DB5105T 56-2022 機關(guān)辦公區(qū)物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范

ICS03.080CCSA16

DB5105四川?。o州市）地方標準DB5105/T56—2022機關(guān)辦公區(qū)物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范2022-10-26發(fā)布 2022-12-01實施瀘州市市場監(jiān)督管理局 發(fā)布DB5105/T56—2022DB5105/T56—2022DB5105/T56—2022DB5105/T56—2022目 次前 言 II范圍 1規(guī)范性引用文件 1術(shù)語和定義 1基本要求 1物業(yè)服務(wù)機構(gòu) 1物業(yè)服務(wù)人員 2物業(yè)服務(wù)場所 2財務(wù)管理 2檔案管理 2項目接管和退出 3管理服務(wù)要求 3總則 3房屋維護 3公用設(shè)施設(shè)備運行維護 4公共秩序維護 6環(huán)境維護 7會務(wù)管理服務(wù) 9監(jiān)督與考核 10業(yè)主滿意度 10監(jiān)督管理 10附錄A （資料性） 部分公共事件應(yīng)急處置內(nèi)容及要求 11附錄B （資料性） 材料分類保潔服務(wù)質(zhì)量要求 13附錄C （資料性） 垃圾分類及處理要求 14附錄D （資料性） 不合格操作示例 15參考文獻 17I前 言GB/T1.1-20201本文件由瀘州市機關(guān)事務(wù)管理局提出并歸口。本文件起草單位：瀘州市機關(guān)事務(wù)管理局、瀘州市接待服務(wù)中心。本文件主要起草人：劉勇、羅淼、萬勇琳、劉雨明、高劍波。本文件為首次發(fā)布。II機關(guān)辦公區(qū)物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范范圍規(guī)范性引用文件（包括所有的修改單適用于本文件。GB2894 安全標志及其使用導(dǎo)則GB5749 生活飲用水衛(wèi)生標準GB/T10001.1 公共信息圖形符號第1部分：通用符號GB13495.1 消防安全標志第1部分：標志GB25201 建筑消防設(shè)施的維護管理GB/T29149 公共機構(gòu)能源資源計量器具配備和管理要求GB/T41568 機關(guān)事務(wù)管理術(shù)語GB50222 建筑內(nèi)部裝修設(shè)計防火規(guī)范GB50365 空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)運行管理規(guī)程術(shù)語和定義GB/T41568界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件。機關(guān)辦公區(qū) governmentofficearea黨政機關(guān)用于辦公和開展業(yè)務(wù)、技術(shù)工作的場所，包括辦公室、服務(wù)用房、設(shè)備用房和附屬用房等。物業(yè)管理服務(wù) propertymanagementservice物業(yè)管理服務(wù)機構(gòu)受物業(yè)管理單位或物業(yè)使用單位委托，按照（前期）物業(yè)服務(wù)合同約定，對物業(yè)基本要求物業(yè)服務(wù)機構(gòu)物業(yè)服務(wù)機構(gòu)應(yīng)符合如下要求：——政府購買服務(wù)引進的應(yīng)具有獨立的法人資格；1有特定要求的物業(yè)服務(wù)，應(yīng)委托有資質(zhì)的專業(yè)服務(wù)機構(gòu)提供。