三鹿事件后網(wǎng)絡公關大熱 業(yè)內激辯網(wǎng)絡黑社會

三鹿事件后網(wǎng)絡公關大熱業(yè)內激辯網(wǎng)絡黑社會

從200元到500元，然后是800元，最后開價到2000元，我還是沒有刪?！持搲嬷髂惆l(fā)了一個帖子，抱怨買的某個產品質量不好，抱怨廠家不肯理你的投訴。有網(wǎng)友跟帖，和你同仇敵愾，同情你的遭遇，幫你出主意。第二天，你的帖子消失了。你看到一條新聞，很有感觸，馬上在新聞后面發(fā)表了評論，還把新聞的鏈接發(fā)給朋友看。朋友回復你“你發(fā)的啥？空的呀?！本驮趧偛牛憧吹降男侣勔呀?jīng)消失了?；ヂ?lián)網(wǎng)這個東西一直都是做加法、乘法的，每天每時每刻都有海量信息出現(xiàn)在網(wǎng)上。而現(xiàn)在，互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)了減法運算，每天每時每刻都有大量信息被刪除或屏蔽。是誰在做減法？是誰刪了你的帖子？是誰屏蔽了那條新聞？他們是怎么做到這些的？互聯(lián)網(wǎng)的減法是如何運算的？……“千龍網(wǎng)，網(wǎng)易，新浪，優(yōu)酷視頻，人民網(wǎng)，酷6收單了。”“搜吧，搜狗問答，天涯來吧、問答收單了?！薄百N吧便宜收單，3點收，7點掉?！痹谶@個網(wǎng)絡公關公司聚集的QQ群中，每天都這么熱鬧繁忙。收單，即可以承接的業(yè)務，在這個群里收單就意味著能夠刪除這些網(wǎng)站上的內容。群的職能就是讓眾多的網(wǎng)絡公關公司交易自己的資源和業(yè)務。3月15日，CCTV《經(jīng)濟半小時》播出了一期揭露這個行業(yè)黑幕的節(jié)目《揭秘網(wǎng)絡灰色產業(yè)鏈———誰刪了你的帖子》。節(jié)目播出后一名從業(yè)人員告訴南都記者，雖然節(jié)目是揭露黑幕，但從CCTV播完2分鐘后開始，所有的網(wǎng)絡營銷群都爆滿，因為一聽能掙錢好多人就加?！斑@個行業(yè)火，CCTV功勞很大。”他有些得意地說。三鹿事件后網(wǎng)絡公關大熱央視的曝光讓網(wǎng)絡公關行業(yè)名聲大振，雖然在報道中央視用了“網(wǎng)絡黑社會”這樣的稱謂。2009年12月19日，《經(jīng)濟半小時》播出《揭秘“網(wǎng)絡黑社會”》，節(jié)目直指有些網(wǎng)絡公關公司成為了“網(wǎng)絡黑社會”。2010年3月15日，消費者權益日當天，《經(jīng)濟半小時》又播出《揭秘網(wǎng)絡灰色產業(yè)鏈———誰刪了你的帖子》。節(jié)目稱從三鹿奶粉事件之后，網(wǎng)絡公關行業(yè)就正式興起了，那次事件和其間曝光的所謂網(wǎng)絡危機公關合同讓很多企業(yè)意識到了刪帖等網(wǎng)絡公關的重要性。在節(jié)目中，央視記者暗訪的眾多網(wǎng)絡公關公司都聲稱可以運作刪除大部分網(wǎng)站、論壇的負面信息，當記者按對方要求付費之后，果然指定的某汽車論壇中的商業(yè)負面帖子被馬上刪除。面對刪帖要收取的幾千到幾萬甚至數(shù)十萬元的公關費用，這些網(wǎng)絡公關公司的人坦言，“大部分費用是用來公關(這些)網(wǎng)站的內部人員”。小白是國內某著名論壇的版主，生活中她是一家公司的財務人員，而在網(wǎng)絡上她則和她的同伴們用業(yè)余時間義務管理著一個每天數(shù)百萬流量的論壇。