主題公園歡樂(lè)谷分析

主題公園分析：以深圳歡樂(lè)谷為例簡(jiǎn)介1995年，華僑城在長(zhǎng)沙開(kāi)發(fā)世界之窗，但經(jīng)營(yíng)效果并不理想。隨后經(jīng)過(guò)對(duì)環(huán)球和華納兄弟進(jìn)行研究之后他們發(fā)現(xiàn)，主題公園的發(fā)展模式無(wú)非兩點(diǎn)：其一，向更加現(xiàn)代的影視制作方向發(fā)展;其二，向有故事包裝的器械游玩項(xiàng)目發(fā)展。根據(jù)中國(guó)的國(guó)情，華僑城選擇了性價(jià)比更高的后者。于是，歡樂(lè)谷誕生，這是一個(gè)給華僑城帶來(lái)轉(zhuǎn)機(jī)的主題公園。而它的面世，也讓華僑城告別了復(fù)制世界之窗的模式，開(kāi)始走入了一個(gè)新的發(fā)展階段。深圳歡樂(lè)谷是華僑城集團(tuán)新一代大型主題樂(lè)園，首批國(guó)家AAAAA級(jí)旅游景區(qū)，占地面積35萬(wàn)平方米，總投資20億元人民幣，是一座融參與性、觀賞性、娛樂(lè)性、趣味性于一體的中國(guó)現(xiàn)代主題樂(lè)園。1998年開(kāi)業(yè)以來(lái)，深圳歡樂(lè)谷經(jīng)過(guò)五期的滾動(dòng)發(fā)展，已成為國(guó)內(nèi)投資規(guī)模最大、設(shè)施最先進(jìn)的現(xiàn)代主題樂(lè)園。開(kāi)業(yè)十二年來(lái)，深圳歡樂(lè)谷共接待海內(nèi)外游客3000多萬(wàn)人次，入園人數(shù)連續(xù)8年傲居國(guó)內(nèi)第一，并連續(xù)四年榮膺亞太十大主題公園，成為中國(guó)主題公園行業(yè)的領(lǐng)跑者。取得榮譽(yù)1998年，瑪雅水公園榮獲國(guó)際水公園協(xié)會(huì)（WWA）頒發(fā)的行業(yè)創(chuàng)新獎(jiǎng)。2000年，被國(guó)家旅游局評(píng)為首批AAAA級(jí)國(guó)家旅游區(qū)。2002年，榮獲度中國(guó)旅游協(xié)會(huì)、《中國(guó)旅游報(bào)》頒發(fā)的"中國(guó)旅游知名品牌"。2004年，榮獲廣東省旅游協(xié)會(huì)"2004年最受歡迎的國(guó)內(nèi)旅游目的地"。2005年，榮獲"全國(guó)文明風(fēng)景旅游區(qū)示范點(diǎn)"稱號(hào)。2005年，連續(xù)三屆獲得中國(guó)游藝機(jī)游樂(lè)園協(xié)會(huì)"中國(guó)十佳游樂(lè)園"。2005年，榮獲"深圳最具影響力知名品牌"、"深圳市最具愛(ài)心企業(yè)"。2006年起，被評(píng)為"深圳市特種設(shè)備一級(jí)安全管理單位"。2007年，被國(guó)家旅游局評(píng)為首批AAAAA級(jí)國(guó)家旅游區(qū)。2008年，獲國(guó)務(wù)院國(guó)資委頒發(fā)"2007年優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星單位"。2008年，榮獲深圳市旅游局、環(huán)保局頒發(fā)"深圳市綠色景區(qū)"稱號(hào)。2008年，榮獲國(guó)務(wù)院國(guó)有資產(chǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)、共青團(tuán)中央頒發(fā)"中央企業(yè)2007年度全國(guó)青年文明號(hào)"。2008年，"魔幻城堡營(yíng)銷推廣方案"榮獲IAAPA（國(guó)際游樂(lè)園及景點(diǎn)協(xié)會(huì)）最佳整體營(yíng)銷銅戒獎(jiǎng)，

