人事行政酒店年度工作總結(jié)

人事行政酒店年度工作總結(jié)人事行政酒店年度工作總結(jié)

關(guān)于近期人行治理中心的工作

報告和下一步工作思路

一、本部門的治理制度建立

1.10月16日-23日人行治理中心對本部門的崗位職責，包括對制度熟識、對工作流程的明白，對職責的領(lǐng)悟等；

2.加強自身對人行工作中的專業(yè)技能；

3.提高本部門對橫向部門協(xié)調(diào)力量，起到監(jiān)視作用；二、賓館各崗位職責的制度建立

1.10月20-26日對賓館的每一個部門的組織架構(gòu)進展設定，同時制作組織架構(gòu)圖和人事架構(gòu)圖；

2.10月26-30日日每個工作崗位需要去完成的工作內(nèi)容以及應當擔當?shù)呢熑畏秶M展初期匯編修訂,做到人盡其才，完善用人標準。建立完善的工作作業(yè)流程，同時協(xié)調(diào)各部門負責人參與修訂工作；

3.11月1日-15日對制度形成初稿，發(fā)送總公司匯編審議；

4.11月15日-29日總公司派遣專員對制度形成初稿，并再次修訂精簡確認完善，并由人行幫助派發(fā)各部門進展確認簽字中；三、績效考核的深化工作

1.11月1日-15日重新對績效的考核方法和方式做細化單獨建立，以現(xiàn)有工作流程為依據(jù)作為考評方法對績效考核提出獎懲，并建立績效分數(shù)評定，有效的改善績效治理工作。

2.11月15日修定目前績效考核的標準

3.11月28日對績效考核評分方法，分派到各部門負責人手上進展爭論，做到人人參加制訂工作。

4.11月30日確定并分發(fā)到部門負責人手上簽字確認中，使各單位績效考核的透亮化建立。四、思想教育訓練

1.10月16-11月30加強員工對公司價值觀，增加員工的忠誠度，每日對各部門一線員工進展懇談，了解員工的思想動態(tài)和對新領(lǐng)導班子.2.11月1日幫助各部門制訂培訓規(guī)劃，落實培訓，并對培訓做評估。3.對新員工培訓后各項考核成績進展認定，打算是否轉(zhuǎn)正，嚴格把控員工整體素養(yǎng)的培育。

五、各部門之間的溝通協(xié)調(diào)

1.10月16-11月30組織各部門定期每周召開例會，對工作總結(jié)和思路做匯報；

2.加強各部門負責人的思想動態(tài)的監(jiān)視工作，有特別準時溝通并匯報。3.監(jiān)察各中心負責人工作目標與組織規(guī)劃目標的全都性；解決沖突，促進協(xié)作；提高團隊組織效率。六、勞動關(guān)系的處理

1.10月16日-11月30對賓館勞動關(guān)系的處理目標是：讓離職的人員沒有埋怨地離開，對每一位離職員工做到懇談，了解員工離職意向，分析公司存在問題，準時提出整改和對人才的挽留；

2.依據(jù)現(xiàn)階段合同關(guān)系，對員工的權(quán)利和義務進展講解，同時建立標準檔案。七、企業(yè)文化建立。

1.10月16日-10月25日對員工的宿舍治理進展完善，制作宿舍治理制度，提高員工的生活質(zhì)量和氣氛；加強員工對企業(yè)文化的歸屬感。

2.每周對各部門后勤人員組織一次義務勞動，不僅對賓館存在的老大難問題重新準時解決；（如：生態(tài)魚池的清洗）同時還能加強員工的團對合作精神，新領(lǐng)導班子的團隊建立奠定了根底；

3.11月13日組織了一次員工生日會，對10、11月過生的員工統(tǒng)一召集由賓館訂餐，副總經(jīng)理祝詞對員工進展祝愿；生日會的氣氛特別融洽，很能帶發(fā)動工對企業(yè)的認同感；大大加強了忠誠度，對企業(yè)后期規(guī)劃特別有利。

下一步工作思路

一、對新制度的宣貫，加強制度落實，并做好督查；二、對各部門的人員動態(tài)進展調(diào)查，穩(wěn)定員工心態(tài)；

三、對下屬部門安保部進展在崗培訓，特殊針對禮節(jié)、禮貌的重點培訓，要求

在年底的確起到舉止得體，禮貌待人，標準待崗；

四、對年底的安保工作進展監(jiān)視，合理的安排保安人員進展巡邏，嚴防重大事

件，確保對賓館的影響；五、督查工程部對賓館全部消防設備設施的維護保養(yǎng)、對各類應急預案的排

查、同時做好年底消費演習；提高員工對賓館消防、用水、用電、用火安全；肯定做好保障工作；盼望領(lǐng)導和總部協(xié)作和明確的

擴展閱讀：酒店行政人事部201*年年終總結(jié)及201*年工作規(guī)劃.