特定要求應(yīng)包括但不限于：——電梯日常維修保養(yǎng)；——消防設(shè)施維護保養(yǎng)；——化糞池清掏；——外墻高空清洗；——二次供水。物業(yè)服務(wù)人員物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)包括物業(yè)管理人員、保潔服務(wù)、秩序維護服務(wù)、綠化服務(wù)、會議服務(wù)、維修維護服務(wù)等人員。物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)符合如下要求：——統(tǒng)一著裝，佩戴標志，規(guī)范服務(wù)，語言文明，儀容儀表整潔，服務(wù)主動熱情，使用普通話。物業(yè)服務(wù)場所物業(yè)管理或使用單位應(yīng)為物業(yè)服務(wù)提供相對集中、規(guī)模合理的物業(yè)服務(wù)用房。物業(yè)服務(wù)場所應(yīng)在適當(dāng)位置公示相關(guān)服務(wù)信息，如服務(wù)人員、服務(wù)電話、咨詢和投訴電話、服務(wù)響應(yīng)時間等。財務(wù)管理財務(wù)管理應(yīng)符合如下要求：——遵守財經(jīng)法規(guī)，規(guī)范操作，賬目清晰；——對于合同約定的收費項目及標準，應(yīng)按合同要求執(zhí)行；——對財務(wù)收支定期進行分析，并向上級主管理部門報告。檔案管理應(yīng)建立物業(yè)信息和檔案管理制度，準確、系統(tǒng)、及時對文件資料和服務(wù)記錄進行歸檔保存。信息、檔案資料應(yīng)收集完整，方便查閱，檔案內(nèi)容應(yīng)包括但不限于下列內(nèi)容：——物業(yè)檔案，包括物業(yè)承接查驗、設(shè)備設(shè)施技術(shù)資料等基礎(chǔ)檔案資料和技術(shù)檔案；規(guī)范檔案借閱和使用登記，未經(jīng)許可，不得將資料內(nèi)容轉(zhuǎn)作其他用途。對超過保管期限和失去保存價值的檔案，經(jīng)物業(yè)管理單位核準后方可銷毀。2項目接管和退出物業(yè)服務(wù)機構(gòu)中標后與物業(yè)管理單位或業(yè)主單位簽訂物業(yè)服務(wù)合同，合同內(nèi)容主要包含物業(yè)管雙方交接工作內(nèi)容包括但不限于以下內(nèi)容：——移交保管的物業(yè)檔案和物業(yè)服務(wù)檔案；——與新物業(yè)服務(wù)人共同查驗物業(yè)設(shè)備設(shè)施，形成物業(yè)交接查驗檔案；——移交物業(yè)服務(wù)用房；——配合新物業(yè)服務(wù)人接管各類服務(wù)崗位，維護物業(yè)管理區(qū)域的正常秩序。原物業(yè)服務(wù)機構(gòu)按照法定程序辦理交接手續(xù)后，終止物業(yè)管理服務(wù)活動，退出物業(yè)管理區(qū)域現(xiàn)場。管理服務(wù)要求總則機關(guān)辦公區(qū)物業(yè)服務(wù)包括房屋維護、公用設(shè)施設(shè)備運行維護、公共秩序維護、環(huán)境維護、會務(wù)管理服務(wù)等內(nèi)容。機關(guān)辦公區(qū)物業(yè)服務(wù)機構(gòu)應(yīng)按照公共機構(gòu)節(jié)能管理規(guī)定，結(jié)合業(yè)主單位節(jié)能指標，實施機關(guān)辦公區(qū)物業(yè)管理服務(wù)節(jié)能管理。