如何當好一名護士長OIMC

東方國際管理學院029---62560698第一頁，共37頁。如何當好一名護士長

護理部陳美珍

第二頁，共37頁。你可以回絕學習，但你的競爭對手不會。

—杰克?韋爾奇

給我們造成費事的不是我們不知道的東西，而是我們的東西本來不是這樣。第三頁，共37頁。取勢

現(xiàn)代社會的快速變化讓人震撼，讓人焦慮。新技術從創(chuàng)造、設計、消費到市場的過程：18世紀100年〔蒸汽機〕19世紀50年〔發(fā)電機〕20世紀40年代30年〔內(nèi)燃機〕20世紀60年代20年〔噴氣機〕20世紀70年代10年〔核電站〕20世紀80年代2年〔個人計算機〕如今，半年，3個月，1個月〔數(shù)不勝數(shù)〕取勢：駕馭環(huán)境變化的奧秘。

現(xiàn)代人學

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第四頁，共37頁。明道老子?道德經(jīng)?：“道，可道，非常道；名，可名，非常名。〞真正可以決定成功的是來自一個人內(nèi)心的東西。成功緣自一個人的感悟才能。明道：一個人千錘百煉后形成的內(nèi)功。

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第五頁，共37頁。優(yōu)術

術可以理解為技術,是指實現(xiàn)目的所使用的方法和手段。優(yōu)術就是要用盡可能簡單的方法解決復雜的問題。

優(yōu)術：掌握影響別人的真諦。

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第六頁，共37頁。80年代是注重質(zhì)量的時代。90年代是注重企業(yè)再設計的年代。21世紀前10年，是注重速度的時代，是企業(yè)本身迅速改變的時代，是信息改變消費者生活方式和對企業(yè)期望的時代。 --比爾.蓋茨?將來時速?

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第七頁，共37頁。改善心智

沒有人能改變你，除非你自己愿意承受。真正改變之門是從內(nèi)心開場的。—史蒂夫·柯維一個組織必須具備不斷地向外界學習的欲望和才能。并且還要以最快的速度，將所學得的一切轉(zhuǎn)化成為行動和才能。競爭力就是這樣提升的。-韋爾奇

第八頁，共37頁。習慣、才能品格知道相信—選擇〔價值觀〕行動、理論從知到行選擇—正確的信念正確的行為習慣=才能=品格知道“正確的思想〞內(nèi)化過程知道正確的思想第九頁，共37頁。

醫(yī)院科室的地位1科室是醫(yī)院系統(tǒng)組織醫(yī)療活動的基層單位，是發(fā)揮醫(yī)院整體功能的根本構造，它既是執(zhí)行層，又是管理層，它直接影響和表達了醫(yī)院的實力和程度；2科室是醫(yī)院功能與任務的詳細表達者，科室建立的好壞直接關系到醫(yī)院的興衰榮辱；3科室管理是醫(yī)院管理的核心和主體，由于醫(yī)院實行院、科兩級管理體制，科室工作的狀態(tài)直接影響醫(yī)院功能的發(fā)揮和任務完成。第十頁，共37頁。醫(yī)院科室的地位4科室是醫(yī)院的根本經(jīng)濟核算單元，是全院收益來源和本錢控制終端；5科室的學科建立程度直接表達了醫(yī)院的社會影響力和核心競爭力；6醫(yī)院的整體績效要由各個科室的績效表達出來，進步科室的經(jīng)營管理程度、技術程度和效勞才能是醫(yī)院管理的核心。第十一頁，共37頁。醫(yī)院科室面臨的挑戰(zhàn)1人才主權時代降臨，核心人才已經(jīng)由附屬地位轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲗У匚?2不同的醫(yī)院開展戰(zhàn)略對科室經(jīng)營管理的思路和方法有著重大影響;3科室管理者的創(chuàng)新意識、創(chuàng)新才能的強弱，知識和信息的消費、傳播、存儲和轉(zhuǎn)化是直接關系到醫(yī)院興隆興隆的關鍵。假如不能在知識方面及時跟進，醫(yī)療技術的落后會嚴重的削弱科室的競爭實力。