人事部

201*年度工作總結(jié)及201*年工作規(guī)劃

1敬重的鄧總您好！

酒店人事部201*年度工作總結(jié)及201*年的工作規(guī)劃如下：

201*年人事部工作總結(jié)

201*年，我店人事部工作，在酒店領(lǐng)導的正確帶著下，堅持“敬重、理解，克難奮進、共創(chuàng)輝煌”的重要思想為指導，深入貫徹落實鄧總在201*年度酒店工作的指導精神，在人事工作日益繁重，酒店治理標準大幅度提高的新形式下，通過本部門及酒店全體員工的共同努力，根本完成了預期工作目標，并且取得了肯定的成績。一、考勤治理：

201*年度根據(jù)鄧總的指示，人事部對考勤治理實行指紋考勤與紙卡考勤相結(jié)合的方法，仔細做好每天各部門人員出勤卡的跟蹤檢查工作，準時將檢查中發(fā)覺的特別現(xiàn)象反應到各部門，并準時主動做好與各部門之間的溝通與反應工作，使得考勤治理與之有很大的改良，且取得了特別好的效應。但是在考勤治理取得肯定成績的同時也消失了一些問題，部門考勤治理較混亂，治理人員對部門員工的考勤治理不嚴格，對違反考勤制度的員工的處理不準時、不嚴格，這些問題將在201*年度作為人事部完善考勤治理的一項重點工作，人事部將在

201*年度加大加強對各部門的考勤監(jiān)管力度，嚴格執(zhí)行酒店相關(guān)考勤制度，絕不姑息和放縱違反考勤制度的行為。二、檔案治理：

酒店各類檔案的治理是人事部一項重要而又繁雜、細致的工作。人事部在原有的根底上對各類檔案進展了較細的分類。從員工的入職到每一個環(huán)節(jié)的資料進展了具體的歸整，嚴格按部門崗位進展整理、編號、存檔。在各類檔案的存放治理上比擬科學的進展了細分和對號入庫，使各類檔案的治理逐步到達了便于查找，便利查找，一目了然，提高了檔案治理的工作效率與工作質(zhì)量，避開了缺項，解決了亂丟亂放的現(xiàn)象，使各類檔案的治理更大標準化和系統(tǒng)化。

三、酒店規(guī)章制度的建立

201*年人事部針對酒店實際狀況制定了一系列規(guī)章制度，逐步標準酒店治理，使酒店人力資源各項工作有章可循，形成“靠制度治理，按制度辦事”的良好機制，201*年度，人事部將加強各部門對各項制度的學習與執(zhí)行力度，盡快的使制度與治理與員工相融合。

四、人事部企業(yè)文化的建立

人事部在201*年，根據(jù)鄧總的相關(guān)指示，完成了本酒店的企業(yè)文化的初步建立，使得酒店指導思想“敬重、理解，克難奮進”深入人心，也使得酒店員工在自身素養(yǎng)與修養(yǎng)上有很大的提高。

五、201*年人力資源現(xiàn)狀分析

崗位分布：

201*年人員分類圖業(yè)務部3人中高層治理人員13人職能部門34人一線崗位49人

截止201*年12月26日酒店員工99人，酒店職能部門人員占比例為34%，業(yè)務人員占比例為3％，一線效勞崗位占比例為49％。

六、聘請、培訓工作盤點（一）聘請渠道及費用：1、現(xiàn)場聘請

今年的聘請效果不明顯，后期主要采納了網(wǎng)絡聘請和發(fā)放傳單的形式進展聘請，201*年將采納傳單、現(xiàn)場聘請會、聘請宣傳廣告、員工推舉等形式加強聘請力度；2、報紙聘請

今年共進展了2次報紙聘請，主要針對酒店緊缺的治理人才和效勞人員，另外通過報紙酒店也做了相應的宣傳工作。3、網(wǎng)絡聘請

今年我們使用了嘉魚熱線網(wǎng)聘請，使用幾個月來發(fā)覺在聘請基層崗位比擬適合，人員也比擬穩(wěn)定。4、內(nèi)部員工介紹

201*年通過內(nèi)部員工的介紹，有員工到我酒店工作，201*年還將加大內(nèi)部員工的介紹力度，做好宣傳。（二）培訓工作

酒店201*年下半年主要進展了以下培訓工作：

1、消防學問培訓及演練

201*年10月份，酒店由人事部組織，由保安部牽頭，為酒店餐飲部和客房部兩大部門的絕大多數(shù)人員進行了一次規(guī)模較大的消防培訓及消防演練，通過組織培訓學習，提高了員工消防安全意識，把握了肯定的自救學問，員工在工作中的自查意識也有了肯定的提高。