業(yè)主單位、物業(yè)服務(wù)機構(gòu)、物業(yè)服務(wù)人員三方簽訂保密協(xié)議，遵守協(xié)議規(guī)定，防止泄密事件的發(fā)生。涉及業(yè)主單位正常辦公秩序的重要物業(yè)服務(wù)事項，物業(yè)服務(wù)機構(gòu)應(yīng)履行告知義務(wù)。房屋維護房屋維護管理服務(wù)內(nèi)容及要求應(yīng)符合表1的規(guī)定。表1房屋維護管理服務(wù)內(nèi)容及要求項目內(nèi)容及要求綜合管理定期檢查房屋使用和安全狀況，確保完好等級和正常使用。管理辦法等規(guī)章制度，檢查督促房屋使用單位正確使用房屋。房屋維護保養(yǎng)記錄應(yīng)齊全，并建立報修、維修和回訪記錄。10030房屋使用單位，房屋使用單位按照規(guī)定對房屋進行維修管理。房屋結(jié)構(gòu)每季度巡視1次屋架、屋面、梁、柱、板、梯、池、承重墻、地基等結(jié)構(gòu)構(gòu)件，發(fā)現(xiàn)外觀有變形、開裂等現(xiàn)象時，應(yīng)及時建議房屋使用單位申請房屋安全鑒定，并采取必要的避險和防護措施。建筑部件113表1 房屋維護管理服務(wù)內(nèi)容及要求（續(xù)）項目內(nèi)容及要求建筑部件1每年汛期前和強降雨天氣后檢查屋面防水和雨落管等。附屬構(gòu)筑物1（欄111裝飾裝修知裝飾裝修須知，并對裝飾裝修過程進行監(jiān)督。裝飾裝修使用的材料和設(shè)備應(yīng)符合GB50222品名稱、規(guī)格、型號、生產(chǎn)廠廠名、廠址等。定時間內(nèi)清運。標識標牌GB/T10001.1GB2894、GB13495.1配電系統(tǒng)模擬示意圖、電氣開關(guān)狀態(tài)標識、主要供水閥門、主要管線流向標識、交通標識等，確保標識標牌規(guī)范清晰，安裝穩(wěn)固。公用設(shè)施設(shè)備運行維護公用設(shè)施設(shè)備運行維護管理服務(wù)內(nèi)容及要求應(yīng)符合表2的規(guī)定。表2公用設(shè)施設(shè)備運行維護管理服務(wù)內(nèi)容及要求項目內(nèi)容及要求綜合管理錄、維修檔案等；制定相關(guān)應(yīng)急預(yù)案。發(fā)現(xiàn)問題及時向房屋使用單位報告，安排專項修理，建立報修、維修和回訪記錄，零修合格率100%。特種設(shè)備由專業(yè)性機構(gòu)進行維修養(yǎng)護，物業(yè)服務(wù)機構(gòu)做好監(jiān)督并進行日常管理。11辦公系統(tǒng)建立辦公、業(yè)務(wù)、技術(shù)保障等設(shè)施設(shè)備管理制度。1頭開關(guān)牢固，數(shù)據(jù)端口無松動，線路無老化損壞；會務(wù)視頻系統(tǒng)設(shè)施完好，音響設(shè)施完好。11（極端天氣及時進行排查并保持正常運行）；1按鍵、顯示屏等，每年內(nèi)部除塵1次。4表2公用設(shè)施設(shè)備運行維護管理服務(wù)內(nèi)容及要求（續(xù)）項目內(nèi)容及要求辦公系統(tǒng)4.5.111次按鍵、顯示屏等，每年內(nèi)部除塵1次。保存運行記錄；發(fā)現(xiàn)故障及時更換壞損設(shè)備，對物業(yè)服務(wù)技術(shù)人員無法修復(fù)的信息化智能辦公設(shè)施設(shè)備，及時通知專業(yè)機構(gòu)進行維護并做好過程監(jiān)督。消防系統(tǒng)好的狀態(tài)。GB25201質(zhì)量達到消防要求，保證系統(tǒng)開通率及完好率。