"皮皮王飲料杯"榮獲最佳飲具獎(jiǎng)亞軍。2006-2009年度，連續(xù)4年榮獲"亞太地區(qū)主題公園十強(qiáng)"。2006年、2010年，榮獲"深圳市最具愛(ài)心企業(yè)"稱號(hào)。2010年，榮獲"深圳市優(yōu)秀消費(fèi)者權(quán)益服務(wù)站"。2010年，榮獲"廣東省誠(chéng)信示范企業(yè)"。2010年，榮獲"2010深港市民喜愛(ài)的度假勝地"2010年，深圳市建市30周年十大優(yōu)質(zhì)服務(wù)單位2010年，廣東旅游總評(píng)榜之珠三角城市分榜——深圳市最受歡迎景區(qū)2011年，榮獲國(guó)資委"文明服務(wù)示范窗口"稱號(hào)。2011年，深圳歡樂(lè)谷國(guó)際魔術(shù)節(jié)榮獲"十大國(guó)際影響力節(jié)慶"殊榮。當(dāng)前兩千多家主題公園，70%處于虧損狀態(tài)，20%持平，盈利者只有10%左右，約有2/3難以收回投資。相比之下，開(kāi)業(yè)十二年來(lái)，深圳歡樂(lè)谷共接待海內(nèi)外游客3000多萬(wàn)人次，入園人數(shù)連續(xù)8年傲居國(guó)內(nèi)第一，并連續(xù)四年榮膺亞太十大主題公園，成為中國(guó)主題公園行業(yè)的領(lǐng)跑者。在全國(guó)實(shí)施“東西南北中，歡樂(lè)中國(guó)”的戰(zhàn)略，把歡樂(lè)谷作為品牌向外拓展經(jīng)營(yíng)，致力將歡樂(lè)谷打造成我國(guó)第一個(gè)主題樂(lè)園連鎖品。成功分析企業(yè)文化

經(jīng)營(yíng)理念

品牌形象定位

品牌標(biāo)志

旅游紀(jì)念品

旅游網(wǎng)站

經(jīng)營(yíng)理念“建不完的歡樂(lè)谷，玩不完的歡樂(lè)谷”華僑城集團(tuán)正在實(shí)施“東西南北中，歡樂(lè)中國(guó)”全國(guó)布點(diǎn)布局計(jì)劃，把歡樂(lè)谷作為品牌向外拓展經(jīng)營(yíng)，致力將歡樂(lè)谷打造成我國(guó)第一個(gè)主題樂(lè)園連鎖品。2001年導(dǎo)入ISO9001質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，構(gòu)建公司管理體系；2002年啟動(dòng)戰(zhàn)略型企業(yè)文化工程，提出了以“打造中國(guó)最好的主題樂(lè)園”為使命的歡樂(lè)。上海成都深圳北京武漢歡樂(lè)谷歡樂(lè)文化綱領(lǐng)：一大使命——打造中國(guó)最好的主題樂(lè)園兩個(gè)理念——安全創(chuàng)新、顧客開(kāi)心三先服務(wù)——先注視、先微笑、先問(wèn)候四大價(jià)值——

不做違反自我價(jià)值的事；不做違反專業(yè)價(jià)值的事；不做違反企業(yè)價(jià)值的事；不做違反社會(huì)價(jià)值的事；五會(huì)完美——會(huì)導(dǎo)覽、會(huì)贊美、會(huì)表演、會(huì)合作、會(huì)細(xì)節(jié)企業(yè)文化HappyYo!Yo!歡樂(lè)谷企業(yè)文化工程：YO!YO!的命名源起時(shí)來(lái)自于中文憂患意識(shí)的“憂”與悠然自得的“悠”。希望傳達(dá)企業(yè)隨時(shí)要有憂患意識(shí)、持續(xù)完善，才能取得悠然自得的經(jīng)營(yíng)成就，形象釋義。HappyYo!Yo!工程釋義：