她給南都記者講述了他們與網(wǎng)絡公關公司之間的刪帖攻防戰(zhàn)?！皬?00元到500元，然后是800元，最后開價到2000元，我還是沒有刪。”小白說。在他們的印象中，網(wǎng)絡公關公司即意味著網(wǎng)絡刪帖和網(wǎng)絡炒作?！八麄儠ㄟ^各種方法接近你，然后明碼標價說要進行長期合作，其實就是想拿錢刪帖子。當然還有給他們的帖子加精華，這個開價是500.”小白歸納，在公關公司要求刪除的帖子中，主要是產品質量問題，剩下的就是維權和舉報類帖子。盡管小白并沒有刪除那些帖子，但實際上最后其中仍然有2/3的帖子被刪除了，公關公司的神通廣大讓她一度很沮喪。條條大路通刪帖？老貓是被小白稱為“上了公關公司黑名單”的人，他和小白一樣是這個論壇的版主。他向南都記者總結了他所知道的網(wǎng)絡公關公司常用刪帖手段：“通過當事方發(fā)律師函到相關網(wǎng)絡公司要求刪帖；逼迫發(fā)帖者自己要求刪帖；通過個人關系影響刪帖；用金錢直接買通相關網(wǎng)站和編輯刪帖”。他告訴記者，他斷定一篇名為《黑龍江××××婦產醫(yī)院延誤時間至龍鳳胎男嬰死亡》的帖子是被公關公司通過運作買通內部人員刪除的，“因為之前就有人告訴過我，公關公司要刪這個帖”，后來帖子果真被刪除了，但刪除后老貓似乎能夠接受這樣的結果，雖然他知道是誰刪除了帖子。盡管此前他已經(jīng)“多次呼吁”這個問題，然而并沒有人理會他。某著名門戶網(wǎng)站的論壇管理人員告訴南都記者：“其實這樣的情況各個網(wǎng)站都存在?！毙“?、老貓所在的網(wǎng)站負責人對南都記者說，實際上“版主拿錢或者其他人拿錢刪帖并不是刪帖的主流，大部分公關公司是利用正常的投訴程序刪除了帖子，因為委托方不了解和不熟悉正常程序”。阿里巴巴一位公關人士也認為大眾普遍高估了網(wǎng)絡公關公司的能力，他對南都記者說：“每個網(wǎng)絡公關公司都說能刪帖，其實更多的情況是他們知道游戲規(guī)則，如何合理刪帖?！比绻诎俣容斎搿皠h帖”，出來的第一條結果是一則3月10日發(fā)布的《百度公司關于網(wǎng)絡刪帖的聲明》，聲明稱從未授權任何人刪除信息，任何聲稱支付費用就可以刪除信息的行為都是違法欺詐行為。百度表示，設立了專門的投訴部門，不收取任何費用，需要刪帖應該找他們官方投訴。一家公司網(wǎng)絡公關利潤6000萬元央視節(jié)目播出后第二天，3月16日，具有官方色彩中國國際公共關系協(xié)會發(fā)布了《網(wǎng)絡公關服務規(guī)范》，被認為是我國針對網(wǎng)絡公關業(yè)務的首份行業(yè)性標準文件，希望規(guī)范網(wǎng)絡公關市場，協(xié)會常務副會長鄭硯農說，要將“網(wǎng)絡刪除負面新聞”之類的“公關公司”完全摒棄在公關行業(yè)外。這個“對刪帖說不”的《規(guī)范》，獲得了媒體廣泛報道，然而當南都記者向多位網(wǎng)絡公關從業(yè)者詢問時，對方卻都表示沒有聽說過這個《規(guī)范》。某知名網(wǎng)絡公關公司的負責人還告訴記者：“這些所謂的職業(yè)準則都是給外行人看的?！币环矫妫芏鄤h帖小公司、小作坊沒加入?yún)f(xié)會，協(xié)會也管不到；另一方面，協(xié)會內的一些大型公關公司同樣有網(wǎng)絡刪帖、刪新聞等業(yè)務，只不過他們的服務對象往往是大公司、大企業(yè)。行業(yè)調查顯示，2008年網(wǎng)絡公關占整個公關市場比重的6.3%，約8.8億。這是一塊碩大的新鮮出爐的蛋糕，眾人爭搶。