第十二頁，共37頁。醫(yī)院科室面臨的挑戰(zhàn)4社區(qū)醫(yī)療網(wǎng)絡不斷完善，將使醫(yī)院科室傳統(tǒng)意義上診療工作觀念和形式產(chǎn)生新的變化；5以技術創(chuàng)新為主旋律的特色技術建立，將成為進步科室整體程度和競爭實力的關鍵因素；6科室經(jīng)營管理力度特征顯著加大，管理者營銷意識、本錢效益意識、技術創(chuàng)新意識和服務意識將更加深化；7管理科學化、法制化、民主化程度進一步進步，依法管理、依法監(jiān)視的力度不斷加大。第十三頁，共37頁。醫(yī)院科室面臨的挑戰(zhàn)8差異化戰(zhàn)略成為科室經(jīng)營的重要戰(zhàn)略，依靠自身的獨特優(yōu)勢占領一定的醫(yī)療市場份額將成為科室最重要的經(jīng)營戰(zhàn)略；9顧客〔病人、病人家屬、醫(yī)保局〕的期望值不斷進步，對醫(yī)療效勞的品質(zhì)要求越來越高；10顧客的醫(yī)學知識越來越多法制意識越來越強，執(zhí)業(yè)思維和執(zhí)業(yè)方式必須發(fā)生重大轉(zhuǎn)變。第十四頁，共37頁。應樹立的經(jīng)營觀念市場觀

市場不變的原那么是永遠在變〔?孫子兵法?：兵無常勢，水無常形，能因敵變而取勝者，謂之神?！持挥械镜乃枷耄瑳]有淡季的市場市場只成認強者勝者思路決定出路，觀念決定開展醫(yī)院之間的競爭在一定程度上是觀念的競爭

第十五頁，共37頁。應樹立的經(jīng)營觀念人才觀適宜就是人才人人是人才，塞馬不相馬結果可以不公平，時機不能不公平用人所長，避人所短對人最大的不尊重是不能量才而用第十六頁，共37頁。應樹立的經(jīng)營觀念競爭觀醫(yī)院經(jīng)營如逆水行舟，不進那么退做在別人想到之前將來醫(yī)院的競爭是學習速度的競爭根本性的競爭是文化競爭和客戶的心越近，和競爭對手的距離就越遠第十七頁，共37頁。應樹立的經(jīng)營觀念質(zhì)量觀有缺陷的效勞就是劣質(zhì)的效勞效勞永遠無法補救只有高素質(zhì)的員工，才能有高質(zhì)量的效勞時時無缺陷，天天無投訴沒有平安，質(zhì)量無從談起第十八頁，共37頁。應樹立的經(jīng)營觀念營銷觀不能滿足顧客的需求，醫(yī)院滅亡可以滿足顧客的需求，醫(yī)院生存不斷創(chuàng)造顧客的需求，醫(yī)院開展要想顧客永遠滿意，就必須對自己永遠不滿意完成一個新客戶的治療或檢查，效勞不是完畢，而是剛剛開場

第十九頁，共37頁。應樹立的經(jīng)營觀念管理觀沒有問題是最大的問題解決不了問題，以后將永遠沒有問題意識不到危機是最大的危機目的不明確、不量化等于沒有目的

第二十頁，共37頁。護士長的三大角色信息溝通角色及時將院指導指令傳到達下級,變?yōu)椴繉俚男袆印Ｑ杆賹⑹袌鲂畔⒓安繉偾闆r反響到院指導,以供上級決策用。橫向部門之間及時交流信息、進展情況以便更好協(xié)作,并與病人及客戶發(fā)生聯(lián)絡。第二十一頁，共37頁。護士長的三大角色人際關系角色在院指導面前是被指導者,完成上級指令,在下級面前是指導者,下達指令并對結果負責。在同級面前,協(xié)作者的角色。在病人及客戶面前是醫(yī)院形象的代表,代表醫(yī)院履行各項職責。第二十二頁，共37頁。護士長的三大角色決策者角色將醫(yī)院下達任務轉(zhuǎn)化為科室目的,并有效解決目的施行中的問題。幫助解決部屬目的施行中遇到的問題。要擅長發(fā)現(xiàn)將來的問題,并將問題轉(zhuǎn)化為時機,作為制定規(guī)劃的根據(jù)。第二十三頁，共37頁。護士長的三大才能專業(yè)才能:解決問題,實現(xiàn)最終結果的保障。決策才能:醫(yī)院持續(xù)開展的保障。溝通才能:創(chuàng)造顧客價值的保障。第二十四頁，共37頁。