YO！第一層含義是代表年輕的心態(tài)（young!）YO！第二層含義是代表每一個(gè)人（you!）YO！成為歡樂(lè)谷喜悅、歡呼的驚嘆號(hào)（唷!）YO！更是趣味、嬉戲的代名詞（游!）YO！說(shuō)明歡樂(lè)的到來(lái)（有!）

YO！YO！是一個(gè)動(dòng)詞，搖搖你的心靈、動(dòng)動(dòng)你的身體，象征全體歡樂(lè)谷人對(duì)企業(yè)文化工程的投入，以學(xué)習(xí)與實(shí)踐的行動(dòng)證明歡樂(lè)到永久的決心。。歡樂(lè)谷的質(zhì)量方針：為游客提供新、奇、特的游樂(lè)體驗(yàn)和安全優(yōu)質(zhì)的游樂(lè)服務(wù)，打造中國(guó)最好的主題樂(lè)園。避免東部華僑城“太空城事件”的發(fā)生，保障游客的安全品牌紀(jì)念品連鎖品牌“歡樂(lè)谷”吉祥物新形象――“歡歡、樂(lè)樂(lè)、小谷”三只可愛(ài)的螞蟻及相關(guān)主題商品同時(shí)，華僑城深圳、北京、成都和上海四地歡樂(lè)谷13日全面啟用《歡樂(lè)谷連鎖經(jīng)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)體系》全年五大節(jié)慶，將“時(shí)尚文化”與“本土文化”有機(jī)結(jié)合。

1、新春舉辦國(guó)際滑稽節(jié)，歐美亞各國(guó)滑稽大師送您歡樂(lè)吉祥；2、五一舉辦時(shí)尚文化節(jié)，游客可感受到最新最炫的都市流行時(shí)尚，極限運(yùn)動(dòng)、街舞、動(dòng)漫、涂鴉，甚至是街頭發(fā)型SHOW；3、暑期舉辦瑪雅狂歡節(jié)，再現(xiàn)南美激情狂歡旅程；4、十一期間舉辦國(guó)際魔術(shù)節(jié)，送給游客神秘與夢(mèng)幻，迄今為止，共有世界50多個(gè)國(guó)家近200名頂尖國(guó)際魔術(shù)大師在歡樂(lè)谷作過(guò)表演；5、圣誕新年舉辦國(guó)際流行音樂(lè)節(jié)，送給游客溫馨與祝福。歡樂(lè)谷僅五大節(jié)慶游客接待量占全年游客50%左右，良好開(kāi)拓黃金周市場(chǎng)。三、深圳歡樂(lè)谷戰(zhàn)略規(guī)劃1、主體戰(zhàn)略思想2、戰(zhàn)略規(guī)劃構(gòu)成圖3、核心競(jìng)爭(zhēng)力的培育過(guò)程圖4、戰(zhàn)略實(shí)施戰(zhàn)略規(guī)劃構(gòu)成圖

戰(zhàn)略實(shí)施

管理戰(zhàn)略

產(chǎn)品戰(zhàn)略

市場(chǎng)戰(zhàn)略

階段性目標(biāo)

戰(zhàn)略實(shí)施

階段性目標(biāo)

階段性目標(biāo)

