個(gè)人銷售的年終工作總結(jié)三篇

精選文章【介紹】個(gè)人銷售的年關(guān)工作總結(jié)三篇個(gè)人銷售的年關(guān)工作總結(jié)篇120__年的工作已經(jīng)結(jié)束了，在全體員工不懈努力與堅(jiān)持下，基本完成了前三季度的工作任務(wù)。詳細(xì)分以下幾方面：1、提高服務(wù)質(zhì)量。第一我們以為公司的服務(wù)質(zhì)量要登臺(tái)階單靠我們服務(wù)辦的追蹤檢查是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，因此在年初我們就擬定了樓層兼職值班經(jīng)理，由個(gè)樓層主任級(jí)人員擔(dān)當(dāng)，和我們共同配合，對(duì)各樓層的員工平時(shí)行為規(guī)范進(jìn)行檢查，進(jìn)而在賣場(chǎng)檢查方面力量獲得增強(qiáng)。在今年第二季度，服務(wù)辦帶領(lǐng)各商品部展開班組建設(shè)。以商品部各地域?yàn)閱挝?，詳?xì)在顧客投訴，領(lǐng)班交接班、導(dǎo)購(gòu)平時(shí)核查方面進(jìn)行建設(shè)，TOP100范文排行推行賣場(chǎng)互查、部門自查，每周由服務(wù)辦帶隊(duì)進(jìn)行二至三次聯(lián)合查場(chǎng)并依據(jù)結(jié)果下發(fā)查場(chǎng)整頓通知單(參加人員由服務(wù)辦人員、部門領(lǐng)班、主任、樓層值班經(jīng)理)，現(xiàn)場(chǎng)管理逐級(jí)負(fù)責(zé)、分級(jí)管理(服務(wù)辦公司級(jí)→各商品部部門級(jí)→班長(zhǎng)級(jí)→店長(zhǎng)—員工)，加大力度。部門干部負(fù)責(zé)本部門的現(xiàn)場(chǎng)管理，有問(wèn)題時(shí)可以實(shí)時(shí)辦理，從員工接受和配合方面更有益于管理收效。成立店長(zhǎng)培訓(xùn)制，進(jìn)行銷售跟進(jìn)。第三季度服務(wù)辦對(duì)全員的服務(wù)質(zhì)量追蹤卡進(jìn)行了更換，并成立了全員服務(wù)管理檔案，對(duì)整年違紀(jì)的員工累計(jì)高出6次，我們將暫停員工的上崗資格，進(jìn)行培訓(xùn)并重新辦理入職手續(xù)，使全體員工成立危機(jī)意識(shí)，全面提高服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)而創(chuàng)建最正確服務(wù)環(huán)境，截止目前為止累計(jì)更換下發(fā)服務(wù)質(zhì)量追蹤卡4000余張，在店慶前我們還在員工中推精選文章出了我微笑、我引領(lǐng)的服務(wù)口號(hào)，并組織制作員工微笑服務(wù)牌并全員下發(fā)，全員佩戴，經(jīng)過(guò)這樣的方式使全體員工都微笑面對(duì)每一位顧客，為顧客留住國(guó)芳百盛的微笑。八月份為了的提高服務(wù)質(zhì)量，成立員工服務(wù)意識(shí)，還推出服務(wù)明星候選人共44人，起到了以點(diǎn)帶面的作用。2、顧客投訴招待與辦理。在今年度我們多次利用部門例會(huì)或溝通會(huì)、專題培訓(xùn)等形式對(duì)樓層管理人員進(jìn)行公司退換貨規(guī)定、投訴辦理技巧及精選事例解析培訓(xùn)，要點(diǎn)以規(guī)范自己招待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo)，做到投訴規(guī)范化、招待禮儀規(guī)范化、招待程序規(guī)范化、辦理結(jié)果落實(shí)規(guī)范化、樓層招待及記錄規(guī)范化，(服務(wù)辦如期檢查，對(duì)不規(guī)范的管理人員進(jìn)行處分)，在今年8月份公司安排我對(duì)一線領(lǐng)班的投訴技巧進(jìn)行培訓(xùn)，我精心準(zhǔn)備后，帶出了顧客投訴辦理藝術(shù)，并獲得基層管理的好評(píng)，經(jīng)過(guò)本次培訓(xùn)提高樓層基層管理人員辦理投訴能力。