1安全通道是否通暢。1檢查消防水泵泵體是否漏水、生銹；檢查消防備用電源是否正常，能否及時切換。11消防系統(tǒng)應(yīng)有第三方消防檢測報告并通過消防部門的審查監(jiān)督。1.建立正常供水管理制度。2.每半年至少對二次供水設(shè)施進行1次清洗消毒，水質(zhì)符合GB5749的要求。3.每日巡檢1次供水設(shè)施，設(shè)備、閥門、管道等運行正常，無跑、冒、滴、漏現(xiàn)象；有水泵房、水箱間的，每日巡視1次，每年養(yǎng)護1次水泵。給排水系統(tǒng)4.有事故應(yīng)急預(yù)案，及時發(fā)現(xiàn)并解決故障：如遇供水單位限水、停水，應(yīng)按規(guī)定時間通知辦公區(qū)內(nèi)用戶。5.定期對排水管進行疏通、清污，保證室內(nèi)外排水系統(tǒng)通暢；每年汛前對雨、污水井、屋面雨水口等排水設(shè)施進行檢查；建立防汛預(yù)案，配備有防汛物資（沙袋、雨具、照明工具等），每年至少組織1次演練。1.建立燃氣管理制度、應(yīng)急處置預(yù)案和安全操作規(guī)程，保證燃氣系統(tǒng)安全運行和正常使用。2.燃氣管道及燃氣設(shè)施設(shè)備每日巡查1次，保證燃氣系統(tǒng)處于良好的運行狀態(tài)。燃氣系統(tǒng)3.當(dāng)接獲泄漏氣體報告或察覺異味時，應(yīng)迅速前去現(xiàn)場調(diào)查；在適當(dāng)情況下關(guān)閉供氣開關(guān)，如發(fā)覺泄漏未能受控或氣體擴散面積廣泛，應(yīng)立即遠離現(xiàn)場，電話報警通知供氣單位；封鎖現(xiàn)場，禁止任何人員進入，同時按照預(yù)案進行人員疏散。供配電系統(tǒng)電管理措施，供電和維修人員應(yīng)持證上崗。24及時與供電部門聯(lián)系，向使用單位報告；發(fā)現(xiàn)應(yīng)急照明故障，301一般故障1日內(nèi)修復(fù)，復(fù)雜故障1周內(nèi)修復(fù)。5表2公用設(shè)施設(shè)備運行維護管理服務(wù)內(nèi)容及要求（續(xù)）項目內(nèi)容及要求供配電系統(tǒng)4.核心部位用電建立高可控用電保障和配備應(yīng)急發(fā)電設(shè)備，維護應(yīng)急發(fā)電設(shè)備，確保機關(guān)在突發(fā)情況下正常運轉(zhuǎn)。1.建立電梯運行管理、設(shè)備維護、安全管理等制度，做好檔案管理。2.嚴格執(zhí)行國家有關(guān)電梯管理規(guī)定和安全規(guī)程，做到電梯準用證、年檢合格證、維保合同完備。3.112電梯系統(tǒng)維保專業(yè)人員應(yīng)取得經(jīng)特種設(shè)備安全監(jiān)督管理部門考核合格的特種作業(yè)操作證。4.物業(yè)人員每日對電梯進行清潔，保持轎廂、井道、機房整潔。5.有電梯突發(fā)事件或事故的應(yīng)急措施與救援預(yù)案，每半年演練1次。電梯出現(xiàn)故障，物業(yè)服務(wù)人員15分鐘內(nèi)到場應(yīng)急處理，維保專業(yè)人員30分鐘內(nèi)到場進行救助和排除故障。1.GB50365運行和正常使用。2.定期維保，保證空調(diào)設(shè)備設(shè)施處于良好狀態(tài)。3.空調(diào)系統(tǒng)出現(xiàn)運行故障后，維修人員應(yīng)及時到達現(xiàn)場維修，并做好記錄。4.制冷、供暖系統(tǒng)溫度設(shè)定及啟用時間符合節(jié)能要求，每月對能耗進行統(tǒng)計、分析?？