戰(zhàn)略實(shí)施

戰(zhàn)略實(shí)施

四、深圳歡樂(lè)谷發(fā)展動(dòng)力——?jiǎng)?chuàng)新戰(zhàn)略創(chuàng)新

策劃創(chuàng)新

管理創(chuàng)新

產(chǎn)品創(chuàng)新

服務(wù)創(chuàng)新

創(chuàng)新創(chuàng)意是主題公園成功的基礎(chǔ)條件之一，主題化是當(dāng)今文化旅游業(yè)的新潮流，“歡樂(lè)谷”公園的建成，標(biāo)志著華僑城主題公園將改變以觀賞性為主的開(kāi)發(fā)思路，強(qiáng)調(diào)開(kāi)發(fā)以參與性為主的新理念戰(zhàn)略創(chuàng)新創(chuàng)新是景區(qū)發(fā)展的不竭動(dòng)力，戰(zhàn)略創(chuàng)新是現(xiàn)代主題樂(lè)園實(shí)施戰(zhàn)略管理的根本。歡樂(lè)谷倡導(dǎo)持續(xù)發(fā)展——“常建常新”，讓游客“常看常新”；并制定歡樂(lè)谷三年形象工程（滾動(dòng)修編計(jì)劃）和歡樂(lè)谷五年發(fā)展戰(zhàn)略。從企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略高度出發(fā)，歡樂(lè)谷對(duì)外的宣傳已提高到為企業(yè)品牌服務(wù)，對(duì)企業(yè)品牌進(jìn)行維護(hù)及管理每年投入3-5千萬(wàn)元資金用于改造和新建項(xiàng)目，提高景區(qū)產(chǎn)品、環(huán)境品質(zhì)，不斷為游客提供新、奇、特的游樂(lè)體驗(yàn)和安全優(yōu)質(zhì)的游樂(lè)服務(wù)努力開(kāi)發(fā)新業(yè)務(wù)，在核心游樂(lè)產(chǎn)品方面，融合多種娛樂(lè)元素，開(kāi)發(fā)健康、陽(yáng)光的都市娛樂(lè)生活方式，在附加產(chǎn)品方面，充分利用歡樂(lè)谷網(wǎng)站資源，開(kāi)發(fā)與樂(lè)園產(chǎn)品相配套的網(wǎng)絡(luò)游戲，等等。策劃創(chuàng)新策劃創(chuàng)新是一個(gè)主題樂(lè)園立足市場(chǎng)的重要因素，系列化的大型體驗(yàn)性活動(dòng)的開(kāi)展是市場(chǎng)制勝的法寶，以此培育市場(chǎng)之賣點(diǎn)、消費(fèi)之熱點(diǎn)和利潤(rùn)之增長(zhǎng)點(diǎn)。主題節(jié)慶活動(dòng)的策劃方面：歡樂(lè)谷堅(jiān)持將五大節(jié)慶活動(dòng)作為大品牌下的子品牌來(lái)經(jīng)營(yíng)，注重把握國(guó)際娛樂(lè)潮流和脈博，將“時(shí)尚文化”與“本土文化”有機(jī)結(jié)合；每一個(gè)主題活動(dòng)都結(jié)合歡樂(lè)谷品牌內(nèi)涵的某一個(gè)元素來(lái)展開(kāi)，比如：新春國(guó)際滑稽節(jié)體現(xiàn)歡樂(lè)吉祥、暑期瑪雅狂歡節(jié)體現(xiàn)激情狂歡、國(guó)際魔術(shù)節(jié)體現(xiàn)神秘與夢(mèng)幻，等等。與媒體的合作方面：通過(guò)制造有“熱點(diǎn)新聞”效應(yīng)的事件，有計(jì)劃地策劃、組織、舉辦活動(dòng)，或?qū)ふ遗c企業(yè)自身相關(guān)的結(jié)合點(diǎn)，推出歡樂(lè)谷的旅游產(chǎn)品或個(gè)性化服務(wù)，吸引媒體和社會(huì)公眾的注意與興趣。如：承辦中央電視臺(tái)“中國(guó)籃球最佳陣容頒獎(jiǎng)晚會(huì)”；與星空衛(wèi)視主辦《星空激情夏令營(yíng)》；與深圳電視臺(tái)舉辦新加坡電視劇《奔月》明星見(jiàn)面會(huì)；與深圳電臺(tái)音樂(lè)頻率聯(lián)合舉辦“星工場(chǎng)”歌友會(huì)；與共青團(tuán)深圳市委、深圳地鐵有限公司舉辦“深圳地鐵建設(shè)者活動(dòng)”……2003年、2004年連續(xù)兩年，與市婦聯(lián)、《女報(bào)》舉辦“鵬城之約大型聯(lián)誼會(huì)”；2004年、2005年連續(xù)兩年暑期，與《深圳晚報(bào)》聯(lián)合舉辦“深圳社區(qū)奪標(biāo)狂歡節(jié)”，等等。倡導(dǎo)“零距離”互動(dòng)表演：從歡樂(lè)廣場(chǎng)到金礦鎮(zhèn)舞臺(tái)，從金槍魚廣場(chǎng)到東巴舞臺(tái)，從影視表演場(chǎng)到魔幻劇場(chǎng)，處處分布著專業(yè)的表演臺(tái)，天天上演街舞表演、樂(lè)隊(duì)演出、啞劇表演、極限運(yùn)動(dòng)表演、魔術(shù)、雜技表演及夜光大巡游等特色的演出；還有活潑可愛(ài)的歡樂(lè)谷卡通人游走在園區(qū)各處與游客嬉戲、裝扮夸張的小丑，做著滑稽的動(dòng)作與游客逗趣。這些無(wú)不表現(xiàn)出欣賞者與表演者之間的“零距離”，體現(xiàn)了歡樂(lè)谷藝術(shù)表演的創(chuàng)新精神。