目前醫(yī)院護士長的現(xiàn)狀喜歡抓業(yè)務工作責任心強，習慣依靠個人努力去完成任務事無巨細，不擅長受權雖有工作目的，但缺乏目的控制不擅長、不習慣做方案救火現(xiàn)象普遍未經(jīng)過系統(tǒng)的管理技能培訓不擅長建立有效的工作網(wǎng)絡、工作團隊認為對人的管理是人事部門的事不擅長招聘、選拔、培訓、開展鼓勵等人力資源管理工作第二十五頁，共37頁。不稱職護士長的情形

將一切都歸罪于上司的人詢問怎么辦的人說“不行〞的人停滯不前的人不擅長溝通的人推延報告壞消息的人不懂根本規(guī)那么的人不擅長表達的人不喜歡行動的人反響不迅速的人第二十六頁，共37頁。護士長的角色轉(zhuǎn)換專才——通才依靠努力——依靠團隊建立工作網(wǎng)絡，利用別人的手去實現(xiàn)組織目的。做詳細業(yè)務工作——做管理、指導、業(yè)務工作。對技術性強的職業(yè)——對管理職業(yè)有認同感。第二十七頁，共37頁。執(zhí)行力概念狹義的執(zhí)行力指一個人的執(zhí)行力或某一件事的執(zhí)行力。廣義的執(zhí)行力是指一個組織、一個醫(yī)院的執(zhí)行力，即組織在達成目的過程中，所有影響最終目的達成效果的因素，對這些影響效果的因素都進展標準、控制及整合運用，從而到達目的任務。第二十八頁，共37頁。執(zhí)行力不佳的8個原因1管理者沒有常抓不懈—虎頭蛇尾。2管理者出臺制度不嚴謹—朝令夕改。3制度本身不合理—缺乏可行、針對性。4執(zhí)行的過程過于繁瑣—限于條款，不知變通5缺少良好的工作方法—不會分解匯總6缺少科學的監(jiān)視考核制度—沒人和方法7只有形式上的培訓—忘了改造人的思想和心態(tài)8缺少大家認同的醫(yī)院文化—沒有形成凝聚力第二十九頁，共37頁。

執(zhí)行力的衡量標準效率質(zhì)量滿意度本錢應對危機反響速度第三十頁，共37頁。醫(yī)院執(zhí)行力的表現(xiàn)1高度的溝通2組織目的非常明晰3不斷改進質(zhì)量的詳細措施4本錢下降與質(zhì)量改進同步5優(yōu)秀的財務表現(xiàn)6客戶滿意度7有一套支持創(chuàng)新和改進的根底體系8各科室部門即時可應對的危機表現(xiàn)第三十一頁，共37頁?！皥?zhí)行〞為什么“不力〞？想干，不一定去干；會干，不一定能干好；認真，不一定能做對；說的對，卻做不對；做了，不等于做對了；做對了，不等于做出成效了。第三十二頁，共37頁。護士長常犯的錯誤第一追求完美我曾經(jīng)為得不到100而放棄,結果卻是零第二考核A,獎勵B我們宣布講究實績,注重實效,卻往往獎勵了專做外表文章的人第三眼睛里只有明星員工假如你眼里只有明星員工的話,你反而會使明星處于敵對環(huán)境第四到處是重點一個指導人說:“我列了十項重點〞,表示他根本不進入狀況第五不放棄任何時機假如有一個工程,首先要考慮有沒有人來做,假如沒有人做,就要放棄了,這是一個必要條件.第三十三頁，共37頁。執(zhí)行者七大才能要素理解業(yè)務和員工擅長面對現(xiàn)實目的管理與優(yōu)先級工程管理，擅長發(fā)現(xiàn)解決方案擅長績效評估幫助你的人成長理解自我第三十四頁，共37頁。各層執(zhí)行才能分解高層利于執(zhí)行的正確決策力利于中層理解的宣導才能有效的目的分解才能中層對高層戰(zhàn)略目的的理解力和悟性從部門目的到行動方案的轉(zhuǎn)化才能培訓才能，鼓勵才能，評估才能；跟蹤才能；時間管理才能；學習才能基層不折不扣完成任務的才能；學習成長才能第三十五頁，共37頁。執(zhí)行的技巧制定方案前征求意見根據(jù)醫(yī)院及科室實際才能制定目的討論可能出現(xiàn)的問題并找出答案設定階段目的建立突發(fā)事