照{(diào)系統(tǒng)5.中央空調(diào)運行前對冷水機組、循環(huán)水泵、冷卻塔、風(fēng)機等設(shè)施設(shè)備進行系統(tǒng)檢查，運行期間每111112年清洗消毒1次風(fēng)管。6.11行和安全使用。1.應(yīng)配合物業(yè)管理單位和使用單位依據(jù)GB/T29149的要求合理配備和使用符合國家標準的能源資源計量器具，識別并確定對能源消耗、能源利用效率有重要影響的設(shè)備，建立能源資源計量數(shù)據(jù)管理和分析制度。2.應(yīng)對員工進行能源管理制度、節(jié)能政策法規(guī)宣傳教育和崗位技術(shù)培訓(xùn)，在醒目處張貼節(jié)能節(jié)水標識提示。節(jié)能節(jié)水管理3.定期監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)機房、食堂、開水間等重點用能部位的能源消耗和利用效率，定期進行能源統(tǒng)計和消耗狀態(tài)分析，根據(jù)分析結(jié)果視需要采取措施改善。4.配備使用節(jié)水器具，對老舊用水器具進行更換。5.辦公區(qū)域的綠地用水，宜使用雨水、河水或再生水；提倡循環(huán)用水；推廣自動灌溉、微灌、滴灌、噴灌等節(jié)水灌溉方式。6.配合物業(yè)管理單位做好辦公大樓能源審計和共用設(shè)備設(shè)施進行維護保養(yǎng)。7.應(yīng)根據(jù)巡檢及維護保養(yǎng)過程中發(fā)現(xiàn)的能耗問題，提報節(jié)能改造方案建議。公共秩序維護公共秩序維護管理服務(wù)的內(nèi)容及要求應(yīng)符合表3的規(guī)定。表3公共秩序維護管理服務(wù)內(nèi)容及要求項目內(nèi)容及要求綜合管理建立傳達、車輛及公共秩序等管理制度，確保正常工作秩序和辦公區(qū)域安全。對火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案。6表3公共秩序維護管理服務(wù)內(nèi)容及要求（續(xù)）項目內(nèi)容及要求辦公秩序維護與門崗管理24品進出實施分類記錄，大宗物品進出應(yīng)進行審驗，嚴防危險物品進入。有效疏導(dǎo)進出車輛，保持出入暢通。車輛秩序管理對進出車輛進行管理，維護交通秩序。設(shè)置行車指示標識，規(guī)定行駛路線，指定停放區(qū)域，保證車輛有序通行、易于停放。24防器械配置齊全。非機動車應(yīng)定點停放。監(jiān)控值守管理24關(guān)規(guī)定。3（特殊要求除外）。保持治安電話暢通，接聽及時。安全管理建立健全安全生產(chǎn)規(guī)章制度，普及安全用電用氣知識。（1關(guān)部門單位采取相應(yīng)措施，保障機關(guān)人身安全，減少財產(chǎn)損失。情況立即通知相關(guān)部門并現(xiàn)場采取必要措施。收到中央監(jiān)控室指令后，巡查人員及時到達并采取相應(yīng)措施。環(huán)境維護4B。表4環(huán)境維護管理服務(wù)內(nèi)容及要求項目內(nèi)容及要求辦公區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生大廳：大廳地坪地面，無垃圾、水跡及腳印，視石材情況，定期進行清洗/齊。1潔；其他辦公室，定期清潔門窗、玻璃。7表4環(huán)境維護管理服務(wù)內(nèi)容及要求（續(xù)）項目內(nèi)容及要求辦公區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生走道/樓梯間(消防梯）：樓梯無痰跡、油污、紙屑、煙蒂和廢棄物。