為什么企業(yè)要開展網(wǎng)絡(luò)口碑營銷

為什么企業(yè)要開展網(wǎng)絡(luò)口碑營銷

一、何為網(wǎng)絡(luò)口碑營銷網(wǎng)絡(luò)口碑營銷是口碑營銷與網(wǎng)絡(luò)營銷有機(jī)結(jié)合起來的一種新的營銷模式，它旨在應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)的信息傳播技術(shù)與平臺，通過消費(fèi)者以文字等表達(dá)方式為載體，其中包括企業(yè)與消費(fèi)者之間的互動信息，為企業(yè)營銷開辟新的通道，獲取新的效益。這種新營銷模式的誕生，有其萌生發(fā)育的適宜外部環(huán)境。二、做好網(wǎng)絡(luò)口碑營銷的前提那么我們說做好口碑營銷的前提是什么呢？我認(rèn)為主要有兩點(diǎn)：a)產(chǎn)品質(zhì)量上乘。這一點(diǎn)很重要，但往往很多做企業(yè)的人沒注要到這點(diǎn)。如果你也沒有注意到這一點(diǎn)的話，那么你的企業(yè)就是那種只懂生產(chǎn)不懂市場的“生產(chǎn)型企業(yè)”。因?yàn)槟阍谄髽I(yè)經(jīng)營中少了一個(gè)很重要的環(huán)節(jié)，請看下圖：事情到這里并沒有結(jié)束，銷量的下降并不可怕，可怕的是引起你的銷量下降的原因不是市場需求的下降而是壞口碑的傳播，這對于品牌的塑造是毀滅性的。而且更重要一點(diǎn)是這一切發(fā)生在網(wǎng)上，相信有一定網(wǎng)齡的網(wǎng)友都知道這是多么可怕的一件事。沒有意識到這一點(diǎn)的企業(yè)，在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代你已經(jīng)被市場淘汰了。b)娛樂、個(gè)性、互動。如果說“產(chǎn)品質(zhì)量”是地基的話，那么“娛樂、個(gè)性、互動”就是地基上的高樓?，F(xiàn)在整個(gè)網(wǎng)絡(luò)上的氛圍就是娛樂、另類以及個(gè)性！以娛樂的方式將有價(jià)值的信息(當(dāng)然包括企業(yè)的產(chǎn)品信息)推送到用戶面前，有什么問題呢？縱使帶有一定的炒作成分。如下圖：從上圖來自CNNIC的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)可以看出，中國大多數(shù)網(wǎng)民的年齡段集中在10到39歲，對于這些年輕的網(wǎng)民，如果你做不到以娛樂、另類的方式把產(chǎn)品推薦給你的目標(biāo)用戶，那么你的產(chǎn)品不僅僅是沒有人知道這么簡單，更重要的是你給這些年輕的網(wǎng)民打上了“不時(shí)尚”、“沒個(gè)性”的標(biāo)簽。三、網(wǎng)絡(luò)口碑營銷的目的是什么？a)對于消費(fèi)者：使其愉悅，繼而產(chǎn)生良好的用戶體驗(yàn)；b)對于企業(yè)：提升品牌知名度；提升銷售量；四、為什么要做網(wǎng)絡(luò)口碑營銷a)消費(fèi)者習(xí)慣購買東西首先要了解東西。在網(wǎng)絡(luò)沒出現(xiàn)之前，我想大多數(shù)人了解一樣?xùn)|西的途徑無非是家人、朋友、電視媒體、廣播、平面媒體、戶外廣告。當(dāng)然還有其它但最重要的無非是以上那幾種。但現(xiàn)在呢？為什么當(dāng)人們想了解一樣?xùn)|西的時(shí)候首先會想到是網(wǎng)絡(luò)呢？因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)綜合了以上所有的優(yōu)點(diǎn)于一身。