管理創(chuàng)新管理是基礎(chǔ)，執(zhí)行是關(guān)鍵。深圳歡樂(lè)谷通過(guò)規(guī)范管理制度，統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)理念，強(qiáng)化過(guò)程監(jiān)督，有效提升企業(yè)執(zhí)行力。圍繞管理創(chuàng)新和企業(yè)發(fā)展兩大主題，先后實(shí)施三個(gè)導(dǎo)入，搭建三個(gè)體系，構(gòu)筑了一個(gè)利于持續(xù)改進(jìn)的管理平臺(tái)，以提高景區(qū)管理水平和核心競(jìng)爭(zhēng)力。導(dǎo)入ISO9001質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，構(gòu)建公司管理體系。運(yùn)用ISO的思想，全面梳理各項(xiàng)管理制度，不斷補(bǔ)充、修訂和完善工作程序和崗位操作流程，使之成為一套統(tǒng)領(lǐng)公司運(yùn)行的管理標(biāo)準(zhǔn)體系，從安全、成本、服務(wù)三方面執(zhí)導(dǎo)管理工作，指導(dǎo)公司整體的運(yùn)營(yíng)管理。導(dǎo)入國(guó)際先進(jìn)的顧客服務(wù)圈理念，建立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系。從關(guān)注游客需求，追求游客滿意，樹立“游客滿意”為最高價(jià)值導(dǎo)向的服務(wù)理念出發(fā)，一方面優(yōu)化內(nèi)部服務(wù)流程，另一方面倡導(dǎo)二線服務(wù)一線，一線服務(wù)游客，管理服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)。導(dǎo)入“領(lǐng)班行動(dòng)”戰(zhàn)略，搭建人才培養(yǎng)體系。為全面提升企業(yè)管理品質(zhì)，堅(jiān)持以管理創(chuàng)新的思維培養(yǎng)干部，通過(guò)“圓桌會(huì)議”、管理干部輪換、國(guó)外考察等方式培育企業(yè)核心領(lǐng)導(dǎo)力，將管理人員的培訓(xùn)對(duì)象擴(kuò)展到基層領(lǐng)班，以“以一帶十、全面提升”為指導(dǎo)思想開(kāi)展了“領(lǐng)班行動(dòng)”。產(chǎn)品創(chuàng)新1998年歡樂(lè)谷一期項(xiàng)目的建成開(kāi)業(yè)，體現(xiàn)了華僑城集團(tuán)旅游產(chǎn)品的新突破，實(shí)現(xiàn)了由觀賞性公園向參與、體驗(yàn)性主題樂(lè)園的轉(zhuǎn)型；2002年，歡樂(lè)谷二期成功進(jìn)行了產(chǎn)品的提升和完善，在規(guī)劃及項(xiàng)目設(shè)計(jì)方面始終遵循“體驗(yàn)即是生活，生活即是體驗(yàn)”的現(xiàn)代休閑理念2005年“五一”，歡樂(lè)谷三期“歡樂(lè)時(shí)光”項(xiàng)目一炮走紅，歡樂(lè)谷品牌再次升級(jí)，三期的開(kāi)放為歡樂(lè)谷品牌注入了新的內(nèi)涵，推出“都市娛樂(lè)中心”的全新品牌定位，提出“繁華都市的開(kāi)心地”的品牌口號(hào)，并巧妙運(yùn)用“歡樂(lè)嘉年華”形式進(jìn)行媒體宣傳，通過(guò)旅游產(chǎn)品娛樂(lè)化，開(kāi)創(chuàng)了全新的旅游模式，使品牌概念進(jìn)一步清晰，定位更加準(zhǔn)確，力爭(zhēng)打造“都市娛樂(lè)”主題樂(lè)園。服務(wù)創(chuàng)新