扶手欄桿應(yīng)潔凈，無污跡、工具擺放整齊有序。自動扶梯/垂直電梯：自動扶梯金屬踏板表面無銹斑和污跡，槽縫無殘留垃圾、紙屑。自動扶梯不銹鋼裙邊或玻璃擋板等表面無水跡和污跡；橡膠扶手表面應(yīng)保持光潔，無膠黏物及油跡。垂1表面干凈，無塵無污跡；監(jiān)控攝像頭、門警器等表面光亮，無塵無斑點。公共區(qū)域環(huán)境維護111漬；景觀水質(zhì)清澈無異味、無漂浮物和死亡生物，建筑整潔無涂污。111（幕墻），111（1衛(wèi)生消殺和環(huán)境消毒128表4環(huán)境維護管理服務(wù)內(nèi)容及要求（續(xù)）項目內(nèi)容及要求綠化養(yǎng)護定期巡查室外綠地設(shè)施及硬質(zhì)景觀，保持完好無損。景觀，保持完好無損。有計劃地進行澆灌，灌溉水下滲充足均勻，無明顯旱澇情況發(fā)生。根據(jù)植物生長情況施肥。311411日適時整治，保持美觀。暴雨季節(jié)來臨前，專人巡查，及時加固、支撐、修剪高大喬木，排除安全隱患。適當(dāng)選擇觀賞性強、觀賞期長、方便管理的鮮活植物擺放室內(nèi)，改善、調(diào)節(jié)、美化室內(nèi)環(huán)境。垃圾處理C垃圾桶（箱）按指定位置擺放，桶（箱）身表面干凈無污漬，地面無散積垃圾。2日常保潔服務(wù)中應(yīng)不干擾業(yè)主方的正常生活工作秩序，避免保潔過程的不合格操作，具體不合D。會務(wù)管理服務(wù)會務(wù)管理服務(wù)內(nèi)容及要求應(yīng)符合表5的規(guī)定。表5會務(wù)管理服務(wù)內(nèi)容及要求項目內(nèi)容及要求會務(wù)管理遵守會議室管理制度，嚴格執(zhí)行會議服務(wù)規(guī)程和會務(wù)人員操作規(guī)范。接受會議任務(wù)，根據(jù)會議要求作好相應(yīng)準備，并做好登統(tǒng)計。會務(wù)服務(wù)檢查是否符合衛(wèi)生防疫要求；保證音響、話筒、投影、電視、電腦、電子顯示屏等視頻、音頻設(shè)施設(shè)備正常使用。響應(yīng)參會人員需求。11會務(wù)服務(wù)人員應(yīng)著工作服，戴工作牌，注重儀容儀表和禮節(jié)禮貌。涉密會議環(huán)境符合保密安全要求，服務(wù)人員遵守保密規(guī)定，不發(fā)生失泄密事件。監(jiān)督與考核9業(yè)主滿意度物業(yè)服務(wù)機構(gòu)應(yīng)建立投訴處理機制，明確責(zé)任人，對外公布監(jiān)督、投訴電話。受理、處理業(yè)主單位的投訴應(yīng)保持記錄，認真處理業(yè)主單位的意見和建議，將處理結(jié)果及時通知投訴者，并進行回訪，100%。物業(yè)服務(wù)機構(gòu)可采用直接與業(yè)主單位溝通、電話回訪、發(fā)放調(diào)查問卷、第三方機構(gòu)測評等多種1監(jiān)督管理依據(jù)考核結(jié)果，業(yè)主單位按照合同約定進行獎懲。對服務(wù)質(zhì)量好、測評滿意率高的予以物質(zhì)和物業(yè)服務(wù)機構(gòu)有以下行為之一的，直接評定為不合格：——年度考核不達標；——物業(yè)服務(wù)項目未依法接管或退管；——非法挪用、騙取物業(yè)保修金；——違反相關(guān)規(guī)定發(fā)生責(zé)任事故的；——其他嚴重違反法律法規(guī)情形的。10附 錄 A（資料性）部分公共事件應(yīng)急處置內(nèi)容及要求火警火災(zāi)應(yīng)急處置內(nèi)容及要求見表A.1。