我們向家人、朋友了解一樣?xùn)|西的原因主要是基于其“誠實(shí)”；我們向廣播了解一樣?xùn)|西的原因是基于其“聽覺”；我們向戶外廣告了解一樣?xùn)|西的原因是基于其“視覺”；我們向電視媒體了解一樣?xùn)|西的原因主要是基于其“視覺”和“聽覺”；但互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)綜合了以上所有的種種，還有很重要兩點(diǎn)是以上各種載體都沒有的就是信息量和可選擇性?？偨Y(jié)一下：互聯(lián)網(wǎng)=誠實(shí)(觀察大量的用戶評論)+視覺+聽覺+海量信息+可選擇b)社會化媒體的飛速發(fā)展門戶時(shí)代我們把大量大量的錢投向banner廣告也就是那些硬廣告。但我們應(yīng)該知道社會化媒體大有追趕門戶網(wǎng)站之勢，我們看看全球流量前三位的網(wǎng)站就知道，它們分別是：、、，準(zhǔn)確來說這三個(gè)網(wǎng)站都是web2.0的代表。而且你看看身邊有多少人玩QQ空間、人人網(wǎng)、開心網(wǎng)、微博，你自然會感覺得到，之前他們的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用應(yīng)該就是看看新聞，聊聊Q而已吧？c)推動搜索引擎中的自然排名搜索引擎是進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)的窗口，從以上排名我們可以看到，排名第一的是百度，這充分表明互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代搜索引擎的重要性。而且我們知道搜索引擎顯示結(jié)果分為兩塊：一塊是自然排名；一塊是廣告投放排名(百度和谷歌又有點(diǎn)不同)，而口碑的效應(yīng)能夠產(chǎn)生數(shù)量可觀的外鏈，我相信懂一點(diǎn)SEO的網(wǎng)友都會有所了解，當(dāng)你的網(wǎng)站多擁有一個(gè)外鏈就相當(dāng)于多了一張“推薦票”，當(dāng)然現(xiàn)在這些票對于你的自然排名的權(quán)重沒有以前那么重了，但我覺得還是有的。有用的我們?yōu)槭裁床蛔瞿?？d)趨眾心理其實(shí)這一點(diǎn)應(yīng)該不用我介紹，在廣告泛濫，資訊爆炸的時(shí)代，自己說自己的產(chǎn)品怎樣怎樣，只會給人家一種黃婆賣瓜自賣夸的感覺。但如果網(wǎng)上別人都夸你的產(chǎn)品好的話，因?yàn)檫@個(gè)“別人”與你沒有任何的利益關(guān)系，消費(fèi)者會更愿意相信這個(gè)“別人”，對嗎？淘寶上購物，你很自然會看看商家下面的用戶評價(jià)就是最簡單的例子。e)三網(wǎng)融合的實(shí)施三網(wǎng)融合將帶來一場移動互聯(lián)網(wǎng)的革命，那時(shí)候的互聯(lián)網(wǎng)將不僅僅保存在電腦上，而是擴(kuò)展到所有可能聯(lián)網(wǎng)的設(shè)備上?？梢韵胂筮@時(shí)候的互聯(lián)網(wǎng)真是無孔不入、無處不在。那時(shí)候是我們真正離不開網(wǎng)絡(luò)的時(shí)候。f)網(wǎng)絡(luò)在中國是主流信息源中國與西方國家在媒體上有一點(diǎn)很明顯的不同，可能因?yàn)檠哉摲矫娴脑颍鞣揭话銦狳c(diǎn)新聞、爆炸性新聞都是由傳統(tǒng)強(qiáng)勢媒體發(fā)表的，例如cnn，nytimes等，而在中國，網(wǎng)絡(luò)的媒體的影響力力甚至引領(lǐng)傳統(tǒng)媒體。至于原因，我相信一方面來自網(wǎng)絡(luò)媒體作為一種信息載體而具有的時(shí)效性，互動性外；另一方面也可能來自新聞審查制度。g)使你的產(chǎn)品更有個(gè)性網(wǎng)絡(luò)口碑營銷在實(shí)施在于創(chuàng)新，在于搞怪，在于個(gè)性