嚴(yán)格的經(jīng)營(yíng)管理、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與先進(jìn)的硬件設(shè)施相配套，成為歡樂(lè)谷追求的目標(biāo)和發(fā)展的保證。在實(shí)施旅游行業(yè)服務(wù)質(zhì)量等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的大前提下，做到共性服務(wù)、個(gè)性化服務(wù)和差異化服務(wù)相結(jié)合，充分發(fā)揮各崗位員工的主觀能動(dòng)性，做到“個(gè)性服務(wù)主動(dòng)化、服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化、工作流程程序化”。通過(guò)“先注視、先微笑、先問(wèn)候”三先服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)、特殊服務(wù)，解決服務(wù)圈各環(huán)節(jié)的“關(guān)鍵時(shí)刻”，最終提高游客滿意率，發(fā)展忠誠(chéng)的游客。歡樂(lè)谷本身是創(chuàng)新的產(chǎn)物。沒(méi)有創(chuàng)新，就沒(méi)有今天的歡樂(lè)谷。創(chuàng)新是主題樂(lè)園的生命，創(chuàng)新是發(fā)展的動(dòng)力之源，唯有堅(jiān)持不懈地進(jìn)行更新改造，與時(shí)代同步，以創(chuàng)新求發(fā)展，以規(guī)模創(chuàng)效益，追求規(guī)模經(jīng)濟(jì)，才能保持主題樂(lè)園的生命力進(jìn)入新世紀(jì)，華僑城主題樂(lè)園“歡樂(lè)谷”品牌已在全國(guó)進(jìn)行戰(zhàn)略布點(diǎn)布局，深圳歡樂(lè)谷將以此為契機(jī)，通過(guò)創(chuàng)建“品牌示范基地”、“管理創(chuàng)優(yōu)基地”、“經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新基地”和“人才培養(yǎng)基地”四大基地，固本強(qiáng)基，加強(qiáng)管理，提升品質(zhì)，做大做強(qiáng)歡樂(lè)谷品牌，為歡樂(lè)谷的連鎖發(fā)展奠定基礎(chǔ)。五、分析與借鑒SWOT分析優(yōu)勢(shì)地理位置優(yōu)越，處于深圳市南山區(qū)，交通便利。“建不完的歡樂(lè)谷，玩不完的歡樂(lè)谷”的經(jīng)營(yíng)理念，創(chuàng)造“?？闯Ｐ隆⒊Ｍ娉Ｐ隆钡念櫩蛢r(jià)值。通過(guò)規(guī)范管理制度，統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)理念，強(qiáng)化過(guò)程監(jiān)督，有效提升企業(yè)執(zhí)行力。實(shí)施“東西南北中，歡樂(lè)中國(guó)”全國(guó)布點(diǎn)布局計(jì)劃，把歡樂(lè)谷作為品牌向外拓展經(jīng)營(yíng)劣勢(shì)部分游樂(lè)設(shè)施已經(jīng)老化，需要加快更新的速度。

競(jìng)爭(zhēng)激烈：廣州長(zhǎng)隆歡樂(lè)世界和香港迪斯尼樂(lè)園游客重游率低，約為31%~35%；與世界巨頭相差一陪。商品銷售