表A.1 火警火災(zāi)應(yīng)急處置內(nèi)容及要求序號內(nèi)容及要求備注1物業(yè)人員接報警后，立即現(xiàn)場核實，誤報時查明故障原因；如為火警，確認火情，具體包括：火勢大小、具體位置、有無人員被困、有無易燃易爆品、現(xiàn)場消防設(shè)施設(shè)備情況。2機構(gòu)、物業(yè)管理單位、醫(yī)護及就近人員前來參加救援。3安保負責(zé)人立即報告本部門領(lǐng)導(dǎo)，逐級上報。4在消防車到來前，按照應(yīng)急預(yù)案啟動滅火組、疏散組、救援組等開展工作，物業(yè)服務(wù)機構(gòu)秩序服務(wù)機構(gòu)其他人員參加救援組搜索被困人員。5消防車到來后，配合消防隊開展相關(guān)工作。6全力配合事后調(diào)查，做好善后工作。非法闖入應(yīng)急處置內(nèi)容及要求見表A.2。表A.2 非法闖入應(yīng)急處置內(nèi)容及要求序號內(nèi)容及要求備注1身安全，立即上報。2立即組織人員到現(xiàn)場詢問情況，阻止事態(tài)進一步發(fā)展，可視情況報警處理。3立即明確當(dāng)事人身份，辦公區(qū)外的追溯是否進行了登記手續(xù)，未登記的立即勸離，正常登記的進行勸解。4對不聽勸解的，首先應(yīng)保護辦公區(qū)人員的人身安全，其次要防止破壞；當(dāng)出現(xiàn)打砸搶燒等違法犯罪行為時，立即啟動應(yīng)急預(yù)案處置。交通事故應(yīng)急處置內(nèi)容及要求見表A.3。11表A.3 交通事故應(yīng)急處置內(nèi)容及要求序號內(nèi)容及要求備注1接到交通事故信息后，立即報告物業(yè)管理單位安保部門、物業(yè)服務(wù)機構(gòu)部門領(lǐng)導(dǎo)。2立即趕往現(xiàn)場援助；出現(xiàn)人員傷亡的，立即撥打112、110，并保護好現(xiàn)場，設(shè)置警戒線，引導(dǎo)辦公區(qū)交通。3配合做好事后調(diào)查工作，依法提供視頻錄像。4全程做好相關(guān)保密工作，做好相關(guān)記錄，修復(fù)破壞的設(shè)施設(shè)備。上訪應(yīng)急處置內(nèi)容及要求見表A.4。表A.4 上訪應(yīng)急處置內(nèi)容及要求序號內(nèi)容及要求備注1發(fā)現(xiàn)辦公區(qū)周邊有上訪人員時，第一時間告知其到相關(guān)信訪部門反映問題。2上訪人員堅持找辦公區(qū)內(nèi)單位、領(lǐng)導(dǎo)時，由門崗人員通知帶班班長，帶班班長立即通知信訪部門工作人員前來處理。3信訪部門工作人員不在現(xiàn)場時，或不能立刻趕到現(xiàn)場時，讓其電話通知辦公區(qū)涉事單位到現(xiàn)場處理；必要時，由班長通知辦公區(qū)內(nèi)涉事單位處理。4全程安撫上訪人員情緒，但不參與問題處理和解答；全程維護出入口正常秩序，防止出現(xiàn)交通擁堵和交通事故。5上訪人員情緒激動可能做出異常舉動時，立即聯(lián)系屬地公安部門前來處理。6當(dāng)出現(xiàn)較大規(guī)?；蛴绊戄^大的上訪事件時，立即報告安保部門，由安保部門及時上報。惡劣天氣應(yīng)急處置內(nèi)容及要求見表A.5。表A.5 惡劣天氣應(yīng)急處置內(nèi)容及要求序號內(nèi)容及要求備注1在物業(yè)管理區(qū)域設(shè)置應(yīng)對惡劣天氣應(yīng)急物資儲備點，儲備相應(yīng)物資，定期對應(yīng)急物資進行盤點及使用性能檢查。