xx年前三季度服務(wù)辦全體共招待各樣投訴371起結(jié)束率(質(zhì)量類：224例，服務(wù)類:9例，綜合類：131例，突發(fā)事件：7例)在突發(fā)事件辦理方面，我們與保險(xiǎn)公司又續(xù)簽了投保協(xié)議——第三方責(zé)任險(xiǎn)(保費(fèi)共3000元，三店同保)，只若是在我公司發(fā)生的突發(fā)事件，均屬于保險(xiǎn)范圍，進(jìn)而為公司減低了損失。3、人員管理檢查范圍全面化、制度化。將二線和一線員工管理歸入同步軌道，進(jìn)行平時(shí)監(jiān)察和管理。依公司相關(guān)規(guī)章制度，視同一律，嚴(yán)格落實(shí)，做到公正公正，不厚此薄彼，達(dá)到監(jiān)察檢查透明化，管理標(biāo)準(zhǔn)化，杜絕執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不一的問(wèn)題，精選文章我們還擬定了整頓通知單，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題實(shí)時(shí)進(jìn)行整頓，進(jìn)而使部分工作獲得很大提高，并且我們還加大力度對(duì)干部在崗進(jìn)行檢查，從以前的每日兩次增添到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識(shí)。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每日員工進(jìn)店前，就要站在員工通道迎接員工進(jìn)店，經(jīng)過(guò)這類方式，管理人員的親和力獲得增強(qiáng)，使各級(jí)管理人員與員工之間距離更加湊近。4、賣場(chǎng)五大管，嚴(yán)格查場(chǎng)制度，對(duì)樓層提出查場(chǎng)要點(diǎn)。在每日的查場(chǎng)中服務(wù)辦值班經(jīng)理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題實(shí)時(shí)與部門反響溝通，并下發(fā)整頓通知單，提出整更期限，并檢查追蹤，使發(fā)現(xiàn)的各樣問(wèn)題能獲得實(shí)時(shí)解決(但也有部分問(wèn)題得不到落實(shí)，主要以硬件問(wèn)題為主，我們經(jīng)過(guò)查場(chǎng)通知進(jìn)行跟進(jìn))，杜絕一面講，一面不落實(shí)的工作被動(dòng)場(chǎng)面。在

xx年前三季度服務(wù)辦對(duì)賣場(chǎng)進(jìn)行檢查，共計(jì)發(fā)現(xiàn)辦理各樣員工違紀(jì)

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人次，公司平均違紀(jì)率%。此中大多數(shù)員工都是恩賜責(zé)怪教育為主，只有少部分經(jīng)常違紀(jì)的員工恩賜經(jīng)濟(jì)處分，進(jìn)而也表現(xiàn)了公司人性化管理，范文寫作降低了以罰代管的被動(dòng)場(chǎng)面。5、值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技術(shù)及專業(yè)化水平的提高。我們依據(jù)值班經(jīng)理業(yè)務(wù)上存在的不足擬定了系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)劃，定期進(jìn)行商品知識(shí)及專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，培訓(xùn)師由我部值班經(jīng)理自行擔(dān)任，用我們的弱項(xiàng)經(jīng)過(guò)培訓(xùn)來(lái)補(bǔ)我們自己的弱項(xiàng)，比方我們部門有些同志不知道怎樣展動(dòng)工作，那我就安排他們來(lái)講“在工作時(shí)間怎樣何有效的展動(dòng)工作”，進(jìn)而進(jìn)一步提高了值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技術(shù)及處精選文章理顧客投訴水平，進(jìn)一步完美自我監(jiān)察、自我管理體系，前三季度度服務(wù)辦內(nèi)部共計(jì)各樣培訓(xùn)近20余次。