藍色光標，國內首家在創(chuàng)業(yè)板上市的公關公司，公司總裁毛宇輝告訴南都記者，目前該公司在網(wǎng)絡營銷中的年利潤已超過6000萬元。其業(yè)務包括“全網(wǎng)輿論監(jiān)測、論壇傳播、博客傳播……”客戶包括“眾多全球五百強客戶和國內各行業(yè)領導品牌”。而大多數(shù)小網(wǎng)絡公關公司則把自己的關鍵字設置為“危機公關、負面撤稿、軟文發(fā)布、品牌維護”。據(jù)知情人介紹，目前注冊的正規(guī)網(wǎng)絡公關公司可能超過1000家，而僅有一個網(wǎng)站或博客的作坊式公司則超過萬計，從業(yè)人員以數(shù)萬計，而臨時雇傭的“水軍”更無從估算。以刪帖為目標的公司操作簡單，“網(wǎng)絡、電話銷售拉單，接完單子要么發(fā)傳真、打電話給網(wǎng)站刪，要么找關系刪，就這么簡單?！币晃粡臉I(yè)者說。業(yè)內激辯“網(wǎng)絡黑社會”上海某知名網(wǎng)絡公關公司CEO笑楚對南都記者說，在她看來，對網(wǎng)絡公關公司的指控和所謂的“網(wǎng)絡黑社會”，是一些傳統(tǒng)媒體為打壓“網(wǎng)絡媒體”而將網(wǎng)絡上存在的一部分瑕疵放大，“故意制造這種恐怖氣氛”。笑楚認為，收費刪帖不可能完全禁止，“這是可以存在的，在傳統(tǒng)媒體上可以存在，為什么在網(wǎng)絡媒體上就要‘清廉’？”持相同觀點的還有深圳某網(wǎng)絡公關公司CEO八分齋。在接受南都記者采訪時他說：“‘網(wǎng)絡黑社會’是傳統(tǒng)媒體應對網(wǎng)絡媒體的威脅、行政主管單位基于網(wǎng)絡管理傳播需求制造的噱頭?！痹诎朔铸S看來，作為網(wǎng)絡平臺的網(wǎng)站統(tǒng)治著網(wǎng)絡話語權，正是因為網(wǎng)站缺乏有效管理和監(jiān)督，才導致網(wǎng)絡輿論環(huán)境惡化，乃至被人操縱并且愚弄公眾，而收費刪帖，實際上最大的受益者只是網(wǎng)站自身?！八浴W(wǎng)絡黑社會’有，但是網(wǎng)站而不是網(wǎng)民?！卑雿u網(wǎng)副主編修相科承認網(wǎng)站在管理制度和管理方式上的確存在著差異，“使一些不良公關公司有空子可以鉆”。修相科說，他每天都會接到幾十個來自不同方面要求撤稿的電話，“這讓我不勝其擾”。2009年12月，半島網(wǎng)和新浪、天涯、奧一等62家網(wǎng)站成立了“網(wǎng)絡媒體反公關聯(lián)盟”，聯(lián)盟的《倡議書》中寫道：“這些公關公司除了使一些企業(yè)成為受害者，也在挑戰(zhàn)網(wǎng)絡媒體的公正性，干擾網(wǎng)絡媒體的正常輿論監(jiān)督和經(jīng)營活動。他們正在給人一種錯覺：網(wǎng)絡上的信息都是不嚴肅的，給錢就能刪除負面新聞和帖文、給錢就能操縱網(wǎng)絡媒體。”雖然修相科認為“網(wǎng)絡黑社會”不一定是制造出來的噱頭，但也認為把這個名詞當做是某些網(wǎng)絡陰謀論的佐證有失公允。不過修相科堅持認為，任何一家有公信力的網(wǎng)站，都不會允許給錢就刪帖現(xiàn)象存在，“如果網(wǎng)站特別是媒體網(wǎng)站一旦失掉了公信力，那就會被網(wǎng)友拋棄！”修相科說。一位“作坊式”網(wǎng)絡公關公司的負責人對南都記者坦言，收費刪帖其實也因為相關法律的空白，一旦國家制定了相關法律，“很多人都要出局，包括我?！保▉碓矗耗戏蕉际袌笪?張書舟）