2、效勞技能、效勞禮儀培訓

10月、11月人事部屢次組織了對客房部、餐飲部的效勞禮節(jié)、儀容儀表、效勞技能等相關(guān)專業(yè)學問的培訓，使得客房部和餐飲部在效勞質(zhì)量上有所提升。

七、薪酬盤點

（一）薪資構(gòu)造調(diào)整

201*年酒店行業(yè)整體薪酬水平上漲，7月份酒店依據(jù)社會實際工資變化狀況，對酒店各個崗位的薪酬進展了調(diào)整，上漲幅度到達7%15%。

（二）進展內(nèi)外部薪酬調(diào)查，調(diào)整薪酬體系，提高薪酬競爭力?；谔嵘频晷匠旮偁巸?yōu)勢的需要，更是為了在企業(yè)進展的過程中平衡人員職業(yè)滿足度，人事部在酒店領(lǐng)導的工作布署下將于201*年3月下旬開頭了為期半個月的薪酬資料的調(diào)查分析。

八、勞動保險治理。

酒店目前參保人數(shù)為32人，占職工總?cè)藬?shù)的32.3％。共分別參與了養(yǎng)老、工傷兩項保險。201*年度人事部將對勞動保險治理作出以下調(diào)整：①201*年度將不承受員工自行買保險后酒店予以補貼的形式，201*年自行買保險的員工，將在201*年保險期到期后全部轉(zhuǎn)

為社會保障局所要求的的形式予以參保。

②201*年人事部將對購置的社保人員重新審核，增加購置社保人員數(shù)量，以到達社會保障局要求。

201*年度人事部工作規(guī)劃

一、人事部戰(zhàn)略目標

結(jié)合國內(nèi)經(jīng)濟進展趨勢及酒店的實際經(jīng)營狀況，201*年人事部的戰(zhàn)略定位為“內(nèi)部整休、治理提升、加強執(zhí)行力”，圍繞企業(yè)的戰(zhàn)略定位，201*年度人力資源的戰(zhàn)略目標為提升企業(yè)人力資源的整體素養(yǎng)，形成一個具有核心價值理念、專業(yè)技能突出、治理力量強、有序流淌的企業(yè)人力資源團隊，突顯企業(yè)在“人才”方面的核心競爭力。二、人力資源進展規(guī)劃

（一）企業(yè)內(nèi)部的有序人才梯隊的培育與形成

充分挖掘內(nèi)部員工的潛能，通過2-3年時間的大力度培育內(nèi)部員工，集中培育治理崗位和專業(yè)技能崗位。員工的進展通道為治理崗位和技能崗位的雙通道。技術(shù)型崗位通過個人技能級別鑒定來實現(xiàn)個人進展的突破，不同級別可享受到酒店特地設置的技術(shù)崗位的技能津貼。關(guān)鍵治理崗位的增補以內(nèi)部增補為主，即消失崗位空缺，通過內(nèi)部梯隊選拔的方式甄選出同崗位相匹配的人選，鼓勵酒店員工的工作積極性，激發(fā)員工自我學習、提升的激情，從而提升團隊的整體素養(yǎng)，制造出學習型的團隊氣氛，人人爭先恐后，相互趕超，積極上進。（二）政策、制度及工程支持

1、制定內(nèi)部競聘上崗制度，成立內(nèi)部競聘面試小組，對競聘者進

行綜合素養(yǎng)的考評，確定是否符合錄用條件。

工作模塊詳細措施制定并實施員工職業(yè)進展通道規(guī)劃職業(yè)規(guī)劃內(nèi)部晉升，實施競聘上崗制度實施步驟實施時間責任人人事部經(jīng)理人事部經(jīng)理人事部經(jīng)理人事部經(jīng)理人事部經(jīng)理1、制定不同崗位員工職業(yè)進展調(diào)查問卷。201*年2月2、針對不同進展需求的員工詳細狀況設計進展規(guī)劃。1、擬定競聘上崗治理制度2、成立內(nèi)部晉升面試考評小組3、依據(jù)崗位需求，實施內(nèi)部競聘201*年及以后201*年3月份之前201*年3月份之前201*年2、聘請與培訓進展（1）聘請