6、白銀店工作。在詳細(xì)工作中服務(wù)辦依據(jù)公司一致安排配合，從人員招聘，培訓(xùn)等方面進(jìn)行，商業(yè)服務(wù)法規(guī)的課程由我主講，累計(jì)20余課時(shí)，準(zhǔn)時(shí)完成培訓(xùn)任務(wù)。其次我們還對(duì)服務(wù)臺(tái)人員進(jìn)行培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀點(diǎn)。顧客需要的，就是我們要做的。時(shí)辰以顧客的滿意度來(lái)辦理問(wèn)題，為顧客供給“盡如您意”的服務(wù)。對(duì)白銀店服務(wù)辦值班經(jīng)理我們也是嚴(yán)格要求，要求他們一定依據(jù)總店的管理水平去管理，固然現(xiàn)在分店的管理和總店還有差距，但我們有信心把分店的管理抓上去。7、踴躍配合公司完成各項(xiàng)工作從參加者、執(zhí)行者、策劃者到組織者在公司各項(xiàng)大型活動(dòng)中，處處都有服務(wù)辦值班經(jīng)理的身影，對(duì)公司提出的各項(xiàng)工作都能實(shí)時(shí)、全面、保質(zhì)保量的完成，并獲得了必然收效，碰到公司領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)同與必然。總結(jié)xx年前三季度服務(wù)辦工作，固然獲得了必然的成績(jī)，也碰到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)同，但是我們的工作提高仍是進(jìn)展較慢，人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)與值班經(jīng)理的標(biāo)準(zhǔn)還存在必然的距離，并且部門多數(shù)為新進(jìn)員工，專業(yè)素質(zhì)還相對(duì)較低，在辦理顧客投訴等方面經(jīng)驗(yàn)還相對(duì)短缺，在服務(wù)質(zhì)量方面跟發(fā)達(dá)城市的大型購(gòu)物中心還存在必然的距離，全部在xx年第四時(shí)度——xx年一季度我會(huì)努力提高我部人員素質(zhì)，提高工作效率，在蘭州率先倡導(dǎo)并推行“特點(diǎn)化服務(wù)”，大打特打服務(wù)牌，使顧客不只可以享碰到國(guó)芳百盛的品牌文化，更能享碰到精選文章國(guó)芳百盛的服務(wù)文化。個(gè)人銷售的年關(guān)工作總結(jié)篇2今年對(duì)我擁有特其余意義，由于今年是我從學(xué)校踏上社會(huì)工作的一年，也是我踏上這個(gè)行業(yè)的第一個(gè)工作。這是我職業(yè)生涯的一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)，我對(duì)此特別難忘的一年，盡我最大的努力去做好我的工作。經(jīng)過(guò)一個(gè)月來(lái)的不停的學(xué)習(xí)，以及和上司領(lǐng)導(dǎo)及同事的幫助，我已經(jīng)基本可以融入了公司這個(gè)大家庭中，個(gè)人的工作技術(shù)也在學(xué)習(xí)之余和提高。固然工作中還存在這樣那樣的不足之處，但應(yīng)該說(shuō)這個(gè)月也付出了很多，也收獲了很多，我自己感覺(jué)成長(zhǎng)了，也漸漸成熟隆重了。這一年的工作狀況總結(jié)以下：一、以扎實(shí)的工作態(tài)度，循序漸進(jìn)的做好公司的檢查工作二、盡心盡責(zé)，做好公司的各項(xiàng)的工作。