2及時關(guān)注天氣預(yù)報及當(dāng)?shù)貞?yīng)急部門通知，根據(jù)預(yù)報及時啟動應(yīng)急措施，在辦公區(qū)內(nèi)下發(fā)應(yīng)對惡劣天氣注意事項的通知。3聯(lián)控，做好排水管道疏通、排水設(shè)施等試運行。做好空域安全管理，防止大風(fēng)導(dǎo)致高空墜物。424h早報告、早處置的原則，對惡劣天氣所造成的災(zāi)害程度及時上報領(lǐng)導(dǎo)。5惡劣天氣后物業(yè)人員要及時投入到現(xiàn)場恢復(fù)等工作之中，保障正常辦公。6事后，及時統(tǒng)計災(zāi)情損失情況，并形成書面材料上報領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門，配合做好受傷人員的救治和災(zāi)后現(xiàn)場處理。12附 錄 B（資料性）材料分類保潔服務(wù)質(zhì)量要求材料分類保潔服務(wù)質(zhì)量要求見表B.1。表B.1 材料分類保潔服務(wù)質(zhì)量要求材料質(zhì)量要求大理石、花崗石表面光亮，色澤均一。面磚表面光潔，無污跡、油污和膠黏物，接縫處無霉斑。金屬附件及面板明亮，具有折射光澤，無濁水痕跡。木質(zhì)地板無水漬，花紋清晰，色澤光潔，保持原色，無灰塵。亞光絲紋不銹鋼、黃銅等光亮潔凈，保持原材料質(zhì)量，無油灰吸附、粒點狀和水跡。墻紙花紋清晰，表面無灰塵、油跡、霉點和劃痕。地毯纖維方向一致，色澤花紋不混濁，無垃圾、灰塵和污漬。涂料墻保持原色彩，無印跡、黑點及底色反映。木質(zhì)護墻面光潔，無印跡和水跡。軟質(zhì)墻面表面色彩不受污染，保持原色，無油斑、灰塵和水跡。玻璃、墻面清潔明亮，玻璃有透視度，影像清晰，鏡面無霧氣。潔具瓷面表面光潔，保持原色，無積垢、黃跡、水跡。水泥地面防水、防滑，保持地面潔凈。13附 錄 C（資料性）垃圾分類及處理要求垃圾分類及處理要求見表C.1表C.1 垃圾分類及處理要求序號類別主要品種處理要求廢棄計算機、打印機、復(fù)印建立臺賬制度，記錄電器電子類資產(chǎn)數(shù)量、去向；理；設(shè)置標識，專人分揀打包；與專業(yè)回收企業(yè)合作，將可回收物納入再生資源回收利用渠道；涉密的廢舊文件資料，按照保密規(guī)定和要求進行收運處置。機、傳真機、掃描儀、投影1可回收物儀、電視機、空調(diào)機，公開屬、廢玻璃等廢電池（鎘鎳電池、氧化汞電物名錄》的有害垃圾，應(yīng)按要求設(shè)置臨時貯存場所；品種和產(chǎn)生數(shù)量，合理約定收運頻率。池、鉛蓄電池等）、廢舊燈管（2有害垃圾其包裝物，廢殺蟲劑、消毒劑及其包裝物，廢膠片、廢相紙等機關(guān)食堂產(chǎn)生的廚余垃圾（包建立健全臺賬制度，記錄廚余垃圾數(shù)量、去向；鼓勵就餐人數(shù)多的單位安裝廚余垃圾就地資源化處理設(shè)備；清”。3廚余垃圾食用油脂等）除可回收物、有害垃圾、廚余垃圾之外的垃圾，如衛(wèi)生紙、4其他垃圾及時清理?；彝令悺⒋u瓦陶瓷類廢棄物、其他混合垃圾等14附 錄 D（資料性）電梯保潔服務(wù)過程不合格操作示例見表D.1。表D.1 電梯保潔服務(wù)過程不合格操作示例序號服務(wù)過程檢查點不合格操作1清潔時間安排有乘客使用電梯時清潔。1.用硬物卡住電梯門；2控制電梯停運方式2.3.按住電梯按鈕；按住電梯門；4.用清潔車或工具擋住電梯入口。1.用濕毛巾擦拭探頭、按鈕等；2.有乘客時噴清潔劑；3清潔過程3.清潔水撒在電梯通道未及時拖干，未設(shè)置“小心地滑”、“正在清潔中”告示牌；4.拖布未擰干拖電梯地板。1.清潔車不靠邊停放，堵塞通道；4清潔工具使用2.清