天工作本來很忙，晚上又面臨自學(xué)考試，學(xué)習(xí)很晚，睡眠不夠，半月遲到兩次，白天工作也感到力不從心，這樣緊張時刻，女朋友又要提出分手。

觀察：1、步驟的運用。2、是否做了清楚的行為描述。3、是否清楚的確定問題。4、雙方對解決問題是否達到一致。5、輔導(dǎo)中經(jīng)理受阻的是什么。6、

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