三、本著以質(zhì)量為主，客戶為上，高效的工作思想精神。一個(gè)月以來(lái)，無(wú)論是在思想認(rèn)識(shí)上仍是工作能力上都有了較大的進(jìn)步，但差距和不足仍是存在的。面對(duì)新的任務(wù)新的壓力，我也應(yīng)該以新的相貌，更加踴躍主動(dòng)的態(tài)度去迎接新的挑戰(zhàn)，在崗位上發(fā)揮更大的作用，獲得更大的進(jìn)步。明日總是充滿著希望，我們這個(gè)活力蓬勃的團(tuán)隊(duì)同年輕的同事一起成長(zhǎng)，共同奮斗，必然能實(shí)現(xiàn)公司的目標(biāo)和個(gè)人理想。個(gè)人銷售的年關(guān)工作總結(jié)篇3歲月似箭，片刻在某某廣告公司工作一個(gè)月有多了!翻看一個(gè)月的工作日記，回憶這忙碌充分而又緊張、快樂(lè)的一個(gè)多月。精選文章今年對(duì)我擁有特其余意義，由于今年是我從學(xué)校踏上社會(huì)工作的一年，也是我踏上這個(gè)行業(yè)的第一個(gè)月。這是我職業(yè)生涯的一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)，我對(duì)此特別難忘的一年，盡我最大的努力去做好我的工作。經(jīng)過(guò)一個(gè)月來(lái)的不停的學(xué)習(xí)，以及和上司領(lǐng)導(dǎo)及同事的幫助，我已經(jīng)基本可以融入了公司這個(gè)大家庭中，個(gè)人的工作技術(shù)也在學(xué)習(xí)之余和提高。固然工作中還存在這樣那樣的不足之處，但應(yīng)該說(shuō)這個(gè)月也付出了很多，也收獲了很多，我自己感覺(jué)成長(zhǎng)了，也漸漸成熟隆重了。這一個(gè)月的工作狀況總結(jié)以下：一、以扎實(shí)的工作態(tài)度，循序漸進(jìn)的做好公司的檢查工作二、盡心盡責(zé)，做好公司的各項(xiàng)的工作。三、本著以質(zhì)量為主，客戶為上，高效的工作思想精神。一個(gè)月以來(lái)，無(wú)論是在思想認(rèn)識(shí)上仍是工作能力上都有了較大的進(jìn)步，但差距和不足仍是存在的。面對(duì)新的任務(wù)新的壓力，我也應(yīng)該以新的相貌，更加踴躍主動(dòng)的態(tài)度去迎接新的挑戰(zhàn)，在崗位上發(fā)揮更大的作用，獲得更大的進(jìn)步。明日總是充滿著希望，我們這個(gè)活力蓬勃的團(tuán)隊(duì)同年輕的同事一起成長(zhǎng)，共同奮斗，必然能實(shí)現(xiàn)公司的目標(biāo)和個(gè)人理想。廣告公司個(gè)人工作總結(jié)(四)第一次在廣告公司工作，已經(jīng)有一個(gè)禮拜了，來(lái)的第一天就接手做中信銀行與蘇寧電器的合作活動(dòng)，真的很累，這幾日我整個(gè)人都曬黑了很多，比以前的銷售工作還要累，但是這份工作到目前為止，我還不厭煩，因?yàn)椋铱梢詫W(xué)會(huì)整理資料，可以學(xué)到其余的很多事情，精選文章很好。此次中信與蘇寧的活動(dòng)我做的很不好，有很多我這邊的工作我都沒(méi)有做好，很亂。。。針對(duì)此次活動(dòng)，為了能讓我在下一次工作中有一個(gè)很好的開始，我做出了一個(gè)簡(jiǎn)單的總結(jié)：1、第一應(yīng)該熟習(xí)此次活動(dòng)的活動(dòng)規(guī)則，比方刷卡滿多少錢送什麼禮品，是分期付款，仍是一次性付款等等，都應(yīng)瞭解清楚，不爾后面出的問(wèn)題可就是很麻煩的問(wèn)題了。2、其次就是此次活動(dòng)禮品怎麼發(fā)放，有什麼要求都應(yīng)如數(shù)家珍，否則自己都會(huì)感覺(jué)腦筋一片凌亂，并且，對(duì)自己在活動(dòng)結(jié)束后結(jié)算這塊都會(huì)有很大的影響，會(huì)很麻煩。3、再接著就是活動(dòng)結(jié)束后，去回收禮品的同時(shí)，應(yīng)帶上筆及筆記本，把回回收來(lái)的禮品都