201*年聘請的主要目的為企業(yè)有規(guī)劃的人員調(diào)整后的增補，聘請的主要途徑為內(nèi)部員工推舉、校園聘請、網(wǎng)絡資源、聘請宣傳及其它聘請渠道，以免費或低本錢投入為主；

A、消失崗位空缺，人事部在酒店內(nèi)部公布崗位增補的通知，員工可推舉符合崗位要求的人員應聘或者自薦；

B、校園聘請的優(yōu)勢為資源集中，投入少，具有增值效應，201*年將作為聘請工作的一個重點；

C、網(wǎng)絡聘請主要通過《嘉魚熱線網(wǎng)》公布聘請信息，重點增補基層效勞人員和專業(yè)技能型人才；

D、聘請宣傳工作將作為聘請工作的另一項重點，以傳單、報刊和廣告的方式來做宣傳，這樣即能起到一個聘請的宣傳工作也能對酒店有一個很好的宣傳。

D、其它聘請渠道：通過下崗再就業(yè)中心推舉，人才溝通中心信息公布等形式。（2）培訓進展

①依據(jù)201*年部門培訓規(guī)劃，按時按量完成部門的培訓工作，重點為：崗位職責、微笑效勞、溝通溝通、效勞技能、效勞意識、企業(yè)理念培訓。

②推行內(nèi)部員工技能大比武

在技術(shù)性崗位中推行員工技能比武，結(jié)合詳細工作狀況，組織員工技能比武；推行崗位述職，每半年組織述職一次，一般在年度和半年度會議召開之后，通過述職進一步明確崗位職責及工作

目標。

③建立培訓治理體制

建立人事部培訓治理體系，加強培訓與培訓治理，協(xié)作各部門組織建立起各部門的培訓機制，實行部門自身培訓與酒店培訓相結(jié)合的方式，能讓員工到處享受培訓、每天都能培訓，使得培訓一體化、機制化、構(gòu)造化、有效化，人事部將積極的協(xié)作與監(jiān)視各個部門的培訓工作，使得全體酒店員工在各個方面有一個質(zhì)的提升。

三、人力資源治理體系的構(gòu)建

（一）建立起人力資源各個模塊的標準體系，制定并完善各項操作流程，該項工作具有肯定的周期性，通過一年左右的時間將各個模塊的工作流程及標準細化；201*年度重點系統(tǒng)標準聘請治理流程、人事檔案治理流程；完善酒店的規(guī)章制度：員工休假治理規(guī)定、員工福利制度等。

工作模塊詳細措施制定各模塊的工作流程HR治理體系及標準完善規(guī)章制度員工福利制度實施步驟1、制定聘請培訓、人事檔案治理流程1、完善員工休假治理規(guī)定1、明確員工各項福利實施時間201*年6月之前201*年3月之前201*年4月之前責任人人事部經(jīng)理人事部經(jīng)理人事部經(jīng)理聘請治理流程中重點突出各部門治理崗位的任職素養(yǎng)模型，治理崗位的素養(yǎng)模型重點測評治理崗位人員的性格特征、價值取向、各種力量等綜合素養(yǎng)的狀況。201*年通過外部聘請或內(nèi)部晉升途徑進展治理人員的甄選時重點突出以下幾個方面的素養(yǎng)要求：1、對治理崗位人員重點要求的是治理技能（PDCA），溝通協(xié)調(diào)力量等綜合素養(yǎng)要高，單純的某一方面的力量強并不能勝任治理崗位；

2、治理崗位重點突出執(zhí)行力，在績效考核中執(zhí)行力項得分平均低于該項分值二分之一的不能勝任治理崗位；

3、經(jīng)核實存在個人生活作風問題的，實施一票拒絕制，不勝任治理崗位；經(jīng)核實在任職中存在個人生活作風問題，予以崗位調(diào)整；4、檔案記錄中存在誠信度問題的，實施一票拒絕制，不勝任治理

崗位。

（二）幫助各個部門制定和完善工作流程及工作標準，明確各項工作的操作流程，提高工作效率和質(zhì)量，通過一年的系統(tǒng)梳理，使酒店各個部門的運作更加暢順、高效。

四、薪酬方面工作

1、完善酒店基層崗位工資待遇及工資構(gòu)造。

2、完善績效考核的正鼓勵加分工程，突出績效考核的正面鼓勵作用；重點突出人才培育方面及工作流程優(yōu)化方面的正鼓勵力度；同時對部門的人才梯隊培育關(guān)注力度不夠的部門加強督導。

五、質(zhì)檢工作：

201*年，人事部將建立完善的質(zhì)檢體